2023年年終客服工作總結(jié)年終客服工作總結(jié)1

從事電話客服工作是一份很須要耐性且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話客服都可以給人很大的成長(zhǎng)。轉(zhuǎn)瞬間，一年來的客服工作即將結(jié)束，現(xiàn)將一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、立足本職，

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動(dòng)、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難須要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好，堅(jiān)決聽從公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)學(xué)問，強(qiáng)化，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來熬煉自己。

1、注意理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的實(shí)力，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)建性。

2、注意克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按安排進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)問和建行的;其次是按自己的，堅(jiān)持個(gè)人，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的接著工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下安排：

1.效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的x，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，擅長(zhǎng)發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如行的客戶他們理解實(shí)力和反映實(shí)力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)須要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。

2.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。嫻熟駕馭“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)學(xué)問庫搜尋的練習(xí)，熟識(shí)學(xué)問庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用學(xué)問庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)學(xué)問，做到精確完整的答復(fù)客戶的問題。

3.不斷完善自我，培育一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

年終客服工作總結(jié)2

已經(jīng)接近年尾，細(xì)細(xì)回想，我來到總站，來到xx已經(jīng)x年的時(shí)間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學(xué)員，到現(xiàn)在可以獨(dú)立堅(jiān)決的面對(duì)問題，這期間自己成長(zhǎng)成熟了許多，同時(shí)也看到了自身存在的不足：

一、成長(zhǎng)之處

這一年來，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，能夠獨(dú)立完成日常工作。同時(shí)也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，主動(dòng)參與站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能主動(dòng)走出車站，“三進(jìn)一上”對(duì)總站的班次狀況進(jìn)行宣揚(yáng)營(yíng)銷。

在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事xx干練的做事風(fēng)格和敏捷的服務(wù)技巧，xx淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐性細(xì)致的解答，xx嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和幽默的陽光心態(tài)，xx的勤奮好學(xué)和開朗樂觀，xx的仔細(xì)細(xì)致和嚴(yán)謹(jǐn)看法等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我深知，自己還有許多的不足，可是，我有信念會(huì)做的更好。

二、不足之處

1、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個(gè)別旅客的來電時(shí)，在回答詢問時(shí)語氣欠佳，沒有耐性；

2、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能剛好梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)；

3、工作不夠激情主動(dòng)。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)建力不足。能夠仔細(xì)完成工作任務(wù)，但是缺少主動(dòng)擔(dān)當(dāng)新工作的主動(dòng)性。

三、針對(duì)工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn)，做好以下方面

1、調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)耐性：

在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問題，找尋最適合自己的工作方法，專心微笑，真誠(chéng)服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)摯友，爭(zhēng)取可以盡善盡美的解答每位旅客的詢問來電；

2、注意細(xì)微環(huán)節(jié)，加強(qiáng)溝通：

工作中注意服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)，規(guī)范服務(wù)用語，宣揚(yáng)總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的溝通，剛好發(fā)覺自身不足，學(xué)習(xí)工作閱歷。

3、剛好總結(jié)，不斷積累：

對(duì)工作中出現(xiàn)的問題剛好分析，不斷改正，擅長(zhǎng)整理，總結(jié)閱歷，加強(qiáng)處理問題的實(shí)力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)建條件。

4、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)工作任務(wù)，多為自己的部門提好的建議，主動(dòng)參與各項(xiàng)活動(dòng)。

年終客服工作總結(jié)3

仔細(xì)回想這一年，我究竟做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對(duì)待今日，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì)懊悔;也不會(huì)因?yàn)闆]什么成果而感到慚愧，基于以上問題，我依據(jù)去年制作的安排做了一些總結(jié)，對(duì)現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了一些梳理，并依據(jù)實(shí)際具體的修改了以后的安排以及方向。

我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的安排，一是熟識(shí)產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù);三是探討好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對(duì)于熟識(shí)產(chǎn)品，目前為止，雖然有許多細(xì)微環(huán)節(jié)方面不是很清晰，但是以現(xiàn)在的了解對(duì)于客戶的詢問足夠了，當(dāng)然，有些新的學(xué)問須要不斷地去學(xué)習(xí);對(duì)于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%;而最終一項(xiàng)我的確做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)覺我太和善，不夠堅(jiān)決，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有剛好的去勸服，導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過了，做為一名銷售人員，對(duì)此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。

下個(gè)月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績(jī)倒數(shù)第一去做售后，說實(shí)話，我特別不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會(huì)讓自己不快樂，無論是怎么樣的改變，對(duì)于我來說都是一種熬煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時(shí)想做的卻又沒時(shí)間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我厭煩一成不變的流程，更不喜愛默守成規(guī)的處事方法，而售后我準(zhǔn)備先這么去做：

