第8頁共8頁售樓處日常規(guī)章制度為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度，望售樓處各位員工認(rèn)真落實(shí)貫徹執(zhí)行。第一條1、售樓處員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)打掃衛(wèi)生，早____理、中午維護(hù)，中午值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)督____當(dāng)天衛(wèi)生工作，嚴(yán)格按照辦公室定制的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)清理，售樓處及辦公室窗戶每周清理一次，地面及規(guī)定物品每天早、中清理，原則周五上午售樓處大掃除、周五下午樣板間大掃除。每周六公司統(tǒng)一檢查衛(wèi)生時(shí)出現(xiàn)的衛(wèi)生問題，由當(dāng)日值班人員承擔(dān)一切責(zé)任。2、所有員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、不流動(dòng)吸煙。售樓處大廳、辦公室內(nèi)不得吸煙。如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔定期清理辦公場所和個(gè)人衛(wèi)生，將本人工作場所物品按規(guī)定放置管理，沒必要的清除。3、每日衛(wèi)生分____組清理，辦公室、大廳____人，談客區(qū)及衛(wèi)生間____人，中午值班人員負(fù)責(zé)____監(jiān)督及參與。____組人員每周更換一次衛(wèi)生區(qū)域。4、夏季小區(qū)內(nèi)雜草清理劃分為____組，每周更換一次衛(wèi)生區(qū)域，具體衛(wèi)生區(qū)域到小區(qū)內(nèi)安排。5、每周五下午清理打掃樣板間，____人一組，一周一換組，____人為搭檔關(guān)系，互相監(jiān)督，共同管理樣板間事項(xiàng)，定期的通風(fēng)、關(guān)窗、維護(hù)、樣板間進(jìn)出參觀人員等一切事項(xiàng)一定詳細(xì)記錄，交接前確認(rèn)樣板間內(nèi)物品完好無缺后簽字交接，落實(shí)責(zé)任到位。交接人員在交接前務(wù)必打掃好室內(nèi)衛(wèi)生，例如鞋套清洗等，形成良好交接習(xí)慣。對待特殊裝飾裝修物品清理是要注意保護(hù)好，家具、地板要用干布擦，不能沾水。出現(xiàn)問題，由____位值班人員共同承擔(dān)，例如衛(wèi)生檢查時(shí)、領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)衛(wèi)生不到位引起的罰款等事項(xiàng)、因管理不到位物品損壞、雨季忘記關(guān)窗引起的破壞等等。6、公司每周六統(tǒng)一檢查衛(wèi)生，區(qū)域。售樓處、售樓處辦公室、樣板間、銷售部衛(wèi)生區(qū)，衛(wèi)生檢查不過關(guān)引起的一切責(zé)任由每個(gè)區(qū)域的負(fù)責(zé)小組承擔(dān)。第二條1、售樓處所有員工統(tǒng)一遵守公司考勤制度，主要在于充分發(fā)揮員工的積極性，不斷提高工作素質(zhì)和工作效率，使員工勤于公務(wù)，嚴(yán)肅紀(jì)律，更好的完成任務(wù)。實(shí)行每周六個(gè)工作日，每天工作八小時(shí)，上下班時(shí)間根據(jù)季節(jié)變化而做相應(yīng)的調(diào)整。2、出勤統(tǒng)計(jì)1）遵守公司考勤打卡制度，員工每日上、下班必須親自打卡。根據(jù)打卡記錄計(jì)算出勤情況。2）漏、忘記打卡者須經(jīng)辦公室復(fù)核簽字后計(jì)入考勤，每月漏、忘打卡一次扣____元。3）如特殊原因找到部門經(jīng)理證明事出有因漏打、遲打，回公司及時(shí)補(bǔ)打指紋并出示部門經(jīng)理簽字的證明條，送辦公室復(fù)核簽字方可計(jì)入考勤。（最晚不遲于次日上午，超過時(shí)間視為無效）4）中午上下班打卡紀(jì)律的規(guī)范。上午下班打卡不得遲于下班時(shí)間半小時(shí)，下午上班打卡不得早于上班時(shí)間半個(gè)小時(shí)。3、遲到、早退和曠工1）員工應(yīng)提前____分鐘到達(dá)公司做好準(zhǔn)備，依據(jù)打卡機(jī)打出時(shí)間確定遲到或早退，遲到或早退每次扣____元，一個(gè)月遲到____次及以上者扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)；遲到或早退超過____分鐘及以上者，按曠工半天處理；遲到或早退____小時(shí)及以上事后不辦理補(bǔ)假手續(xù)者均按曠工處理。2）因意外、特殊情況不能按規(guī)定時(shí)間打卡的，必須提前向部門經(jīng)理說明情況，并通知辦公室在考勤表上記錄認(rèn)可。