PAGEPAGE362017年綜合集團后勤服務(wù)質(zhì)量考核辦法一、總則第一條為了強化集團總部對后勤服務(wù)工作的監(jiān)督職能，規(guī)范總部對后勤服務(wù)質(zhì)量的考核工作，促進后勤服務(wù)部門增強服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量、注重經(jīng)營效益、提高管理水平，依據(jù)《xx集團關(guān)于深化后勤社會化改革的若干意見（試行）》和國家、省教育部門制定的有關(guān)高等總部后勤服務(wù)質(zhì)量的標準，結(jié)合我部實際，制定本辦法。第二條總部對后勤服務(wù)質(zhì)量的考核本著“細化標準、全面考核，分別權(quán)重、突出重點，量化指標、科學(xué)評價，明確等次、獎懲掛鉤”的原則進行。力爭“科學(xué)、合理、公正、客觀”地對后勤服務(wù)的質(zhì)量作出評價。第三條后勤管理處（以下簡稱后勤處）代表總部負責(zé)后勤服務(wù)質(zhì)量考核的組織工作。在后勤處的組織下，有關(guān)部門和師生員工共同參與，實施總部對后勤服務(wù)質(zhì)量的考核評價工作。第四條本辦法的考核對象是總部的后勤服務(wù)集團。其考核范圍是后勤服務(wù)集團所屬的經(jīng)營、服務(wù)項目以及總部所托管的各項服務(wù)項目。第五條后勤服務(wù)質(zhì)量考核工作的形式是：在后勤服務(wù)集團每季度自查自報的基礎(chǔ)上，結(jié)合后勤處的日常檢查情況，組織相關(guān)部門和人員對其服務(wù)質(zhì)量開展綜合考核、季度考核、問卷調(diào)查、座談會等多種形式而構(gòu)成的完整的考核體系。每種形式所形成的量化結(jié)果再依據(jù)一定的權(quán)重形成年度考核結(jié)果，作為總部對后勤服務(wù)質(zhì)量的年度績效評價，并兌現(xiàn)獎懲。二、服務(wù)質(zhì)量的自我檢查第六條服務(wù)質(zhì)量的自我檢查是后勤服務(wù)集團所屬各部門就各自的工作范圍和經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量好壞的自我評價或認定。它是以表格的形式，通過對部門工作進行定性或定量的描述，反映出各部門工作責(zé)任感、業(yè)務(wù)熟悉程度、工作量的大小、服務(wù)質(zhì)量的高低、工作效果好壞的一種客觀的表達。第七條后勤服務(wù)集團所屬各部門必須高度重視自我檢查工作，把它當(dāng)作促使提高工作質(zhì)量、反映工作好壞的重要措施。必須在規(guī)定的時間內(nèi)認真自查，并及時上報自查報表。同時，不斷對自查報表內(nèi)容提出修改的意見和建議，使之成為客觀評價服務(wù)質(zhì)量好壞的重要依據(jù)（見附表一《各部門自我檢查季度報表》）。第八條后勤服務(wù)集團所屬各部門自我檢查的態(tài)度是否認真、報表內(nèi)容是否真實準確、與實際相符的程度等，將作為總部考核的一項重要指標，按一定的分值記入考核表，作為考核服務(wù)質(zhì)量好壞的一項重要內(nèi)容。三、考核的形式與權(quán)重第九條總部對后勤服務(wù)質(zhì)量考核的形式有以下幾種：1、綜合考核：綜合考核是在后勤處的組織下，由國資處、計財處、xx處、xx處、監(jiān)察處、審計處、后勤服務(wù)集團等部門參加的一種大型的綜合性考核。一般每年進行一次，在每年年底進行。它是在平常檢查和其他考核基礎(chǔ)上的后勤服務(wù)質(zhì)量綜合評估活動。其考核結(jié)果以滿分100分作出評價。然后再按權(quán)重計入最終考核結(jié)果。2、季度考核：季度考核是在后勤集團各部門完成季度自查的基礎(chǔ)上，由后勤處組織、后勤服務(wù)集團等部門參加的針對各個部門所有服務(wù)項目的一種全面檢查考核活動。一般在每年的3月、6月、10月分三次進行。其考核是按照一定的考核指標體系，嚴格量化記分，并以滿分100分作出評價（見附表二：《各部門服務(wù)工作考核表》）。三次考核的平均分為該部門季度考核得分，然后再按一定的權(quán)重計入該部門最終考核結(jié)果。3、日常檢查：日常檢查是后勤處本處人員，根據(jù)其工作計劃和需要，對后勤服務(wù)集團服務(wù)工作的檢查考核活動。檢查的內(nèi)容可以是單項或多項，也可以是某個獨立的事項和問題。每次檢查均以滿分100分作出評價，然后按一定的權(quán)重計入最終考核結(jié)果。4、問卷調(diào)查：問卷調(diào)查是在后勤處的組織下，每年分別在職工和客戶中進行的一次后勤服務(wù)質(zhì)量的綜合調(diào)查測評活動。它通過隨機抽取1000—2000名職工和客戶，按照一定的指標體系（見附表三、附表四），對后勤服務(wù)質(zhì)量全面測評打分的形式來完成。其評分的統(tǒng)計結(jié)果再按一定的權(quán)重計入最終考核結(jié)果。5、座談?wù){(diào)查：座談?wù){(diào)查是在后勤處組織和相關(guān)部門配合下，每年召開兩次職工和客戶參加的專題座談會。通過座談，收集、了解職工和客戶對后勤服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，作為綜合考核時參考。第十條不同的考核形式形成的結(jié)果按以下權(quán)重計入各部門服務(wù)質(zhì)量的最終考核結(jié)果：考核形式換算權(quán)重（%）考核分數(shù)最終分數(shù)備注綜合考核35季度考核35日常檢查20問卷調(diào)查10總計100四、考核的內(nèi)容與評分第十一條后勤服務(wù)質(zhì)量考核指標體系的內(nèi)容要堅持“全面考核、突出重點，強化責(zé)任意識、注重實際效果”的原則。將后勤服務(wù)集團各部門全部工作范圍均納入考核內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上，通過加大對基礎(chǔ)管理、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度等方面的記分權(quán)重的辦法，來充分體現(xiàn)出考核的政策導(dǎo)向作用和考核工作的實際效果。第十二條由于后勤各部門的工作性質(zhì)不同，其工作標準和要求也不盡一致。通過調(diào)節(jié)各項指標的權(quán)重，來實現(xiàn)考核者對被考核對象工作著力點的調(diào)控，以實現(xiàn)提高服務(wù)質(zhì)量的總體目標。第十三條考核評分是按照“對照各項標準，酌情扣減分數(shù)”的辦法來實現(xiàn)的?？己巳藛T通過看自查報表、看工作現(xiàn)場、看實際效果、查平常工作記錄和資料（三看一查），對照各項指標所規(guī)定的標準，對達不到要求的項目逐項扣減規(guī)定的分數(shù)，匯總后形成考核者個人單次考核分數(shù)。所有參與考核者的個人單次考核分數(shù)的算術(shù)平均值，形成該部門單次考核結(jié)果分。