情緒管理的技術(shù)與方法第1頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月一、情緒及其來源

慈愛抑郁焦慮憤怒內(nèi)疚

羞愧悲傷窘迫亢奮驚駭

暴燥不安驕傲發(fā)狂驚恐

受挫緊張?jiān)骱蘅旎钍?/p>

激怒惶恐快樂羞辱高興

受傷樂觀擔(dān)心仇恨無奈第2頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月當(dāng)……（一件在工作中、同事間發(fā)生的事），我感到……（情緒），所以我就……（行為）。造句：分辨情緒第3頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月自動(dòng)化反應(yīng)有時(shí)，人對(duì)某件事情的情緒反應(yīng)非?？欤浅?qiáng)烈，就好像扣動(dòng)了扳機(jī)一樣，完全是一個(gè)下意識(shí)的過程。你有沒有這種自動(dòng)化反應(yīng)？它出現(xiàn)在什么時(shí)候？第4頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月未完成的事項(xiàng)unfinishedbusiness

未了結(jié)的情緒unresolvedfeeling舉例：我媽重男輕女殘留的情緒第5頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月

我們的大腦中有一個(gè)記憶情緒經(jīng)驗(yàn)的地方——杏仁核（amygdala）。它將一些我們過去遇見的事情的情緒反應(yīng)記錄下來，只要再發(fā)生一些類似的事件，它就會(huì)越過大腦的理性分析，直接做出反應(yīng)。第6頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月紐約大學(xué)的神經(jīng)科學(xué)專家JosephLeDoux發(fā)現(xiàn)了一條情緒神經(jīng)棧道。通過高科技手段，他發(fā)現(xiàn)，有部分原始的信號(hào)，是直接從丘腦傳送到杏仁核的。這信號(hào)走的是捷徑，能更快——但并不準(zhǔn)確。

《EQ》丹尼爾·戈?duì)柭?頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月強(qiáng)烈的情緒只有20％—30％是現(xiàn)實(shí)引發(fā)的，70％—80％是來自“舊傷”。

——德國心理治療家索桃麗第8頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月二、最需要管理的情緒是……

憤怒第9頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月當(dāng)我生氣時(shí)，我……當(dāng)我焦慮時(shí)，我……當(dāng)我沮喪時(shí)，我……敏銳識(shí)別情緒

為什么我對(duì)此事的情緒反應(yīng)特別強(qiáng)烈？第10頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月生氣不是第一反應(yīng)

只要你能在最短的時(shí)間里控制、把握自己，你就為處理情緒贏得了時(shí)間！

關(guān)鍵的三秒鐘以“我”為主語表達(dá)自己的感受；先處理情緒再處理問題。第11頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月處理情緒的方法控制了情緒不等于處理了情緒。1.Anger-in（壓抑）2.Anger-out(攻擊)3.Anger-discussion(找一個(gè)合適的、能給自己支持的聽者，對(duì)憤怒進(jìn)行理性的討論)4.Physiologicalangersymptoms（軀體化，例如頭疼、胃疼）

憤怒的四種表達(dá)模式(Thomas,1993)第12頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月

二、幾種常見的人際溝通

案例：＊“我在哪個(gè)單位都能遇見小人?！保拔铱匆娝陀X得惡心?！保珊薜纳纤荆?/p>

第13頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月討好型：總愛道歉、寬慰別人、忽視自己、壓抑自己、圍著別人轉(zhuǎn)、易受傷害指責(zé)

情境自己他人第14頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月指責(zé)型：

總愛挑毛病、攻擊性、自以為是、自我中心、管理能力、領(lǐng)袖才能控制、高壓

情境自己他人第15頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月超理智型：冷漠、與人疏遠(yuǎn)、刻板、重分析、解決問題、人情味淡冷靜、頭腦清楚、有觀點(diǎn)、研究型情境自己他人第16頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月打岔型：思維跳躍、心胸開闊、創(chuàng)造性、富有彈性、不確定、情緒波動(dòng)、說不準(zhǔn)、另類型、獨(dú)特情境自己他人第17頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月一致型：與自己和情境和諧、個(gè)人協(xié)調(diào)、平衡、穩(wěn)定性、成熟、有血有肉、有理性、比較全面情境自己他人第18頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月三、自我狀態(tài)與人際溝通

