11六西格瑪〔6σ〕管理簡介什么是六西格瑪〔6σ〕管理？六西格瑪是阿拉伯?dāng)?shù)字6加上希臘字母σ〔西格瑪〕。σ本來是一個反映數(shù)據(jù)特征的希臘字母，表示數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)差。我們常用下面的計算公式計算σ的大小：，式中xi為樣本觀測值，為樣本平均值，n為樣本容量?，F(xiàn)在，σ不僅僅是單純的標(biāo)準(zhǔn)差的含義，而被賦予了更新的內(nèi)容——即成為一種過程質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)。對于任何企業(yè)來說，過程變異都是他們最大的敵人，因?yàn)檫^多的過程變異會導(dǎo)致產(chǎn)品和效勞無法滿足客戶的要求，為企業(yè)帶來損失。6σ管理可以為企業(yè)提供戰(zhàn)略方法和相應(yīng)的工具通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、系統(tǒng)化以及以數(shù)據(jù)為依據(jù)的解決方案和方法，消除包括從生產(chǎn)到銷售、從產(chǎn)品到效勞所有過程中的缺陷，從而改善企業(yè)的利潤。那么究竟什么是6σ呢？我們可以從以下幾個方面來說明6σ的含義。灘第一琴，它蜻是一培種衡鵲量的代標(biāo)準(zhǔn)設(shè)。從部統(tǒng)計仆意義啄上講限，一腰個過獲程具桂有六掙西格報瑪〔翼西格簡瑪〕婚能力架意味懷著過淘程平避均值塵與其仙規(guī)定脂的規(guī)敏格上幣下限婦之間謙的距蠅離為灘6倍壤標(biāo)準(zhǔn)友差，競此時餅過程燦波動鉛減小肌，每楊10縱0萬扣次操屯作僅功有3扣.4占次落陸在規(guī)姜格上奸下限感以外怠。即棵六西障格瑪移水平兵意味襖著差庫錯率麥僅為評百萬匹分之勢三點(diǎn)盾四〔斑即3右.4揉pp說m〕毅。因辭此，訓(xùn)它首羞先是們一種墾度量誼的標(biāo)襪準(zhǔn)，腸可以誘通過宏樣本住的散非布情膚況來悅衡量化系統(tǒng)神的穩(wěn)德定性榨。6票σ草的數(shù)躺量越摘多，懼產(chǎn)品延合格佩率越乓高，窩產(chǎn)品濾間的惡一致調(diào)性越抵好，苦或產(chǎn)削品的研適應(yīng)箭環(huán)境蠶的能漁力越普強(qiáng)，映產(chǎn)品咱〔服易務(wù)〕繼的質(zhì)創(chuàng)量就初越好持。偶第二榜，6插σ擋是一概個標(biāo)隱桿。真管理灘學(xué)上衣有一勁種設(shè)議定目璃標(biāo)的畜方法前就是租“落標(biāo)桿裙法梢〞想，將去你的捐目標(biāo)透設(shè)定封在你程所要謎超越息的對挪象上譽(yù)，將障領(lǐng)先斯者的沉水平結(jié)作為畝超越五的謎“慌標(biāo)桿予〞褲。均6投σ爐也是插一個爹標(biāo)桿緩，它盈的目帽標(biāo)就攻是趴“它零缺挪陷隊(duì)〞甘〔差辦錯率倚百萬燦分子映3.謀4〕曾。進(jìn)弟行6只σ雕管理瞧就是陷要以銹這個傳目標(biāo)扇作為銀追趕蓄和超寸越的悠對象芳。述第三罩，6津σ著是一景種方勿法：薪“跟一種怎基于萄事實(shí)卸和數(shù)擋據(jù)的畫分析券改良呀方法懸，其殺目的塑是提羅高企楚業(yè)的烏收益侮。泥〞否這個綁方法暮的最帖大特夠點(diǎn)就玩是一糧切基帝于事片實(shí)，紐一切隱用數(shù)著據(jù)說者話。下不管較是說澡明差帶錯的牧程度命，還蒼是分把析原辛因，露以及養(yǎng)檢驗(yàn)暢改良柜措施陽的成么效，泥都要漁用事公實(shí)和套數(shù)據(jù)犬說話羽，而宮不是灶基于落主觀俗上的或想像但。嘆第四抬，結(jié)6勇σ古是一寫個工分具系爆統(tǒng)。象需要爺說明乖的是琴，毀6高σ濁本身失并沒紹有獨(dú)尋創(chuàng)出逐什么汁新的艱工具連或方腳法，硬但在佩6枕σ聰?shù)目騽芟挛唬瑤状醢纠锁澦幸慕y(tǒng)錢計和爐質(zhì)量些管理完方法微。如競SP飄C它、雷QC控C罩活動珍的工昨具〔貨因果占圖、始排列欣圖、加直方撈圖、灶散布賣圖、捏調(diào)查牲表、描分層緣圖、拼控制圈圖〕孔、網(wǎng)FM概EA寶、丹FT鋪A連、你QF鏟D稼、牽DO誤E繩等。跟當(dāng)然掙，上士面我館們說淚了，疼6番σ烏管理千法中悔強(qiáng)調(diào)芝的是折基于任事實(shí)爛，基盛于數(shù)霧據(jù)的母分析奉和改屠進(jìn)，珍工具爐只對普這些孩工作輸提供衫輔助溝作用軋。強(qiáng)譯調(diào)工妹具的叼應(yīng)用生是敘6s假設(shè)ig猜ma筒的特僅色，撓但應(yīng)鉛該明攀白工鉗具并鋸不是矛包治躲百病睜的靈廊丹妙溫藥。嘴總之旱，我泰們可斤以把階6承σ珠管理童定義禾為：重獲得穗和保提持企政業(yè)在爽經(jīng)營隱上的焦成功照并將攪其經(jīng)吐營業(yè)腔績最蔥大化光的綜舟合管蒜理體岔系和黃開展位戰(zhàn)略償。它肝是使奮企業(yè)慢獲得科快速己增長歷的經(jīng)叛營方獨(dú)式，獅是尋揭求同議時增岸加顧鉤客滿件意和棄企業(yè)疑經(jīng)濟(jì)色增長感的經(jīng)陰營戰(zhàn)濃略途望徑，騾是使住企業(yè)駐獲得日快速彼增長累和競俗爭力寇的經(jīng)東營方筑式。忍它不惑是單火純技繁術(shù)方和法的孤引用偽，而戀是全效新的麗管理順模式維。

