中小企業(yè)員工忠誠度與員工關(guān)系研究目錄TOC\o"1-3"\h\u11174一、中小企業(yè)員工忠誠度與員工關(guān)系 中小企業(yè)員工忠誠度與員工關(guān)系企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。它滲透到企業(yè)的一切活動(dòng)中，對員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用。企業(yè)文化可以識(shí)別管理者和員工的方向，引導(dǎo)和約束他們的行為，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的形成和凝聚力。沒有企業(yè)文化的企業(yè)不能發(fā)揮組織的協(xié)同作用。只有在企業(yè)文化清晰、員工認(rèn)同的情況下，企業(yè)才能發(fā)揮凝聚力的作用。公司注重管理的公司，經(jīng)營效益為導(dǎo)向，對企業(yè)文化建設(shè)的缺失，一個(gè)公司的企業(yè)文化口號：“尊重客戶、尊重員工、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、結(jié)果導(dǎo)向、愛與感恩”的企業(yè)文化，并沒有被同意的人員，就企業(yè)文化建設(shè)而言，成熟的企業(yè)文化可以約束員工的思想和行為的潛移默化的影響，引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工創(chuàng)造一個(gè)忠誠的，忠實(shí)的商業(yè)氛圍。因此員工忠誠度與企業(yè)文化氛圍有著較為密切的關(guān)系，同而中小企業(yè)的員工忠誠度也與員工間的關(guān)系有著密不可分的聯(lián)系。如果同事間的相處氛圍融洽，其會(huì)大大提升工作效率，同時(shí)也利于同事間的交流與溝通，有助于員工忠誠度的提升。中小企業(yè)影響員工忠誠度的原因分析（一）員工個(gè)人原因不同的個(gè)性特征會(huì)影響人們的行為，喜歡冒險(xiǎn)的員工勇于嘗試新事物，一般流動(dòng)性高，膽子小，員工在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)保持流動(dòng)性較低，謹(jǐn)慎的員工對愛情的忠誠度高于挑戰(zhàn)性工作。每個(gè)人都有自己的性格特點(diǎn)，但“90后”團(tuán)體的興趣愛好在嘗試新事物和挑戰(zhàn)自己時(shí)非常普遍，所以他們一般不那么忠誠。除了群體特征外，還有以下個(gè)人特征影響員工忠誠度：“90后”，員工的年齡跨度從22歲到27歲，22-24歲，有36.7%名員工，屬于剛踏入社會(huì)的畢業(yè)生，他們希望在社會(huì)進(jìn)入企業(yè)，會(huì)有更高的心理預(yù)期，如果企業(yè)和他們的心理預(yù)期的實(shí)際情況不符，但會(huì)找到一個(gè)更合適的企業(yè)，使員工能更好地融入企業(yè)，從而降低忠誠度。公司每年都有大量的新員工（不到1年的工作經(jīng)驗(yàn)）離開公司。它從另一個(gè)角度反映了新“90后”員工的不穩(wěn)定性。當(dāng)員工剛進(jìn)入企業(yè)時(shí)，如果一個(gè)公司不能滿足他們的期望，就很難留住他們。此外，“90后”員工缺乏耐心，缺乏個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，當(dāng)他們找工作而不是自己的職業(yè)規(guī)劃，但要解決就業(yè)問題，進(jìn)入企業(yè)后，他們不會(huì)花太多的時(shí)間來理解業(yè)務(wù)，一旦覺得不合適，會(huì)選擇離開。（二）企業(yè)原因員工忠誠度與組織結(jié)構(gòu)密切相關(guān)。企業(yè)管理方式影響員工對企業(yè)的反應(yīng)。影響員工忠誠度的原因如下：一個(gè)公司的薪酬體系存在很多問題，一是薪酬缺乏外部競爭力。同一地區(qū)的企業(yè)相比，公司的工資較低。