第1頁共1頁物業(yè)客服工作職責范圍1、文職工作：為已經入駐創(chuàng)客空間的會員提供行政服務，例如：電話接聽、打字復印、收發(fā)傳真、來訪接待、快遞收發(fā)、日常收租、開具發(fā)票、環(huán)境維護等;2、銷售工作：根據(jù)創(chuàng)業(yè)者的需求，幫助其匹配合適的產品服務并促成成交，（產品包括：辦公室、公司注冊、財務記賬報稅等）;3、銷售工作：通過網(wǎng)絡發(fā)帖推廣的形式宣傳公司業(yè)務，在58同城，趕集，搜房等專業(yè)網(wǎng)站進行公司空置辦公室信息的發(fā)布，跟進意向客戶達成合作;4、其他輔助性工作：配合收集會員提交的相關工商財稅資料以及上級安排的臨時工作。物業(yè)客服工作職責范圍（二）1、負責客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展;2、全面負責物業(yè)費催繳、清欠和收取工作;3、及時處理業(yè)主的訴求，使業(yè)主的問題盡快得到解決，與業(yè)主建立良好的關系，不斷提升業(yè)主對于物業(yè)公司的認同度;4、及時掌握、分析業(yè)主動態(tài)，建立業(yè)主信息檔案，做好對服務意見的收集與服務滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復工作;5、物業(yè)服務品質的日常巡檢及提升。6、完成上級領導接待的其他工作。物業(yè)客服工作職責范圍（三）1、負責業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記;2、負責交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作;3、物業(yè)費的收取、車位新交及服務費續(xù)費工作;4、倉庫、空置房的管理;5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關工作內容及園區(qū)商住、設施設備的基本情況。管理保潔部和食堂;6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養(yǎng)等各項活動;7、完成領導交辦的其他工作事項。物業(yè)客服工作職責范圍（四）1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行。2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規(guī)范的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務。3.負責查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務重點關注并督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導并跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報上級。5.負責安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理（包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等）。6.負責設立業(yè)主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業(yè)主相關信息（確保存檔記錄資料的齊全及有效性）。7.嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。8.負責做好住戶服務的統(tǒng)計，并抽查服務完成質量，對有償服務進行登記，并跟進費用收繳。9.負責組織與相關單位的溝通和聯(lián)系，積極收集并整理客戶意見，并受理業(yè)主投訴，定期進行客戶滿意度調查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報服務中心經理。提高業(yè)主滿意度。10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報服務中心經理審批后實施。11.參與并督導對各項費用的收繳工作，協(xié)調解決收繳中遇到的問題。12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。13.負責組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。14.負責協(xié)助服務中心經理處理項目管理事務，在經理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。____對領導要求完成的其他工作，負有準確理解和認真落實的責任。物業(yè)客服工作職責范圍（五）1、接待來訪客戶，記錄意見、建議并作出合理處置2、負責實施對客戶的日常溝通，包括月度拜訪、滿意度調查、客戶活動等，了解客戶意見、建議并及時反3、負責執(zhí)行日?？蛻舴諆热?，包括入駐及裝修手續(xù)辦理、日常巡查、車位租賃服務、物業(yè)合同簽訂、相關費用催收等4、負責受理客戶投訴及服務要求，做好記