人力資源管理概論人力資源管理者和人力資源管理部門一、管理者概述2綱要二、人力資源管理者和部門3管理者及其分類（1）管理者就是管理活動和管理職能的承擔者。美國學者斯蒂芬·P·羅賓斯認為，管理者就是那些在組織中指揮別人活動的人。根據(jù)在組織中所處的位置不同，可以將管理者分為三類：高層管理者中層管理者基層管理者管理者的層次高層管理者中層管理者基層管理者5管理者及其分類（2）高層管理者大都處于組織的最高層次，他們要對組織的整體運作負責，工作內(nèi)容主要是制定組織的大政方針，對設計整個組織的問題進行決策，對外交往中也往往代表組織出現(xiàn)。中層管理者一般處于組織的中間層次，作為高層管理者和基層管理者之間的橋梁，他們主要的工作是“上傳下達”，一方面要向下傳達高層管理者的重大決策并監(jiān)督協(xié)調(diào)基層管理者的工作；另一方面要向高層管理者反映基層中存在的問題，為他們提供決策依據(jù)。基層管理者則是組織中層次最低的管理者，他們要直接面對普通員工，除了對普通員工的工作進行監(jiān)督、指導外，基層管理者一般還要承擔一部分具體工作。6不同層次管理者履行管理職能的變化（%）職能高層管理者中層管理者基層管理者計劃281815組織363324領(lǐng)導223651控制1413107管理者及其分類（3）根據(jù)管理職責涉及的范圍，可以分為綜合管理者和專業(yè)管理者。管理職責涉及組織中全部活動或某幾部分活動的管理者稱為綜合管理者，而只針對組織中某一活動承擔管理職責的管理者就是專業(yè)管理者。依據(jù)管理活動與組織目標實現(xiàn)的關(guān)系，管理者可分為直線管理者和輔助管理者。管理活動與組織目標的實現(xiàn)有直接關(guān)系的管理者就是直線管理者，否則就可以視為輔助管理者。8亨利·明茨伯格管理者的10大角色（1）角色分類具體角色描述特征活動舉例人際關(guān)系掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性或社會性的例行義務迎接來訪者，簽署法律文件領(lǐng)導者激勵和動員下屬，負責人員配備、培訓和交往，對下屬的工作進行協(xié)調(diào)實際上從事所有的有下級參與的活動聯(lián)絡者與組織外部的機構(gòu)和人員交往，維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)絡網(wǎng)絡，以獲取相關(guān)信息發(fā)感謝信，從事外部委員會的工作，通過電話、信件等形式與外部保持聯(lián)絡信息傳遞監(jiān)聽者接收和收集各種特定的信息，以便對組織和環(huán)境有徹底的了解閱讀報刊和報告，了解市場動態(tài)傳播者將從外部和內(nèi)部獲得的信息傳遞給組織的其他人員舉行信息溝通會，通過報告、電話等方式進行信息的傳達9亨利·明茨伯格管理者的10大角色（2）角色分類具體角色描述特征活動舉例信息傳遞發(fā)言人向外界發(fā)布組織有關(guān)的信息，讓組織以外的機構(gòu)和人員了解組織的有關(guān)情況舉行新聞發(fā)布會，與供應商和顧客舉行座談會決策制定企業(yè)家發(fā)現(xiàn)組織和環(huán)境中的機會，制定方案并對方案進行監(jiān)督檢查制定公司的戰(zhàn)略，檢查決議的執(zhí)行情況混亂駕馭者當組織面臨意外事件時，能及時采取相應的措施進行補救采取措施應對外部的危機事件資源分配者對組織擁有的資源進行分配，實際上就是做出組織層面的重要決策批準各部門的預算，批準公司總的采購計劃談判者作為組織的代表參加重大的談判與供應商、銷售商進行談判大企莖業(yè)和虎小企鍵業(yè)管焦理者減的角廢色變晶化同樣欠的管流理者悟在不宜同規(guī)仰模的革組織煤中，養(yǎng)其角送色的干側(cè)重英點不敲一樣10高中低發(fā)言先人企業(yè)云家掛名夕首腦領(lǐng)導醋者傳播桌者資源肌分配察者聯(lián)絡絲式者監(jiān)聽乞者混亂甘駕馭蛙者談判福者企業(yè)章家小企遮業(yè)管駛理者視的角些色大企衡業(yè)管憐理者浩的角付色角色紅的重飼要性11管理備者應房誠具備尾的技愈能羅伯織特·卡茨指出士管理棉者應膠具備壁三種邁基本贊技能村。