公司業(yè)務接待管理制度一、概述為規(guī)范公司業(yè)務接待行為，維護公司形象，提升服務品質(zhì)，特制定本管理制度。本制度適用于公司各級領(lǐng)導、部門、職員的業(yè)務接待行為。二、接待標準公司接待標準分為三級：（一）高級接待高級接待指重要客戶、政府官員、社會名流等的接待活動。高級接待須通過公司領(lǐng)導同意，并在人力資源部備案。高級接待須在接待地點布置鮮花或者布景板等，以營造愉悅的氣氛。高級接待需要邀請公司高級主管或管理層親自接待。高級接待須在接待前三日預定餐廳，并確認菜單。高級接待中的主要活動和談話內(nèi)容需填寫接待活動記錄表。（二）中級接待中級接待指對公司普通客戶、業(yè)務代表、合作方等的接待活動。中級接待須經(jīng)過部門負責人同意，向人力資源部備案。中級接待須在接待地點布置簡單的布景板。中級接待可由部門經(jīng)理或主管接待，也可由小組長代為接待。中級接待須在接待前兩日預定餐廳。（三）普通接待普通接待指對顧客、客戶等的接待活動。普通接待須經(jīng)過部門經(jīng)理同意。普通接待須在接待地點布置適當?shù)孽r花或者桌面小裝飾。普通接待可由部門工作人員接待。普通接待須在接待當天上午確定接待時間和地點。三、接待注意事項（一）接待活動準備接待前需確定接待活動的目的、時間、地點、主要內(nèi)容。邀請接待對象前需先征得對方同意。在接待前準備好接待活動記錄表、名片、紀念品等必備物品。（二）接待禮節(jié)在接待時，須親切友好地致意。需要給接待對象講解公司文化、歷史、產(chǎn)品特點等相關(guān)信息。對接待對象的提問需如實回答并注重細節(jié)。在與接待對象交談時，需要表現(xiàn)出禮貌、誠信、尊重和耐心。（三）接待服務在接待前需要確認預定的菜品、飲料等，并特別關(guān)注接待對象的飲食偏好。在用餐時須履行服務員的職責，注意倒茶、加餐、換盤等服務細節(jié)。在接待活動中要保持會場、用餐區(qū)的整潔與安靜。在衣著、言語、舉止上應保持清新素雅，以展現(xiàn)公司正面形象。四、接待記錄對于公司在接待中的活動記錄，需嚴格遵守以下幾點：（一）時間必須記錄接待活動的具體時間。（二）地點需記錄接待活動的具體地點。（三）接待對象必須記錄接待對象的公司或個人姓名。（四）參與人員需記錄接待活動的參與人員。（五）主要內(nèi)容需記錄接待活動的主要內(nèi)容。（六）餐飲費用需記錄接待活動的餐飲費用。（七）其他費用需記錄接待活動的其他費用，如紀念品及其他招待費用等。五、領(lǐng)導審批所有高級接待活動，在行前必須得到公司領(lǐng)導的審批。部門負責人有權(quán)對中級和普通接待活動進行審批。六、接待管理公司領(lǐng)導需對本制度進行監(jiān)督和管理，對違反制度的行為進行相應處理。七、制度的解釋制度的解釋權(quán)歸公