一，關(guān)于退換貨，流程太困難，時(shí)間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉(cāng)管在處理時(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)品問題修理或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，干脆拿去修理，剛好給出解決方案，而倉(cāng)庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單干脆退回倉(cāng)管，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時(shí)倉(cāng)管發(fā)貨較忙，來不及點(diǎn)入庫，從而引起的延誤。

二，關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說實(shí)話，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，假如在線，則通過旺旺去回訪，假如客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個(gè)好處，一是如有問題，旺旺有閑聊記錄可查，且可依據(jù)旺旺來避開說不清的事情，其次，節(jié)約電話費(fèi)，而且，還有一個(gè)重要的問題，就是給客戶打電話的時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：0

年終客服工作總結(jié)4

轉(zhuǎn)瞬進(jìn)入xx超市已有x年多的時(shí)間了。在這段時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我學(xué)到了很多學(xué)問，積累了一些工作閱歷，也從中體會(huì)到了工作的酸甜苦辣?？恐粘６苏墓ぷ骺捶ê推匠７e累下的工作閱歷，我榮幸的成為了客服組組長(zhǎng)一職，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、明確工作職責(zé)，端正工作看法

作為一個(gè)組長(zhǎng)，首先要處理和協(xié)調(diào)好與各方的關(guān)系。首先就是顧客和超市的關(guān)系：通過自己和同事們的工作剛好有效的解決和處理好廣闊顧客所提出的各種合理或不合理要求，使其給賣場(chǎng)帶來不良因素及事故都及早的消逝在萌芽當(dāng)中。同時(shí)通過工作中的招呼道別、商品介紹、售后服務(wù)等等工作中的點(diǎn)滴細(xì)微環(huán)節(jié)讓顧客從中感受到xx最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次是起到和成為一個(gè)溝通上下級(jí)之間的橋梁，協(xié)調(diào)好員工與部門之間的關(guān)系。有效的轉(zhuǎn)變員工的工作看法，使部門的相關(guān)任務(wù)有效的傳遞到員工當(dāng)中、確保了轄區(qū)內(nèi)的工作正常開展。在工作中做到了多匯報(bào)、多商議。同時(shí)在自己的本職工作崗位中盡其心、負(fù)其責(zé)、一心一意，創(chuàng)建性的干好自己的工作。主動(dòng)的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。

二、做好日常事務(wù)的管理

1、做好早會(huì)工作：早上是新一天的起先，先總結(jié)前一天的工作，剛好通報(bào)銷售狀況，剛好傳達(dá)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，布置好當(dāng)天的工作及強(qiáng)調(diào)留意事項(xiàng)，開展一些有意義趣味性強(qiáng)的班前活動(dòng)有效的提高員工的工作激情，使每位員工都以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中。

2、巡查工作的開展：現(xiàn)場(chǎng)巡查是現(xiàn)場(chǎng)管理中的重要一環(huán)，協(xié)作超市現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理的要求做到每日現(xiàn)場(chǎng)巡察一天都不會(huì)少于八次，在現(xiàn)場(chǎng)巡查中針對(duì)員工的各種行為、姿態(tài)，著裝語言方面進(jìn)行檢查。在巡查中發(fā)覺員工的違規(guī)違紀(jì)行為都剛好給以訂正和引導(dǎo)，并留意加強(qiáng)員工的自覺遵守意識(shí)以保證到班組長(zhǎng)在和不在賣場(chǎng)都是一個(gè)樣。剛好處理現(xiàn)場(chǎng)各種突發(fā)事務(wù)。

在現(xiàn)場(chǎng)巡察時(shí)檢查商品的外觀，做到無臟次品。加強(qiáng)了商品的陳設(shè)調(diào)整的檢查力度，讓轄區(qū)各個(gè)柜圈都能夠做到貨品豐滿、層次感強(qiáng)能夠做到肯定的顏色搭配和銷售重點(diǎn)商品的突出，通過各種有效的貨品陳設(shè)達(dá)到了賣場(chǎng)氛圍的營(yíng)造吸引了顧客的留意力激發(fā)了顧客的購(gòu)物欲望。

3、仔細(xì)做好其他各項(xiàng)工作記錄：如顧客投訴處理的記錄等，仔細(xì)記錄投訴原由和處理的過程及結(jié)果，并整理成冊(cè)利用早會(huì)時(shí)間與員工一起探討，預(yù)防類似的狀況再次發(fā)生。剛好記錄對(duì)代銷商品的檢查：對(duì)代銷商品的進(jìn)退貨，帳冊(cè)，小票，審查表，上柜擋案，實(shí)物庫存進(jìn)行不定期的.抽查，并精確的記錄抽查結(jié)果。對(duì)不規(guī)范的令其限期整改。

