企業(yè)營銷部個人工作總結(jié)6篇(營銷部門的工作總結(jié))進入公司已經(jīng)有將近1年的時間，在公司領(lǐng)導的強有力的領(lǐng)導以及關(guān)懷支持下，我在20xx年度取得了很大的進步，也在工作過程中，初步達成了公司20xx年年度網(wǎng)絡(luò)營銷工作目標?，F(xiàn)將有關(guān)20xx年度個人工作狀況作如下總結(jié)：

一、年度工作狀況：

1、熟識了解公司

我于20xx年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項工作流程的了解，熟識公司的企業(yè)文化。通過了解和熟識，我為能進入公司這個團隊感到驕傲，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將嚴格要求自己，在堅持原則的狀況下敢于創(chuàng)新，更快更好地完成工作任務。

2、熟識市場工作

作為市場專員，熟識和了解市場對工作是必要的。為了以后能更好地開展工作，我經(jīng)常查詢資料及在每次活動中學習廣告公司的籌劃安全，對各類市場活動深化了解，對促銷活動做了更深層次的了解。在參加各類活動之后之后，把握了各種市場組織、操作流程，以及活動所能涉及的細節(jié)，提高了在市場活動方面專業(yè)學問和有效閱歷。春季大車展中，我學習到了各類市場費用的治理，并參加編制修改了市場網(wǎng)絡(luò)部的費用治理的制度及費用報表，制度及報表的標準有利于明確市場活動的費用合理安排，為市場活動供應保障。但我在5月的費用報銷工作中，由于我對細節(jié)的不注意，差點讓公司蒙受巨大損失，讓我得到了對于不把握細節(jié)的深刻教訓，通過這次教訓，讓我將來的工作積極的梳理把握細節(jié)，也使自己對將來的工作方向更加明確。

3、參加網(wǎng)絡(luò)營銷

20xx年，網(wǎng)絡(luò)營銷工作在公司領(lǐng)導的大力支持幫忙下，不斷的探究前進。6月的開頭了對車易通平臺的試用，宣傳當期“促銷4980”促銷活動，當期單條廣告新聞有效點擊次數(shù)達20xx余次，公司會員頁面首次掃瞄破萬次;8月與成都全搜尋網(wǎng)站合作開展團購活動，共并車69臺;10月份廠家集采使用，當期促銷新聞點擊達1000余次，首次實現(xiàn)網(wǎng)上訂單轉(zhuǎn)化，交車3臺;12月，公司正式集采11家車易通后臺，公司12家經(jīng)營單位同期開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作，截止12月31日，市場網(wǎng)絡(luò)部及12家經(jīng)營單位共公布新聞105條，報價推送3516次，新聞推送3145次，掃瞄量123741次，搜尋445868次，400來電116次，獲得訂單71個，成交15臺，成交率8%。

在從事網(wǎng)絡(luò)營銷工作中，在領(lǐng)導的鼓舞幫忙下，我嘗試對市場大環(huán)境的學習理解，著重在網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告宣傳上下苦功，在實際反應數(shù)據(jù)中取得初步的成果。更多的學會了觀看、轉(zhuǎn)化，并將自己的工作用實際的數(shù)據(jù)說話。

二、存在的缺乏以及改良措施

20xx年馬上隨風逝去，回想自己在公司將近1年的工作，雖然工作量比擬大，但是閃光點并不多，很多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的缺乏主要有以下幾點：

1、缺乏主動學習溝通、不能充分利用資源

在工作的過程中，由于對汽車專業(yè)比擬生疏，對于銷售政策的不準時了解并消化，造成宣傳工作效率降低甚至消失錯誤，不能到達優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦?，我要主動加強和銷售部及經(jīng)營單位同事的溝通，通過公司這個平臺到達資源共享，從而提高自己的業(yè)務水平。

2、缺乏規(guī)劃、總結(jié)性

在日常工作過程中，由于缺乏規(guī)劃、總結(jié)性，工作目的不夠明確，主次沖突不清，日常工作完畢后不能形成詳細的材料，經(jīng)常到達事倍功半的效果，領(lǐng)導不滿足不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要仔細制訂工作規(guī)劃，完成工作完畢后的各類信息回收，做事加強目的熟悉，分清主次沖突，爭取能到達事半功倍的效果。3、專業(yè)面狹窄

作為一個市場部成員，應當是一專多能的，這樣的人才才符合公司的需求。自己的專業(yè)面狹窄，對汽車行業(yè)其它專業(yè)熟悉不夠，特殊是活動籌劃以及宣傳創(chuàng)新，這都限制了自身的進展。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復合型人才。

