SchoolofLaborRelationsandHumanResourceJuly,2004澳柯瑪集團招聘與甄選制度設(shè)計報告中國人民大學勞動人事學院咨詢專家組（慧濟人力資源管理咨詢工作室）RecruitmentandSelection

人力資源是企業(yè)發(fā)展的基本保障。能否贏得優(yōu)秀的、高素質(zhì)的人才是決定企業(yè)能否保持競爭力的重要因素。因此，規(guī)范有效的招聘和甄選制度對企業(yè)而言必不可少。

人員招聘是按照公司生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源規(guī)劃的要求，把優(yōu)秀、合格的人招聘進公司，并在不同部門之間對人力資源進行合理分配與調(diào)劑。

本方案將本著公平競爭、擇優(yōu)錄用、節(jié)約成本的原則，對澳柯瑪集團的人員招聘制度進行設(shè)計。概述

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招聘前準備

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工作總結(jié)招聘流程圖招聘流程詳細介紹注：特殊招聘情況不受此流程限制

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工作總結(jié)招聘流程圖1、確定各部門的崗位編制、人員編制各部門充分研究人力資源長期規(guī)劃；各部門在部門年度計劃的基礎(chǔ)上做出部門組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整計劃，盤查現(xiàn)有人力資源數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)，確定本年度崗位編制、人員編制計劃；將所做的崗位編制、人員編制計劃交人力資源部；人力資源部匯總各部門的崗位編制、人員編制計劃；一、錄用計劃人力資源部在充分研究公司長期規(guī)劃和年度計劃，分析公司發(fā)展狀況和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的基礎(chǔ)上，盤查公司各部門現(xiàn)有人力資源數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)，協(xié)調(diào)各部門的崗位編制、人員編制計劃，并制定出整個公司的年度人力資源計劃；人力資源部上報，由公司高層進行初步討論召集各部門主管人員集體討論、協(xié)商公司及各部門的崗位編制、人員編制計劃；根據(jù)會議結(jié)果，確定公司及各部門的崗位編制、人員編制；人力資源部下發(fā)各部門的崗位編制、人員編制。一、錄用計劃(續(xù))２、人員需求申請：

各部門盤查現(xiàn)有人力資源數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)，將下發(fā)的崗位編制和人員編制與本部門現(xiàn)有編制相對照，提出人員需求申請。對不需要調(diào)整編制的，填寫“人員需求申請表”，交人力資源部。（附表1）主要內(nèi)容包括：職務(wù)名稱、所需人數(shù)、任職資格（知識技能、經(jīng)驗學歷等要求）以及人員到位時間等。對因計劃調(diào)整、工作變化確需調(diào)整人員編制的，各部門應先由部門經(jīng)理提出，填寫“人員編制增減申請表”（附表2），交直屬總監(jiān)審核，由總裁簽字，交人力資源部。臨時、兼職工作人員需求申請由用人部門經(jīng)理提出，經(jīng)直屬總監(jiān)審核，人力資源部總監(jiān)簽字。一、錄用計劃(續(xù))

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工作總結(jié)招聘流程圖１、核對編制：人力資源部接收各部門遞交的人員需求申請。審核申請是否符合各部門的崗位編制和人員編制，對于符合的，繼續(xù)下一步工作，即核對職位說明書。對無編制的需求申請，人力資源部應先審核部門報批的人員編制增減申請表，對得到批準的，繼續(xù)下一步工作，對未得到批準的予以否決。檢查部門因工作確需調(diào)整編制、招聘人員，而部門編制增減申請未得到批準，或已報批但批準尚未下來的，人力資源部有責任會同用人部門再次提出申請。二、需求匯總2、核對職務(wù)說明書并確定人員需求計劃：人力資源部在核對編制的基礎(chǔ)上，還需進一步核對職務(wù)說明書。其目的在于保證各部門提出的人員申請確為工作所需，保證各部門遞交的所需人員任職資格要求的科學性、合理性，達到控制公司人員規(guī)模、提高效率。確定人員需求計劃（即招聘人員計劃），明確人員需求的部門、崗位、人數(shù)、任職資格以及人員到位時間等。二、需求匯總(續(xù))

