中級郵政營業(yè)員預測試題卷一[單選題]1.存折應按（）寄遞。A.平常信函B.掛號信函C.掛號印刷品D.保價信函參考（江南博哥）答案：D[單選題]2.計算機軟件包括計算機本身運行所需的（）和用戶完成特定任務所需要的應用軟件。A.操作系統(tǒng)B.計算軟件C.管理軟件D.系統(tǒng)軟件參考答案：D[單選題]3.不論任何原因，支局調賬金額在超過（）時，應填報《調賬申報單》一式二份。A.300元B.500元C.800元D.1000元參考答案：D[單選題]4.以下選項中意思與其它三項不同的是（）。A.YouarenotpermittedtomailthisabroadB.YoucansendthembycombinedmailC.ItisnotallowedtobemailedabroadD.Itisprohibitedfrombeingposted參考答案：B[單選題]5.國際EMS承諾服務郵件和臺灣快件受理查詢的時限為自交寄次日起的（）個月內。A.3B.4C.6D.8參考答案：A[單選題]6.用戶填寫綠色報關簽條時，應在“Gift”（禮品）、“Documents”（文件）、“Commercialsample”（貨樣）等字樣前的方格內劃一“（）”號。A.√B.×C.○D.—參考答案：B[單選題]7.寄往新加坡的國際掛號信函重49克，要求附回執(zhí)（重6克），應按（）的重量計費。A.40克B.49克C.50克D.60克參考答案：D[單選題]8.因寄件人“報關單”申報不實而引起（）扣留郵件的，郵政企業(yè)概不負責。A.檢驗檢疫B.公安C.海關D.航站參考答案：C[單選題]9.發(fā)現(xiàn)郵件中夾寄貨幣，以下處理方法錯誤的是（）。A.無法通知寄件人時，將夾寄的現(xiàn)鈔改作匯款匯交收件人，匯費等從夾寄款中扣除B.收寄后發(fā)現(xiàn)時，通知寄件人限期領回C.無法通知寄件人時，將夾寄的現(xiàn)鈔改作匯款匯交收件人，免收匯費D.無法通知寄件人時，相關郵件隨驗單發(fā)往投遞局參考答案：C[單選題]10.“HowlongittakesforthisparceltoreachFrance?”譯成中文是（）。A.這個小包需要多長時間能到法國?B.這個包裹需要多長時間能到法國?C.這個包裹需要多長時間能到英國?D.這個優(yōu)先函件需要多長時間能到法國?參考答案：B[單選題]11.下列關于郵政職業(yè)道德描述正確的是（）。A.郵政職業(yè)道德是郵政企業(yè)經(jīng)營理念和價值觀的具體體現(xiàn)B.郵政職業(yè)道德是郵政企業(yè)員工使命的具體體現(xiàn)C.郵政職業(yè)道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應遵循的道德行為規(guī)范的總和D.郵政職業(yè)道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應遵循的行為規(guī)范參考答案：C[單選題]12.“對不起，請再說一遍。”譯成英文是（）。A.PleasespeakslowlyB.Onemoment,pleasC.SorrytohavekeptyouwaitinD.Pardon參考答案：D[單選題]13.局內投交委托他人代領的郵件時，須憑收件人證件和代領人證件，由代領人批注（）并簽章領取。A.收件人證件節(jié)目B.代領人證件節(jié)目C.雙人證件節(jié)目D.指定人證件節(jié)目參考答案：C[單選題]14.以下關于收寄國際包裹的表述錯誤的是（）。?A.