3）工作中因事中途離開時(shí)要和部門經(jīng)理請假，說明事由、去處、時(shí)間等信息經(jīng)允許再外出，未完成的工作可請同事代替完成不得耽誤工作。員工私自外出不請假者，按曠工處理。4）凡在工作時(shí)間內(nèi)，脫離崗位的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按曠工處理。5）員工未請假而不到崗者視為曠工。曠工一天，罰款____元，以此類推。4、請假1）員工因私事不能上班時(shí)，必須提前請示部門領(lǐng)導(dǎo)并由部門領(lǐng)導(dǎo)通知辦公室做好考勤記錄，做好工作交接，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位。2）員工請假____日以內(nèi)（含____日）由部門經(jīng)理審批，____日以上由總經(jīng)理審批，并填寫請假條交由辦公室留存。3）主管以上管理人員休班盡量安排在星期天，其他時(shí)間休班____天的要提前和分管經(jīng)理溝通。如正常工作日休班____天（含兩天）以上須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，通知辦公室做好考勤記錄。4）員工請休假，遇有與公司業(yè)務(wù)安排有沖突時(shí)，要以公司利益為重。5）員工請假應(yīng)提前一天，最晚不能超過上班前半小時(shí)通知辦公室。員工請假由部門經(jīng)理通知辦公室，如特殊情況可自行通知。調(diào)休時(shí)間一般安排在周一至周五，周六、周日原則上不安排調(diào)休。如遇節(jié)假日、推廣促銷活動(dòng)等特殊情況的，由部門經(jīng)理視項(xiàng)目具體情況調(diào)整上下班時(shí)間及休息安排，特殊情況可延長上下班時(shí)間。6）____或急病來不及請假者，應(yīng)利用電話提前通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和辦公室，出勤當(dāng)天必須辦理補(bǔ)假手續(xù)。上班路上發(fā)生意外事故，辦公室安排人員幫助解決處理。5、婚、喪、產(chǎn)假1）正式員工符合結(jié)婚年齡，持結(jié)婚證，可獲得帶薪婚假____天。2）員工直系親屬（父母、子女、配偶）或旁系親屬（岳父母或公婆）去世的，可給予____天帶薪喪假（含節(jié)假日），路途時(shí)間另算。3）工齡滿____年以上的已婚女員工生育時(shí)，須呈醫(yī)院簽發(fā)的有效證明，符合計(jì)劃生育規(guī)定的，可給予帶薪產(chǎn)假（含待產(chǎn)假、含節(jié)假日）____天。4）婚、喪、產(chǎn)假都應(yīng)事先填寫休假申請，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后交辦公室留存，方可休假。6、參加公司____的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事請假的必須提前向上級請假。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工。7、輪休期間不得關(guān)閉手機(jī)，不得遺留重要客戶問題及簽約等，售樓處可根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)通知返回投入工作，不得無故推脫。第三條1、每天早上____點(diǎn)之前整理好工裝、化妝等工作，工作時(shí)應(yīng)穿戴整潔，統(tǒng)一工裝、佩戴工牌，保持好個(gè)人形象，工作時(shí)間禁止上網(wǎng)玩游戲、玩手機(jī)、聊天、閱讀與工作無關(guān)的書刊、串崗等做與工作無關(guān)的事情。2、堅(jiān)守工作崗位，必須認(rèn)真高效完成工作任務(wù)，對玩忽職守、不勝任工作或職工反映意見較大、不服從管理、不團(tuán)結(jié)、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、消極怠工、損壞公司形象者，公司有權(quán)做出辭退處理或無條件開除決定。3、同事之間應(yīng)搞好團(tuán)結(jié)，和睦相處，互勉互勵(lì)，共同提高專業(yè)的項(xiàng)目知識(shí)。不得傳播詆毀公司或他人的言論，違者處以警告罰款，嚴(yán)重者開除處分，不得抱怨、發(fā)牢騷、傳播消極的、負(fù)面的信息，____將相互之間矛盾及糾紛刻意升級影響公司的聲譽(yù)和利益，如有影響，公司將對個(gè)人做出同樣的處罰，情況嚴(yán)重者予以開除。4、所有員工應(yīng)向外界宣傳公司正面形象，保守公司內(nèi)部____，不得隨意向他人泄露任何相關(guān)信息及內(nèi)容，嚴(yán)格杜絕損公利已、弄虛做假，一旦發(fā)現(xiàn)證實(shí)立即開除撤職情況嚴(yán)重者上報(bào)司法機(jī)關(guān)部門，追究法律責(zé)任。