第1頁共1頁物業(yè)檔案管理員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)整理物業(yè)資料，做好物業(yè)檔案的管理;2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量;3、負(fù)責(zé)來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作4、負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于客戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。7、協(xié)助物業(yè)主管進(jìn)行各項(xiàng)檢查，撰寫檢查報(bào)告。物業(yè)檔案管理員崗位職責(zé)（二）1、接聽業(yè)戶、業(yè)戶或客戶的電話，解答有關(guān)的問題或疑問，并做好記錄.負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶有關(guān)的證件工作（業(yè)戶證、居住證、臨時(shí)居住證、停車證）。2、熱情接待業(yè)主、用戶和來訪客人，對業(yè)主、用戶的投訴要耐心解釋和及時(shí)處理件件落實(shí)，并做到登記記錄，定期整理存檔工作。3、認(rèn)真做好回訪工作，虛心接受用戶的批評與建議，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。4、熟悉轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)、管道線路的走向、各種設(shè)備開關(guān)的位置、了解住戶、業(yè)主的數(shù)量、家庭成員等基本情況。5、每天不定時(shí)巡查轄區(qū)范圍內(nèi)樓宇狀況、公共設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)不正常情況及時(shí)處理并做好記錄需要，其他部門配合處理，及時(shí)呈報(bào)工作聯(lián)系，并抓好落實(shí)監(jiān)督。6、配合工程部制定轄區(qū)的樓宇土建保養(yǎng)計(jì)劃，做好轄區(qū)業(yè)主交樓驗(yàn)收和二次裝修申請表、施工監(jiān)督和驗(yàn)收工作。7、受理業(yè)戶的報(bào)修、有償服務(wù)安排執(zhí)行、完成情況跟進(jìn)等工作。8、負(fù)責(zé)業(yè)戶入住的相關(guān)手續(xù)辦理及其單元的遺留工程問題跟進(jìn)。接受業(yè)戶對項(xiàng)目情況及售后服務(wù)相關(guān)情況的咨詢及解答。9、辦理業(yè)主郵寄包裹的暫存及發(fā)放工作。10、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水費(fèi)、停車費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。11、負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)檔案、業(yè)主檔案的保管和統(tǒng)計(jì)，并且嚴(yán)守工作機(jī)密。12、負(fù)責(zé)小區(qū)的公共鑰匙、未入住單位的鑰匙、業(yè)戶托管鑰匙、施工鑰匙等的管理工作。13、完成公司、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。物業(yè)檔案管理員崗位職責(zé)（三）1、協(xié)助租戶順利開展裝修工作，審核租戶施工圖紙及文件，項(xiàng)目工程技術(shù)條件及交付條件同時(shí)降低對項(xiàng)目正常營業(yè)的影響;2、協(xié)助租戶證照辦理，對辦理周期進(jìn)行把控，跟進(jìn)消防審核、消防驗(yàn)收、餐飲類許可、醫(yī)藥類的許可等等;3、監(jiān)控租戶能源使用狀況，處理租戶能源計(jì)量費(fèi)用清單;4、處理租戶因設(shè)施設(shè)備引發(fā)的投訴，并及時(shí)給與維修;5、建立租戶工程物業(yè)檔案和項(xiàng)目運(yùn)營檔案;6、落實(shí)項(xiàng)目運(yùn)營中對物業(yè)的要求，支持項(xiàng)目運(yùn)營的開展;物業(yè)檔案管理員崗位職責(zé)（四）1、協(xié)助大物業(yè)經(jīng)理對所轄區(qū)域內(nèi)的大物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管理工作，確保符合公司的制度和標(biāo)準(zhǔn);2、審核供應(yīng)商的預(yù)工程、保安、保潔、客服、綠化等各項(xiàng)工作計(jì)劃，及時(shí)掌握各項(xiàng)工作的進(jìn)度;3、檢查落實(shí)各項(xiàng)工作的開展情況，及時(shí)糾正不合格現(xiàn)象，控制日常工作質(zhì)量;4、配合行政部門、IT部門、EA部門、租賃部門、項(xiàng)目部，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的物業(yè)管理對接，裝修改造、搬家協(xié)助、設(shè)施設(shè)備管理溝通工作等;5、負(fù)責(zé)支持協(xié)助____平米以下的裝修及改造工作;6、對所屬區(qū)域范圍的空間使用進(jìn)行管理;7、監(jiān)督供應(yīng)商的工作，并對供應(yīng)商的服務(wù)進(jìn)行績效考核，對供應(yīng)商的費(fèi)用進(jìn)行復(fù)核;8、對大物業(yè)項(xiàng)目各類運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的管理及分析;9、對用戶各類需求提供迅速的響應(yīng)及解決;10、跟所服務(wù)范圍內(nèi)的用戶有良好的溝通;11、負(fù)責(zé)起草部門的OA、請款、____等文案類工作及物業(yè)檔案管理工作;12、政府相關(guān)部門和公用部門（水電氣）外聯(lián)對接工作。物業(yè)檔案管理員崗位職責(zé)（五）1、組織員工按時(shí)完成工程部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)維修任務(wù)，督促員工嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程2、熟悉并掌握本專業(yè)管理范圍內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的性能、工作狀況及設(shè)備運(yùn)行技術(shù)條件。定期巡檢，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)作出正確判斷，并采取有效措施加以解決;3、收集、整理本專業(yè)各系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)資料，建立完善的技術(shù)檔案。;4、及時(shí)認(rèn)真做好各項(xiàng)能源消耗的統(tǒng)計(jì)、分析及整理工作，并定期上報(bào);5、監(jiān)督設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)及維修等相關(guān)制度、計(jì)劃的具體實(shí)施和完成情況;6、匯總設(shè)備運(yùn)行管理中的相關(guān)信息，對維修保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理解決，做好記錄，報(bào)告工程部經(jīng)理，提出防范的建議和措施;7、制定各種設(shè)備保養(yǎng)、維修計(jì)劃及備品、備件計(jì)劃，填寫有關(guān)表格;協(xié)助工程部經(jīng)理監(jiān)督物料的使用情況，以確保工具和物料的合理庫存量。8、做好技術(shù)培訓(xùn)及學(xué)習(xí)工作,考核本專業(yè)員工的技術(shù)水平;9、審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象10、制定設(shè)備改造、整改工程的具體實(shí)施方案物業(yè)檔案管理員崗位職責(zé)（六）1、集團(tuán)不動(dòng)產(chǎn)物業(yè)專項(xiàng)維修或改建工程項(xiàng)目管理;2、集團(tuán)各辦事處裝修工程的項(xiàng)目管理;3、協(xié)同市場部制定辦事處形象標(biāo)準(zhǔn)手冊;4、參與并評審裝修工程方面的設(shè)計(jì)交底和圖紙會審、報(bào)價(jià)審核工作，包括實(shí)地測算工程量;5、審核施工單位編制的施工組織設(shè)計(jì)，并結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，審核工程施工總進(jìn)度計(jì)劃和設(shè)備