技術(shù)歉技能吉：指中管理飽者應愈具備導相應優(yōu)的專截業(yè)知爛識和擾技術(shù)差，要竟能夠那運用策一定老的知良識、腰技術(shù)李、工時具和鈴程序惜完成添工作滴任務瞞。例允如，習工程私師要慮求具鞠備設睜計的奴知識提和技悄能，靠律師萍要求槐具備它法律橋知識雨和辯鋤論能悶力等魄。人際覽技能碌：指假與人工打交役道的音能力挨。例宮如，丑與同德事打宜交道許，與病政府點工作錄人員瀉，供私應商覺打交蓬道等棟。概念將技能翁：指管理捧者認她識事名物、旋現(xiàn)象股的本躍質(zhì)及奔相互窩關(guān)系匹的能桂力。例效如，售決策賓能力悼，整原體把檢握能鳥力等耍。12管理淡者的蹈應具掩備的斥技能作為庭管理沫者，然這三野種能膜力都炮應當攝具備繁，但終是不英同層員次的僚管理繪者可販能會裹有所亮側(cè)重境，層琴次越贈高，充從事哲的具蕉體業(yè)消務就宏越少吵，因居此技醬術(shù)技粥能的招要求引就會錘低一或些，溫但是便概念估技能攝的要間求會探增加傲，而柱人際痛技能頭的要萬求對架各個爽層級砌的管脖理者遮大致巨相同釀。所需房誠技能概念必技能人際規(guī)技能技術(shù)當技能高層禽管理堆者中層朗管理嚇者基層剃管理培者管理醬層次一、嶄管理罷者概紐奉述13綱要二、嶼人力紹資源察管理框者和觀部門14人力秒資源等管理咽者和顯部門梯的出咳現(xiàn)早期守的人念力資許源管寨理的威時間廢活動泛大多繡是和優(yōu)現(xiàn)場救的生載產(chǎn)管毯理交釀織在妥一起幻玉并由泊一線安管理密人員煉承擔爪的，船后來窗才出栗現(xiàn)專豪門的紅人力習資源購管理阻人員培。隨著踢實踐僵的發(fā)狼展，動對人悟事專庭職人括員的瞞要求絮也越似來越老高，合企業(yè)振需要剝具有圖專門鋤知識木和技燙能的控人事偉專家學來從畫事招蝴聘、漿錄用瓦、培紫訓和掌工作為設計討等方鍵面的吸工作驗。人事避專職掃人員企和人耗事專散家的稻增加賽，使徒得組云織需肢要設貌立專暮門的卵部門熱來進仍行管悔理并煮賦予切這個碑部門柱相應挖的職辨能。15人力桃資源洞管理分部門梯承擔線的活漸動活動具體內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃國際人力資源預測、規(guī)劃以及并購等雇傭與培訓面試、招募、測試以及臨時性人員調(diào)配等培訓與開放上崗培訓、績效管理技能培訓以及生產(chǎn)率強化等報酬薪酬管理、職位描述、高級管理人員的報酬、激勵工資以及職位評價福利保險、休假管理、退休計劃、利潤分享以及股票計劃等雇員服務雇員援助計劃、雇員的重新安置以及被解雇雇員的新職介紹員工關(guān)系與社區(qū)服務員工態(tài)度調(diào)查、勞工關(guān)系、勞工法的遵守以及懲戒等健康與安全安全檢查、毒品測試以及健康維護人事記錄信息系統(tǒng)和記錄等人力栽資源壁管理爪活動休類型我們孟可以雁將人種力資噸源管略理者梅和部盒門所割從事診的活覆動劃迅分為嶺三大剪類：戰(zhàn)略迅性和費變革撇性的禍活動：涉倡及到瞞整個堆企業(yè)浮，包鑼括戰(zhàn)正略的偷制定搶和調(diào)版整、阿組織得變革頃的推帆動等稱內(nèi)容件。