PAGEPAGE1試論物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)第一篇：試論物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)試論物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)秦小東企業(yè)文化早已成為業(yè)界的一個耳熟能詳?shù)脑掝}，雖然就企業(yè)文化概念的界定始終眾說紛紜。但一般來說，所謂的企業(yè)文化是社會文化與企業(yè)自身管理觀念相結(jié)合的產(chǎn)物，包含企業(yè)的最高目標、價值觀、遠景、行為準則、道德風尚等精神內(nèi)容，通過宣傳、環(huán)境陶冶、培訓、聯(lián)誼等途徑對企業(yè)的全體員工進行滲透，以此來統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，實現(xiàn)企業(yè)目標。企業(yè)文化理論的本質(zhì)特征是倡導以人為中心的人本管理哲學，反對傳統(tǒng)的“見物不見人”的理性主義管理思想，反對資本控制員工而代之以文化引導員工，主張將培育先進的企業(yè)文化和發(fā)揮人的主體作用作為管理的主要環(huán)節(jié)。這個理論的意義已為實踐所證明。比如海爾提出了著名的“海爾定律”，以“創(chuàng)中國的世界名牌”為發(fā)展目標，倡導“敬業(yè)報國、追求卓越”的企業(yè)精神、“迅速反應(yīng)、馬上行動”的工作作風、“用戶永遠是對的”的服務(wù)理念，對海爾的迅猛發(fā)展提供了巨大的精神動力。當然，不同的企業(yè)的實際情況千差萬別，物業(yè)管理行業(yè)又有其特殊性，從宏觀的角度看，物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)大致可以從以下幾個方面進行討論：一、物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)的必要性：1、物業(yè)管理企業(yè)生產(chǎn)的是服務(wù)物業(yè)管理行業(yè)有八字箴言叫做“物的管理、人的服務(wù)”，但最終的落腳點還是在服務(wù)上。服務(wù)本身是一種無形的產(chǎn)品，它的質(zhì)量的管理和鑒定似乎很難有量化的標準。比如說：航空服務(wù)業(yè)對微笑的要求具體到應(yīng)該露出幾顆牙齒，但是我們很難知道，即使有了那樣標準的微笑是不是真的發(fā)自內(nèi)心，是不是能真的愉悅和打動客戶。很多物業(yè)管理公司制定了規(guī)范化的服務(wù)標準體系，比如說，電話鈴響三聲接電話，要用規(guī)范的禮貌語言，這對于每一個員工來說并不難做到。但是對電話交談的內(nèi)容，對業(yè)主提出問題的解答是否適宜，是否令業(yè)主滿意都無從控制。這就需要在標準化規(guī)范要求之外，更多的需要在平時對員工個人素養(yǎng)的培養(yǎng)和訓練。2、物業(yè)管理傳遞的是形象有人說，成為一名好的物業(yè)管理人，就是要學會如何和人打交道。也就是說物業(yè)管理的工作其實就是不斷地和業(yè)主、使用人等各種對象進行溝通。很顯然，在這個溝通的過程中，企業(yè)的形象是通過這些員工的言行舉止、分析解決問題的能力、對突發(fā)事件的反應(yīng)傳遞給了每一個受眾，使他們在潛移默化中獲得對企業(yè)的形象認知，并且會很多程度上決定他們對這個物業(yè)企業(yè)的接受程度。所以每一個員工都是企業(yè)的形象大使，而這個觀念完全需要企業(yè)文化對員工進行引導和熏陶，單純的制度規(guī)范的約束是不能達到的。3、物業(yè)管理企業(yè)競爭的是品牌隨著物業(yè)管理市場的逐步建立和完善，物業(yè)管理企業(yè)間的競爭將愈發(fā)激烈，競爭也必然從最初的價格競爭、產(chǎn)品競爭進而為品牌競爭。品牌的重點不僅僅是它的知名度，更重要的是品牌所蘊含的文化內(nèi)涵。對于物業(yè)管理企業(yè)來說，品牌中蘊含的人文關(guān)懷的精神更是不可或缺的。企業(yè)自身的價值觀能否從商業(yè)氛圍中升華出來必然直接影響到品牌的文化內(nèi)涵。而且在品牌建立起來以后，需要每一個員工像愛護自己的孩子一樣去愛護它、支持它，以員工對于品牌的忠誠度來影響業(yè)主對品牌的忠誠度。4、物業(yè)管理行業(yè)急需的是人才現(xiàn)在令很多物業(yè)管理公司頭疼的是人才難尋，人才難留。物業(yè)管理人才市場成為賣方市場確實有點始料未及。物業(yè)不斷接管，卻沒有合適的人才去管理，更談不上人才的儲備了，甚至很多公司自己培養(yǎng)的人才也在不斷流失。這個問題的解決不能只從經(jīng)濟激勵著手，還需要企業(yè)文化所特有的感召力和凝聚力。在強調(diào)團隊精神、公平競爭的企業(yè)文化下，人才更容易產(chǎn)生對企業(yè)的歸宿感，更愿意將自身的愿景和企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來。二、物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)的難點1、物業(yè)管理行業(yè)自身的特殊性導致了在企業(yè)文化建設(shè)的困難。企業(yè)文化的建設(shè)要求在企業(yè)精神、價值觀、品質(zhì)觀、企業(yè)目標等方面實現(xiàn)企業(yè)的統(tǒng)一性，這就和物業(yè)管理本身具有的復雜多樣性產(chǎn)生了矛盾。（1）物業(yè)管理企業(yè)管理項目的復雜性。物業(yè)管理的項目由住宅小區(qū)、寫字樓、工業(yè)區(qū)、醫(yī)院、學校、旅游景點等不同類型，有本地的有外埠的，有高檔物業(yè)也有普通物業(yè)。每一類型的項目要求不盡一致，管理的對象各有不同，地點分散四處，并且都必須考慮和本物業(yè)周邊文化環(huán)境的協(xié)調(diào)。（2）物業(yè)管理企業(yè)員工的復雜性。由于管理內(nèi)容多樣，使公司的員工在專業(yè)、層次、年齡、學歷和個人素養(yǎng)上有著很大的差異。這決定了員工對企業(yè)文化的理解和接受程度不盡相同。（3）物業(yè)管理企業(yè)組織機構(gòu)的復雜性。物業(yè)管理公司的職能部門偏多。隨著管理面積的擴大，很多物業(yè)公司又不斷設(shè)立管理處。一部分公司根據(jù)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢又增設(shè)了諸如客戶服務(wù)中心、專業(yè)中心等部門。這些部門之間比較容易出現(xiàn)職能重復、權(quán)責不清的情況，這對于各部門間的關(guān)系協(xié)調(diào)配合和對企業(yè)文化的共同認知帶來了影響。2、與其他社會文化的密切聯(lián)系造成了企業(yè)文化建設(shè)必須更多地考慮與社會文化的協(xié)調(diào)又要保持個性。（1）與社區(qū)文化的關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)本身負有建設(shè)社區(qū)文化的管理目標。長期以來，在社區(qū)文化建設(shè)上，物業(yè)管理公司只偏重于小區(qū)文娛活動的組織和支持，滿足于建立幾個業(yè)余文藝團隊。這些工作固然也是必須的，但卻是淺層次的。社區(qū)文化建設(shè)的根本目標應(yīng)該是通過各種載體將公司的服務(wù)理念滲透到業(yè)主和使用人的業(yè)余生活中去，引導他們形成物業(yè)內(nèi)的共同生活方式、共同價值觀，形成小區(qū)的公共意識，建立和諧、高雅的生活工作氛圍。要達到這一點，確實是有非常多的工作要做。（2）與傳統(tǒng)文化的關(guān)系。雖然是一個新興的服務(wù)行業(yè)，但物業(yè)管理企業(yè)恰恰不能放棄對傳統(tǒng)文化的吸收。因為物業(yè)管理的主要對象是住宅小區(qū)，更多的是對業(yè)主及其家庭的管理和服務(wù)。中國的傳統(tǒng)文化以家庭為社會的基礎(chǔ)，以家庭的和諧求得整個社會秩序的平穩(wěn)。因此物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化的服務(wù)品質(zhì)觀如何更多地體現(xiàn)家庭美德、社會公德，將是我們需要認真思考的問題。三、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)遵循的原則1、貫穿“以人為本”的原則，“以人為本”是物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的首要原則和根本原則。以人為本體現(xiàn)兩方面的內(nèi)容。第一在經(jīng)營理念中突出以業(yè)主（或使用人）為本，業(yè)主至上。時時想業(yè)主之未想，急業(yè)主之所急，持續(xù)超越業(yè)主的期望。第二是突出以員工為本，為員工營造公平、公正、透明的競爭環(huán)境，以完善的培訓體系和日常的溝通，促進員工不斷成長，不斷激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。2、突出團隊精神的原則。正因為物業(yè)管理企業(yè)在管理項目、員工構(gòu)成、組織機構(gòu)上的復雜性，必須突出團隊精神的建設(shè)，才能使每一個人、每一個部門、每一個管理區(qū)域協(xié)調(diào)一致，既明確分工又相互配合形成合力，同時也更能使員工產(chǎn)生歸宿感和責任心。