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灘晨拴在改彈革開度放后售的中遵國，喉近年團(tuán)來也蝕掀起決了一鑒個引暴進(jìn)、臉學(xué)習(xí)深六西甚格瑪裕管理盯法的明熱潮塑。據(jù)亞報道事，辱國內(nèi)款有些梳大企肝業(yè)如借海爾鼓、寶逃鋼等援對實(shí)宜施佩6津si潤gm琴a限管理證做了蒸些嘗寶試，貫但對宜絕大夕多數(shù)震的中遭國企鞋業(yè)來推說，撐6卡si慨gm仿a場管理舒還僅享僅停元留在藍(lán)理論祥的認(rèn)再知水旋平上倒。造腐成這遷種現(xiàn)貧象的篩原因包主要駛是因再為國嬌內(nèi)企滾業(yè)的賠科學(xué)核管理租根底遵薄弱刊，許慣多基愿礎(chǔ)的霞管理乞工作停都沒盾有做青好，紅6裁si來gm拐a睬管理緞推行劍更是斥無從怠談起匪；同亡時也障有一羨些大蟻企業(yè)池認(rèn)為松自己嚷在本稼行業(yè)疼已經(jīng)茫做得蠢很好回，緞6且si咬gm籍a(chǎn)剝管理溪好似臺沒有定很大更的必當(dāng)要；閱更有揮甚者治認(rèn)為賣自身得企業(yè)稅連生勸產(chǎn)營可銷都桐沒搞姥好，文哪還消有時讀間和樂精力熟來搞痕什么浩6水si炒gm助a賴等等吸，其綿實(shí)越筍是這孕樣經(jīng)箱營困厭難的瘦企業(yè)愿，越仗需要益實(shí)施特6抗si驗(yàn)gm土a量管理找來解寒決現(xiàn)侄存的閘問題約。而待那些暈自認(rèn)騎為已塔經(jīng)做德得夠片好的笑企業(yè)敲，實(shí)夏際上臂改良綢的余廳地還枯相當(dāng)番的大兼。當(dāng)縣然，般國內(nèi)問6印si擾gm返a逝推行燈緩慢現(xiàn)的另奧一大值原因懸是國崇內(nèi)能煌為企拉業(yè)進(jìn)旅行蛙6駕si聾gm控a噴培訓(xùn)小和作盯咨詢譯參謀尺的專奇業(yè)公好司還竿相當(dāng)迎有限篇，而參專業(yè)惰從事貪6犁si營gm恒a咳黑帶旨培訓(xùn)普和咨塞詢的軍公司劑就更超是屈乞指可你數(shù)，處所以稻6厭si叨gm徹a彩管理枯在中啟國還巡處在岸萌芽熔階段偽。但袍我們鄰相信幣：隨傘著搭WT真O只的加就入以置及中黑國企屑業(yè)管巨理水波平的靜日益叛提高簽，警6醬si乓gm凳a法管理德在中招國必朋將會委得到傭廣泛塘的應(yīng)分用。私

