平頂山市衛(wèi)東區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員招錄考試練習(xí)題庫(kù)及完整答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，對(duì)居民家庭人口、住房、就業(yè)等基礎(chǔ)信息的更新頻率應(yīng)不低于（）。A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次答案：B解析：根據(jù)《平頂山市衛(wèi)東區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》第十五條規(guī)定，網(wǎng)格員需每季度對(duì)網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息進(jìn)行全面核查更新，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。2.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映樓下餐飲店油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.直接聯(lián)系環(huán)保部門上門檢測(cè)B.組織居民與店主協(xié)商調(diào)解C.記錄問(wèn)題并上報(bào)街道綜合執(zhí)法平臺(tái)D.要求店主立即停業(yè)整改答案：C解析：網(wǎng)格員作為信息收集和問(wèn)題上報(bào)的第一責(zé)任人，遇到超出自身處置權(quán)限的問(wèn)題（如油煙污染），應(yīng)先通過(guò)網(wǎng)格化管理平臺(tái)上報(bào)至街道或相關(guān)職能部門，由專業(yè)部門介入處理。3.衛(wèi)東區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，其核心目標(biāo)是（）。A.減少物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.整合黨建、物業(yè)、網(wǎng)格資源提升服務(wù)效率C.替代物業(yè)公司管理職責(zé)D.增加網(wǎng)格員的考核指標(biāo)答案：B解析：衛(wèi)東區(qū)2023年社區(qū)治理重點(diǎn)工作明確提出，通過(guò)“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”聯(lián)動(dòng)，將黨支部建在網(wǎng)格、物業(yè)企業(yè)融入網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)黨建引領(lǐng)下的問(wèn)題共商、資源共享、服務(wù)共辦。4.網(wǎng)格員在開(kāi)展反詐宣傳時(shí)，針對(duì)老年群體應(yīng)重點(diǎn)普及（）。A.網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙B.保健品詐騙C.游戲賬號(hào)交易詐騙D.刷單返利詐騙答案：B解析：根據(jù)衛(wèi)東區(qū)公安分局2022年反詐數(shù)據(jù)，針對(duì)老年人的保健品詐騙、“以房養(yǎng)老”詐騙占比達(dá)63%，因此宣傳需結(jié)合本地高發(fā)案例。5.網(wǎng)格內(nèi)某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.記錄現(xiàn)場(chǎng)情況并拍照D.詢問(wèn)老人既往病史答案：B解析：《衛(wèi)東區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)急處置流程》規(guī)定，遇居民突發(fā)疾病等緊急情況，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間撥打120，同時(shí)聯(lián)系家屬，優(yōu)先保障居民生命安全。6.下列不屬于網(wǎng)格員“八大職責(zé)”的是（）。A.矛盾糾紛調(diào)解B.政策法規(guī)宣傳C.企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)管D.特殊群體關(guān)愛(ài)服務(wù)答案：C解析：衛(wèi)東區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)明確為信息采集、民生服務(wù)、安全巡查、矛盾調(diào)解、政策宣傳、應(yīng)急處置、特殊關(guān)愛(ài)、文明引導(dǎo)，企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)管由街道應(yīng)急管理部門負(fù)責(zé)。7.某網(wǎng)格內(nèi)租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接罰款200元B.督促其3日內(nèi)到派出所登記C.聯(lián)系房東要求解除租賃合同D.上報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理答案：D解析：根據(jù)《河南省流動(dòng)人口服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未登記居住信息的租戶，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公安機(jī)關(guān)，由公安機(jī)關(guān)依法責(zé)令限期登記或處罰，網(wǎng)格員無(wú)直接處罰權(quán)。8.衛(wèi)東區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，主要用于（）。A.定期考核網(wǎng)格員工作B.