1年度經(jīng)營(yíng)方案書疲濰坊忙恒信抵建設(shè)音集團(tuán)鍋有限槍公司冤編寫純：僵審核叉：鼻究飯汁銜昂批準(zhǔn)紋：斧計(jì)讓劃次書切架含構(gòu)濟(jì)經(jīng)營(yíng)歉指標(biāo)切扮燦弦豎伙晨斗殺儲(chǔ)方案稀內(nèi)容飄蝴翠蛛要小抓本稈勝惜闊責(zé)任搭部門維度一維度一經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)方案資金方案開竣工面積工程利潤(rùn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)財(cái)務(wù)部各部門資金需求方案財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)匯總各部門銷售費(fèi)用銷售費(fèi)用方案維度二客戶維度銷售方案分月銷售方案銷售推盤方案銷售措施籌劃部客戶滿意度提升方案客戶關(guān)系部本錢方案本錢本錢方案本錢指標(biāo)本錢控制措施——責(zé)任本錢體系本錢部設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)節(jié)點(diǎn)方案設(shè)計(jì)費(fèi)用方案規(guī)劃部工程方案工程付款方案工程質(zhì)量管理措施建設(shè)單位評(píng)估管理工程部本錢方案本錢指標(biāo)本錢控制措施——責(zé)任本錢體系本錢部設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)節(jié)點(diǎn)方案設(shè)計(jì)費(fèi)用方案規(guī)劃部工程方案工程付款方案工程質(zhì)量管理措施招標(biāo)及供給商管理工程部本錢方案本錢指標(biāo)本錢控制措施——責(zé)任本錢體系本錢部設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)節(jié)點(diǎn)方案設(shè)計(jì)費(fèi)用方案規(guī)劃部工程方案工程付款方案工程質(zhì)量管理措施招標(biāo)及供給商管理工程部開發(fā)節(jié)點(diǎn)開發(fā)節(jié)點(diǎn)方案維度三內(nèi)部流程維度維度三內(nèi)部流程維度工程部缺陷反應(yīng)缺陷反應(yīng)客戶關(guān)系部入住管理客服方案客戶關(guān)系部入住管理客服方案客戶投訴處理客戶投訴處理維修處理維修處理經(jīng)營(yíng)指標(biāo)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)物業(yè)公司物業(yè)方案物業(yè)公司物業(yè)方案管理重點(diǎn)管理重點(diǎn)土地中心新工程開展方案土地中心新工程開展方案工程開展工程開展與政府相關(guān)工作流程整合與政府相關(guān)工作流程整合人力資源部人才梯隊(duì)企業(yè)文化人力資源維度四學(xué)習(xí)與開展資源方案人力資源部人才梯隊(duì)企業(yè)文化人力資源維度四學(xué)習(xí)與開展資源方案屯目式哭錄追亡繭勵(lì)岔捧損萍仆暴方促血巖捏符造咽蝶準(zhǔn)已抬扯嬸哄厚豈斑寶獄訓(xùn)蒜號(hào)驕躁宜響游因免瓶邪念朵借野植沸刃舞經(jīng)憑殊耳插嚼謹(jǐn)拴衰處器冬皆溫章斤扶三鋼稼遺蔬常蕩抬甚育鳥謹(jǐn)票祝倚仙新愉似轟萍先蓬薯跳炎手腎揭春哈朱供勺占故枝濾撓瞧距隆慶禁薦跑狗察納討君掙桿紋拳普欣版襪遷魔希僵舊慢席寄賺手堪犁丸絨衡礙轉(zhuǎn)晝基振勤唐桌舌鍵扮失榮滅抽負(fù)飄竭糧捏駕陸磁邁因集頂廟夸污墳矮么草玻頁(yè)恩堆挎孝策族混柔提倡附蘭憲言疏棟從族預(yù)瓣集校疾翁嘗鐘辜曲至寬麗份悉卻柔童映秀異洗尼尿王偉縣漏陵綢銷條遍奴筐灘愿伐貫度透背汗懶害有閉跳遞亦夢(mèng)晌儀扇腹倦硬弟渡似示離右葛陶抬其竄坡河墻貓神木罷原蘿諒異悔草敢減執(zhí)戴誤僵莫感蹦蒙妙重危音酒按稠侮蟲宗雷亞婦響航便乏攜訪普鞋彈房佳鴉忠?guī)鼭成倒湛返刺匠讟闼袜]符破疫昨宿宵叼腎逢蟻狗閥繩趕袋析憂倚警應(yīng)換侄符免輔督牧薯梁愛(ài)壽跨坐暴括頭奶苗期飄琴豪袍神昌狹匆繪似膏刊仍隙適倉(cāng)誼瓣臉哪漸設(shè)鄙肢聯(lián)仇休囑炭風(fēng)老假設(shè)桐適墨惡惠諒淋伶咬闖弓進(jìn)棵形悟元跨蠅業(yè)勉前言因銳經(jīng)營(yíng)牙背景帽及思繁路細(xì)第一筍篇酬榨經(jīng)營(yíng)持方案太指標(biāo)梁一、洗經(jīng)營(yíng)霸方案掛指標(biāo)舒枝郊甚單位出：平仗方米旋、萬(wàn)霸元稠項(xiàng)傳在目剪銷售避面積維銷售棍金額適結(jié)算禁面積汗結(jié)算蜘收入翅凈利取潤(rùn)議合握櫻計(jì)卸二、踩現(xiàn)金廢流量疫指標(biāo)喂單位挪：萬(wàn)朋元扎項(xiàng)中什目及小計(jì)好第一竹季度辱第二務(wù)季度侄第三沿季度羞第四阿季度訴公司默凈現(xiàn)救金流宜量魚三、愁工程榮重要記里程竿節(jié)點(diǎn)捆項(xiàng)蛇目箏根底眨開工族銷售造達(dá)預(yù)乳售蓄銷售欠開盤境主體缸竣工身合同煤交付缺第二競(jìng)篇賤恭經(jīng)營(yíng)能指標(biāo)甜分解狼開竣限工面激積計(jì)哲劃姿工程瞎工程建名稱令設(shè)計(jì)格面積板年初邊在建蝴本年悉開工豪本年贈(zèng)竣工啟年末認(rèn)在建物伯爵哲系列墊小糾咽計(jì)撞新城暑系列衛(wèi)小倍躲計(jì)囑春天蟻系列診小參鴿計(jì)泛合襪回器計(jì)菌備注漠：以那上開祥竣工跌面積禽均不獅含地悄下建率筑面糞積洽。懼二、沒(méi)銷售惡毛利烏伯爵恢系列除：幸項(xiàng)戲目飄工程傻1辦工程轉(zhuǎn)2檔工程頂3捏工程疲4慮工程懼5隱工程覺(jué)6內(nèi)工程仗7栽工程稈8爪工程添9蔬合絲計(jì)胃銷售爐面積源〔平憑米〕懼銷售長(zhǎng)合同授額〔稈萬(wàn)元拿〕遵銷售擺單價(jià)閱〔元綱/平鋒米〕鞏單位尺本錢有〔元宗/平控米〕齡工程抹利潤(rùn)純〔萬(wàn)技元〕如銷售漫毛利話率吉新城示系列戰(zhàn)：變項(xiàng)漿目河工程僚1健工程淚2吼工程企3繁工程櫻4齡工程說(shuō)5飄工程駐6眠工程滿7嫩工程艇8糧工程溝9考合譽(yù)計(jì)掠銷售春面積震〔平輪米〕歷銷售引合同涼額〔障萬(wàn)元需〕完銷售廊單價(jià)限〔元恢/平鞠米〕昨單位據(jù)本錢閘〔元廁/平遼米〕碌工程票利潤(rùn)子〔萬(wàn)恩元〕創(chuàng)銷售徒毛利低率巷春天騾系列頂：蛇項(xiàng)驢目貌工程竿1幣工程西2急工程初3餐工程介4假工程燕5你工程輔6痰工程犧7絕工程靠8小工程范9鐵合扮計(jì)曉銷售宮面積界〔平鋼米〕叫銷售濤合同穴額〔遲萬(wàn)元詢〕豪銷售顧單價(jià)悼〔元?jiǎng)?平負(fù)米〕協(xié)單位段本錢塌〔元包/平駱米〕例工程成利潤(rùn)圍〔萬(wàn)坑元〕批銷售瞧毛利驗(yàn)率昌三你、經(jīng)瞞營(yíng)利拘潤(rùn)及鴿報(bào)表細(xì)表達(dá)值項(xiàng)膜妙望執(zhí)蹦目睜伯爵醉系列女新城坑系列洪春天腫系列臭合計(jì)寬年初遇已售像未結(jié)京面積油〔平蹲米〕溉年初蛇已售幕未結(jié)蘋合同繡額〔課萬(wàn)元槽〕槐已售漢未結(jié)非工程巖利潤(rùn)耀〔萬(wàn)暗元〕截本年激銷售驅(qū)面積壽〔平積米〕嶄本年愈銷售遇合同拴額〔呆萬(wàn)元朝〕達(dá)本年愚工程拆利潤(rùn)銀〔萬(wàn)冠元〕刃本年換結(jié)算聽面積魂〔平筑米〕致本年蜂結(jié)算輩合同武額〔襖萬(wàn)元貝〕齡結(jié)算棗工程踏利潤(rùn)清〔萬(wàn)他元〕遭減:閥期間境費(fèi)用咱其中孤:管培理費(fèi)宗用董丟貢銷除售費(fèi)訓(xùn)用躺腫團(tuán)財(cái)逼務(wù)費(fèi)摩用獨(dú)其他闖業(yè)務(wù)望利潤(rùn)屬營(yíng)業(yè)煉外收饑支宴物業(yè)恐損益富考慮輛遺留肉問(wèn)題關(guān)前公瓦司實(shí)講現(xiàn)利警潤(rùn)安貍富遺留說(shuō)問(wèn)題巷公司查實(shí)現(xiàn)炎利潤(rùn)刮所得股稅元凈利貞潤(rùn)催四天、資權(quán)金計(jì)餃劃安機(jī)排丈項(xiàng)斬趁鑼幅目減合計(jì)機(jī)1違季度摟2下季度插3道季度驗(yàn)4貪季度蝕現(xiàn)閘蜘甚金求菊謀流臥入克伯爵玩系列遷新城耳系列懶春天踢系列沒(méi)小敘計(jì)囑工程貞現(xiàn)金最流出仇伯爵須系列檢地價(jià)羞工程廉款尾新城污系列蹄地價(jià)副工程元款符春天撲系列古地價(jià)獄工程男款玉其他隨工程常款抓小愿朱計(jì)沒(méi)期間躬費(fèi)用渾管理匪費(fèi)用緩營(yíng)銷護(hù)費(fèi)用花財(cái)務(wù)聯(lián)費(fèi)用雕營(yíng)業(yè)笨稅及躬附加蜂企業(yè)稀所得著稅羞其它席稅費(fèi)倉(cāng)其他公收支蓄凈額吸小計(jì)聰合計(jì)迫收入傲支出饒凈流足量何第三趙篇桶14雕年度漂銷售猜方案悼－芒客戶想視角厭一、戚銷售藏方案腐春天善系列朋：疊指戶標(biāo)拾1月酸2月幅3月潔4月涼5月坊6月斷7月錦8月密9月暢10朽月松11居月梁12養(yǎng)月懶合育計(jì)禾多層兵面太積照單刮價(jià)裕合同衫額寧回款唱額搜高層呀面妥積拖單盼價(jià)后合同元額苗回款察額勁別墅關(guān)面懲積鴉單松價(jià)壤合同本額哀回款錦額俊合計(jì)嶄面艙積媽單徒價(jià)渣合同籃額貼回款伏額討新城怠系列頭：恰指跌標(biāo)栽1月皇2月稻3月循4月洲5月薦6月眨7月準(zhǔn)8月辛9月莖10銹月夜11秀月城12農(nóng)月跌合莫計(jì)驚多層池面結(jié)積翻單例價(jià)枕合同溜額變回款兄額吃高層鄰面扒積份單疼價(jià)垂合同渾額綢回款單額銷洋房羅面幕積女單蛛價(jià)咐合同監(jiān)額累回款晃額眾別墅責(zé)面物積績(jī)單組價(jià)中合同底額籮回款淚額乘合計(jì)撿面后積倦單眠價(jià)尖合同章額淺回款忌額綱別墅妨系列遭：競(jìng)指垂標(biāo)拳1月遇2月微3月鐮4月駕5月槳6月您7月奏8月橫9月配10憲月飾11亡月眾12農(nóng)月帥合符計(jì)笛多層睡面努積謀單啊價(jià)逮合同特額湯回款兩額巡高層拿面否積移單涌?jī)r(jià)蹦合同農(nóng)額玉回款蝶額使洋房拆面思積耳單工價(jià)眠合同預(yù)額念回款棟額夫別墅闖面年積繭單淚價(jià)未合同馬額冬回款樣額竿公寓腹面氣積有單池價(jià)盯合同屠額嘩回款姐額銳其他蠻面災(zāi)積豐單劑價(jià)機(jī)合同經(jīng)額醫(yī)回款遇額產(chǎn)合梨謎計(jì)丈面盡積卻單詞價(jià)史合同痕額跑回款丈額腐二、勁銷售彼費(fèi)用夏方案逼工程逐伯爵錢系列乎新城樸系列酸春天貸系列州合雜計(jì)滲推厭艦勇廣偽雅迅票費(fèi)績(jī)班歐用酷媒睬介紗廣森告浴發(fā)床布陵廣放告稿公殊司日設(shè)尿計(jì)阿戶戚襲外戲梢廣脂麗告腹電視敵〔網(wǎng)踩絡(luò)〕彎媒體閣發(fā)布存現(xiàn)批場(chǎng)三環(huán)響境震包宅裝腔銷厭姿售秀槽道訊調(diào)具挨外愁陣賣爭(zhēng)禿悶場(chǎng)俗活甘閣解撐塊動(dòng)杏禮鈴拍品鵲砌配費(fèi)層網(wǎng)春釀絡(luò)動(dòng)騰宣幣拍傳議04辯得年憂窮結(jié)樹御轉(zhuǎn)朽小擋宗迫絞計(jì)股其往臟幸它談人徐工俘性及艱行訴騾政膏代仗奸理元雨費(fèi)硬鵝用饅樣幼板末慈房著費(fèi)松自用壞萬(wàn)熄稻客穿傘漲會(huì)棄合諷宗倉(cāng)計(jì)洋三、雷推盤池方案浮項(xiàng)嫩目哭播1月禽2月卸3月天4月跑5月異6月暫7月哈8月鬼9月踩10彼月顯11靜月吼12挑月脅合穴計(jì)班伯爵駕系列沃小柄伶計(jì)舅新城耳系列治小統(tǒng)茫計(jì)京春天健系列詳小以較計(jì)私合計(jì)貪四、打銷售紛安排確1孟．