5、所有員工在任何場合都要把公司形象及利益放在首位。不得借公司名義或用職權(quán)對外做有損公司信譽(yù)或利益行為，對給公司造成損失的予以開除情況嚴(yán)重將追究法律責(zé)任。6、所有員工，不遵守公司制度由飲酒所造成的一切（事件、事故）后果，由本人承擔(dān)全部責(zé)任，公司不負(fù)責(zé)任何責(zé)任。7、不得隨意翻看辦公室的文件。不經(jīng)過辦公室允許不得隨便使用電腦及打印機(jī)，打印文件要登記。應(yīng)節(jié)約、節(jié)省的原則使用辦公用品（打印耗材、紙張、筆等）及辦公能源（水、電、油、電話等），需要采購領(lǐng)取的辦公用品應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月上報(bào)，統(tǒng)一采購。8、損壞公司財(cái)產(chǎn)物品，視損壞程度照價(jià)賠償，部門工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不準(zhǔn)外借。9、不允許使用公司____接、打私人電話，售樓中心吧臺(tái)內(nèi)接、打私人電話不得超過____分鐘，如有急事可到門外接打，接待客戶時(shí)所有人員不允許接、打私人電話、大聲喧嘩。10、沒有客戶時(shí)，可以打電話跟蹤、預(yù)約客戶，或者對練、學(xué)習(xí)，避免閑聊拉呱，做與工作無關(guān)的事項(xiàng)，在接待前臺(tái)時(shí)，不得坐姿不雅或趴在前臺(tái)上，售樓處不得大聲喧嘩。11、中午值班人員不準(zhǔn)趴在前臺(tái)上睡覺或到辦公室里面做與工作無關(guān)的事情；中午值班人員不能隨意外出，中午值班人員負(fù)責(zé)一天的衛(wèi)生監(jiān)督，可根據(jù)情況安排衛(wèi)生打掃工作。第四條1、接待完客戶第一時(shí)間收拾桌面資料，資料夾不許亂扔亂放，確保大廳內(nèi)的整潔衛(wèi)生。2、置業(yè)顧問要及時(shí)做好客戶來訪、來電客戶檔案表，向部門經(jīng)理回報(bào)客戶信息，交流溝通客戶意向。如部門經(jīng)理不在，可電話、短信告知客戶情況。3、嚴(yán)格執(zhí)行客戶回訪制度規(guī)定，及時(shí)回訪、跟蹤客戶。（每次回訪要做好記錄，每周交于部門經(jīng)理，周一開部門總結(jié)會(huì)，分析客戶。）4、嚴(yán)格執(zhí)行置業(yè)顧問排輪接客制度，不得挑剔和自由選擇接待客戶，要有團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)意識(shí)；置業(yè)顧問在看見顧客和公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門后要同事起立問好，并由輪值人員走出前臺(tái)接待；接待客戶過程中必須做到微笑、熱情、真誠，不能用虛假、夸大的語言欺騙客戶，其他員工需要配合接待人員，如：倒水、遞資料等。第五條新員工入職，試用期必須滿三個(gè)月（特殊人員須總經(jīng)理批準(zhǔn)方可縮短試用期），如試用期間不合格、不滿意公司有權(quán)辭退，員工也可自動(dòng)離職，可做雙向選擇。在職員工辭職：須提前十五日寫出辭職報(bào)告，未經(jīng)批準(zhǔn)，自動(dòng)離職，扣發(fā)一個(gè)月工資，離職后最后一個(gè)月工資，扣壓三個(gè)月后發(fā)放。公司免費(fèi)給員工購買工傷意外險(xiǎn)，如工作不滿一年者在工資扣除。員工的考勤管理，由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、不定期抽查，如發(fā)現(xiàn)一律按章處理。售樓處日常規(guī)章制度（二）為了維護(hù)樓處管理秩序，避免不必要的情況出現(xiàn)，故制定以下條例。一、售樓處工作時(shí)間：____點(diǎn)--____點(diǎn)早、晚班考勤嚴(yán)格按照簽到時(shí)間為準(zhǔn)，不得代簽。節(jié)假日（包括周六、周日）原則上不安排休息二、樓處行為規(guī)范：1、每日上班工作時(shí)間著統(tǒng)一工裝。保持工裝的干凈整潔，形象清爽。未按要求著裝者口頭警告并罰款____元，空輪值一天；兩次以上罰款____元，記曠工一天。2、售樓處工作人員要求統(tǒng)一著職業(yè)裝，佩戴工作牌，服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝，嚴(yán)禁佩戴夸張首飾，嚴(yán)禁披發(fā)，嚴(yán)禁涂深色指甲，嚴(yán)禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴(yán)禁穿休閑服裝染頭。男同事著深色鞋襪并佩帶領(lǐng)帶；嚴(yán)禁留胡須，保持頭發(fā)整潔。