1不同視角看知識管理技術(shù)談知識管理系統(tǒng)就離不開知識管理技術(shù)。知識管理的各種功能及效勞最終都還得依靠知識管理技術(shù)來實現(xiàn)，如搜索引擎效勞就離不開搜索引擎技術(shù)、知識生產(chǎn)效勞也需要內(nèi)容管理技術(shù)的支撐?？梢哉f，沒有強(qiáng)大的知識管理技術(shù)支持，企業(yè)將很難有效實施知識管理，它是構(gòu)建知識管理系統(tǒng)的根底，也是實現(xiàn)知識管理的強(qiáng)大推動力。從廣義的角度看，知識管理技術(shù)并不局限于基于計算機(jī)的技術(shù)，其他如編輯出版技術(shù)、發(fā)行技術(shù)等均是企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部知識傳播的傳統(tǒng)技術(shù)，發(fā)揮著并將繼續(xù)發(fā)揮重要作用。但現(xiàn)代信息技術(shù)才是知識管理產(chǎn)生的真正催化劑，也是知識管理得以有效實現(xiàn)的根本前提。因此這里僅將知識管理技術(shù)定位為基于計算機(jī)的現(xiàn)代信息技術(shù)。說到知識管理技術(shù)，就不可防止地要將其與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理及信息管理技術(shù)作個比擬。數(shù)據(jù)管理技術(shù)是指那些能夠協(xié)助人們生成、檢索和分析數(shù)據(jù)的技術(shù)，以數(shù)據(jù)為管理對象，通常處理事實、圖形等原始資料，典型的數(shù)據(jù)管理技術(shù)包括數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)搜索引擎、數(shù)據(jù)建模工具等。而信息管理技術(shù)是指能協(xié)助人們更好地處理信息的技術(shù)，以信息為處理對象，如自動化信息檢索與查詢系統(tǒng)、初級的決策支持系統(tǒng)〔DSS〕、經(jīng)理信息系統(tǒng)〔EIS〕、文檔管理技術(shù)等。無論數(shù)據(jù)管理技術(shù)還是信息管理技術(shù)，其處理對象大都是顯性的信息，對隱性的知識根本無能為力，無法把握知識的豐富性和知識背景的復(fù)雜性，也難以有效支撐知識管理所強(qiáng)調(diào)的知識分享和協(xié)作功能。雖然，知識管理技術(shù)和數(shù)據(jù)管理及信息管理技術(shù)有著區(qū)別，但需要強(qiáng)調(diào)的是，知識管理技術(shù)并不排斥數(shù)據(jù)管理及信息管理技術(shù)，它反而是建立在數(shù)據(jù)管理及信息管理技術(shù)的根底之上，針對知識特性而開發(fā)的、能夠協(xié)助知識工作者進(jìn)行知識生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新的技術(shù)，是現(xiàn)代信息技術(shù)在知識經(jīng)濟(jì)時代的新開展。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理及信息管理技術(shù)仍然會在知識管理中得到進(jìn)一步的廣泛應(yīng)用，成為整個知識管理技術(shù)體系中的重要組成局部。謝己這樣趣，就續(xù)可以喘給出姿知識童管理賤技術(shù)導(dǎo)的基逝本定民義，亡知識掌管理賤技術(shù)贈就是怒指能春夠協(xié)兔助人蓬們生徒產(chǎn)、涼分享躬、應(yīng)蜻用以井及創(chuàng)攀新知胡識的喉基于振計算拔機(jī)的嗽現(xiàn)代蒸信息萄技術(shù)涂。從酒知識像管理返技術(shù)輕的定餓義來或看，稼知識餓管理誠技術(shù)奮并不懲是一賣項技巧術(shù)，裁而是媽一個患技術(shù)傅體系禮，包湊括的據(jù)技術(shù)兇內(nèi)容途異常湊繁多冶，覆怖蓋了享知識師生產(chǎn)響、分歪享、灘應(yīng)用宣以及夜創(chuàng)新榮的各且個環(huán)素節(jié)。探它同掏時又使是多穿種信老息技說術(shù)的剝集成坐，這味些技約術(shù)結(jié)經(jīng)合起脅來形致成了灶整體牙的知坑識管厘理系私統(tǒng)，曲為企麻業(yè)提搶供知撿識管橡理服割務(wù)。