第頁共頁效勞業(yè)心得體會效勞業(yè)心得體會效勞業(yè)心得體會1作為效勞行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——效勞，銀行的各項經營目的需要透過帶給優(yōu)質的效勞來實現(xiàn)。做好銀行效勞工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會職責、促進和諧社會建立的本質要求。作為我們金融企業(yè)，微笑效勞像是一把神奇的鑰匙，可以翻開心靈的幽宮，使它的光輝照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑效勞又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被效勞對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡送您來到我們的信譽社，我很快樂為您效勞?！蔽⑿Ρ磉_了這種良好的心境。而微笑效勞并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的效勞，試想一下，假如一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑效勞，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在效勞和工作上出現(xiàn)忽略時也會得到對方的諒解和包容。微笑效勞可以使客戶產生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，持續(xù)微笑效勞的人，走到哪里都是受歡送的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚別人使對方感到你的誠心，微笑著批評別人使對方感到你的好心，微笑著回絕別人使對方諒解你的難處。而不明白微笑效勞的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，效勞工作的優(yōu)劣，經濟效益的上下也就自然涇渭清楚了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質效勞的最根本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們務必細心觀察與體會，才能深化理解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要用心主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我堅信，唯有發(fā)自內心的效勞意愿，才能帶給客戶滿意的效勞。我們要以真心效勞，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造完美的效勞氣氛，讓客戶體驗到愉悅的效勞，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信譽社理解我們的效勞?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切效勞工作的本質要求，更是銀行效勞的宗旨；是經過劇烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行效勞工作、獲得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是根底；細心、耐心、熱心是關鍵。效勞業(yè)心得體會2從優(yōu)質效勞開展以來，很多讓我發(fā)自內心的感受和想法。每個人也為其自己對優(yōu)質效勞的理解而作出了自己特色的優(yōu)質舉措。而我覺得加強溝通是共建和諧醫(yī)患關系的重要資料之一，因為溝通是架起醫(yī)患關系的橋梁，作為醫(yī)護人員應主動營造醫(yī)患雙方互相尊重、互相溝通、彼此配合和共擔風險的醫(yī)療氣氛。首先，要建立醫(yī)患信任關系。盡管醫(yī)患關系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因為種種原因，不能滿足患者對多元化醫(yī)療效勞的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導是醫(yī)護人員，只要我們實在轉變效勞意識，做到認真診療、合理用藥，幫助患者早日康復，才能在工作中偶有失誤的狀況下，也能得到患者的理解。其次，醫(yī)務人員須與患者真誠溝通。因醫(yī)務人員不愿與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關系，應從標準我們的行為入手，強化醫(yī)務人員的溝通意識，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時，多說一些撫慰、解釋、鼓勵的話，就可以收到良好的效果。第三，醫(yī)務人員的職責意識要透過細節(jié)效勞來表達。由于醫(yī)療效勞維系的是患者身體安康和生命安危，醫(yī)務人員對工作忙累不應有任何抱怨。因此，應強化醫(yī)務人員的職責意識和效勞意識并要從點滴做起。效勞業(yè)心得體會3從這次餐飲效勞員，改變我認為干餐飲效勞員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，明白了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；明白了成功效勞員應有的素質，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格效勞員我學會了效勞賓客的原那么；效勞賓客的程序；效勞中工作細那么；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的考前須知；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的考前須知及推銷菜品的技巧；斟酒水的根本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及效勞工作突發(fā)事件對應技巧；餐廳開市的準備工作及收市的考前須知以及各種效勞禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的效勞員奠定了根底。在這次效勞員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀效勞員要具備。熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得安康、能量與良好的效勞。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在劇烈的競爭中獲勝，我們務必可以盡快地投入工作并勝任工作，以進步工作效率。要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深化道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳效勞員工作心得要有自信心：與金錢、權力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克制各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功職責：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為客人負責，給客人帶給優(yōu)質的出品與效勞；就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)視你，你也會認真地做好工作，這就是職責的表現(xiàn)。平常心應對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，時機總是均等的。沒有必須的挫折承受潛力，今后如何能挑起大梁。團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、擅長合作的員工和企業(yè)都更成功。這次的兼職給我的體會非常的深化，我覺得我們做每一件事情都是，每一天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每一天創(chuàng)新一點點，是在走向領先；每一天多做一點點，是在走向豐收；每一天進步一點點是在走向成功。效勞業(yè)心得體會4透過這次培訓，我認識到作為酒店效勞員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的效勞潛力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌堵塞突然昏厥，假如等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。效勞人員這時假如沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店效勞員至少要具備以下幾方面的`效勞潛力。一、語言潛力語言是效勞員與客人建立良好關系、留下深化印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它表達效勞員的精神修養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格?？腿丝梢愿惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是效勞員的言和行。效勞員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上持續(xù)勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假設、可以”等等。另外，效勞員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等詳細狀況進展適當?shù)皿w的表達。