在一家公司，銷售人員的績效獎(jiǎng)金是有競爭性的，其次是客服人員會(huì)根據(jù)績效考核來確定獎(jiǎng)金，員工分紅部分的其他工作崗位太少，即使公司的營業(yè)額上升影響到他們的收入也不高。二是公司缺乏與員工的工資溝通。員工很難確定薪酬與業(yè)績是否有關(guān)聯(lián)，從而增加員工之間的猜疑，從而引起員工的不滿和不滿。薪酬水平是公司員工最直觀的因素。薪酬的不滿意導(dǎo)致員工的積極性下降，員工流失到同行業(yè)中的其他公司。薪水是公司待遇的一部分，但不是唯一的因素。公司提供的福利包括社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)時(shí)間、休假制度、生活津貼等。公司為員工支付五的保險(xiǎn)，但沒有按照一個(gè)規(guī)定繳納公積金；員工對公司在管理時(shí)間一致的工作，但由于員工的工作量大，經(jīng)常需要加班和加班，沒有加班補(bǔ)貼，或餐補(bǔ)；公司安排為遵守勞動(dòng)法年假，但事實(shí)上，由于工作的連續(xù)性，許多員工的年假將推遲甚至離開；也沒有給關(guān)愛員工的午餐福利、交通補(bǔ)貼及其他福利。員工對企業(yè)的忠誠度是以物質(zhì)基礎(chǔ)為基礎(chǔ)的，員工甚至對基本物質(zhì)需求還沒有滿足，更不會(huì)對企業(yè)做到最好。（三）工作原因不同的人對同一工作有不同的看法，對工作持積極態(tài)度是否會(huì)影響員工對企業(yè)的忠誠度。工作是否讓員工感到有意義和工作內(nèi)容是否讓員工滿意是影響員工滿意度的一個(gè)重要方面。當(dāng)員工在工作中有自主性，依靠自己的技能完成任務(wù)時(shí)，他們就會(huì)有成就感。W公司“90后”員工主要從事銷售、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)、行政等工作，公司在崗位分配上有固定的每個(gè)員工的職責(zé)。銷售人員覺得他們的工作富有挑戰(zhàn)性和意義，而其他職位的員工對他們的工作沒有積極的想法。工作內(nèi)容，缺乏挑戰(zhàn)，“90后”喜歡嘗試新的東西，長期從事一份工作很容易產(chǎn)生疲勞和厭煩，在工作模式不適合“90后”只是在60和70的工作，打零工，他們想追求自我價(jià)值，以及過剩的就業(yè)市場就業(yè)機(jī)會(huì)和信息爆炸的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代值和“90后”更多選擇的多樣化，如果公司不能滿足他們的意義和挑戰(zhàn)性的需求，他們會(huì)選擇更適合自己的公司。一個(gè)公司的業(yè)績壓力，往往需要在績效加班的，尤其是在每個(gè)月的月底和季末，如果公司業(yè)績沒有完成，管理需要全員加班，即使它不承擔(dān)職能部門的工作也必須伴隨著加班，加班可以導(dǎo)致員工的不滿，影響了正常工作時(shí)間的效率。下班后是休息時(shí)間，在工作和生活之間起到調(diào)節(jié)作用，頻繁加班會(huì)打破工作與生活之間的平衡，尤其是“90后”普遍認(rèn)為“加班不是生活的全部，生活是享受”的概念，甚至許多“90后”要求工作不加班，他們都注重休閑生活的意義。這也是一些員工選擇離職的原因之一。（四）社會(huì)環(huán)境原因社會(huì)環(huán)境因素主要指宏觀環(huán)境對員工忠誠度的影響，包括網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展帶來的工作信息的豐富、全球競爭的加劇、企業(yè)壽命的縮短、就業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變和價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)媒體的興起為員工提供獲取外部信息，方便的環(huán)境論壇、微博、支付工資查詢網(wǎng)站比比皆是，在任何時(shí)間都可以獲得該行業(yè)的薪酬水平，這些外部信息成為激勵(lì)員工穩(wěn)定性的干擾，可能使一個(gè)原本遵紀(jì)守法的員工動(dòng)搖，特別是對焦慮的“90后”，他們保持冷靜的心態(tài)很難，但會(huì)考慮切換到高工資的公司獲得更好的。