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工作總結(jié)招聘流程圖1、制定招聘計劃根據(jù)報批后的招聘計劃，制定具體的招聘方案。方案內(nèi)容有：編寫《招聘計劃表》（附表3）包括：(1)人員招聘標準（或招聘廣告文案），包括招聘職務(wù)名稱、招聘人數(shù)、知識技能經(jīng)驗要求；(2)確定招聘方式和類型，選擇招聘渠道；(3)明確招聘時間、地點，做出招聘日程安排；(4)招聘人員、面試考官的安排；編寫《招聘費用預算明細表》（附表4）三、招聘前準備2、選擇招聘渠道并發(fā)布招聘信息：

主要包括內(nèi)部招聘和外部招聘兩種方式內(nèi)部招聘的方式包括通過內(nèi)部人員晉升和內(nèi)部人員平調(diào)。實施方式包括兩種：（1）公開招聘：職務(wù)公告----向員工通報現(xiàn)有職務(wù)空缺；職務(wù)投標------允許自認為具備所需資格條件的員工自薦申請公告中的職務(wù)。（2）非公開招聘：是依據(jù)員工的職業(yè)生涯設(shè)計，由上級主管人員提名推薦的招聘。可能是人力資源部要求推薦的，也可能是人力資源部未作要求而部門主管自主推薦的，推薦者需承擔推薦責任。三、招聘前準備(續(xù))2、選擇招聘渠道并發(fā)布招聘信息：

外部招聘的方式外部招聘有招收應屆畢業(yè)生和招收有經(jīng)驗的人兩種形式這主要取決于公司對員工經(jīng)驗、經(jīng)歷等的要求。（1）通過人才招聘會招聘（2）通過新聞媒體招聘（3）通過獵頭公司招聘（4）通過人才交流中心招聘（5）通過網(wǎng)絡(luò)招聘（6）通過院校招聘應屆畢業(yè)生三、招聘前準備(續(xù))3、確定甄選技術(shù)：

甄選技術(shù)包括有履歷篩選、心理測試、筆試、面試、情景模擬、績效模擬測試等等。人力資源部協(xié)同用人部門，根據(jù)所招聘人員的不同任職資格要求，確定合適的甄選技術(shù)，并保證其效度和信度。（見甄選技術(shù)簡介）三、招聘前準備(續(xù))

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工作總結(jié)招聘流程圖設(shè)計制作招聘所需材料，包括公司簡介、產(chǎn)品簡介、招聘廣告、招貼畫、應聘人員登記表等。根據(jù)選定的招聘方式和類型，與有關(guān)人才交流中心、人才招聘會、大專院校、新聞媒體取得聯(lián)系。收集應聘人員的簡歷，要求應聘人員填寫公司統(tǒng)一制作的《應聘人員登記表》（附表5）。收集應聘資料。

四、收集簡歷

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工作總結(jié)招聘流程圖1、履歷篩選

人力資源部整理應聘資料（求職簡歷、求職申請表），招聘負責人根據(jù)“職位說明書”，對應聘資料進行初步篩選（即初選），確定參加初試人員，并發(fā)出通知。專業(yè)技術(shù)人員的初選應征求部門意見。必須重視對求職簡歷和申請表的審查，審查時應注意：找出與職務(wù)任職資格要求相符的重點詞；找出體現(xiàn)應聘者求職動機的關(guān)鍵詞；觀察應聘者在原工作中所掌握的知識、經(jīng)驗、技能與新工作所需的知識、經(jīng)驗、技能之間的轉(zhuǎn)換難易程度；五、初選2、背景調(diào)查：填寫《背景調(diào)查表》（附表6）。估計應聘者提供的各種背景材料的可信度；比如學歷學位調(diào)查、工作經(jīng)歷調(diào)查。盡量排除掉應聘者對自己及所從事工作的模糊評價。對應聘高層管理人員的候選人，特別要求其提供一份比較詳盡的個人傳記資料，以便提高初選的可靠性，減少招聘過程中的風險。過去不良記錄調(diào)查。五、初選(續(xù))

