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中醫(yī)科應(yīng)用PDCA提升患者健康教育知曉率P-問題背景

2016年7到8月份通過更改質(zhì)量檢查表，以核查表的形式督查健康教育知曉率情況，通過核查結(jié)果統(tǒng)計，我科七月份、八月份健康教育督查情況發(fā)現(xiàn)，健康教育效果卻不盡如人意。為什么？看不到質(zhì)量的持續(xù)改進怎么辦？PDCA

PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用，它是開展所有質(zhì)量活動的科學方法。改進和解決質(zhì)量問題，趕超先進水平的各項工作，都要運用PDCA循環(huán)的科學程序。它的運作模式如圖1所示：

P-現(xiàn)狀把握P-現(xiàn)狀把握

P-目標設(shè)定

我科健康教育知曉率7月份，8月份平均知曉率為64%，護理部健康教育知曉率目標為90%。P-項目小組

組長：余新翠成員：張穎、張琦珍、程倩、杜莉、王歡、宋利利、呂翠紅、郭圓圓、陳娟、王艷、張利平、楊桐桐、孫慧芳P-原因分析護士病人/家屬培訓管理宣教意識淡薄自身理論知識薄弱未認識到宣教重要性治療較多工作繁忙護士配比低培訓次數(shù)較少培訓形式單一培訓不到位記憶力差，記不住老年患者不理解宣教內(nèi)容知識層次低督察力度不夠護士長參與率低護士未能嚴格執(zhí)行宣教流程培訓流于形式培訓后未掌握文化氛圍不強培訓次數(shù)不夠宣傳圖片少未定時持續(xù)督察健康教育知曉率低獎懲措施不到位護士不重視未養(yǎng)成習慣P-要因選定對策擬定對策擬定實施患者健康教育知曉率92%對策擬定對策實施對策實施對策實施患者護理健康教育評價表小組教育、一對一教育、發(fā)放健康宣教單健康宣教單2016年中醫(yī)科護理健康教育督查11月份

Action(處理）1.從前期監(jiān)測數(shù)據(jù)可以看出目前我科采取的措施是行之有效的。通過自查、抽查、評分、評價、總結(jié)、反饋、考核等方式，我科健康教育知曉率大幅提高。2.對各種問題的總結(jié)：1）護士長將持續(xù)關(guān)注科室健康教育情況，將健康教育不到位人員列入績效考核。2）加強護理人員培訓，特別是各類新進人員的培訓，今后也要偏重于對這部分人員抽查、考核。3）提高對數(shù)據(jù)收集、分析的能力，細化數(shù)據(jù)項目，做到

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