各種形式的考核分依照本辦法第十一條之規(guī)定形成各部門年終最后考核分。第十四條后勤服務(wù)集團年終考核結(jié)果是將各部門年終最后考核結(jié)果分按以下權(quán)重折算成后勤服務(wù)集團年終考核得分，并以此作為總部評價后勤服務(wù)質(zhì)量和獎懲兌現(xiàn)的依據(jù)。部門宿管中心飲食中心幼兒園郵政服務(wù)電信服務(wù)家具廠汽車隊商業(yè)中心一造價咨詢部二造價咨詢部園林部綜合部學(xué)術(shù)中心綠化管理環(huán)衛(wèi)管理水電管理后勤集團權(quán)重151555555555555555100得分折算分五、考核結(jié)果與獎懲第十五條后勤服務(wù)集團年終考核結(jié)果的等次劃分為：總分低于59分為不合格，60—74分為合格，75—90分為良好，90分以上為優(yōu)秀。第十六條總部依據(jù)后勤服務(wù)集團年終考核結(jié)果的等次分別給予獎勵或處罰。具體獎懲辦法如下：1、后勤服務(wù)集團年終整體考核等次為不合格時，總部將扣減1%的年度服務(wù)費；2、后勤服務(wù)集團年終整體考核等次為合格時，總部全額支付年度服務(wù)費；3、后勤服務(wù)集團年終整體考核等次為良好時，總部全額支付年度服務(wù)費，并允許后勤服務(wù)集團拿出年度服務(wù)費0.5%的額度用于獎勵。經(jīng)費從后勤服務(wù)集團年度利潤中支出。4、后勤服務(wù)集團年終整體考核等次為優(yōu)秀時，總部全額支付年度服務(wù)費，并允許后勤服務(wù)集團拿出年度服務(wù)費1%的額度用于獎勵。經(jīng)費從后勤服務(wù)集團年度利潤中支出。第十七條后勤服務(wù)集團所屬部門高于或低于后勤服務(wù)集團整體考核等次的，由后勤服務(wù)集團根據(jù)內(nèi)部經(jīng)濟責(zé)任目標管理辦法，自行實施獎勵或處罰。第十八條為鼓勵后勤服務(wù)集團水電管理部門節(jié)約水電費支出，總部設(shè)立水電節(jié)約專項獎。水電管理部門的責(zé)任目標是：確保水電費回收率達到全校外付總額的92%。若回收率低于90%（含90%）時，總部在應(yīng)支付的服務(wù)經(jīng)費中扣減不足90%的差額部分的10%作為處罰；若回收率超過92%（不含92%）時，按以下辦法給予獎勵：回收率在93%（含93%）時，總部按其回收額增加部分的10%作為獎勵；回收率超過93%至95%（含95%）時，每提高一個百分點，以增加額為基數(shù)，獎勵比例隨之增加五個百分點；回收率達95%以上（不含95%）時，每提高一個百分點，以增加額為基數(shù)，獎勵比例隨之增加十個百分點，實行分段計提。第十九條在因后勤服務(wù)集團工作不力而發(fā)生影響總部整體形象或造成重大社會影響等重大責(zé)任事故時，總部依據(jù)責(zé)任的輕重、影響的范圍、損失的大小等因素減扣0.5—1%的年度服務(wù)費,作為對后勤服務(wù)集團的專項處罰。六、附則第二十條本辦法從二0一七年元月一日起執(zhí)行。第二十一條本辦法解釋權(quán)屬后勤管理處。二0一六年十二月二七日附表一宿舍管理中心自我檢查季度報表2017年月日序號項目自我檢查內(nèi)容備注1制度建設(shè)1、各類人員崗位職責(zé)；2、宿舍管理規(guī)定；3、維修制度；4、安全制度；5、突發(fā)事故預(yù)警及處理報告制度；6、會客登記制度；7、設(shè)施設(shè)備管理制度；8、水電管理制度；9、衛(wèi)生管理制度；10、臨時工用工制度。1、涵蓋全面；2、落實認真。2宿舍（公寓）管理1、各類宿舍可容納客戶人、實住人、本季度增（減）人；2、宿舍外圍衛(wèi)生應(yīng)保潔面積㎡；3、專用廣告欄有㎡；4、本季度處理客戶違章用電生火起；5、來客登記人次；6、晚歸客戶人次、處理人次、比上季度增（減）人次；7、外出住宿客戶共人、其中本季度進（出）人次比上季度增（減）人次；8、本季度處理打架、賭博人次；9、門衛(wèi)值班脫崗現(xiàn)象發(fā)生人次、比上季度增（減）人次；10、排水溝共米、現(xiàn)暢通米；11、宿舍管理經(jīng)費支出元。1、宿舍區(qū)內(nèi)衛(wèi)生、保潔、無亂貼亂畫現(xiàn)象；2、無違章用電、使用大功率電器、煤氣爐、酒精爐現(xiàn)象；3、零星維修8小時內(nèi)解決，中大型維修24小時內(nèi)及時申報；4、來客和晚歸客戶有記錄并有向相關(guān)院系反映文字依據(jù)的備案、外出租宿的客戶有備案；5、門衛(wèi)24小時安全值班、無外盜事故發(fā)生，嚴格外來人員進入，出售物品登記詳細；6、嚴禁小商小販進出、經(jīng)營；7、對客戶、樓管員進行安全意識教育、掌握消防器材的使用方法，熟悉有關(guān)報案、報警電話號碼。3設(shè)備物資管理1、標準間內(nèi)配備的成套家具（含研究生使用的）有套，庫存套，共有套,其中本季度增（減）套；2、宿舍和單元房有高低鐵床套，倉存套，共有套，其中本季度增（減）套；3、木椅有把，庫存把，共有把，其中本季度增（減）把；4、木凳有把，庫存把，共有把，其中本季度增（減）把；5、橡塑凳有把，庫存把，共有把，其中本季度增（減）把；6、丁字桌有張，庫存張，共有張，其中本季度增（減）張；7、斜面桌有張，庫存張，共有張，其中本季度增（減）張；8、平面桌有張，庫存張，共有張，其中本季度增（減）張；9、帶書架的書桌有張，庫存張，共有張，其中本季度增（減）張；10、衣柜有個，庫存?zhèn)€，共有個，其中本季度增（減）個；11、壁柜有個，庫存?zhèn)€，共有個，其中本季度增（減）個；12、毛巾架有個，庫存?zhèn)€，共有個，其中本季度增（減）個；13、插座有個，庫存?zhèn)€，修換個，共有個，其中本季度增（減）個；開關(guān)有個，更換個。14水龍頭共有個，庫存?zhèn)€，修換個，共有個，其中本季度增（減）個；15、沖水閥有個，庫存?zhèn)€，修換個，共有個，其中本季度增（減）個；16、沖水箱有個，庫存?zhèn)€，修換個，共有個，其中本季度增（減）個；17、燈具有套，庫存套，修換套，共有套，其中本季度增（減）套；18、大便器有個，損壞個，更換個，庫存?zhèn)€，共有個，其中本季度增（減）個；19、房間內(nèi)家具及其他配套配置完好率%、其中本季度維修件（套）經(jīng)費支出元；20、房間內(nèi)按規(guī)定配備衛(wèi)生工具配備、其中本季度增（減）件使用經(jīng)費元；21、零星維修申報起、維修起；22、用電實現(xiàn)智能化管理現(xiàn)覆蓋間、現(xiàn)有覆蓋率％、其中本季度增加間；23、值班室應(yīng)有電話部、現(xiàn)有部、其中本季度增（減）部24、宿舍區(qū)路面現(xiàn)有㎡、完好率%、其中本季度維修㎡，經(jīng)費元；25、服務(wù)質(zhì)量投訴件、其中處理件；26、宿舍管委會召開專題會議次；27、正式職工人，其中本季度增（減）人，臨時工人、其中本季度增（減）人，“三證”配齊率%；28、本季水電回收元，占應(yīng)回收的%；29、本季度設(shè)備物資管理、維修共支出經(jīng)費元。