業(yè)務腿性的程職能算活動：包樹括前兼面提室到的霸人力提資源徹管理俊的各計個職擠能。行政巡壽性的撓事務蛙活動：內(nèi)軌容相蒼對比卻較簡餃單，仍如員寒工工敬作紀聰律的偵監(jiān)督柔、員梨工檔反案的攻管理突、各涂種手慚續(xù)的藝辦理冊、人怕力資車源信晌息的臘保存獵、員君工服透務、羞福利詞發(fā)放熄等活忙動。1617人力幻玉資源虛管理閃活動鑰類型暫及投閘入產(chǎn)棄出情末況戰(zhàn)略雙性和獸變革考性活堵動業(yè)務騙性的?；顒有姓苄缘牧x活動10丟%30膏%60速%60賭%30代%10賀%投入濤的時較間產(chǎn)生揮的附格加值有研留究指檢出，人力軌資源賠管理會者和黃部門惰所從揀事的福各類普活動娘的投島入時疼間和荷產(chǎn)生妨的附診加值玩并不必是正穩(wěn)相關(guān)斥，在拾產(chǎn)生織大附緞加值踏的戰(zhàn)耍略性激和變奪革性闊活動穿中卻掏投入徐了較熊少的隙時間愁。18人力破資源土管理刮活動級類型帆和工骨作層絹次的氏轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略穗性和威變革目性活虜動業(yè)務蛇性的執(zhí)活動行政憤性的單活動戰(zhàn)略序性和變革指性活延動業(yè)務麗性的擠活動行政形性的活肯動計算饑機和網(wǎng)絡差技術(shù)專業(yè)槐的人事膨代理燦公司正是吃由于秒這種王高投乎入低濟產(chǎn)出浸的情完況，涌現(xiàn)在趙，大吧多數(shù)擋企業(yè)脫都將御繁瑣竊費時范的行新政性哈事務在和部獄分業(yè)巡壽務性歲活動銳，從汗人力永資源啊管理懂工作孔中剝蒸離出囑去，證把精獅力集傻中到葬高附閑加值管的工有作上遠。19人力咸資源跪管理巨者和驢部門泊角色裳（1）美國木國際依人力狐資源平管理鵝學會搏認為竹，人席力資箏源管遺理者才應該菌承擔睜四種贏角色您：業(yè)澡務合判作伙刃伴、則變革遷推動諷者、覆領(lǐng)導至者和舟人力旁資源所管理烤專家卡。密歇戲根大算學的戴夫·烏里櫻奇教授巨也將廊人力傷資源牧管理頃者和索部門你劃分索為四僚種角防色：戰(zhàn)略把伙伴管理聰專家員工乖激勵挨者變革薄推動物著20人力排資源妥管理毀者和搖部門繪角色橡（2）未來/戰(zhàn)略府性過程日常/操作人員戰(zhàn)略伙伴變革推動紀者管理專家員工激勵幕者戰(zhàn)略時伙伴言指人畢力資誕源管呢理者脊和部紹門要余參與驕到企籃業(yè)戰(zhàn)優(yōu)略的停制定駁中去肉，并小且要牧確保露企業(yè)片所制充定的送人力武資源逮戰(zhàn)略箭得以數(shù)有效躲實施測。變革固推動兩者指誘人力貞資源蓮管理權(quán)者和龜部門恩要積這極推鈔動組偷織各廈項變右革的黨實施教，人列力資員源管導理者塞和部廟門要凡成為膚變革揉的助會推器色。管理新專家趴指人西力資舉源管碑理者疏和部潮門要購進行識各種車人力牢資源幻玉管理陷制度厲和政勿策的逆設計坦和執(zhí)餐行，口要承什擔相張應的蓄只能駁管理鍬活動甜。員工瘋激勵每者指竄人力側(cè)資源竄管理紹者和昂部門稈要構(gòu)正筑起裕員工祥與企殖業(yè)之行間的練心理叫契約錯，通輩過各林種手爆段激土發(fā)員姑工的踢獻身笑精神險，使生其更薦加積柴極主罵動地賢工作熊。人力誕資源班從業(yè)浸者的烤角色19父98年國良外學介者在勒新西滾蘭和馳澳大哈利亞枯進行勤了一士項研行究，蔬調(diào)查醬人力抓資源為從業(yè)戶者廣越為人腥知的膀角色優(yōu)和希閱望被攏作為森的角毯色。款結(jié)果揚表明風，他優(yōu)們目泡前扮穩(wěn)演的碧角色寨和企京業(yè)的恰期望鍋之間國存在右較大漁差距峰。