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物業(yè)轄區(qū)服務(wù)標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的規(guī)范服務(wù)標(biāo)識的使用與設(shè)置,為小區(qū)住戶的居家工作生活提供方便。

2. 0適用范圍適用于本項目各類服務(wù)標(biāo)識的設(shè)置、使用、控制工作。

3. 0職責(zé)3.1各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識設(shè)置、使用的實施工作。

3. 2人事行政部負(fù)責(zé)對各類服務(wù)標(biāo)識的管理進(jìn)行審核、監(jiān)控。

4.0程序要點

4.1服務(wù)標(biāo)識的使用、設(shè)置范圍。

凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識別錯誤或不方便住戶生活、不便于物業(yè)管理工作進(jìn)行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標(biāo)識。

4.2常用標(biāo)識的種類。

4.2.1 服務(wù)人員的標(biāo)識。

(1)物業(yè)管理公司各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝,包括護(hù)衛(wèi)人員、清潔工、花木工、管理員、機電維修工和辦公室文員、管理人員。

(2)各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時必須佩戴統(tǒng)一的工作卡。

工作卡應(yīng)明顯標(biāo)識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職務(wù)和投訴電話,便于住戶識別、記憶。

工作卡的配戴方式詳見員工服務(wù)管理。

4.2.2 各類服務(wù)場所的標(biāo)識。

(1)公司機關(guān)和人事行政部及下屬各部門的大門均設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。

門牌要求制作精美、標(biāo)識出公司或部門名稱、結(jié)實耐用;

指引牌要求精美雅致、清晰指引出方向或位置、結(jié)實耐用。

(2)客戶服務(wù)中心、會所、泳池、網(wǎng)球場等公共服務(wù)場所門前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)

一、完善的標(biāo)識系統(tǒng)。

要求做到使住戶(客人進(jìn)入公共場所尋求服務(wù)、消費時無須再詢問即可完成全過程。

4.2.3 各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識。

(1)提供給住戶的《住戶手冊》或其他公開文件,如通告、公告、通知均應(yīng)明確標(biāo)識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話。

(2)提供給住戶的各類有償服務(wù)產(chǎn)品,在提供給住戶時,均應(yīng)讓住戶有明白的簽收、驗收記錄;

均應(yīng)在提供產(chǎn)品時標(biāo)清送貨、出貨部門、時間、使用說明,以免誤用。

4.2.4 所管理的各類物業(yè)標(biāo)識。

(1)各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標(biāo)牌予以識別。

(2)整個小區(qū)的街道、方位均用標(biāo)識牌標(biāo)明街道名稱、小區(qū)方位。

管理公司在每個托管小區(qū)用區(qū)域示意區(qū)的形式在小區(qū)明顯位置標(biāo)識出小區(qū)的建筑構(gòu)成和方位;

(3)各類設(shè)備房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標(biāo)識牌清晰標(biāo)識出名稱。

4.2.5 特殊場所、環(huán)境的標(biāo)識:

(1)消防箱、消防栓、消防管道用紅色標(biāo)識,且在消防箱上噴有“119”報警電話提示。

(2)緊急疏散通道用消防疏散照明指示燈標(biāo)識出通道位置及逃生方向。

(3)重點設(shè)備如電梯用標(biāo)識牌標(biāo)識出其位置及使用注意要點。

4.2.6 項目部替顧客(住戶)保管的物品均用標(biāo)簽、標(biāo)牌標(biāo)明其貯存場所以免混淆。

4.2.7 設(shè)備設(shè)施標(biāo)識:

(1)配電室(高低壓)必須用標(biāo)牌標(biāo)識,并注明“非工作人員請勿入內(nèi)”的要求,高壓配電柜必須懸掛“高壓危險”字樣;

(2)中央空調(diào)機組、水泵房機組必須標(biāo)明機組機號;

(3)凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標(biāo)識牌明顯標(biāo)識出限制使用的范圍;

(4)因設(shè)備檢修而影響到住戶日常工作、生活時,維修人員應(yīng)當(dāng)在工作現(xiàn)場明確標(biāo)識如“電梯維修”等警示。

4.2.8 停車場及泊車位和行駛限制速度,以標(biāo)示牌、車位線和禁停線予以標(biāo)識。

有建筑高度限制車輛最大高度的,應(yīng)在建筑物車輛通過位置作限高的標(biāo)識。

4.3標(biāo)識的設(shè)置要求。

4.3.1 便于觀察。

4.3.2 便于識別。

用圖形和符號進(jìn)行的標(biāo)識,圖形和符號應(yīng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或通用法則。

4.3.3 便于實施。

4.3.4 不易被人為因素變動其標(biāo)識的內(nèi)容和位置。

4.3.5 具有可追溯性:

(1)需要進(jìn)行追溯的標(biāo)識應(yīng)具有惟一性,如編碼、編號、日期、來源、相關(guān)人員簽名等;

(2)有追溯性要求的標(biāo)識(如記錄、合同、單據(jù)、憑證)不允許有非授權(quán)的涂改。

4.4標(biāo)識的設(shè)置制作程序。

4.4.1相關(guān)使用、責(zé)任部門提出設(shè)置申請。

4.4.2人事行政部進(jìn)行審核。

4.4.3審核通過后報總經(jīng)理審批。

4.4.4 批準(zhǔn)后由經(jīng)營部對外聯(lián)系制作。

4.5標(biāo)識的日常管理。

4.5.1 項目部每月應(yīng)當(dāng)將本項目所有標(biāo)識