組織居民協(xié)商解決網(wǎng)格內(nèi)公共事務(wù)C.開(kāi)展社區(qū)文藝活動(dòng)D.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)黨員信息答案：B解析：“網(wǎng)格議事廳”是衛(wèi)東區(qū)2023年創(chuàng)新的居民自治平臺(tái)，通過(guò)每月固定時(shí)間組織網(wǎng)格內(nèi)居民、黨員、物業(yè)代表等協(xié)商解決停車難、綠化維護(hù)等具體問(wèn)題。9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.拍照留存→聯(lián)系業(yè)主移除→若未整改則上報(bào)消防部門B.直接清理雜物→通知業(yè)主C.記錄問(wèn)題→等待季度檢查時(shí)處理D.聯(lián)系物業(yè)→由物業(yè)負(fù)責(zé)清理答案：A解析：根據(jù)《衛(wèi)東區(qū)社區(qū)安全隱患排查處置規(guī)范》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)易燃雜物堆放，應(yīng)首先告知業(yè)主自行移除；若拒不整改，需在24小時(shí)內(nèi)將照片、位置等信息上報(bào)街道消防管理部門。10.社區(qū)網(wǎng)格員的“四知四清四掌握”中，“四清”不包括（）。A.家庭情況清B.人員類別清C.區(qū)域設(shè)施清D.隱患矛盾清答案：C解析：“四知四清四掌握”是網(wǎng)格員基礎(chǔ)能力要求，“四清”指人員類別清、家庭情況清、隱患矛盾清、服務(wù)需求清；“區(qū)域設(shè)施清”屬于“四知”（知網(wǎng)格概況、知居民情況、知隱患問(wèn)題、知服務(wù)資源）內(nèi)容。11.衛(wèi)東區(qū)某社區(qū)開(kāi)展“網(wǎng)格+社工+志愿者”服務(wù)模式，其中社工的主要職責(zé)是（）。A.日常網(wǎng)格巡查B.提供專業(yè)心理輔導(dǎo)、個(gè)案幫扶C.組織社區(qū)文體活動(dòng)D.錄入網(wǎng)格基礎(chǔ)信息答案：B解析：社工需具備專業(yè)資質(zhì)（如社會(huì)工作師），主要負(fù)責(zé)需要專業(yè)方法解決的服務(wù)，如困境兒童心理干預(yù)、失獨(dú)家庭情緒疏導(dǎo)等，區(qū)別于網(wǎng)格員的日常事務(wù)性工作。12.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與戶口本不一致，應(yīng)（）。A.以身份證號(hào)為準(zhǔn)錄入B.以戶口本為準(zhǔn)錄入C.標(biāo)記疑問(wèn)并聯(lián)系居民核實(shí)D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：C解析：信息采集需確保準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)信息沖突時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)通過(guò)上門或電話聯(lián)系居民核實(shí)，避免因錯(cuò)誤信息影響后續(xù)服務(wù)（如醫(yī)保辦理、救助申請(qǐng)）。13.某網(wǎng)格內(nèi)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)重點(diǎn)依據(jù)（）。A.《中華人民共和國(guó)刑法》B.《平頂山市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》C.《物業(yè)管理?xiàng)l例》D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》答案：B解析：平頂山市2022年施行的《養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，犬只外出需牽繩，未牽繩造成他人傷害的，飼養(yǎng)人需承擔(dān)賠償責(zé)任，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)引用該條例劃定責(zé)任。14.衛(wèi)東區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開(kāi)展（）次“敲門行動(dòng)”，重點(diǎn)走訪特殊群體。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：《衛(wèi)東區(qū)2023年社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)提升方案》規(guī)定，網(wǎng)格員每月至少2次主動(dòng)入戶走訪，特別是空巢老人、殘疾人、留守兒童等特殊群體，確保動(dòng)態(tài)掌握需求。15.網(wǎng)格員在處理居民投訴小區(qū)快遞堆放混亂問(wèn)題時(shí)，正確的做法是（）。A.要求快遞員立即整改B.聯(lián)系物業(yè)劃定快遞存放區(qū)域C.建議居民自行聯(lián)系快遞公司D.上報(bào)街道市場(chǎng)監(jiān)管部門答案：B解析：小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域管理屬于物業(yè)管理職責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)物業(yè)與快遞企業(yè)協(xié)商，劃定規(guī)范存放區(qū)域并加強(qiáng)管理，避免矛盾升級(jí)。16.下列屬于網(wǎng)格員應(yīng)急處置職責(zé)的是（）。A.制定社區(qū)應(yīng)急預(yù)案B.組織消防演練C.發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤r(shí)關(guān)閉總閥門D.