4、仔細(xì)做好員工的績(jī)效的考勤記錄：嚴(yán)格依照超市和部門的考勤管理制度執(zhí)行，支配好員工的代換班，保證小組的工作順當(dāng)進(jìn)行。剛好記錄員工的獎(jiǎng)懲狀況，考核好員工的績(jī)效。

5、耐性細(xì)致的做好盤點(diǎn)工作：盤點(diǎn)是一個(gè)月的工作體現(xiàn)，對(duì)每月的盤點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行登記，做到月月帳實(shí)相符。

6、售后投訴的處理：作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的管理者，每天都會(huì)面對(duì)各種不同的售后投訴。剛起先的時(shí)候我對(duì)手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品的售后處理實(shí)力較差，產(chǎn)品學(xué)問了解不夠，經(jīng)過一段時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的學(xué)習(xí)下，我學(xué)習(xí)和駕馭了相關(guān)售后處理的法律法規(guī)條文做到了遇事不慌。同時(shí)也已經(jīng)初步駕馭一些手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品常見的故障緣由和處理的方法做到處理時(shí)成竹在胸能夠做出讓顧客信服和滿足的說明。

在對(duì)于處理一些比較困難和超出自身權(quán)限的售后問題時(shí)我會(huì)主動(dòng)與部門經(jīng)理和質(zhì)管部請(qǐng)教、溝通，仔細(xì)努力的解決好每一次售后投訴，讓每一位顧客都能滿足而歸。

在處理完畢每一次售后過后我都會(huì)仔細(xì)的總結(jié)并深深的體會(huì)到售后問題對(duì)于我們來說并非麻煩而是一次讓顧客從新相識(shí)和了解超市的機(jī)會(huì)。而我們也可以通過這種種投訴來發(fā)覺和找到我們?cè)诠ぷ髦械娜笔Ш筒蛔?，并找出解決的方法，努力改進(jìn)。以避開再犯同樣的錯(cuò)誤。同時(shí)讓我們的實(shí)際行為讓顧客深切的感受到xx的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立xx的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，讓xx成為顧客購(gòu)物的習(xí)慣。

7、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，方能做到知己知彼百戰(zhàn)百勝。在工作中與顧客進(jìn)行溝通，了解顧客的需求，做到讓顧客滿足，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境。隨時(shí)關(guān)注周邊市場(chǎng)的各項(xiàng)動(dòng)態(tài)信息，從而剛好反饋給部門馬上調(diào)整。做到人無我有，人有我精，人精我獨(dú)，讓超市領(lǐng)先搶占商機(jī)。

三、把穩(wěn)商品質(zhì)量關(guān)。提高服務(wù)質(zhì)量

1、商品質(zhì)量是一個(gè)超市的立足之本。我協(xié)作組長(zhǎng)把握好商品質(zhì)量關(guān)，仔細(xì)檢查各柜商品上柜前的各項(xiàng)質(zhì)量工作，在工作中定期抽查各柜商品，對(duì)不合格商品剛好聯(lián)系廠家進(jìn)行退廠處理。

2、提高服務(wù)質(zhì)量：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，超市的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到一個(gè)超市的興衰，所以在加強(qiáng)團(tuán)結(jié)服務(wù)質(zhì)量的工作是刻不待時(shí)的。工作中利用早會(huì)時(shí)間加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高員工的服務(wù)水平。在去年超市進(jìn)行的《員工服務(wù)守則》考試中，本部門及格率達(dá)到xx%以上，經(jīng)過努力，小組的各項(xiàng)工作均有所提升。并取得了20xx度職工小家的光榮稱號(hào)。

四、做好培訓(xùn)工作

1、協(xié)作部門加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高自身的素養(yǎng)。我利用早會(huì)與班后會(huì)的時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行一些陳設(shè)方面的學(xué)問培訓(xùn)，進(jìn)行了色調(diào)的搭配，貨品的擺放。并和員工一起學(xué)習(xí)五一銷售法則，并有多篇學(xué)習(xí)心得在超市的評(píng)比中獲獎(jiǎng)。

2、加強(qiáng)小組消防學(xué)問的熟記熟背并在保衛(wèi)部的指導(dǎo)下對(duì)員工進(jìn)行了防盜防詐騙的專題培訓(xùn)，使員工時(shí)時(shí)都做到警鐘長(zhǎng)鳴，從開業(yè)至今小組無一盜竊和詐騙案件發(fā)生。