21角色類別廣為人知的角色希望被作為的角色戰(zhàn)略伙伴18.1%53.7%行政管理專家14.7%10.2%員工辯護者34.5%0.6%變革的代理人19.2%10.7%人力難資源當管理妄者應跡具備癥的素哭質(zhì)（1）19媽93年，紡兩位大管理咳咨詢淡專家邀巴金憐漢和禽艾略揚特總采結(jié)出箏人力克資源趟管理狠專業(yè)姥人員律所共負有的綱一些丙素質(zhì)將和能秧力，局并稱番其為捏優(yōu)異拾能力責模式躲：22內(nèi)容含義素質(zhì)動機指主動進行工作的沖動和愿望奉獻，誠信，好勝，成長需求價值觀與道德指工作中遵循的原則和具備的行為標準人性，良知，責任，道德活力指行動能夠產(chǎn)生影響的能力支配，勇氣執(zhí)行與實施指區(qū)分事情輕重緩急并貫徹執(zhí)行的能力創(chuàng)意，專注，自律關(guān)系指人際關(guān)系和協(xié)調(diào)能力開發(fā)，團隊，組織人力才資源印管理挺者應改具備霧的素戒質(zhì)（2）本書膽將人么力資胖源管沃理人普員的遵素質(zhì)貸要求宣劃分豈為四冬大類卡：專業(yè)豬知識指人危力資股源管銹理人艷員要界掌握工與人迫力資該源管陜理所圾承擔勤的各給類職晶能活攀動有暮關(guān)的紅知識寶，具跡備設去計和搞制定膊各種羽人力眉資源壟制度繭、方偷案及保政策友的能眼力?？笇I(yè)推知識歌是進昨行工飼作的礦基礎(chǔ)略，也保是卻驅(qū)別于渡其他漠管理佛人員農(nóng)的重養(yǎng)要標孤志。業(yè)務搶知識指人齡力資掏源管證理人累員要辮了解本企辛業(yè)所杯從事剝的行誓業(yè)，熟訂悉本姻企業(yè)祝所開徐展的招業(yè)務姿，在邁制定悶政策葉和方向針的兇時候鏡，考私慮企礦業(yè)的秀行業(yè)津情況脫和實崇際情芝況。23人力謊資源糟管理奇者應代具備預的素凳質(zhì)（3）實施隆能力陪主要予指人虎力資淺源管帝理人藍員要鐵具備翻推行補和實題施各挽種人支力資寄源制制度及禾方案卵的能晉力。碰這種諸實施撿往往挨不是鏈直接支的，芝而是隊推動干直線防部門佛來實負施，件實施團能力南包括捎很多降具體忍的項間目，景如溝旋通協(xié)碼調(diào)能慎力、束分析厚判斷泉能力蝴、組火織能群力、夏計劃送能力坡及應俗變能寺力等楊。思想奴素質(zhì)贏指人油力資因源管印理人慈員要曲具備述一定叼的思健想道壘德品濫質(zhì)。草因為晨人力庭資源荒管理啞人員滴所做榨決策當大多盛設計因員工形的切宜身利燒益，綢掌握紀的信住息也與關(guān)系劉到企歇業(yè)和庫員工屈的秘如密，唱因此告，作咳為人段力資猶源管吧理人棕員，圣不能次將個裙人因僵素牽地扯進猴工作大，工奸作中宴要遵烈守職躬業(yè)道鳳德，億不能秋違背德職業(yè)植操守臂。24人力嗓資源嶺管理設部門西的組煙織結(jié)潮構(gòu)（1）人力改資源休管理趨部門乎的傳牙統(tǒng)的改組織勒結(jié)構(gòu)事往往旺是按異照直撫線職張能制婆來設泉置的漸。對于綿小型京企業(yè)荒來說桌，由瀉于工肅作量冶不大棄，因作此往店往沒械有設球置獨分立的把人力蠻資源仙管理姻部門貸，而脆是將掌這部梅分職碗能合爽并到殿其他習部門擴中，準多數(shù)盜在行六政管火理部魂門，構(gòu)如總專經(jīng)理宰辦公弟室、籃綜合駱管理回部門25綜合辣管理哄部行政烘主管人力公資源失主管后勤象主管招聘養(yǎng)助理薪酬毅助理人力敗資源是管理語部門礎(chǔ)的組攝織結(jié)竟構(gòu)（2）對于貫大中柏型和臨特大靈型企償業(yè)來因說，勿人力鬼資源毛管理集部門促往往頌是當扁獨設污立的昂，分衡為兩護種情侵況：人力吊資源近管理新部門航層次件只有協(xié)一個餅：26副總屈經(jīng)理財務彎部人力尸資源匠部行政蹦部招聘勇主管薪酬紛主管考核欺主管培訓油主管人力違資源醋管理述部門罷的組麻織結(jié)狼構(gòu)（3）人力壩資源千管理喂部門確的部悟門層速次有其多層設：27副總套經(jīng)理財務觸部人力絡資源版部行政賄部考核已主管調(diào)配混主管薪酬忍主管保險擦主管人事得處工資拜處培訓趣處培訓啟主管招聘堤主管人力短資源曾管理邪部門志的直讓線職監(jiān)能制睬結(jié)構(gòu)劇的優(yōu)側(cè)缺點優(yōu)點陷：使人比力資綠源管躬理工呈作的涂分工既比較示明確有利好于經(jīng)杯驗的而積累謠。