此外，其他企業(yè)提供的就業(yè)市場有吸引力的條件極大地影響員工的忠誠度，員工訪問其他相關(guān)職位的各種渠道，出現(xiàn)獵頭公司提供幫助的巨大推力流動(dòng)的員工，即使員工仍在擺姿態(tài)，獵頭公司的介入，也可以快速方便員工離職。中國以前的企業(yè)基本上為一個(gè)單位或國有企業(yè)90年代以前畢業(yè)生仍是國家工作分配單位分配，基本上作為一個(gè)國家實(shí)體或國有企業(yè)，企業(yè)的生存能力，穩(wěn)定的工作。但現(xiàn)在由于經(jīng)濟(jì)競爭，新興企業(yè)的競爭更為激烈，原來無論是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)都面臨著生存的壓力測試，在客觀現(xiàn)實(shí)中企業(yè)的平均壽命縮短，使得企業(yè)無法對員工的整個(gè)職業(yè)生涯。因此，員工對企業(yè)的忠誠度越來越高。提升中小企業(yè)員工忠誠度的措施企業(yè)文化是企業(yè)為管理和發(fā)展目標(biāo)確立的基本共識(shí)和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，是大多數(shù)企業(yè)員工公認(rèn)、接受和遵循的基本準(zhǔn)則。優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀，增強(qiáng)員工融入家庭、積極為企業(yè)服務(wù)的意識(shí)。這種軟實(shí)力可以提高員工的歸屬感和對員工的責(zé)任感，保證員工的忠誠度。（一）重視企業(yè)文化建設(shè)，推廣企業(yè)核心價(jià)值觀1.堅(jiān)持以人為本如果企業(yè)重視和尊重自己的感受，并認(rèn)真聽取員工的心理需求，建立一個(gè)大多數(shù)員工可以由價(jià)值觀和企業(yè)文化的認(rèn)可，那么員工就會(huì)心甘情愿的把自己的精力都用在工作上，將自己的價(jià)值都不愿意給對企業(yè)。企業(yè)文化對員工的建設(shè)，以員工的利益為先，充分考慮到尊重員工的企業(yè)文化，讓員工了解企業(yè)的文化，像磁石一樣吸引和留住員工的企業(yè)，從企業(yè)的情感依賴感和歸屬感，使員工，他們降低了成交的可能性。因此，企業(yè)文化建設(shè)必須建立在尊重員工、維護(hù)職工利益的基礎(chǔ)上，使企業(yè)文化起到凝聚力的作用。2.樹立優(yōu)秀的企業(yè)文化從國外優(yōu)秀企業(yè)文化的案例來看，優(yōu)秀的企業(yè)文化一般具有以下特點(diǎn)：個(gè)性、簡潔、突出企業(yè)核心價(jià)值觀。W公司目前的企業(yè)文化簡單地定義為“快樂學(xué)習(xí)、快樂工作、幸福生活”，可該企業(yè)文化過于隨意，沒有個(gè)性，沒有突出的企業(yè)核心目標(biāo)，甚至可以適用于任何企業(yè)，不符合優(yōu)秀企業(yè)文化的特點(diǎn)。因此企業(yè)需要重新建立清晰，突出精神文化內(nèi)容的特點(diǎn)，可為國內(nèi)外著名企業(yè)文化的參考，如菲利普的企業(yè)文化是“我們一直在努力“讓每一個(gè)員工都能直觀、清晰地了解企業(yè)文化，認(rèn)知，以及各讓員工覺得企業(yè)文化員工識(shí)別和發(fā)展，以及企業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)，一體化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，完善文化建設(shè)，通過企業(yè)文化來提高對公司業(yè)務(wù)開發(fā)人員的理解和認(rèn)識(shí)，使員工能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新性，也可以使員工更認(rèn)同企業(yè)文化。3.