三、完成20xx年目標規(guī)劃的措施以及建議

為了網(wǎng)絡(luò)營銷工作的順當開展，也為了網(wǎng)絡(luò)營銷的可持續(xù)性進展，我在這方面以及其它方面做以下建議。

1、網(wǎng)絡(luò)營銷專員

市場活動是為公司銷售打根底做鋪墊的，在公司銷售工作中地位非同小可。經(jīng)營單位在對接市場活動及網(wǎng)絡(luò)營銷工作中，大部份網(wǎng)絡(luò)營銷專員是一人做多項工作，常常消失緊急改相關(guān)數(shù)據(jù)時不能準時到位，反響滯后，消失網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上銷售整套體系混亂，推動速度極其緩慢。

網(wǎng)絡(luò)營銷這一銷售模式，是公司在20xx年的重點投入之一，是公司開展的全新銷售模式，更是拓開的另一個銷售渠道。建議公司在20xx年能夠在各經(jīng)營單位指定特地的市場專員，定向?qū)邮袌龉ぷ骷熬W(wǎng)絡(luò)營銷工作，讓網(wǎng)絡(luò)營銷工作能夠穩(wěn)步快速進展。

2、新聞、形象頁面

網(wǎng)絡(luò)營銷給公司帶來了營銷宣傳上的便捷性，但由于網(wǎng)絡(luò)平臺使用人群的簡單度及網(wǎng)絡(luò)的傳播方式，簡單在網(wǎng)上產(chǎn)生不良信息。

20xx年，我們將連續(xù)加大對新聞的監(jiān)管力度，在牢牢抓住深化消費者的購車理念的宣傳重點，在新聞上，除促銷外，新聞依舊由市場網(wǎng)絡(luò)部進展審核后發(fā)送，并在每一條企業(yè)新聞、促銷新聞中，并逐步加大企業(yè)新聞的公布量，加強對萬友翔宇公司品牌、企業(yè)文化、經(jīng)營理念的宣傳。

在頁面標準中，我們將持續(xù)標準禮貌用語，為公司樹立良好的企業(yè)形象，另外將全新投入對于車友活動、售后效勞的宣傳，呈現(xiàn)出網(wǎng)上立體“4S”，并對參加活動、享受效勞的客戶，將指導各經(jīng)營單位網(wǎng)絡(luò)營銷專員，引導客戶在網(wǎng)絡(luò)上以提車作業(yè)、售后保養(yǎng)作業(yè)的信息公布在汽車論壇上。結(jié)合傳統(tǒng)媒體廣告，打造網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳立體化，擴大相關(guān)客戶群的影響力，繼而促進銷售，為公司制造更好的效益及良好的口碑。

3、電話營銷

在經(jīng)過1月的集采使用后，400電話客戶比網(wǎng)上直接呈現(xiàn)訂單的客戶在多許多，20xx年網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)銷售量，電話營銷工作開展勢在必行，在加強各單位禮貌用語的同時，對于400電話客戶的周期回訪，形成報表制，降低400來電客戶流失率。

4、促進銷量

現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營銷工作上消失了疲軟的現(xiàn)象，我們在進展網(wǎng)絡(luò)營銷工作的實例階段，未形成有效的獎懲手段，在網(wǎng)上購車的客戶也不能享有網(wǎng)購帶來的其他驚喜，網(wǎng)絡(luò)營銷專員從網(wǎng)上賣車不能享受到肯定程度的嘉獎，這些都降低了我們在網(wǎng)絡(luò)營銷工作上的銷售量、來電量，20xx年，我建議領(lǐng)導能夠在前兩個季度實行，網(wǎng)上購車有獎，網(wǎng)絡(luò)營銷專員網(wǎng)上賣車也有獎的網(wǎng)銷政策，在刺激消費者的同時，提高網(wǎng)絡(luò)營銷專員的營銷宣傳積極性，為公司在網(wǎng)絡(luò)上占據(jù)有利地形，打下堅實根底。

網(wǎng)絡(luò)營銷工作相當簡單，他綜合了實體4S的全部內(nèi)容，并不是單純的宣傳和銷售如此簡潔。所以作為從事網(wǎng)絡(luò)營銷的的員工，我們要牢牢樹立全員經(jīng)營的意識，擁有劇烈的危機感，以仆人翁的精神投入到工作中去。

