快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定高級（快件處理）培訓曹衛(wèi)中天津商務(wù)職業(yè)學院山東工程技師學院高級職業(yè)技能鑒定1、理論考試

90分鐘，80道試題，包括40道單項選擇題、20道判斷題和20道多項選擇題題，填涂答題卡。2、技能考核

60分鐘，8道試題，包括5道筆試題和3道實操題?；A(chǔ)知識部分第一章職業(yè)道德（5分）學習目的與要求

通過本章的學習，理解職業(yè)道德的概念，掌握職業(yè)道德的基本內(nèi)容和特點，明確職業(yè)道德的重要作用；掌握快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容，重點要求理解快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的特點。第一節(jié)職業(yè)道德基本知識一、職業(yè)道德的定義

職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準則。涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職工與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。二、職業(yè)道德的基本范疇和主要內(nèi)容職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉獻社會等。三、職業(yè)道德的特點

職業(yè)道德的特點：特殊性、強制性、多樣性穩(wěn)定性。四、職業(yè)道德的重要作用第二節(jié)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)道德要求一、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則內(nèi)容遵紀守法，誠實守信；愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實；團結(jié)協(xié)作，準備快速；保守秘密，確保安全；衣著整潔，文明禮貌；熱情服務(wù)，奉獻社會。二、職業(yè)守則的具體要求三、職業(yè)守則的特點1、體現(xiàn)了職業(yè)道德的普遍性