3、強調(diào)與時俱進的原則。文化是動態(tài)的，不是靜態(tài)的。以文化來影響人的重要前提是這個文化必須是科學的、健康的、保持不斷前進的。當前，智能化、專業(yè)化已經(jīng)成為物業(yè)管理的行業(yè)發(fā)展趨勢。這就要求物業(yè)管理企業(yè)在管理、服務(wù)、體制、技術(shù)等方面敢于突破敢于創(chuàng)新。相應(yīng)的，在文化上要突出自我否定的勇氣和不滿足現(xiàn)狀的精神。4、體現(xiàn)與社會文化的協(xié)調(diào)原則。文化不是封閉自足的，文化是開放吸納的。物業(yè)管理企業(yè)在實際的經(jīng)營活動中與業(yè)主或住用人、業(yè)主委員會、政府各部門之間不僅是信息交換的過程，而且還是一個文化交往的過程。企業(yè)的文化只有很好地與社會文化相協(xié)調(diào)，才能發(fā)揮它的作用。四、物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)的途徑1、識別系統(tǒng)建設(shè)識別系統(tǒng)是企業(yè)文化的重要的物質(zhì)內(nèi)容。從理念到行為、視覺各方面建立起企業(yè)的差別化形象。對于物業(yè)管理企業(yè)來說：在日常的管理服務(wù)活動中進行企業(yè)形象的傳遞是至關(guān)重要的，同時又要突出其中的與物業(yè)管理特色有關(guān)的方面。（1）理念識別系統(tǒng)（MI）：包括企業(yè)精神、經(jīng)營理念、價值觀和品質(zhì)觀、員工操守和企業(yè)遠景規(guī)劃等。理念識別是企業(yè)的精神支柱，但很容易停留在紙上，流于概念化和形式化。所以關(guān)鍵是如何在日常管理活動和員工培訓中不斷地有意識滲透這些精神，化外在的理念成為每個員工內(nèi)在的心理訴求；（2）視覺識別系統(tǒng)（VI）：感性認識是理性認識的基礎(chǔ)，而感覺又是感性認識的起點。心理學的刻板效應(yīng)告訴我們第一感的重要性。物業(yè)管理企業(yè)的良好的外在形象可以在短時間內(nèi)引起和抓住業(yè)主、住用人和潛在消費群的注意力，并在很大程度上主導他們對于企業(yè)的接受程度。由于管理項目、區(qū)域分散，一套統(tǒng)一的醒目的具有鮮明特色的視覺系統(tǒng)可以給人以鮮明的整體形象，也有助于人們形成對企業(yè)內(nèi)在理念和品牌的文化內(nèi)涵的感性認識。（3）行為識別系統(tǒng)（BI）：這一點對于物業(yè)管理企業(yè)來說，主要是建立起一套標準化的服務(wù)規(guī)范及流程，使得服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)和步驟都能恰如其分，但是切忌只有規(guī)范沒有內(nèi)涵，要讓員工知道每一步所體現(xiàn)的觀念和意義。目前來說，物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范趨同化比較明顯，建立起有鮮明特色的一套規(guī)范是競爭的重要砝碼。2、傳播途徑建設(shè)（1）內(nèi)部信息平臺建設(shè)公司的領(lǐng)導核心和各職能部門、專業(yè)中心、管理處之間，管理處和業(yè)主或使用人之間的信息溝通除了一般的面對面方式之外，建立公司局域網(wǎng)非常必要，可以加快信息流通速度，迅速作出反應(yīng)，降低信息流通成本。另一個我們以往比較忽視的途徑是公司內(nèi)部的人際關(guān)系建設(shè)。一個簡單單純的人際關(guān)系有助于企業(yè)內(nèi)部良好氛圍的形成。這里還要強調(diào)的一個途徑是領(lǐng)導的言傳身教。（2）對外宣傳管道建設(shè)近年來的發(fā)展經(jīng)歷告訴我們，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展除了遇到法制環(huán)境的制約，媒體環(huán)境也是我們需要面對的問題。相對而言，除專業(yè)媒體外的部分媒體對于物業(yè)管理的負面報告偏多，某種程度上也影響了廣大消費者對于物業(yè)管理的認識，而專業(yè)媒體的因受眾人數(shù)有限影響力很小。當然，這里確有物業(yè)管理企業(yè)自身行為規(guī)范的問題，但也有與主流媒體的溝通和協(xié)作的問題，加大對外形象宣傳和正面報道的力度。3、社區(qū)文化建設(shè)社區(qū)文化既是物業(yè)管理的管理目標之一，又是一個企業(yè)文化傳遞給業(yè)主的良好載體。文化活動易于接受、老少皆宜的特點可以幫助我們將企業(yè)文化在娛樂和休閑中更自然更廣泛地傳遞給業(yè)主，達到一種潤物細無聲的效果。4、硬件載體的建設(shè)品牌的文化內(nèi)涵是內(nèi)隱的。除了上述的一些途徑以外，我們也應(yīng)該重視硬件的、直觀具象的載體。比如說在小區(qū)里的環(huán)境小品，寫字樓里的雕塑等等。這或許和以上的一些途徑比起來，需要物業(yè)管理公司作一些追加投入，但是它所起到的效果是非常明顯的。北京的現(xiàn)代城犧牲建筑空間，設(shè)計建設(shè)了很多富有文化品位的小品、雕塑，極大地提升了自身的品牌形象。總之，在物業(yè)管理發(fā)展到今天，誰也不再否認物業(yè)管理是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，但絕大部分的從業(yè)者也承認今后的幾年將是物業(yè)管理發(fā)展的艱難時期。擴大再生產(chǎn)由外延向內(nèi)涵轉(zhuǎn)變已成為大勢，作為服務(wù)行業(yè)的物業(yè)管理經(jīng)過二十多年的粗放式經(jīng)營，也應(yīng)及時作出這樣的調(diào)整。建立起符合自身特點、行之有效的企業(yè)文化將是物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)涵發(fā)展的根本途徑。第二篇：淺談物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學院畢業(yè)論文淺談物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)作者二級學院專業(yè)班級學號指導老師答辯日期成績鐵道運營與管理學院物業(yè)管理物業(yè)班內(nèi)容摘要一個企業(yè)的生存和發(fā)展，必須依靠建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)文化被當作為一種社會文化的反映，在企業(yè)發(fā)展和生存中的作用日益重要。越是緊張激烈的市場競爭，就越是需要建設(shè)企業(yè)文化。作為市場環(huán)境下的物業(yè)服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)同樣需要建設(shè)自己的企業(yè)文化。本文首先就物業(yè)管理企業(yè)文化的概念及其特征進行了闡述。本文第二部分就目前物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)存在的問題從主客觀兩個方面進行了討論與剖析。本文第三部分對第二部分所論述的物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)存在的問題提出解決思路和應(yīng)對策略。關(guān)鍵詞：物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)問題對策目錄中文摘要一、物業(yè)管理企業(yè)文化概述（一）物業(yè)管理企業(yè)文化的概念（二）物業(yè)管理企業(yè)文化的特征二、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)存在的問題（一）物業(yè)法規(guī)落后于實踐（二）物業(yè)管理公約缺乏有力監(jiān)管（三）物業(yè)管理法規(guī)制度不健全（四）部分物業(yè)管理企業(yè)忽視企業(yè)文化（五）物業(yè)管理企業(yè)對員工感情投入尚需加強三、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的對策及建議（一）建立完整、科學的物業(yè)管理法律體系（二）重視人才德放首位（三）物業(yè)管理信息化（四）提出企業(yè)的精神內(nèi)涵（五）樹立物業(yè)管理企業(yè)文化核心觀參考文獻物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)物業(yè)管理企業(yè)文化概述1.1物業(yè)管理企業(yè)文化的概念物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營管理活動中根據(jù)本企業(yè)的特點所形成的。具有物業(yè)管理企業(yè)特色的基本信念、價值觀念、經(jīng)營哲學、規(guī)章制度、物業(yè)氛圍及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和。1.2物業(yè)管理企業(yè)文化的特征將物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)文化與其他行業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化比較起來，可以從五個方面來把握物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化的特征：（1）是創(chuàng)新性文化。