酒店客房主管崗位職責(zé)

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酒店客房主管崗位職責(zé)第1篇

1、幫助客房經(jīng)理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工狀況是否合理，有無遺漏重復(fù)派工等現(xiàn)象;

2、負(fù)責(zé)當(dāng)日的分房、查房、更改房態(tài)等工作，每日抽查房間衛(wèi)生，發(fā)覺問題現(xiàn)場解決;

3、負(fù)責(zé)每日不定期巡察檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)通知整改;

4、每日跟進(jìn)修理房的修理進(jìn)度并匯報(bào)給客房經(jīng)理;

5、幫助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團(tuán)隊(duì)的接待工作;

6、負(fù)責(zé)做好布草房的日常工作，仔細(xì)做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作;

7、簡潔處理來賓投訴，做好客人的安撫工作，同時(shí)通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場進(jìn)行處理;

8、負(fù)責(zé)全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件;

9、幫助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓(xùn)方案，仔細(xì)做好部門新員工操作流程和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn);

10、幫助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作和日常盤點(diǎn)工作。

酒店客房主管崗位職責(zé)第2篇

1)負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順當(dāng)進(jìn)行，直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2)把握所屬員工的思想和工作狀況，充分發(fā)揮班組長的作用。擅長說服動(dòng)員，作急躁細(xì)致的思想工作。

3)依據(jù)詳細(xì)的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。對(duì)VLP接待，幫助班組把握布置規(guī)格和要求。

4)每天巡察客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

5)匯總核實(shí)客房狀況，準(zhǔn)時(shí)向前臺(tái)供應(yīng)精確?????的客房狀況報(bào)表。

6)對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。發(fā)覺損壞或故障準(zhǔn)時(shí)保修。提出設(shè)備更新、布置更新方案。把握號(hào)各班組日常更換的布草及客房用品的消耗狀況。

7)主動(dòng)接觸客人及伴隨人員，了解客人特點(diǎn)和要求。

8)對(duì)班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動(dòng)關(guān)心解決或關(guān)心聯(lián)絡(luò)。

9)對(duì)所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。

10)常常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)狀況。

11)負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作。對(duì)員工的.工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考評(píng)。

12)執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。

公共區(qū)域主管職責(zé)：

1)負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求，直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2)把握所屬員工的思想和工作狀況。

3)負(fù)責(zé)支配公共區(qū)域服務(wù)班次、工作時(shí)間和假日輪休。

4)做好各項(xiàng)清潔工作的方案。

5)檢查當(dāng)班員工的儀容儀表。檢查所轄區(qū)域是否干凈、美觀，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)訂正、處理。

6)檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設(shè)施設(shè)備是否完善，保證能達(dá)到酒店的調(diào)皮。

7)制定合理的清潔用品消耗限額，掌握清潔用品的發(fā)放。

8)負(fù)責(zé)對(duì)與員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

9)指導(dǎo)和檢查地毯保養(yǎng)、蟲害掌握、外窗清潔等專業(yè)工作。

10)完成客房部經(jīng)理交給的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

酒店客房主管崗位職責(zé)第3篇

1、參與酒店行政例會(huì)，主持客房部管理周會(huì)和有關(guān)員工會(huì)議，傳達(dá)布置、執(zhí)行會(huì)議決議和上級(jí)指令，負(fù)責(zé)方案、組織客房部工作，檢查部門工作完成狀況。

2、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客房服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔，綠化狀況以及其他對(duì)客房服務(wù)。

3、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)客房部運(yùn)作，為來賓供應(yīng)規(guī)范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及共性化服務(wù)進(jìn)展。

4、監(jiān)督設(shè)備檢查，要求改進(jìn)或增設(shè)房間物品，操作工具和勞動(dòng)用品、降低部門費(fèi)用支出，并保持酒店客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

5、制定本部門員工培訓(xùn)方案，合理安排及調(diào)配員工，并檢查部門員工的服務(wù)禮節(jié)、儀容儀表、工作態(tài)度和工作效率。參加員工工作力量鑒定和考核，進(jìn)展員工關(guān)系，解決員工工作和生活中可能消失的困難。

6、檢查客房衛(wèi)生狀況，探訪客人，處理客訴，與保安組、工程組緊密協(xié)作，確保客人入住期間的服務(wù)細(xì)節(jié)。

7、協(xié)調(diào)加強(qiáng)各部門之間的工作關(guān)系，不斷改進(jìn)工作，提高效率，建立客房部完整的管理體系，并妥當(dāng)處理客人遺留物品。

8、協(xié)作監(jiān)督客房的清潔衛(wèi)生，設(shè)備修理保養(yǎng)，部門成本核算和掌握等工作，擬定上報(bào)客房部工作方案等事宜。

9、處理員工考勤、排班事宜。

10、負(fù)責(zé)客房部物資管理工作。

酒店客房主管崗位職責(zé)第4篇

崗位職責(zé):

1、監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查客房部員工崗位責(zé)任制的落實(shí)及操作流程與客房質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

2、負(fù)責(zé)本部門員工團(tuán)隊(duì)管理包括工作監(jiān)督,班次支配等,加強(qiáng)溝通與溝通,增加員工的分散力,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性;

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項(xiàng)工作,與各相關(guān)部門經(jīng)理做好工作溝通與合作;

4、負(fù)責(zé)處理客戶關(guān)于肯放服務(wù)的投訴、建議,對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管控,不斷提高部門服務(wù)質(zhì)量;

5、幫助領(lǐng)導(dǎo)完成酒店其他工作指令要求。

崗位要求:

大專以上學(xué)歷,年齡25-45歲。

有三年以上客房管理工作閱歷。

把握熟識(shí)客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

具有組織協(xié)調(diào)力量、應(yīng)變力量、經(jīng)營力量以及文字表達(dá)力量和信息管理力量。

酒店客房主管崗位職責(zé)第5篇

1、接受客房部經(jīng)理的督導(dǎo)，直接向客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)作并監(jiān)督客房銷售掌握工作，保障客房最高的出租率和經(jīng)濟(jì)收入;

2、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)客房部的日常工作，為住客供應(yīng)規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

3、負(fù)責(zé)制定客房部的年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括清潔用具、日常消耗品、用品等;

4、定期核算各種物品的消耗量，嚴(yán)格掌握日常用品的損耗，削減鋪張;

5、巡察各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進(jìn)行公正的評(píng)估，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好;

6、組織、主持每周領(lǐng)班例會(huì)，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作中遇到的難題;

7、查各領(lǐng)班的工作效率，訂正偏差，加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系，建立工作的完整檔案體系;

8、常常與前廳主管保持聯(lián)系，了解來賓對(duì)客房部的各項(xiàng)意見;

9、樂觀了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理閱歷，擇優(yōu)選購