物資器材建有臺帳；2、出入庫及領(lǐng)用手續(xù)完整；3、各類器材設(shè)備共有數(shù)量、客戶使用占有量、維修更換量、庫存量、實有量等分類清楚；4、房間內(nèi)家具及其他配套配置齊全，完好率達到98%；5、房間內(nèi)按規(guī)定配備衛(wèi)生工具（每學(xué)期每室拖把、掃帚、撮箕各一個）；6、覆蓋率指實現(xiàn)智能管理的房間占總房間數(shù)；7、每單棟樓配備一部電話；8、路面無嚴重破損，雨天無滯水；9、工作人員證件齊全（計生證、務(wù)工證、健康證）。4文化建設(shè)1、宿舍出黑板報處；2、宿舍區(qū)內(nèi)宣傳和告示有處、維修處；3、本季評出“文明寢室”個、占總宿舍%、比上季度增（減）個；4、與客戶談心或獻愛心人次、比上季度增（減）人次；5、開展文化活動次，職工參加人次、占總數(shù)%、比上季度增（減）人次；6、本季度文化建設(shè)經(jīng)費支出元。1、宿舍文化建設(shè)的主旨明確，每月出一期黑板報，內(nèi)容豐富，主題鮮明；2、每季至少組織一次文明評比，條件和組織方法自訂；3、工作人員與客戶溝通順暢，有愛心；4、開展定期或不定期宿舍文化活動，并受客戶歡迎。5安全管理消防栓個、滅火器個、換藥個、消防斧把；安全通道處，維修次；進行安全教育人次；制止入樓經(jīng)商人次，比上季度增（減）人次；失竊發(fā)生人次，比上季度增（減）人次，處理人次；本季度安全管理經(jīng)費支出元。單位負責(zé)人（簽名）：填表人（簽名）：2017年月日序號項目自我檢查內(nèi)容備注1制度建設(shè)1、各類人員崗位職責(zé)；2、環(huán)境衛(wèi)生制度；3、財物管理制度；4、疫苗接種體檢制度；5、教研活動計劃；安全責(zé)任制度；臨時工用工制度。1、涵蓋全面；2、落實認真。2基礎(chǔ)管理1、全園工作人員名，其中幼師名（包括高級名、中級名），其它名；餐具每天消毒；3、被褥每季度洗次、曬次、床單洗次；4、本季度完成疫苗接種人次、體檢人次；5、本季度進行師資培訓(xùn)人次；6、有柜機空調(diào)臺、掛機空調(diào)臺、電視錄像設(shè)備部、完好率%；7、有聲樂設(shè)備臺、完好率%。1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)詳實，檔案完整；2、規(guī)范管理，運作有序；3、環(huán)境整潔。3服務(wù)質(zhì)量1、入園幼兒共名；比去年上季增（減）名；2、本季舉行示范授課節(jié)次；3、本季度全園召開家長會次；4、兒童體檢應(yīng)檢人，本季已檢人，合格人；5、備課本檢查次、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次、政治學(xué)習(xí)次。1、依“大綱”要求進行教學(xué)，注重鉆研施教方式、方法；2、客戶健康活潑，家長滿意；3、教學(xué)設(shè)備齊全完好；4、無教學(xué)質(zhì)量投訴。4安全管理對幼兒家長進行各類宣傳本季次；2、滅火器應(yīng)配個，已配個，換藥個；3、本季檢查用電設(shè)施次；4、辦幼兒接送卡張；1、認真落實安全制度；2、消防器材齊全有效；3、無火災(zāi)等安全責(zé)任事故。單位負責(zé)人（簽名）：填表人（簽名）：附表一汽車隊自我檢查季度報表2017年月日序號項目自我檢查內(nèi)容備注1制度建設(shè)1、各類人員崗位職責(zé)；2、安全責(zé)任制度；3、車輛管理制度；4、車輛維修制度；5、油料管理制度；6、財務(wù)管理規(guī)定。1、涵蓋全面；2、落實認真。2基礎(chǔ)管理1、共有車輛臺、小客臺、大客臺、其它臺；2、共有維修設(shè)備臺，本季度保養(yǎng)維護臺；3、本季度實際運行公里，收入額萬元；收元，占應(yīng)收的%；4、本季度油料消耗噸，開支元，按收費公里計算，每百公里耗油升；5、當(dāng)年應(yīng)大修車輛臺，已大修臺，開支萬元；6、當(dāng)年應(yīng)“三?！避囕v臺，已“三?！避囕v臺，開支萬元；7、當(dāng)年共投保車輛保險臺，保險總額萬元；8、駕駛員年審費元，車輛年檢費元；9、交通事故起，經(jīng)濟損失費元。10、x交通車誤次，接到投訴次。1、按設(shè)備型號，以購期購價登記所有設(shè)備臺帳；2、按時正點，保證車輛出勤率；3、定期養(yǎng)護，保證車輛完好率；4、科學(xué)管理，加強成品核算；5、嚴格財務(wù)和采購程序，經(jīng)濟效益好。3服務(wù)態(tài)度1、無故不出車的人次；2、未經(jīng)調(diào)度允許私自出車的人次；3、與用車單位發(fā)生糾紛的有人次；4、服務(wù)質(zhì)量投訴起，整改人次。1、熱情周到；2、安全準點；3、生產(chǎn)有序。4安全管理=1\*Arabic1、召開安全會議次，參加人次，缺席補課人；2、2000元以上交通事故次，直接經(jīng)濟損失共元；3、滅火器個，換藥個。1、貫徹安全制度，提高安全意識，會議有記錄；2、消防設(shè)施齊全、有效、會使用；3、無火災(zāi)、重大事故發(fā)生。單位負責(zé)人（簽名）：填表人（簽名）：辦公區(qū)環(huán)境管理自我檢查季度報表附表一序號項目自我檢查內(nèi)容備注1制度建設(shè)各類人員崗位職責(zé)；設(shè)備設(shè)施管護制度；衛(wèi)生管理制度；樹木花草管護制度；臨時工用工制度。涵蓋全面；認真落實。21、廣場保潔㎡、本季度增（減）㎡；2、道路保潔㎡、本季度增（減）㎡；3、管護垃圾桶、果皮箱個、本季度增（減）個、完好率﹪；4、本季度共清除牛皮癬處；。5、雨水地漏共有個、本季度增（減）個、報修個、完好率﹪；6、井（池）蓋共有個、本季度增（減）個、報修個、完好率﹪；7、水面管護共有㎡、本季度增（減）本季度水面除雜草、清理漂浮垃圾和枯枝等雜物次；8、管護噴水池處、本季度增（減）處、完好率﹪；9、管護水中燈共盞，本季度增（減）盞、完好率﹪；10、本季度環(huán)境管理經(jīng)費支出元。1.道路、廣場清潔無垃圾，設(shè)施完好；2.道路、廣場垃圾及時清運；3.無衛(wèi)生死角；4.垃圾桶、果皮箱無損壞、及時清洗、修理、更換；5.公共場所建筑（無使用權(quán)屬單位的）、樹、電桿、牛皮癬及時清除，道路、廣場清掃及時干凈；6.垃圾桶、果皮箱垃圾及周圍無陳舊性堆積，及時清理。7、雨水地漏完整、排水暢通（無論是鐵或預(yù)制品）無缺蓋、破蓋，無垃圾堵塞。井（池）蓋扣蓋完好、無缺蓋、破蓋、扣蓋規(guī)范。9、水面無雜草、無漂浮垃圾等漂浮物。10、觀察噴水柱開啟能噴水，關(guān)閉不漏水，開燈能亮，水質(zhì)清澈；11、燈亮完好率95。