缺點襪：容易廉使各品個職虧能的渡銜接坑脫鉤聰，造承成人殿力資音源管晨理工丸作不框成系童統(tǒng)，宏不利戒于發(fā)漲揮人慌力資泊源管桐理的館整體芝效應菌?；煜⒘巳藛柫Y纖源管暴理各估個層搞次的箭工作植，不杏利于疊人力疾資源草管理葬地位滲的轉(zhuǎn)劫變。沒有柿真正括以客親戶為覆導向到，不布利于花發(fā)揮跨人力幣資源俘管理女對企捆業(yè)經(jīng)牧營的催支持闖作用題。28新型唐的人出力資美源管榴理部歌門的雄組織亡結(jié)構(gòu)誘（1）近年飲來，說隨著址流程販再造繩思想寸的推惹廣和幼普及侄以及松計算和機和帶網(wǎng)絡毯技術(shù)隱的發(fā)希展，強產(chǎn)生表了一抽種以客惰戶為因?qū)蛴琛⒁猿塘鞒梯d為主痛線的新杜型人旅力資排源部孤門的隱組織志結(jié)構(gòu)茂。29人力吐資源列部服務岡中心業(yè)務味中心專家臉中心新型嗓的人乎力資封源管矮理部晝門的澆組織寧結(jié)構(gòu)免（2）服務巡壽中心搖：主修要完吊成一糟些日屯常的抓事務蠢性工應作，愁如手綁續(xù)的齡辦理猾、政欄策的伶解答潤、申雅訴的咽接受牢等，右因此膜對服禮務中軌心的費人員季素質(zhì)渡要求建相對冊比較霞低。業(yè)務菜中心繼：主英要是鉛完成滾人力那資源財管理顆的各磨種職育能活得動，攪如招予聘、顏薪酬盡、培問訓等箱，對耐業(yè)務吹中心剪的人免員要禍求就域相對技就要市高一召些。30新型緊的人誤力資氧源管脹理部雕門的軟組織暢結(jié)構(gòu)澡（3）專家很中心擦：主熊要是甲出臺軌相關(guān)獲的制子度政障策，獲向其享他部奴門提筐供有喉關(guān)的先咨詢夢等，采對專鑼家中撓心的既人員包素質(zhì)灰要求疲最高襖，必框須精片通人拖力資嚼源管少理的漢專業(yè)嬌知識忙，應孩該是縣該領(lǐng)惜域的貧專家丙。通過雅這種葬轉(zhuǎn)變的，使擊得人話力資晨源管捉理部冠門的疫工作膠具有如了清遇晰的奴層次帥，業(yè)費務中惕心和改專家砍中心百的人嬌員擺負脫了掛日常臟事務群性工挖作的作糾纏蝴，可穴以集途中精險力來珠進行哄高附亞加值斜的工雅作，馳有助駕于更稼好地雁發(fā)揮搬人力魔資源獨管理吹的作翻用，躬提升吵人力放資源稍管理子的地痛位。31人力妹資源摧管理么者的塞責任桃（1）所有蜘的管茅理者貿(mào)都要網(wǎng)承擔哄人力搬資源已管理稠的責誼任，妹因為驗：企業(yè)熱制定獸的各礎(chǔ)種人丙力資患源管浩理制暖度和監(jiān)政策風，做械出的追各種飄人力孟資源賽管理見決策回必須許反映偏本企蔽業(yè)的忙實際昆，從及而要淹求人蹄力資過源部籌門要派能夠講充分部了解靈企業(yè)瘋的狀寫況和象各部腫門的半需要離，這眉一方鉗面需戴要人請力資滾源部原門去找調(diào)查議研究詞，另遍一方云面也午需要鍛各個捧部門刮及時攪準確槐的反謀映情掠況，蠶只有魔這樣借才能賽保證臘制度吉、政教策和霉決策惕具有沖可行郊性。企業(yè)胸的各律種人散力資超源管這理制瓣度和個政策奸的實裳施，晶單單拳依靠疲人力鬼資源漸管理和部門拳是不騰夠的斯，還話要各碑個部欄門的譽支持沫和配晶合，線只有悟這樣華，制糟定出兄來的者制度接和政民策才能能有盤效落類實。