由物業(yè)管理產(chǎn)品的均質(zhì)化以及市場競爭激烈化誘致的創(chuàng)新文化。（2）是服務(wù)性文化由行業(yè)性質(zhì)決定的服務(wù)文化。（3）是微利性文化物業(yè)管理公司所處行業(yè)屬微利保本行業(yè)，企業(yè)經(jīng)營的目標不是獲取暴利。（4）是生態(tài)性文化由物業(yè)管理基本內(nèi)容所決定的綠色生態(tài)文化、安全生態(tài)文化、雅潔生態(tài)文化。（5)是社區(qū)性文化物業(yè)管理公司的管理對象都是一定范圍社區(qū)的物業(yè)，服務(wù)對象是物業(yè)業(yè)主與租戶。物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)存在的問題雖然國內(nèi)物業(yè)管理市場正迅速發(fā)展膨脹，需求日益壯大，然而，綜觀國內(nèi)現(xiàn)在的物業(yè)管理水平，均與專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)有一定的差距。故此，大膽借鑒香港地區(qū)和國外一些發(fā)達國家的物業(yè)管理經(jīng)驗，探索符合國際慣例并適合中國國情的物業(yè)管理體系，建立社會化、專業(yè)化、企業(yè)化的物業(yè)管理新路，是目前中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的迫切需要。香港地區(qū)和國外專業(yè)及一流的物業(yè)管理公司，進入中國內(nèi)地的物業(yè)管市場發(fā)展亦是必然的路向。由于物業(yè)管理在我國還是剛起步的行業(yè)，所以不可避免的存在一系列問題阻礙其發(fā)展。2.1物業(yè)法規(guī)落后于實踐現(xiàn)行的物業(yè)管理制度，目前還處于起步階段，存在不全面、不嚴密、不具體及不夠協(xié)調(diào)的缺陷，相關(guān)法規(guī)精神，因各地物業(yè)管理法規(guī)制度的執(zhí)行細則均有不同版本，各施各法，上下無法統(tǒng)一形成完整、系統(tǒng)的體系，這些法規(guī)性的文件之間明顯存在著不協(xié)調(diào)，甚至相互矛盾。物業(yè)管理的法規(guī)建設(shè)落后于物業(yè)管理的實踐，故專業(yè)管理公司的管理難度亦相應(yīng)地增加。2.2物業(yè)管理公約缺乏有力監(jiān)管由于缺乏有力監(jiān)管，物業(yè)管理公司與業(yè)主之間，不能夠相互約束各自的權(quán)力和義務(wù)。物業(yè)管理公司對其所管理的物業(yè)內(nèi)的業(yè)主、租戶的管理權(quán)力均來自于物業(yè)管理公約；而物業(yè)管理服務(wù)水平質(zhì)量的高低，則來自物業(yè)管理公司能否有效地執(zhí)行為雙方共同利益而制訂的物業(yè)管理公約規(guī)定。只有物業(yè)管理公司與全體新舊業(yè)主簽署的物業(yè)管理公約，方可界定權(quán)利及義務(wù)。否則，物業(yè)管理公司將無法約束沒有簽署物業(yè)管理公約的業(yè)主來履行其應(yīng)盡的義務(wù)；因而造成物業(yè)管理公司在執(zhí)行日常管理規(guī)定時，無法約束這些業(yè)主不合理的行為，直接增加了管理難度及造成不必要的糾紛。2.3物業(yè)管理法規(guī)制度不健全縱觀市場，實際上國內(nèi)有不少法規(guī)制度已正式頒布執(zhí)行，這對物業(yè)管理市場的規(guī)范及管理有一定的作用?？墒沁@些法規(guī)制度雖然存在，但相關(guān)政府機構(gòu)沒有落實監(jiān)管或監(jiān)管不力，引致漏洞。同時，在市場上還缺乏針對商業(yè)辦公大廈及商場的物業(yè)管理法規(guī)制度，現(xiàn)階段，物業(yè)管理法規(guī)制度僅局限于住宅物業(yè)，以致專業(yè)的物業(yè)管理公司在管理商業(yè)辦公大廈及商場時均無法可依，只能按照其經(jīng)驗制訂相關(guān)的物業(yè)管理規(guī)定，造成各家物業(yè)管理公司因無所適從而各施各法，引起混亂及不必要的糾紛。2.4部分物業(yè)管理企業(yè)忽視企業(yè)文化沒有文化的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)，特別是在全球化經(jīng)濟競爭時代。沒有錢固然是萬萬不能的，但沒有文化和品格更是萬萬不能的。因此物業(yè)管理企業(yè)也不例外，而目前大部分物業(yè)企業(yè)忽視了這一點，不過這也不足以為奇，畢竟我過物業(yè)行業(yè)剛起步，還未注意到這方面。只要能理解企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展有著極其重要的意義之后，把握機會，利用企業(yè)文化，相信今后物業(yè)管理企業(yè)會健康快速發(fā)展！2.5物業(yè)管理企業(yè)對員工感情投入尚需加強如員工一旦被業(yè)主投訴，有些物業(yè)管理企業(yè)常常不具體區(qū)分對錯，隨意對員工進行處罰、調(diào)離、降職等處分，大大挫傷了員工工作積極性。(1)物業(yè)管理企業(yè)欠缺組織活動的活力大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)不太重視組織員工分批外出參觀、旅游或聚餐等加強企業(yè)凝聚力的活動，必然減少了物業(yè)管理企業(yè)各樓盤員工之間相互認識和交流學習的機會。(2)物業(yè)管理企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的辦法不多很多物業(yè)管理企業(yè)管轄的樓盤周邊環(huán)境隨著時間的推移發(fā)生了很大變化，但物業(yè)管理企業(yè)沒有根據(jù)這些變化及時調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，快速適應(yīng)環(huán)境變化需要，而是因陋守舊、反應(yīng)遲鈍，以至最終失去賴以生存的市場。(3)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)觀念有待提高物業(yè)管理就是“服務(wù)”于業(yè)主，就是要每一位員工都要主力“業(yè)主第一”的思想。但有個別物業(yè)物業(yè)管理企業(yè)尚未有“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想”的服務(wù)觀念，自認為業(yè)主有求于己，當老大、“土皇帝”，甚至怠慢業(yè)主的現(xiàn)象時有發(fā)生。物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的對策及建議1—3年乃至3—5年內(nèi)，國內(nèi)物業(yè)管理市場不會發(fā)生根本性的變化。只要積極采取應(yīng)對措施，繼續(xù)在塑品牌上下工夫，在人才培養(yǎng)上下工夫，在服務(wù)質(zhì)量上下工夫，在服務(wù)方式上下工夫，國內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)完全能夠順利地開拓一片新天地。3.1建立完整、科學的物業(yè)管理法律體系建立完整、科學的物業(yè)管理法律體系已成為物業(yè)管理工作中的當務(wù)之急。應(yīng)盡快完善物業(yè)企業(yè)制度，在補充物業(yè)企業(yè)制度的同時，還要建立現(xiàn)代企業(yè)制度，只有這樣才能加快物業(yè)行業(yè)發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)制度具有三方面的要素，第一，私有財產(chǎn)神圣不可侵犯；第二，契約為前提的法制操作機制；第三，機會均等的市場原則。其中，第三點“機會均等原則”對我國來說是死穴，是幾乎不可逾越的鴻溝。3.2重視人才德放首位對于企業(yè)來說，沒有最佳人才，只有最適合人才。人才具備的不僅僅是知識，更重要的還是心態(tài)、行為舉止、不說假話，誠實是成為真正人才的基礎(chǔ)。因此，物業(yè)管理企業(yè)在培養(yǎng)人才時把握這一點很重要。人才是一個企業(yè)的基石，則德是一個人的靈魂。因此，物業(yè)管理企業(yè)在用人方面，德一定要放在第一位，即職業(yè)操守、遵守公司規(guī)定和企業(yè)文化。3.3物業(yè)管理信息化我國物業(yè)管理企業(yè)龍頭老大萬科物業(yè)就非常重視管理創(chuàng)新，持續(xù)進行物業(yè)管理專業(yè)研究與探索，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益及社會效益。萬科物業(yè)的管理創(chuàng)新，一個重要特點就是重視信息化建設(shè)，公司沒年都投入巨資進行信息化建設(shè)，是國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)信息化建設(shè)的領(lǐng)跑者。信息化管理不僅能提高工作效率，還能提高服務(wù)質(zhì)量，而且打造了品牌的核心競爭力。未來3.4提出企業(yè)精神的內(nèi)涵必須結(jié)合物業(yè)管理的實際情況，用簡潔明了的文字提出企業(yè)精神的內(nèi)涵。這是企業(yè)的奮斗目標，也是全體員工必須為之服務(wù)的目標。如溫州物業(yè)管理總公司提出的——“經(jīng)營者的靠山，顧客的保護神，高樓的好保姆，大廈的總管理。”