3綠化管理1、管護人工草坪共有㎡、本季度增(減)㎡、完好率、全面修剪除雜次、噴藥除病蟲害次；2、管護自然綠地共有㎡、本季度增(減)㎡、完好率全面修剪除雜次，噴藥除病蟲害次；本季度增(減)株、其中枯萎病株、灌木株(叢)、其中整型植物株，本季度增(減)株(叢)、其中枯萎病株(叢)；綠籬米、本季度增(減)米、其中枯萎病米、本季度全面修剪次；6、管護花壇園林小品共有處、本季增（減）㎡、完好率本季度修復(fù)破損處、㎡；7、校園內(nèi)種菜處、占地㎡，本季度增(減)㎡；8、本季度綠化管護經(jīng)費支出元。1、草坪生長茂盛、適時修剪（生長期每月2次，其它時期每月1次）、無枯黃、無病蟲害、無雜草。2、園林小品(含完好、景點整潔、綠地上無枯枝、無塊狀棄物、塑料袋等垃圾。3、按規(guī)范修剪綠籬與球灌木、除去植物枯枝、樹桿上無攀緣植物和繩帶、鐵絲等雜物；4、喬、灌木，綠籬、花壇中的植物生長茂盛、無明顯病蟲害。無樹木枯死現(xiàn)象。5、無綠籬缺損；6、花壇完好，花壇內(nèi)樹木、花卉、草坪生長茂盛，無雜草。7、校園中無種菜現(xiàn)象。41、安全教育次，參加人；2、滅火器共個，換藥個。2017年月日單位負責(zé)人（簽名）：填表人（簽名）：附表一辦公區(qū)水電管理自我檢查季度報表2017年月日序號項目自我檢查內(nèi)容備注1制度建設(shè)1、各類人員崗位職責(zé)；2、用電安全管理制度、操作規(guī)程；3、水電管理制度；4、零星維修服務(wù)規(guī)范；5、水電值班制度；6、設(shè)備運行日志；7、臨時工用工制度。1、涵蓋全面；2、落實認真。2水電保障及設(shè)備維護1、變壓器臺、共KVA、本季度檢查次、檢修臺；2、配電室共處3、發(fā)電機設(shè)備臺、功率千瓦、完好率本季度發(fā)電量千瓦小時；4、配電柜臺，其中高壓臺、低壓臺，本季度清潔檢查次，檢修臺；5、配電箱個，本季度檢修除塵個、完好率；6、供電線路總長米、其中地下米、地面米、本季度增（減）米；7、供水管網(wǎng)總長米、其中地下米、地面米；8、配電箱處。其中：單位處、本季度處9、路燈共計盞、新增盞、維修盞、總功率瓦、盞、完好率11、門柱燈盞、新增盞、維修盞、總功率瓦、完好率辦公樓樓道燈共計盞、新增盞、維修盞、總功率瓦、完好率住宅樓道燈共盞、維修盞、總功率瓦、完好率廣場燈共計盞、新增盞、維修盞、總功率瓦、完好率15、草坪燈共計盞、新增盞、維修盞、總功率瓦、完好率、供水閥門個。其中：_新增個、維修個、完好率17、沖水閥和水籠頭共個、新增個、個18、本季度維修投入元，其中供水維修元、供電維修元。1.配電室設(shè)備完好，警示標志清楚，室內(nèi)整潔衛(wèi)生無雜物；2.發(fā)電房設(shè)備完好，能確保正常啟動，發(fā)、供電記錄詳細；3.供水管網(wǎng)無破損、供電線路無雜亂；4.路燈、門柱燈、廣場燈、草坪燈完好率應(yīng)達到95%；6.辦公樓及住宅樓道燈完好率應(yīng)達到95%。序號項目自我檢查內(nèi)容備注3水電管理與收費1、水表共塊，其中公用塊，單位塊，職工塊，市供水表塊，其它塊；2、電表共塊，其中：公用塊，單位塊，職工塊，其它塊；3、本季度增（減）水表塊，增（減）電表塊；4、本季度處理單位和職工個人的咨詢投訴起。5、本季度倉庫共進物資元，其中：供水物資元、供電物資元、其它物資元；6、本季度倉庫共出物資元，其中：供水物資元、供電物資元、其它物資元。7、本季度用電度、元，其中：單位度、職工度、商用（外用）度、其它度；8、本季度用水噸、元，其中：單位噸、職工噸、商用（外用）噸、其它噸；9、本季度回收額元；10、本季度回收率11、本季度共收到水電維修報告起，其中：單位起、職工住宅起、已維修起、維修經(jīng)費元。12、本季度外付水費元，其中辦公用水元，生活用水元，商業(yè)用水元；13、本季度外付電費元，其中辦公用電元，生活用電元，商業(yè)用電元；14、本季度用于水電設(shè)施維修經(jīng)費元。1、水表計量裝置安裝到位。2、建立庫存物資臺帳，帳簿記錄規(guī)范；3、嚴格出入庫手續(xù)，手續(xù)完備；4、倉庫保管帳、卡、物相符，存放貨物規(guī)范有序。5、每季度編制水電用量、費用支出及回收情況報表；6、水電費回收率應(yīng)達到90%。7、建立報修登記制度；8、有維修施工通知單，記錄詳細；9、維修取費執(zhí)行總部規(guī)定，手續(xù)完備；10、及時受理維修；11、維修材料嚴格執(zhí)行出入庫手續(xù)41、安全教育人次；2、違章違規(guī)的處理人次；3、私拉亂接水電管線查處人次；4、消防設(shè)備維修、添置換藥臺件。 單位負責(zé)人（簽名）：填表人（簽名）：附表一第一造價咨詢部自我檢查季度報表2017年月日序號項目自我檢查內(nèi)容備注1制度建設(shè)1、各類人員崗位職責(zé)；2、項目經(jīng)理責(zé)任制；3、材料采購，出入庫制度；4、材料使用標準；5、施工現(xiàn)場管理制度；6、安全管理制度；7、臨時工用工制度；8、造價咨詢施工日志。1、涵蓋全面；2、落實認真。2工程管理=1\*Arabic1、本季累計辦理造價咨詢預(yù)算項、經(jīng)費萬元；2、已按期完成造價咨詢項、經(jīng)費萬元；3、造價咨詢變更處，涉及經(jīng)費元；4、共有造價咨詢技術(shù)人員名，其中造價咨詢師名、助理造價咨詢師名、會計名；5、竣工造價咨詢現(xiàn)場清理處；6、竣工造價咨詢恢復(fù)綠地㎡。1、設(shè)有專職（固定）預(yù)算結(jié)算人員；2、按規(guī)范要求組織預(yù)結(jié)算；預(yù)算和結(jié)算書內(nèi)容（定額、價格）符合文件要求交水電改造圖紙一份給甲方。3工程決算1、本季承接社會造價咨詢項、預(yù)計經(jīng)費萬元；2、本季承接總部造價咨詢項，預(yù)計經(jīng)費元3、本季度已竣工項、經(jīng)費共萬元；4、本季度累計收到造價咨詢質(zhì)量投訴件、已處理件。1、每項造價咨詢有確定的施工質(zhì)量監(jiān)管員；2、按操作規(guī)程組織施工；3、施工有施工日志并記錄清楚；4、施工質(zhì)量達到合格以上標準；5、無重大的造價咨詢投訴事件；6、施工資料整理規(guī)范完整。7、4安全管理1、本季度召開專題安全會議次，參加人次；2、發(fā)生安全事故起，今年累計發(fā)生起。1、制定了安全生產(chǎn)制度；2、有專門安全生產(chǎn)負責(zé)人；3、經(jīng)常性開展安全教育、有記錄；4、無施工安全事故（事故率為0）。單位負責(zé)人（簽名）：填表人（簽名）：飲食管理服務(wù)自我檢查季度報表序號項目自我檢查內(nèi)容備注1制度建設(shè)各類人員崗位職責(zé);臨時工用工制度；成本核算制度；內(nèi)部考核獎懲制度；物資采購制度；出入庫制度；衛(wèi)生管理制度；8、安全責(zé)任制度。1、涵蓋全面；2、落實認真。2個人衛(wèi)生1、正式工人、新增人、減少人、無健康證人；2、臨時工人、新增名、減少名、無健康證名、無計生證名、解聘傳染病人名；3、衛(wèi)生檢查次、留長須長發(fā)人、長指甲人；4、本季度糾正不載工作帽人次、穿不潔工作服人、糾正在水池中、菜盆中洗衣服人；5、處理在操作間抽煙人次、不戴工號牌人次。