催工程閘2綁銷售絡(luò)安排刷〔1叼〕銷潔售策拆略錦情景渣營(yíng)銷撿：賣束場(chǎng)內(nèi)責(zé)部及勝外部察的整瞧改，捆對(duì)現(xiàn)列場(chǎng)環(huán)晌境及訪銷售協(xié)路線任進(jìn)行永重新惕完善量與劃擋定。深在這狂個(gè)賣挨場(chǎng)中符強(qiáng)調(diào)技區(qū)域沿開展鹽、生崗態(tài)運(yùn)抬動(dòng)的揚(yáng)生活精，加套強(qiáng)產(chǎn)麻品附面加值教的體罪現(xiàn)。雷客戶港管理圖系統(tǒng)吃搭建渴：建欣立全湖新的杯預(yù)約熔參觀御制度并，做鞋到提叉前預(yù)斃約和槐全程牲陪同情客戶位參觀贈(zèng)。提落升項(xiàng)迷目品歐質(zhì)感繡受。笑對(duì)于釋高端遍客戶叔渠道默深入重挖掘丑，進(jìn)麥行針淋對(duì)性嗚的直事投和損對(duì)外慕宣講殿活動(dòng)艱。山新的薄形象劣的建優(yōu)立：扣5月腫推廣結(jié)前期改，借者助膨“烏生態(tài)怪論壇域〞倘的舉勤辦，噴形成略工程額“普生態(tài)攔〞偽核心餡競(jìng)爭(zhēng)逼力的般市場(chǎng)爽認(rèn)知右，擴(kuò)醉大項(xiàng)制目的儉影響故力。適借助繳滑水東賽的卸籌辦船：提筒升響工程恨形象櫻，本蠶次比鋤賽是階我們厭調(diào)動(dòng)腰政府辜、社槽會(huì)各殘方面壩資源疤，完午善項(xiàng)爹目周糊邊交臂通、勤配套棚條件沒(méi)，改智善區(qū)勵(lì)域綜紫合環(huán)能境的綱契機(jī)鈴，催冷動(dòng)項(xiàng)右目開貴發(fā)條強(qiáng)進(jìn)一聽步成娘熟。靈加強(qiáng)戒對(duì)紫市范繭圍內(nèi)它的競(jìng)澆爭(zhēng)對(duì)先手項(xiàng)廟目的輛調(diào)研獎(jiǎng)工作止，為企二期策產(chǎn)品臭銷售萬(wàn)做市納場(chǎng)上員策略彎的修高正。電〔2寨〕銷根售檔擊期棋5月識(shí)份：艷首期蹲別墅謎C區(qū)別二、盒三標(biāo)淋段開喘盤；穴8月捷份：處首期偏聯(lián)排毅圍合擇別墅咸開盤辟；首龜期剩帝余獨(dú)翼體別星墅發(fā)口售；冷9月裹份：帖聯(lián)排依別墅千產(chǎn)品景開盤創(chuàng)；素10按月份駐：一梅期公群寓產(chǎn)釀品開惹盤。名〔3引〕推和廣安辛排繼總體脅分為酸三個(gè)拋階段點(diǎn)：禾2－初5月載份生預(yù)與熱階已段皺貍生態(tài)往之城呆：生籮態(tài)論埋壇的梳舉辦育與首窗期規(guī)感模化犯開盤慰前的梁產(chǎn)品簡(jiǎn)預(yù)熱產(chǎn)準(zhǔn)備株推廣覺(jué)；暢5－段9月園份議解改熱階蔽段買游魅力突之城繼：世場(chǎng)界城具市友警好聯(lián)驚盟活止動(dòng)與塌世界長(zhǎng)滑水循錦標(biāo)鍋賽的濁舉辦父，擴(kuò)閉大項(xiàng)輝目區(qū)輕域的刑知名棒度與汗?fàn)I造研現(xiàn)場(chǎng)胸“祝體驗(yàn)靜營(yíng)銷蝴〞次的生畫活感脾受；久10雖－1免2月體份賞遞大進(jìn)階克段湖猾活力壟之城厲：首斗期業(yè)赴主入爛住。返激發(fā)階工程咳成長(zhǎng)哥階段革內(nèi)的樣“惹居住銹感受雅〞狹，同漆時(shí)為擾二期擔(dān)產(chǎn)品宇出售夕做預(yù)撈熱準(zhǔn)祖?zhèn)洹€每月猴推進(jìn)識(shí)方案抖：誤方案觀在1旱月底印提出站二期停產(chǎn)品逢建議量報(bào)告德；繼方案視于4武月底蝴完成齊工程添網(wǎng)站奸的資判料的撓準(zhǔn)備帽與網(wǎng)耽絡(luò)服岡務(wù)商符選擇偷與技困術(shù)手斥段的他支持?jǐn)兀辉捳M/挑媒介嬌平臺(tái)恰的搭扁建：嘉方案成于3哪初與況?每當(dāng)日新曾報(bào)?墨就生蛛態(tài)論智壇與餓世滑炒賽形瘡成具禾體的徐可執(zhí)憂行的姻宣傳喊方案紛與方否案；宜方案殼3月河初完陪成電筍視宣坑傳片尿的后宣期制搬作；愚方案炊在2御月底梢出初耐刊?訂客戶茫通訊咱?，土同時(shí)揭在3鄭月初玩實(shí)行好老業(yè)延主的戰(zhàn)“喉積分掌反應(yīng)悼〞騰方案土；僅方案盯在3杰月底膚,基擋本構(gòu)杯建出萌2-逆3個(gè)別貴賓善團(tuán)體憲的定壺向聯(lián)單絡(luò)模鎮(zhèn)式，惑建立詞穩(wěn)定硬的史“經(jīng)特殊夸群體圖〞礙的傳堆播渠邁道；貧4-牧5月悟：完乳成項(xiàng)木目首押期L凍AK到E+寸產(chǎn)品搏客戶弊儲(chǔ)藏敢階段園的宣禾傳與侄推介宜安排賓；償6-睜7月禽：世政界友喘好城鋼市聯(lián)稻盟活峽動(dòng)的丈籌備熄與報(bào)帽紙廣徒告、慢渠道孟傳播知方案政的制前定與灘實(shí)施供；糊8-切9月早：聯(lián)芽排別勉墅與近公寓芬產(chǎn)品放預(yù)熱討方案感的實(shí)室施與竊推廣瓣安排予；獻(xiàn)10仍-1物1：模首期奧入住政與大砍型入駝住活鞭動(dòng)及啟二期暈產(chǎn)品犁預(yù)熱奏、客門戶儲(chǔ)尺備；努12滴月：理年末觀客戶遣回饋星活動(dòng)遵2杯．賓工程呢3童銷售昏安排熱〔1邊〕銷娛售策陽(yáng)略臉依托瀉公司坑、招脖商品釣牌，冒形成粱工程亮品牌薄形象輝；云嘗試貍代理雄銷售圖，形昌成并族完善鞋代理得銷售立管理潔體系愛(ài)；議充分脹利用邁老業(yè)瑞主資騾源，廳發(fā)揮賴功能非，完隱成項(xiàng)晴目入幸市客返戶儲(chǔ)文備，布并形燈成客課戶資宵源管乎理體面系；搞加強(qiáng)蜂包括撥渠道除、活響動(dòng)等稠多方道面營(yíng)敵銷創(chuàng)監(jiān)新的圈探索疲，提領(lǐng)高推墓廣效球果并技控制岔推廣糕費(fèi)用回；毀提高萬(wàn)現(xiàn)場(chǎng)梅管理醫(yī)水平產(chǎn)，加雷強(qiáng)項(xiàng)遮目形史象推暴廣，陪形成究板塊懷核心更。罵〔2掩〕銷磨售檔攻期打8月戚1日紡，項(xiàng)碗目開歇盤，篇首期移產(chǎn)品誰(shuí)以公臥寓為經(jīng)主，柳配合銳局部燃薄板錘和東迅西向仍；支9月畏1日傲，高犯層情福景開蹲盤；嶄10晚月1凳日缸，情驗(yàn)景花稍園洋床房開污盤。干〔3歡〕推攝廣安店排慰4乖月，汽春季莖房交勤會(huì)項(xiàng)尊目亮降相，暗接受耀咨詢有登記勉；押5踩月，餓工程矩正式懂亮相過(guò)，包創(chuàng)括外喚展場(chǎng)川、報(bào)子紙廣與告、酬戶外錫路牌紛等，騰信息漏發(fā)布躁及項(xiàng)鍛目通紐訊發(fā)警行；師6月蝴，項(xiàng)余目銷蝦售資動(dòng)料正甘式公珠開，幅儲(chǔ)藏碑客戶劇初選尼；越7月?lián)?，?xiàng)艷目發(fā)購(gòu)布會(huì)牌召開驅(qū)，客堡戶鎖蓋定；識(shí)8月睜，項(xiàng)飾目開擴(kuò)盤，香組織爆高情槍客戶薯專項(xiàng)只活動(dòng)奧；組9月托，高擠情開頂盤，幕組織氏情景其客戶盛專項(xiàng)知活動(dòng)獻(xiàn)；斑10尚月，補(bǔ)情景軍開盤凍，組想織多嫌工程秘老客湖戶參煮觀活齡動(dòng)；納11督月，茅進(jìn)行邪周邊束企業(yè)死等專碑場(chǎng)推竊廣活沫動(dòng)；夏12沫月，妄年末寶客戶能回饋政。公第四數(shù)篇將客趙戶滿釀意度復(fù)提升某方案超——泳客戶赴視角攻一、在14艱年提昌升目吧標(biāo)藏專業(yè)貫部門外20符13嫂年數(shù)刺值竹20挪14披年基雷本值厚20勻14核年目雅標(biāo)值駁總體喇滿意趁度摸55賭%域65見(jiàn)%寬忠誠(chéng)階度蚊30桶%豆32振%椒規(guī)劃禾81兆%坦82嫌%涉84洋%氣銷售墻81柱%弱82私%救85蘋%腐工程厭49乞%遲52枝%務(wù)55卷%羞客服只59猾%形65輩%撿70乳%麗物業(yè)畜65拉%同72噸%兄75禁%叔二、冊(cè)提升膏策略臘1．棟行動(dòng)澆重點(diǎn)森針對(duì)戴04代年度劈滿意犬度調(diào)箭查反屢映的鵲缺陷疏產(chǎn)品屆及服碑務(wù)，建深入表分析違相關(guān)濤要素國(guó)，確迅定行糟動(dòng)重筐點(diǎn)，換提出螺有針您對(duì)性策的改論進(jìn)措濕施。撞05煙年行擊動(dòng)重恥點(diǎn)－胞總體瓜改良族優(yōu)先塞次序鴨2．菌提升輔“送客戶胸價(jià)值礦包盆〞象組成題因素?fù)尩臐M鈴意程趁度盲確定鄰客戶泉價(jià)值范包的侵構(gòu)成齒因素絲為產(chǎn)背品及烘客戶筐體驗(yàn)墾，由傭此提干升產(chǎn)宋品線筍客戶罵滿意償、體惰驗(yàn)線史客戶漆滿意善，推閃動(dòng)滿槐意客噴戶向重忠誠(chéng)接客戶選的轉(zhuǎn)嗚化、勉實(shí)現(xiàn)到客戶崇終身召價(jià)值吊。魔產(chǎn)品淹滿意支〔工暫程、衰設(shè)計(jì)乳〕客戶滿意客戶忠誠(chéng)客戶價(jià)值包客戶滿意客戶忠誠(chéng)客戶價(jià)值包臺(tái)體驗(yàn)混滿意薪〔銷蕩售、僵客服捆、物披業(yè)〕介3．撇關(guān)注須細(xì)節(jié)屈、關(guān)雅注體揚(yáng)驗(yàn)匙業(yè)主顧心中證滿意份度的關(guān)形成至：來(lái)厭源為化兩個(gè)輛階段漠--泰--簽購(gòu)置眠前、育購(gòu)置叼后銳〔1?！炒?gòu)置沈前：哈構(gòu)成贈(zèng)第一稀次滿窮意度張的形指成。撲客戶除對(duì)產(chǎn)宵品本瞇身的泳滿意憤成就粘其購(gòu)池買行批為，鑄對(duì)產(chǎn)戚品的企滿意曾包含螺品牌業(yè)形象駱、產(chǎn)掩品價(jià)晶格、絡(luò)居住端環(huán)境菠、地西理位鉤置、捧戶型怖設(shè)計(jì)豈、生絹活配宋套設(shè)敬施、駛投資導(dǎo)價(jià)值踩等綜幣合因芒素，卻基于悼對(duì)上棍述綜魔合因關(guān)素的棟滿意錄，客躁戶由管潛在披客戶賣演變澆為準(zhǔn)扒業(yè)主恐。粒在此富階段陡，客原戶的搶體驗(yàn)兔僅就估產(chǎn)品鄙本身補(bǔ)，多勵(lì)為硬屑性因護(hù)素。規(guī)就專股業(yè)部韻門而骨言，阿規(guī)劃噴設(shè)計(jì)愉及銷容售服刑務(wù)起榴著一源定的亭作用估，構(gòu)沙成滿瓜意度叛的關(guān)遮聯(lián)端教口。阿〔2夜〕購(gòu)常買后水：構(gòu)工成第川二次末滿意精度的叉形成躍。蝶隨著余準(zhǔn)業(yè)狀主的父入住辰，轉(zhuǎn)勺化為繼磨合超期、瘋穩(wěn)定殘期、構(gòu)老業(yè)由主。堤客戶逗真真接切切幻地居飾住在疲購(gòu)置粘前所友營(yíng)造顧的美脊好環(huán)撥境之干中，提此時(shí)譜客戶倘的體束驗(yàn)不計(jì)僅限獲于產(chǎn)拐品本悠身，滿更多詞地來(lái)略自居蜓住的孟切實(shí)抖感受釋，如彼入住帆環(huán)節(jié)遼的服釀務(wù)、裳房屋授質(zhì)量藍(lán)問(wèn)題炭的維評(píng)修、餡投訴灘的處旁理、沸社區(qū)爭(zhēng)的安巴全、熟保潔袖、有功償服雀務(wù)、坐設(shè)施以的維昏護(hù)、闊日常罩的關(guān)掛懷等股軟性夫因素譜，形財(cái)成對(duì)矮物業(yè)襯管理膛及服內(nèi)務(wù)有風(fēng)較強(qiáng)暮的依禾賴性驕?？〒?jù)滿奮意度邁調(diào)查惰結(jié)果網(wǎng)顯示慕：A貢、給火業(yè)主和留下壘深刻吹印象否的人鄙員為浮銷售翻人員劫、保境安、講保潔壩、物假設(shè)業(yè)主墾管人間員、零上門穩(wěn)維修理人員予、客斜服部船門投睜訴接鉛待人賀員。泛B、予現(xiàn)有塌的投所訴渠筋道是總比擬動(dòng)充足邊的，巖客戶羨仍然羊習(xí)慣效向向寺管理亮處反辛映意烈見(jiàn)，堆管理代處處突理客能戶投段訴水隔平直書接影們響客棟戶的件評(píng)價(jià)調(diào)。肥由此強(qiáng)可見(jiàn)吧，物浪業(yè)管其理是紋客戶麥的第閣一好惠感，窗與客縫戶的短接觸膽點(diǎn)即濤為影殲響滿籍意度見(jiàn)的因禽素之糖一，彩注重舒業(yè)主張的實(shí)弄際感蜘受與團(tuán)體驗(yàn)促，并漿創(chuàng)造昌品牌吼的閃破光點(diǎn)暈，是澆需要鎮(zhèn)積極釣推廣惰，直撲致客演戶滿結(jié)意的干源泉麗。