團(tuán)隊(duì)溝通管理第1頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月

學(xué)習(xí)要點(diǎn)能力目標(biāo)：掌握有效溝通策略具備傾聽、訴說技巧培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)溝通能力理論目標(biāo)：了解團(tuán)隊(duì)溝通的概念、目的。理解團(tuán)隊(duì)溝通的意義理解團(tuán)隊(duì)溝通的障礙及有效溝通策略學(xué)習(xí)要點(diǎn)第2頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月做一做：同學(xué)自由分組，4-6個(gè)人一組進(jìn)行一個(gè)案例分析，組員獨(dú)立完成并提交答案后進(jìn)行小組討論并提交答案,并將兩份結(jié)果進(jìn)行對比分析。想一想：造成小明褲子短四寸短了四寸的原因是什么？這個(gè)案例對我們的團(tuán)隊(duì)管理有什么啟示？做一做、想一想第3頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月7.1團(tuán)隊(duì)溝通概述7.1.1溝通的概念溝通是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或群體，通過一定的聯(lián)結(jié)渠道，傳遞和交換各自的意見、觀點(diǎn)、思想、感情和愿望，從而達(dá)到相互了解、相互認(rèn)知過程。第4頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月7.1團(tuán)隊(duì)溝通概述7.1.2溝通的目的溝通是團(tuán)隊(duì)成員之間為保證信息傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性而廣泛采用的一種手段，其目的則可能是多方面的。1.被人理解2.理解他人3.獲取信息4.促成行動(dòng)第5頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月促成行動(dòng)被人理解理解他人成員成員溝通團(tuán)隊(duì)溝通意圖獲取信息7.1團(tuán)隊(duì)溝通概述第6頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月案例分析7.2：財(cái)務(wù)部的“口水仗”

艾森豪威爾是二次大戰(zhàn)時(shí)的盟軍統(tǒng)帥。有一次，他看見一個(gè)士兵從早到晚一直挖壕溝，就走過去跟他說：“大兵，現(xiàn)在日子過得還好吧?”士兵一看是將軍，敬了個(gè)禮后說：“這哪是人過的日子哦！我在這邊沒日沒夜地挖。”艾森豪威爾說：“我想也是，你上來，我們走一走?！卑劳柧蛶谀莻€(gè)營區(qū)里面繞了一圈，告訴他當(dāng)一個(gè)將軍的痛苦和肩膀上掛了幾顆星以后，還被參謀長罵的那種難受，打仗前一天晚上睡不著覺的那種壓力，以及對未來前途的那種迷惘……想一想：從案例來看，溝通能對管理活動(dòng)起到什么作用？第7頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月消除誤會(huì)，增進(jìn)信任聯(lián)系外部環(huán)境順暢傳遞信息激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員化解分歧、統(tǒng)一觀點(diǎn)

重要的管理活動(dòng)

溝通的作用7.1.3團(tuán)隊(duì)溝通的作用

提示：溝通是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的法寶！7.1.3團(tuán)隊(duì)溝通的作用第8頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月做一做：將回想生活中某一次被誤解的經(jīng)歷，并分析被誤解的原因。想一想：造成案例中賣柴交易沒有完成的原因在哪里？本案例對我們團(tuán)隊(duì)管理有什么啟示？？做一做、想一想第9頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月7.2團(tuán)隊(duì)溝通的障礙及有效溝通

7.2.1團(tuán)隊(duì)溝通的主要障礙1.地位的差異2.信息的失真3.認(rèn)知的差異4.語言的障礙5.情緒的影響第10頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月團(tuán)隊(duì)溝通的主要障礙地位差異信息失真

認(rèn)知差異地位不同而造成的心理隔閡信息發(fā)送者有意操縱信息，修改信息。團(tuán)隊(duì)成員往往會(huì)將過去發(fā)生的事件、經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在的動(dòng)機(jī)和對未來的預(yù)期等作為參考，一二三第11頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月語言障礙情緒影響

同樣的詞匯對不同的人來說含義是不一樣的在接受信息時(shí)，接受者的感覺會(huì)影響到他對信息的理解。四五團(tuán)隊(duì)溝通的主要障礙第12頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信有效溝通的原則專心聆聽，了解對方尋求幫助，解決問題7.2.2有效溝通的原則第13頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月7.2.3有效溝通策略要達(dá)到團(tuán)隊(duì)的有效溝通，不僅是指要善于傾聽，及時(shí)反饋，提高溝通效率。同時(shí)還要能夠靈活掌握語言的藝術(shù)，善于挖掘?qū)Ψ皆诩?xì)微之處暗藏的信息。7.2團(tuán)隊(duì)溝通的障礙及有效溝通

第14頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月1．心態(tài)：敞開心扉、坦誠溝通；2．方式：以理服人、以情動(dòng)人3．立場：換位思考、將心比心4．語言：輕松簡捷、風(fēng)趣幽默5．技能：把握技巧、靈活運(yùn)用有效溝通的基本策略第15頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月案例分析7.5唐太宗與魏征