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工作總結(jié)招聘流程圖筆試是測試的一種形式，通過這種形式可以達到測試求職者的智商、悟性、能力和興趣等的目的，通常是甄選技術(shù)的輔助手段。由人力資源部確定需要筆試的初試人員。筆試過程具體程序1、設(shè)計筆試試題2、安排考場，規(guī)定考場規(guī)則3、確定監(jiān)考人員4、制定閱卷標準5、評定求知者的答卷6、確定通過筆試的候選人，發(fā)出面試通知單（附表11）（雙聯(lián)、有編號）。六、筆試

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工作總結(jié)招聘流程圖在面試之前，對距離較遠的求職者先進行電話訪談，以確定是否有必要邀請他們參加面試填寫《電話訪談記錄表》（附表7）。對通過電話訪談的求職者發(fā)出面試通知；對沒通過電話訪談的求職者發(fā)出辭謝信。七、電話訪談

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工作總結(jié)招聘流程圖１、面試前的準備

確定面試目的、面試方式。認真閱讀應聘者的求職簡歷、求職申請表，并嚴格依據(jù)職務(wù)說明書，制定面試提綱。問話提綱（附件1）主要圍繞要證實的疑點的一定和問題，針對不同對象應有不同側(cè)重點，盡量使用自由回答式問題，使用有關(guān)個人的工作能力、工作動機和個人與組織相適應等方面的問題。制作面試評價表。面試評價表應包括工作所要求的知識、技術(shù)、能力和其他特征等要素。（附表9）確定面試考官，并作必要的輔導和培訓。確定面試時間、地點。（附表10）準備、布置面試場所。八、面試２、正式面試過程

面試開始：考官應非常清楚面試的目的和所要問的一系列問題，注意創(chuàng)造一種和諧的面試氣氛，建立起雙方之間的信任、親密關(guān)系，解除應聘者的緊張、顧慮。面試過程：面試考官應集中注意力，傾聽和觀察應聘者言行要注意給予應聘者以充分的發(fā)揮空間；注意其面部表情、目光接觸、肢體語言等這類非語言動作，并做好筆記。面試考官要注意引導和控制面談內(nèi)容，使面談內(nèi)容集中于為決策者提供所需的信息；面試考官應創(chuàng)造寬松的時間環(huán)境，并鼓勵應聘者暢所欲言。使用一些有效的面試技巧，使應聘者能多說，并有助于了解應聘者有關(guān)信息：八、面試(續(xù))２、正式面試過程

面試技巧：（１）問一些開放式問題；深入追問；（２）積極觀察和傾聽，故意停頓；（３）鼓勵和安慰的話；（４）換個說法重述問題；（５）以友善同感的態(tài)度堅持追問應聘者，使其持續(xù)說下去；（６）自認不是（如，應聘者誤解問題，面試考官可說是因為自己沒說清楚問題）（７）自然的插話或打斷等。（８）面試中可提出一些案例（與招聘職務(wù)有關(guān)），從中來觀察應聘者的分析、判斷能力還可提出一個話題讓應聘者講述，以判斷他的表述能力；（９）面試中要了解應聘者的求職動機，主要通過他的離職原因、求職目的、個人發(fā)展、對應聘職位的期望等方面加以考察，再與其他的問題聯(lián)系起來，綜合加以判斷。八、面試(續(xù))３、結(jié)束面試

在友好氣氛中結(jié)束面試，面試考官立即整理面試記錄，（附表8）填寫面試評價表，核對有關(guān)材料，做出總體評價意見。４、總結(jié)面試評價在總結(jié)評價時，對以下情況特別注意：應聘者不能提供很好的離職理由，以前職務(wù)（薪資）高于應聘職務(wù)（薪資），曾經(jīng)勞改，家庭問題突出，經(jīng)常變換工作等。另外，對某一應聘者是否錄用存在分歧時，不必急于下結(jié)論，可另行安排第二次面試。八、面試(續(xù))

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工作總結(jié)招聘流程圖一般的，由人力資源部對參加面試人選進行初次面試，再由用人部門進行二次面試；或者由人力資源部和用人部門共同進行面試。人力資源部將面試合格的求職者的材料移交給用人部門，并統(tǒng)一制作《復試通知單》（附表12）、《復試日程安排表》（附表13）、《復試記錄表》（附表14）及《復試評價表》（附表15）等，并發(fā)給招人部門。九、確定候選人