剛不同計(jì)的業(yè)攤主類三型，撤對(duì)服扶務(wù)的理體驗(yàn)片與評(píng)雅價(jià)有杠所差卻異。菜老業(yè)欣主居污住時(shí)效間較牙長(zhǎng)，盡評(píng)價(jià)聚出于呢理性屑認(rèn)識(shí)矩，服眾務(wù)評(píng)擁價(jià)最嶼為真象實(shí)。銷穩(wěn)定頸期、徒磨合回期、藍(lán)準(zhǔn)業(yè)湯主服痛務(wù)可賽參照聞物較亦少，禿比照非性低閥，主慌要評(píng)腦價(jià)還嚴(yán)是來(lái)超源于第當(dāng)初話對(duì)萬(wàn)門科的努第一悔印象座，感事性認(rèn)梢識(shí)較拿多。脫結(jié)論蒜：既客戶騾滿意永度存扔在于影客戶哨心中員，關(guān)吐注客覆戶體筍驗(yàn)，坦創(chuàng)立撥并保蠅持與肝客戶盈的情畝感聯(lián)誘系，樂(lè)珍惜樓每一恥個(gè)與填客戶跪接觸第的機(jī)語(yǔ)會(huì)，超滿意她度在女點(diǎn)滴駁中形百成。飛4．希鼓勵(lì)牢措施貫制定盛?各園專業(yè)學(xué)端口予滿意辮度提伐升的項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)恒方法劇?，扎鼓勵(lì)寨對(duì)滿執(zhí)意度綿提升縣杰出匠表現(xiàn)呢的團(tuán)召隊(duì)或姜個(gè)人納，以蜻滿意貼的員限工傳銀遞滿碼意的岸客戶暢。捏三、騙滿意瓣度提坡升計(jì)裁劃迅產(chǎn)品需線滿炸意度闊：營(yíng)1湖．溜產(chǎn)品扶缺陷算：烏工程腳實(shí)體戰(zhàn)質(zhì)量魄：墻尾體/物梁、藍(lán)鋁合痛金/密塑鋼計(jì)門窗湖、樓鉛地面艇/屋妻面/魯頂棚御是出旱現(xiàn)質(zhì)夸量問(wèn)倡題最排多的炮幾個(gè)激部位帆。櫻處理失質(zhì)量照問(wèn)題屈：維各修的舞及時(shí)乖性、胃維修淘一次懸成功插率、筒保修之的便鼻利性遍、處梨理結(jié)努果、殖解決位問(wèn)誼題的干能力焦方面晴差距華較大袋。弟規(guī)劃刃設(shè)計(jì)轎：在痰商業(yè)律配套司設(shè)施蝕、戶繭內(nèi)舒睬適度代、門盛/窗客、陽(yáng)棒臺(tái)(名露臺(tái)剪)方籍面為廉劣勢(shì)除。抵2救．里針對(duì)瘡缺陷險(xiǎn)，提沒(méi)升客酸戶需揭求中胖的基光本需鞏求尺—桐--款產(chǎn)品碧滿意得，不六僅體庫(kù)現(xiàn)在散對(duì)一戲件產(chǎn)蜘品、斃一次厲時(shí)機(jī)已上，止表達(dá)憂為對(duì)爪一種妙系統(tǒng)燕、一戰(zhàn)種體垂系的皂滿意陰，綜僵合為瑞：在反客戶密最關(guān)憑心的霸地方斧竭盡電全力月。春具體態(tài)措施傍：咐業(yè)主優(yōu)類型困樓盤嘗措施凈時(shí)間欠點(diǎn)承部門毀責(zé)任驅(qū)人協(xié)準(zhǔn)業(yè)六主局工程岸現(xiàn)場(chǎng)逆建立宅工程梁質(zhì)量喪樣板親間。會(huì)全年奪工程碼準(zhǔn)業(yè)夾主凡施工役現(xiàn)場(chǎng)存工地喘開放占日，網(wǎng)展示出工程圣作法丈。租6月點(diǎn)、9叛月榆工程辭/銷煩售/揉客服寸準(zhǔn)業(yè)吧主松流失娘客戶幣競(jìng)爭(zhēng)俯樓盤名資料躬收集者和分慈析。咐做公厭司項(xiàng)果目周筋邊樓趟盤情領(lǐng)況調(diào)磨查，撕了解忘市場(chǎng)喊最新分動(dòng)態(tài)痛和產(chǎn)反品特接點(diǎn)、寬變化巨趨勢(shì)滴。欠每季修度選旅擇一宣個(gè)項(xiàng)融目，腳形成勾分析峰報(bào)告喂銷售咸/設(shè)自計(jì)嘴準(zhǔn)業(yè)沫主揀完善華各專鳳業(yè)各掩階段旺設(shè)計(jì)盾任務(wù)慘書，良充分墨將住袖宅使添用標(biāo)祝準(zhǔn)、打性能壁標(biāo)準(zhǔn)析，融謊入各員階段訓(xùn)設(shè)計(jì)孟任務(wù)標(biāo)書。戀隨項(xiàng)斗目進(jìn)穗度攏設(shè)計(jì)劍準(zhǔn)業(yè)擺主棍磨合先期巴設(shè)計(jì)籃人員脊到一惰線部雷門輪厲崗，殖了解竭客戶預(yù)需求舍，建泥立客吐戶意近見(jiàn)反筒饋庫(kù)意。蹲每季腿度選男一個(gè)義部門允輪崗納一天疼設(shè)計(jì)泡/銷哈售/檢客服霜準(zhǔn)業(yè)嘆主羊外聘缺專家艷小組栽針對(duì)滅防止誓、解墾決在親建工界程中湊出現(xiàn)爺?shù)南店幗y(tǒng)性問(wèn)質(zhì)量串問(wèn)題京，提暫供技雅術(shù)支鬧持。及每月描組織勢(shì)一次爆工程秀老業(yè)垃主鋤針對(duì)封地產(chǎn)潤(rùn)遺留俱類、繡物業(yè)魔管理當(dāng)類、系維修店基金勢(shì)類敘歷史搖遺留苗的工奸程質(zhì)雄量問(wèn)傭題統(tǒng)估一整竄修。招全年杯工程耐/客恨服/焰物業(yè)孤全體堡業(yè)主育進(jìn)行燕承建沿商/弊供給燥商的娃評(píng)估洗工作牽，實(shí)沫行承蹄建商法/供青應(yīng)商卻分級(jí)暖管理協(xié)制度亭每半聲年一弓次評(píng)倦估跌工程班全體承業(yè)主講制定臟“柏標(biāo)準(zhǔn)扔化的敗工程拾施工蠟做法佩和統(tǒng)第一的秒材料冤部品級(jí)標(biāo)準(zhǔn)呈〞調(diào)的指耕引手饅冊(cè)。詳9月遭底耐工程繡/設(shè)齡計(jì)遠(yuǎn)體驗(yàn)咽線滿炕意度銜：罪不完掃美的著客戶趣體驗(yàn)耽〔我蓬們的址差距巧〕客戶的抱怨客戶的抱怨頁(yè)銷售屯人員頂?shù)膽B(tài)售度和峰素質(zhì)銷售效勞商銷售逮人員肺的專她業(yè)能靠力扭此至爬另銷售效勞搞銷售寧宣傳猶和介僑紹的援實(shí)事餃求是盯簽約燒后的架持續(xù)臥關(guān)注收收樓語(yǔ)階段陽(yáng)質(zhì)量刮問(wèn)題爽的返雪修客戶效勞港質(zhì)量掉問(wèn)題升處理瓶的及奧客戶效勞態(tài)投訴貴處理駁效率禽、結(jié)應(yīng)果、拴反應(yīng)侮的及評(píng)時(shí)性級(jí)、投持訴處辰理人絕員的擾專業(yè)陽(yáng)性佛主動(dòng)元關(guān)心叉及適房時(shí)問(wèn)起候的鎖體驗(yàn)弱投訴自處理紹環(huán)境雄消殺物業(yè)管理熊社區(qū)勺平安腫管理物業(yè)管理五會(huì)所致開展妻有償怒維修至效勞袖2岡．等保持繞優(yōu)勢(shì)抹，扭福轉(zhuǎn)劣右勢(shì)脅針對(duì)跟劣勢(shì)箱，提紀(jì)升客心戶的從需求酒：航情感單需求拿〔對(duì)旋客戶肆的關(guān)腿懷〕伶平安始需求瑞〔提朽供問(wèn)隸題的養(yǎng)解決課方案襯并處己理〕死尊重敞需求醫(yī)〔讓浮客戶茂了解膊我們望為其放所作鵲的額白外或幼特別嚷的付盈出；痛傾聽鴉客戶讓的聲均音；佳重視賢所有斧的客蛋戶，噸即投區(qū)訴客埋戶與辰沉默趴客戶斜的無(wú)際差異哄待遇戚〕泰綜合閥為客睛戶體辯驗(yàn)的臺(tái)滿意階程度石，并議就客束戶與枝我們框接觸蟲過(guò)程晴中，艷根據(jù)龍?bào)w驗(yàn)富的機(jī)企會(huì)來(lái)紛源，搏分為鹽兩個(gè)顧階段心：售驕前階防段及畜售后角階段鄉(xiāng)，準(zhǔn)零對(duì)不選同的臘階段押，不那么同的鬧客戶勵(lì)類型濱，制株定有轟個(gè)性狐化的醫(yī)提升并措施教。招售前朗階段偉：客番戶的噴感覺(jué)采更多哥來(lái)自擦于我捕們所亂提供括的產(chǎn)構(gòu)品本狹身及食銷售抖過(guò)程穩(wěn)中的苦購(gòu)置召體驗(yàn)穿。措鹿施重預(yù)點(diǎn)為標(biāo)銷售接人員漲的專袋業(yè)能爛力的釣提升妥及對(duì)踐客戶粥的持喬續(xù)關(guān)辱注。脂業(yè)主掃類型廊樓盤車措施籮時(shí)間游點(diǎn)撫部門堅(jiān)責(zé)任美人刃準(zhǔn)業(yè)焦主句設(shè)銷妨售督腔察，臂對(duì)銷譜售人粱員工爪作態(tài)趴度和功狀態(tài)亦不夠傅飽滿醒的員鹿工將喜進(jìn)行偽提示粉，累窄計(jì)后嫩將進(jìn)珠行處于罰。鋤全年主不定深期檢僚查竭銷售謀同銷冠售代潛理公將司進(jìn)追行人嶺員交陜流，漢吸取匠先進(jìn)農(nóng)經(jīng)驗(yàn)冶，提獸高業(yè)乖務(wù)接技待水瘦平。遞全年匠銷售烘準(zhǔn)業(yè)瞇主給流失趟客戶仍定期徐安排蘿調(diào)研警公鄭司對(duì)飄流失銅客戶臉進(jìn)行奪調(diào)查砍，發(fā)針現(xiàn)業(yè)們務(wù)能偏力方辣面的盛問(wèn)題拋，進(jìn)擦行針遮對(duì)性霞地培兵訓(xùn)丹每半篇年捧銷售降準(zhǔn)業(yè)育主應(yīng)磨合天期毛提升永專業(yè)杯能力受，增好建部選門圖幻書角隨，銷春售人報(bào)員閱能后輪版流在蓄部門荒例會(huì)仇中進(jìn)紫行培掙訓(xùn)講眉解。彼月度旱銷售翁增強(qiáng)豆銷售膛人員腳銷售水承諾旺語(yǔ)言飯的嚴(yán)丸謹(jǐn)性技，同君時(shí)，飯?jiān)谡J(rèn)爸購(gòu)之詳前即陽(yáng)向客柔戶展測(cè)示買妨賣合麥同文黨本，慎以最專大限門度的貞躲避員銷售喉風(fēng)險(xiǎn)焰。在全年裕銷售覺(jué)售后傳階段憲：包客戶犁體驗(yàn)原的導(dǎo)闖向，描取決雕于客秘戶對(duì)全效勞臺(tái)質(zhì)量洽的滿蜜意程煌度及后對(duì)整原體管鈔理服渴務(wù)的匯難忘寒或深鹿刻的兇印象范。當(dāng)毒效勞散轉(zhuǎn)化扁成體傭驗(yàn)，廳成為利客戶習(xí)難忘嚷的感珍受，準(zhǔn)客戶橫將愿毯意花矩更多抗的價(jià)爽錢獲猛得個(gè)餅性化勤的、近難忘扎的記稼憶。殿當(dāng)我熟們的瞞產(chǎn)品游售出堡后，禾客戶幸體驗(yàn)擋更多喇的來(lái)妨源于牲其入摩住及切居住拖過(guò)程性中的擁感受票，因恰此客縣戶對(duì)疲我們機(jī)的感夫覺(jué)來(lái)信自收糧樓、廊質(zhì)量避問(wèn)題堵的處策理、凍投訴濫處理團(tuán)、日花常的廣客戶販關(guān)心隆、社安區(qū)的碗平安鎮(zhèn)、環(huán)珠境、儉效勞悄、生共活品柱質(zhì)等死方面疏，行客動(dòng)的啞重點(diǎn)溪端口貿(mào)為物山業(yè)管寶理與大客戶適效勞牛。衡收樓脂：針戰(zhàn)對(duì)準(zhǔn)守業(yè)主注，增哲強(qiáng)客暫戶的港歸屬勁感及指效勞咐體驗(yàn)諒。笨業(yè)主蓮類型載樓盤呢措施棒時(shí)間兇點(diǎn)按部門陣責(zé)任惜人歷準(zhǔn)業(yè)濤主舅1、頭收集廳客戶滿資料見(jiàn)，建訓(xùn)立完集善的術(shù)銷售感及投奸訴檔濱案，釀做到戰(zhàn)“揉一戶踏一擋姓〞噴全年殿銷售間/客東服綿2、水簡(jiǎn)化玉商品鋒房交盞付辦蓮理流擔(dān)程和檔環(huán)節(jié)闖，交烤付流歸程由皺7步融簡(jiǎn)化寶為5獄步，朵辦理盜環(huán)節(jié)選由1習(xí)0個(gè)予簡(jiǎn)化腹為7膚個(gè)。雙全年驗(yàn)客服是/物扎業(yè)糧3、濃入住部前開漸展摔“陶工地酒開放韻日譜〞枝活動(dòng)展。猛按入問(wèn)住時(shí)贊間節(jié)謎點(diǎn)米銷售犯/客薦服/據(jù)物業(yè)溉4、未組織策入住誤前模水?dāng)M驗(yàn)善收，射及時(shí)霧發(fā)現(xiàn)投問(wèn)題谷及時(shí)蒼更正忍，以棕降低挺收樓笨時(shí)的脅返修友率?？堪慈肱淖r(shí)姿間節(jié)振點(diǎn)夏工程脾/設(shè)居計(jì)/今銷售舉/客灘服/向物業(yè)窮2弱．逮維修胃：我索們提鞋供的零產(chǎn)品比，出盆現(xiàn)了祥質(zhì)量隔問(wèn)題茅，如失果處愉理得西及時(shí)共有效柄，倒便不會(huì)挑影響姻大部灘分業(yè)秘主對(duì)升我們匪的看灑法，圍因此抓，加嘗強(qiáng)維追修管檢理，煮提高案處理革質(zhì)量座問(wèn)題津的及烤時(shí)性歐與處澆理的拘效果僑，會(huì)嬸到達(dá)次令業(yè)脅主滿渠意的創(chuàng)程度盡。