3、工作時(shí)間不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，不做與工作無關(guān)的事，如看雜志、睡覺、前臺(tái)玩手機(jī)、在售樓處大堂及吧臺(tái)內(nèi)吸煙、聊天、休息等，違者每次罰款____元，三次以上取消____次接待排輪資格。4、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款____元，如查無當(dāng)事人，則對接待臺(tái)當(dāng)職所有員工作集體每人____元罰款處理。5、搶單或因搶單有意欺騙客戶、同事，經(jīng)查實(shí)直接做辭退處理。6、銷售人員必須隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備，如銷售道具、資料等，如出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待時(shí)，對當(dāng)事銷售人員處以罰款____元整。7、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括調(diào)研人員和看項(xiàng)目人員）如出現(xiàn)投訴問題，根據(jù)情節(jié)處理，如是工作人員責(zé)任按曠工一天處理。8、銷售人員在進(jìn)入辦公室和財(cái)務(wù)室時(shí)必須先敲門然后進(jìn)入。財(cái)務(wù)室除本屋工作人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留。9、辦公室電腦僅限日常辦公使用，如出現(xiàn)玩游戲等與辦公無關(guān)事宜，按曠工____天處理。10、銷售人員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時(shí)在相關(guān)的工作記錄中做好各項(xiàng)記錄和說明，避免因此失誤而給工作帶來不便；如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有漏項(xiàng)字跡不清晰的則罰款____元，由此導(dǎo)致不良事件發(fā)生的對當(dāng)事人處于____元罰款。11、銷售人員上班期間不允許隨意外出，前臺(tái)不允許吃東西，如未吃早餐的銷售人員可在早上例會(huì)后到后屋辦公室就餐。第五篇：售樓處規(guī)章制度1上城售樓處規(guī)章制度（嚴(yán)格執(zhí)行，獎(jiǎng)懲分明）____.8.____日制訂一、銷售人員需穿工作服，佩戴胸牌，服裝整齊，女性化淡妝，黑色絲襪，男性短發(fā)，指甲整潔。二、____點(diǎn)之前做好一切上班前的工作準(zhǔn)備，不準(zhǔn)____點(diǎn)之后換工作服，吃早飯三、無特別原因不遲到、不早退，請假需提前____小時(shí)通知專案。四、無特殊原因遲到____小時(shí)以上或未獲批準(zhǔn)不來上班，則算曠工。五、輪流值日，保持現(xiàn)場干凈，做到隨手清潔。六、個(gè)人物品不得出現(xiàn)在工作控臺(tái)，控臺(tái)不得出現(xiàn)與工作無關(guān)之物品。七、客戶進(jìn)門，熱情接待，禮貌待人，保持涵養(yǎng)，不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)，以免造成不良影響。九、不允許客戶在樣板房抽煙及停坐在沙發(fā)和床上，任何人進(jìn)入樣板房必須提醒其穿鞋套。十、接待客戶完畢后，桌椅歸位，煙缸清潔。十一、如銷售員遭客戶合理投訴，罰款____元。屢教不改者酌情解除職務(wù)。八、每天例會(huì)，無特別理由不得請假。九、來電記錄，盡量留下客戶電話，預(yù)邀約。電話回訪客戶記錄，回訪內(nèi)容，客戶反應(yīng)，客戶等級分類。（無記錄第____次，專案提出口頭批評，第二次罰款____元）。十、每天工作計(jì)劃安排，每天工作日志，客戶回訪，客戶維護(hù)情況，邀約。（每天晨會(huì)檢查工作計(jì)劃安排，夕會(huì)檢查工作日志，客戶回訪，客戶維護(hù)情況，邀約。）上城售樓處規(guī)章制度（嚴(yán)格執(zhí)行，獎(jiǎng)懲分明）____.8.____日制訂十一、工作時(shí)間不得會(huì)私客，如有特別事情，會(huì)客時(shí)間不得超過____分鐘。十二、進(jìn)入售樓處，所有的不愉快都拋在腦后，以飽滿的精神狀態(tài)面對自己的工作，不得有任何借口在工作中出現(xiàn)低潮狀態(tài)和帶情緒進(jìn)入工作為了更好的維護(hù)現(xiàn)場規(guī)則制度，特提出處罰制度。若以上有初犯者，第一次口頭警告，第二次罰款20或者是罰清潔廁所一星期或是加班到____點(diǎn)____分。售樓處日常規(guī)章制度（三）為了維護(hù)樓處管理秩序，避免不必要的情況出現(xiàn)，故制定以下條例。一、售樓處工作時(shí)間：____點(diǎn)--____點(diǎn)早、晚班考勤嚴(yán)格按照簽到時(shí)間為準(zhǔn)，不得代簽。節(jié)假日（包括周六、周日）原則上不安排休息二、樓處行為規(guī)范：1、每日上班工作時(shí)間著統(tǒng)一工裝。