2020年全國導游資格考試大綱科目五《導游服務能力》考試大綱 （廣西壯族自治區(qū)） 一、考試目的

通過科目五的考試，檢驗考生是否具備導游應有的能力與素質要求。重點考查考生的景點講解能力、導游服務規(guī)范和導游應變能力，以及對綜合知識的熟悉程度。 二、考試內容

科目五考試采取機考方式進行，考生在考試機上錄制現場考試音頻和照片，考試結束后由多名評審考官交叉評分?？忌坏锰崆敖痪?，考試時間結束時由計算機系統(tǒng)自動收卷。 中文類考生現場考試內容包括：景點講解、導游服務規(guī)范問答、導游應變能力問答、綜合知識問答。 外語類考生現場考試內容包括：用所報考的語種進行景點講解、導游服務規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試（包括“中譯外”“外譯中

（一）景點講解

景點講解主要考查考生對景點情況的了解和導游講解的正確性、全面性、生動性和創(chuàng)新性，以及是否符合導游服務規(guī)范。L中文類考生：計算機考試系統(tǒng)在以下景點講解范圍內隨機抽取2個景點，考生進行現場導游講解。景點講解考試范圍如下： （1）廣西概況

講解要點：熟悉并熟練講解廣西壯族自治區(qū)行政區(qū)域（總面積、人口、首府、14個地級市），12個世居民族的組成及特點、氣候、區(qū)位優(yōu)勢，北部灣經濟區(qū)發(fā)展，廣西與東盟各國的合作交流，風物特產，旅游資源和旅游產業(yè)等。 （2）桂林漓江景區(qū)

講解要點：熟悉并熟練講解它的發(fā)源地、長度、所屬水系、得名、所獲得的榮譽、起止點、游覽時間、楊堤煙雨、九馬畫山、黃布倒影、興坪佳境、陽朔等。 （3）桂林獨秀峰-王城景區(qū)

講解要點：熟悉并熟練講解它的建造時間、組成、布局、面積，所獲得的榮譽，靖江王的由來及傳襲，王城（城門：狀元及第、榜眼、探花），靖江王府（承運門、王道、承運殿、獨秀峰、中山紀念塔、石刻、貢院）等。 （4）南寧青秀山風景旅游區(qū)

講解要點：熟悉并熟練講解它的組成、面積、海拔、得名、所獲得的榮譽、西大門、壯錦廣場、銅鼓音樂臺、友誼長廊、中國東盟友誼園、蘇鐵園、龍象塔、雨林大觀、觀音禪寺等。 （5）桂林兩江四湖-象山景區(qū)

講解要點：熟悉并熟練講解它的組成，工程建造時間，所獲得的榮譽，杉湖（知音臺、日月雙塔），陽橋，榕湖（玻璃橋、古南門、大榕樹、榕溪橋），桂湖（麗澤橋、寶賢橋、西清橋），木龍湖（升降機），漓江，疊彩山、伏波山，解放2物館(主要藏品、相關數據、青銅館、陶器館、雜器館、地下墓室建筑實物展示)等。 (11)桂平西山風景名勝區(qū)

講解要點：熟悉并熟練講解它的海拔，總面積，地貌特征，所獲得榮譽，西山五絕(林秀、石奇、泉甘、茶香、佛圣)，洗石庵，李公祠，龍華寺等。 (12)巴馬盤陽河景區(qū)

講解要點：熟悉并熟練講解景區(qū)發(fā)源地，長度，得名，景觀特色，巴馬盤陽河水質特點，長壽老人及原因，百魔洞，百鳥巖，賜福湖等。 (13)崇左市寧明縣花山景區(qū)

講解要點：熟悉并熟練講解寧明花山巖畫(得名、面積、相關數據、形成的不解之謎、所獲得榮譽)，左江(發(fā)源地、所屬水系、流經地區(qū)、長度)等。 (14)環(huán)江木論喀斯特生態(tài)旅游區(qū)

講解要點：熟悉并熟練講解景區(qū)(面積、喀斯特地貌特征、所獲得榮譽)，古賓河(發(fā)源地、所屬水系、流經地區(qū)、長度)等。 2.外語類考生：計算機考試系統(tǒng)在以下景點講解范圍內隨機提問2個景點，考生用所報語種進行現場導游講解。景點講解考試范圍如下(講解要點參照中文類)：

(1)廣西概況；

(2)桂林漓江景區(qū)；

(3)桂林獨秀峰一王城景區(qū)；(4)南寧青秀山風景旅游區(qū)；

(5)桂林兩江四湖?象山景區(qū)；

(6)大新德天跨國瀑布景區(qū)；

(7)北海銀灘旅游區(qū)；

(8)崇左市寧明縣花山景區(qū)。 (二)導游服務規(guī)范問答

導游服務規(guī)范問答主要考查考生對導游工作職責、服務程序與標準的掌握及運用能力，了解領隊服務、全程陪同服務、地陪導游服務和散客導游服務的程序與內容。 (三)應變能力問答

應變能力問答主要考查考生在導游服務過程中常見問題和事故的預防與處理，以及對突發(fā)事件和特殊問題的分析處理能力。(四)綜合知識問答綜合知識問答主要考查考生對時政知識、文明旅游、廣西經濟、社會、文化和旅游發(fā)展等方面知識的掌握程度，了解習近平總書記關于文化和旅游工作重要論述及廣西工作的重要指示批示精神和為自治區(qū)成立60周年重要題詞精