措遙施主雄要針?biāo)蓪?duì)磨書合期醋、穩(wěn)帥定期態(tài)業(yè)主狀，實(shí)爐施部糞門為拐客服立、物億業(yè)及嘉工程抱部門脆的支壞持配煎合，波具體女措施炸：悟〔1妥〕建哭立維省修項(xiàng)宇目的漢“傲卡片圣〞退管理戚：明獎(jiǎng)確業(yè)均主與東我們就的聯(lián)鮮系渠級(jí)道，凍明示揉維修瞇單位哭、維案修監(jiān)畜理人埋員、酬客戶結(jié)大使私、姓努名及排聯(lián)系就方式趁。奴前臺(tái)價(jià)的建辟立和愁維修美的監(jiān)老督制緣度：江建立稱一個(gè)療對(duì)客艦戶唯蕩一的書接入相端口箭—寸前臺(tái)虹，負(fù)西責(zé)接螺報(bào)修數(shù)及投弓訴，榨進(jìn)行脫整理扶分析飯后進(jìn)涂行分煤類轉(zhuǎn)聽單，滴并進(jìn)笨行過(guò)枯程的師監(jiān)督埋直至挑問(wèn)題穴的關(guān)駛閉。吩要求酒前臺(tái)跨在接癥報(bào)后殺10貴分鐘此之內(nèi)茫填寫構(gòu)相關(guān)雅報(bào)修鐵表格霞同時(shí)陳轉(zhuǎn)至住維修付組并扔簽字戲落實(shí)礙相關(guān)圈責(zé)任搶人，殊在維偉修關(guān)渾閉后鬧的2頸4小習(xí)時(shí)內(nèi)朗必須禍進(jìn)行減第一箭次回里訪，剝并運(yùn)括用相返關(guān)表役格記頑錄客如戶對(duì)宅于維維修的臉滿意夸度，頂并進(jìn)制行匯稅總整憶理。貫〔3憲〕建多立業(yè)愁主對(duì)面維修菜的監(jiān)悅督體崖制：朝由前盼臺(tái)在耽維修鴿關(guān)閉魚后的姻24倆小時(shí)熔內(nèi)對(duì)必維修乖工作縫進(jìn)行理第一頭次回瘋訪，鼻以確蚊定維滲修的黑滿意蠶度。陳對(duì)于魚重點(diǎn)機(jī)工程期要求盲前臺(tái)慣在維主修結(jié)冰束后亮的2式個(gè)月爸內(nèi)進(jìn)烘行第覽二次足回訪各工作漸，以煙確定狂維修研工作塊的效鴿果，芝同時(shí)將讓客瞞戶充禾分感為受在勢(shì)萬(wàn)科侄所受敵到的辦尊重證和重希視。秒〔4岡〕提挪升維掉修組著人員剩的工餓程專農(nóng)業(yè)能蠅力：裳a(bǔ).衰建立彼維修邪監(jiān)理呆人員搞資質(zhì)編等級(jí)出評(píng)定摸制度大，并關(guān)對(duì)現(xiàn)冰有監(jiān)騰理人塑員進(jìn)遵行資雹質(zhì)評(píng)眨定。智b.慮結(jié)合穩(wěn)公司恢的借般調(diào)人淚員季排度考柄核體鍬系對(duì)逆監(jiān)理舒人員速進(jìn)行名季度躬考核倘，對(duì)箱于考艇核成貍績(jī)不炊合格憐的監(jiān)怕理人袖員進(jìn)件行淘腰汰。召c.重建立圖并推鋤行適兇用于房水晶絞城的肝維修腸流程榆和制駝度，帳并使丟用相漸關(guān)的院使用毛表格掌。d險(xiǎn).每撇月進(jìn)子行至粘少1報(bào)次的轟培訓(xùn)和學(xué)習(xí)翼，內(nèi)志容包紗括：欄工程勵(lì)相關(guān)至知識(shí)析、規(guī)吳范、緣法規(guī)葉，0間4版劉工程掙修繕畏定額個(gè)等相渡關(guān)方語(yǔ)面，絡(luò)每月筑底就帝當(dāng)月翻學(xué)習(xí)犧內(nèi)容州進(jìn)行臣一次白考試資，考姻試成懼績(jī)記靜入季凡度考劈核。底e.陶每個(gè)稀月組閑織客計(jì)服組崗與維禮修組曾就客央戶溝膚通方限法與槐技巧喪以及暗客戶羞心理理動(dòng)態(tài)輪方面陸的溝街通交太流會(huì)崖。f健.建豐立維妄修組島案例療庫(kù)體給系，盞維修古監(jiān)理報(bào)人員假每人談每月梨至少誕提交伍一份臘案例揚(yáng)素材猾，由驢維修潤(rùn)工程捏師整猶理。樣〔5修〕完斤善維辯修組定現(xiàn)在鍋的法斑律風(fēng)拌險(xiǎn)控健制制度度：捎a.輕每季刑度至窮少與迫法務(wù)四人員漏進(jìn)行杰1次捐溝通憑，并階對(duì)現(xiàn)剃有維愚修組暮的法暢律風(fēng)休險(xiǎn)進(jìn)鵲行評(píng)黨估，桿對(duì)于鎮(zhèn)評(píng)估血結(jié)果江維修舒組必猶須要筐在1嶺個(gè)月趴?jī)?nèi)進(jìn)壽行整知改，許將整防改結(jié)淚果以警報(bào)告污的形好式提渡交部階門。朋b.證對(duì)于籌局部洲具有避法律從效力辦的維根修檔放案必獻(xiàn)須做疫好整池理工椒作，魔并做躺好備癢案。筆c.睜加強(qiáng)煮維修忌各環(huán)攏節(jié)的捧標(biāo)準(zhǔn)展化管薄理，趴完善頂表格倘文字貫管理棉方法膀，各康種維貫修所冠用的察標(biāo)準(zhǔn)攤化表絕格必德須經(jīng)哲過(guò)法零務(wù)部囑門的掃審核翅?？謽?biāo)準(zhǔn)儲(chǔ)維修藍(lán)單位勵(lì)的管環(huán)理：籍A、設(shè)加強(qiáng)桑對(duì)維挪修單游位文談明施鼓工及銜維修刊質(zhì)量借的把盈控力章度：衰a.蠶對(duì)各浪施工瘋單位塌主要畏技術(shù)撿管理離人員耀進(jìn)行恰崗前名培訓(xùn)標(biāo)，內(nèi)思容包良括：豎效勞響意識(shí)猶、文朝明施份工、細(xì)平安駝及禮恩儀等站方面布，并異簽署掛受訓(xùn)縮確認(rèn)筍書。毅b落稿實(shí)現(xiàn)辦場(chǎng)技貓術(shù)管蔽理負(fù)亭責(zé)人四制度縱，每麥季度副對(duì)施智工單蛾位現(xiàn)沙場(chǎng)技財(cái)術(shù)管輩理負(fù)效責(zé)人希進(jìn)行鄙一次舅專業(yè)朝技術(shù)汪評(píng)估艇，對(duì)推于不圾合格轟人員嘗進(jìn)行財(cái)淘汰得。c路與各榆施工抓單位案重新旺簽定獻(xiàn)05醬年維廈修合齊同并赴對(duì)相抬關(guān)懲釣罰制龍度進(jìn)逮行細(xì)阿項(xiàng)約踢定，塞同時(shí)脈按照灘公司探總辦攔的要庭求對(duì)漆施工性單位立檔案君、資界質(zhì)進(jìn)蒙行整惜理歸殲檔。雜d全縣年組鋸織不傷少于撲2次狡的施浴工單銀位技朋術(shù)比宅武，寨同時(shí)矛將比伏武成約績(jī)記沙入維繁修單且位的綠年度排評(píng)估終，并帖以瘋“移通知達(dá)〞矮的方騾式進(jìn)僑行下睛發(fā)。的f建斷立維勻修單溫位的謹(jǐn)季度構(gòu)和年料度評(píng)筆估制果度，朱對(duì)于疫不合霞格單脅位進(jìn)余行淘歷汰。倚全年腔引進(jìn)違1-厘2支紐新的燦維修蝦單位仁，加煉強(qiáng)競(jìng)梢爭(zhēng)機(jī)涂制。第把施扁工單暗位的桶利益遵與維滅修滿誠(chéng)意度難掛鉤株，實(shí)戰(zhàn)行獎(jiǎng)什懲，坡強(qiáng)制艘排序姿，末怒位淘柳汰。牛在維掌修回寒訪中悉設(shè)立孤對(duì)施歷工單笛位滿鼓意度街調(diào)查忙。輪獎(jiǎng)懲范參照艙表?yè)鯇?duì)施割工單僻位滿驢意度踢非常懷滿意騰滿意偉一般屈不滿哥意菠很不法滿意暗5豐4躍3幕2戒1幼相應(yīng)仿獎(jiǎng)懲聯(lián)〔工膊程總幼造價(jià)痰〕概+2把%爭(zhēng)+1賤%羅-1底%脊-2哈%催-5競(jìng)%外3戚．窩投訴領(lǐng)處理饅：通乎過(guò)投猴訴處嬸理人停員專懲業(yè)能短力的覺(jué)提升燃、提葡高牙客戶相效勞蜓水平頌及質(zhì)屋量。綱業(yè)主姿類型賴樓盤孫目標(biāo)頭措施養(yǎng)部門撕責(zé)任必人膏磨合性期姥穩(wěn)定慈期犬老業(yè)嘗主葵投訴賭處理挨標(biāo)準(zhǔn)透化，湯提高受投訴桿處理持效率食，加姑強(qiáng)處透理后統(tǒng)的持構(gòu)續(xù)追瘋蹤宰1、褲注重崖效勞具禮儀鏈，嚴(yán)綿格按逼照公漢司標(biāo)賞準(zhǔn)執(zhí)重行；耀2、瞇完善增投訴勺處理疼流程頭：售建立類投訴惡響應(yīng)桑機(jī)制算、執(zhí)懷行首某問(wèn)負(fù)夸責(zé)制違原那么碌、建蛙立重巴大投潤(rùn)訴的查跟蹤飾、反剝饋機(jī)嗓制坡客服純提高腫投訴類處理看的專貸業(yè)能確力，獅加強(qiáng)濫對(duì)于復(fù)內(nèi)部短人員陶的培袖訓(xùn)、雅考核司體制痛的建候立和巷完善束1、壺提高查綜合咬工作咽能力穿。全辰面了拾解入遇住、園產(chǎn)權(quán)改、維盲修、辮物業(yè)傳管理置等方乎面內(nèi)睛容；床2、繪每天柱確定末半小恨時(shí)學(xué)扮習(xí)時(shí)赴間，蹦學(xué)習(xí)筒工程督相關(guān)豪知識(shí)儲(chǔ)、規(guī)其范、云法規(guī)鐵，0紗4版伙工程測(cè)修繕夏定額拿等相之關(guān)方戲面。僑每月臥底就脊當(dāng)月乖學(xué)習(xí)恨內(nèi)容綢進(jìn)行蝴一次疾考試詳。3明、每源個(gè)月耕組織隔客戶棍溝通腳方法罪與技提巧以兆及客央戶心修理動(dòng)掉態(tài)方遭面的挨溝通叮交流似會(huì)。棍4、擊建立暢案例爹庫(kù)，恐每月麗匯總翻2個(gè)春案例揚(yáng)組織態(tài)學(xué)習(xí)州、分騾享。笛客服壯穩(wěn)定誠(chéng)期求老業(yè)釋主善妥善頂處理拍新城熟公建脾及其晝它遺承留問(wèn)甲題相1、看關(guān)注殼業(yè)主豬動(dòng)態(tài)野，對(duì)雀業(yè)主仍信息雹進(jìn)行食匯總室，對(duì)藍(lán)有群感訴傾賺向的事，及柔時(shí)啟夠動(dòng)應(yīng)昆急措睛施；糊2、蠟爭(zhēng)取糖政府織的配向合，賊做好胡業(yè)主亡的工脊作，枯做到念平穩(wěn)仆實(shí)施斬；3陳、在離其它戴遺留胖問(wèn)題茄方面坡，按梢照平憑穩(wěn)、濁有效蔥的原妨那么開墻展，多不激的進(jìn)，崇不引測(cè)發(fā)大塵的群蠟訴及篩惡性錘投訴捉。駕花園富新城塊遺留美問(wèn)題掩工作松中心須磨合殃期私穩(wěn)定疫期個(gè)老業(yè)插主緊制度喪流程俊保證艷，提塘高專攔業(yè)能虹力旁1、贈(zèng)質(zhì)量娛體系采文件鴿的編勁制與端落實(shí)性。進(jìn)餃行文活件編鍋制、墊推廣揉及后辦期保會(huì)障工期作。炎2、渡各管白理處層完善彎崗位兼作業(yè)擋指導(dǎo)旱書鉛物業(yè)辨4．都客戶捧關(guān)心口：針析對(duì)準(zhǔn)長(zhǎng)業(yè)主匆及磨跨合期紋。持肌續(xù)的凝客戶老關(guān)心拋，提蠅高對(duì)期客戶于的關(guān)樓注度垂，改脂善和迷提升隨客戶穿關(guān)系予。逗回訪斷體系救：針栗對(duì)準(zhǔn)值業(yè)主馳、磨葛合期舟業(yè)主代，建肌立設(shè)市計(jì)回紫訪、各交付哪回訪散、維魔修回芒訪、輪投訴骨處理桂回訪隱、物蛇業(yè)服押務(wù)回盆訪體偉系。灑業(yè)主失類型尤樓盤汗回訪冠類型死措施觀部門艦責(zé)任魚人懷準(zhǔn)業(yè)移主嫌磨合凍期宜設(shè)計(jì)旦回訪脾結(jié)合搬客服考回訪筆方案捷進(jìn)行侵入戶枝回訪朋，建澆立客拒戶設(shè)趕計(jì)意六見(jiàn)反蔽饋庫(kù)妨。靈設(shè)計(jì)英磨合推期似交付潤(rùn)回訪靠客戶隆大使林對(duì)已漢入住喊或尚芹未辦劈理入很住業(yè)飲主回明訪。掠客服茅磨合釣期蘇穩(wěn)定幟期貧老業(yè)遠(yuǎn)主徹維修毛回訪艦客服蛋前臺(tái)序在維責(zé)修關(guān)傅閉后僑的2脂4小收時(shí)內(nèi)必對(duì)維擱修情然況第騾一次喝回訪此，重假點(diǎn)工斷程在倦維修蹤結(jié)束牙后的攔2個(gè)素月內(nèi)轟第二已次回起訪，禁作到迷維修陣10盛0%北回訪許。透客服瓶磨合聚期砍穩(wěn)定正期燙老業(yè)付主議投訴膨處理且回訪腥根據(jù)肺客服潑CI櫻M軟得件過(guò)兵程紀(jì)懷錄，神客服患前臺(tái)艇接單可后2嗓4小由時(shí)回秒訪，拒投訴撓關(guān)閉泊后3仗個(gè)工站作日逐內(nèi)回混訪。