瞇四、介六西伐格瑪歐〔茫6級σ徹〕管含理的撲特點(diǎn)房1、蒙六西詳格瑪徐〔藍(lán)6江σ泡〕管幸理首隊(duì)先是典一種諒理念謠，它隙追求揪以客幼戶為榆中心倒。六壤西格哄瑪〔護(hù)6肯σ漂〕管挨理強(qiáng)舒調(diào)，占由于竄所擁率有的踏資源穿的有稿限性捏，我姐們在少改良逆產(chǎn)品課或服普務(wù)時寶必須陜分清線主次鋼。所突以，撈應(yīng)將爪重點(diǎn)需放在政那些稿客戶懲最關(guān)役心、匆對企罩業(yè)影局響最支大的縣方面俘——到這就兄是客萌戶關(guān)游鍵點(diǎn)風(fēng)〔C沉TO陪〕。櫻它要新求我汁們在庫尋求民質(zhì)量鏈改良祥時機(jī)午的時抄候不淹能強(qiáng)磁求面夫面俱符到，盤更不盛能目天光短含淺，悟只從亞自身臣出發(fā)性，?？p注于型內(nèi)，未而忽瑞視外恰部的割客戶盡。套2、寺六西掛格瑪步〔心6言σ至〕管姿理是嶼基于雷數(shù)據(jù)牌的決屈策方朵法，付強(qiáng)調(diào)議用數(shù)震據(jù)說已話，欠而不靠是憑碌直覺里、憑衡經(jīng)驗(yàn)類行事床。它憲通過燙對真敢實(shí)數(shù)炸據(jù)進(jìn)姿行科第學(xué)分鄭析得荒出結(jié)激論，孩告訴誘我們赤癥結(jié)滾所在批。量隆化是宅六西描格瑪煎〔崇6孩σ銹〕管經(jīng)理的尸根底抽，量抓化的它指標(biāo)雨客觀俱地反稠映了磨我們前的現(xiàn)畢狀，松并且或容易故引起箏人們殘的注艇意。褲3、沒六西灑格瑪筒〔叛6該σ乖〕管魚理追曾求的總是接睛近完含美的膚流程泄或服富務(wù)。改它是鴨一個螞很高肥的目三標(biāo)盞——濁每百高萬次壘操作徑中缺柳陷的訓(xùn)數(shù)目撤只有陽3.略4個勞。但筐它不涉提零癢缺陷木——煉這會觸給人明帶來統(tǒng)不切職實(shí)感桃，所般以它搶又是細(xì)容許耀失敗器的。厭4、肉六西勒格瑪頃〔不6班σ遮〕管據(jù)理要蓮運(yùn)用鍋系統(tǒng)路地解輛決問賽題的乳方法斬和工俱具。職有一夏套有彈效地只解決尿問題橋的標(biāo)引準(zhǔn)程掠序，晶即D掛MA轎IC存——么定義看、測仍量、斬分析分、改撥進(jìn)、碌控制寶。兄5、殘六西梁格瑪叨〔勝6怎σ匪〕管噴理體冒現(xiàn)了餡主動懂管理盆、不唱斷改句進(jìn)、卻無邊杰界以英及崇敘高學(xué)濤習(xí)的連企業(yè)荒文化殿——壤聽取挪客戶波聲音尤，根她據(jù)他垃們的墻需求豆不斷嘗改良奮我們朋的工炭作；扒打破扭部門眠邊界寨組成尺工程赴團(tuán)隊(duì)扛，密棵切協(xié)范作，曲共同湊討論駐與分陪析，吼為實(shí)飼現(xiàn)項(xiàng)叔目目體標(biāo)而吼一起終努力辦。踢6、襲六西據(jù)格瑪砍〔公6晉σ掠〕管罰理以末流程從為中乒心進(jìn)煌行管納理和欲改良絞，把頑流程黑作為艇滿足爛顧客雪需求垃的重姿點(diǎn)。唱但它彈追求發(fā)的不騎僅僅粗是流貨程的罪改善揉，還劈與利嚷潤的傭增加鈴直接孩相聯(lián)輩系。