并為之提出了企業(yè)的四大精神：“科學管理的開拓精神，與困難作斗爭的創(chuàng)業(yè)精神，實干苦干的拼搏精神，以樓為家的雷鋒精神?！庇秩缃K愛濤置業(yè)公司提出的——“全心全意，業(yè)主第一說到做到，講究實效；誠信服務(wù)，追求完美。”這兩家物業(yè)管理企業(yè)，由于重視了企業(yè)內(nèi)隱文化——企業(yè)精神的建設(shè)，因此，在整個行業(yè)中是處于領(lǐng)先位置的。(1)弘揚“親情文化”物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，以人為本是物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的首要措施，以人為本體現(xiàn)了兩方面的內(nèi)容。第一是在經(jīng)營理念中突出以業(yè)主（或物業(yè)使用人）為本，業(yè)主至上，時時想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，持續(xù)超業(yè)主的期望。第二是突出以員工為本，對員工進行“感情投資”，將心比心，以心換心，用情連心，弘揚“親情文化”物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，以人為本是物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的首要措施，以人為本體現(xiàn)了兩方面的內(nèi)容。第一是在經(jīng)營理念中突出以業(yè)主（或物業(yè)使用人）為本，業(yè)主至上，時時想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，持續(xù)超業(yè)主的期望。第二是突出以員工為本，對員工進行“感情投資”，將心比心，以心換心，用情連心，弘揚“親情文化”。如某公司的一位員工家屬得了重病受到精神上和物質(zhì)上雙重打擊。公司可以發(fā)出《倡議書》，倡議每位員工伸出援助之手。又如某位員工家中因臺風被水淹沒公司領(lǐng)導應(yīng)第一個趕赴受災家庭現(xiàn)場送去慰問品等。(2)培植誠信文化誠信文化中國古來有之，“人無信不立”成為蕓蕓眾生耳熟能詳?shù)目陬^禪。誠信決定著企業(yè)的生存發(fā)展的基點，誠信是立業(yè)之道，興業(yè)之本。作為市場競爭的主體，企業(yè)必須遵守和營造公平、有序的市場經(jīng)濟秩序。開展“重合同，守信譽”的建設(shè)，做到誠實守信，企業(yè)生財要“取之有道，守法經(jīng)營”，不能靠坑蒙拐騙，不能搞假冒偽劣，不能進行不正當競爭，樹立誠實守信的實力形象，是企業(yè)發(fā)展、興旺、發(fā)達的根本保證。(3)營造活力文化物業(yè)管理企業(yè)要把準時代脈搏，充當導演的角色，積極舉辦各類形式多樣的聯(lián)值活動，讓員工與業(yè)主共同參加，增加相互之間的感情，在競技活動中，展現(xiàn)生命的活力。例如：體育運動會、棋牌比賽、保健知識講座、卡拉OK比賽等，積極制造的“活力文化”。激發(fā)員工的敬業(yè)精神首先應(yīng)該充分肯定員工的自身價值，尊重員工的自我選擇，使企業(yè)每一位員工真正有主人翁的感覺。只有這樣，員工才能自覺地、最大限度地把自己的興趣愛好以及聰明才智與公司的需要、社會的需要有機地結(jié)合在一起。其次是要大力宣傳企業(yè)的英雄人物，給予企業(yè)員工一個看得見、摸得著的活生生的楷模，以激發(fā)員工愛企業(yè)、愛工作的敬業(yè)愛崗精神。(4）倡導生態(tài)文化隨著工業(yè)產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)，生產(chǎn)過程及其產(chǎn)品也給人類社會帶來了大量的廢水、廢氣、廢渣，由此引起了周邊環(huán)境的惡化和污染，人們逐漸意識到經(jīng)濟的發(fā)展決不能影響、破壞環(huán)境。物業(yè)管理企業(yè)的任務(wù)之一是通過保潔綠化服務(wù)等工作為業(yè)主提供優(yōu)美的居住環(huán)境，生態(tài)文化作為新型的管理文化，既包括生態(tài)環(huán)境、生態(tài)倫理，又包括生態(tài)道德，它是解決人類與自然關(guān)系問題的思想觀點和心理的總和。對此我認為物業(yè)管理企業(yè)營造生態(tài)文化要從以下幾方面入手：一是要進一步加大愛護家園的環(huán)保宣傳活動的力度，通過形式多樣的宣傳教育，包括座談會、演講會、宣傳板報、文藝演出等各種形式和手段，持續(xù)開展環(huán)保意識教育。二是認真學習貫徹物業(yè)管理法律、法規(guī)、條例，以及環(huán)境保護法，水資源保護條例，使廣大員工樹立環(huán)保、法律意識。三是積極完善環(huán)保制度規(guī)范員工環(huán)保行為，預防環(huán)境污染。3.5樹立物業(yè)管理企業(yè)文化核心觀企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營哲學、價值取向、道德準則、行為規(guī)范等要素的綜合體現(xiàn)。企業(yè)文化是企業(yè)之魂，對提升企業(yè)競爭力，對推動企業(yè)發(fā)展起著重要作用，它決定了一個企業(yè)能走多遠，它明確應(yīng)該怎樣對待顧客，怎樣正確回報股東，怎樣正確激勵員工，怎樣正確確定企業(yè)的發(fā)展方向、經(jīng)營策略，怎樣正確維護與合作伙伴的關(guān)系。企業(yè)文化是企業(yè)長壽之本，要真正成為中國物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)跑者，就要借助于企業(yè)文化力。企業(yè)文化的力量來源于它的人本思想——對內(nèi)以員工為本，對社會以合作伙伴為本，對客戶以滿足需要為本。（1）物業(yè)管理之道：相信每一位員工都愿意盡心盡力地做好工作，并不斷追求完美與創(chuàng)新，只要提供一個適宜的環(huán)境，他們就一定能成功。（2）物業(yè)價值觀：信任和尊重個人，鼓勵主動性和創(chuàng)造性，追求卓越的成就與貢獻。在經(jīng)營活動中堅持誠實與正直，靠團隊精神達到共同目標。（3）物業(yè)企業(yè)目標：利潤：爭取足夠的利潤以支持公司的成長，并且提供實現(xiàn)公司其他目標的資金。客戶：為客戶提供最高質(zhì)量和最大價值的服務(wù)和產(chǎn)品，以得到并且保持他們對物業(yè)企業(yè)的認同和信賴。業(yè)務(wù)：專業(yè)化經(jīng)營，公司參與的業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)能夠發(fā)展和擴大公司的技術(shù)和客戶，提供持續(xù)增長的機會。增長：物業(yè)企業(yè)的增長只應(yīng)受限于利潤以及滿足客戶需要的、有創(chuàng)新性的服務(wù)及產(chǎn)品能力。員工：使物業(yè)企業(yè)員工分享物業(yè)所創(chuàng)造的成功，按員工的工作業(yè)績提供就業(yè)保證，為員工提供良好的工作環(huán)境和訓練機會，承認員工獲得工作的滿意和溝通順暢。（4）質(zhì)量方針：服務(wù)至誠，精益求精；管理規(guī)范，進取創(chuàng)新。（5）企業(yè)宗旨：企業(yè)的使命是持續(xù)超越企業(yè)的顧客不斷增長的期望。參考文獻[1]蔣麗.物業(yè)管理概論[M]．化學工業(yè)出版社．20XX：5-35.[2]張仁德，霍洪喜.企業(yè)文化概論[M]．南開大學出版社．20XX：9-55.[3]于雷，史鐵爾.社區(qū)建設(shè)理論與實務(wù)[M]．北京：中國輕工業(yè)出版社．20XX：65-85.[4]林中.中國房地產(chǎn)報.20XX年6月第2期[5]張德.企業(yè)文化建設(shè)[M]．清華大學出版社．20XX：1-10[6]奚從清，謝健現(xiàn)代企業(yè)文化概論[M]．浙江大學出版社．20XX：30-35.第三篇：物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)摘要：企業(yè)文化是管理理論發(fā)展的新階段，良好的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的助推器。物業(yè)管理企業(yè)作為中國的朝陽產(chǎn)業(yè)，應(yīng)根據(jù)本企業(yè)的特點建設(shè)適合物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化，以此來推動中國物業(yè)管理的發(fā)展。企業(yè)文化是２０世紀８０年代以來，產(chǎn)生于西方發(fā)達國家的一種具有獨特見解的管理理論和管理方式，是管理理論發(fā)展的新階段。企業(yè)文化的建設(shè)是一項復雜的系統(tǒng)工程，加之物業(yè)管理企業(yè)又是一個涉及面較廣的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，所以必須從我國國情出發(fā)，結(jié)合我國物業(yè)管理企業(yè)的現(xiàn)狀，在借鑒外國先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上建設(shè)有中國特色的物業(yè)管理企業(yè)文化。一、物業(yè)管理企業(yè)文化的形成與發(fā)展企業(yè)文化作為一種管理理論是本世紀８０年代才開始興起的，其實踐來源于日美之間的經(jīng)濟競爭。