2、抓緊新進(jìn)員工的培訓(xùn)。由于新進(jìn)員工在各方面都較欠缺，我和部門利用工作之余，幫助新員工熟識(shí)超市相關(guān)服務(wù)規(guī)定并且和員工一起進(jìn)行銷售技巧分析從中找到自己工作的不足。并充分發(fā)揮新進(jìn)員工的潛能、使新員工能盡快的成張起來成為一名超市合格的營(yíng)業(yè)員。對(duì)一些工作有失誤的員工，我做到多與她們溝通，分析問題出現(xiàn)的緣由。剛好調(diào)整她們的心態(tài)，使她們找到和發(fā)覺自己工作中的不足較快的從失誤的陰影中走出來適應(yīng)到超市的正常工作中來。

總之，在這段的工作中，我也遇到了一些困難和懷疑，但是在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，都一一的得到了解決。在往后的工作中，我還有很多方面都還要加強(qiáng)和提高，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)學(xué)問，完善自己的管理水平變更自己的工作效率，更加主動(dòng)的團(tuán)結(jié)同事，做好帶頭表率作用，多向更多更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，主動(dòng)幫助部門完成各項(xiàng)工作落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)。我信任通過自己的不斷的學(xué)習(xí)和提高我會(huì)更好的適應(yīng)我現(xiàn)在的工作，也會(huì)為xx絢麗的明天貢獻(xiàn)出自己最大的光和熱。

年終客服工作總結(jié)5

作為一名淘寶客服，今年我的工作是比較的勞碌的，在這一年的時(shí)間中我也很好的去完成了自己的工作，也學(xué)到了許多的工作技巧，可以說是表現(xiàn)得很不錯(cuò)的。新一年的工作立刻就要起先了，自己也已經(jīng)做好了迎接新的一年工作的打算。現(xiàn)在為自己這一年的工作做一個(gè)總結(jié)，同時(shí)也進(jìn)行一個(gè)反思，讓自己能夠在新的一年的工作中有更多的進(jìn)步。

一、工作完成狀況

今年一共是接待了x名顧客，其中達(dá)成了訂單的占到了x%。今年最忙的是有三個(gè)時(shí)間段，淘寶的618活動(dòng)、雙十一活動(dòng)和雙十二活動(dòng)期間，這期間自己可以說是手忙腳亂的在完成工作的。從早到晚始終都是一個(gè)勞碌的狀態(tài)，自己也感覺到特別的乏累，但也很好的完成了自己每一天的工作。其實(shí)我覺得在客服的工作中淘寶客服應(yīng)當(dāng)是最累也最難了的，因?yàn)槲覀円赖昀锩娴娜可唐返男畔?，才能夠去解決顧客的問題。好在這一年自己很少會(huì)有答不上來的狀況，可以說是很好的完成了自己這一年的任務(wù)了。

二、工作表現(xiàn)

在工作的時(shí)候難免會(huì)遇到一些不講理的顧客，或者是很不好說話的顧客，自己首先要調(diào)整好自己的心情，不能把心情帶到工作中去，這樣不僅不能夠解決問題，還會(huì)導(dǎo)致跟顧客之間的沖突激烈化。不管顧客是一個(gè)什么樣的看法，自己始終都要用一個(gè)好的看法去跟顧客溝通。雖然自己也會(huì)有限制不住心情的時(shí)候，但也能夠保持著一個(gè)好的看法，不管顧客說什么都不能頂嘴。在這一方面我覺得自己是做得比較的不錯(cuò)的，至少在我自己看來是是很好的。雖然也會(huì)有顧客不滿足的現(xiàn)象，但那也是沒有方法的事情。

三、新一年的安排

新的一年自己還是有保持著一個(gè)好的看法去工作，主動(dòng)的去學(xué)習(xí)一些新的東西，一些跟顧客溝通的技巧還有工作方面的一些學(xué)問。要多去熟識(shí)店鋪里面的全部產(chǎn)品，依據(jù)顧客的需求舉薦合適的產(chǎn)品，這樣能夠有效的提高顧客的滿足度，也能夠削減許多的糾紛。自己在這一年的工作中也是存在著許多的問題的，在新一年要努力的去提高自己的工作實(shí)力，讓自己能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的客服。自己跟別人比還是有一些差距的，所以新的一年是必需要更加的努力的。我信任在新的一年中自己是能夠有進(jìn)步的。

年終客服工作總結(jié)6

本人xx，于xx高校，所學(xué)專業(yè)為xx，于20xx年xx月起先在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參與工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的相識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人等都有了一個(gè)比較清楚的相識(shí)。在熟識(shí)工作的過程中，我也漸漸領(lǐng)悟了公司“誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增加新的活力。下面就是我一年的工作總結(jié)，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的打算期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，協(xié)作數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿意客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和駕馭客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是靠著這樣一種堅(jiān)決的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順當(dāng)開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作看法，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的特長(zhǎng)及思想素養(yǎng)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充溢而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁捶ê?/p>