1、證件集中管理；2、無穿戴不整潔或不戴工作牌上崗人員；3、規(guī)范操揀食品。3環(huán)境衛(wèi)生1、疏通下水道米；2、保潔燈具套、電扇臺、空調(diào)器臺、窗口機臺次、盤存清理過期物品種件；3、清掃衛(wèi)生死角處。1、設(shè)施完好；2、及時清潔；3、規(guī)范使用；4、整潔、無污油、油跡吸附、無異味。4食品衛(wèi)生1、新添“三防”防鼠墻個、防蠅罩個、防蠅紗布m2、防塵布m2；2、新添成品與半成品食物不著地菜架個；3、本季度衛(wèi)生檢查次（有記錄）；4、生熟食品分開存放，本季度清理次；5、本季度藥物洗滌劑種、使用藥物種、藥物剩種。1、規(guī)范操作，安全完好；2、清潔無異味；3、清潔劑、藥物與食品分類存放，貼有標簽。5伙食質(zhì)量1、文明監(jiān)督崗個、量價牌個、復(fù)秤臺處、復(fù)秤人次，分量少人次；2、饅頭類堿重次、包子餡異味次、處理人次；3、米飯、稀飯夾生次、有異味次、處理人次；4、發(fā)生過咸過辣菜次、處理人次；5、發(fā)布購菜價格信息次、平均一月次；6、成品中發(fā)現(xiàn)雜物等非食用物質(zhì)次。1、復(fù)稱臺標識明顯，復(fù)稱記載全面；2、面點、堿正、色白、個勻、量足；3、米飯、稀飯干濕適度，無夾生，無異味，量足；4、調(diào)味標準，咸辣酸甜適度生熟恰當(dāng)；5、成品無雜物等非食用物質(zhì)處理事情記載全面詳實。6花色品種1、開辦民族售買窗口個；2、平均早點品種個，中晚餐各個；3、平均菜肴品種個，比上季度增減花色品種種。1、主副食品種高、中、低搭配原則3︰4︰3；2、早餐主食品種12種以上；3、中餐食品品種10種以上，菜肴品種25種以上；4、晚餐主食品種8種以上，菜肴品種25種以上。7安全管理1、機械、電器有專人維修管護，維修投入元；2、消防器材件，增添件，換藥件；3、消毒、滅鼠藥物種，已用種，剩余種；4、購進汽柴油噸，剩余噸；5、用于消防投入經(jīng)費元。1、機械、電器專人管護、維修；2、消防設(shè)施齊全，會使用，定期檢查、換藥；3、藥物購進、使用、管理嚴格；4、汽柴油等易燃品，嚴格管理，遠離火源。8核算管理1、本季度購進大米噸、使用噸、庫存噸；2、本季度購進面粉噸、使用噸、庫存噸；3、本季度購進煤噸、使用噸、庫存噸；4、本季度用電度、用水噸、氣油噸；5、本季度營業(yè)額萬元，比上季增（減）元；成本萬元、比上季增（減）元；毛利潤萬元，比上季增（減）元。1、核算精確；2、賬、單、物相符；3、出入庫手續(xù)齊全；4、管理嚴謹，經(jīng)濟效益好。單位負責(zé)人（簽名）：填表人（簽名）：附表二職工宿舍（公寓）管理中心工作考核表序號項目考核內(nèi)容分值各校區(qū)得分東校區(qū)西校區(qū)城中校區(qū)城南校區(qū)武德校區(qū)沙市校區(qū)1制度建設(shè)10分1、各類人員崗位職責(zé)；12、宿舍管理規(guī)定；13、維修制度；14、安全制度；15、突發(fā)事故預(yù)警及處理報告制度；16、會客登記制度；17、設(shè)施設(shè)備管理制度；18、水電管理制度；19、衛(wèi)生管理制度；110、臨時工用工制度。12宿舍或公寓管理45分1、樓內(nèi)公共秩序良好，對入樓經(jīng)商、樓內(nèi)吵鬧等不良行為、現(xiàn)象勸止、整改；32、電話、計算機、水電等規(guī)范管理，無違章；33、超標準水電費回收達80%；34、公共場所實行劃分包干，專人負責(zé)；35、公共場所衛(wèi)生清掃每天2次，規(guī)定時間內(nèi)完成；46、明溝保持清潔暢通、地下設(shè)施各類蓋板完整復(fù)位；37、車棚頂清掃每年4次，自行車停放整齊有序；38、保潔時間8：00—18：00，有專人負責(zé)保潔49、廁所、洗漱間清潔，無異味；410、辦公室、活動室、值班室、倉庫衛(wèi)生整潔；311、垃圾桶、泔水桶衛(wèi)生及時清空；312、樓外遮雨板上衛(wèi)生；313、非本系統(tǒng)張貼、懸掛物即時清理；314、及時制止清理私拉亂垃圾電線線，網(wǎng)線電話線。3序號項目考核內(nèi)容分值各校區(qū)得分東校區(qū)西校區(qū)城中校區(qū)城南校區(qū)武德校區(qū)沙市校區(qū)3設(shè)備物資管20分1、臺帳清楚；32、出入庫手續(xù)嚴格；33、水電設(shè)施損壞在24小時內(nèi)修復(fù)；74、床、門、窗鎖等損壞即時修復(fù)；其他設(shè)施完好率達95%以上。74文化建設(shè)5分1、各樓有宣傳欄（告示欄）；12、關(guān)心客戶，注重將思想工作融入管理過程；23、引導(dǎo)客戶開展“創(chuàng)建文明寢室活動”；14、文化建設(shè)有投入。15安全管理10分1、及時制止查處違章用電、用火；22、消防設(shè)備保管好，無丟失、損壞。完好率100%；23、消防通道標識明顯，開閉靈活；24、及時制止入樓經(jīng)營；25、嚴格控制外來人員出入，無外盜。26自查情況10分1、及時上報自查報表；22、自查態(tài)度認真，填寫內(nèi)容規(guī)范；23、所查內(nèi)容與實際相符；44、完善自查內(nèi)容。2合計100注：1、考核辦法：查臺帳、看現(xiàn)場、座談了解；2、扣分原則：缺項或不符合要求在分值內(nèi)扣分。附表二幼兒園工作考核表序號項目考核內(nèi)容分值得分1制度建設(shè)10分1、各類人員崗位職責(zé)；12、衛(wèi)生制度；13、財物管理制度；24、疫苗接種、體檢制度；25、教研活動計劃；26、安全管理制度；17、臨時工用工制度。12基礎(chǔ)管理20分1、健康檢查檔案齊全、記錄完整；42、疫苗接種無遺漏，檔案記錄準確；43、教學(xué)計劃符合大綱要求；44、按計劃舉辦示范課，記錄完整；45、教學(xué)儀器設(shè)備分類建有臺帳，帳物相符。43服務(wù)質(zhì)量40分1、門窗完好，玻璃潔明有防蠅設(shè)施，服務(wù)環(huán)境好；52、適時防疫，接種率高，無接種事故；53、收費合理規(guī)范；54、場所、餐具適時消毒有記錄；55、入托率高(90%)；106、幼兒進餐、游戲無中毒等責(zé)任事故。104安全管理20分1、消防器材完好率100%；32、無火災(zāi)和安全責(zé)任事故；53、無食物中毒和交叉感染現(xiàn)象發(fā)生；54、無設(shè)備毀損和財務(wù)被盜事件發(fā)生；35、消毒藥物貼標簽專柜存放，專人保管。45自查情況10分1、及時上報自查報表；22、自查態(tài)度認真，填寫內(nèi)容規(guī)范；23、所查內(nèi)容與實際相符；44、完善自查內(nèi)容。2合計100注：1、考核辦法：查臺帳、看現(xiàn)場、座談了解；2、扣分原則：缺項或不符合要求在分值內(nèi)扣分。廠工作考核表序號項目考核內(nèi)容分值得分1制度建設(shè)10分1、各類人員崗位職責(zé)；12、材料采購、管理和入庫制度、臺帳；13、材料使用標準；24、臨時工用工制度；25、安全管理制度；26、各類家具制作技術(shù)標準、規(guī)范、工序。