制度物業(yè)公司項目考核規(guī)定1.背景介紹制度物業(yè)公司是指以管理規(guī)范、服務質量高、運營效率優(yōu)等特點為代表的一種新興物業(yè)管理模式。在制度物業(yè)公司中，項目考核是對物業(yè)管理的一項重要環(huán)節(jié)，為確保物業(yè)項目管理與服務的質量，提高業(yè)主滿意度，制定切實可行的項目考核規(guī)定非常必要。2.考核管理制度2.1考核內容制度物業(yè)公司項目考核內容主要包括以下幾個方面：物業(yè)管理成果考核：包括物業(yè)管理業(yè)績、服務質量、技能水平等方面的考核；財務管理成果考核：包括物業(yè)費繳納率、費用支出合規(guī)性等方面的考核；績效管理成果考核：包括團隊建設、工作量與質量、業(yè)主滿意度等方面的考核。2.2考核標準制度物業(yè)公司考核標準主要是針對考核內容的質量、效率和客觀性等方面制定的，對于不同的考核內容也有不同的考核標準。具體考核標準如下：2.2.1物業(yè)管理成果考核標準物業(yè)管理業(yè)績：主要考察設備設施維護、預防性維護、保安巡邏、環(huán)境衛(wèi)生等方面的管理成果，標準為具備良好的管理計劃和執(zhí)行計劃方案；服務質量：主要考察物業(yè)服務人員的專業(yè)性、服務態(tài)度、響應速度等方面的表現，標準為服務質量得到業(yè)主一致好評；技能水平：主要考察保安和物業(yè)人員的培訓與能力提升，標準為持有國家《消防安全人員證》等相關證書。2.2.2財務管理成果考核標準物業(yè)費繳納率：主要考察業(yè)主物業(yè)費繳納情況，標準為物業(yè)費繳納率達到90%以上；費用支出合規(guī)性：主要考察物業(yè)公司在財務管理方面的合規(guī)性，標準為具備完整的財務管理制度，財務記錄清晰明確。2.2.3績效管理成果考核標準團隊建設：主要考察物業(yè)公司團隊之間的交流、協作與學習，標準為團隊建設穩(wěn)定、人員素質高、溝通順暢；工作量與質量：主要考察物業(yè)公司工作量的大小與工作質量的高低，標準為工作量適中，質量得到上級、業(yè)主和客戶的認可；業(yè)主滿意度：主要考察業(yè)主在物業(yè)服務中的滿意度，標準為業(yè)主滿意度高于業(yè)內平均水平。2.3考核周期和頻率制度物業(yè)公司考核周期一般為一年，考核頻率不少于一次，并及時總結上一年度的工作經驗，做好下一年度考核工作的準備。2.4考核程序制度物業(yè)公司考核分為自評、互評和外評三個階段。這三個階段的考核程序如下：2.4.1自評每個項目從考核組織部門收到考核通知之后，以自評為開頭。整個自評過程由項目物業(yè)部門指定負責人組織配合，主要任務是查漏補缺，全面評估項目物業(yè)服務水平以及管理體系的健全程度。2.4.2互評互評階段需要一位獨立的考核團隊對被考核的項目進行評估，以檢查和確認項目物業(yè)服務水平。該考核團隊的成員應納入考核范圍的人員中，但不在該項目工作。2.4.3外評外評階段要請來由行業(yè)協會、高等院校、政府部門或知名咨詢公司的專家對被考核項目相關情況進行全面、詳盡、公正的檢查和評估。外評的意義在于更加客觀地評估物業(yè)項目的工作質量，同時外評可以對物業(yè)項目提供更多的建議和改進建議。3.考核結果與處置3.1考核結果項目物業(yè)部門將最終評估結果及其得分告知上級管理部門和業(yè)主委員會。上級管理部門評估結果的得分將作為同級業(yè)主委員會評估資格的前提。3.2處置在考核結果確定后，在被考核的項目中將實施一些處置措施。具體地說，業(yè)主委員會和管理部門應該接受考核結果，并通過運作改善計劃，確保相應的措施和計劃在被考核的項目過程中的實施。4.總結制度物業(yè)公司項目考核規(guī)定可以確保物