保持工裝的干凈整潔，形象清爽。未按要求著裝者口頭警告并罰款____元，空輪值一天；兩次以上罰款____元，記曠工一天。2、售樓處工作人員要求統(tǒng)一著職業(yè)裝，佩戴工作牌，服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝，嚴(yán)禁佩戴夸張首飾，嚴(yán)禁披發(fā)，嚴(yán)禁涂深色指甲，嚴(yán)禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴(yán)禁穿休閑服裝染頭。男同事著深色鞋襪并佩帶領(lǐng)帶；嚴(yán)禁留胡須，保持頭發(fā)整潔。3、工作時(shí)間不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，不做與工作無關(guān)的事，如看雜志、睡覺、前臺(tái)玩手機(jī)、在售樓處大堂及吧臺(tái)內(nèi)吸煙、聊天、休息等，違者每次罰款____元，三次以上取消____次接待排輪資格。4、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款____元，如查無當(dāng)事人，則對接待臺(tái)當(dāng)職所有員工作____每人____元罰款處理。5、搶單或因搶單有意欺騙客戶、同事，經(jīng)查實(shí)直接做辭退處理。6、銷售人員必須隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備，如銷售道具、資料等，如出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待時(shí)，對當(dāng)事銷售人員處以罰款____元整。7、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括調(diào)研人員和看項(xiàng)目人員）如出現(xiàn)投訴問題，根據(jù)情節(jié)處理，如是工作人員責(zé)任按曠工一天處理。8、銷售人員在進(jìn)入辦公室和財(cái)務(wù)室時(shí)必須先敲門然后進(jìn)入。財(cái)務(wù)室除本屋工作人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留。9、辦公室電腦僅限日常辦公使用，如出現(xiàn)玩游戲等與辦公無關(guān)事宜，按曠工____天處理。10、銷售人員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時(shí)在相關(guān)的工作記錄中做好各項(xiàng)記錄和說明，避免因此失誤而給工作帶來不便；如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有漏項(xiàng)字跡不清晰的則罰款____元，由此導(dǎo)致不良事件發(fā)生的對當(dāng)事人處于____元罰款。11、銷售人員上班期間不允許隨意外出，前臺(tái)不允許吃東西，如未吃早餐的銷售人員可在早上例會(huì)后到后屋辦公室就餐。售樓處日常規(guī)章制度（四）一、銷售人員需穿工作服，佩戴胸牌，服裝整齊，女性化淡妝，黑色絲襪，男性短發(fā)，指甲整潔。二、____點(diǎn)之前做好一切上班前的工作準(zhǔn)備，不準(zhǔn)____點(diǎn)之后換工作服，吃早飯三、無特別原因不遲到、不早退，請假需提前____小時(shí)通知專案。四、無特殊原因遲到____小時(shí)以上或未獲批準(zhǔn)不來上班，則算曠工。五、輪流值日，保持現(xiàn)場干凈，做到隨手清潔。六、個(gè)人物品不得出現(xiàn)在工作控臺(tái)，控臺(tái)不得出現(xiàn)與工作無關(guān)之物品。七、客戶進(jìn)門，熱情接待，禮貌待人，保持涵養(yǎng)，不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)，以免造成不良影響。九、不允許客戶在樣板房抽煙及停坐在沙發(fā)和床上，任何人進(jìn)入樣板房必須提醒其穿鞋套。十、接待客戶完畢后，桌椅歸位，煙缸清潔。十一、如銷售員遭客戶合理投訴，罰款____元。屢教不改者酌情解除職務(wù)。八、每天例會(huì)，無特別理由不得請假。九、來電記錄，盡量留下客戶電話，預(yù)邀約。電話回訪客戶記錄，回訪內(nèi)容，客戶反應(yīng)，客戶等級分類。（無記錄第____次，專案提出口頭批評，第二次罰款____元）。十、每天工作計(jì)劃安排，每天工作日志，客戶回訪，客戶維護(hù)情況，邀約。（每天晨會(huì)檢查工作計(jì)劃安排，夕會(huì)檢查工作日志，客戶回訪，客戶維護(hù)情況，邀約。）上城售樓處規(guī)章制度（嚴(yán)格執(zhí)行，獎(jiǎng)懲分明）十一、工作時(shí)間不得會(huì)私客，如有特別事情，會(huì)客時(shí)間不得超過____分鐘。