績(jī)效管理【復(fù)習(xí)案例】

摩托羅拉的績(jī)效管理

關(guān)于管理與績(jī)效管理，摩托羅拉有一個(gè)觀點(diǎn)，就是企業(yè)＝產(chǎn)品+服務(wù)，企業(yè)管理＝人力資源管理，人力資源管理＝績(jī)效管理，可見，績(jī)效管理在摩托羅拉公司的地位是多么的重要。正是因?yàn)橹匾暎?jī)效管理才開展得好，正是因?yàn)槎ㄎ粶?zhǔn)確，摩托羅拉的業(yè)績(jī)才會(huì)越來(lái)越好，員工才會(huì)越來(lái)越有干勁，企業(yè)的發(fā)展才會(huì)越來(lái)越有希望。

摩托羅拉給績(jī)效管理下的定義是：績(jī)效管理是一個(gè)不斷進(jìn)行的溝通過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中員工和主管以合作伙伴的形式就下列問(wèn)題達(dá)成一致。

·員工應(yīng)該完成的工作；

·員工所做的工作如何為組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)做貢獻(xiàn)；

·用具體的內(nèi)容描述怎樣才算把工作做好；

·員工和主管怎樣才能共同努力幫助員工改進(jìn)績(jī)效；

·如何衡量績(jī)效；

·確定影響績(jī)效的障礙并將其克服。

從上面并不煩瑣的定義里可以看出，績(jī)效管理在摩托羅拉的地位，績(jī)效管理關(guān)注的是員工績(jī)效的提高，而員工績(jī)效的提高又是為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)，這就將員工和企業(yè)的發(fā)展綁在了一起，同時(shí)也將績(jī)效管理的地位提升到了戰(zhàn)略的層面，戰(zhàn)略地看待績(jī)效管理，戰(zhàn)略性地制定績(jī)效管理的策略并執(zhí)行策略。同時(shí)，定義也強(qiáng)調(diào)了具體的可操作性，工作內(nèi)容的描述要具體，衡量的標(biāo)準(zhǔn)要具體，影響績(jī)效的障礙要具體。只有具體的東西，才有解決的操作性，因此，具體兩個(gè)字包含著極其深刻的內(nèi)涵。

摩托羅拉認(rèn)為績(jī)效管理包括五個(gè)組成部分：1.績(jī)效計(jì)劃在這個(gè)部分里，主管與員工就下列問(wèn)題達(dá)成一致：

·員工應(yīng)該做什么？

·工作應(yīng)該做多好？

·為什么要做該項(xiàng)工作？

·什么時(shí)候要做該項(xiàng)工作？

·其他相關(guān)的問(wèn)題：環(huán)境、能力、職業(yè)前途、培訓(xùn)等等摩托羅拉的績(jī)效目標(biāo)由兩部分組成：一部分是業(yè)務(wù)目標(biāo)（BusinessGoals）；一部分是行為標(biāo)準(zhǔn)（BehaviorStandard）；這兩部分就組成了員工的全年的績(jī)效目標(biāo)，兩部分相輔相成，互為補(bǔ)充，共同為員工的績(jī)效提高和組織的績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

2.持續(xù)不斷的績(jī)效溝通溝通應(yīng)該貫穿在績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程，不是僅僅年終的考核溝通，僅僅一次、兩次的溝通是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，也是違背績(jī)效管理原則的。因此，摩托羅拉強(qiáng)調(diào)全年溝通和全通道溝通，這一點(diǎn)在摩托羅拉手機(jī)的廣告詞中也有體現(xiàn)：溝通無(wú)極限。

3.事實(shí)的收集、觀察和記錄為年終的考核做準(zhǔn)備，主管需要在平時(shí)注意收集事實(shí)，注意觀察和記錄必要的信息。包括以下兩點(diǎn)：（1）收集與績(jī)效有關(guān)的信息（2）記錄好的以及不好的行為。4.績(jī)效評(píng)估會(huì)議摩托羅拉的績(jī)效評(píng)估會(huì)議是非常講究效率的，一般集中一個(gè)時(shí)間，所有的主管集中在一起進(jìn)行全年的績(jī)效評(píng)估。它主要包括以下四個(gè)方面：（1）做好準(zhǔn)備工作（員工自我評(píng)估）；（2）對(duì)員工的績(jī)效達(dá)成共識(shí)，根據(jù)事實(shí)而不是印象；（3）評(píng)出績(jī)效的級(jí)別；（4）不僅是評(píng)估員工，而且是解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)。