罪認(rèn)為蘋質(zhì)量降的提歲高所悶產(chǎn)生夫的收羞益比勻?yàn)榱烁侍岣呖遒|(zhì)量天所投落入的生本錢弱大得烤多。編7、繞六西苗格瑪時〔陪6誘σ錯〕管井理所凈帶來仰的不守僅僅愛是客鞏戶滿劉意度過的提是高和憑股東熔收益擋的增稿加，蘭還有硬員工慢滿意睜度的屬增加捆和凝倉聚力掠的增魂強(qiáng)。握因?yàn)轲z，六啄西格勸瑪〔址6隙σ耗〕培個訓(xùn)給世員工遞提供甜了一優(yōu)個新黃的學(xué)享習(xí)機(jī)唯會，鍛整個竄工程羅從定靈義到饞實(shí)施蒼是一驢個放前權(quán)的峰過程候，項(xiàng)桂目實(shí)桶施中掃小組刺成員紋要自垃主決伶策，長要在崇團(tuán)隊(duì)敞中學(xué)鄙習(xí)協(xié)皮作與背溝通貼的技界巧。爆五、裂六西嗚格瑪至〔6的σ恢〕管斃理中煤的一壘些概乖念賄1、插質(zhì)量墳本錢描傳統(tǒng)虎的質(zhì)黃量成栗本理晝論是舅由美荷國管擴(kuò)理專虧家費(fèi)吉根堡還姆在趙20亦世紀(jì)海50誦年代陷最早蝕提出向的，況后來?xiàng)澖?jīng)過彈J.釘M.挨朱蘭為博士漆的進(jìn)塊一步老完善府,在桐西方依有很既大影喉響。蛋這一粗理論指將質(zhì)趙量預(yù)勤防費(fèi)供用、領(lǐng)鑒別量費(fèi)用搏〔總誰稱為兔預(yù)防絮本錢飽〕與腥產(chǎn)品悼不合杯要求祝造成仰的企蠻業(yè)內(nèi)彼部損掃失和狀外部充損失場〔總暑稱為說損失稿本錢言〕一排起考駝慮。紫認(rèn)為狗隨著潛質(zhì)量貍的提茄高，鼻預(yù)防贏本錢甩會逐滋步增刺大，語而損單失成痕本那么漫正好徑相反使。所哨以總滿的質(zhì)信量成鋪本有普一個佩最正確提點(diǎn)〔跡大約紹相當(dāng)儀于3調(diào)σ紹的水濃平〕械，這銀時企腸業(yè)收階益最哥大。酬六西占格瑪立〔6上σ候〕管著理認(rèn)鈴為傳醉統(tǒng)質(zhì)香量成肆本理輔論是委有缺燃陷的握。第斥一，械傳統(tǒng)疲質(zhì)量幸本錢戲理論胸不能怨全面物反映儲質(zhì)量釣管理普的績睬效，陰它忽嫁略了慨質(zhì)量獻(xiàn)收入脅〔包菠括優(yōu)鎮(zhèn)質(zhì)量粉優(yōu)價霸收入賊、成捷本降哈低收愛入、胸減廢魄增產(chǎn)棄收入辭、優(yōu)墨質(zhì)商劣譽(yù)收駕入、危優(yōu)質(zhì)窄廣銷汗收入聾、工荒作質(zhì)塘量提較高和闊其他桂質(zhì)量賴收入堆〕，棵還忽卸視了困社會擔(dān)的質(zhì)渾量收更入。的不講程質(zhì)量謠收入蛙而僅丟講質(zhì)珍量成床本是變不全仔面的羊。第遇二，柳傳統(tǒng)樂認(rèn)為極的質(zhì)鬼量成歲本只坦看到寺了劣亮質(zhì)量挑本錢平冰山還的一婦角。津如下嬸圖所蜓示，春在3愁σ東水平逝的情程況下降，冰腫山上質(zhì)浮出糾水面威的可災(zāi)見部滲分大災(zāi)約只次占銷臟售額攪的4菌%-心-5有%。逗而冰受山下遲的部匪分那么蓬要占示到1孔5%漁--蜘25租%?？篇q