包裹內裝有寄達國規(guī)定必須隨附進口許可證、消毒證或其他證明文件才準進口的物品時，寄件人必須隨附相關證明文件，并用CP92封套牢固地固定在包裹上B.收寄超過寄達郵政規(guī)定重量限度的包裹時，資費分別按兩個包裹計費單位計收，同時需加收額外的費用C.收寄國際包裹時，根據(jù)寄達郵政要求隨附的報關單份數(shù)填寫CN23報關單D.收寄超過寄達郵政規(guī)定重量限度的包裹時，收寄資費按寄往寄達國的一件最高重量級別包裹資費與一件同超過的重量相對應的重量級別包裹資費的和計收參考答案：B[單選題]15.計算機硬件是指計算機的物理設備，包括（）兩部分。A.輸入設備和輸出設備B.主機和顯示器C.主機和外部設備D.硬件和軟件參考答案：C[單選題]16.以下關于郵政營銷窗口業(yè)務宣傳的表述錯誤的是（）。A.營業(yè)窗口業(yè)務宣傳要做到統(tǒng)一規(guī)范B.窗口應設置統(tǒng)一儲蓄利率表、郵政編碼簿、國內郵件資費表、國際及港澳臺郵件資費表、禁限寄規(guī)定等，并做到統(tǒng)一、美觀、大方、醒目C.統(tǒng)一印制的業(yè)務宣傳冊頁，用戶不能免費領取，可酌情收取工本費D.有條件的局所可設置LED和多媒體查詢設備參考答案：C[單選題]17.“易碎物品”譯成英文是（）。A.dangerousgoodsB.fragilearticleC.chemicalsubstanceD.explosives參考答案：B[單選題]18.當營業(yè)臺席（）時，營業(yè)員須向管理員請領實物票據(jù)，并在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)登記實物票據(jù)的起止號等票據(jù)信息。A.票據(jù)作廢B.票據(jù)刪除C.票據(jù)不足D.上交空白票據(jù)參考答案：C[單選題]19.無法投遞的國內特快專遞郵件退回時，在詳情單上粘貼改退批條，填寫退回的縣、市名，送（）蓋章。A.質檢人員B.大堂經(jīng)理C.出納員D.主管人員參考答案：D[單選題]20.“對不起，讓您久等了?！弊g成英文是（）。A.Sorry.Wouldyoupleaserepeatwhatyoursaid?B.Sorry,Ididn’tquitefollowyouC.Sorry,pleaseshowmeyourIDcardD.Sorrytohavekeptyouwaiting參考答案：D[多選題]1.以下關于11185呼叫中心的表述正確的有（）。A.11185呼叫中心是提供郵政包括除金融業(yè)務的對外服務的主要渠道之一B.11185呼叫中心采用“縱向協(xié)調，橫向調度”的運行機制C.11185呼叫中心提供郵政業(yè)務的咨詢、查詢、投訴受理以及電話經(jīng)營類業(yè)務的辦理等服務D.11185呼叫中心開展外呼、外包等增值業(yè)務參考答案：CD[多選題]2.營業(yè)部門收到局內投交的郵件后應當辦理的事項有()。A.驗核郵件B.加蓋接收日戳和名章C.以掛號信方式寄送通知單D.妥為存放郵件參考答案：ABD[多選題]3.下列屬于國際給據(jù)郵件的有()。A.國際保價包裹B.國際保價函件C.國際普通包裹D.國際掛號函件參考答案：ABCD[多選題]4.下列個人證件中可以出口的有()。A.對外公證證明B.畢業(yè)證C.結婚證D.出生證參考答案：ABCD[多選題]5.下列國家對物品類中速快件進口極有可能需交納關稅的有()。A.加拿大B.印度C.菲律賓D.印度尼西亞參考答案：BCD[多選題]6.下列關于要求撤回已經(jīng)從收寄的分支機構發(fā)出的國內郵件說法不正確的有()。A.已收取的郵費一律不退B.已收取的郵費除掛號費外一律不退C.已收取的郵費除保價費外一律不退D.