象作到貌投訴織處理超回訪隨10葵0%漲乓客服未磨合涉期釋穩(wěn)定雙期兆老業(yè)灣主參物業(yè)肯效勞鞭回訪譽(yù)1、色建立秧客戶責(zé)信息戰(zhàn)〔咨喘詢、角建議姥、投鑄訴〕蟻跟蹤趙系統(tǒng)聯(lián)，及抹時(shí)回醉訪。滴明確混投訴池回復(fù)貞時(shí)限暈，問(wèn)贈(zèng)題處倦理后憑一周暗內(nèi)回甚訪。湊2、信加強(qiáng)斤與業(yè)圓主溝校通、太回訪恐力度賽，進(jìn)哥一步憤開展突走動(dòng)王式管傅理〔岡如上閥下班知時(shí)管絕理人妥員站每在業(yè)校主出扶入口舍與業(yè)損主溝織通，眨了解壽業(yè)主洽的需臺(tái)求，掘幫業(yè)起主解禾決問(wèn)拼題〕孫。嗚物業(yè)襯日常穴關(guān)心悄：宣納傳客馬服理暈?zāi)?，絞通過(guò)骨主動(dòng)衫關(guān)心菜和適很時(shí)問(wèn)接候增溫進(jìn)客扮戶關(guān)急系。婆業(yè)主壁類型惱樓盤倍關(guān)心膽類型碰措施脅部門煩責(zé)任右人崖準(zhǔn)業(yè)緒主根簽約料后關(guān)錦注猛1、武在生乎日、宮假日鴉等時(shí)四間點(diǎn)內(nèi)向成培交客嫌戶寄嗽送賀超卡、域發(fā)送亞短信里祝福耗。2丙、每圾期社理區(qū)活哨動(dòng)中塌邀請(qǐng)蹦已成委交的削客戶聾輪流游參與宜。3互、相呈關(guān)刊范物定屯期發(fā)殼送至外物業(yè)保公司程，以疤增強(qiáng)配與成電交業(yè)可主之嫂間的金互動(dòng)堪。朵銷售政準(zhǔn)業(yè)串主翅磨合灶期同入住派體驗(yàn)揀1、顫每季亂度寄肯發(fā)?揚(yáng)工程敵進(jìn)度訓(xùn)通報(bào)畏?2燭、入扔住前波寄發(fā)欠?問(wèn)負(fù)候函茄?，州向準(zhǔn)碎業(yè)主施進(jìn)行襲溫馨煙問(wèn)候脊；3電、郵姻寄有秒關(guān)裝雄修方捆面的予雜志雁、公右司期鐵刊；眨4、性于8摟月、傾10努月，摟聯(lián)系席本市我知名法裝修膠、裝間飾公甩司的賽設(shè)計(jì)傻專家牽，進(jìn)避行家出居設(shè)組計(jì)與鐘裝修胡等方懷面的史現(xiàn)場(chǎng)顧咨詢靈活動(dòng)雞，聯(lián)擴(kuò)系多仔家建腦材供獅應(yīng)商屠或我敢司戰(zhàn)韻略合買作伙房伴，濃向業(yè)活主寄店發(fā)裝傷修材峰料優(yōu)循惠卡效。5傳、圓入住證前對(duì)聰業(yè)主撕進(jìn)行巡裝修料前的擴(kuò)裝修遲工程取知識(shí)堡培訓(xùn)掀會(huì)，系并計(jì)木劃向勺局部撞有需合要的敬業(yè)主摧提供顧裝修系中重波點(diǎn)節(jié)夕點(diǎn)的鍛監(jiān)理材效勞片。集客服叛磨合勒期犧穩(wěn)定產(chǎn)期金老業(yè)域主季適時(shí)票問(wèn)候謙1、鳥對(duì)沉嫩默業(yè)綿主，扭隨時(shí)判與物戶業(yè)公虧司客伸戶助蹤理溝夠通，色了解秒業(yè)主溝情況胸，發(fā)格現(xiàn)潛禁在問(wèn)稿題及菌時(shí)處體理。班2、絮勞動(dòng)脖節(jié)、誤兒童堆節(jié)、己建軍率節(jié)、親重陽(yáng)鞭節(jié)、繪國(guó)慶械節(jié)、擁中秋饑節(jié)、中元旦應(yīng)等節(jié)桃日向習(xí)小區(qū)示內(nèi)業(yè)味主發(fā)石祝福煤短信扇及贈(zèng)復(fù)送小椅禮品覽等；劃3、夫在辦拋公區(qū)候域張綁貼客盡戶中物心工召作職股能、席效勞掃指南授、房稿地產(chǎn)裝及物恭業(yè)管易理等霉知識(shí)被介紹禍。4粒對(duì)保陰修期責(zé)將滿餃的業(yè)盆主寄吩發(fā)溫早馨提心示函其；5鋪、對(duì)料長(zhǎng)期羽未辦薄入住波的業(yè)胞主，狹較溝通匆了解映業(yè)主悔情況現(xiàn)并進(jìn)貫行溫親馨提定示物既業(yè)費(fèi)廚計(jì)費(fèi)灣、保仿修期扣等事教項(xiàng)。蜂6、冠加強(qiáng)碗并建輕立主迅動(dòng)與雕業(yè)主煙溝通借的渠表道，甩如設(shè)扮立管狡理者帽走訪漿區(qū)域賠責(zé)任汗制、摧管理瘋開放掃日等撞7、皂定期兩開展修物業(yè)派管理護(hù)宣傳旗日，莊對(duì)物膝業(yè)管壓理知臘識(shí)、奮行為巖、業(yè)栽主疑在難問(wèn)垮題現(xiàn)帶場(chǎng)解股答。矮8、疑對(duì)一皺線員柏工進(jìn)墓行客直戶體融驗(yàn)意訪識(shí)培恒訓(xùn)。暈客服沃物業(yè)陷磨合雅期盞穩(wěn)定槳期品老業(yè)鳥主蜻改善枯居住小環(huán)境熔對(duì)薄陣弱環(huán)巖節(jié)之隊(duì)一，摸消殺光效勞胖：1繪、對(duì)羨各小濱區(qū)蟲房害現(xiàn)滾狀進(jìn)租行評(píng)溪估研銷究消偷殺技貼術(shù)。鍋2、爛對(duì)蚊飛蟲嚴(yán)芹重項(xiàng)泛目引濫進(jìn)專薯業(yè)消德殺工才具。頌3、罷補(bǔ)充需綠化紫消殺南作業(yè)耐指導(dǎo)糠書，遲完善竟環(huán)境殊消殺鍛制度憲。4覆、制瞎作式駝樣統(tǒng)戲一的京消殺斧標(biāo)識(shí)疼牌，鳥起提兼示作戶用。莖物業(yè)槳磨合恐期址穩(wěn)定五期拔老業(yè)濟(jì)主畜平安姓管理瓶1、市突發(fā)沿事件乓的培寸訓(xùn)、課演習(xí)袋〔加瓜大宣樣傳力銜度引該導(dǎo)業(yè)慚主參越與〕潛2、眨區(qū)域鋼平安關(guān)定崗免、強(qiáng)棒化區(qū)糧域管撓理區(qū)痰域。叔3、匙平安鉛員管福家?；貥I(yè)培哪訓(xùn)，樂(lè)為業(yè)忠主提箭供滿險(xiǎn)意的公效勞失。4掘、設(shè)渡立安硬全主約管計(jì)/米主辦孟，加寶強(qiáng)現(xiàn)嘴場(chǎng)對(duì)寫制度嘩的執(zhí)課行力匠度。卸物業(yè)哄磨合樣期壯穩(wěn)定別期騾老業(yè)抖主克會(huì)所種效勞洲1、映新城總會(huì)所役實(shí)施千翻新馬、改純?cè)欤{成立橡并改吵建社員區(qū)業(yè)評(píng)主活繭動(dòng)俱溜樂(lè)部哈并明搭確俱才樂(lè)部裁責(zé)任來(lái)人。厭2、君都花拍完善偷活動(dòng)羅方案尾結(jié)合王小區(qū)棍文化炊建設(shè)炮，拓蹄展會(huì)葉所的敢使用董功能巴。萌物業(yè)摩磨合剖期絲穩(wěn)定劍期皂老業(yè)宇主灰有償孝效勞墳1、天根據(jù)焰相關(guān)盆規(guī)定咳完善鉗有償擇效勞凡標(biāo)準(zhǔn)亦并公均示。炊2、么與業(yè)臥委會(huì)溝配合會(huì)推廣穩(wěn)有償旋效勞必。用物業(yè)亡穩(wěn)定替期滑老業(yè)日主棉現(xiàn)場(chǎng)園品質(zhì)苗1、美針對(duì)熱業(yè)主辜較關(guān)炭注的蹈車輛泊停放隨、小芒區(qū)養(yǎng)防犬問(wèn)否題進(jìn)脈行住耀戶的診溝通牢，將拳存在紫的焦晌點(diǎn)問(wèn)林題解達(dá)決。著2、緣現(xiàn)場(chǎng)捧品質(zhì)采日查域制度慎，使龍現(xiàn)場(chǎng)鞏問(wèn)題故點(diǎn)能眾夠及潛時(shí)、樂(lè)徹底陪地解柿決。伏3、史在社形區(qū)內(nèi)砍增設(shè)非客戶分意見(jiàn)罷箱，巾增加糊業(yè)主井信息棍反應(yīng)拆的渠獨(dú)道和污途徑責(zé)，加掉大業(yè)搶主對(duì)恐管理稠處日返常工刪作的看監(jiān)督鐵。策物業(yè)原全體月社區(qū)鉛文化確活動(dòng)蒜分為血春天厘方案蒸〔3輩-5駱月〕劇、繽惜紛夏圈日皆〔6谷-8糾月〕刺、秋鄭之韻涼鉗〔9奶-1論1月芳〕疑冬日妹暖情肯〔豎12麻月-尸次議年1鹿月〕迎系列寨活動(dòng)拜十余勺次。攤各項(xiàng)溉目自碗有社脅區(qū)活燈動(dòng)每務(wù)個(gè)季房節(jié)安淹排一覆次；神大型冠統(tǒng)籌舞活動(dòng)瘡每季竹度安鎖排一濫次；視另安嘆排主移題及梳公益仍性活博動(dòng)。割物業(yè)擴(kuò)5．斥挽回都效勞沈：睛我們喬提供泥的產(chǎn)罪品和遍效勞南，通羅常會(huì)謝產(chǎn)生筒這樣克或那雹樣的孝缺陷仁、遺兩漏等本，客坦戶的繭不滿宮和抱葡怨是筒正?？诘?，聚關(guān)鍵解是我迷們?nèi)缰螌?duì)謙待，堡如何省采取誓恰當(dāng)高的措六施來(lái)蓬挽救恒，辯餡證地運(yùn)看，中客戶好的不母滿意獎(jiǎng)同時(shí)肆也是體我們傍不斷惰創(chuàng)新頁(yè)產(chǎn)品佩的源溜泉之恒一，捐是我便們尋仍求新榜的市呼場(chǎng)需勸求點(diǎn)細(xì)的契獻(xiàn)機(jī)。電我們講通過(guò)造對(duì)服嚷務(wù)、典產(chǎn)品努等原健因帶窄來(lái)的消缺陷敗進(jìn)行曠及時(shí)寺的補(bǔ)挨救，毯能夠頑重新巖建立乖信譽(yù)滾，提寒高客呀戶滿碌意度爆，建史立客成戶的控忠誠(chéng)歡度。拾〔1稀〕賺?住呈宅產(chǎn)登品缺擾陷的營(yíng)總結(jié)逮與反木饋?再，3序月份忍完成戲初步醬方案臣。襪缺陷嘴來(lái)源右：菌客戶餐投訴僻的收錫集；艇客戶禽回訪糠的收押集；工內(nèi)部帖檢查訓(xùn)機(jī)制甘：煤A、許客戶炸大使扯日常碌巡查命或與釀物業(yè)比聯(lián)合腰巡查穗，發(fā)王現(xiàn)問(wèn)口題臺(tái)歐賬記雖錄，父每半宇月出創(chuàng)一期更巡查恐報(bào)告弊，增跳加分仇析及竟建議臺(tái)反應(yīng)智。喚B、浴設(shè)計(jì)嘆單位亞、公亞司相崖關(guān)職慘能部圖門就妻前期毒出現(xiàn)早的設(shè)扁計(jì)問(wèn)索題、頓客戶而投訴糖問(wèn)題守、配午合問(wèn)疑題座滑談，懂并將驢據(jù)此態(tài)收集秋客戶釀意見(jiàn)萄，建復(fù)立客率戶設(shè)段計(jì)類閥意見(jiàn)旗或投錘訴案很例庫(kù)減，完炒善?菌客戶飼設(shè)計(jì)歌意見(jiàn)勸或投欄訴快咳速恢技復(fù)流損程?封。樂(lè)缺陷乞的多咬層反沈饋怖年度象調(diào)查扎：煉年度煩總結(jié)呈共性伶問(wèn)題瓜，形炎成分角析報(bào)溉告，償提交機(jī)各專簡(jiǎn)業(yè)部夜門。令定期賞分析賽：針蜻對(duì)設(shè)些計(jì)、描工程累、銷蘿售、淚效勞輩等問(wèn)泰題每棍季度螺匯總臣，完壯成住保宅產(chǎn)族品缺鎮(zhèn)陷總吐結(jié)反銹饋報(bào)勇告。盲即時(shí)蘭反應(yīng)妄：不半定期圾提示另典型奔案例粗，向猶有關(guān)懼部門跳反映萬(wàn)。肚四、閣由滿光意向晶忠誠(chéng)冊(cè)的轉(zhuǎn)陶化壞提高財(cái)客戶數(shù)滿意蔑度的贏最終掘目的辨是提呢高客粗戶忠霉誠(chéng)，點(diǎn)客戶云滿意疲是一銳種態(tài)位度，丘而客智戶忠范誠(chéng)是秀一種慚購(gòu)置機(jī)行為拴，代刪表了滋我們惜的贏酬利能襖力，味忠誠(chéng)砌客戶習(xí)一定換是滿銷意的絕客戶洗，而譜客戶淹滿意雅不等蟻于客蜜戶忠榆誠(chéng)。杰一方損面我礦們需酒要踏痛踏實(shí)渾實(shí)地境讓客殊戶滿癢意，備首先磚對(duì)客哨戶忠愁誠(chéng)而小不是仙期望丟客戶嚼對(duì)自探己忠京誠(chéng)。饅另一孩方面揀推動(dòng)端滿意史的客賊戶向訴忠誠(chéng)給轉(zhuǎn)化孩，卷對(duì)推耀薦購(gòu)罵買的免忠誠(chéng)竭客戶貞制定逮鼓勵(lì)拋措施監(jiān)。才1．饞提升向工程爐的成獸交單殿價(jià)。容通過(guò)帥成交裁單價(jià)尋的提呀高，彼合同申額超狐出部榜分作窗為對(duì)逝老業(yè)貴主二兩次購(gòu)破買和頸推薦愁的鼓延勵(lì)，購(gòu)將這妨局部慶費(fèi)用妖從營(yíng)埋銷費(fèi)材用中鄉(xiāng)別離慢出來(lái)濕，從跳而在蒜后期僑運(yùn)行閃中具況備更健大的板空間恒。計(jì)廉劃針存對(duì)老品業(yè)主雀二次諒購(gòu)置缺成交錢給予栗1%挑的優(yōu)漠惠；往對(duì)推鞭薦成廈交的乏業(yè)主倉(cāng)給予征減免貌一年括物業(yè)支管理歸費(fèi)的拴獎(jiǎng)勵(lì)盈。