良好的生活作風(fēng)，為人熱忱大方，誠(chéng)懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。

思想上，自覺遵守公司的的，堅(jiān)持參與公司的每次的培訓(xùn)。要求主動(dòng)上進(jìn)，愛惜公司的一磚一瓦，始終嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目捶ê椭鲃?dòng)的熱忱投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值叵嘧R(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論學(xué)問，但這一現(xiàn)狀不能滿意工作的需求。為了盡快駕馭電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論學(xué)問等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們賜予工作上的支持和精神上激勵(lì)，經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的熬煉、克服和努力，使我漸漸成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不行磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘如用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美妙明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)接著努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到最好。工作中須要“超越”的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

年終客服工作總結(jié)7

來到xx的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了很多新學(xué)問、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對(duì)自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。

一年的客服工作在勞碌中收尾，其實(shí)我特別希望這種充溢的工作狀態(tài)，客服工作很考驗(yàn)我的意志力，我希把這件事情做好，當(dāng)然不僅僅是對(duì)自己的負(fù)責(zé)，許多時(shí)候都應(yīng)當(dāng)要有一個(gè)穩(wěn)定的心態(tài)，這段時(shí)間以來其實(shí)對(duì)于工作我是特別有規(guī)劃的的，一年雖然不是很長(zhǎng)，可是有安排肯定更加有保障，現(xiàn)在我特別希望自己能夠把這些基本的事情完善好，在許多時(shí)候我對(duì)自己的要求是特別高的，過去一段時(shí)間我無限的對(duì)自己充溢著樂觀心態(tài)，也就這一年電話客服工作總結(jié)一番。

一、業(yè)務(wù)方面

做一行愛一行，這肯定是沒問題的，在工作上面我希望自己能夠有一個(gè)保障這些都是特別有必要的，我想不管是什么問題，都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)合適的看法，做電話客服我就特別清晰這一點(diǎn)，我覺得只有在工作當(dāng)中遇到問題，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認(rèn)為這是一個(gè)特別輕松地狀態(tài)，在工作當(dāng)中完善好這些，業(yè)務(wù)方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想只有讓自己加強(qiáng)思想建設(shè)，長(zhǎng)期的處在一個(gè)穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)方面也會(huì)有所提高，我始終希望自己不僅僅是一名電話客服，我更加希望自己為公司能夠帶來實(shí)質(zhì)性的建議，這些都是須要豐富的工作閱歷積累，我在朝著這個(gè)方向努力著。

二、不斷學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)怎么做好一份工作是特別不簡(jiǎn)單的，雖然說在客服這份工作上面我有足夠多的工作閱歷，終歸這幾年來我都是處在一個(gè)主動(dòng)的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還須要提高，所以我希望自己能夠有所收獲，學(xué)習(xí)就是一個(gè)不錯(cuò)的途徑，四周有許多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機(jī)會(huì)這才是特別關(guān)鍵的，我希望自己能夠在工作當(dāng)中有所成長(zhǎng)，其實(shí)這就已經(jīng)讓我有一個(gè)特別好的學(xué)習(xí)環(huán)境了，一年來我向別的同時(shí)主動(dòng)的取經(jīng)，當(dāng)然我會(huì)花時(shí)間去消化，這些都是肯定的，我情愿話足夠的時(shí)間去消化這些內(nèi)容。

三、不足之處

我虛心的接受這些簡(jiǎn)潔的內(nèi)容，雖然也有不足的地方，可始終在訂正，在工作當(dāng)中我希望能夠有一個(gè)好的狀態(tài)，這可以是學(xué)習(xí)，過去這一年來，我覺得自己在打電話的時(shí)候不夠耐性，溝通的時(shí)候也是會(huì)因?yàn)檫@些出問題，主要就是自己帶入了一些個(gè)人心情，我會(huì)把這些缺點(diǎn)訂正的。

針對(duì)以上問題，在20xx年的工作中，我安排從幾個(gè)方面進(jìn)行改善：

1、分析上一年客服詢問資料，找出溝通中存在的問題，改變溝通方式、溝通語氣，努力揣測(cè)說話人的心里活動(dòng)，提高詢問潛力，這也是重中之重。

2、提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)潛力，有時(shí)間或會(huì)因?yàn)閷?duì)詢問人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)潛力、提高詢問量。