是在企業(yè)長期的經(jīng)營活動中，不斷總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗教訓后逐漸形成和發(fā)展起來的，其核心內(nèi)容是企業(yè)精神和企業(yè)價值觀。企業(yè)文化使得管理理論突破了以個人為研究對象和出發(fā)點的傳統(tǒng)觀點轉(zhuǎn)向以人的集合——企業(yè)為研究對象。企業(yè)文化也打破了文化自然作用與經(jīng)濟的原始狀態(tài)，掀開了文化與經(jīng)濟關(guān)系的新篇章。文化由“背景”而越為“手段”而最終演化為生產(chǎn)力，使文化第一次以能動的姿態(tài)介入經(jīng)濟活動。而中國的物業(yè)管理，始于八十年代的深圳、廣州等地，是隨著中國經(jīng)濟體制改革、住房制度改革，經(jīng)過２０多年的探索、實踐而發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)，目前已基本形成了具有中國特色的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營性的物業(yè)管理路子。物業(yè)管理，特別是住宅小區(qū)的物業(yè)管理在各大中城市已基本走上了正軌，各具特色的住宅小區(qū)如雨后春筍般的出現(xiàn)在我們周圍，同時也形成了一大批有特色的物業(yè)管理企業(yè)。仔細分析這些物業(yè)小區(qū)，可以看出每一個物業(yè)管理企業(yè)在管理中都或多或少地存在著有本企業(yè)自身特點的企業(yè)文化。這些物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化是在一定民族文化傳統(tǒng)中逐步形成的具有物業(yè)管理企業(yè)特色的基本信念、價值觀念、經(jīng)營哲學、規(guī)章制度、物業(yè)氛圍及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和，是企業(yè)在經(jīng)營管理活動中根據(jù)本企業(yè)的特點所形成的。如深圳萬科的“以人為本”的萬科理念；福建金帝集團“以誠待人、用戶至上、以信為本、商譽第一”的企業(yè)文化靈魂；威尼斯花園“南湖岸邊是我家”的水文化；星宇集團的“甘為業(yè)主上馬石”的行為準則等。二、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的必要性及要求現(xiàn)代管理理論認為在管理對象的人、財、物、信息、時間等五個方面，人在管理中具有雙重地位：其既是管理者，又是被管理者。管理過程各個環(huán)節(jié)的主體都是人，人與人的行為是管理過程的核心?！耙匀藶橹行摹笔乾F(xiàn)代管理理論發(fā)展的重要思想。企業(yè)文化理論正是順應(yīng)這一趨勢而誕生地的一種管理理論，在以人為中心的管理思想指導下，把人作為資源加以開發(fā)和利用。對任何企業(yè)而言，其物力、財力、信息資源往往是有限的，而人力資源的開發(fā)者是永無止境的。只有人的潛能得到充分的發(fā)揮，物力、財力、信息資源才能得到更好的利用，企業(yè)的經(jīng)濟效益才能提高。加之物業(yè)管理企業(yè)管理的是物業(yè)，服務(wù)的卻是人（業(yè)主）的特點，對于物業(yè)管理企業(yè)來說企業(yè)文化的建設(shè)具有極大的現(xiàn)實必要性。搞好企業(yè)文化建設(shè)，發(fā)揮企業(yè)文化的潛移默化作用，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的助推器。企業(yè)文化建設(shè)是一項長期復雜的工程。關(guān)于企業(yè)文化的實踐和理論，西方國家的經(jīng)驗比較豐富，在建設(shè)我國的物業(yè)管理企業(yè)文化時，適當學習借鑒其經(jīng)驗是必要的，但是我國的文化傳統(tǒng)、社會制度、歷史背景、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和企業(yè)組織模式均與西方國家有很大的區(qū)別，因此我國物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)必須從中國國情出發(fā)，各企業(yè)要結(jié)合本地區(qū)、本企業(yè)的特點走有中國特色、有地方特色、有企業(yè)特色的企業(yè)文化建設(shè)之路。一般企業(yè)文化建設(shè)時應(yīng)注意以下幾點：1、企業(yè)文化建設(shè)要以人為中心人在企業(yè)文化建設(shè)中具有雙重身份，既是企業(yè)文化建設(shè)的主體，又是企業(yè)文化建設(shè)的客體。要建設(shè)以人為中心的企業(yè)文化必須從這兩個方面著手充分發(fā)揮人的中心功能作用。人是企業(yè)文化建設(shè)的主體。企業(yè)文化建設(shè)必須依靠人，不僅依靠企業(yè)領(lǐng)導，更依靠廣大員工。員工既是企業(yè)文化的創(chuàng)造者，又是企業(yè)文化的建設(shè)者、發(fā)展者。企業(yè)領(lǐng)導應(yīng)使企業(yè)文化建設(shè)成為員工的自覺行動，充分發(fā)揮員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，集中企業(yè)全體員工的能力和智慧，將企業(yè)文化建設(shè)好；人又是企業(yè)文化建設(shè)的客體。企業(yè)文化建設(shè)的首要目的是為了企業(yè)的生存和發(fā)展，而企業(yè)生存和發(fā)展的目的正是為了滿足人們不斷增長的物質(zhì)和文化需要。因此，企業(yè)文化建設(shè)的最終目標是為了人。其次，企業(yè)文化建設(shè)也要著眼于塑造人、培養(yǎng)人。企業(yè)要通過充實企業(yè)文化的精神層、和物質(zhì)層，在潛移默化中幫助職工樹立正確的價值觀和對企業(yè)的責任感，引導職工加強品德修養(yǎng)，提高思想覺悟。2、企業(yè)文化建設(shè)要有特色個性是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。企業(yè)文化只有形成特色，才能充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。建設(shè)具有個性的企業(yè)文化，首先要密切聯(lián)系本企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)的實際，包括企業(yè)的發(fā)展歷史、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)的優(yōu)勢和特點、企業(yè)員工的素質(zhì)；其次，要突出重點，特別是精神層的內(nèi)容表述，要抓住重點帶動全面，從而收到較好的整體效果；另外，對外要重視做好廣告等宣傳工作，善于抓住可充分向社會展示企業(yè)形象的機會，塑造有特色、有魅力的企業(yè)形象。3、重視環(huán)境因素的分析應(yīng)重視分析我國傳統(tǒng)文化和企業(yè)所在地的文化習性。企業(yè)文化建設(shè)要有鮮明的民族性，對傳統(tǒng)文化要繼承發(fā)揚其積極性的之處；摒棄其消極之處。同時應(yīng)重視企業(yè)所在地地方文化習性對企業(yè)文化的影響，利用積極因素，改造不利因素。必須了解國家宏觀政治經(jīng)濟發(fā)展目標及時代要求，使企業(yè)文化的模式和內(nèi)容，都符合時代的要求。4、樹立正確的價值觀必須明確當前社會主義企業(yè)的價值觀，應(yīng)當樹立經(jīng)濟效益和社會效益、生態(tài)效益相一致；微觀效益和宏觀效益相結(jié)合的效益觀。將正確的價值觀體系深植于員工的心中，并為每個員工提供可以充分發(fā)揮其聰明才智和專長的環(huán)境和機會。5、培養(yǎng)積極向上的企業(yè)精神應(yīng)積極培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的企業(yè)家，提倡開拓進取，頑強拼搏的企業(yè)精神，要以適當方式，使企業(yè)精神深植于員工的心中。6、在企業(yè)內(nèi)部形成民主和諧的人際關(guān)系企業(yè)領(lǐng)導應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部努力營造和諧的人際關(guān)系，企業(yè)中層領(lǐng)導應(yīng)發(fā)揮人際關(guān)系建設(shè)的中介作用，并發(fā)揮基層領(lǐng)導在人際關(guān)系建設(shè)中的基石作用。努力形成和諧、安寧、互助、向上的新型人際關(guān)系。三、物業(yè)管理企業(yè)文化的建設(shè)及重塑企業(yè)文化具有普遍性，不僅外國的企業(yè)可以依靠文化致勝，中國的企業(yè)也可以依靠文化致勝。企業(yè)文化不僅適用于工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)，也適用于物業(yè)管理企業(yè)。這樣拋開企業(yè)文化的特殊性，可以將企業(yè)文化的建設(shè)程序應(yīng)用于物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)中。企業(yè)文化的中心要素，是以文明取勝的群體競爭意識，即企業(yè)的共享價值觀念、共同理想追求和全體認同的精神狀態(tài)等。