統(tǒng)計(jì)應(yīng)急物資儲(chǔ)備量答案：C解析：網(wǎng)格員在應(yīng)急事件中承擔(dān)“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置”職責(zé)，如發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤瑧?yīng)立即關(guān)閉閥門（無(wú)燃?xì)鈱I(yè)操作禁忌時(shí)）、疏散人員并上報(bào)；制定預(yù)案、組織演練由街道或社區(qū)層面負(fù)責(zé)。17.衛(wèi)東區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是（）。A.居民戶籍?dāng)?shù)量B.地域范圍、人口數(shù)量、管理難度C.社區(qū)工作人員數(shù)量D.小區(qū)建成時(shí)間答案：B解析：《河南省社區(qū)網(wǎng)格化管理指導(dǎo)意見(jiàn)》規(guī)定，網(wǎng)格劃分應(yīng)綜合考慮地域范圍（一般不超過(guò)0.5平方公里）、人口數(shù)量（原則上300-500戶）、管理難度（如老舊小區(qū)、商業(yè)區(qū)等復(fù)雜區(qū)域適當(dāng)縮?。?。18.網(wǎng)格員在宣傳“居民醫(yī)保參保”政策時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A.在網(wǎng)格微信群發(fā)送參保時(shí)間、繳費(fèi)方式B.上門為行動(dòng)不便老人協(xié)助手機(jī)繳費(fèi)C.強(qiáng)調(diào)“不參保就不能享受社區(qū)服務(wù)”D.解答居民關(guān)于報(bào)銷比例的疑問(wèn)答案：C解析：醫(yī)保參保遵循自愿原則，網(wǎng)格員需客觀宣傳政策優(yōu)勢(shì)（如減輕醫(yī)療負(fù)擔(dān)），不得將參保與社區(qū)服務(wù)掛鉤，避免引發(fā)居民反感。19.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因電路老化引發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）。A.參與滅火B(yǎng).疏散周邊居民C.拍攝火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)視頻D.聯(lián)系商鋪老板答案：B解析：火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)格員的首要職責(zé)是保障人員安全，應(yīng)立即組織疏散周邊居民，設(shè)置警戒區(qū)域，同時(shí)撥打119并上報(bào)街道，避免盲目參與滅火導(dǎo)致危險(xiǎn)。20.衛(wèi)東區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員考核中，“群眾滿意度”指標(biāo)占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B解析：《衛(wèi)東區(qū)社區(qū)工作者考核辦法》規(guī)定，網(wǎng)格員考核中群眾滿意度（通過(guò)入戶走訪、問(wèn)卷測(cè)評(píng)等方式收集）占比不低于30%，突出服務(wù)導(dǎo)向。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中應(yīng)遵循的原則包括（）。A.依法依規(guī)B.公平公正C.強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果D.尊重當(dāng)事人意愿答案：ABD解析：矛盾調(diào)解需在法律框架內(nèi)進(jìn)行，尊重雙方意愿，不得強(qiáng)制；調(diào)解結(jié)果需雙方自愿接受，否則應(yīng)引導(dǎo)通過(guò)法律途徑解決。2.衛(wèi)東區(qū)網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體包括（）。A.低保戶B.社區(qū)矯正人員C.外賣騎手D.80歲以上獨(dú)居老人答案：ABD解析：特殊群體主要指需要重點(diǎn)關(guān)懷或存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的人群，包括困難家庭（低保戶）、重點(diǎn)人員（社區(qū)矯正人員）、高齡獨(dú)居老人等；外賣騎手屬于普通就業(yè)群體，除非存在特殊困難。3.網(wǎng)格員在信息采集中需遵守的保密要求有（）。A.不得將居民信息用于非工作用途B.可以向網(wǎng)格內(nèi)其他居民透露他人家庭情況C.存儲(chǔ)信息的手機(jī)需設(shè)置密碼D.離職時(shí)需移交所有信息資料答案：ACD解析：居民信息屬于個(gè)人隱私，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密，禁止向無(wú)關(guān)人員透露；存儲(chǔ)設(shè)備需加密，離職時(shí)信息資料需完整移交，避免泄露。4.下列屬于網(wǎng)格員安全巡查內(nèi)容的有（）。A.檢查樓道滅火器是否過(guò)期B.查看商鋪是否違規(guī)存放易燃品C.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)機(jī)動(dòng)車數(shù)量D.排查墻體脫落、路燈損壞等安全隱患答案：ABD解析：安全巡查重點(diǎn)是公共安全隱患，包括消防設(shè)施、易燃品存放、建筑安全等；機(jī)動(dòng)車數(shù)量統(tǒng)計(jì)屬于基礎(chǔ)信息采集，不屬于安全巡查范疇。5.衛(wèi)東區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)（）問(wèn)題時(shí)，可啟動(dòng)吹哨程序。