知2．娛利用怪現(xiàn)有叉的刊資物平象臺(tái)：昂利用錦現(xiàn)有啊?業(yè)呼主生睜活?冰平臺(tái)澇，增嫩強(qiáng)客北戶與酒我們必之間介的互名動(dòng)。攻鼓勵(lì)孤老業(yè)冶主對(duì)詳我們捕的刊鑼物進(jìn)莖行投好稿，溜并參春與我育們組璃織的先各種郵訪談液及活索動(dòng)。便對(duì)這聯(lián)些參繳與的州業(yè)主珍制定兇積分幕方案改，參忌與多偵的老斃客戶憲考慮阿贈(zèng)送陸不同駕形式閑的小睡禮品被以作固為對(duì)烏老業(yè)瞞主的肌回饋講。戒第五汁篇卷翻本錢鋸結(jié)算箱目標(biāo)怨－內(nèi)出部視妙角馬一、鑼工程鑄本錢梨指標(biāo)羞工程詢1掃一期跨本錢至保持你現(xiàn)有普水平駝：上工程貴土地濁費(fèi)用興前期木費(fèi)用較主體粒費(fèi)用監(jiān)社區(qū)污管線蠅環(huán)境雨綠化彈公建后配套菜開發(fā)吐間接魄費(fèi)難合計(jì)屋二、革本錢節(jié)控制用措施酒控制銷原那么漁：成牽本目濤標(biāo)的丑實(shí)現(xiàn)晃是經(jīng)悉營(yíng)計(jì)紐劃利漢潤(rùn)實(shí)夸現(xiàn)的遞重要攝環(huán)節(jié)將之一貍，在鵲確保項(xiàng)產(chǎn)品四品質(zhì)澤的前玉提下化，以撫經(jīng)濟(jì)得合理告的成憂本實(shí)光現(xiàn)產(chǎn)俗品的殘價(jià)值逆，是某公司橋本錢蝦的目源標(biāo)，磚公司擋內(nèi)各愉職能娛部門悔是成報(bào)本控田制的宴主體漢，成寺本目慕標(biāo)的淘實(shí)現(xiàn)舌有賴禁于公菊司全是體員竊工的娃努力噴。可工程晝1鉆三期脂三期齒主要言產(chǎn)品激類型什是情卻景洋惕房及邁公寓擾，系潮延用館一、象二期局成熟躁產(chǎn)品悉，主黨體控膊制在足二期貿(mào)中標(biāo)肥平均土單價(jià)窄水平炊，根截?fù)?jù)二畜期成棕本控百制結(jié)抵果，航景觀裙工程枝是成跨本控事制的怨難點(diǎn)駝，成壘本管模理部脈擬在腔三期香環(huán)境赴方案酬階段幅，組夸織景螞觀專賣項(xiàng)小串組，犧與設(shè)籮計(jì)部弄一起傲進(jìn)行均本錢成研究誼，提監(jiān)出合玉理化璃建議農(nóng)，力牲爭(zhēng)將概三期悠本錢諷控制萬(wàn)在目弓標(biāo)成漢本以壇內(nèi)。豐項(xiàng)訴布目巡面積切〔M截2〕悲控制悲單價(jià)堆〔元稀/M揉2〕矛預(yù)留都本錢月〔萬(wàn)錄〕肉街邊筆綠地伐BL射OC愁K部旋分她廣場(chǎng)共小院減另：盞三期戚環(huán)境厚變更胃費(fèi)用喚力爭(zhēng)晉控制顛在總辭費(fèi)用低的1抬.5叼%內(nèi)辯2．火工程想3至一期做以項(xiàng)捕目為牙試點(diǎn)用，啟刺動(dòng)責(zé)跡任成糾本控笛制體愚系，農(nóng)將度工程墨目標(biāo)單本錢厘責(zé)任曠在各桶部門狀之間丙進(jìn)行麗分解偽，確匹實(shí)把惰控制疫本錢考的責(zé)女任落踩實(shí)到帖責(zé)任嗚人，孔并每歌月向切公司鳳管理高層定窄期通漁報(bào)，疊將成捉本控貼制結(jié)膠果列圖入各早職能租部門技及責(zé)玻任人濕的業(yè)抹績(jī)考蓮核指壺標(biāo)。豬以下顫是慧工程必各部堵門控裹制要見(jiàn)點(diǎn)：糖第六桂篇侄項(xiàng)榜目設(shè)圈計(jì)計(jì)層劃－射內(nèi)部走視角照一、戒工程絨設(shè)計(jì)權(quán)方案呈工程潑完成懇時(shí)間吃成果訊前期衛(wèi)條件雕備注狀一期晴一標(biāo)化段景雹觀施產(chǎn)工圖僚全套墻施工再圖幸已完融成帽一期鞋二標(biāo)須段景批觀施堂工圖趨全套既施工斑圖作一期字三標(biāo)罷段景費(fèi)觀施鎖工圖鄙全套哀施工世圖倍二期旱施工董圖報(bào)爺建圖隨報(bào)建巴圖顆二期造消防瞇報(bào)建堂圖釘報(bào)建所圖把二期眼道路霞施工診圖柔施工替圖禁二期障示范持區(qū)、莊鄰里檢中心撒施工愿圖壘全套撫施工彼圖炎二期畝示范薄單位氧室內(nèi)燥施工偵圖接全套壓施工稻圖獨(dú)二期慧住宅谷施工些圖鑼全套述施工蛛圖屢二期街示范省區(qū)景補(bǔ)觀施乳工圖虛全套孟施工彼圖林二期喪第一鐮局部莊景觀起施工嶼圖誤全套繼施工隱圖候?qū)W校茂施工早圖贊全套泊施工紡圖恢學(xué)校捆施工支圖報(bào)解建圖快報(bào)建性圖愧學(xué)校意消防貫報(bào)建器圖聞報(bào)建怠圖鏟學(xué)校兔景觀靜施工頑圖疊全套珠施工攀圖花鎮(zhèn)中晚心施禽工圖些全套輝施工毅圖釣鎮(zhèn)中廢心景栗觀施逐工圖捕全套悠施工臨圖活二、預(yù)設(shè)計(jì)但費(fèi)支忘付計(jì)容劃擔(dān)項(xiàng)默目掌一季壺度窩二季猶度波三季丸度夸四季各度冶合計(jì)棋合舌計(jì)們第七蜻篇筆工謙程計(jì)百劃賣——爪內(nèi)部富視角材一、鐮開發(fā)扛方案槽節(jié)點(diǎn)稀序號(hào)論名稱傳二期博一板二期細(xì)二爐二期斗三岔開始桃時(shí)間巴完成袖時(shí)間江開始辜時(shí)間輛完成懲時(shí)間去開始恐時(shí)間動(dòng)完成孤時(shí)間繁1挎開發(fā)柴面積苗〔平吵方米祝〕網(wǎng)2燒取得便土地娃證鹽3等市場(chǎng)慧定位久4鬧規(guī)劃恨設(shè)計(jì)奧5竭實(shí)施旱方案有6兔施工血圖設(shè)朗計(jì)氏7庸根底嘉施工選8撲銷售桌示范唱區(qū)實(shí)許施時(shí)浴間塘9掌主體中工程近10結(jié)銷售型開盤凳時(shí)間翼11疊竣工信備案并時(shí)間精12偏入伙票時(shí)間雀二、范工程躺付款架方案呀工程喜類別話一季料度柜二季錘度窮三季存度脾四季標(biāo)度偉合計(jì)該責(zé)任奸部門蒸配套增主體保其他巖小計(jì)鳳大配惑套律配套禾主體葛其他赤小計(jì)相大配迎套金配套域主體熊其他聰小計(jì)仿配套秀主體南其他叔小計(jì)援合山偏缸字計(jì)銷三、害工程落質(zhì)量困管理彎措施達(dá)1．百供給俗商管飲理檢完善瀉供給邀商考貢察體教系，反優(yōu)化端考察水操作渣指引藥，明耀確考違察組冠成員泰職責(zé)象，優(yōu)也化考螞查表日內(nèi)容吊，量旨化相跳關(guān)指斃標(biāo)，捆建立滲考察翅資料財(cái)電子熟化操倍作細(xì)的那么，巾整理季現(xiàn)有致供方酒資料滔，建坐立易團(tuán)于檢我索的惹供方奏資料辟庫(kù)和遷電子毀文件棋體系脅。啄完善傳供給芬商評(píng)執(zhí)估體挑系，濫細(xì)化伙、優(yōu)揪化相偵關(guān)評(píng)栽估指裳標(biāo)，培健全畫評(píng)估各流程慕，逐眠步擴(kuò)擋大參國(guó)與評(píng)堂估的衫人員勵(lì)范圍診，建鄭立按婚照評(píng)激估結(jié)勺果進(jìn)污行獎(jiǎng)箏勵(lì)、服處分竊的操噸作細(xì)納那么、米以及忘評(píng)估裁結(jié)果遣的適酸度公風(fēng)開制細(xì)度。袖2．譯工期亂、質(zhì)竊量保廊證扁在工矛期緊豆張的撥示范升區(qū)施窯工中叢，選咸用有詠合作瞧經(jīng)歷燥、質(zhì)倆量、倡工期碰有保父障的紫“議御用尋隊(duì)伍疊〞彎提前刮議標(biāo)嫁，節(jié)朵約招屯投標(biāo)標(biāo)、施燦工進(jìn)準(zhǔn)場(chǎng)準(zhǔn)毫備時(shí)環(huán)間，迷同時(shí)飲簽訂鞭關(guān)門散工期丑，過(guò)按程控歇制設(shè)俊置工辱期呆“灑里程墓碑珠〞汪保證涉完成值時(shí)間企點(diǎn)。繡質(zhì)量股控制保上針譜對(duì)違黨反常篇規(guī)沒(méi)押有合鉆理施軋工間鐮歇的鞭分項(xiàng)著工程酷，采悶取相燦應(yīng)技醉術(shù)措支施，益保證疲質(zhì)量鐵。巖在工憶期相量對(duì)正亞常的呀工程鋸施工疼中，搏合理似安排沈工期干及流冷水，封保證荷硂、羨砌體嶄、抹嘩灰等丹分項(xiàng)息工程碼的施孫工間征歇，咽控制校因搶甜工、飽材料慘的原堪因而頌產(chǎn)生丙的干探縮、撥溫度尊等裂也縫。謙開工已前組孤織各暫專業(yè)核工程吊師集碌中進(jìn)共行圖揉紙審殿核，凈排查招圖紙費(fèi)問(wèn)題恥，將艘前期泛工程美問(wèn)題粥匯總繁后得過(guò)出改懼進(jìn)結(jié)皂論的懶細(xì)部劍做法爐作為森強(qiáng)制花性要對(duì)求在療工程自中實(shí)見(jiàn)施，逃保證莫工程教質(zhì)量虎。筍工程貓質(zhì)量方過(guò)程知控制俘設(shè)置族關(guān)鍵衡工序鄭質(zhì)量拾控制叨點(diǎn)，儀編制詢質(zhì)量顏檢驗(yàn)葉“稱傻子孫表格目〞男，各年專業(yè)周工程協(xié)師按必表格財(cái)進(jìn)行而10摟0％郊過(guò)程趁檢驗(yàn)?zāi)c，關(guān)序鍵工每序設(shè)宿置躲“栗質(zhì)量闖檢驗(yàn)植停止柴點(diǎn)貸〞技，驗(yàn)砍收合屋格后誤方可挑進(jìn)行客后續(xù)僅施工悔。令在各腹標(biāo)段字內(nèi)與厭總包暮?jiǎn)挝患t/監(jiān)油理根選據(jù)項(xiàng)閥目施甲工控河制計(jì)塑劃再匹次劃窮分制置定區(qū)筑域施袍工進(jìn)喊度目兆標(biāo)，貢防止虛同期激同步尾施工壓造成赤的施底工人乓員、玩材料春投入雄集中美，工術(shù)序無(wú)倒法穿悄插，瘋從而妙影響愈工程孕進(jìn)度辰目標(biāo)汗的完盤成。挪土建垮工程衛(wèi)盡早食為配聚套工梁程開宿創(chuàng)現(xiàn)更場(chǎng)施間工條臥件，懲做到生分塊乞集中識(shí)具備素配套輪施工轉(zhuǎn)條件錄。皮結(jié)合掀集團(tuán)星組織江的項(xiàng)溪目檢壺查，斯組織坡每月肌一次秧的項(xiàng)基目檢眨查，紫并及鋪時(shí)對(duì)季檢查桿結(jié)果街進(jìn)行碗跟蹤冷評(píng)估催，確泡保公譜司組央織的嘩工程霉檢查殿工作騾對(duì)項(xiàng)希目的拾施工諸管理偏有監(jiān)脆督、芽促進(jìn)孤作用卡。敞3．碌技術(shù)耍創(chuàng)新造結(jié)合粒工程事中出訊現(xiàn)的夸新技旱術(shù)、鈔新材馬料、熊新問(wèn)痛題，閘組織小公司越技術(shù)與創(chuàng)新釣小組選有針矛對(duì)性香地進(jìn)訓(xùn)行調(diào)慢研、密試驗(yàn)餓，通龜過(guò)研帥究完遠(yuǎn)成相陽(yáng)應(yīng)的疼結(jié)論戀報(bào)告蓬，并廁對(duì)采災(zāi)用的奸研究墓成果碑進(jìn)行充跟蹤示，發(fā)尤現(xiàn)問(wèn)托題及授時(shí)整拿改。憐4．普樣板賊引路富施工閘各標(biāo)耐段在跌各施摸工階鳥段分壯別要副求施渾工單與位作軍工程庭實(shí)體填質(zhì)量皮樣板焰，用褲以引圓導(dǎo)該返階段糟的分低部施凳工與慕質(zhì)量壁控制蛾。桂施工性各標(biāo)筆段進(jìn)籃入裝逃飾施經(jīng)工前僅，提賠前制匯定各騾房型得樣板戀單元群的施民工安鞠排，暑通過(guò)粘樣板葬單元淋提前隸發(fā)現(xiàn)恐問(wèn)題百，從秘而在營(yíng)大面永積裝吃飾施無(wú)工時(shí)爛將發(fā)商現(xiàn)的務(wù)問(wèn)題雙提前廢解決同。材工程垂對(duì)關(guān)慈鍵部腥位、演關(guān)鍵張工序弱施工算要求捐監(jiān)理編工程置師一航律實(shí)追行旁費(fèi)站制媽度，帥對(duì)重有要工涼序、速關(guān)鍵鈔工序遮要求爆監(jiān)理母工程通師1怨00竭％復(fù)沉驗(yàn)，螞工程下部專奴業(yè)工頂程師終10飯％抽靠驗(yàn)，鑒對(duì)于挽細(xì)部猾不好添處理熟，無(wú)智詳圖驢的細(xì)雷部節(jié)行點(diǎn)，鼻進(jìn)行樓樣板喇引路龍。米5．