四、總結(jié)語

20xx年已過去，雖然網(wǎng)絡(luò)營銷工作才剛剛起步，但收獲也不少。特殊是領(lǐng)導塌實的工作作風、仔細負責的工作態(tài)度、不斷創(chuàng)新的工作方式給我們員工樹立了典范?？偨Y(jié)過去，展望將來，20xx年工作多，任務重，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效的實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)宣傳，是作為目前的我該思索的課題。在以后的工作中，作為領(lǐng)導臨時指定的網(wǎng)絡(luò)營銷工作的負責人，我將仔細執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性，以鐵的紀律來約束自己，不斷學習汲取治理閱歷及汽車學問，多規(guī)劃多總結(jié)，不斷的在公司賜予的平臺上努力奮斗。

最終感謝領(lǐng)導一年來對我的無私幫忙、支持、鼓舞，也盼望在新的一年里公司的領(lǐng)導能給我更多的理解和更大的支持，爭取為網(wǎng)絡(luò)營銷工作的快速進展奉獻自己的力氣。

企業(yè)營銷部個人工作總結(jié)2

一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了肯定的成績。

今年以來，公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務進展及內(nèi)務治理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的治理模式，帶著客服全體員工，團結(jié)奮進，客服治理工作取得了肯定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶效勞活動,進一步整合效勞資源,促進以保單為中心的效勞向以客戶為中心的效勞轉(zhuǎn)型,不斷提升效勞水平,制造客戶價值,積極擔當社會責任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的根底?？蛻粜诓烤o緊圍繞公司總體進展目標，在做好本職工作的同時做好效勞創(chuàng)新，表達在以下幾個方面。

一、在制度建立方面，連續(xù)加強客戶效勞根底治理工作，進一步完善相關(guān)治理制度

1、主要從“內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步提高客戶滿足度,樹立公司良好的對形狀象。

2、一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術(shù)過硬的效勞隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大效勞考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。

針對我司局部柜員在柜面效勞禮儀方面尚存在不標準現(xiàn)象的問題，我司客戶效勞部著力抓好全體客戶效勞人員的效勞標準性，并從加強效勞意識、強化效勞執(zhí)行標準等幾方面對客戶效勞人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)視考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標準性，效勞禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高效勞水平奠定了很好的根底作用。

20xx年6月，總公司進行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)學問的學習，也提升了客戶效勞部的效勞質(zhì)量。

二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務治理制度執(zhí)行力建立，從制度上為業(yè)務進展供應頑強保障，客戶效勞部對于分公司篩選出局部需客服員工加強學習的文件和制度，進展了仔細梳理及匯合，并制定了業(yè)務治理強化制度執(zhí)行力工作及學習規(guī)劃，根據(jù)學習規(guī)劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務治理進展了學習，要求全部參與人員仔細做好學習筆記、進展測試并撰寫學習心得;依據(jù)測試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以效勞為本,促進銷售，把日常業(yè)務處理和效勞工作相結(jié)合

我司根據(jù)上級公司文件精神，面對全部客戶推出國壽“1+N”效勞規(guī)劃。旨在通過舉辦客戶效勞活動,不斷親密公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿足度,樹立公司良好的對形狀象。為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，根據(jù)活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了效勞品質(zhì)、增加了客戶忠誠度，進一步提升公司效勞水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)效勞，為業(yè)務員的展業(yè)工作供應了很好的根底，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。

四、從效勞的本身動身，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新效勞內(nèi)容

1、積極協(xié)作分公司做好VIP客戶工作。為了進一步構(gòu)建公司VIP客戶效勞體系，為VIP客戶供應附加值效勞工作，分公司開展了面對全區(qū)VIP客戶供應特約商家優(yōu)待效勞的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，連續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正表達公司人性化的理賠效勞。繁忙的工作，有成績也有缺乏，在做好總結(jié)的同時，要不斷改良，現(xiàn)就缺乏與差距結(jié)合20xx年的工作如何進展改良做如下安排:

①、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，連續(xù)做好客戶效勞部人員特殊是新人的專業(yè)學問及技能的培訓,提高效勞人員的整體綜合素養(yǎng)。針對客戶效勞部今年以來人員調(diào)整的客觀緣由，客戶效勞部新入人員對專業(yè)學問及業(yè)務技能的缺乏，20xx年,我部將連續(xù)實行多種方式及途徑,對所轄員工進展定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進展特地培訓,加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務學問及效勞禮儀培訓,對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件準時進展傳達及學習，真正領(lǐng)悟其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶效勞。