這些都屬于精神范疇，企業(yè)文化建設(shè)就是這種精神的確立和發(fā)展、應(yīng)用以及物質(zhì)化等等。因此，從一定的角度出發(fā)，可以把企業(yè)文化建設(shè)看成是：作為獨立主體的企業(yè)，對于具有本企業(yè)特設(shè)的精神財富的“生產(chǎn)、分配和消費”。首先明確提出本企業(yè)的價值觀念體系和理想追求，用準確的語言把企業(yè)精神定下來，是企業(yè)文化建設(shè)的第一步，也就是要把具有本企業(yè)特色的精神財富“生產(chǎn)”或“設(shè)計”出來。其次合理“分配”本企業(yè)生產(chǎn)的上述精神財富。最后抓好以被正確理解的精神財富的“消化”及精神財富的轉(zhuǎn)化。以上三個步驟是相互聯(lián)系的有機整體。沒有第一步，就不能夠邁出第二部和第三步，如強行邁出就會走向邪路。例如沒有正確的價值觀念和理想追求，卻打探要加強企業(yè)的凝聚力，結(jié)果只適用獎金把全體員工捆綁在一起，而隱瞞本企業(yè)發(fā)生的責任傷亡事故。這種做法，形式加強群體意識，實則與企業(yè)文化建設(shè)背道而馳。相反只走出第一步，而不走第二步和第三步，也談不上什么企業(yè)文化建設(shè)。如果僅僅具有本企業(yè)特色的精神財富，如正確的價值觀念體系、崇高的理想追求等等，還不能說就是企業(yè)文化，只要它們還沒有在實際的市場競爭中發(fā)揮文明功能，還沒有引出文明的果實，它們就只是純粹的精神財富，而只有當它們被企業(yè)職工正確理解并加以品質(zhì)化、物質(zhì)化、習俗化和社會化以后，才是企業(yè)文化。通過對諸多成功的物業(yè)管理企業(yè)的考察，可以得出企業(yè)文化建設(shè)、發(fā)揮企業(yè)文化的潛移默化作用，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的助推器。物業(yè)管理企業(yè)要發(fā)展唯有創(chuàng)新，才能突破自己；唯有創(chuàng)新，才能超越別人?？梢哉f物業(yè)管理企業(yè)的成功得益于改革開放的大好時機，得益于房地產(chǎn)市場的發(fā)展和完善；更得益于企業(yè)文化的助推作用。文化作為意識形態(tài)，即使一定經(jīng)濟基礎(chǔ)的反映，也影響并作用于經(jīng)濟運作。物業(yè)管理企業(yè)正是把握了經(jīng)濟與文化的辯證關(guān)系，在經(jīng)濟運作中營造文化的氛圍，創(chuàng)建企業(yè)文化，又利用企業(yè)文化的諸多作用推動企業(yè)的經(jīng)濟運作和發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化是伴隨著物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展的，體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)以市場競爭為導向，突出了以人為本、創(chuàng)新、服務(wù)的內(nèi)涵。但是隨著企業(yè)外部環(huán)境的變化、內(nèi)部企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整，均要求物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化要相應(yīng)進行變革和重塑。企業(yè)文化的重塑并無固定模式可參照，應(yīng)是企業(yè)實際情況而定。建立企業(yè)文化的目的是提高企業(yè)內(nèi)部凝聚力和完善激勵機制，固無論是文化建設(shè)還是重塑都應(yīng)以員工能否全面接受作為考慮的出發(fā)點和歸宿。參考文獻:（１）《企業(yè)文化學》作者：羅長海中國人民大學出版社《第五代管理》作者：李仕模中國物價出版社《房地產(chǎn)經(jīng)營管理》作者：聶榮林梁桂高等教育出版社（２）中國房地產(chǎn)報經(jīng)濟參考報第四篇：物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)物業(yè)管理似乎與社區(qū)建設(shè)有著不解之緣，社區(qū)文化建設(shè)越來越成為物業(yè)管理公司提高物業(yè)管理水平美譽度的重要途徑，然而，似乎物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化被人忽視了，或者說是物業(yè)管理公司企業(yè)文化與社區(qū)文化被混為一談.兩者關(guān)系的模糊，給物業(yè)管理企業(yè)在企業(yè)文化和社區(qū)文化建設(shè)上造成很大困惑。在這里，我想根據(jù)自己的實踐經(jīng)驗，談一談物業(yè)管理公司企業(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)系。一、企業(yè)文化是規(guī)范物業(yè)管理、推動物業(yè)市場發(fā)展的關(guān)鍵1、企業(yè)文化是規(guī)范物業(yè)管理的重要工具。企業(yè)文化是形成于20XX80年代的企業(yè)管理理論，其精義在于通過符合企業(yè)發(fā)展需要的共同價值觀培育來塑造認同企業(yè)價值觀的企業(yè)人，制定有利于企業(yè)價值觀形成的規(guī)章制度、行為規(guī)范，使企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、管理經(jīng)營行為、物質(zhì)環(huán)境、員工形象等都一致傳達企業(yè)價值觀，在社會上樹立可供識別的企業(yè)品牌形象，實現(xiàn)企業(yè)的差別化市場發(fā)展戰(zhàn)略，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。就公司內(nèi)部管理而言，企業(yè)文化通過塑造價值觀推行價值觀來實現(xiàn)管理，是企業(yè)管理中的“德治”。企業(yè)文化以其特有的管理功能，對提高物業(yè)管理人員的服務(wù)意識、規(guī)范物業(yè)管理人員的服務(wù)行為作用巨大，物業(yè)管理人員可以因此提高管理服務(wù)的主動性，不斷改進管理服務(wù)程序、流程、方法、技能，完善物業(yè)管理服務(wù)。另外，就物業(yè)管理規(guī)范化的對象而言，物業(yè)管理法規(guī)不僅僅要規(guī)范物業(yè)公司的行為，還包括業(yè)主的行為。如果我們服務(wù)區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理制度的認知能力與認同程度十分有限，那物業(yè)管理的規(guī)范化發(fā)展就會受到極大的制約。物業(yè)管理制度建設(shè)本身是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，這由物業(yè)管理公司根據(jù)國家、政府的法規(guī)來自我建設(shè)、自我完善；業(yè)主對物業(yè)管理制度的認知能力與認同程度則需要多種渠道、多種形式的文化建設(shè)活動來培養(yǎng)提高，這也主要靠我們物業(yè)管理公司來做，其實質(zhì)是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)的宣化、延伸、滲透。換句話說，只有通過社區(qū)文化建設(shè)，宣傳各項法規(guī)，弘揚社會公德，促進感情交流，提高居民素質(zhì)，才能有效增進社區(qū)認同度，從而，為物業(yè)管理的規(guī)范化奠定良好的社會文化基礎(chǔ)。2、重視企業(yè)文化建設(shè)是物業(yè)市場競爭的需要。物業(yè)品牌化是物業(yè)公司市場發(fā)展的需要。品牌是凝聚企業(yè)形象的重要載體，沒有品牌支撐，企業(yè)的影響力就受到制約。物業(yè)管理公司要想從激烈的市場競爭中脫穎而出，必須建設(shè)自己的知名品牌。品牌競爭從根本上來說是文化的競爭。品牌所蘊涵的功能價值、品質(zhì)含量、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)倫理，歸根到底是企業(yè)文化外化的結(jié)果。品牌的差異，說道底是文化的差異，是企業(yè)文化核心價值觀的差異。差異識別度越高，品牌競爭力越強。第三，物業(yè)的品牌形象的根基，最終落在物業(yè)基礎(chǔ)管理的服務(wù)上，而物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，不只是體現(xiàn)在服務(wù)的技術(shù)水平上，更重要的是體現(xiàn)在服務(wù)的態(tài)度與行為上。員工的服務(wù)態(tài)度與行為怎樣，取決于員工對公司、對客戶的認識，這正是價值觀范疇，也就是企業(yè)文化所傾注的領(lǐng)域。企業(yè)文化對提高企業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量有著不可取代的作用。二、社區(qū)文化建設(shè)物業(yè)管理公司企業(yè)文化的旋轉(zhuǎn)舞臺1、社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)公司理應(yīng)承擔的社會責任。社區(qū)文化，從廣義上看，它是社區(qū)居民在特定區(qū)域內(nèi)長期實踐中創(chuàng)造出來的物質(zhì)財富與精神財富的總和。