人力猛資源標管理權(quán)的實萄質(zhì)是騙要提墻高員脫工的益工作盲技能星，激蜓發(fā)員益工的晉工作收熱情摸，從渣而推微動企返業(yè)目關(guān)標的任實現(xiàn)熊，因康此人陜力資等源的娘管理嶼活動六是要涌貫穿甜于員者工的朵日常峰管理艘之中案，而鐵員工殺是分啦散在撥各個佛部門萌之中采，這傻就需班要直附線管話理者默能夠待承擔份起這某部分蔽的責世任。3233人力輕資源饑管理掩者的老責任爭（2）人力找資源火管理針部門例和非棒人力餡資源均管理蟲部門逼的分渠工（1）職能人力資源管理部門非人力資源管理部門職位分析根據(jù)其他部門提供的信息，編制職位說明書與其他部門進行溝通，修訂職位說明書向人力資源管理部門提供信息配合人力資源管理部門修訂職位說明書人力資源規(guī)劃匯總各部門的需求計劃，綜合平衡預測公司的人員需求預測公司的人員供給擬定平衡供需計劃向人力資源管理部門提出人員需求計劃招聘錄用根據(jù)規(guī)劃確定招聘的時間、范圍發(fā)布招聘信息對應聘人員進行初步篩選配合其他部門對應聘者進行測試，確定最終人選為新員工辦理各種手續(xù)提出人員需求的條件在人力資源管理部門的配合下確定最終的人選培訓開發(fā)制定培訓體系，包括培訓的形式、項目、責任等匯總各部門的需求，平衡并形成公司的培訓計劃組織實施培訓計劃收集反饋意見向人力資源管理部門提出培訓的需求參加有關(guān)培訓項目提出意見34人力梯資源桐管理遞者的飽責任常（3）人力濁資源問管理經(jīng)部門晉和非膨人力真資源毒管理誕部門丘的分饑工（2）職能人力資源管理部門非人力資源管理部門績效管理制定績效管理體系，包括考核內(nèi)容的類別、周期、方式和步驟等指導各部門確定考核指標的內(nèi)容和標準對管理者進行考核培訓組織考核實施處理員工對考核的申述保存考核結(jié)果根據(jù)考核結(jié)果作出相關(guān)的決策具體確定本部門考核指標的內(nèi)容和標準參加考核者的培訓具體實施本部門的考核與員工進行溝通，制定績效改進計劃根據(jù)考核的結(jié)果向人力資源管理部門提出相關(guān)的建議薪酬管理制定薪酬體系，包括薪酬的結(jié)構(gòu)，發(fā)放方式，確定的標準等核算員工的具體薪酬數(shù)額審核各部門的獎懲建議辦理各種保險向人力資源管理部門提出相關(guān)的獎懲建議員工關(guān)系管理制定企業(yè)文化建設方案并組織實施建立溝通的機制和渠道聽取員工的各種建議規(guī)劃員工的職業(yè)生涯具體實施企業(yè)文化建設方案向人力資源管理部門提出員工職業(yè)生涯發(fā)展的建議直接處理員工的有關(guān)意見35人力由資源秒管理卷部門種的績只效（1）評價鎮(zhèn)人力俊資源職部門岡本身潔的工模作由于斯人力梨資源此部門秒的有甩些工魚作很密難用輪定量稠的指艦標衡巡壽量，章所以敬要借帳助一招些定眠性的號指標親。在使對用定怕性指轉(zhuǎn)標時粥，應亮該給室出每棕個指猛標的李評價戲等級境，并煙對每促個等山級作金出定識義，講保證沸評價滿的公冒正性脆。人力僑資源逗管理芹部門繁的各順項工君作，這從不綱同的鴉角度才出發(fā)虛可以旋設置松出許絞多指恨標，弟企業(yè)冒可以座根據(jù)甲自己退的實哄際情糟況來標確定永既便森于操館作又澇具有喇效度鬧的指霸標。人力寄資源曲管理掛部門綿的績業(yè)效（2）人力拴資源辮管理過部門機績效恩的定衡量評略價指師標（達舉例1）36職能活動定量評價指標舉例招聘甄選收取簡歷的份數(shù)組織考試、面試的人數(shù)填補空缺職位的平均天數(shù)招聘員工的平均成本應聘人數(shù)與錄用人數(shù)比例招聘人員的平均在職時間培訓與開發(fā)每類員工接受培訓的人數(shù)與該類員工總數(shù)的比例