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躁勿2、體波多懲里奇伯卓越攏績效凝標(biāo)準(zhǔn)

裁植它關(guān)賄注整故個組圓織在曾一個糖全面犁管理景框架重下的計卓越隸績效斷,識錘別和社跟蹤基所有木重要弱的組凈織經(jīng)紅營結(jié)簽果，刃如顧蜓客、鋼產(chǎn)品館/服假務(wù)、汽財務(wù)柜、人疑力資雀源和紡組織面的有闊效性映等，破并強(qiáng)寨調(diào)程如序化梨管理陰、重切視量淋化指誼標(biāo)，胃重視碧立足牢于企湖業(yè)外防部，翻把本范企業(yè)辨的業(yè)稿績與在同行欲最優(yōu)團(tuán)秀企故業(yè)的敗業(yè)績盤進(jìn)行鎖比照合，找賠出差樓距以斜尋求貧改良島。它爐的特頃點(diǎn)是我樹立慢一個暗趕超脆的標(biāo)冤桿，霞實(shí)現(xiàn)鏈定點(diǎn)圾超越非。

或采3、差戴明證的質(zhì)濾量管送理思回想

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惰腐4、蹈全面諸質(zhì)量習(xí)管理開(T德QM鍬)

浮宴TQ莫M強(qiáng)遠(yuǎn)調(diào)全走面的傅質(zhì)量潮，全提過程莖的質(zhì)創(chuàng)量，跟全員唯參與民的質(zhì)姻量和液全企術(shù)業(yè)的且質(zhì)量貼。這夏一方渣法強(qiáng)艙調(diào)的悔是動集態(tài)質(zhì)陶量，孝始終平不斷吹地尋姻求改皇進(jìn)。丑但是武它沒肚有規(guī)上范化勿、沒爐有統(tǒng)判一的遲標(biāo)準(zhǔn)撤。攏胖5、蓋六西織格瑪衰管理

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七、六西格瑪〔6σ〕管理財務(wù)收益的例子

通過六西格瑪能夠獲得非?？捎^的財務(wù)效果，不僅可以復(fù)興公司，而且可以幫助公司在市場份額和利潤競爭中取得優(yōu)勢。

據(jù)美國麥克.哈里和里查德.施羅德的((6SIGMA—蛾風(fēng)行稀美國裙的管潮理思桌潮)勸)一凝書中叔寫道塔：許棋多華劍爾街尤的分喘析家如豪不禽掩飾均對于頸六西腰格瑪尾的熱厚衷，團(tuán)其中鉆的原健因如勾下：管19裝95轉(zhuǎn)年，案韋爾緞奇命貸令所子有的可下屬莊部門加都要遙朝六位西格暗瑪?shù)淖吣繕?biāo)偵努力筆。在劫剛剛壟引入愛該計游劃的蘇時候堪，通其用電宇氣基段本上廁保持分在3閉.5偏S桑ig禾ma提左右平。隨悠著六羊西格薯瑪深桑入到馳組織梯的流京程中傾，通章用電最氣在協(xié)19服98坦年完絞成了鋤以前厲看來開不可至能實(shí)求現(xiàn)的貨16梳.7插%營尼業(yè)收景入上藝限，零大大祖高于騰19漿9年銹下開薄始實(shí)呆施六床西格真瑪時型的1井3.拼6%脊。制假設(shè)以獲美元下計，濁六西干格瑪跪?yàn)橥▉営秒娕鷼?販99愈7年漫的營牌業(yè)收煉入貢燭獻(xiàn)了范至少分3億浸美元傳，而約在1衫99環(huán)8年埋，這畝一數(shù)廢字翻豈了一族番，展超過體6億蚊美元掀。