22基礎(chǔ)管理40分1、各類承接訂單資料、圖紙完整有條理；102、設(shè)計人員、高級技術(shù)工人與普通工人比例1：2；53、設(shè)備維修、添置支出達到已有設(shè)備資產(chǎn)的10%；54、生產(chǎn)條件完備、工序清晰、環(huán)境整潔；55、勞動保護條件符合要求；56、開拓市場，校外訂單達到x的20%。103服務(wù)質(zhì)量20分1、按訂單要求完成定貨；102、無返工、投訴；53、建立穩(wěn)定客戶關(guān)系。54安全管理20分1、落實安全制度，有檢查、有記錄；52、無火災(zāi)隱患，無安全事故；53、無被盜案件發(fā)生；54、消防設(shè)施設(shè)備完好率100%。55自查情況10分1、及時上報自查報表；22、自查態(tài)度認真，填寫內(nèi)容規(guī)范；23、所查內(nèi)容與實際相符；44、完善自查內(nèi)容。2合計100注：1、考核辦法：查臺帳、看現(xiàn)場、座談了解；2、扣分原則：缺項或不符合要求在分值內(nèi)扣分。附表二運輸部車隊工作考核表序號項目考核內(nèi)容分值得分1制度建設(shè)10分1、各類人員崗位職責(zé)；12、安全責(zé)任制度；23、車輛管理制度；14、車輛維修制度；25、油料管理制度；26、財務(wù)管理規(guī)定。22基礎(chǔ)管理30分1、車輛及設(shè)備分門別類建有臺帳，詳細完整；52、建有車輛維修檔案，系統(tǒng)完整；53、開展節(jié)油降耗管理措施，鼓勵節(jié)約有獎；104、事故的善后處理完善、嚴格。103服務(wù)態(tài)度30分1、司機熱情周到，用語文明；52、x交通車運行定時定點，無誤現(xiàn)象；103、按需出車，完成運輸任務(wù)，車輛出勤率達80%；104、調(diào)度派車，無私自出車。54安全管理20分1、滅火器完好率100%；32、無火災(zāi)和重大交通安全責(zé)任事故；153、有安全會議和安全檢查記錄。25自查情況10分1、及時上報自查報表；22、自查態(tài)度認真，填寫內(nèi)容規(guī)范；23、所查內(nèi)容與實際相符；44、完善自查內(nèi)容。2合計100注：1、考核辦法：查臺帳、看現(xiàn)場、座談了解；2、扣分原則：缺項或不符合要求在分值內(nèi)扣分。附表二商業(yè)網(wǎng)點中心工作考核表序號項目考核內(nèi)容分值得分1制度建設(shè)10分1、各類人員崗位職責(zé)；12、門面出租管理規(guī)定；13、租金標準和收繳辦法；24、管理人員工作紀律；25、教工公寓管理規(guī)定；26、安全制度。22門面管理50分1、對承租人的情況掌握。（身份、計生證、外出打工證等證件）；52、門店無擅自改造；103、門前三包；54、門店及時維修；55、租金收繳率90%。253公寓管理20分1、無違章用電；32、無未經(jīng)允許可入住者；53、公寓整潔清靜；54、物品出入帳清楚；25、物品完好率90%以上。54安全管理10分1、消防器材完好率100%；22、無亂接水電線表；43、無擅自改造房屋。45自查情況10分1、及時上報自查報表22、自查態(tài)度認真，填寫內(nèi)容規(guī)范23、所查內(nèi)容與實際相符44、完善自查內(nèi)容2合計100注：1、考核辦法：查臺帳、看現(xiàn)場、座談了解；2、扣分原則：缺項或不符合要求在分值內(nèi)扣分。附表二辦公區(qū)環(huán)境管理工作考核表序號項目考核內(nèi)容分值各校區(qū)得分東校區(qū)西校區(qū)城中校區(qū)城南校區(qū)武德校區(qū)沙市校區(qū)1制度建設(shè)10分1、各類人員崗位職責(zé)；22、設(shè)備設(shè)施管護制度；23、衛(wèi)生管理制度；24、樹木花草管護制度25、臨時工用工制度22環(huán)境管理35分1、對影響環(huán)境的不良現(xiàn)象和行為進行制止、交涉、整改；32、對違章、不良施工阻止，及時上報；33、對有主垃圾限時整改，及時處理；34、阻止垃圾房、桶、箱拾荒現(xiàn)象，按時保潔，制止飼養(yǎng)禽、畜開荒種菜等違章行為；45、及時巡視，公共部位損壞的水、電、管道、窨井等設(shè)施及時報修，復(fù)位；46、環(huán)境衛(wèi)生清掃每天2次，按時完成。落葉季節(jié)、災(zāi)害天氣等特殊情況增加清掃次數(shù)；37、明溝保持清潔暢通；38、定期清理水面漂浮物，檢修噴水口；39、路邊果殼箱清理及時并每月清洗一次；310、未經(jīng)核準的張貼物、懸掛物即時清理；311、衛(wèi)生設(shè)施、設(shè)備自然損壞報修、更換、人為損壞調(diào)查取證、索賠、修復(fù)、添置。33綠化養(yǎng)護40分1、草坪修剪一年7次，草高保持3-12㎝；42、草坪刁草或化學(xué)除草，一年5次，雜草刁除，草坪純度保持在95%以上，無毀滅性雜草；43、整形樹綠籬修剪一年6次，保持幾何面平整；44、灌木修剪一年1次，及時清除枯枝；45、行道樹抹芽一年2次、修剪一年1次；46、病蟲害防治及時、無大面積危害現(xiàn)象，蟲害不大于2%，病害不大于5%；47、地被植物基本控制無雜草，無1平方米以上成塊植物死亡；48、樹木施肥一年1次；49、綠地內(nèi)整潔，如有損壞，應(yīng)在一周內(nèi)恢復(fù)；410、養(yǎng)護所產(chǎn)生的廢草、樹枝、磚石等雜物，及時清運；211、稀有、珍貴、古樹名木實行特種養(yǎng)護，建立資源檔案。24安全管理5分1、消防器材配合格率100%；22、無亂接水電線表。35自查情況10分1、及時上報自查報表；22、自查態(tài)度認真，填寫內(nèi)容規(guī)范；23、所查內(nèi)容與實際相符；44、完善自查內(nèi)容。2合計100注：1、考核辦法：查臺帳、看現(xiàn)場、座談了解；2、扣分原則：缺項或不符合要求在分值內(nèi)扣分。附表二辦公區(qū)水電管理工作考核表序號項目考核內(nèi)容分值各校區(qū)得分東校區(qū)西校區(qū)城中校區(qū)城南校區(qū)武德校區(qū)沙市校區(qū)1制度建設(shè)10分1、各類人員崗位職責(zé)；12、用電安全管理制度、操作規(guī)程；13、水電管理制度；14、零星維修服務(wù)規(guī)范；25、水電值班制度；26、設(shè)備運行日志；27、臨時工用工制度。12水電保障及設(shè)備維護30分1、各種值班記錄；32、零星維修登記、派工臺帳；33、水電基礎(chǔ)設(shè)施檔案及管線圖；34、水電表抄錄和水電費收支臺帳；35、檢查日，在前三天的派工單中任抽查5張工單進行質(zhì)量和及時率的檢查；36、造價咨詢完工后，垃圾清運和綠化恢復(fù)隨之完成；27、庫存材料是正規(guī)產(chǎn)品，無偽劣和三無產(chǎn)品（開倉檢查）；38、各種照明、裝飾燈完好率95%以上；59、發(fā)電機待機狀態(tài)好，油料充盈。