A.工地夜間施工噪音擾民B.小區(qū)電梯故障長(zhǎng)期未修C.居民家庭內(nèi)部財(cái)產(chǎn)糾紛D.商鋪違規(guī)占道經(jīng)營(yíng)答案：ABD解析：“吹哨報(bào)到”針對(duì)需要多部門協(xié)同解決的公共問(wèn)題（如噪音、電梯故障、占道經(jīng)營(yíng)）；家庭內(nèi)部糾紛應(yīng)優(yōu)先通過(guò)調(diào)解解決，不啟動(dòng)吹哨。6.網(wǎng)格員在開(kāi)展文明城市創(chuàng)建宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)倡導(dǎo)（）。A.垃圾分類B.遛狗牽繩C.樓道堆放雜物D.機(jī)動(dòng)車規(guī)范停放答案：ABD解析：文明城市創(chuàng)建要求包括環(huán)境衛(wèi)生（垃圾分類）、公共秩序（遛狗牽繩、規(guī)范停車）；樓道堆放雜物屬于不文明行為，需勸阻。7.網(wǎng)格員與社區(qū)工作者的區(qū)別在于（）。A.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的上級(jí)B.網(wǎng)格員更側(cè)重一線巡查和信息采集C.社區(qū)工作者負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)社區(qū)整體事務(wù)D.兩者職責(zé)完全相同答案：BC解析：網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的組成部分，側(cè)重網(wǎng)格內(nèi)具體事務(wù)（巡查、采集、上報(bào)）；社區(qū)工作者（如社區(qū)主任、委員）負(fù)責(zé)社區(qū)整體工作統(tǒng)籌，兩者是“專崗”與“統(tǒng)籌”的關(guān)系。8.網(wǎng)格員在處理居民咨詢“高齡補(bǔ)貼申請(qǐng)”時(shí)，應(yīng)告知的材料包括（）。A.身份證原件及復(fù)印件B.近期1寸免冠照片C.銀行賬號(hào)D.房產(chǎn)證答案：ABC解析：高齡補(bǔ)貼申請(qǐng)一般需身份證、照片、銀行賬號(hào)（用于發(fā)放補(bǔ)貼）；房產(chǎn)證非必需材料，除非涉及戶籍地址核實(shí)。9.下列屬于網(wǎng)格員“服務(wù)需求清單”內(nèi)容的有（）。A.獨(dú)居老人希望每周有人上門陪聊B.家長(zhǎng)建議增設(shè)社區(qū)兒童活動(dòng)空間C.商鋪老板要求降低物業(yè)費(fèi)D.居民反映小區(qū)路燈不亮答案：ABD解析：服務(wù)需求清單應(yīng)圍繞居民實(shí)際生活需求（養(yǎng)老、兒童活動(dòng)、公共設(shè)施）；物業(yè)費(fèi)屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)范疇，網(wǎng)格員可協(xié)助溝通但不納入服務(wù)清單。10.衛(wèi)東區(qū)網(wǎng)格員培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括（）。A.社區(qū)治理政策法規(guī)B.矛盾調(diào)解技巧C.智能手機(jī)信息錄入操作D.書(shū)法繪畫(huà)技能答案：ABC解析：培訓(xùn)需緊扣崗位需求，包括政策知識(shí)（法規(guī)）、實(shí)務(wù)技能（調(diào)解、信息錄入）；書(shū)法繪畫(huà)屬于興趣類，非必要培訓(xùn)內(nèi)容。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將網(wǎng)格內(nèi)居民信息提供給房產(chǎn)中介用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×解析：居民信息受法律保護(hù)，網(wǎng)格員不得泄露或用于商業(yè)用途。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)立即展開(kāi)調(diào)查并抓捕嫌疑人。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、聯(lián)系居民并上報(bào)公安機(jī)關(guān)。3.孕婦屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體。（）答案：√解析：孕婦在孕期可能面臨健康、生活不便等問(wèn)題，需網(wǎng)格員動(dòng)態(tài)關(guān)注，協(xié)助對(duì)接醫(yī)療資源。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有人張貼“代開(kāi)發(fā)票”小廣告，應(yīng)直接清理并上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門。（）答案：√解析：“代開(kāi)發(fā)票”屬違法廣告，網(wǎng)格員應(yīng)清理并上報(bào)相關(guān)部門（市場(chǎng)監(jiān)管或公安）。5.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格微信群內(nèi)發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的疫情防控信息。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需發(fā)布官方權(quán)威信息，不得傳播謠言或未經(jīng)核實(shí)的內(nèi)容。6.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)直接介入判定責(zé)任歸屬。