國(guó)際房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度1.前言房地產(chǎn)銷售是一個(gè)不斷發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，良好的管理制度是保證銷售質(zhì)量和客戶滿意度的重要保障。因此，制定一套可行的現(xiàn)場(chǎng)管理制度對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)是至關(guān)重要的。本文檔旨在為國(guó)際房地產(chǎn)企業(yè)提供一套合理的現(xiàn)場(chǎng)管理制度，幫助企業(yè)提升銷售效果，保證品質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2.現(xiàn)場(chǎng)管理制度的設(shè)計(jì)2.1銷售流程的設(shè)計(jì)房地產(chǎn)銷售流程的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮到自然發(fā)展、市場(chǎng)推廣、資源管理和效益分析等方面。具體如下：2.1.1自然發(fā)展自然發(fā)展是指房地產(chǎn)自然推進(jìn)所需要的流程，包括開工/竣工驗(yàn)收，房屋交付等。這些工作要盡早安排，讓客戶知曉。2.1.2市場(chǎng)推廣市場(chǎng)推廣是指吸引購(gòu)房者的工作，包括廣告宣傳、戶型樣板間展示、線上線下營(yíng)銷活動(dòng)等，這些工作要有明確的規(guī)范操作和流程。2.1.3資源管理資源管理是指積極利用企業(yè)早期獲得的房屋信息和客戶信息。這些寶貴的財(cái)富需要及時(shí)規(guī)劃和利用。具體做法可以是制定詳細(xì)的客戶信息統(tǒng)計(jì)表、管理客戶聯(lián)系信息和交易計(jì)劃工具。2.1.4效益分析效益分析是指為了優(yōu)化業(yè)務(wù)管理，制定企業(yè)的目標(biāo)并且梳理合適的手段方法，保持業(yè)務(wù)的平穩(wěn)發(fā)展。根據(jù)市場(chǎng)運(yùn)行的發(fā)展情況，拔象成象，形成切實(shí)可行的銷售目標(biāo)并且完善指標(biāo)體系。2.2現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)的流程與標(biāo)準(zhǔn)咨詢服務(wù)是指客戶在場(chǎng)館內(nèi)咨詢售樓部相關(guān)事宜時(shí)所必須受到的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。本部分將按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)劃分，分別規(guī)范咨詢服務(wù)的流程與標(biāo)準(zhǔn)。具體如下：2.2.1受訪人員的培訓(xùn)售樓顧問是指在售樓部中直接面向顧客進(jìn)行銷售服務(wù)的重要人員，所以，為售樓顧問培訓(xùn)優(yōu)秀的技能和服務(wù)態(tài)度非常之重要。企業(yè)需要制定完善的人員培訓(xùn)計(jì)劃，提升售樓顧問的專業(yè)技能和服務(wù)水平。2.2.2現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為滿足顧客需求，提升顧客滿意度，企業(yè)必須對(duì)咨詢服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范。具體規(guī)定包括舉止得體、形象好、態(tài)度友善、服務(wù)到位等。2.2.3咨詢服務(wù)的流程為提升顧客滿意度，企業(yè)必須制定標(biāo)準(zhǔn)化的咨詢服務(wù)流程，規(guī)范售樓部售樓顧問的服務(wù)流程。具體流程包括：迎客介紹、了解需求、提供方案、帶看示范用房、解答問題、推銷業(yè)務(wù)、跟進(jìn)事宜等。2.3售后服務(wù)的流程與標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)是企業(yè)樹立品牌形象的重要環(huán)節(jié)，也是企業(yè)提升顧客信任度和口碑的重要保障。因此，制定一套完善的售后服務(wù)流程對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。具體如下：2.3.1售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)應(yīng)該制定完善的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度、電話解答、第一時(shí)間服務(wù)等方面的標(biāo)準(zhǔn)。2.3.2售后服務(wù)的流程為了保證從銷售到售后全部有序，企業(yè)需要針對(duì)售后服務(wù)制定不同流程。如：投訴接收、查找問題、解決方案、通知客戶、服務(wù)跟進(jìn)等。2.3.3售后服務(wù)的措施如果發(fā)生客戶投訴，企業(yè)必須及時(shí)采取合理有效的措施，以解決問題。企業(yè)可以安排專員負(fù)責(zé)售后服務(wù)，縮短處理時(shí)間并提高服務(wù)質(zhì)量。3.總結(jié)現(xiàn)場(chǎng)管理制度是房地產(chǎn)企業(yè)的核心管理制度，通過規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)管理制度，企業(yè)可以提升銷售效果，增強(qiáng)客戶滿意度，保證品質(zhì)