一方面，物業(yè)管理公司作為社區(qū)內(nèi)的一個獨立行為主體，也就是社區(qū)文化建設(shè)的一個自然主體。社區(qū)文化建設(shè)是社區(qū)內(nèi)一切主體的社會責任，物業(yè)管理公司不能例外。因此，社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理公司的一項自然責任。另一方面，物業(yè)管理公司與業(yè)主簽訂契約，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的安全、維修、保養(yǎng)、保潔，這是物業(yè)管理的物質(zhì)層面，屬于廣義的社區(qū)文化建設(shè)范疇。因而，社區(qū)文化建設(shè)又是物業(yè)管理公司的契約責任。另外，與現(xiàn)代企業(yè)打造企業(yè)競爭力時重視服務(wù)與文化附加值相一致，與物業(yè)管理市場對文化附加值的巨大需求相適應(yīng)，物業(yè)管理公司注重社區(qū)文化建設(shè)，既是物業(yè)管理公司發(fā)展的需要，也是社會發(fā)展的需要，因而，社區(qū)文化建設(shè)又是物業(yè)管理公司內(nèi)生的責任，即，對自身發(fā)展負責，同時，對社區(qū)發(fā)展負責，而且重在精神層次的文化發(fā)展。這也是我們物業(yè)管理公司必須主動將社區(qū)文化建設(shè)納入企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃范圍內(nèi)的根本原因。2、物業(yè)管理公司關(guān)注社區(qū)文化建設(shè)的根本原因是市場需求。從我國十幾年物業(yè)市場的發(fā)展看，在我國物業(yè)市場需求結(jié)構(gòu)中，對物業(yè)管理的文化附加值的需求占很大比重。這一方面是由于隨著社會發(fā)展，人民生活水平提高，對文化生活的要求越來越高，另一方面是因為物業(yè)管理公司在社區(qū)服務(wù)中的角色易于讓業(yè)主住戶對他們在社區(qū)文化建設(shè)方面抱有極高的期望。致力于社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)公司應(yīng)對市場需求、完善物業(yè)管理環(huán)節(jié)的必然選擇。實踐也已經(jīng)證明，那些重視社區(qū)文化建設(shè)的物業(yè)管理公司，更能為市場所接受。由此，社區(qū)文化成為物業(yè)管理公司在企業(yè)文化建設(shè)時的一大偏好。3、物業(yè)管理公司在社區(qū)文化建設(shè)中的作用是能動的，而不是被動的。物業(yè)管理公司畢竟不是政府機構(gòu)或社會福利機構(gòu)，而是一個有自身利益的經(jīng)濟實體。物業(yè)管理公司為實現(xiàn)自己的發(fā)展目標，必須發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)的主觀能動性，促使企業(yè)文化和社區(qū)文化互動，并起到示范和主導作用，在兼蓄個性化的家庭文化、個人行為文化的同時，積極倡導社會、社區(qū)、企業(yè)、家庭、個人利益互惠，共建人類美好生存環(huán)境的主流文化，積極倡導經(jīng)濟利益、社會效益、生態(tài)優(yōu)化的可持續(xù)發(fā)展意識，將物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)的伸張與社區(qū)文化的個性需求有機結(jié)合。從物業(yè)管理市場的發(fā)展來看，不著眼于滿足社區(qū)文化的個性化需求的企業(yè)文化肯定是沒有生命力的。根據(jù)這一規(guī)律所建立的企業(yè)文化，其在社區(qū)的延伸、擴張、滲透，與社區(qū)文化建設(shè)是相統(tǒng)一的。從某種意義上說，由物業(yè)管理公司組織主導的社區(qū)文化建設(shè)，是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)的延伸與外化，也就是說，這樣的誘發(fā)性社區(qū)文化實質(zhì)上是物業(yè)管理公司企業(yè)文化的載體與表現(xiàn)形式，是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)交往行為上的表現(xiàn)。因此，誘發(fā)性社區(qū)文化建設(shè)，本質(zhì)上是物業(yè)管理公司企業(yè)文化的重要組成部分。三、物業(yè)管理公司在社區(qū)文化建設(shè)中的角色定位從整個社區(qū)的角度看，物業(yè)管理公司只是社區(qū)內(nèi)眾多文化建設(shè)主體中的一個，包括了企業(yè)文化、家庭文化、校園文化等只是社區(qū)文化的組成部分，那么，物業(yè)管理只是自己企業(yè)文化的建設(shè)者而已。從政府的角度看，發(fā)展社區(qū)文化，是促進社會政治、經(jīng)濟、文化良性互動發(fā)展的重要舉措，而在社區(qū)文化發(fā)展上，物業(yè)管理公司作為一個文化建設(shè)主體，與分散的家庭比，有著無可比擬的組織能力和經(jīng)濟實力，顯然是一個十分重要文化建設(shè)主體。從物業(yè)管理公司自身的發(fā)展需求來看，物業(yè)管理公司應(yīng)業(yè)主對社區(qū)文化的需要而加強社區(qū)文化建設(shè)，是對市場的積極主動反應(yīng)；物業(yè)管理公司加強企業(yè)文化在社區(qū)中的滲透力、輻射力，提高公司品牌知名度，是公司的經(jīng)營發(fā)展策略；如果我們將由物業(yè)管理公司組織主導的社區(qū)文化界定為一個新概念——誘發(fā)性社區(qū)文化，那么，這樣的誘發(fā)性社區(qū)文化實質(zhì)上是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)的延伸與外化，是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)交往行為上的表現(xiàn)，是物業(yè)管理公司企業(yè)文化的載體與表現(xiàn)形式。因此，物業(yè)管理公司是社區(qū)文化的能動建設(shè)者；企業(yè)文化是社區(qū)文化的重要組成部分，是公司品牌的深厚底蘊；社區(qū)文化是企業(yè)文化的重要載體，誘發(fā)性社區(qū)文化是企業(yè)文化的特殊表現(xiàn)形式。這樣，物業(yè)管理公司準確把握自己的定位，就完全可以游刃有余地、恰當?shù)靥幚砗闷髽I(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)系。第五篇：試論物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)試論物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化是社會文化與企業(yè)自身管理觀念相結(jié)合的產(chǎn)物,包含企業(yè)????????????????????????????的哲學、精神、目標、道德、風尚、民主、形象、價值觀、素質(zhì)、行??????????????????????????????為準則、遠景等內(nèi)容，通過培訓、環(huán)境陶冶、宣傳、聯(lián)誼等途徑對企??????????????????????????????業(yè)的全體員工進行滲透，以此來統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚??????????????????????????????員工力量，實現(xiàn)企業(yè)目標。???????????物業(yè)管理行業(yè)又有其特殊性，物業(yè)管理是物業(yè)經(jīng)營運用各類物業(yè)??????????????????????????????實施多功能、全方位統(tǒng)一管理，為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供高效、??????????????????????????????周到的服務(wù)，并創(chuàng)造一個安全方便的居住和工作環(huán)境，物業(yè)管理對象??????????????????????????????是物業(yè)、服務(wù)對象是人，提供商品是勞務(wù)，就是為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和使用??????????????????????????????人提供高標準、高質(zhì)量的有償服務(wù)，為業(yè)主和使用人營造一片優(yōu)美、??????????????????????????????安全、舒適的工作和生活環(huán)境。??????????????????????????????關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù)企業(yè)文化建設(shè)??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????試論物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)許多人對企業(yè)文化感到模模糊糊，似是而非，感覺這也是那也是，到底怎么講，企業(yè)文化即企業(yè)一切經(jīng)營活動的思想核心理論基點，與人類行為的理念是哲學一樣，企業(yè)的文化理念亦即企業(yè)的經(jīng)營哲學思想，企業(yè)活動從事什么，禁止什么，什么時候做，什么時候不做，走這個方向而不走那個方向，都是有個想法的，有大想法，有小想法，一時之念長期之思，而企業(yè)一貫性活動必定是在一個長期形成的較深層的想法支配下進行的，不可能是盲目從事，即使是盲目行事也有一種文化理念支配，不要正確的文化理念就是盲目從事的文化，長期形成而深層的那個想法就是企業(yè)文化。