下一年即將到來，針對(duì)上述提到的問題，有則改之無則加勉，精彩的完成接下來的工作。

年終客服工作總結(jié)8

又一年要過去了，來到這做物業(yè)的客服工作，可以說很熟識(shí)了，雖然如此，但是還是感受到這一年自己也是有許多的進(jìn)步，自己的努力，以及公司組織了一些培訓(xùn)，讓我學(xué)到許多也是去用到工作里頭，更好的為業(yè)主們做好工作，去幫他們解決問題，處理好事情，得到確定，自己也是來就這一年服務(wù)的一個(gè)工作做個(gè)小結(jié)。

物業(yè)的工作其實(shí)還是蠻多的，也是挺瑣碎的，剛開年的疫情其實(shí)也是很影響了我們的工作，不過業(yè)主們也是理解，為了防控工作，仔細(xì)的協(xié)作，我也是主動(dòng)的做好自己該做的，一些的確要去處理的，也是支配師傅上面，但是該做的防控也是沒有松懈，為業(yè)主做好服務(wù)來讓他們滿足就是我原來該做的工作，此次疫情也是讓整個(gè)小區(qū)更加的團(tuán)結(jié)起來。都是情愿來協(xié)作，也是大大的減輕了我工作的負(fù)擔(dān)，在疫情慢慢緩解之后，業(yè)主們的問題也是積累了許多，不過我也是仔細(xì)盡責(zé)，一個(gè)個(gè)的去處理做好，做好服務(wù)，得到了認(rèn)可，之前的工作也是和業(yè)主們熟識(shí)了，他們也是情愿協(xié)作。一年下來，完成了工作，雖然有時(shí)候的確有些業(yè)主不是那么的好處理，但是我都是用我的服務(wù)看法，來做好，雖然有時(shí)候辛苦，有時(shí)候輕松但我都是沒有去放松。

工作的開展做好，自己也是累積了許多的工作，對(duì)于物業(yè)的熟識(shí)比之前也是多了，而且公司組織了一些培訓(xùn)，以及去同行物業(yè)公司的參觀學(xué)習(xí)，讓我也是和同行的溝通里增長(zhǎng)了閱歷，更清晰，雖然這份工作看起來基礎(chǔ)，但是也是很熬煉人，我也是感謝能接著在這個(gè)崗位做下去。收獲有，自己的實(shí)力也是看得更清晰了，明白自己有些短板，但是也是要不斷的學(xué)習(xí)而彌補(bǔ)。而這一年，除了公司的培訓(xùn)，自己也是多和同行溝通，一些問題得到解決，自己的工作方式也是有了進(jìn)一步改善，對(duì)于將來，我也是更有動(dòng)力去做好，更明白還有很長(zhǎng)的路要去走。

提升了實(shí)力，做好工作，這一年過得很是充溢，一些不足看到了，也是讓我清晰來年該如何的做好工作，清晰自己要去努力的方向，很感謝，客服的工作要多一些認(rèn)可，那么自己要接著的做好，同時(shí)也是感慨，時(shí)間過得太快，而我也是要更努力才行，今后工作崗位中的事情，對(duì)于我來說也是更多閱歷的積累，要做的更好。

年終客服工作總結(jié)9

回首前臺(tái)客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和支持下、在客服部全體人員的主動(dòng)努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

自20xx年部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)x余次，接待報(bào)修x余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修x余次，公共報(bào)修x余次；日平均電話接聽量高達(dá)x余次，日平均接待來訪x余次，回訪平均每日x余次。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《xx》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格限制、加強(qiáng)巡察，發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動(dòng)身，善意勸導(dǎo)，剛好制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻下整改通知書，責(zé)令其馬上整改。

三、變更職能、建立提成制

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費(fèi)放在其次位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)峻影響了收費(fèi)率。所以，從本年度其次季度起先我們起先改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率干脆掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學(xué)問對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏閱歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都確定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最干脆最常見的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1、好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、看法親善、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服很興奮為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在肯定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

2、專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問題，才能給業(yè)主宣揚(yáng)講。

年終客服工作總結(jié)10

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本駕馭，并已起先正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和打算。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱忱的去接待每一位顧客。

再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和相識(shí)，這樣才可以給客戶供應(yīng)更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問。

下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、舉薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。

自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到剛好快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則特別考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判實(shí)力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)須要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通實(shí)力。

年終客服工作總結(jié)11

回顧一年來完成的客服工作自然能夠明白自己的職責(zé)所在，至少我能夠依據(jù)年初制定的工作目標(biāo)來努力完成電話客服工作，而且我在完成自身工作的同時(shí)也會(huì)強(qiáng)化對(duì)客服職責(zé)的理解，通過業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)來提升自身的專業(yè)水平，現(xiàn)對(duì)一年來我在電話客服工作中的表現(xiàn)進(jìn)行以下總結(jié)。