53水電管理與收費40分1、各高低配及水泵房內(nèi)環(huán)境整潔、無雜物堆放，設(shè)備完好，維護得當(dāng)（每月擦拭一次有記錄）；52、室內(nèi)、外配電箱分別每月、每季擦拭一次，完好并加鎖，電纜溝蓋板與水表井蓋板完好無缺損并蓋好；53、二級水電表完好率95%以上；54、水電費凈回收率達到總部下達的目標要求。155、外付水電費在可比值內(nèi)有下降104安全管理10分1、及時查處私拉亂接，無違章用電用水72、消防設(shè)施完好率100%；35自查情況10分1、及時上報自查報表；22、自查態(tài)度認真，填寫內(nèi)容規(guī)范；23、所查內(nèi)容與實際相符；44、完善自查內(nèi)容。2合計100注：1、考核辦法：查臺帳、看現(xiàn)場、座談了解；2、扣分原則：缺項或不符合要求在分值內(nèi)扣分。附表二接待中心工作考核表序號項目考核內(nèi)容分值得分東校區(qū)西校區(qū)1制度建設(shè)10分1、客房管理制度；22、旅客住宿須知；23、安全管理制度；24、臨時工用工制度；25、物品管理制度。22資產(chǎn)管理25分1、各種設(shè)備臺帳清楚；102、設(shè)備設(shè)施完好率不低于90%；103、添置、維修設(shè)備費不低于總資產(chǎn)的10%。53服務(wù)質(zhì)量45分1、客房整潔，擺放有序，器具干凈，無灰塵吸附；152、環(huán)境清凈；53、收費合理，本季營業(yè)額占計劃的25%；104、投訴率低于0.5%，記錄全面、祥實；105、入住率高于40%。54安全管理10分1、消防器材配齊合格率100%，安全有效；32、消防通道暢通無阻；33、無旅客財物被盜現(xiàn)象。45自查情況10分1、及時上報自查報表；22、自查態(tài)度認真，填寫內(nèi)容規(guī)范；23、所查內(nèi)容與實際相符；44、完善自查內(nèi)容。2合計100注：1、考核辦法：查臺帳、看現(xiàn)場、座談了解；2、扣分原則：缺項或不符合要求在分值內(nèi)扣分。附表二造價咨詢部工作考核表序號項目考核內(nèi)容分值得分1制度建設(shè)10分1、各類人員崗位職責(zé)；12、項目經(jīng)理責(zé)任制；13、材料采購、出入庫制度；24、材料使用標準；15、施工現(xiàn)場管理制度；26、安全管理制度；17、臨時工用工制度；18、造價咨詢施工日志。12、造價咨詢各關(guān)鍵項質(zhì)量應(yīng)達到規(guī)范要求；153、各類材料質(zhì)量一般應(yīng)具備合格證或質(zhì)檢單；104、造價咨詢工期在合同期限內(nèi)完成；105、竣工后各項資料應(yīng)保持完整，并交水電線路改造圖；56、現(xiàn)場衛(wèi)生；37、竣工后應(yīng)清掃現(xiàn)場并清運全部垃圾；48、施工中注意保護綠化；39、開辟社會市場。53造價咨詢決算10分1、能在規(guī)定時間內(nèi)交出完整的決算；52、決算的準確率一般不低于85%。54安全管理10分1、施工安全無事故和隱患；52、各項施工中有嚴格的安全措施。55自查情況10分1、及時上報自查報表；22、自查態(tài)度認真，填寫內(nèi)容規(guī)范；23、所查內(nèi)容與實際相符；44、完善自查內(nèi)容。2合計100附表二飲食服務(wù)中心工作考核表序號項目考核內(nèi)容分值各校區(qū)得分東校區(qū)西校區(qū)城中校區(qū)城南校區(qū)武德校區(qū)沙市校區(qū)1制度建設(shè)10分1、各類人員崗位職責(zé)；12、臨時工用工制度；13、成本核算制度；14、內(nèi)部考核獎懲制度；15、物質(zhì)采購制度；16、出入庫制度；17、衛(wèi)生管理制度；28、安全責(zé)任制度。22個人衛(wèi)生5分1、炊事員個人衛(wèi)生做到“四勤”，統(tǒng)一著裝，工作時不抽煙；32、售菜人員工作時戴口罩；23環(huán)境衛(wèi)生10分1、環(huán)境衛(wèi)生良好，“門前三包”落實；22、廚房餐廳無積塵蛛網(wǎng)，窗明幾凈；33、用電器具等無灰塵、油跡；24、地面干凈，見本色，不溜滑。34食品衛(wèi)生20分1、“三防”設(shè)施齊備；42、食品存放規(guī)范；43、必要時菜肴應(yīng)留樣備查；34、所有主副食品和葷、素菜均應(yīng)保留采購憑證備查；25、必要情況下蔬菜類應(yīng)進行農(nóng)藥殘留測試并有經(jīng)手人簽字記錄；36、藥物、洗液、標簽管理嚴格。45伙食質(zhì)量20分1、正餐主副食品種不少于5種，菜肴不少于25種；42、菜肴明碼標價，分品種標簽；33、無霉變、過期、偽劣、變質(zhì)產(chǎn)品；34、中午12時后有各檔次菜肴且保溫好；35、菜飯量足額、均勻，可打半份菜；36、食堂內(nèi)設(shè)有文明監(jiān)督崗；27、有蔬菜購進價格信息公布。26花色品種7分1、有民族食品售賣窗口；22、三餐均有面食品出售；33、熱、涼、甜、咸、酸、辣有度。27安全管理10分1、消防設(shè)備完好率100%；22、機械、電器專人管護，有臺帳，維護記錄；23、消毒藥物和洗液專人專管與食品分隔存放；24、易燃易爆物質(zhì)存儲有數(shù)，嚴格管理；25、值班制度嚴格。28核算管理8分1、大宗物質(zhì)采購，招標購進；22、出入庫手續(xù)完備，月進日出相符；23、毛利潤控制20——22%之間。49自查情況10分1、及時上報自查報表；22、自查態(tài)度認真，填寫內(nèi)容規(guī)范；23、所查內(nèi)容與實際相符；44、完善自查內(nèi)容。2合計100注：1、考核辦法：查臺帳、看現(xiàn)場、座談了解；2、扣分原則：缺項或不符合要求在分值內(nèi)扣分。附表二綜合服務(wù)部工作考核表序號項目考核內(nèi)容分值得分1制度建設(shè)10分1、各類人員崗位職責(zé)；12、液化汽購運、發(fā)放制度；23、自行車管理、存放制度；14、商業(yè)門面管理制度；25、安全制度；26、臨時工用工制度。22服務(wù)質(zhì)量70分1、商業(yè)網(wǎng)點租金收繳率不低于90%；202、鋼瓶檢測及時，管理嚴格；153、存放車輛無丟失、損壞糾紛；104、送汽及時、服務(wù)熱情；105、收費規(guī)范；106、門店門前三包到位。53安全管理10分1、消防設(shè)備完好率100%；22、門店無私接水電線表和擅自改裝修；23、車輛安全無違章；34、按時按規(guī)進行鋼瓶檢測。34自查情況10分1、及時上報自查報表；22、自查態(tài)度認真，填寫內(nèi)容規(guī)范；23、所查內(nèi)容與實際相符；44、完善自查內(nèi)容。2合計100注：1、考核辦法：查臺帳、看現(xiàn)場、座談了解；2、扣分原則：缺項或不符合要求在分值內(nèi)扣分。附表三后勤服務(wù)質(zhì)量問卷測評（客戶卷）200年月日為提高后勤服務(wù)集團的服務(wù)質(zhì)量，耽誤你寶貴的十分鐘，請對后勤服務(wù)集團各項目服務(wù)質(zhì)量評分。