②、協(xié)作公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務進展供應強有力的業(yè)務支持及后援保障。積極協(xié)作公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、安康地進展。

3、以效勞為本,促進銷售，把日常業(yè)務處理和效勞工作嚴密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+N”效勞內(nèi)涵

①、協(xié)作分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費工程實施方案，保證此工程的順當實施。

②、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順當進展，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積存客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定根底,以進一步提升公司效勞品質(zhì),增加客戶對公司的滿足度。

總之，客戶效勞部明年的進展思路將以加強客服隊伍建立為根本，以加強柜面效勞質(zhì)量考核為重點，以人員治理方法為后盾，以教育訓練為根底，積極推動柜面職場標準化建立，不斷創(chuàng)新效勞方式，建立科學、完善、嚴格的品質(zhì)治理方法和監(jiān)視、考核機制，提高客戶滿足度，提升柜面運營力量，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱忱、真誠的效勞形象，使柜面真正擔當起中國人壽品牌載體的重任。

記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡潔的事情重復做，你就是專家;重復的事情歡樂做，你就是羸家”?？蛻粜诠ぷ魇且豁楅L期的、較為簡單的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高效勞意識，營造全員為客戶效勞的氣氛，將簡潔的工作做成不簡潔的事，到達客戶、公司、自我的三嬴。

企業(yè)營銷部個人工作總結(jié)3

20xx年馬上過去，在這一年的時間中銷售部通過全員努力的工作，也取得了一點收獲，接近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于有信念也有決心把明年的工作做的更好。

下面我對一年來的工作進展簡潔的總結(jié)。

從報表上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績確實不抱負。(詳細數(shù)據(jù)附銷售部各項報表)。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)覺銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1.業(yè)務人員工作的積極性不高，

缺乏主動性，懶散，也就是常說的上進心不強。

2.溝通不夠深入。

業(yè)務人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出快速的反響和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或承受到什么程度，在被拒絕之后沒有追蹤是一個失誤。

3.工作沒有一個明確的目標和具體的規(guī)劃。

業(yè)務人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和規(guī)劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的安排，造成不良后果。

4.業(yè)務人員的素養(yǎng)形象、業(yè)務學問不高。

個別業(yè)務員的自身素養(yǎng)低下、工作責任心和工作規(guī)劃性不強，業(yè)務力量和形象、素養(yǎng)還有待提高。

一.市場分析

市場是良好的，形勢是嚴峻的。鋼鐵行業(yè)銷量下滑，我公司應調(diào)整應對的策略，明年我們肯定要內(nèi)強素養(yǎng)，外塑形象。假設(shè)在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會趕上經(jīng)濟危機的潮流，我們必需熟悉到這個危機。

二.20xx年工作規(guī)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟識業(yè)務，高素養(yǎng)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊，在生產(chǎn)不緊急的狀況下請技術(shù)部、生產(chǎn)部的技術(shù)人員給銷售部業(yè)務人員上專業(yè)學問課，外聘一些講師給業(yè)務員上商務課，整體來提高業(yè)務員的綜合素養(yǎng)。

人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的業(yè)務人員，建立一支具有分散力，戰(zhàn)斗力、高素養(yǎng)的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素養(yǎng)高效率的銷售團隊不但能提高產(chǎn)品的銷量，還得樹立公司良好的形象、在明年的工作中把提高銷售團隊的綜合素養(yǎng)作為一項主要的工作來抓。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的治理方法。

銷售治理是企業(yè)的一大難題，業(yè)務人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售治理制度的目的是讓業(yè)務人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高業(yè)務人員的仆人翁意識。強化業(yè)務人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3)提高人員的素養(yǎng)、業(yè)務力量。

培育業(yè)務人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高業(yè)務人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，銷售部不定期組織業(yè)務人員坐在一起，拿出問題相互溝通分析緣由，并拿出解決方法，讓全體人員業(yè)務力量提高到一個新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好產(chǎn)品的銷售模式，做好完善的規(guī)劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好產(chǎn)品銷售。依據(jù)公司下達的銷售任務，把任務依據(jù)詳細狀況分解到各個業(yè)務人員身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務的根底上提高銷售業(yè)績。我們將帶著銷售部全體人員竭盡全力完成目標。

5)顧全大局聽從公司戰(zhàn)略。

在做出每一項打算前，應先更多的考慮公司領(lǐng)導的看法和決策，遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務的處理決斷。工作中消失分歧時，要靜下心來相互協(xié)商解決，只要能常?？偨Y(jié)閱歷教訓、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)視之下，勤奮工作，以身作則。我信任，就肯定能有一個更高、更新的進展，

我認為公司明年的進展是與整個公司的員工綜合素養(yǎng)、公司的戰(zhàn)略方針、公司的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。

我們銷售部在20xx年有信念，有決心為公司制造輝煌!