已收取的郵費一律退回參考答案：BCD[多選題]7.下列郵件可用郵資機加蓋日戳、郵資戳的有()。A.國際小包B.明信片C.平信D.印刷品參考答案：ABCD[多選題]8.發(fā)現(xiàn)郵件夾寄各種危險物品，各生產(chǎn)環(huán)節(jié)正確的處理方法有()。A.收寄局發(fā)現(xiàn)的，不予收寄B.危險品要另放一地，加以隔離C.發(fā)現(xiàn)危險物品都應當與公安部門聯(lián)系處理D.視具體情況采取就地銷毀或報請公安衛(wèi)生、衛(wèi)生防疫等部門處理，其所需費用由寄件人承擔參考答案：ABD[多選題]9.營業(yè)人員收寄國內保價信函時，需在信封封口騎縫處粘貼保價封志，并加蓋()。A.收寄日戳B.收寄人員名章C.寄件人名章D.檢查人員名章參考答案：AB[多選題]10.收寄國際函件時，應注意驗視郵件的()是否符合寄達國的要求。A.封面書寫B(tài).封裝規(guī)格C.準寄范圍D.單式填寫參考答案：ABCD[多選題]11.營業(yè)人員收寄存局候領郵件時，除常規(guī)的檢查內容外，還應檢查該郵件()。A.是否符合存局候領的郵件范圍B.封面書寫是否符合存局候領郵件的規(guī)定C.郵件封裝是否符合要求D.重量是否符合規(guī)定參考答案：AB[多選題]12.以下物品，不需經(jīng)省市衛(wèi)生部門的核準取得“轉運證”，可以收寄的有()。A.罌粟殼B.大豆C.罌粟苞D.油菜種子參考答案：BD[多選題]13.國際保價函件的信封不得使用()的信封。A.完全透明B.有透明窗C.翻新D.塑料參考答案：ABCD[多選題]14.下列關于國內郵件賠償?shù)臅r限及手續(xù)的表述正確的有()。A.對已確定屬賠償范圍的郵件，收寄局應在二周內向用戶賠償，責任局歸墊B.支付賠償時，一律依式填寫"領取郵件賠償款收據(jù)（郵1630）"一式二份，經(jīng)主管人員審核簽證后向用戶進行賠償C.郵局自支付郵件賠償之日起一年內，如果查明郵局不應擔負賠償責任的，應當通知受領賠償人將已領的賠償款退回D.辦理賠償時，按規(guī)定退還已收的全部費用參考答案：BC[多選題]15.以下關于國際出口郵件中發(fā)現(xiàn)危險品或軍火武器，處理方法正確的有（）。A.出口郵件中發(fā)現(xiàn)危險品，一般都不予轉發(fā)B.出口郵件中發(fā)現(xiàn)危險品，經(jīng)處理確認安全后轉發(fā)C.發(fā)現(xiàn)軍火武器，應與當?shù)毓膊块T聯(lián)系處理D.發(fā)現(xiàn)軍火武器，應與當?shù)貦z察機關聯(lián)系處理參考答案：AC[多選題]16.下列關于收寄國際掛號印刷品、印刷品專袋的說法正確的有()。A.需驗視內件是否符合印刷品要求，有無違章夾寄B.掛號印刷品專袋的掛號費按每袋總收C.在郵件封面右上角加蓋印刷品戳記D.將相關掛號函件標簽粘貼在地址簽牌上參考答案：ABD[多選題]17.營業(yè)部門收到局內投交的郵件后應當辦理的有()。A.驗核郵件B.加蓋接收日戳和名章C.以掛號信方式寄送通知單D.妥為存放郵件參考答案：ABD[多選題]18.京滬線，經(jīng)京、津、冀、()滬等省市。A.魯B.皖C.蘇D.浙參考答案：ABC[多選題]19.以下關于國際水陸路函件資費的表述正確的有()。A.寄遞國際水陸路明信片按件收取費用，每件3元B.寄遞國際水陸路印刷品按照郵件重量收取的費用，與通達國家沒有關系C.寄遞國際水陸路小包按照郵件重量收取的費用，與通達國家沒有關系D.寄遞國際水陸路盲人讀物，免收基本資費參考答案：ABCD[多選題]20.下列關于臺灣郵件收寄的表述正確的有()。A.