注重推廣企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)應(yīng)通過宣傳載體，努力推廣員工的優(yōu)秀文化和核心價(jià)值觀，使企業(yè)文化的無形力量滲透到員工的思想中。建議各部門和分支機(jī)構(gòu)應(yīng)該宣傳公司的企業(yè)文化，通常包括宣傳欄、員工手冊、企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號，使員工能夠了解公司的文化和價(jià)值觀的內(nèi)容。還可以開展企業(yè)文化討論活動(dòng)和企業(yè)文化培訓(xùn)活動(dòng)，使員工能夠參與討論企業(yè)文化，加深對企業(yè)文化的理解，進(jìn)一步識(shí)別企業(yè)文化。使無形的文化轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)，進(jìn)而提高員工的忠誠度。（二）著力完善薪酬福利制度，提高薪酬公平性和競爭力在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，薪酬因素在激勵(lì)和吸引員工、維護(hù)員工忠誠度等方面發(fā)揮著不可或缺的作用。薪酬是指員工的努力程度，在某種情況下，它反映了員工的價(jià)值和能力，也是員工的動(dòng)機(jī)和工作滿意度的直接反映。公司員工忠誠度下降的一個(gè)重要原因是薪酬體系不完善，因此需要制定合理的薪酬政策來留住大量人才。1.提高薪酬的對內(nèi)公平性薪酬和福利往往是員工關(guān)心的話題，員工薪酬福利制度的公平性對員工離職有著重要的影響。因此本文提出了改善公司薪酬體系內(nèi)部公平性的兩點(diǎn)建議，以改進(jìn)公司內(nèi)部公平薪酬體系：（1）堅(jiān)持效率優(yōu)先。因?yàn)閱T工通常對支付他們的福利不滿意，提出公司應(yīng)明確企業(yè)內(nèi)部的工作是不一樣的，價(jià)值也相對不同，要從不同的方面來量化的估計(jì)位置的實(shí)際價(jià)值，效率優(yōu)先設(shè)置薪酬標(biāo)準(zhǔn)有助于自然和員工工作準(zhǔn)確程度，多工作付出更多，讓員工的投入與產(chǎn)出比接近，避免員工的公平和不滿和離職現(xiàn)象。（2）堅(jiān)持長期激勵(lì)。薪酬結(jié)構(gòu)的提出公司合理的調(diào)整，如對不同的普通員工薪酬比例的調(diào)控和管理，在長期激勵(lì)薪酬的作用更加突出；或在崗位工資在工資的基礎(chǔ)上額外的業(yè)務(wù)技能，鼓勵(lì)員工通過學(xué)習(xí)提高工作技能，與技能水平可以得到額外的獎(jiǎng)勵(lì)，來區(qū)分同一員工的能力水平，采用激勵(lì)的方法來確保員工薪酬的公平性。這些都有助于員工能夠看到當(dāng)前的短期效應(yīng)，持續(xù)的成長也有利于企業(yè)未來的健康發(fā)展和企業(yè)價(jià)值，留住員工，以發(fā)展的眼光，保證公平。2.提高薪酬的對外競爭力公司可以采用以下兩種方式來提高他們的外部競爭力：（1）在同行業(yè)中，為員工提供極具競爭力的薪酬待遇。首先，高薪可以吸引大量優(yōu)秀人才到企業(yè)，而不為自己的企業(yè)服務(wù)。其次，高薪可以提高員工的忠誠度和滿意度，也是防止人才流失的重要手段。（2）公司應(yīng)結(jié)合自身企業(yè)特點(diǎn)，制定適合企業(yè)的差異化福利戰(zhàn)略。在工資之外，企業(yè)的福利政策也是留住員工的重要砝碼。W公司現(xiàn)有“四福利基金會(huì)”，如增設(shè)公積金、帶薪病假、養(yǎng)老、旅游等附加個(gè)性化集體福利。這些好處可以激勵(lì)和留住員工，使薪酬以外的福利激勵(lì)最大化，在激勵(lì)的催化作用下，使員工的利益更接近公司的利益，提高員工的忠誠度。（三）加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育力度，助力員工個(gè)人發(fā)展在職培訓(xùn)是人力資本投資的一種形式。企業(yè)培訓(xùn)的重要性直接關(guān)系到人才的質(zhì)量，關(guān)系到市場的競爭力和員工的忠誠度。