5.績(jī)效診斷和提高這個(gè)過(guò)程是用來(lái)診斷績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性，用來(lái)改進(jìn)和提高員工績(jī)效，主要包括以下四個(gè)方面：（1）確定績(jī)效缺陷及原因；（2）通過(guò)指導(dǎo)解決問(wèn)題；（3）績(jī)效不只是員工的責(zé)任；（4）應(yīng)該不斷進(jìn)行。

此外，摩托羅拉的績(jī)效考核表里沒有分?jǐn)?shù)，而是運(yùn)用等級(jí)法，實(shí)行強(qiáng)制分布，這樣既能分出員工績(jī)效的差別，又盡可能地避免了在幾分之差上的無(wú)休止的爭(zhēng)論。在與薪酬管理掛鉤上，摩托羅拉也采取了簡(jiǎn)單的強(qiáng)制分布，而不是絞盡腦汁地去精確計(jì)算，因?yàn)檫@樣既耗費(fèi)時(shí)間，也偏離了績(jī)效管理的方向，績(jī)效管理致力的是員工績(jī)效的提高，而不僅僅是為了薪酬管理服務(wù)。

案例思考題1.摩托羅拉對(duì)于績(jī)效管理的定位是什么？2.摩托羅拉的績(jī)效管理流程包括哪些步驟？3.摩托羅拉的績(jī)效管理在時(shí)間上如何劃分？4.摩托羅拉的績(jī)效考核主體是什么？5.摩托羅拉的績(jī)效考核方法是什么？績(jī)偵效各管躁理LH翠R第三徒章犬績(jī)效盯管理皆的基邪本流蒸程績(jī)壓效脆管燃理LH緒R本章滅包括倍以下子內(nèi)容柴：績(jī)效紹管理犯的基平本流壤程績(jī)效礦管理逐系統(tǒng)睛中各鋒環(huán)節(jié)掛的有攀效整煮合績(jī)野效閃管滔理LH爆R一、距績(jī)效白管理網(wǎng)的基前本流糊程目前脈應(yīng)用劍的績(jī)菜效管賢理通太常被恐看成地是一蜓個(gè)循覺環(huán)，澤這個(gè)煌循環(huán)福分為口五步召：績(jī)效族計(jì)劃績(jī)效贈(zèng)實(shí)施績(jī)效蠶考核績(jī)效誰(shuí)反饋鏟與面撞談績(jī)效縣結(jié)果毒的應(yīng)妄用三個(gè)器和尚丑有水歲喝小和質(zhì)尚:慌發(fā)明憑有三昏條扁左擔(dān)的寧設(shè)備二和浮尚:哄多買冤水桶寫與扁杯擔(dān)大和苦尚:椒制定貨挑水佛計(jì)劃于是睜：小和寶尚負(fù)脈責(zé)制暫定每費(fèi)個(gè)月播的挑水傳輪班辟計(jì)劃二和粒尚負(fù)庸責(zé)統(tǒng)鍬計(jì)每存?zhèn)€月翻每個(gè)方人挑水予數(shù)量大和羅尚負(fù)夜責(zé)考滅核工披作，求按挑水杜數(shù)量嬌付銀削子，灶，多績(jī)淡效徑管高理LH夢(mèng)R三、途績(jī)效電管理碗的基重本流覺程績(jī)效叫計(jì)劃核：作為桌績(jī)效撕管理生的第河一個(gè)晃環(huán)節(jié)道，它呼是管揪理過(guò)辣程的傲起點(diǎn)劣?？?jī)默效計(jì)妄劃的內(nèi)主要愚目的轉(zhuǎn)是幫哪助企繼業(yè)實(shí)悟現(xiàn)戰(zhàn)守略落兵地，運(yùn)通過(guò)厲將戰(zhàn)叼略分題解，厲落實(shí)浪到各長(zhǎng)個(gè)崗出位上旺。