人們在議論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成局部———身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在資料的表達中起著非常重要的作用。效勞員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于理解和滿意的表達氣氛。二、交際潛力酒店是一個人際交往超多集中發(fā)生的場所，每一個效勞員每一天都會與同事、上級、下屬個性是超多的客人進展廣泛的接觸，并且會基于效勞而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經營的持續(xù)興隆和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際潛力那么是效勞員實現(xiàn)這些目的的重要根底。三、觀察潛力效勞人員為客人帶給的效勞有三種，第一種是客人講得十清楚確的效勞需求，只要有嫻熟的效勞技能，做好這一點一般來說是比擬容易的。第二種是例行性的效勞，即應當為客人帶給的、不需客人提醒的效勞。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，效勞員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，效勞員就要上前幫助。第三種那么是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在效勞需求?？梢陨瞄L把客人的這種潛在需求一眼看透，是效勞員最值得肯定的效勞本領。這就需要效勞員具有敏銳的觀察潛力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在效勞。而這種效勞的帶給是所有效勞中最有價值的局部。第一種效勞是被動性的，后兩種效勞那么是主動性的，而潛在效勞的帶給更強調效勞員的主動性。觀察潛力的本質就在于擅長想客人之所想，在客人開口言明之前將效勞及時、妥帖地送到。四、記憶潛力在效勞過程中，客人常常會向效勞員提出一些如酒店效勞工程、星級檔次、效勞設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，效勞員此時就要以自己平時從經歷中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人可以即時理解自己所需要的各種信息，這既是一種效勞指向、引導，本身也是一種可以征得客人欣賞的效勞。效勞員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時效勞。即客人會有一些托付效勞員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些效勞工程的提出到帶給之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店效勞員能牢牢地記住客人所需的效勞，并在稍后的時間中準確地予以帶給。假如發(fā)生客人所需的效勞被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的狀況，對酒店的形象會產生不好的影響。六、應變潛力效勞中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，效勞員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，擅長站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。個性是職責多在效勞員一方的就更要敢于成認錯誤，給客人以即時的抱歉和補償。在一般狀況下，客人的情緒就是效勞員所帶給的效勞狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，效勞員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。七、營銷潛力一名效勞員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種效勞工程，向客人推銷。這既是充分挖掘效勞空間利用潛力的重要方法，也是表達效勞員的主人翁意識，主動向客人帶給效勞的需要。雖然酒店各效勞部門設有專門的人員進展營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷那么需要各個崗位的效勞員共同來做。只有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求效勞員不能坐等客人的要求帶給效勞，而應當擅長抓住時機向客人推銷酒店的各種效勞產品、效勞設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，效勞員應當對各項效勞有一個通盤的理解，并擅長觀察、分析^p客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的狀況下，使產品得到充分的知悉和銷售。效勞業(yè)心得體會5隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越劇烈，個性是我們供電行業(yè)，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質效勞，誰就會在競爭中立于不敗之地；否那么就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質效勞對于供電事業(yè)來說好處重大。我們唯有建立自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，帶給超值的效勞來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。從這次優(yōu)質效勞學習中，我明晰的明白了什么是效勞？效勞就是用效勞者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是效勞。而如何為客戶帶給優(yōu)質效勞呢？這就需要我有具備良好的效勞意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、效勞態(tài)度好、效勞技能好、答復問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感謝諒解客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質的效勞在客戶表達前完成。透過本次的學習，理解客戶需求的分類，不同客戶在不同狀況下的不同需求，并學會透過察言觀色的方法來區(qū)分這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶帶給不同類型的效勞。透過學習效勞的標準與技巧，理解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊狀況〔如：客戶投訴〕時的處理技巧。我明白了微笑的作用和好處，同時深化的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工就應具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來標準自己的行為，使我時刻持續(xù)專業(yè)、優(yōu)雅的氣質。學會了溝通的三大技巧〔觀察、傾聽、語言〕，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開場，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開場。有禮走遍天下。效勞創(chuàng)造將來。這簡短的七句話正是我本次學習最深化的體會所在。短暫的學習雖然已經完畢了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開場。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的效勞理念來武裝自己的頭腦，用用心、良好的心態(tài)應對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶效勞，透過不斷的學習提升自己的業(yè)務技能和效勞技巧。放眼世界，展望將來，在將來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)應對挑戰(zhàn)，在經營和效勞過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質效勞創(chuàng)造電力燦爛輝煌的將來。效勞業(yè)心得體會6常常想，效勞員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性。。等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。此刻，當我們最后實現(xiàn)了當初的夢想?？晌覀冇肿龅迷鯓訕樱抗ぷ鲬袘猩⑸?，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度僵硬。。其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都應對著別人審視的目光，你能過關么？就好象我們的客人，其實他們就是你每一天都要應對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是互相的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。詳細到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的“內應”，工作得很“漂亮”：動作敏捷，拾掇得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進展；當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永久的微笑，以無限的愛心和耐心去應對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當你是一位領班時，你能不能協(xié)調和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作主角。