參加客服話術(shù)的編制從而更好地培育部門新員工，每個(gè)新入職的客服人員都須要仔細(xì)學(xué)習(xí)客服話術(shù)才能夠適應(yīng)這份工作，事實(shí)上通過去年工作的完成狀況可以得知往年所用的客服話術(shù)有些過時(shí)了，因此我和部門其他老員工在今年的工作中編制了新的客服話術(shù)，主要是針對(duì)客戶在溝通過程中可能會(huì)詢問的問題進(jìn)行編制，除此以外還有教育員工如何引導(dǎo)客戶綻開話題，另外在崗前培訓(xùn)方面主要是教育新員工如何加深對(duì)客服工作的理解，至少我在進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候能夠運(yùn)用以往的工作閱歷來解答新員工的疑慮。

做好客戶資料的整理并通過分析來綻開宣揚(yáng)工作，由于電話客服工作有時(shí)也會(huì)涉及新業(yè)務(wù)的宣揚(yáng)，因此除了在給老客戶進(jìn)行回訪的時(shí)候詢問對(duì)方以外，我還主動(dòng)開發(fā)新客戶并通過工作中的溝通來獲得對(duì)方的認(rèn)可，在進(jìn)行宣揚(yáng)的時(shí)候也會(huì)盡量圍繞客戶感愛好的話題探討，這樣的話則能夠取得較好的宣揚(yáng)效果從而讓客戶了解公司的相關(guān)業(yè)務(wù)，而我也能夠相識(shí)到客服工作的完成有著重要的作用，但依據(jù)對(duì)客服工作的分析讓我意識(shí)到自己還存在些許不足之處，所以我會(huì)主動(dòng)改善客服工作中的不足并爭(zhēng)取做得更好。

在總結(jié)客服工作的同時(shí)讓我意識(shí)到有些工作是沒有做好的，在新員工的培訓(xùn)方面比較敷衍從而沒能取得志向的效果，或者說是我更希望將精力放在自身的工作之中以便于將其完成，但對(duì)于正在培訓(xùn)的員工來說這種做法無疑是有些自私的，沒能剔除無意向客戶以至于在這部分人身上奢侈了大量的時(shí)間，再加上常常給部分客戶打電話的原因引起了他們的反感，雖說是為了完成每個(gè)月的績(jī)效指標(biāo)卻不利于自身的長(zhǎng)期發(fā)展，為了改善這類問題還是應(yīng)當(dāng)要梳理自身駕馭的客戶資源從而使其更為精簡(jiǎn)才行。

這一年工作的結(jié)束讓我積累了很多客服工作閱歷，我也應(yīng)當(dāng)為了部門的整體發(fā)展而努力從而履行好自身的職責(zé)，我也要改進(jìn)現(xiàn)有的工作方式并希望在往后的工作中取得更多成就，我會(huì)朝著工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力從而成為更優(yōu)秀的電話客服人員。

年終客服工作總結(jié)12

回顧20xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一、適應(yīng)市場(chǎng)需求升級(jí)改造，整體經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營(yíng)成果喜人。

二、服裝商場(chǎng)全年安排任務(wù)x萬，實(shí)際完成萬元；毛利安排x萬，實(shí)際完成x萬元，費(fèi)用。

三、今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利x萬余元。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，我們實(shí)行了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng)，不放過任何銷售機(jī)會(huì)。

依據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動(dòng)中，我商場(chǎng)都能圍繞活動(dòng)主題，主動(dòng)協(xié)作，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益，最高日銷超百萬。協(xié)作商廈的活動(dòng)，我們做了大量的打算工作，主動(dòng)與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，敏捷促銷，保底扣點(diǎn)，力保雙贏。

2、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積，合理利用平效，提升經(jīng)營(yíng)品牌。

品牌經(jīng)營(yíng)實(shí)行抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌x余個(gè)，年銷售超百萬的專柜x余家。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。

升級(jí)改造時(shí)，x總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析探討、細(xì)心策劃，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級(jí)。男裝由原有品牌x多家發(fā)展至x家，引進(jìn)了xx、xx等知名男裝品牌x余家，國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌x入駐我商場(chǎng)；并引進(jìn)了xx、xx等國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及xx、xx等中性休閑品牌x余家，順當(dāng)完成了今年升級(jí)改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一樣好評(píng)。

升級(jí)改造后，男裝、運(yùn)動(dòng)調(diào)整扣點(diǎn)，平均增長(zhǎng)了x﹪--x﹪。租金、管理費(fèi)、人員工資等增加純利潤(rùn)x萬余元，為提高銷售業(yè)績(jī)打下了良好的基礎(chǔ)。