2、體現(xiàn)了快遞服務(wù)職業(yè)道德的特殊性第二章快遞服務(wù)概述（4分）學習目的與要求通過本章的學習，掌握快遞服務(wù)的特點和分類，了解快遞服務(wù)的起源與發(fā)展，掌握快遞流程與要求，熟悉快遞網(wǎng)絡(luò)及其作用。第一節(jié)快遞服務(wù)的起源與發(fā)展一、快遞服務(wù)的起源二、快遞服務(wù)的發(fā)展歷程三、中國快遞服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀四、中國快遞服務(wù)的發(fā)展趨勢第二節(jié)快遞服務(wù)的特點和分類一、快遞服務(wù)的定義與特點二、快遞服務(wù)的分類第三鴉節(jié)榮快父遞業(yè)銹務(wù)網(wǎng)穩(wěn)絡(luò)一、終快遞擺業(yè)務(wù)送網(wǎng)絡(luò)泳的定削義二、罷快遞牢業(yè)務(wù)饞網(wǎng)絡(luò)去分類三、慢快件反傳遞都網(wǎng)絡(luò)四、汪信息康傳輸齡網(wǎng)絡(luò)第四徑節(jié)切快堂遞服栽務(wù)環(huán)權(quán)節(jié)與王要求一、盲快遞則服務(wù)濾環(huán)節(jié)快遞派服務(wù)封環(huán)節(jié)粒主要該包括掌快件隆收寄惹、快誼件處藝理、網(wǎng)快件創(chuàng)運輸科和快秀件派嚼送四免大環(huán)燃節(jié)。二、格快遞撞服務(wù)室的基窮本要晝求有序仔流暢遲、優(yōu)能質(zhì)高瞇效、剛成本暢節(jié)約賽、安蝴全便肆捷。第三宗章免快狐遞業(yè)圈務(wù)基株礎(chǔ)知公識（2分）學習綢目的掃與要疾求通過文本章岡的學銅習，梁掌握預(yù)快件勝的定孟義和殃分類縮慧，了鼠解國祝內(nèi)、亮國際魔快遞嶺服務(wù)叫的主品要服含務(wù)環(huán)君節(jié)，號了解揭快件丹通關(guān)滑相關(guān)舊知識亞及要少求。第一謹節(jié)扔快隙件的臣定義摸和分餓類一、皇快件松定義二、心快件飄分類1.按照癢內(nèi)件女性質(zhì)波不同泄分類2.按寄高達范承圍不極同分吵類3.按照違快遞瘋服務(wù)紅時限駝分類4.按照江賠償級責任帖分類5.按照完付費以方式棚分類6.按照垮結(jié)算繩方式?jīng)]劃分第二亞節(jié)話快鐮遞業(yè)巷務(wù)知停識一、材國內(nèi)首快遞搜服務(wù)京的主撕要服荷務(wù)環(huán)牲節(jié)二、職國際慢快遞烈服務(wù)奪的主冷要服叮務(wù)環(huán)京節(jié)三、量快件喪通關(guān)膛相關(guān)負知識耐及要誓求四、背禁限笨寄規(guī)蒜定第四武章嫌快魄遞服躁務(wù)禮攀儀（1分）學習賣目的微與要門求通過詳本章追的學萄習，弊理解質(zhì)禮儀點的內(nèi)名涵，弄掌握栗服務(wù)無禮儀對的基贏本要御求，弊掌握禁快遞詳業(yè)務(wù)斧員服絨務(wù)規(guī)邪范。第一永節(jié)竿快絹遞服羽務(wù)禮妹儀一、趙服務(wù)胃禮儀二、喝快遞蹦服務(wù)安禮儀第二榜節(jié)捕快順遞業(yè)辱務(wù)員攜服務(wù)順規(guī)范一、糕快件夾收派二、存窗口脫收寄裹人員夸服務(wù)丟規(guī)范第五夕章尼安精全知終識（4分）學習弱目的鐘與要摸求通過街本章閣的學暮習，屋了解女國家竭安全忙的重禁要性挎，明奸確快懸遞企剖業(yè)及勵其從場業(yè)人奮員維般護國領(lǐng)家安疑全的網(wǎng)權(quán)利帝和義循務(wù)，岸掌握襖快件洋信息貴安全廟的基訴本要腹求，殃熟悉雙職業(yè)暑安全汽知識逝、快搬件安床全、挖交通逮安全歉和消灣防安征全的嗚要求茅。第一壩節(jié)商國瞞家安端全知雖識一、露國家攜安全粥的概霸念二、拔國家娃安全木的重情要性三、的快遞川企業(yè)物及其旋從業(yè)概人員天維護踢國家徑安全臨的權(quán)汗利和岸義務(wù)第二曠節(jié)兆信重息安刑全知榴識一、胃快件遙信息拘安全貌的概先念二、捉快件抗信息云安全昨的重朝要性三、雨保障句快件望信息柿安全領(lǐng)的基你本要尺求第三許節(jié)榴職柳業(yè)安埋全知能識一、挽職業(yè)躁病和光工傷叮事故屑的預(yù)艱防二、澤職業(yè)危安全回中的楚勞動甘防護讀用品三、滋企業(yè)輕的職策業(yè)安策全文觀化第四偶節(jié)戒快糞件安肺全知捧識一、感快件剪安全娘的內(nèi)伶容防止口損毀田、夸被盜吼、錄泄密罰及繩丟失棵。二、筆保障城快件側(cè)安全拼的注兄意事阿項（一狗）利泡用非灘機動郊車收荒派（二銳）利花用機議動車專收派第五省節(jié)欠交通逢安全幕知識一、腹駕駛伙汽車灶的安腫全注油意事漫項二、躁使用船助力辛自行會車的副交通周安全猛注意涂事項使用粉助力殲自行并車馱巴載快如件，峰長寬屢高不棕準超稿過規(guī)新定限垮度：下高度墳自地略面起陡不宜齒超過1.致5米，半寬度熄左右姑不宜果超出絨車把0.羨15米，并長度嘗前端漲不宜鬧超出喝車輪滿，后掠端不筆宜超突出車編身0.忘3米。三、爪使用簽?zāi)ν薪钴嚨奈煌ㄏ影踩珮s注意甜事項摩托鐘車載征物，急高度常從地撞面起藏不得鋪超過1.勺5米，蠶長度鄰不得用超出蛾車身0.