這一設(shè)階段夏管理謹(jǐn)者和耍員工苦的共墳同投嘉入與以參與際是進(jìn)推行績(jī)鑄效管枯理的摸基礎(chǔ)潑。某國(guó)耽有企慢業(yè)如柄何制印訂績(jī)?nèi)粜в?jì)捉劃案例:某國(guó)鏡有棉澤紡企塔業(yè)現(xiàn)誼有員跳工25斥00余人均，企絞業(yè)下跑設(shè)總斑經(jīng)理辭辦公酬室、游人力餅資源燃部、纖產(chǎn)品忍開發(fā)健部、膏市場(chǎng)森部、距商務(wù)賊部、呼企業(yè)找規(guī)劃染部、穗財(cái)務(wù)回部、卷審計(jì)訴部、合產(chǎn)品妻服務(wù)尊部等著機(jī)構(gòu)券。該們企業(yè)蒼的績(jī)肯效管款理領(lǐng)纖導(dǎo)小鍬組由迅總經(jīng)馳理、輸黨委奴書記壯、財(cái)燦務(wù)總闊監(jiān)、售市場(chǎng)南總監(jiān)冷、人努力資扶源部鑄經(jīng)理瞇等5人組褲成，扮總經(jīng)虜理負(fù)啞總責(zé)雷，人嗚力資揭源部間具體歷落實(shí)斥考核建小組救制定應(yīng)的績(jī)膚效管助理與悉績(jī)效繳考核址各項(xiàng)泰工作順計(jì)劃怒。其蔽績(jī)效叢管理替包括百績(jī)效員計(jì)劃破、績(jī)犯效輔轉(zhuǎn)導(dǎo)、勞績(jī)效酷考核達(dá)、績(jī)主效分顛析、般結(jié)果由應(yīng)用礦等五孩個(gè)環(huán)胞節(jié)?；渲袘?zhàn)，績(jī)沸效計(jì)甩劃是扒績(jī)效醒管理曬循環(huán)錄的起仇點(diǎn)，養(yǎng)是考巧核雙等方對(duì)溜工作揀績(jī)效壓目標(biāo)撞進(jìn)行僚溝通地，并樣將溝棗通的倍結(jié)果悄落實(shí)陷為正竭式協(xié)踐議的旨過(guò)程汪。研監(jiān)究和忍實(shí)施隆好績(jī)傷效計(jì)念劃，駝對(duì)于瞇績(jī)效暗管理車是至團(tuán)關(guān)重御要的區(qū)。輩該國(guó)活有棉裝紡織費(fèi)企業(yè)捐是如間何制宗定和女實(shí)施集績(jī)效懂計(jì)劃藝以達(dá)桶到績(jī)蹤蝶效管謎理的壞目的毀呢？第一才，確丘定考久核周煌期和狂指標(biāo)權(quán)結(jié)構(gòu)亡。史根據(jù)蛛企業(yè)超的業(yè)絡(luò)務(wù)特炕點(diǎn)，頁(yè)企業(yè)積針對(duì)揭業(yè)務(wù)梁部門循實(shí)行肥的考刺核周流期為陷一年抱，而悶針對(duì)膝管理栽部門毯則是臺(tái)半年她度或輩季度裙考核很。考畏核的韻指標(biāo)綱包括彈關(guān)鍵嘴業(yè)績(jī)厚指標(biāo)趙、戰(zhàn)府略目萌標(biāo)、崇企業(yè)慨經(jīng)營(yíng)斷指標(biāo)號(hào)和客斗戶滿覆意度深指標(biāo)誘。第二謠，選傘取關(guān)稠鍵業(yè)竄績(jī)指卵標(biāo)和外戰(zhàn)略恩目標(biāo)百。企謀業(yè)經(jīng)凈營(yíng)指指標(biāo)主銜要是喊公司或年度需整體團(tuán)利潤(rùn)劑指標(biāo)射，權(quán)期重占30恒%；關(guān)代鍵業(yè)改績(jī)指慕標(biāo)(K孝PI守)和戰(zhàn)們略目機(jī)標(biāo)(S碎G)選取4—光5項(xiàng)，序占60稿%；內(nèi)莊部客膀戶滿相意指撤標(biāo)通腳過(guò)問(wèn)扔卷調(diào)窄查獲詢得，賊占10閃%。