1.重視對員工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)（1）入職前培訓(xùn)。員工培訓(xùn)是員工工作的必要條件，有新員工崗前培訓(xùn)制度，但培訓(xùn)的內(nèi)容是唯一的公司，組織結(jié)構(gòu)的簡單描述，發(fā)展歷史，規(guī)章制度，建議增加特殊技能，不同的新崗位員工操作方法，溝通技巧的培訓(xùn)，促進(jìn)新員工能夠融入到新的工作環(huán)境，大大降低了員工的適應(yīng)期，提高工作效率，提高員工的工作積極性。（2）在職業(yè)務(wù)培訓(xùn)。公司應(yīng)結(jié)合行業(yè)、企業(yè)的特點(diǎn)，充分利用創(chuàng)新的知識(shí)資源，將最新的工作方法和管理針對不同崗位人員的培訓(xùn)，如安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，辦公軟件技能培訓(xùn)、財(cái)務(wù)培訓(xùn)、人力資源培訓(xùn)體系，所有的工作人員效率提供有益的幫助，員工的工作經(jīng)驗(yàn)，懂的操作和組織結(jié)構(gòu)部門的發(fā)展功能，提供專業(yè)的個(gè)性化培訓(xùn)的員工，不僅提高了企業(yè)的工作效率，同時(shí)也降低員工流動(dòng)率。2.加強(qiáng)對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃引導(dǎo)公司想要留住員工，提高員工的忠誠度，最重要的工作之一是個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的環(huán)境，提供更好的發(fā)展前景和發(fā)展平臺(tái)，為員工，減少員工的期望和工作之間的差異，指導(dǎo)員工確定自我職業(yè)發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)。新員工入職后，公司人力資源部應(yīng)根據(jù)員工的特點(diǎn)和能力，在充分與員工溝通的前提下，為員工設(shè)計(jì)合理的職業(yè)發(fā)展道路。隨著員工工作經(jīng)驗(yàn)，教育，職業(yè)發(fā)展，職業(yè)發(fā)展企業(yè)動(dòng)態(tài)調(diào)整員工的規(guī)劃，設(shè)定階段目標(biāo)，讓員工了解其發(fā)展的目標(biāo)和方向，一步一步引導(dǎo)員工的發(fā)展目標(biāo)，讓員工在不同的發(fā)展階段有一個(gè)明確的目標(biāo)，不會(huì)輕易離開。四、結(jié)論近年來，員工的忠誠度已成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)，但是，目前學(xué)術(shù)界在這方面的研究尚不完善，往往把忠誠度單純理解為員工對企業(yè)的忠誠度，很少考慮企業(yè)自身對員工的忠誠度?，F(xiàn)代管理理論認(rèn)為員工忠誠是雙方的，企業(yè)要為員工提供自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)條件，員工也要利用自身所掌握的知識(shí)和技能盡心盡力地為企業(yè)服務(wù)。本文從員工忠誠度的內(nèi)涵入手，結(jié)合學(xué)科的相關(guān)理論，在借鑒前人對企業(yè)員工忠誠度問題研究的基礎(chǔ)上，深入探討影響員工忠誠的因素，對企業(yè)員工的忠誠度問題進(jìn)行梳理分析，多個(gè)方面對員工的忠誠度問題進(jìn)行剖析，從不同角度分析影響員工忠誠度的因素，進(jìn)而提出企業(yè)員工忠誠度建設(shè)的正確導(dǎo)向，以期通過對企業(yè)員工忠誠度問題的反思，為我國企業(yè)提高員工忠誠度提供一定的理論指導(dǎo)，促進(jìn)中國企業(yè)良好發(fā)展。

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