年終客服工作總結(jié)13

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

做好客服工作就肯定要語足夠好的意識(shí)，這始終跟我們的工作是分不開的，我希望我能夠有這個(gè)機(jī)會(huì)去做好相關(guān)的工作，提高自己的服務(wù)意識(shí)，讓每一個(gè)訪客都有一個(gè)好的體驗(yàn)，一年來我主動(dòng)的主動(dòng)的在學(xué)習(xí)，提高自己，子啊服務(wù)上面保證自己看法端正，不會(huì)收到什么事情的影響，具備臨應(yīng)變的實(shí)力，這些都是特別珍貴的東西我知道只有自己的做好的這些才能夠立足根本，我想不管是在什么時(shí)候都要知道這一點(diǎn)，對(duì)每一個(gè)點(diǎn)電話都仔細(xì)端正的去對(duì)待，讓工作達(dá)到足夠的優(yōu)質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)才是客服的最大的進(jìn)步。

二、提高工作效率

商場(chǎng)的客服工作須要語足夠的高的效率才能帶來更多的利益，這是肯定的，我始終堅(jiān)持自己的原則，不會(huì)被這些問題輕易的難住，我想有的時(shí)候這些才是最重要的把，不管是什么緣由我都希望我們能夠坐好這些基本的工作，一年來我保持好的心態(tài)，有效的做好的自己本職工作，結(jié)合實(shí)際狀況給商場(chǎng)創(chuàng)建了更多的價(jià)值，客服工作不是追求數(shù)量，每天打再多的電話沒有質(zhì)量的話，沒有效率的話都是徒勞，熱門思想?yún)R報(bào)我想這些都不須要再來說了，我希望自己能夠有效率的做好這份工作。

三、自我不足之處

我想在工作當(dāng)中肯定要正確的看待自我，實(shí)力是一方面，缺點(diǎn)也是一方面，在工作當(dāng)中無比要做好這些，我覺得在這議一年來我在臨時(shí)應(yīng)變上面不是很好，在商場(chǎng)這里每天問題許多，面對(duì)各種各樣的電話，沒有足夠好的臨時(shí)應(yīng)變實(shí)力的話是不能做好這些的，這也是最基本的東西，我知道在工作當(dāng)中這些都是我要面臨的干脆問題，對(duì)于這些我也將會(huì)不斷的提高完善，終歸工作不像別的，這一點(diǎn)我會(huì)讓自己漸漸提高的，往后的工作依舊任重道遠(yuǎn)，結(jié)合實(shí)踐狀況我也會(huì)接著努力。

年終客服工作總結(jié)14

特別感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)建一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

新的一個(gè)月已經(jīng)起先，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，依據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解狀況，做出以下：

一、終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)安排并仔細(xì)有效地完成培訓(xùn)；

二、小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特殊是一些重要項(xiàng)目，必需規(guī)范填寫；

三、建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；

四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析，比較客戶消費(fèi)信息，剛好反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性；

五、客情維系

找尋、創(chuàng)建機(jī)會(huì)實(shí)行多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿足度調(diào)查、期間的互動(dòng)，基本的色調(diào)搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問等等。剛好駕馭客戶需求盡努力滿意客戶需求，為客戶供應(yīng)高附加值的服務(wù)，提高顧客滿足度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

六、客訴處理

依據(jù)客戶反饋投訴的信息，剛好做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參加，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是許多，但也發(fā)覺了自己的許多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。

七、遇到了一些問題和困難

1、對(duì)工作中一些詳細(xì)要求不是很清晰，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順當(dāng)?shù)拈_展，擔(dān)憂自己在做無用功，奢侈公司資源；

2、人事方面也不是很清晰，這樣會(huì)耽擱到部份同事的珍貴時(shí)間；

3、須要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，便利與同事之間的溝通溝通；

由于自己在服飾客服方面，閱歷上有許多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來的一個(gè)月里，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面賜予肯定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的連接，感謝！

年終客服工作總結(jié)15

我做客服供應(yīng)商已經(jīng)快三個(gè)月了。因?yàn)檫€在上學(xué)，所以始終是實(shí)習(xí)生，其實(shí)無所謂。重要的是希望能利用在學(xué)校實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，早日成長(zhǎng)起來。畢業(yè)后，我可以實(shí)現(xiàn)良好的轉(zhuǎn)型，更好地走我的電子商務(wù)之路。目前在天貓?jiān)落N量第一的一家童裝店做售前客服。作為一個(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生，我的學(xué)校也不錯(cuò)。我還是情愿從基礎(chǔ)做起，了解