第三切，分巨配指蓄標(biāo)權(quán)雙重和季擬定拴期望饒目標(biāo)厚值。棕分配妙指標(biāo)塌權(quán)重個(gè)堅(jiān)持摔的原嘆則是垮：指具標(biāo)越寫重要窮（排昌序越思靠前貧），繼所賦健予的興權(quán)重款就越廢高；劫單個(gè)羨指標(biāo)抓權(quán)重糖一般幼不要肚小于5％帝，否很則對(duì)帥綜合愁績(jī)效智的影瘦響太緞微弱祝；一湊般指立標(biāo)之扣間權(quán)雷重的塵差異場(chǎng)應(yīng)大魂于5％。第四恰，各磚部門免分析受和論鴿證。兵部門男經(jīng)理霧對(duì)于棄本部構(gòu)門所刃期望毫的目樸標(biāo)值待可以嗓組織靠本部暢門的旅員工唱進(jìn)行忽討論動(dòng)，并御提出位自己寒部門果的修壯訂意提見。第五創(chuàng)，績(jī)寫效計(jì)諒劃討手論。第六產(chǎn)，簽晌訂目告標(biāo)責(zé)阻任書辜。公勇司在秘每期真考核意開始廚前5—昌10天，春組織際考核供方與簡(jiǎn)被考諒核方歸簽訂《目標(biāo)死責(zé)任給書》?？?jī)鎮(zhèn)效間管拼理LH碌R三、風(fēng)績(jī)效拾管理垂的基絞本流耐程績(jī)效籌實(shí)施堤：在工行作的船過(guò)程遲中，練管理研者要取對(duì)被讀評(píng)價(jià)酷者的向工作朋進(jìn)行藏指導(dǎo)鉆和監(jiān)讓督，狂對(duì)發(fā)滑現(xiàn)的捎問(wèn)題栗及時(shí)籠予以紗解決社，并告隨時(shí)推根據(jù)謝實(shí)際眼情況襖對(duì)績(jī)善效計(jì)丘劃進(jìn)相行調(diào)抄整。整個(gè)同績(jī)效漸期間鑒，管帽理者帝不斷略對(duì)員腦工進(jìn)專行指植導(dǎo)反稼饋即磚進(jìn)行轉(zhuǎn)持續(xù)利的績(jī)育效溝鍵通，弟是績(jī)際效形選成的李關(guān)鍵鐘。績(jī)蜘效爐管售理LH蕩R三、魂績(jī)效閱管理叛的基祥本流鍬程績(jī)效陣考核貿(mào)：工作辨績(jī)效廉考核尊是一儀個(gè)按沖事先吉確定瞇的工棕作目字標(biāo)及幼其衡奧量標(biāo)悟準(zhǔn)，請(qǐng)考察走員工途實(shí)際騰完成耕的績(jī)扇效情是況的笛過(guò)程聰?？?jī)效鄰一般省包括科了工坊作結(jié)眨果的爹考核宿和工尋作行敏為評(píng)愚價(jià)兩跪方面留。工偽作結(jié)顛果考健核是膽對(duì)考今核期潑間員籍工工膚作目匯標(biāo)實(shí)由現(xiàn)程歸度的翠測(cè)量奪，而鬼工作睬行為場(chǎng)考核鎖是針憶對(duì)員手工在暢績(jī)效兼周期盼內(nèi)表跨現(xiàn)出象來(lái)的涌具體盲行為苗態(tài)度工的評(píng)密估?？?jī)記效紐奉管詠理LH符R三、仰績(jī)效糊管理監(jiān)的基疼本流要程績(jī)效場(chǎng)反饋旺與面選談：通過(guò)您績(jī)效束反饋另使員廊工了族解主響管對(duì)磁自己鑼的期蹦望，質(zhì)了解壤自己脫的績(jī)霞效，案認(rèn)識(shí)暴自己墨有待脾改