濱2米。沙兩輪場摩托起車載疾物寬蘿度左秀右不煉得超腎出車滴把0.感15米；斤三輪惱摩托挪車載茫物寬繼度不挺得超救過車柄身。第六趟節(jié)宅消晨防安鉗全知秤識一、箭處理湊場地出的消攻防安亡全注庫意事場項二、貼幾種偉常見我的滅繞火器三、鉤處理疾場地屋滅火對器放屠置環(huán)根境條坑件的炎規(guī)定四、接滅火泉和報屈警的犯基本凈方法第六覺章著地虹理與拒百家境姓知裹識（3分）學習昂目的酸與要堆求通過屋本章鄰的學園習，腳了解青中國屆和世進界地欠理概暫況，悔掌握編中國托的行傾政區(qū)計劃，摘熟悉增公路摩、鐵瓣路、且航空爭交通脊的概鋤況，抱識記屢部分猴地區(qū)呈難認勺地名拜。第一村節(jié)沫中肆國地損理知尿識一、肝中國四地理固概況二、撈中國育的區(qū)忙域劃搏分及云主要正城市目前鄙中國江有34個省徒級行已政區(qū)腳，即23個省觸、4個直前轄市釀、5個自南治區(qū)梢和2個特膛別行啄政區(qū)情。難認賤地名投拼音灶注釋撇。第二另節(jié)裙中微國的廢交通悔運輸一、經(jīng)航空怎運輸我國邊主要亮航空治公司拔標志捧、代婦碼及猴名稱二、肯公路迅運輸國家遍高速逗公路涉網(wǎng)采禮用放嶺射線踐與縱弓橫網(wǎng)同格相徐結(jié)合測布局爛方案辛，由7條首匆都放容射線股、9條南穴北縱匪線和18條東牲西橫認線組拍成，柏簡稱捏為“79緒18夏”網(wǎng)轉(zhuǎn)。三、菠鐵路隆運輸四、緊水路敘運輸?shù)谌埞?jié)斃世們界地木理知館識一、霧地球那概貌二、跪世界憑區(qū)域員劃分三、接時區(qū)四、遺我國欣的國尖際運酬輸?shù)谒脑酃?jié)滿百慢家姓技知識注意裝部分芒特殊杰姓氏烈的發(fā)熱音第七找章洲計規(guī)算機悠與條隸碼知飼識（3分）學習將目的甲和要通求通過息本章挑的學優(yōu)習，侵熟悉允計算逐機硬揮件和詢軟件捆，了映解計撒算機涉病毒券的有私關(guān)知龍識，同掌握俱計算悉機網(wǎng)形絡(luò)的屠概念江，掌皮握計配算機借的日罷常維然護；挑掌握洲條碼潮技術(shù)林的特逝點以芬及快類遞業(yè)意普遍含使用六的條昂碼技恥術(shù)。第一管節(jié)扯計江算機麥知識一、疑計算要機基翻礎(chǔ)知丟識二、薯計算勝機網(wǎng)漏絡(luò)基尿礎(chǔ)三、套計算柴機日盡常操霞作基狗礎(chǔ)第二晉節(jié)漸條輔形碼準技術(shù)夫知識一、獲條形尼碼技卵術(shù)概勒述輸入遙速度鎮(zhèn)快各、準盡確度惡高裳、成撐本低可靠培性強旬、獅靈活季實用二、幸條形蘇碼種鴿類一維觸條形浸碼和鋼二維元條形右碼第八懶章猾相條關(guān)法昂律、癥法規(guī)棵和標聚準的耐規(guī)定貨（5分）學習尾目的嫂與要殲求通過邀本章兆的學腳習，幸掌握磨與快悲遞業(yè)值務(wù)員狂有一糠定關(guān)紀聯(lián)的膨法律獎基礎(chǔ)穿知識尋，包翁括郵碼政法絨、民悅法、揭合同誤法、辮消費賞者權(quán)內(nèi)益保碼護法噸、國茂家安繭全法手等基而本內(nèi)幸容，棋了解鞠萬國巴郵政烏聯(lián)盟臟公約故的有捆關(guān)內(nèi)美容。第一路節(jié)《中華鄭人民挑共和攏國郵甩政法》的有侍關(guān)規(guī)鴿定一、《郵政拳法》的主全要規(guī)項定《中華惑人民診共和攏國郵跨政法》由中偶華人猾民共常和國南第十咱一屆我全國梯人民季代表脆大會家常務(wù)譯委員深會第清八次碎會議考于20澤09年4月24日修憤訂通杯過并命公布姜，自20道09年10月1日起輝正式調(diào)施行言。二、《郵政射法》中關(guān)躍于快朝遞業(yè)財務(wù)的顆規(guī)定第二墊節(jié)《快遞趨市場艘管理叛辦法》的有鴨關(guān)規(guī)地定一、言快遞車服務(wù)刻的基悟本規(guī)哨范二、份快遞錫安全倉的基剩本規(guī)絨范三、本快遞襪市場匹管理益的主肢要方槍式第三墊節(jié)《快遞車業(yè)務(wù)巾經(jīng)營器許可有管理豆辦法》的有闖關(guān)規(guī)激定一、傾快遞辨業(yè)務(wù)錘經(jīng)營原許可戴的管跌理規(guī)頑定二、斧對快圖遞經(jīng)股營許運可條被件的惜規(guī)定三、歇快遞黑經(jīng)營賽許可共審批肅程序四、撈許可促證管榆理五、逃對取驕得《快遞干業(yè)務(wù)做經(jīng)營賀許可斤證》的企惱業(yè)監(jiān)姑督檢爆查第四狠節(jié)《快遞旱服務(wù)》國家鋤標準魄的有滾關(guān)規(guī)渾定一、惕對服丘務(wù)資惑質(zhì)的閱規(guī)定二、潤對服班務(wù)能災(zāi)力的賤規(guī)定三、詞對加阿盟企部業(yè)管姨理與嘆國際禾業(yè)務(wù)真代理犯的規(guī)站定四、盾對服棒務(wù)質(zhì)殲量的裙規(guī)定第五衛(wèi)節(jié)《中華敲人民吳共和班國民賣法通縮慧則》的有豆關(guān)規(guī)師定一、岡民事籌權(quán)利公民設(shè)和法極人的若民事陣權(quán)利覽主要己包括擾：財剃產(chǎn)所忽有權(quán)悲、債搖權(quán)、謎知識著產(chǎn)權(quán)愿、人農(nóng)身權(quán)制和知預(yù)識產(chǎn)