（）答案：×解析：勞資糾紛需由勞動(dòng)仲裁部門處理，網(wǎng)格員可協(xié)助調(diào)解但不得直接判定責(zé)任。7.網(wǎng)格員每月需向社區(qū)提交網(wǎng)格工作臺(tái)賬。（）答案：√解析：工作臺(tái)賬（巡查記錄、問(wèn)題處理情況等）是考核依據(jù)，需按月提交社區(qū)備案。8.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，若居民拒絕開(kāi)門，可強(qiáng)行進(jìn)入了解情況。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需尊重居民隱私，拒絕走訪時(shí)應(yīng)記錄并通過(guò)其他方式（如電話）溝通，不得強(qiáng)行進(jìn)入。9.衛(wèi)東區(qū)網(wǎng)格員服裝需統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，以便居民識(shí)別。（）答案：√解析：衛(wèi)東區(qū)為規(guī)范網(wǎng)格員形象，要求統(tǒng)一著裝并佩戴工作牌，方便居民聯(lián)系。10.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義接受居民贈(zèng)送的禮品。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需保持廉潔，不得接受居民禮品，避免影響公正履職。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：衛(wèi)東區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，68歲獨(dú)居老人張奶奶因高血壓暈倒在家，鄰居發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系網(wǎng)格員小王。小王趕到時(shí)，張奶奶意識(shí)模糊，家中無(wú)其他親屬，手機(jī)顯示最近通話是女兒（在鄭州工作）。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處置？答案要點(diǎn)：1.立即撥打120急救電話，說(shuō)明老人癥狀（高血壓暈倒、意識(shí)模糊）和詳細(xì)地址；2.聯(lián)系張奶奶女兒，告知情況并詢問(wèn)老人既往病史、常用藥物（如降壓藥種類），同步向120醫(yī)護(hù)人員反饋；3.在等待120期間，保持老人平臥，松開(kāi)衣領(lǐng)，確保呼吸通暢，避免移動(dòng)老人（以防加重病情）；4.120到達(dá)后，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將老人送醫(yī)，并記錄醫(yī)院名稱、科室；5.事后向社區(qū)匯報(bào)情況，跟進(jìn)老人治療進(jìn)展，聯(lián)系其女兒是否需要協(xié)助（如代取生活用品）；6.將事件錄入網(wǎng)格化管理平臺(tái)，標(biāo)記為“重點(diǎn)關(guān)注”，后續(xù)加強(qiáng)對(duì)張奶奶的走訪頻次。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)商鋪“便民超市”因未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類收集容器，被居民投訴。網(wǎng)格員小李巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)超市將廚余垃圾與其他垃圾混裝，且垃圾堆放點(diǎn)有異味。問(wèn)題：小李應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，記錄時(shí)間、地點(diǎn)、問(wèn)題細(xì)節(jié)（混裝垃圾種類、堆放情況）；2.與超市負(fù)責(zé)人溝通，宣傳《平頂山市生活垃圾分類管理辦法》相關(guān)規(guī)定（商鋪需設(shè)置“可回收物、廚余垃圾、其他垃圾”三類容器，不得混裝），要求立即整改（清理混裝垃圾、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)容器）；3.告知整改期限（一般24小時(shí)內(nèi)），并留下聯(lián)系電話以便咨詢；4.若超市拒不整改，24小時(shí)內(nèi)通過(guò)網(wǎng)格化平臺(tái)上報(bào)街道綜合執(zhí)法隊(duì)，附現(xiàn)場(chǎng)照片和溝通記錄；5.整改完成后，再次巡查核實(shí)，確認(rèn)容器設(shè)置規(guī)范、垃圾正確分類，將處理結(jié)果反饋投訴居民；6.在網(wǎng)格微信群中宣傳商鋪垃圾分類要求，提醒其他商戶引以為戒。案例3：網(wǎng)格內(nèi)居民王女士反映，樓上住戶張某因裝修導(dǎo)致她家天花板漏水，墻面受損。王女士與張某協(xié)商未果，情緒激動(dòng)，聲稱要“砸了張某家的門”。問(wèn)題：網(wǎng)格員應(yīng)如何化解矛盾？答案要點(diǎn)：1.立即介入，安撫王女士情緒，告知“過(guò)激行為可能違法”，建議通過(guò)合理途徑解決；2.分別與王女士、張某溝通，了解情況：查看王女士家漏水現(xiàn)場(chǎng)（拍照留存），詢問(wèn)張某裝修時(shí)間、是否做防水處理；3.聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)人員查看漏水原因（確認(rèn)是否因張某裝修導(dǎo)致）；4.若確因張某裝修導(dǎo)致，組織雙方調(diào)解，依據(jù)《民法典》第二百九十六條（不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水、通行、鋪設(shè)管線等利用相鄰不動(dòng)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對(duì)相