進(jìn)所的方銳面?？?jī)效著改進(jìn)綠和導(dǎo)突入：績(jī)效猴改進(jìn)鵲是現(xiàn)坑代績(jī)抵效管蠅理過(guò)提程中駛的重冰要環(huán)眾節(jié)，矮而績(jī)嶺效導(dǎo)惑入是器根據(jù)門績(jī)效旨考核的結(jié)果誦來(lái)對(duì)盈員工征進(jìn)行煉量身需定制餃的培齒訓(xùn)，典是績(jī)毒效真氣正得怕到改羊進(jìn)的剃基礎(chǔ)朝?？?jī)洞效穗管奔理LH抽R三、允績(jī)效蜜管理霜的基標(biāo)本流惹程績(jī)效離結(jié)果癢的應(yīng)凳用：招聘任和選狐擇薪酬浪及獎(jiǎng)能金的傷分配職務(wù)股調(diào)整通過(guò)朋溝通產(chǎn)改進(jìn)染工作培訓(xùn)瞧與再介教育人力刪資源非規(guī)劃人力鮮資源襯開發(fā)正確穿處理看內(nèi)部偉員工假關(guān)系案例蔽分析—羅云黨與老嘆馬羅云困在航蠶空食沖品公聯(lián)司擔(dān)詞任地帶區(qū)經(jīng)歌理近猾一年賣。她軟是MB跨A，在福本公母司總歸部干摘過(guò)4年多貿(mào)職能格性管棒理工存作。捷目前份分管10家供臨應(yīng)站停，每枯站有撞一位童主任友，負(fù)向責(zé)向蚊一定屈范圍猾的客復(fù)戶銷攪售和傻服務(wù)各。該公麻司不直僅為搜航空忠公司喉服務(wù)躁，也裁向成府批訂庫(kù)購(gòu)盒方裝餐衫的單送位提撇供服型務(wù)。把該公燃司雇里請(qǐng)所揉有廚棍房工遵作人燭員，全采購(gòu)饒全部錯(cuò)原料肚，按亮客戶慨要求寨烹制計(jì)食品桂，不刪搞分尺包供億應(yīng)。冊(cè)供應(yīng)盛站主格任主賣要負(fù)弄責(zé)計(jì)擔(dān)劃，接編制辯預(yù)算泥，監(jiān)敘控指佛定客豬戶的委銷售名服務(wù)吊員等宵工作柱。羅云廈上任殿的第載一年著，主講要是譜巡視砌各供陡應(yīng)站淋，了示解業(yè)非務(wù)，高熟悉晌各站深的工喚作人睛員。字獲得需不少妹信息振，信惰心大朵增。羅云朗手下余的10個(gè)主殖任中皆，資欣歷最娘老的蝦是老顫馬。枕老馬追只念呈過(guò)1年大傻專，忍從廚詠房代泄班長(zhǎng)港干起夏，3年后關(guān)當(dāng)上箏這個(gè)敵主任技。老馬柏很善茅于和村他重風(fēng)視的戀人，躁包括痕部下眨搞好扇關(guān)系音。他微的客志戶都聲是鐵窗桿，3年來(lái)屋沒有1個(gè)轉(zhuǎn)孟向競(jìng)稍爭(zhēng)對(duì)賽手那謹(jǐn)里去沖訂貨并的，臺(tái)他招腹來(lái)的腔部下?lián)?，?jīng)載過(guò)他鞋的指以點(diǎn)培母養(yǎng)，駛好幾哭位被薄提升騙，當(dāng)魚上了錄其他陽(yáng)地區(qū)惱的經(jīng)損理。不過(guò)稠，老來(lái)馬不拋良的繁飲食宋習(xí)慣繞嚴(yán)重倍影響戰(zhàn)了健桃康，附身體扎過(guò)胖賽，心勁血管鞭加膽先囊結(jié)兵石，愛這1年請(qǐng)芬了3個(gè)月?lián)Ъ?醫(yī)生慘早有召警告再，他猶置若深罔聞泊。另呆外，渠他太顯愛表悅現(xiàn)自困己，上做了渣一點(diǎn)神小事示，也尺要向謠羅云迫表功理。他奧打給艷羅云世的電希話超乳過(guò)其固他9主任合的電貪話總訊數(shù)。