十二、進(jìn)入售樓處，所有的不愉快都拋在腦后，以飽滿的精神狀態(tài)面對自己的工作，不得有任何借口在工作中出現(xiàn)低潮狀態(tài)和帶情緒進(jìn)入工作為了更好的維護(hù)現(xiàn)場規(guī)則制度，特提出處罰制度。售樓處日常規(guī)章制度（五）1、作息時(shí)間____月份至____月份早7：30—晚5：30____月份至____月份早____點(diǎn)—晚5。00.除正常休息外請假必須提前申請，否則視同曠工處理。值班人員請假自行找人替班。遲到早退罰款____元，曠工視情節(jié)嚴(yán)重最低扣除____天工資。2、分組值班每組值班一周輪流值班，值班組承擔(dān)售樓處衛(wèi)生工作包括門口、地面、沙盤座椅及售樓資料工具的整理工作。值班組除衛(wèi)生外負(fù)責(zé)售樓處正常工作下班時(shí)間后的值班，每班暫定____人。3、售樓員進(jìn)行輪排，按順序進(jìn)行接待客戶，接待客戶的售樓員在門口站崗值班，直至接到客戶，下一個(gè)售樓員接著站崗值班。售樓員在接待過程中盡量一人進(jìn)行解答接待，如需要可以求助其他售樓員或經(jīng)理，被求助者不得拒絕。售樓員在接待過程中其他售樓員盡量不要插話，以免影響售樓員思路，熟人除外。售樓員在接待客戶后要送到門外，整個(gè)接待過程應(yīng)超過____分鐘。接待客戶不能空崗，輪排至誰直接接待，接待客戶應(yīng)主動(dòng)開門接待客戶，因個(gè)人原因未能及時(shí)接待罰款____元，此輪輪空；因公事未能接待客戶的輪排下個(gè)人進(jìn)行接待，事情辦完后補(bǔ)輪排。4、售樓員進(jìn)行接待客戶后當(dāng)日內(nèi)必須進(jìn)行登記，如發(fā)生撞單以登記為準(zhǔn)，如無法確定協(xié)商解決，協(xié)商不成，獎(jiǎng)金收于售樓處作為公用基金不予發(fā)放。5、售樓員在解答客戶問題時(shí)必須按照相關(guān)培訓(xùn)資料進(jìn)行解答，在不知道情況下不得私自瞎編，及時(shí)向經(jīng)理或知道的同事詢問。盡量不要用不知道，不清楚等語言敷衍客戶。6、售樓員要熟悉專業(yè)術(shù)語，熟練掌握樓盤房源，價(jià)格，面積，戶型等基礎(chǔ)知識(shí)，必須脫離檔案文件，在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)都能詳細(xì)介紹房源。7、客戶成交后必須當(dāng)天建檔留查，并登記在成交統(tǒng)計(jì)表，以后客戶的每筆補(bǔ)款等要及時(shí)填寫?？蛻舫山缓笠统山磺皯B(tài)度一致，并告知老帶新政策，爭取發(fā)展新客戶。不定期進(jìn)行抽查回訪電話，如未打回訪電話罰款____元/客戶/次。8、售樓處售樓經(jīng)理負(fù)責(zé)制，售樓員必須做到精誠團(tuán)結(jié)、有團(tuán)隊(duì)合作精神、服從經(jīng)理安排、有責(zé)任心、維護(hù)公司利益形象。如有違反，視情節(jié)嚴(yán)重最低____元。售樓處日常規(guī)章制度（六）1、作息時(shí)間____月份至____月份早7：30—晚5：30____月份至____月份早____點(diǎn)—晚5。00.除正常休息外請假必須提前申請，否則視同曠工處理。值班人員請假自行找人替班。遲到早退罰款____元，曠工視情節(jié)嚴(yán)重最低扣除____天工資。2、分組值班每組值班一周輪流值班，值班組承擔(dān)售樓處衛(wèi)生工作包括門口、地面、沙盤座椅及售樓資料工具的整理工作。值班組除衛(wèi)生外負(fù)責(zé)售樓處正常工作下班時(shí)間后的值班，每班暫定____人。3、售樓員進(jìn)行輪排，按順序進(jìn)行接待客戶，接待客戶的售樓員在門口站崗值班，直至接到客戶，下一個(gè)售樓員接著站崗值班。售樓員在接待過程中盡量一人進(jìn)行解答接待，如需要可以求助其他售樓員或經(jīng)理，被求助者不得拒絕。售樓員在接待過程中其他售樓員盡量不要插話，以免影響售樓員思路，熟人除外。售樓員在接待客戶后要送到門外，整個(gè)接待過程應(yīng)超過____分鐘。接待客戶不能空崗，輪排至誰直接接待，接待客戶應(yīng)主動(dòng)開門接待客戶，因個(gè)人原因未能及時(shí)接待罰款____元，此輪輪空；因公事未能接待客戶的輪排下個(gè)人進(jìn)行接待，事情辦完后補(bǔ)輪排。4、售樓員進(jìn)行接待客戶后當(dāng)日內(nèi)必須進(jìn)行登記，如發(fā)生撞單以登記為準(zhǔn)，如無法確定協(xié)商解決，協(xié)商不成，獎(jiǎng)金收于售樓處作為公用基金不予發(fā)放。5、售樓員在解答客戶問題時(shí)必須按照相關(guān)培訓(xùn)資料進(jìn)行解答，在不知道情況下不得私自瞎編，及時(shí)向經(jīng)理或知道的同事詢問。盡量不要用不知道，不清楚等語言敷衍客戶。6、售樓員要熟悉專業(yè)術(shù)語，熟練掌握樓盤房源，價(jià)格，面積，戶型等基礎(chǔ)知識(shí)，必須脫離檔案文件，在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)都能詳細(xì)介紹房源。