企業(yè)營銷部個人工作總結(jié)4

接近年終，現(xiàn)將一年以來銷售部的工作進展一下總結(jié)，其目的在于了解市場，收集信息，總結(jié)閱歷，從而制定出明確的方針，提高效益，將下一年的工作做好。

一、20xx年的工作狀況

(一)一年來所做的工作

20xx年3月集中聘請銷售業(yè)務人員，由起初的3人到9人，組建一個完善的銷售隊伍。對新老銷售人員進展系統(tǒng)的業(yè)務學問培訓。并依據(jù)市場需求及銷售人員對市場的熟識程度將黑龍江省各地區(qū)(除哈爾濱、佳木斯)進展市場劃分。4月中旬，各銷售人員間續(xù)投入到安排的市場了解市場需求及工程信息?？傮w上，截至到12月中旬，實現(xiàn)簽定合同一家，取得合同額31萬元，銷售額沒有完成目標。取得的工程信息狀況見下表：

銷售人員產(chǎn)生費用合計50160.00元，其中：差旅費36654.00元，超出范圍費用(款待費、交通費、住宿費等)13506.00元。

(二)存在的問題

銷售人員的積極性不高;市場開發(fā)難度大，產(chǎn)品價格偏高。人員流淌大，后續(xù)人員沒有跟上，許多地區(qū)收集到工程信息后沒有準時進展跟進;對工程需求方的訪問工作做的不夠深入、不夠細致;訪問的方式單一，只是介紹產(chǎn)品，對關(guān)系的加強力度不夠;對行業(yè)內(nèi)同類產(chǎn)品的把握和了解程度缺乏;報價時間及價格沒有競爭力。

二、市場分析

20xx年銷售業(yè)務人員訪問地區(qū)有：賓縣、林甸、富有、依蘭、肇州、肇源、肇東、一面坡、伊敏、興凱湖、雞西、齊齊哈爾、九三農(nóng)場、嫩江、阿里河、五大連池、黑河、七臺河、鶴崗、蘿北、北安、雙鴨山、集賢、紅興隆、樺南、湯原、遜克農(nóng)場、沈陽、勃利、綏化、青岡、望奎、伊春、加格達奇、呼蘭、阿城、雙城、大楊樹、克東、依安等共40個縣市地區(qū)。選購方式為：甲方選購、建立方自購、安裝公司承包、電業(yè)局指定四種方式，電業(yè)局指定為主要采購方式。對于用戶，我們需要精確找到切入點，常訪問、常溝通，做好人際關(guān)系。放眼市場培育好市場、提高公司的知名度為重中之重。

三、20xx年的工作規(guī)劃

在明年的工作中，主要抓住以下幾項任務來拓展工作：

1、組建一支強大的銷售團隊，完善崗位配臵，聘請適宜的人才。保證銷售部人員編制和肯定的規(guī)模。

2、完善銷售部制度，建立一套明確的、系統(tǒng)的報價體系，市場開發(fā)方法，業(yè)務治理流程。調(diào)動銷售人員工作積極性，提高對工作的責任心。

3、提高銷售人員業(yè)務學問水平。定期組織銷售人員進展培訓，結(jié)合實踐中所遇到的問題進展剖析，培育銷售人員發(fā)覺問題、找出問題、解決問題的力量，從而提高銷售人員的綜合素養(yǎng)及業(yè)務力量。

企業(yè)營銷部個人工作總結(jié)5

一、本年度工作總結(jié)

20xx年馬上過去，在這一年的時間里通過大家努力的工作，銷售額從20xx年的1200萬到20xx年的2500萬，雖然沒有到達公司的銷售目標。但是也有了一點小小的收獲，接近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進展簡要的總結(jié)。

我是20xx年四月份到公司工作的，同時開頭組建新的銷售團隊，進入公司之后我通過不斷的學習產(chǎn)品學問，收取同行業(yè)之間的信息和積存市場閱歷，現(xiàn)在對電子秤市場有了一個深入的熟悉和了解。根本上可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，精確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，漸漸取得客戶的信任。經(jīng)過努力，也開拓了幾個勝利的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也漸漸積存到了肯定程度，對市場的熟悉也有一個比擬透亮的把握。在不斷的學習產(chǎn)品學問和積存閱歷的同時，自己的力量，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