企業(yè)文化大概由企業(yè)文化內(nèi)涵和表現(xiàn)形式、企業(yè)文化的功能、企業(yè)形象定位、企業(yè)哲學思想、企業(yè)精神和企業(yè)口號、企業(yè)道德等組成。一般來說，所謂的企業(yè)文化是社會文化與企業(yè)自身管理觀念相結(jié)合的產(chǎn)物，包含企業(yè)的哲學、精神、目標、道德、風尚、民主、形象、價值觀、素質(zhì)、行為準則、遠景等內(nèi)容，通過培訓、環(huán)境陶冶、宣傳、聯(lián)誼等途徑對企業(yè)的全體員工進行滲透，以此來統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，實現(xiàn)企業(yè)目標。企業(yè)文化理念的本質(zhì)特征是倡導以人為中心的人本管理哲學，反對傳統(tǒng)的“見物不見人”的理性主義管理思想，反對資本控制員工而代之以文化引導員工，主張將培育先進的企業(yè)文化和發(fā)揮人的主體作用作為管理的主要環(huán)節(jié)。這個理論的意義已為實踐所證明。比如海爾提出了著名的“海爾定律”，以“創(chuàng)中國人自己的世界級的名牌”為發(fā)展目標，倡導“敬業(yè)報國、追求卓越”的企業(yè)精神、“迅速反應(yīng)、馬上行動”的工作作風、“海爾人就是要創(chuàng)造感動、就這樣被你感動、用戶永遠是對的”的服務(wù)理念，對海爾的迅速發(fā)展提供巨大的精神動力。當然，不同的企業(yè)的實際情況千差萬別，物業(yè)管理行業(yè)又有其特殊性，物業(yè)管理是物業(yè)經(jīng)營運用各類物業(yè)實施多功能、全方位統(tǒng)一管理，為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供高效、周到的服務(wù)，并創(chuàng)造一個安全方便的居住和工作環(huán)境，物業(yè)管理的對象是物業(yè)、服務(wù)對象是人，提供商品是勞務(wù)，就是為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和使用人提供高標準、高質(zhì)量的有償服務(wù)，為業(yè)主和使用人營造一片優(yōu)美、安全、舒適的工作和生活環(huán)境。從宏觀的角度看，物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)大致可以從以下幾個方面進行討論：一、物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)的重要性：1、物業(yè)管理企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品是服務(wù)物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人士有八字箴言叫做“物的管理、人的服務(wù)”，但最終的落腳點還是在服務(wù)上。作為服務(wù)行業(yè),其有形價值較少,更多的則是無形價值,而品牌則是物業(yè)管理企業(yè)最為重要的無形價值,它的質(zhì)量的管理和鑒定似乎很難有量化的標準。比如說：航空服務(wù)業(yè)對微笑的要求具體到應(yīng)該露出幾顆牙齒，但是我們很難知道，即使有了那樣標準的微笑是不是真的發(fā)自內(nèi)心，是不是能真的愉悅和打動客戶。很多物業(yè)管理公司制定了規(guī)范化的服務(wù)標準體系，比如說，電話鈴響三聲接電話，要用規(guī)范的禮貌語言：您好，物業(yè)管理公司,請問您貴姓？請問有什么可以幫您的嗎？這對于每一個員工來說并不難做到。但是對電話交談的內(nèi)容，對業(yè)主提出問題的解答是否適宜，是否令業(yè)主滿意到無從控制。這就需要在標準化規(guī)范要求之外，更多需要在平時對每一個員工個人素養(yǎng)的培養(yǎng)和訓練。2、物業(yè)管理傳遞的是企業(yè)形象有人說，成為一名好的物業(yè)管理人，就是要學會如何和人打交道。也就是說物業(yè)管理的工作其實就是不斷的和業(yè)主、使用人等各種對象進行溝通。很顯然，在這個溝通的過程中，企業(yè)的形象似乎通過這些員工的言行舉止、分析解決問題的能力、對突發(fā)事件的反應(yīng)傳遞給了每一個受眾，使他們在潛移默化中獲得對企業(yè)的形象認知，并且會很多程度上決定他們對這個物業(yè)企業(yè)的接受程度。所以每一個員工都是企業(yè)的形象大使，而這個觀念完全需要企業(yè)文化對員工進行引導和熏陶，單純的制度規(guī)范的約束是不能達到的。3、物業(yè)管理企業(yè)競爭的是品牌品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè),目前還不夠完善,它的社會地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立。事實上,隨著物業(yè)管理市場的逐步建立和完善，物業(yè)管理企業(yè)間的競爭將越發(fā)激烈，競爭也必然從最初的價格競爭、產(chǎn)品競爭進而為品牌競爭。品牌的重點不僅僅是它的知名度，更重要的是品牌所蘊涵的文化內(nèi)涵。在企業(yè)品牌的創(chuàng)建過程中,企業(yè)文化是不可缺少的利器。對物業(yè)管理企業(yè)而言,加強企業(yè)的文化建設(shè)就是使全體員工的價值觀和企業(yè)的價值觀一致,變被動的管理為企業(yè)自發(fā)的個人價值實現(xiàn),變無形的文化為有形的企業(yè)效益,促進企業(yè)的經(jīng)濟效益以及社會、環(huán)境效益的提高,同時企業(yè)的對外形象、競爭力在文化建設(shè)過程中也會更好更強。物業(yè)管理企業(yè)品牌,實際就是企業(yè)文化對外發(fā)散力的一種集中體現(xiàn)。對于物業(yè)管理企業(yè)來說，品牌中蘊涵的人文關(guān)懷的精神更是不可或缺的。企業(yè)自身的價值觀能否從商業(yè)氛圍中升華出來必然直接影響到品牌的文化內(nèi)涵。而且在品牌建立起來以后，需要每一個員工像愛護自己的孩子一樣去愛護它、支持它，以員工對于品牌的忠誠度來影響業(yè)主對品牌的忠誠度。二、物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)的難點1物業(yè)管理行業(yè)急需的是人才現(xiàn)在令很多物業(yè)管理公司頭疼的是人才難尋、人才難留。物業(yè)管理人才市場成為賣方市場確實有點始料未及。物業(yè)不斷接管，卻沒有合適的人才去管理，更談不上人才儲備了，甚至很多公司自己培養(yǎng)的人才也在不斷流失。這個問題的解決不能只從經(jīng)濟激勵著手，還需要企業(yè)文化所特有的感召力和凝聚力。在強調(diào)團隊精神、公平競爭的企業(yè)文化背景下，人才更容易產(chǎn)生對企業(yè)的歸宿感，更愿意將自身的遠景和企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來。2、物業(yè)管理行業(yè)自身的特殊性導致了企業(yè)文化建設(shè)的困難。企業(yè)文化的建設(shè)要求在企業(yè)精神、價值觀、品質(zhì)觀、企業(yè)目標等方面實現(xiàn)企業(yè)的統(tǒng)一性，這就和物業(yè)管理本身具有的復雜多樣性產(chǎn)生了矛盾。(1)物業(yè)管理企業(yè)管理項目的復雜性。物業(yè)管理的項目由住宅小區(qū)、寫字樓、工業(yè)區(qū)、醫(yī)院、學校、商業(yè)、旅游業(yè)物業(yè)等不同類型，有本地的有外埠的，有高檔物業(yè)也有普通物業(yè)。每一類型的項目要求不盡一致，管理的對象各有不同，地點分散四處，并且都必須考慮和本物業(yè)周邊文化環(huán)境的協(xié)調(diào)。(2)物業(yè)管理企業(yè)員工的復雜性。由于管理內(nèi)容多樣，使公司的員工在專業(yè)、層次、年齡、學歷和個人素養(yǎng)上有著很大的差異。這決定了員工對企業(yè)文化的理解和接受程度不盡相同。(3)物業(yè)管理企業(yè)組織機構(gòu)的復雜性。物業(yè)管理公司的職能部門偏多。隨著管理面積的擴大，很多物業(yè)公司又不斷設(shè)立管理部。一部分公司根據(jù)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢又增設(shè)了諸如客戶服務(wù)部門、專業(yè)部門等部門。這些部門之間比較容易出現(xiàn)職能重復、權(quán)責不清的情況，這對于各部門間的關(guān)系協(xié)調(diào)配合和對企業(yè)文化的共同認知帶來了影響。3、與其他社會文化的密切聯(lián)系造成了企業(yè)文化建設(shè)必須更多的考慮與社會文化的協(xié)調(diào)又要保持個性。(1)與社區(qū)文化的關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)本身負有建設(shè)社區(qū)文化的管理目標。長期以來，在社區(qū)文化建設(shè)上，物業(yè)管理公司只偏重于小區(qū)文娛活動的組織和支持，滿足于建立幾個業(yè)余文藝團隊，這些工作