魏征每次講完話的時(shí)候，唐太宗都出去散步。為什么？有人問他：“皇上，魏大臣為什么每次講完話，你都出去散步？”唐太宗說得很簡單：“我怕我殺了他。”其實(shí)魏征是諫議大夫，你知道魏征以前是誰的人嗎？

……想一想：唐太宗是怎樣面對他和魏征之間的不同見解的？從案例來看，作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該怎樣與下屬進(jìn)行有效溝通？

第16頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月做一做：將同學(xué)交流：將同樣一句話，用三種不同的語氣說出來，并分析其所帶來的不同語意。想一想：從案例來看，在傾聽別人講話的時(shí)候，我們應(yīng)該注意哪些問題？做一做、想一想第17頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月7.3團(tuán)隊(duì)溝通技巧7.3.1傾聽的技巧1.傾聽的重要性傾聽是團(tuán)隊(duì)最基本的溝通技能，是有效溝通的前提條件，在溝通過程中占有重要的地位。傾聽是一門藝術(shù)。2.影響傾聽效果的因素在團(tuán)隊(duì)溝通中，言談是最直接、最重要和最常見的一種途徑，有效的言談溝通很大程度上取決于傾聽。（1）環(huán)境干擾（2）信息質(zhì)量低下

(3)傾聽者主觀障礙第18頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月3.團(tuán)隊(duì)溝通中傾聽的技巧（1）專心致志（2）轉(zhuǎn)換角度（3）積極回應(yīng)

(4)準(zhǔn)確理解

(5)先聽后說

(6)排除消極情緒

(7)注意傾聽的姿態(tài)7.3團(tuán)隊(duì)溝通技巧第19頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月思考與討論如何培養(yǎng)自己善于傾聽的能力？7.3團(tuán)隊(duì)溝通技巧第20頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月

7.3.2有效訴說的策略和技巧訴說即陳述和說服。陳述事實(shí)和觀點(diǎn)，影響聽者，是訴說的目的。有效溝通不僅要求有效傾聽，而且要求溝通者進(jìn)行有效的訴說。有效訴說取決于三方面的因素：訴說者、傾聽者和談話的情境。7.3團(tuán)隊(duì)溝通技巧第21頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月1.有效訴說的基本要求（1）適應(yīng)傾聽者的特點(diǎn)。（2）適應(yīng)溝通情境。（3）表達(dá)清晰。（4）傳遞實(shí)情。（5）雙向溝通。7.3團(tuán)隊(duì)溝通技巧第22頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月2.有效訴說的技巧（1）分析聽者和溝通環(huán)境。（2）明確溝通目的。（3）明確提出最核心的觀點(diǎn)。（4）開場白要設(shè)法激起聽者的興趣。（5）用充實(shí)的論據(jù)支撐觀點(diǎn)。（6）使用譬喻和圖解來解釋觀點(diǎn)。（7）簡短清晰總結(jié)主要觀點(diǎn)和事實(shí)。第23頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月3.訴說輔助性技巧訴說輔助技巧使用視覺輔助工具運(yùn)用目光交流靈活處理提問第24頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月7.3.3團(tuán)隊(duì)決策溝通技巧（1）鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員高度參與決策過程。（2）承認(rèn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不同意見的價(jià)值，鼓勵(lì)不同意見。（3）對不涉及隱私的團(tuán)隊(duì)爭議性問題進(jìn)行公開爭論。（4）時(shí)間允許的話，對爭議的問題進(jìn)行充分討論。（5）不輕易否定似乎不合理的建議和見解。（6）對明顯荒謬的意見不是嘲笑了之，而是認(rèn)真尋找發(fā)生的根源。（7）意見以事實(shí)為根據(jù)。任何人的意見都要經(jīng)受事實(shí)的檢驗(yàn)。7.3團(tuán)隊(duì)溝通技巧第25頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月提示團(tuán)隊(duì)決策應(yīng)避免一體化思維7.3團(tuán)隊(duì)溝通技巧第26頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月在一些西方學(xué)者那兒，“群體思維”現(xiàn)象是特指群體內(nèi)部溝通中長期以來只能提到一種聲音、一種意見的情況。但這個(gè)詞匯容易造成誤解，因?yàn)椤叭后w思維”很可能照字面理解為“群體的思維”。群體的思維是群體成員的思維，是“多個(gè)頭腦”在思維，實(shí)際上應(yīng)該是人多意見多。對于群體只有一種意見的情況，我們使用“群體一體化思維”來表達(dá)這一現(xiàn)象，以示區(qū)別，避免可能的誤解。小知識(shí)7.3團(tuán)隊(duì)溝通技巧第27頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月實(shí)例7.8：納科爾公司一度業(yè)績非常糟糕，它只有一個(gè)部門在贏利，其他的部門都在花錢。在公司瀕臨破產(chǎn)的時(shí)候，其橫梁分公司的總經(jīng)理肯·埃弗遜提拔上來組建了一支杰出的隊(duì)伍，