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工作總結(jié)招聘流程圖人力資源部匯總面試評價表及有關(guān)面試信息，同用人部門一起作必要分析之后，確定錄用人員名單并報人力資源總監(jiān)審核，由總裁簽字，最后確定錄用人員。人力資源部與用人部門商定錄用人員到職日期，正式發(fā)出“錄用通知單”（附表16），并通知參加體檢，“錄用通知單”應標明體檢不合格及一經(jīng)查處有隱瞞事實者，錄用通知單作廢字樣。對未錄用人員進行辭謝，發(fā)出辭謝信函（附表17）。人力資源部建立人才信息庫（附表18）十、錄用決策

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工作總結(jié)招聘流程圖將有關(guān)應聘資料和報到資料整理存檔。新進人員均需參加公司組織的崗前培訓，時間視具體情況而定。培訓合格的新進員工上崗試用，與錄用人員簽訂試用合同、擔保協(xié)議。（附表19、20）用人部門和人力資源部門共同對錄用員工在試用期的工作表現(xiàn)進行管理考核，填寫由人力資源部統(tǒng)一制作的《新進員工試用評價表》。（附表21）對試用期到期的員工發(fā)出《試用期滿通知》，以確定是否正式錄用。（附表22）十一、試用期管理

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工作總結(jié)招聘流程圖凡通過試用期的人員，由人力資源部辦理有關(guān)手續(xù)。與通過試用期員工簽定勞動合同。

（附件2）十二、轉(zhuǎn)正

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工作總結(jié)招聘流程圖參加招聘工作人員做工作總結(jié)交招聘主要負責人，招聘主要負責人及時做出招聘總結(jié)，報人力資源部經(jīng)理。招聘總結(jié)的撰寫原則：

(1)真實反映招聘全過程；(2)由招聘主要負責人撰寫；(3)明確指出成功之處和失敗之處招聘總結(jié)主要內(nèi)容：(1)招聘計劃；(2)招聘進程；(3)招聘結(jié)果；(4)招聘經(jīng)費；(5)招聘評估人力資源部收集、整理反饋信息，對招聘工作做出評價，并在以后的招聘工作中進行調(diào)整和改善。十三、招聘總結(jié)——“ifen”酒新品發(fā)布活動策劃愛奮斗?愛生活目錄010203040506活動概述“ifen”酒新品發(fā)布會“愛奮斗?愛生活”品酒晚宴“我愛奮斗”高校樂隊演唱會活動執(zhí)行活動費用活動概述2012年05月20日-ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.-ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.活動時間湖南錦繡瀟湘文化產(chǎn)業(yè)園活動地點新品發(fā)布會/品酒晚宴/高校樂隊演唱會活動構(gòu)架活動概述活動目的：提升代理商對ifen酒的認識，有效促進合作。通過新聞發(fā)布會的召開向外界傳達強勢品牌的印象和