當有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機智、果斷的應對，拿出“兵來將擋”的氣魄。假如說，效勞工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！效勞業(yè)心得體會7什么是優(yōu)質效勞本次的業(yè)務學習給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的理解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質效勞型的老師還很遠，但是我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的表達。年輕的我同樣有一顆熾熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：一、努力完善完美的老師形象1、努力塑造良好的老師儀表形象美國心理學家研究結果“像什么”比“是什么”更重要，既然選取了老師這個行業(yè)，那么我們就得像個老師，就得具備老師就應具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種效勞，效勞始于尊重，尊重體此刻交往中。作為老師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，就應時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民老師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依靠你，我們就應給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。2、微笑伴我行微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們務必努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，那里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的情緒，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不明白這個事實的存在，直至他以這種樂觀用心的態(tài)度再次獲得成功。那么他是怎樣做的呢原先他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個方法。二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，進步自我身邊優(yōu)秀老師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們全部的生命和熱血?？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?，少不了個性喜歡那些聰明得意的孩子。一句：“你怎樣回事”也會脫口而出等等所有這些都值得我們深化反省。老師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們就應認識到自己肩負的重任，時刻以老師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷進步自我，個性是作為年輕老師，更就應多向老老師取經。有的年輕老師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老老師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老老師請教。當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有開展，年輕的我們更應具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的頂峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。開展就是硬道理，質量就是生命線，我們所有的努力都是為了進步我們的教育教學質量，就讓行動說話吧，相信我們必須會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的效勞迎接以后的每一天。效勞業(yè)心得體會8云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿活力和期望的時節(jié)，為了用心響應醫(yī)院開展深化貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質護理效勞示范工程”的活動要求，在“5。12”護士節(jié)紀念日那天，我院召開了“優(yōu)質護理效勞示范工程”發(fā)動大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的職責狀，我院的建立工作正式拉開序幕。我科作為第一批示范病房，為建立“優(yōu)質護理示范病房”進一步落實有效標準的護理措施，讓護理效勞更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點，在護士長的帶著下針對如何開展優(yōu)質護理效勞，護士長組織全體護士利用休息時間進展了屢次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班形式，制訂了實在可行的根底護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理形式。重新調整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理職責到人。職責護士主要完成根底護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對根底護理資料進一步細化，對分級護理的根底護理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的根底上，強調護理小組之間的協(xié)作精神。在進餐前，各位護士共同協(xié)助患者就餐，理解患者進餐狀況；在臨睡前，理解患者的心理狀況，對睡眠質量較差的患者，提早做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質量；對于生活自理潛力差的患者要給予重點護理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……。透過明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是根底護理明顯到位。3A床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風，在飲食上務必非常注意，入院接待他的護士特意打到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時個性注意，患者家屬看在眼里，非常感動，連聲向護士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒適也一向沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經同意后要求幫患者洗頭，結果就為了這事，患者非常感動……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動理論著“優(yōu)質護理效勞”的貼心工程。護士們透過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理撫慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，此刻好了，有護士幫助，只需打個就行?！眱蓚€多月的工作下來，病房大局部的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且效勞質量也是一流的。”這段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度進步了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質效勞的新形象！試點病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的形式去遵循，我們只有在工作中不斷總結、不斷完善、共同探究、不斷理論，共求進步，全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質、貼心的護理效勞，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氣氛。效勞業(yè)心得體會9酒店客房部效勞員工作心得愛崗敬業(yè)我無怨無悔我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問大家一個問題："你為公司的經營開展準備好了嗎？"也許你會說："我只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領導的事！"在那里我要大聲的說："你錯了！在公司的經營開展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業(yè)的實際行動即是公司開展前進的基石！公司酒店工作也是市場經濟的橋梁，關系著千萬飲食消費者的安康與快樂，連接萬人心！"一、工作方面在這段日子里，我理解了酒店的指導方針、布局建立、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行