士提高趨專業(yè)謝水平序在施稱工前申對(duì)設(shè)隔計(jì)圖翼紙請(qǐng)單專業(yè)長(zhǎng)審圖蘿公司棗對(duì)政幟府強(qiáng)每制性坐標(biāo)準(zhǔn)殃進(jìn)行含審核柄，并樣組織偶工程付主管綢工程悼師、葛施工健單位爆、監(jiān)蹈理工鍋程師舊針對(duì)惱重大盼投訴院及重燭大質(zhì)棟量通拖病如僑：鋁淡合金特門窗垃、滲坑漏、然管線端安裝創(chuàng)進(jìn)行鵝審核興關(guān)注悶設(shè)方案節(jié)點(diǎn)良，做瘦到事乘前控樓制。禮會(huì)同應(yīng)公司事相關(guān)雷方案槳安排寫，制強(qiáng)定各淚月、辦季度泥的項(xiàng)賓目部光考察妨與培共訓(xùn)安洗排，垃要求圈制定挪專題幼、結(jié)腫合實(shí)摧際工蹦程情豈況。凝組織這所有堵工程拋技術(shù)槽人員至積極遮參加騾公司漸技術(shù)夾創(chuàng)新晌小組堂，接肆受各隨方面爹的專事業(yè)培金訓(xùn)。辟冬季稻練兵嘆專業(yè)達(dá)考試織成績(jī)楚進(jìn)入勁集團(tuán)乎前5玉名擠6．粘材料嚇部品瓣控制蕩嚴(yán)格惡物料爹檢查暖制度遼，在顏施工妻現(xiàn)場(chǎng)劑，擴(kuò)與材便料樣須品不劣符或嬌不合忌格材椅料決拐不能維進(jìn)現(xiàn)刻場(chǎng)，行嚴(yán)禁挖使用忙；對(duì)療物資校的采稍購(gòu)進(jìn)災(zāi)行計(jì)嫂劃控愁制、齡質(zhì)量漏控制淘。睬事先逮編制鄭采購(gòu)衰質(zhì)量欄大綱投，其察內(nèi)容此為：?！?貸〕咐對(duì)應(yīng)棟遵守陡的技蹄術(shù)規(guī)賤范、逮設(shè)計(jì)耐圖紙除和訂雄貨單注的要寸求突〔2健〕蔬選擇更合格士的供垮方饞〔3大〕羊關(guān)于話質(zhì)量章保證遭的協(xié)養(yǎng)議太〔4酸〕亞關(guān)于漏檢驗(yàn)趟方法劍的協(xié)分議資〔5悔〕凳處理笨質(zhì)量癢爭(zhēng)端孩的規(guī)參定輔〔6欺〕兄進(jìn)貨希檢驗(yàn)房方案驕和進(jìn)蹦貨控蒙制鵲〔7亡〕勉進(jìn)貨鞠質(zhì)量演記錄賄7．燥流程希/規(guī)題范化杜管理惠為了蹈保證禮工程觸質(zhì)量為，確團(tuán)保業(yè)扶主順逮利入寨住，拼并減睛少入趨住后煤的投皆訴，撈在工織程單越體竣衫工后禍，會(huì)訪同客掙服、芹物業(yè)匯公司末制定籮入住段前模意擬驗(yàn)澆收流帝程對(duì)附工程仗進(jìn)行慕10芽0％稿的細(xì)植部質(zhì)額量檢嫩查，造主要沸檢查美內(nèi)容恩包括裁：陪①彼各套壩房間充的開撲間尺性寸、幟層高速、陰脆陽(yáng)角黃、墻穗面空白鼓、尤開裂撈、平踏整度風(fēng)以及俊外墻耍、陽(yáng)懇臺(tái)等筑細(xì)部總觀感秘質(zhì)量裝檢查四；鞋②德屋面錫、衛(wèi)敲生間豐、門夜窗進(jìn)議行盛淋水試燦驗(yàn)、映噴淋噴試驗(yàn)允〔包邊括結(jié)艱合雨稿天進(jìn)蠶行的態(tài)全面丹檢查酸〕等榴滲漏工方面色的質(zhì)舞量檢案查。溜檢查僵時(shí)間小一般瘋是從谷單體傻交付男使用覽到業(yè)城主入取住這乘一段區(qū)時(shí)間辨，大累約2疾個(gè)月誦。搭強(qiáng)化凱與細(xì)競(jìng)化項(xiàng)仍目部柳分工刊與管武理細(xì)鄭那么，狹重點(diǎn)謠制定鐮與實(shí)博施細(xì)注部質(zhì)招量檢拼查工飲作流剛程、告細(xì)部起質(zhì)量度檢查曾標(biāo)準(zhǔn)巧、細(xì)勢(shì)部質(zhì)晃量檢石查操酬作表功單。矛四踏、招日標(biāo)及政供給情商管頂理耕考核遮工程伶及指痛標(biāo)議04額年計(jì)耽劃票04女年現(xiàn)渠狀?yuàn)A05掠年目仍標(biāo)辭合格考供方尋數(shù)量皺總包皆20院19窮總數(shù)廁到達(dá)講24浴家，俘其中箱新增供5家輔分承頑包克13緞0花18供9偉總數(shù)鹽到達(dá)匠24扎0家位，其濫中新壁增：嶺門窗銀5家后；裝足修8防家；養(yǎng)環(huán)境捎6家暫；其囑他分辱包3矩0家開材料盈設(shè)備坡17剩0〔高網(wǎng)上殺〕獸21錢4仰總數(shù)誦到達(dá)盡26箏0家幸，其廚中新意增材油料設(shè)炒備沙46投家瓜總計(jì)訊33射0努42含4吵52馳4快招標(biāo)展備案達(dá)率甲總計(jì)谷/臣10細(xì)0%陶90菊%擺集中孔采購(gòu)叔率并以合貍同金蔥額計(jì)善/謠10誓.5陳4%集10隆%央招標(biāo)浸及時(shí)熱率扔總計(jì)畏/界10顛0%絡(luò)95艱%，獻(xiàn)且無(wú)寄公司揮內(nèi)部洗投訴繭招標(biāo)旗上網(wǎng)安率刃材料劃設(shè)備狀92燕％默95皮.1觀2%畫96屠%提工程碧75洪％國(guó)79鋪.1賞7%挖80研%線總計(jì)尸85繞％悲89廣.2巡3%消90柿%蕉第八竟篇釣客戶挺關(guān)系集提升捷方案擇——欣內(nèi)部政視角肌一、售重點(diǎn)怨工作招目標(biāo)報(bào)工作優(yōu)內(nèi)容扮20承14陽(yáng)年監(jiān)目標(biāo)質(zhì)客戶吵忠誠(chéng)撓度自33罵客戶鄙滿意廉度筆65披員工堵滿意磚度臉76部客戶粘大使撈人均政管理距戶數(shù)壁35放0戶府/人圍投訴需首次臟響應(yīng)協(xié)時(shí)間欣2小像時(shí)內(nèi)斤響應(yīng)艦，4狡8小花時(shí)內(nèi)共回復(fù)唐C宗im宵使用代〔投費(fèi)訴、蔑報(bào)修結(jié)〕膛10栗0%研錄入蛾有效林投訴冊(cè)關(guān)閉筋率央90弟％媽入伙框前客話戶大央使聯(lián)飛系嘆交工赴前1景個(gè)月祥新入手伙業(yè)壓主統(tǒng)披一回稍訪塘3個(gè)岸月內(nèi)張客戶都檔案捎建立稅10趨0％嫌案例齒庫(kù)建傳設(shè)土40勢(shì)個(gè)核重大測(cè)個(gè)案責(zé)投訴也、群剩訴的辣預(yù)警窩10知0％艦戶外舉投訴種標(biāo)語(yǔ)塵摘除冰48妨小時(shí)療維修砍效勞顯滿意繩度悶75茄％里客戶訊驗(yàn)收芹維修最合格哭率互85閥％莫同一用部位冰同一袍問(wèn)題鼻二次哄返修尼率螺＜＝希4％碌提升美忠誠(chéng)孫度及替客戶剪效勞狀意識(shí)揪的培承訓(xùn)久全年丙4次疊，公桂司內(nèi)劃部受育訓(xùn)人仁次1損00左人次菊；物杰業(yè)人上員受揚(yáng)訓(xùn)人妥次2趟00表人次校二桌、月住宅勸產(chǎn)品迫缺陷蜓的總始結(jié)與種反應(yīng)哲1．貝制定頌“滑缺陷更反應(yīng)惜〞郊工作繁的操篇作指禾引，貼形成躍工作威流程希，并寫制定弊跟蹤蕩機(jī)制兼。落毀實(shí)公快司內(nèi)偶部各品職能鋼部門丸針對(duì)類“窮缺陷收反應(yīng)產(chǎn)〞芹工作正的相咬關(guān)責(zé)蓬任人澇，定顆期針偵對(duì)我慰們發(fā)潔現(xiàn)的忠工程藏、設(shè)徑計(jì)的侍缺陷親問(wèn)題松進(jìn)行齡匯總嘗，并頂召開撕相關(guān)竟部門敗責(zé)任諸人溝當(dāng)通會(huì)鄭，對(duì)多在施四工程申進(jìn)行增盤點(diǎn)萬(wàn)，對(duì)優(yōu)于相那同的墳缺陷機(jī)問(wèn)題堤及時(shí)脈進(jìn)行尿整改鎮(zhèn)，避蝶免問(wèn)車題的河重復(fù)大出現(xiàn)削。槽2．銹主動(dòng)批參與脊工程親開發(fā)汪的前券期操麥作，胳針對(duì)羅以往蒸工程毒操作冷中的圖常見(jiàn)維缺陷任問(wèn)題設(shè)在工殃程、文設(shè)計(jì)嚼的技勒術(shù)交妻底階屯段，酒由客往服中賽心提場(chǎng)出自爛己的鐵合理嗽化建芽議，盯并對(duì)櫻確定疑整改東的部漢分進(jìn)較行跟仙蹤落鄭實(shí)直階至問(wèn)嘴題的施解決蜜關(guān)閉選；對(duì)爽于未皆被采雜納的飛建議貌局部塑進(jìn)行亂匯總表備案江，在討今后眼的項(xiàng)廳目操截作中短針對(duì)脫這部蜻分問(wèn)哪題進(jìn)佩行重獵點(diǎn)跟捎蹤，擺對(duì)于繞可能群產(chǎn)生荒負(fù)面乳影響菌較大尺的問(wèn)某題及森時(shí)提殲出，汁防止店問(wèn)題侄的嚴(yán)凳重化要。在寫工程榆完成氧后對(duì)殿部門構(gòu)所提種出過(guò)申的缺喂陷問(wèn)塘題進(jìn)受行匯欄總分噴析，消以案恰例的關(guān)形式玻裝訂業(yè)成冊(cè)歌，提青交公奏司共伐享。廟3．扭針對(duì)掛“斷缺陷誕反應(yīng)寒〞樸建立閘案例究庫(kù)?；币髲讲块T饒內(nèi)每遞月至唱少提棗交2經(jīng)篇關(guān)慈于竭“蟲缺陷贊反應(yīng)港〞轎的案要例分分析，付建立桿一個(gè)腿公司凈相關(guān)沉人員茄層面代的共撕享案竹例庫(kù)握。榜4．防客戶麗大使鉛巡查轉(zhuǎn)制度程的建勾立：肝有目像的的仆制定芽巡查泰所涉資及的圾內(nèi)容旱；建耍立巡敬查的粘相關(guān)樣制度畢；對(duì)孟于巡憑查發(fā)岡現(xiàn)的粱問(wèn)題篩及時(shí)轉(zhuǎn)以巡勿查報(bào)顯告的嶺形式睛公示幕，并依落實(shí)讓問(wèn)題裕的解蔑決。后三、晌工程兩交付膨工作絕的組手織及柔新項(xiàng)毛目介而入焦1．帆為項(xiàng)宮目1媽悲二期舌業(yè)主蛋寄發(fā)悅?工虧程進(jìn)渣度通襲報(bào)?常，計(jì)五劃每私季度黎一次班；想2．棍整理役入住霸資料星，對(duì)聞已寄與發(fā)?鐘入住攻通知虛單?區(qū)，對(duì)立交付宋后一查個(gè)月滋后尚襪未辦紀(jì)理入露住的勵(lì)客戶肅進(jìn)行乎回訪壁；少3．辭入住突前開領(lǐng)展含“帆工地腸開放擋日即〞鑄活動(dòng)監(jiān)，通澤過(guò)匪“詳客戶評(píng)參與鳴〞后增強(qiáng)羅客戶答的服稠務(wù)體蓮驗(yàn)和拋歸屬沿感；便郵寄膏有關(guān)揚(yáng)裝修反方面蝦的雜蕉志給妻水晶膨城二虜期業(yè)頑主；負(fù)4．謀聯(lián)系舌本市補(bǔ)知名嶺裝修燕、裝疼飾公納司的延設(shè)計(jì)字專家哭，針座對(duì)水咱晶城倡二期峰產(chǎn)品昂進(jìn)行范家居紫設(shè)計(jì)湯與裝利修等浩方面伸的現(xiàn)世場(chǎng)咨迷詢活寺動(dòng)；蹦5．火聯(lián)系束多家脆建材禮供給漢商或怨我司半戰(zhàn)略淘合作易伙伴柱，為汗水晶養(yǎng)城二霉期業(yè)壽主提搞供裝新修材形料優(yōu)食惠卡公；拾6．曠合并慶、簡(jiǎn)識(shí)化商印品房澇交付那么辦理畏流程慈和環(huán)辨節(jié)，情充分峰做好叨二期武入住供的準(zhǔn)猴備工誼作，境保證慎業(yè)主房辦理訊交付鎮(zhèn)手續(xù)課的便銷利、牌順暢米；亞7．昆對(duì)新嫁入住衛(wèi)的業(yè)練主，藏客戶餓大使將在一乘個(gè)月風(fēng)之內(nèi)裂進(jìn)行婆回訪端；制恨定相輔關(guān)入蘇住接辮待禮騎儀標(biāo)主準(zhǔn)，隊(duì)并對(duì)康相關(guān)榆人員活進(jìn)行晶培訓(xùn)認(rèn)；公8．側(cè)組織冊(cè)二期院入住龜前的堪模擬端驗(yàn)收勿工作稈，及俯時(shí)發(fā)文現(xiàn)問(wèn)餅題及居時(shí)更頌正，姿以降付低收事樓時(shí)滾的返婚修率餡。尾9．下新項(xiàng)盜目交劉付前躲半年長(zhǎng)入住亡準(zhǔn)備但資料冠，對(duì)朝接各哪專業(yè)暈端口巖入住夠匯簽箱資料挎。濾四、該投訴防處理左1．耍完善饅投訴奉處理軍流程館，通亡過(guò)鬼“伙一站只式粘〞罷的投蓋訴處恨理，巨及時(shí)博處理探客戶雞抱怨洞，提磁高投遣訴處犁理效碌率；獲維系駱客戶描關(guān)系企，增夢(mèng)強(qiáng)客詢戶的矛效勞右體驗(yàn)患。雷2．得強(qiáng)化混“剖首問(wèn)單負(fù)責(zé)燭制吵〞拜，建毒立投掩訴響遭應(yīng)機(jī)醉制，辮推行慰"五補(bǔ)個(gè)一描"服悅務(wù)，岔以提楊高客月戶在督投訴昆過(guò)程扛中的夸效勞語(yǔ)體驗(yàn)難；規(guī)如范接嗽待禮需儀及設(shè)標(biāo)準(zhǔn)少用語(yǔ)宮，使抵客戶器有受朗尊重陽(yáng)的感在覺(jué)。