Parent、Adult、ChildPCA父母自我成人自我兒童自我第19頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月1、每一個(gè)大人都曾經(jīng)是孩子。2、每一個(gè)腦部機(jī)能良好的人，皆有適當(dāng)應(yīng)付現(xiàn)實(shí)的潛能。（成人）3、每一位長大成人的個(gè)體，都有父母或相當(dāng)于父母功能的其他人。兒童自我：inside，存留下來的；父母自我：outside，外界“內(nèi)射”的；成人自我：此時(shí)此刻的你（年齡、位置、身份、情境、關(guān)系）

第20頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月當(dāng)時(shí)（過去）來自外在現(xiàn)在（此時(shí)此刻）當(dāng)時(shí)（過去）來自內(nèi)在PAC第21頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月

一個(gè)人身上有許多性質(zhì)不同的兒童自我和父母自我。兒童自我時(shí)，你是以某個(gè)早年經(jīng)驗(yàn)到的方式來應(yīng)對(duì)眼前；父母自我時(shí)，你是以曾經(jīng)經(jīng)驗(yàn)到的父母的方式應(yīng)對(duì)眼前；成人自我時(shí)，以一種經(jīng)過思考、較理性的方式應(yīng)對(duì)眼前。

第22頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月

每種狀態(tài)都無所謂好、壞，關(guān)鍵在于運(yùn)用方式是否合理。談?wù)撊魏我环N自我狀態(tài)，都必須放在一個(gè)情景當(dāng)中。

第23頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月

污染：父母自我或兒童自我，或二者同時(shí)侵入成人自我，造成混亂和模糊。

偏見

幻想APCPCA第24頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月

隔離：人格中很少或幾乎不用某類自我狀態(tài)。隔離父母自我隔離兒童自我隔離父母和成人AACCP第25頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月

互補(bǔ)溝通：甲乙PPAACC第26頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月舉例：“現(xiàn)在幾點(diǎn)了？”“十點(diǎn)半了?！逼渌愋偷幕パa(bǔ)溝通：大家舉例：第27頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月AAAAAAPPPPPPCCCCCC第28頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月

在互補(bǔ)溝通中，反應(yīng)和刺激所指向的都是某人的同一自我狀態(tài)，回答指向的也是他發(fā)出刺激的那個(gè)自我狀態(tài)。

只要溝通保持互補(bǔ)的方法，對(duì)話會(huì)繼續(xù)下去，會(huì)進(jìn)行到這個(gè)話題不需要再維持為止。第29頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月

交錯(cuò)溝通：當(dāng)對(duì)話被打斷或交錯(cuò)時(shí)，溝通會(huì)停止（通常是暫時(shí)的），繼之而來的是新的或不一樣的溝通。

舉例：“現(xiàn)在幾點(diǎn)了？”“你又想走了，還有那么多活呢！”PPAACC第30頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月舉例：“我們把明天的會(huì)議內(nèi)容說一說吧?！薄皠e說了，肚子都叫了，先吃飯吧。”PPAACC第31頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月

舉例：“今天晚上必須把這個(gè)報(bào)告弄完?！薄澳懿荒茉賹捪抟惶彀?？?！薄澳阋呀?jīng)推遲了?！薄拔乙膊幌脒@樣??！PPAACC第32頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月

隱匿溝通：通常包括兩個(gè)以上的自我狀態(tài)，傳達(dá)的是一個(gè)公開的、社會(huì)層次的信息，及另一個(gè)隱藏的、心理層次的信息。

AAPPCC第33頁，課件共35頁，創(chuàng)作于2023年2月舉例：