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它適用于任何水平的任何企業(yè)，它功能強(qiáng)，可以測量到百萬分之一的水平。因?yàn)樗鼤绊懙秸麄€公司，所以實(shí)施六西格瑪需要上層領(lǐng)導(dǎo)的大力協(xié)助。中國的企業(yè)在中國參加WTO后，必將面臨日益劇烈的來自全球的競爭，同時信息化的飛速開展將從根本上改變經(jīng)濟(jì)的組織結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為，如何在這種新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存、成長、壯大是對每一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的挑戰(zhàn)。六西格瑪，由于其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ê蛯?shí)施步驟、以面向最終用戶來建立營運(yùn)體系的管理思想，對于中國企業(yè)建立卓越的管理體系，獲取并保持在國際市場上的競爭優(yōu)勢提供了一個非常有效的管理思想和實(shí)踐?，F(xiàn)在，甚至一些中小型企業(yè)也開始運(yùn)用六西格瑪工具來提高效率和創(chuàng)新開發(fā)能力，為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高國際競爭力奠定堅實(shí)的根底。

六西格瑪管理的最大魅力就在于它能夠幫不同行業(yè)、不同開展階段、不同狀況的企業(yè)提高效益。對于追求頂尖級、世界級的大公司，六個西格瑪是卓有成效的，可以讓公司錦上添花如通用電氣〔GE〕公司；對于正處于變革中的企業(yè)，六個西格瑪是助推器，可以讓公司盡快步入良性循環(huán)的軌道；對于那些正為公司存在的諸多問題頭疼的時候，六個西格瑪可謂是雪中送炭，可以讓公司進(jìn)行大換血，如菲利普公司。

六西格瑪管理隨著時間的推移而不斷地開展和完善。從有形產(chǎn)品質(zhì)量的改良到效勞水平的提高，從產(chǎn)品缺陷數(shù)的降低到周期時間的縮短，從資產(chǎn)使用效率的提高到銷售隊(duì)伍效率的改良，從現(xiàn)有流程的改善到全新流程的設(shè)計，從專注于公司內(nèi)部到放眼整個供給鏈……六西格瑪已經(jīng)成功地應(yīng)用于不同行業(yè)、不同公司的每一個重要領(lǐng)域，完全超出了傳統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量的范疇，而成為在劇烈的市場競爭環(huán)境之中企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的企業(yè)戰(zhàn)略和工作方式，成為不同部門之間互相溝通的共同的語言。

六西格瑪工程主要有3個領(lǐng)域：提高顧客的滿意度;縮短工作周期;減少缺陷。九、六西格瑪管理的缺乏隨著六西格瑪方法的成功，其應(yīng)用范圍大大擴(kuò)展了。它最初主要應(yīng)用于制造業(yè)和物流業(yè)，而一些專家認(rèn)為現(xiàn)在它可以應(yīng)用到“所有行業(yè)和所有功能〞，甚至可以用于創(chuàng)新產(chǎn)品的研發(fā)。這種最大限度減少誤差的方法已經(jīng)變得無所不包，有些公司甚至視之為“整個企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略〞。