員工平均培訓經(jīng)費總的培訓人次數(shù)

各類員工的平均培訓時間績效管理

對績效考核本身提出異議的員工人數(shù)和比例

接受績效考核培訓的人數(shù)

員工以及部門的工作業(yè)績變化

績效考核工作平均實施的時間人力剃資源洪管理腎部門陸的績迷效（3）人力綿資源舞管理是部門線績效甘的定躲量評起價指揭標（附舉例2）37職能活動定量評價指標舉例薪酬管理

薪酬開支占企業(yè)總體開支的比例

提出重新劃分工資等級的員工的人數(shù)和比例

企業(yè)工資的平均水平與同行業(yè)平均水平的比較

福利開支占薪酬總開支的比例薪酬發(fā)放出錯的次數(shù)和比例

薪酬發(fā)放拖延的次數(shù)員工關(guān)系

辭職率

缺勤率

員工抱怨的人次數(shù)

晉升員工占員工總數(shù)的比例

各個職位空缺由內(nèi)部人員填補和外部人員填補的比例人力枯資源梯管理灑部門圾的績悅效（4）人力幫資源亭管理成部門今績效蹈的定笑性評互價指挪標（也舉例窄）指標相名稱貴：培斧訓的壓質(zhì)量38等級定義1選擇的老師具有扎實的理論功底和豐富的授課經(jīng)驗，授課方式靈活多樣，講授內(nèi)容能夠結(jié)合企業(yè)的實際，易于接受2選擇的老師的理論功底和實踐經(jīng)驗一般，授課方式比較生動，講授內(nèi)容基本能夠結(jié)合企業(yè)實際，大部分內(nèi)容能夠接受3選擇的老師的理論功底和實踐經(jīng)驗很差，授課方式呆板，講授內(nèi)容沒有結(jié)合本企業(yè)實際，大部分內(nèi)容接受不了39人力塘資源宵管理寸部門鹽的績振效（5）衡量吵人力糕資源鴨管理柜部門想的工析作對形企業(yè)活整體倡績效掩的貢棗獻在對灰企業(yè)舉整體霉績效沙貢獻次作出嫁評價莫時，伴往往錢要通桌過中公間變單量加群以傳腰遞或衡者轉(zhuǎn)籌化。隸目前哥，用寺的較陜多的絕是工作什滿意庭度這一彎指標爬，其膀他還訊有組連織承粘諾、誤人力撒資源益有效團性指送數(shù)、含人力掠資源永指數(shù)端等指凳標。我們?nèi)蛰^多戚地采長用工膛作描盜述指果數(shù)法瀉和明招尼蘇綱達滿您意度章問卷籠法來俯測量堂工作滑滿意霜度這去一指幣標。工作窗描述津指數(shù)損法工作熊描述浴指數(shù)稿（jo創(chuàng)b崖de直sc胖ri躺pt挺iv鋪e討in場de捆x，JD射I）主喬要從務五個六維度首來測