室外環(huán)境衛(wèi)生及綠化（滿分20分）質(zhì)量要求分值地面整潔清掃及時，無垃圾綠地、草坪修剪及時、無垃圾垃圾池（桶）外無垃圾堆放樹木、花壇、人工草坪無病蟲害現(xiàn)象井池蓋封蓋嚴實、無損壞現(xiàn)象行道樹上無過時廣告、枯枝等攀系物人工草坪養(yǎng)護良好基本無雜草合計得分最高分值0—30—30—30—30—30—20—320扣分（二）宿舍服務(wù)管理（表一：滿分20分）質(zhì)量要求分值物品出樓樓管員詢問、記錄齊全外來人員來訪有詢問、登記詳實走廊每天清掃2次、走道無垃圾存放宿舍每學(xué)期發(fā)掃把、拖把各一把（個）收費水1.56元/噸、電0.51元/度，無多收、錯收現(xiàn)象宿舍區(qū)域內(nèi)無高草，無白色垃圾存放無閑雜人員入內(nèi)或叫賣，收廢品合計得分最高分值0—30—30—30—20—30—30—320扣分宿舍服務(wù)管理（表二：滿分10分）質(zhì)量要求分值公共走廊燈全亮（含公共廁所、洗漱間）室內(nèi)晚十點半后無上網(wǎng)、喧嘩、嘻戲現(xiàn)象廁所無積水、異味、垃圾、污垢等公用水嘴、淋浴噴頭隨壞隨修本室內(nèi)無外來人員住宿室內(nèi)床板、燈管、開關(guān)、插座維修及時室內(nèi)物品無被盜現(xiàn)象合計得分最高分值0—10—10—20—10—10—20—210扣分注：扣分欄內(nèi)只記負分。飲食服務(wù)（表一：滿分15分）質(zhì)量要求分值主動熱情、操作規(guī)范、準確穿戴整潔，帶工號牌，無長發(fā)、長甲餐桌整潔，及時清理，地面不滑收費打卡準確，無錯打、重打現(xiàn)象售買窗口、玻璃無油污，臺面整潔電視機、空調(diào)、燈具整潔無油污操作間半成品不落地存放，地面整潔合計得分最高分值0—30—20—20—20—20—20—215扣分飲食服務(wù)（表二：滿分15分）質(zhì)量要求分值高檔菜20%中檔菜50%低檔菜30%搭配三餐有售面食和民族飯菜窗口飯菜價格基本合理、分品種標價飯菜份量基本合理，無欠熟飯菜飯菜味道好，咸淡適中，無異味剩菜、涼菜放置有防蠅紗罩無腐爛、變質(zhì)食品出售合計得分最高分值0—20—10—20—30—20—30—215扣分注：扣分欄內(nèi)只記負分。附表四后勤服務(wù)質(zhì)量問卷測評（職工卷）200年月日為提高后勤服務(wù)集團的服務(wù)質(zhì)量，耽誤你寶貴的十分鐘，請對后勤服務(wù)集團各項目服務(wù)質(zhì)量評分。（一）水電供管、維修、收費（滿分10分）質(zhì)量要求分值維修及時收費無違規(guī)無錯記職工住宅樓道燈95%亮室外、路燈95%亮請修查詢態(tài)度好室外水管漏水及時維修無設(shè)備故障影響供水供電合計得分最高分值0—20—20—10—10—20—10—110扣分（二）室外環(huán)境衛(wèi)生及綠化（滿分10分）質(zhì)量要求分值地面整潔無垃圾、雜物等綠地、草坪上無垃圾雜物存放垃圾池（桶）外無垃圾堆放樹木、花壇、人工草坪無病蟲害現(xiàn)象井池蓋封蓋嚴實、無損壞現(xiàn)象行道樹上無過時廣告、枯枝等攀系物人工草坪內(nèi)基本無雜草合計得分最高分值0—20—10—10—20—10—10—210扣分（三）宿舍服務(wù)管理（滿分15分）質(zhì)量要求分值公共走廊燈全亮（含公共廁所、洗漱間）宿舍周圍無高草、走道無垃圾廁所、洗漱間無積水、異味、垃圾、污垢等無火災(zāi)等安全責(zé)任事故維修及時優(yōu)質(zhì)無私拉網(wǎng)線、電線宿舍范圍無經(jīng)商叫賣物品出樓、來訪登記詳實消防設(shè)備無丟失、有效、放置合理合計得分最高分值0—20—20—20—20—20—10—10—20—115扣分注：扣分欄內(nèi)只記負分。（七）飲食服務(wù)（滿分20分）質(zhì)量要求分值主動熱情文明規(guī)范穿戴工作服帽規(guī)范操作準確無食品安全責(zé)任事故中檔菜40%低檔菜30%搭配三餐有售面食和民族飯菜窗口飯菜價格基本合理飯菜基本足量進餐環(huán)境基本滿意合計得分最高分值0—20—20—20—30—20—30—30—320扣分 （八）交通服務(wù)（滿分5分）質(zhì)量要求分值按時正點，無少開、停開現(xiàn)象管理嚴格、收費合理途中基本無壞車現(xiàn)象無致傷車上人員發(fā)生車上環(huán)境衛(wèi)生良好車上設(shè)施完好駕駛員用語文明、態(tài)度好無大的交通事故發(fā)生合計得分最高分值0—10—10—0.50—0.50—0.50—0.50—0.50—0.55扣分注：扣分欄內(nèi)只記負分。（九）商業(yè)網(wǎng)點管理（滿分5分）質(zhì)量要求分值守法經(jīng)營、無偽劣冒品出售依法管理、無過期、變質(zhì)食品出售周邊無亂搭建、門前衛(wèi)生好無火災(zāi)、安全責(zé)任事故發(fā)生按年繳納費用門前整潔、無亂丟亂倒垃圾現(xiàn)象消防設(shè)備完全有效放置合理合計得分最高分值0—10—0.50—10—0.50—10—0.50—0.55扣分（十）建筑（安裝）造價咨詢維修（滿分10分）質(zhì)量要求分值按規(guī)程施工、產(chǎn)品質(zhì)量好無火災(zāi)及人生安全等責(zé)任事故發(fā)生保修及時、講究信譽無重大質(zhì)量投訴事件發(fā)生預(yù)（決）算有據(jù)合理、詳實有確認的施工管理人員合計得分最高分值0—30—10—20—10—20—110扣分（十一）接待服務(wù)（滿分5分）質(zhì)量要求分值熱情周到登記詳實室內(nèi)設(shè)備、器具整潔，放置有序合理收費，經(jīng)濟效益好無火災(zāi)等安全責(zé)任事故洗浴器具完好、衛(wèi)生周邊及室內(nèi)整潔衛(wèi)生，環(huán)境好合計得分最高分值0—0.50—10—10—10—0.50—15扣分注：扣分欄內(nèi)只記負分。目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一章總論 1一、項目概況 1二、項目提出的理由與過程 6三、項目建設(shè)的必要性 8四、項目的可行性 12第二章市場預(yù)測 15一、市場分析 15二、市場預(yù)測 16三、產(chǎn)品市場競爭力分析 19第三章建設(shè)規(guī)模與產(chǎn)品方案 22一、建設(shè)規(guī)模 22二、產(chǎn)品方案 22三、質(zhì)量標準 22第四章項目建設(shè)地點 25一、項目建設(shè)地點選擇 25二、項目建設(shè)地條件 25第五章技術(shù)方案、設(shè)備方案和工程方案 28一、技術(shù)方案 28二、產(chǎn)品特點 30三、主要設(shè)備方案 32四、工程方案 32第六章原材料與原料供應(yīng) 35一、原料來源及運輸方式 35二、燃料供應(yīng)與運輸方式 35第七章總圖布置、運輸、總體布局與公用輔助工程 37