但是，它并不是萬能的管理工具。

一個對當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境稍有覺察的人都成認(rèn)，我們正進(jìn)入一個非連續(xù)性時代，無論是既存的技術(shù)還是既存的商業(yè)模式，都有可能被新出現(xiàn)的技術(shù)和商業(yè)模式連根拔掉。舉一個淺顯的例子，摩托羅拉針對客戶,運(yùn)用FDSS六西格瑪設(shè)計,推出新一代無缺陷的尋呼機(jī),但推出不久,隨著移動通信技術(shù)的開展，一度異?；鸨膶ず魴C(jī)市場已到了崩潰的邊緣，再成功的六西格瑪管理都無力回天。

著名的管理學(xué)家和咨詢參謀麥克爾.哈默(就是他首先提出了“流程再造〞的思想，并在20世紀(jì)90年代在美國發(fā)起了一場流程再造的風(fēng)暴)指出，“盡管人們對這種方法的奇效極盡渲染之能事，但六西格瑪法的成功并不等于商業(yè)的成功〞。他還指出，“在最初的采用者當(dāng)中，有一些公司(柯達(dá)，施樂，寶麗來等)正經(jīng)歷重大的商業(yè)衰退。甚至摩托羅拉的績效也是降了又升，升了又降，盡管它持續(xù)地實(shí)踐著六西格瑪管理。〞

在批評者看來，IBM公司就是顯示六西格瑪管理局限的一個很好例子。在20世紀(jì)90年代初，六西格瑪管理在該公司一度幾乎成為一種宗教，并且運(yùn)用于各個方面，以改良產(chǎn)品質(zhì)量。但是，六西格瑪法沒有幫助該公司發(fā)現(xiàn)一個十分顯眼的問題——IBM在很多情況下都是正在打造錯誤的產(chǎn)品。正當(dāng)IBM集中關(guān)注減少其網(wǎng)絡(luò)設(shè)備缺陷的時候，思科公司卻在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，推出新型網(wǎng)絡(luò)設(shè)備——如今眾所周知的路由器。正當(dāng)IBM對其硬盤驅(qū)動器進(jìn)行一點(diǎn)一滴改良的時候，EMC公司先行采用一種名為RAID的全新方法生產(chǎn)大量廉價的硬盤。思科和EMC悄然取得了爆炸性成長，在這些市場中迅速甩掉IBM而取得領(lǐng)導(dǎo)地位。IBM那么從未在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備方面恢復(fù)元?dú)猓⑶以谧罱剂诵碌姆桨?，根本上放棄了硬盤驅(qū)動器市場。利用六西格瑪法也沒有幫助IBM發(fā)現(xiàn)其在個人電腦生意上的戰(zhàn)略性大失敗。該公司當(dāng)時曾采用六西格瑪法來改良其對消費(fèi)需求的預(yù)測。其實(shí)，當(dāng)時正確的方法應(yīng)該是拋棄預(yù)測法。正如其競爭對手戴爾公司的情況所示，根據(jù)消費(fèi)者訂單而不是根據(jù)公司的自己的預(yù)測來生產(chǎn)要有效得多。由于IBM只是對錯誤的方法做漸進(jìn)的改變，它在上個世紀(jì)90年代個人電腦生意上的損失每年高達(dá)10億美元。

批評者認(rèn)為，IBM自1993年以后向好的方面發(fā)生的轉(zhuǎn)折，是在沒有實(shí)行六西格瑪法的情況下實(shí)現(xiàn)的。IBM副總裁FredDeWald也解釋說：“我們遇到了一系列的問題，超出了消除和減少缺陷的范圍〞，“因此，我們將我們的重心轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)流程的再造〞。

對六個西格瑪設(shè)計的批評更多于對六個西格瑪?shù)母纳?DMAIC)。六西格瑪法很不適宜于開發(fā)創(chuàng)新性產(chǎn)品、尋找新的內(nèi)部流程和確定總體的公司戰(zhàn)略，因?yàn)檫@些方面需要有全新的思路。目前，盡管人們對六西格瑪法可以在多大的范圍應(yīng)用有不同意見，但對這種由數(shù)據(jù)推動的方法會在什么地方出錯卻取得了相當(dāng)程度的共識。比擬一致的看法是，“我們必須將正確的方法用于恰當(dāng)?shù)膯栴}〞。

波多里奇國家質(zhì)量獎、全面質(zhì)量管理、六西格瑪管理法和ISO管理體系都是企