7、客戶成交后必須當(dāng)天建檔留查，并登記在成交統(tǒng)計(jì)表，以后客戶的每筆補(bǔ)款等要及時(shí)填寫?？蛻舫山缓笠统山磺皯B(tài)度一致，并告知老帶新政策，爭取發(fā)展新客戶。不定期進(jìn)行抽查回訪電話，如未打回訪電話罰款____元/客戶/次。8、售樓處售樓經(jīng)理負(fù)責(zé)制，售樓員必須做到精誠團(tuán)結(jié)、有團(tuán)隊(duì)合作精神、服從經(jīng)理安排、有責(zé)任心、維護(hù)公司利益形象。如有違反，視情節(jié)嚴(yán)重最低____元。售樓處日常規(guī)章制度（七）為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度，望售樓處各位員工認(rèn)真落實(shí)貫徹執(zhí)行。第一條1、售樓處員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)打掃衛(wèi)生，早上清理、中午維護(hù)，中午值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)督組織當(dāng)天衛(wèi)生工作，嚴(yán)格按照辦公室定制的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)清理，售樓處及辦公室窗戶每周清理一次，地面及規(guī)定物品每天早、中清理，原則周五上午售樓處大掃除、周五下午樣板間大掃除。每周六公司統(tǒng)一檢查衛(wèi)生時(shí)出現(xiàn)的衛(wèi)生問題，由當(dāng)日值班人員承擔(dān)一切責(zé)任。2、所有員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、不流動(dòng)吸煙。售樓處大廳、辦公室內(nèi)不得吸煙。如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔定期清理辦公場所和個(gè)人衛(wèi)生，將本人工作場所物品按規(guī)定放置管理，沒必要的清除。3、每日衛(wèi)生分____組清理，辦公室、大廳____人，談客區(qū)及衛(wèi)生間____人，中午值班人員負(fù)責(zé)組織監(jiān)督及參與。____組人員每周更換一次衛(wèi)生區(qū)域。4、夏季小區(qū)內(nèi)雜草清理劃分為____組，每周更換一次衛(wèi)生區(qū)域，具體衛(wèi)生區(qū)域到小區(qū)內(nèi)安排。5、每周五下午清理打掃樣板間，____人一組，一周一換組，____人為搭檔關(guān)系，互相監(jiān)督，共同管理樣板間事項(xiàng)，定期的通風(fēng)、關(guān)窗、維護(hù)、樣板間進(jìn)出參觀人員等一切事項(xiàng)一定詳細(xì)記錄，交接前確認(rèn)樣板間內(nèi)物品完好無缺后簽字交接，落實(shí)責(zé)任到位。交接人員在交接前務(wù)必打掃好室內(nèi)衛(wèi)生，例如鞋套清洗等，形成良好交接習(xí)慣。對待特殊裝飾裝修物品清理是要注意保護(hù)好，家具、地板要用干布擦，不能沾水。出現(xiàn)問題，由____位值班人員共同承擔(dān)，例如衛(wèi)生檢查時(shí)、領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)衛(wèi)生不到位引起的罰款等事項(xiàng)、因管理不到位物品損壞、雨季忘記關(guān)窗引起的破壞等等。6、公司每周六統(tǒng)一檢查衛(wèi)生，區(qū)域。售樓處、售樓處辦公室、樣板間、銷售部衛(wèi)生區(qū)，衛(wèi)生檢查不過關(guān)引起的一切責(zé)任由每個(gè)區(qū)域的負(fù)責(zé)小組承擔(dān)。第二條1、售樓處所有員工統(tǒng)一遵守公司考勤制度，主要在于充分發(fā)揮員工的積極性，不斷提高工作素質(zhì)和工作效率，使員工勤于公務(wù)，嚴(yán)肅紀(jì)律，更好的完成任務(wù)。實(shí)行每周六個(gè)工作日，每天工作八小時(shí)，上下班時(shí)間根據(jù)季節(jié)變化而做相應(yīng)的調(diào)整。2、出勤統(tǒng)計(jì)1）遵守公司考勤打卡制度，員工每日上、下班必須親自打卡。根據(jù)打卡記錄計(jì)算出勤情況。2）漏、忘記打卡者須經(jīng)辦公室復(fù)核簽字后計(jì)入考勤，每月漏、忘打卡一次扣____元。3）如特殊原因找到部門經(jīng)理證明事出有因漏打、遲打，回公司及時(shí)補(bǔ)打指紋并出示部門經(jīng)理簽字的證明條，送辦公室復(fù)核簽字方可計(jì)入考勤。（最晚不遲于次日上午，超過時(shí)間視為無效）4）中午上下班打卡紀(jì)律的規(guī)范。上午下班打卡不得遲于下班時(shí)間半小時(shí)，下午上班打卡不得早于上班時(shí)間半個(gè)小時(shí)。