雖然之前始終在從事銷售治理工作，有肯定的銷售學問與閱歷，但比擬優(yōu)秀的勝利的銷售治理人才，還是有肯定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。

二.部門工作總結(jié)

在這一年中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，爭論制定銷售各環(huán)節(jié)應對技巧，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，為馬上到來的銷售旺季打好了根底，做好了預備。

我個人認為團隊建立方面，想做大做強，必需制定了具體的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等若只是簡潔“畫餅”，優(yōu)秀的人才是不能留任，也吸引不來精彩的人才。我認為這是我們做的比擬糟糕的方面在工作中其他方面我們的做法同樣還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業(yè)績上看，銷售工作做的不是很好，可以說是銷售做的相當?shù)氖??？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在

1)銷售工作最根本的客戶訪問量太少?？梢哉f20xx年根本上就參與了兩次展會，沒有進展市場開拓，最主要是沒有合理的銷售制度簽訂，就這一條就導致了銷售業(yè)績問題。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出快速的反響。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或承受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

3)工作沒有一個明確的目標和具體的規(guī)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和規(guī)劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的治理，工作時間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作規(guī)劃性不強，業(yè)務力量還有待提高。

三.市場分析

現(xiàn)在市場品牌許多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于中低檔的產(chǎn)品中高端價格。各家公司之間競爭是劇烈的，我公司的生產(chǎn)力增大增加更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來認真分析，要想取得銷售市場一席之地，還要開發(fā)我公司自己的產(chǎn)品不能始終處于仿照，要到達超越狀態(tài)。

在市場上，產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平臺，淘寶商城等在線平臺加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的市場取得大比例的市場占有率指日可待。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。在電子秤市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)進展飛速地今日，明年是大有作為的一年，假設(shè)在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃進展的時機。

四.20xx年工作展望

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟識業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有分散力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建立方面，初步估計明年的銷售人力到達十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展內(nèi)外銷售工作。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務治理方法。

銷售治理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，接洽客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售治理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的仆人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3)培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。

培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務力量提高到一個新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好現(xiàn)有的禮品公司與衡器代理行業(yè)渠道，做好完善的規(guī)劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好網(wǎng)上銷售與行銷之間的協(xié)作。

5)銷售目標

20xx年的銷售目標最根本的是做到每天都有進帳的單子。依據(jù)公司下達的銷售任務，把任務依據(jù)詳細狀況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的根底上提高銷售業(yè)績。銷售部內(nèi)銷部擬定20xx年全年業(yè)績指標三千萬。我將帶著銷售部內(nèi)銷同仁竭盡全力完成目標。

今后，在做出一項打算前，應先更多的考慮公司領(lǐng)導的看法和決策，遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務的處理決斷。工作中消失分歧時，要靜下心來相互協(xié)商解決，以到達全都的處理意見而后開展工作。今后，只要我能常?？偨Y(jié)閱歷教訓、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)視之下，勤奮工作，以身作則。我信任，就肯定能有一個更高、更新的開頭，也肯定能做一名合格的治理人員。

20xx年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團隊建立方面。當下打好20xx年公司銷售開門紅的任務迫在眉睫，我們肯定全力以赴。

我認為公司明年的進展是與整個公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指導方針，團隊的建立，個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。

誠心祝福輝達公司在鼠年里馬到勝利蒸蒸日上輝煌騰達!!!

企業(yè)營銷部個人工作總結(jié)6

今年以來，在公司主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和細心指導下,銷售部全體員工興奮精神，團結(jié)全都，仔細聽從公司調(diào)配，努力學習業(yè)務學問,深入樓盤調(diào)查,全面做好樓盤數(shù)據(jù)登記等各項工作。現(xiàn)將一年里的工作匯報如下:

一、20xx年的工作狀況

(一)一年以來所做的工作

1、學習業(yè)務學問。全體銷售人員在各級領(lǐng)導的指導和平常對市場調(diào)查中逐步積存了一點閱歷，對自己的業(yè)務學問也有了一點的學問沉淀，特殊是經(jīng)過兩次的市場調(diào)研，大家都是以座談的方式，讓我們也許的了解本地居民的經(jīng)濟收入和風俗民情等等狀況。

2、提高治理水平。公司在7月份正式組建銷售部，讓我擔當銷售部副經(jīng)理。