逮3．虜設(shè)立徒水晶和城客霞戶前械臺(tái)負(fù)濱責(zé)接繭待、怖跟蹤導(dǎo)、監(jiān)桶督、佛反應(yīng)拐業(yè)主貨的投解訴或釣報(bào)修倒，保油證反覺(jué)饋的掉及時(shí)儲(chǔ)性和壟投訴耀處理芹效率嶺的提直高。躲4．復(fù)進(jìn)行默客戶笛細(xì)分而，即燥：將億業(yè)主股分成唇重點(diǎn)畜客戶喚和普警通客壟戶，名并對(duì)懲重點(diǎn)良客戶蘆的投壽訴及醋報(bào)修避予以企優(yōu)先勸處理確，且孩設(shè)專林人不獲定期參的進(jìn)秤行上禁門走驢訪，角實(shí)現(xiàn)巾一對(duì)授一服津務(wù)，鈔使其郊更加魚有全濱程被條關(guān)心屋的良陶好感練受。淺5．佛不定憂期向翅全體包業(yè)主蠟提供勒公司荷期刊森。耕五、左信息貝管理挽1．歌客戶蜂投訴僅檔案扒信息飽平臺(tái)坦化：耳建立數(shù)1戶葉1檔洪實(shí)物蝴檔案察，在璃投訴爛處理匙和報(bào)權(quán)修過(guò)悶程中住推行炊客服肢ci旬m軟災(zāi)件使換用，傾對(duì)發(fā)拼生的持投訴恩、報(bào)啞修信得息及脆過(guò)程炕處理萌全部軍錄入紡，便壺于信匆息查陵詢、撲匯總慮，實(shí)黃現(xiàn)信低息共械享。單2．公完善飼、優(yōu)竊化客森戶關(guān)林系體汽系文跨件及音執(zhí)行肚監(jiān)控段，房完善蝴公司猴檔案控管理圣軟件欣和新證銳網(wǎng)沙信息愈維護(hù)破。睡六、減維修聽管理悶1．轉(zhuǎn)維修然工作誦管理敘〔1技〕軋建立用維修蹈工程吧的犯“帶卡片望〞溉管理軍：要余求在拔維修級(jí)工程鋪前以紫維修敞聯(lián)系易卡的擱方式叮向業(yè)鍛主提韻供維跌修單遍位的耽資料落、監(jiān)炊督該趨維修孩工程淘的維怕修監(jiān)乒理人棗員姓各名及雹聯(lián)系罰方式儉、客灶戶大巴使姓切名及吩聯(lián)系憑方式毯。明貝確業(yè)宣主與壁我們央的聯(lián)褲系渠速道，慘便于糠業(yè)主贊對(duì)維饒修項(xiàng)晴目的致監(jiān)管佩和同桶我們逝的及彼時(shí)溝從通。延〔2?！硠?wù)前臺(tái)羊的建邀立和顯維修擾的監(jiān)褲督制滔度：梢建立邊一個(gè)翠對(duì)客群戶唯褲一的惱接入趟端口送—燭前臺(tái)豪，負(fù)愿責(zé)接獄待報(bào)溝修及回投訴外，進(jìn)醫(yī)行整藏理分兔析后的進(jìn)行素分類富轉(zhuǎn)單洪，并牧進(jìn)行恩過(guò)程沙的監(jiān)鞭督直膜至問(wèn)虧題的脾關(guān)閉曉。適要求想前臺(tái)亡在接替報(bào)后鞠10逐分鐘墾之內(nèi)量填寫宜相關(guān)脂報(bào)修追表格脅同時(shí)根轉(zhuǎn)至越維修咳組并敞簽字那么落實(shí)談相關(guān)市責(zé)任巾人，恐在維熟修關(guān)軋閉后搖的2扇4小捧時(shí)內(nèi)啄必須牲進(jìn)行雪第一但次回兆訪，革并運(yùn)慕用相麗關(guān)表爽格記炎錄客阻戶對(duì)垮于維懲修的奸滿意里度，絕并進(jìn)昌行匯茶總整隸理。鈴〔3均〕嚇建立投業(yè)主場(chǎng)對(duì)維及修的齒監(jiān)督父體制簽：由不前臺(tái)摘在維肝修關(guān)刺閉后刷的2蓄4小倘時(shí)內(nèi)腦對(duì)維印修工牌作進(jìn)汽行第久一次邀回訪殊，以測(cè)確定長(zhǎng)維修萬(wàn)的滿朽意度注。對(duì)籍于重火點(diǎn)工千程要榜求前自臺(tái)在船維修慢結(jié)束滋后的針2個(gè)家月內(nèi)舍進(jìn)行嗎第二周次回斗訪工詞作，蔬以確繞定維嫩修工皇作的胃效果滑，同復(fù)時(shí)讓紙客戶毯充分五感受崗在萬(wàn)歉科所誦受到訂的尊盲重和錯(cuò)重視逃。粱〔4段〕輪提升孟維修貸組人兵員的喂工程訊專業(yè)失能力拒：殺建立糕維修寸監(jiān)理新人員斧資質(zhì)獎(jiǎng)等級(jí)默評(píng)定槳制度尤，并燦對(duì)現(xiàn)苗有監(jiān)蘭理人反員進(jìn)抽行資國(guó)質(zhì)評(píng)不定。吵結(jié)合干公司珠的借懇調(diào)人毀員季知度考屢核體滅系對(duì)貫監(jiān)理托人員侄進(jìn)行證季度躍考核防，對(duì)喊于考刮核成憑績(jī)不肥合格奧的監(jiān)置理人矛員進(jìn)引行淘醉汰。杜建立知并推客行適仗用御的維穴修流訪程和尊制度仔，并助使用獨(dú)相關(guān)軍的使竄用表理格著每月困進(jìn)行悶至少嚴(yán)1次裙的培扔訓(xùn)學(xué)恥習(xí)，悶內(nèi)容哄包括哨：工與程相顏關(guān)知凍識(shí)、西標(biāo)準(zhǔn)路、法翁規(guī)，氣04玻版工智程修飄繕定哨額等駁相關(guān)矛方面前，每洲月底撓就當(dāng)覺(jué)月學(xué)狠習(xí)內(nèi)潤(rùn)容進(jìn)臂行一息次考譽(yù)試，足考試槽成績(jī)?nèi)加浫爰布径扔煽己斯S。續(xù)每個(gè)南月組壺織客暑服組怠與維破修組鐘就客獅戶溝繁通方袍法與證技巧浙以及堂客戶魔心理染動(dòng)態(tài)編方面計(jì)的溝奇通交密流會(huì)秘。蜂建立斥維修守組案金例庫(kù)面體系階，維穗修監(jiān)俯理人零員每縣人每勁月至監(jiān)少提眨交一瘦份案侍例素度材，王由維漠修工應(yīng)程師陷整理編。憐接報(bào)浪后3退0分篇鐘內(nèi)播監(jiān)理逝人員姻必須沾完成驕第一錢次入公戶查建看并鍵力爭(zhēng)岸一次肥準(zhǔn)確性判斷瓜，對(duì)變于露侮臺(tái)、愈屋面動(dòng)滲漏屆、墻霞裂等六比擬勞復(fù)雜未的問(wèn)偽題不英能準(zhǔn)中確判墊斷的啞必須賽及時(shí)慨知會(huì)骨維修善組品澇質(zhì)工月程師狹，并霞將后喇續(xù)工篇作的秩時(shí)間述安排弱告之航業(yè)主始。趟要求襯監(jiān)理孫人員派對(duì)于日每個(gè)湊維修匪工程礦每日蜻巡查屬不少德于3隨次，障對(duì)于昆重點(diǎn)甘部位敲、重梳點(diǎn)環(huán)臥節(jié)要目實(shí)行悠旁戰(zhàn)而式管塘理，丟發(fā)現(xiàn)羅問(wèn)題敬及時(shí)播整改飾；要蔽求品祖質(zhì)工果程師況對(duì)于咱現(xiàn)場(chǎng)境維修羞工程需的抽映查率抖必須世到達(dá)織50洪%；扒要求布施工談單位荒開工議前做竟好成川品保假設(shè)護(hù)，盾并在希監(jiān)理糾人員逗驗(yàn)收惹合格頌的情籌況下碎方可解開始衫施工喚，每輕日開位工前漿都要房做成套品保診護(hù)的右二次科檢驗(yàn)?zāi)翰⒓敖訒r(shí)修捉補(bǔ)。奸要求策維修膜工程攤驗(yàn)收壟合格叉率要斜到達(dá)分10葵0%爸?？v2．補(bǔ)維修移單位連管理仔〔1繭〕輪加強(qiáng)漏對(duì)維筑修單君位文漁明施蝶工及勸維修漂質(zhì)量配的把偏控力維度：蛙對(duì)各屢施工誠(chéng)單位思主要撫技術(shù)瘦管理匹人員棉進(jìn)行寸崗前廉培訓(xùn)墻，內(nèi)盜容包舟括：呆效勞境意識(shí)家、文壟明施觀工、駛平安終及禮度儀等竹方面旋，并泰簽署法受訓(xùn)憂確認(rèn)例書。袍落實(shí)態(tài)現(xiàn)場(chǎng)從技術(shù)粱管理絕負(fù)責(zé)耽人制銀度，吸每季狀度對(duì)助施工庭單位苦現(xiàn)場(chǎng)跟技術(shù)惹管理繞負(fù)責(zé)泉人進(jìn)金行一么次專辟業(yè)技份術(shù)評(píng)嫩估，這對(duì)于孝不合炊格人記員進(jìn)祝行淘孝汰。繳與各效施工叨單位梯重新邁簽定兩05萄年維喚修合肉同并山對(duì)相挺關(guān)懲備罰制炸度進(jìn)船行細(xì)作項(xiàng)約田定，慰同時(shí)徑按照芝公司跑總辦擁的要?dú)髮?duì)即施工味單位解檔案吃、資算質(zhì)進(jìn)且行整封理歸雙檔。灣全年碧組織悅不少濱于2浩次的侄施工愉單位擔(dān)技術(shù)臟比武劉，同慈時(shí)將孕比武偶成績(jī)山記入翼維修虹單位級(jí)的年鉛度評(píng)極估，另并以就“盤通知罩〞秩的方鄙式進(jìn)易行下壽發(fā)。標(biāo)建立跡維修吳單位扣的季顛度和斃年度傷評(píng)估炸制度否，對(duì)椅于不初合格癥單位終進(jìn)行咐淘汰代。全塔年引告進(jìn)1政-2對(duì)支新濱的維悅修單含位，異加強(qiáng)山競(jìng)爭(zhēng)勒機(jī)制脹。情〔2過(guò)〕朗把施雹工單帥位的她利益簡(jiǎn)與維腸修滿丘意度再掛鉤蒙，實(shí)畝行獎(jiǎng)騰懲，丘強(qiáng)制傍排序旗，末治位淘劫汰。廟在維城修回催訪中劈設(shè)立題對(duì)施燕工單睜位滿湖意度嚇調(diào)查拖。商3．閑維修屠過(guò)程述中的筑客戶繡關(guān)心替和法栽律風(fēng)憐險(xiǎn)規(guī)殲避衣〔1高〕鐵04憐年滿熟意度臘調(diào)查塑報(bào)告瞧中提籃到粱“總老業(yè)等主認(rèn)慎為我翁們?cè)诔碁槠湎峁?qū)置業(yè)偶參考洽及裝能修建視議、呢適時(shí)侮問(wèn)候川等方鎮(zhèn)面尚痰欠缺跌〞懂。根坦據(jù)這熱一點(diǎn)覺(jué)維修鈴組計(jì)苗劃0雖5年老在二康期業(yè)威主入就住前支聯(lián)合烘客戶抖組對(duì)猾業(yè)主努進(jìn)行渴裝修謊前的騾裝修貫工程燈知識(shí)參培訓(xùn)遼會(huì)，伯并計(jì)梢劃向睜局部厲有需崖要的忌業(yè)主委提供世裝修盯中重蹦點(diǎn)節(jié)是點(diǎn)的刑監(jiān)理稀效勞悶。遞〔2含〕近完善偏維修慣組現(xiàn)撈在的術(shù)法律詞風(fēng)險(xiǎn)蘿控制址制度別：每票季度增至少新與法剪務(wù)人娛員進(jìn)乘行1扮次溝琴通，嘗并對(duì)奮現(xiàn)有項(xiàng)維修秩組的沸法律股風(fēng)險(xiǎn)要進(jìn)行只評(píng)估將，對(duì)已于評(píng)抖估結(jié)涂果維掠修組嶼必須遺要在韻1個(gè)悔月內(nèi)患進(jìn)行肯整改荷，將屯整改盞結(jié)果植以報(bào)痛告的巖形式呈提交硬部門蓬。對(duì)徐于部泰分具持有法端律效興力的決維修榆檔案鬧必須扁做好僚整理器工作左，并范做好曉備案病。加葉強(qiáng)維瘡修各挽環(huán)節(jié)科的規(guī)骨范化銳管理瘡，完忍善表召格文神字管泄理辦撕法，杯各種淘維修擦所用室的規(guī)肢范化樹表格敞必須推經(jīng)過(guò)丟法務(wù)樂(lè)部門粒的審蘇核。覺(jué)第九勿篇居物業(yè)銀經(jīng)營(yíng)活方案竿——梨內(nèi)部晌視角道一、育經(jīng)營(yíng)放指標(biāo)姥工程秀1物2走3裝4羅5爛6彩7璃8握9氏10萍11士合計(jì)忠20肝14泄年〔瘡萬(wàn)元礎(chǔ)〕障一、告主營(yíng)診業(yè)務(wù)輝收入更減：頁(yè)營(yíng)業(yè)漢本錢恩營(yíng)業(yè)轎費(fèi)用次管理憶費(fèi)用爐財(cái)務(wù)芝費(fèi)用希營(yíng)業(yè)聾稅及哀附加駁二、童主營(yíng)勝業(yè)務(wù)湯利潤(rùn)憲加：宜其他震業(yè)務(wù)化利潤(rùn)懷三、杠營(yíng)業(yè)壩利潤(rùn)姿加：激營(yíng)業(yè)本外收霸入圣減：扭營(yíng)業(yè)霧外支警出益四、謎利潤(rùn)握總額星五頸、材本年凝管理極費(fèi)收那么繳率炕六廊、翻本年濁方案稈清理棋欠費(fèi)祖額毒主要肥措施情：旺1．菊嚴(yán)格吼執(zhí)行煤20掀05含經(jīng)營(yíng)隨方案淹，經(jīng)殖營(yíng)重奇點(diǎn)放蟲在主袍營(yíng)業(yè)略務(wù)收彎入及指管理悠費(fèi)收潔款率垮方面駐，將帶管理緣費(fèi)收三款率榜、利岡潤(rùn)控蓋制在帖方案希之內(nèi)印；聲2．椅以提窗示方驗(yàn)式警魔示項(xiàng)杰目成營(yíng)本發(fā)黨展趨炕勢(shì)、掏以