3、遲到、早退和曠工1）員工應(yīng)提前____分鐘到達(dá)公司做好準(zhǔn)備，依據(jù)打卡機(jī)打出時(shí)間確定遲到或早退，遲到或早退每次扣____元，一個(gè)月遲到____次及以上者扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)；遲到或早退超過____分鐘及以上者，按曠工半天處理；遲到或早退____小時(shí)及以上事后不辦理補(bǔ)假手續(xù)者均按曠工處理。2）因意外、特殊情況不能按規(guī)定時(shí)間打卡的，必須提前向部門經(jīng)理說明情況，并通知辦公室在考勤表上記錄認(rèn)可。3）工作中因事中途離開時(shí)要和部門經(jīng)理請假，說明事由、去處、時(shí)間等信息經(jīng)允許再外出，未完成的工作可請同事代替完成不得耽誤工作。員工私自外出不請假者，按曠工處理。4）凡在工作時(shí)間內(nèi)，脫離崗位的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按曠工處理。5）員工未請假而不到崗者視為曠工。曠工一天，罰款____元，以此類推。4、請假1）員工因私事不能上班時(shí)，必須提前請示部門領(lǐng)導(dǎo)并由部門領(lǐng)導(dǎo)通知辦公室做好考勤記錄，做好工作交接，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位。2）員工請假____日以內(nèi)（含____日）由部門經(jīng)理審批，____日以上由總經(jīng)理審批，并填寫請假條交由辦公室留存。3）主管以上管理人員休班盡量安排在星期天，其他時(shí)間休班____天的要提前和分管經(jīng)理溝通。如正常工作日休班____天（含兩天）以上須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，通知辦公室做好考勤記錄。4）員工請休假，遇有與公司業(yè)務(wù)安排有沖突時(shí)，要以公司利益為重。5）員工請假應(yīng)提前一天，最晚不能超過上班前半小時(shí)通知辦公室。員工請假由部門經(jīng)理通知辦公室，如特殊情況可自行通知。調(diào)休時(shí)間一般安排在周一至周五，周六、周日原則上不安排調(diào)休。如遇節(jié)假日、推廣促銷活動(dòng)等特殊情況的，由部門經(jīng)理視項(xiàng)目具體情況調(diào)整上下班時(shí)間及休息安排，特殊情況可延長上下班時(shí)間。6）突發(fā)事件或急病來不及請假者，應(yīng)利用電話提前通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和辦公室，出勤當(dāng)天必須辦理補(bǔ)假手續(xù)。上班路上發(fā)生意外事故，辦公室安排人員幫助解決處理。5、婚、喪、產(chǎn)假1）正式員工符合結(jié)婚年齡，持結(jié)婚證，可獲得帶薪婚假____天。2）員工直系親屬（父母、子女、配偶）或旁系親屬（岳父母或公婆）去世的，可給予____天帶薪喪假（含節(jié)假日），路途時(shí)間另算。3）工齡滿____年以上的已婚女員工生育時(shí)，須呈醫(yī)院簽發(fā)的有效證明，符合計(jì)劃生育規(guī)定的，可給予帶薪產(chǎn)假（含待產(chǎn)假、含節(jié)假日）____天。4）婚、喪、產(chǎn)假都應(yīng)事先填寫休假申請，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后交辦公室留存，方可休假。6、參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事請假的必須提前向上級請假。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工。7、輪休期間不得關(guān)閉手機(jī)，不得遺留重要客戶問題及簽約等，售樓處可根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)通知返回投入工作，不得無故推脫。第三條1、每天早上____點(diǎn)之前整理好工裝、化妝等工作，工作時(shí)應(yīng)穿戴整潔，統(tǒng)一工裝、佩戴工牌，保持好個(gè)人形象，工作時(shí)間禁止上網(wǎng)玩游戲、玩手機(jī)、聊天、閱讀與工作無關(guān)的書刊、串崗等做與工作無關(guān)的事情。2、堅(jiān)守工作崗位，必須認(rèn)真高效完成工作任務(wù)，對玩忽職守、不勝任工作或職工反映意見較大、不服從管理、不團(tuán)結(jié)、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、消極怠工、損壞公司形象者，公司有權(quán)做出辭退處理或無條件開除決定。3、同事之間應(yīng)搞好團(tuán)結(jié)，和睦相處，互勉互勵(lì)，共同提高專業(yè)