在使用營業(yè)信息系統(tǒng)收寄臺灣速遞郵件時，除錄入正常信息外，還應在國家（地區(qū)）代碼中填入“ZGTW”字樣B.在營業(yè)信息系統(tǒng)中，臺灣快件”交易代碼為“440”，辦理非郵政渠道寄遞的對臺快件業(yè)務C.在營業(yè)信息系統(tǒng)中，臺灣包裹的交易代碼為“340”，辦理“航空”、“空運水陸路”和“水陸路”郵件D.在營業(yè)信息系統(tǒng)中，“臺灣（EMS）”的交易代碼為“441”，辦理對臺灣特快專遞郵件參考答案：BD[判斷題]1.局內投交特快專遞郵件催領時，應每隔7天催領1次。A.正確B.錯誤參考答案：B[判斷題]2.國內普通郵件是按照一般時限規(guī)定傳遞處理的郵件。A.正確B.錯誤參考答案：A[判斷題]3.寄往俄羅斯的空運水陸路明信片一件，要求按掛號收寄，應收郵費12元。A.正確B.錯誤參考答案：A[判斷題]4.郵政企業(yè)在經(jīng)營郵政業(yè)務中，主要涉及《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國侵權責任法》中的民事權利與民事責任承擔等問題。A.正確B.錯誤參考答案：A[判斷題]5.國內平常明信片如果封面書寫符合存局候領郵件規(guī)定，可以存局候領。A.正確B.錯誤參考答案：A[判斷題]6.窗口大客戶服務工作中，要通過派駐式、預約式、客戶代表制等方法，充分滿足大客戶用郵需要，為其創(chuàng)造價值。A.正確B.錯誤參考答案：A[判斷題]7.袋、套開拆完畢內件核對無誤后，把開拆出來的國內郵件分成局內投交郵件和按址投遞郵件兩部分。A.正確B.錯誤參考答案：A[判斷題]8.局內投交委托他人代領的郵件時，須憑收件人證件和代領人證件，由代領人批注本人證件節(jié)目并簽章領取。A.正確B.錯誤參考答案：B[判斷題]9.Windows操作系統(tǒng)中，當執(zhí)行一個應用程序或在這個應用程序中打開一個文檔時，通常會自動打開一個對話框。A.正確B.錯誤參考答案：B[判斷題]10.國內郵件收寄后，發(fā)現(xiàn)夾寄金銀，應通知當?shù)睾ｊP處理。A.正確B.錯誤參考答案：B[判斷題]11.收寄國際包裹時，如果用戶要求另開收據(jù)，營業(yè)人員應不予辦理。A.正確B.錯誤參考答案：B[判斷題]12.我國的特別行政區(qū)包括香港、澳門和臺灣。A.正確B.錯誤參考答案：B[判斷題]13.從信箱、信筒中取出的義務兵免費信件，應退回寄件人。A.正確B.錯誤參考答案：B[判斷題]14.收寄保價信函，用加蓋“保價信函郵費已收”戳記的方式表示郵費已付。A.正確B.錯誤參考答案：A[判斷題]15.收回欠費后，應及時在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)完成對欠費用戶的欠費查詢、欠費繳款、賬目沖銷、欠費統(tǒng)計等操作。A.正確B.錯誤參考答案：A[判斷題]16.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)【大宗客戶賬戶處理】模塊主要實現(xiàn)大宗記欠用戶的賬務結算，但不能實現(xiàn)大宗用戶的申請和用郵詳情查詢統(tǒng)計。A.正確B.錯誤參考答案：B[判斷題]17.國內平常函件寄件人總付郵費郵件的收寄信息應完整錄入營業(yè)信息系統(tǒng)。A.正確B.錯誤參考答案：A[判斷題]18.國際掛號信函如用戶使用不干膠條封口的，應請寄件人在膠條與封皮處加蓋名章或簽字。A.正確B.錯誤參考答案：A[判斷題]19.進口國際郵件中原來是非優(yōu)先函件或水陸路函件的，用航空改寄或退回，應按同重量級