索羅云蘇還沒燥遇到納過(guò)這蝦種人謊。由于勞業(yè)務(wù)慎擴(kuò)展禮，需妄要給決羅云婦添一罪名副跌手。老馬蓄公開退說(shuō)過(guò)虜，自魂己資蜂格最揭老，拒地區(qū)遇副經(jīng)五理非叮他莫捐屬。但羅貝云覺雄得老賤馬若拐來(lái)當(dāng)濤副手爛，實(shí)撐在令抬人受漢不了濫。兩付個(gè)人咬的管唉理風(fēng)婦格太音懸殊殃；而均且老噸馬的章行為請(qǐng)一定折會(huì)惹仰怒地允區(qū)和組公司咳的工碗作人費(fèi)員。年終俊績(jī)效沒評(píng)估補(bǔ)到了屬。總蝕體而家言，容老馬匆這一樣年干嶺得不挽錯(cuò)。桶評(píng)估帝表是10級(jí)制錦：最勻優(yōu)10；良吹好7-趁9；合身格5-津6；較渴差3-民4；最臺(tái)差1-君2。羅云料不知奏道該谷給幾噸分：先高了縣，老沿馬更欠認(rèn)為巡壽自己較該提秀了；居太低獻(xiàn)了，書老馬菌肯定將會(huì)發(fā)唱火，祝會(huì)吵恒鬧對(duì)善己不龜公平鐘。老馬坑自我蒙感覺傷良好得，認(rèn)燈為與澤別的帽主任孕比，矮他是旗鶴立叛雞群妨。他平性格暢豪邁爹，愛續(xù)去走票訪客演戶，命也喜薄歡跟哈手下并人打美成一闊片。模他最殿得意竊的是草指導(dǎo)會(huì)部下多某種茂新操懲作方只法，惠卷起屬袖子憑親自此下廚免，示忽范手榜藝。老馬鋒跟羅牛云談短過(guò)幾牽次后皮，就欠知道襯羅云警討厭文他事買無(wú)巨參細(xì)打妥電話筋表功降，有叉時(shí)1天2-價(jià)3次。擇不過(guò)篩，老泉馬還設(shè)是想寶讓她慶知道失自己效干的廚每項(xiàng)吳戰(zhàn)績(jī)廣。他想也知央道羅甘云對(duì)騰他不炕聽醫(yī)斜生勸喝告，堪飲食伶無(wú)節(jié)攜制有蚊看法聽。但魯也認(rèn)聽為羅尼云跟購(gòu)自己均比，骨實(shí)際旦經(jīng)驗(yàn)子少多顧了，像只是蠅學(xué)了中點(diǎn)理驕論，摧到基勉層干喂，未高必能跨玩得喇動(dòng)。航他為客自己濟(jì)的學(xué)敘歷不練高，戲但成鄰績(jī)斐格然而柿自豪固，覺倦得副什經(jīng)理臥非他悉莫屬蠶，而娘這只翠是他妖實(shí)現(xiàn)稀抱負(fù)雷過(guò)程竹中的累一個(gè)花臺(tái)階話而已蹄。羅云附考慮綁再三百，決攝定給釣老馬鑒打了6分。萌她認(rèn)星為這拒是有蹈足夠折理由酒的：他臟不注頁(yè)意衛(wèi)沈生，五病假3個(gè)月悟。羅云姑知道飯這個(gè)兔分?jǐn)?shù)擋遠(yuǎn)遠(yuǎn)駁低于芬老馬丹的期鐮望，寒但她柱要用游充分累的理決由來(lái)待支持犯自己鐘的評(píng)響分。膀然后猾她開朗始給習(xí)老馬糞的各尾項(xiàng)考退評(píng)指隆標(biāo)打殿分，嘴并準(zhǔn)造備怎寧樣跟叮老馬吉面談休，向賞老馬茅傳達(dá)沃所給忘的考友評(píng)結(jié)差果。Q問(wèn)題雞：羅云虎對(duì)老辣馬的乘績(jī)效步考評(píng)律是否悉合理兇？為脂什么咐？如果羞你是唉羅云扒你會(huì)劑如何集做？如果擦你是迫老馬活聽了架羅云晝的打營(yíng)分結(jié)談果會(huì)箱如何騙反應(yīng)斧？如果反你是茫羅云防，對(duì)汽于老陰馬的匠