品牌強勢運作的信息。借助新聞發(fā)布會的召開傳遞產(chǎn)品信息和品牌價值，形

成事件傳播?；顒痈攀龌顒右饬x：新聞發(fā)布會的意義在于能夠激發(fā)和鞏固代理商積極銷售的信心，

同時可以對于ifen酒品牌的上市做一個正式的通告，

借以帶動業(yè)界對于ifen酒的認同和認識和關(guān)注，是對

于ifen酒的整個傳播體系的推動和幫助。以新聞與活動的結(jié)合表現(xiàn)形式確立ifen酒目標群體中的顯赫地位新品發(fā)布會愛奮斗?愛生活

——2012ifen酒新品發(fā)布會發(fā)布會主題-ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.-ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.錦繡瀟湘“芙蓉國劇場”發(fā)布會地點15:30——17:20發(fā)布會時間新品發(fā)布會特色互動環(huán)節(jié)：ifen銷售達人賽場外場內(nèi)連線互動：在活動開展前期，在長沙步行街開展小型戶外活動——ifen酒銷售達人賽，然后將現(xiàn)場火熱瘋搶的畫面剪輯成視頻，在發(fā)布會上進行播放，讓經(jīng)銷商看到ifen酒受廣大市民（年輕消費者）的追捧。第一次連線：將現(xiàn)場瘋搶的畫面拍攝下來，隨即采訪一下消費者，問其為何要買酒，對酒的印象等。第二次連線：要求攝像拍攝出現(xiàn)場產(chǎn)品售罄的狀態(tài)。表現(xiàn)形式：安排兩百位學生扮演消費者到現(xiàn)場配合工作，現(xiàn)場隨即采訪消費者的購買心得。微電影VCR展播主持人開場新品發(fā)布會發(fā)布會流程：

蝶舞九天女子時尚電聲組開場來賓簽到（微電影VCR熱場）第一次場外連線：讓經(jīng)銷商看到場外熱鬧瘋搶的狀況與ifen酒品牌展示，從而給經(jīng)銷商留下好的印象，讓他們看到該產(chǎn)品的市場前景。顏總致辭（宣布政策）第二次連線新品發(fā)布會發(fā)布會流程：現(xiàn)場調(diào)酒演示（品酒師點評）第一次連線第二次場外連線：此次連線需看到產(chǎn)品即將售罄的狀態(tài)，以求再次打動在坐經(jīng)銷商的心，讓產(chǎn)品熱銷，好銷，有市場等一切優(yōu)秀品質(zhì)進入經(jīng)銷商的心，從而使經(jīng)銷商從心動變?yōu)樾袆?。簽約儀式“ifen酒”榮耀現(xiàn)世新品發(fā)布會發(fā)布會流程：

經(jīng)銷商代表發(fā)言此環(huán)節(jié)后附詳細流程

合影自由洽談簽約儀式500萬獎金現(xiàn)場助陣，活動至高潮。新品發(fā)布會1、“ifen酒”榮耀現(xiàn)世：嘉賓觸摸LED點光球，特制酒保箱綻放,同時煙霧升起.冷焰火四射，ifen酒在綻放的儀器中榮耀現(xiàn)世。新品發(fā)布會2、“ifen酒”500萬重獎銷售機制建立：“ifen”酒業(yè)老總親自向經(jīng)銷商代表頒發(fā)“ifen酒”500萬銷售獎勵機制承諾書。新品發(fā)布會3、“ifen酒”品酒塔：這里我們用傳統(tǒng)的香濱灌注香濱塔,改成“ifen”灌注,體現(xiàn)另外一種引用模式，同時，音樂響起，兩位模特手捧“ifen”走秀。新品發(fā)布會新品發(fā)布會會場布置：易拉寶簽到臺噴繪、海報新品發(fā)布會新品發(fā)布會網(wǎng)絡(luò)直播：我們與湖南最權(quán)威的媒體網(wǎng)絡(luò)之一“文明在線”合作，全程緊密跟蹤直播新品發(fā)布會。新品發(fā)布會新品發(fā)布會主持人：湖南電視臺魏哲浩侯文ifen品酒晚宴愛奮斗?愛生活

——2012ifen品酒晚宴晚宴主題-ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.-ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.湘府韓城（岳麓區(qū)阜埠河路）晚宴地點17:20開始晚宴時間ifen品酒晚宴晚宴酒店簡介：長沙湘府韓城湘府韓城韓系餐廳是一家經(jīng)國家相關(guān)部門批準注冊的合法企業(yè),湘府韓城韓系餐廳以經(jīng)營主營餐飲美食服務(wù)為主，以合理的價格、優(yōu)良的服務(wù)與眾多用戶及企業(yè)建立了長期的合作關(guān)系。湘府韓城韓系餐廳位于岳麓區(qū)阜埠河路(近湖南大學天馬學生公寓)。大眾點評網(wǎng)5星好評！ifen品酒晚宴晚宴酒店布置：開始用餐17:4517：20—17:40ifen品酒晚宴晚宴流程：

領(lǐng)導致祝酒詞17:40—17:45來賓就坐ifen高校樂隊演唱會我愛奮斗

——2012高校樂隊演唱會演唱會主題-ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.-ThemeGalleryi