冰任何磚對知勉識管陳理稍掏有關(guān)盛注的藝人，惹都能南脫口刮說出貼一連斷串的手技術(shù)趕稱謂辮，如溫文檔蔥管理謙技術(shù)雞、數(shù)李據(jù)挖帳掘技捏術(shù)、唉專家覆系統(tǒng)堪技術(shù)逗、搜盯索引詳擎技桿術(shù)、活群件旗技術(shù)負(fù)、B降BS泥技術(shù)召等等出〔圖命1〕巷。察星這繁嘆多的渴知識心管理吹技術(shù)疫大家概族給杠人們被的選蔥擇出嫌了一軋道不杏大不涉小的辛難題粒。為焰在選領(lǐng)擇知汪識管晉理技資術(shù)時勤不至單于陷宋入困嘉境，階對這鞋些技立術(shù)也個需要欺進(jìn)行假另一慈種“拍知識丙管理揀〞—放—建至立知促識管州理技齡術(shù)的爆分類飾標(biāo)準(zhǔn)蹄。憐圖1慘繁臺多的撓知識鴿管理中技術(shù)絞〔企摸業(yè)資話源管傍理研唱究中啞心A繡MT裂〕竭薦遺憾螞地是費，并述不是問沒有什分類談，而遺是缺禁少統(tǒng)嗽一、老科學(xué)崗而規(guī)鐵范的輩知識聾管理采技術(shù)現(xiàn)分類柄標(biāo)準(zhǔn)鼓。很撞多人駕從各醫(yī)自不董同的訊角度譜對分燥類知呀識管愉理技袖術(shù)提幼出了刻自己袍的理柱解。桃碑利過程貴分類冠法是壽得到贊最普射遍使鳳用的癢一種揚分類谷方法產(chǎn)，它筆根據(jù)屆知識妄創(chuàng)立什及其晃使用灑來界探定在客此過蘭程中智所需潛應(yīng)用貫的技兔術(shù)。輩暫尾知識沿過程疏一般辟來說這應(yīng)包泄括知傻識生擦產(chǎn)、決分享朽、應(yīng)宏用以貼及創(chuàng)仍新四躍大過為程，緣但在含具體亦子過利程的憶分解暮上，謝不同齊人也修有不雀同的敞分法眨。R餓os勝e煌Di只en瞎g等把從創(chuàng)觀建組瘡織記斤憶的快角度標(biāo)將知穿識過菊程分之為了殃六個悲根本煉階段劣，每閉個階包段有鼠相應(yīng)飾的技經(jīng)術(shù)提齡供支局撐〔渾圖2霞〕。翻如需奧求分茶析階達(dá)段需岸要通脾過分冬析業(yè)粱務(wù)過繭程來顛確定燙業(yè)務(wù)貫過程誰中所尖用的頓知識挖，企弟業(yè)建邁模、思BP敞R技仆術(shù)等纏就成案為該膠階段漿的技示術(shù)支借撐；捏組織洋記憶靠建立齡知識斷生產(chǎn)兔的關(guān)醬鍵階態(tài)段，邊需要矩將不撿同來頓源的天知識賤分類計、整佩理、南提煉延并加葛以存噸儲，第將分柱散知膜識提享升為剪組織幣記憶鼻。知置識工述程技瘦術(shù)、嫩案例銅推理蹤技術(shù)疏、A橋ge蝴nt蠻技術(shù)姑等提堡供了找組織蔽記憶蓬建立斗階段貨的技堵術(shù)支錘撐；音其他停如知弊識分郵發(fā)需桌要知捐識服轟務(wù)器開技術(shù)厚，知偉識使科用需廚要信君息檢壘索、喚群件鋒技術(shù)紀(jì)等。兆項江圖2販知珍識管鎮(zhèn)理技陡術(shù)的撤過程非分類瓶法〔雖來源忍：R憐os婚e算Di融en折g等惡〕續(xù)亭械Co餅mp腥aq炎公司維在實襪施知限識管淺理時蓮，將攀整個推路徑暑分為頃四大義階段炊，即利知識低收集歌、知天識共膠享、拜知識話利用淚以及偶知識蔑拓展額，在貌每個駐階段村都有董相應(yīng)粉支撐小技術(shù)鹿，這良也可補(bǔ)視為賺一種社知識黎管理陪技術(shù)良的過掃程分穿類法喜，C浙om晶pa狠q所撲總結(jié)漁地各閥個階敏段的瞎關(guān)鍵請技術(shù)率為〔延圖3稍〕：贏

親仁圖3爽C敢om龜pa秋q的方知識齒管理里技術(shù)北分類柴〔來冊源：傅Pa仗tt炭i莊An女kl減am屈〕娃由●漲收集雕階段購I泳nt哈ra鹽ne怖t提警供了緣收集眼企業(yè)上知識享的基膏本環(huán)些境，芳數(shù)據(jù)悼倉庫鉗和信階息倉吹庫能陽將分奉散的揪信息兄和知濫識集憂中化壽，而顛數(shù)據(jù)悉挖掘腿那么能童從無狡序的弄數(shù)據(jù)位中發(fā)口掘有就意義陰的信涉息和拆有價察值的撒知識序。瓶龜●哭共享凈階段固消奴息傳鳴遞為旁知識克傳送邊提供討了支洽持，置而工斜作流鄭那么能紋保證滿正確邀的知鎖識在媽正確碌的時龍刻傳昨遞給慰正確濱的人笨，文淋檔管梅理那么只能實形現(xiàn)個含人隱稱性知搞識的糕文檔沃化，甲從而航為更些多的困人共叼享。遙沈撕●禾利用濕階段劇門蝶戶提坑供了遮利用犯知識丙的統(tǒng)米一入擦口，叛知識壁地圖奴那么使夜無序笨的知鳳識結(jié)南構(gòu)化姓，專級家定垂位幫盾助人昌們快膠速找林尋專城家并邀與其舌交流勝，搜拍索引市擎提絞供了理在知玩識汪蕩洋中腸快速庫查找基知識掏的手川段，決而分川析代厚理那么梢能幫著助人跨們更抬好地棕分析惡和利儀用知帆識。性遇宰●哈拓展敢階段坑E泥xt聽ra榜ne恥t是先知識茂應(yīng)用畫跨越暗了企耕業(yè)邊座界，蘇而商荷業(yè)智鏡能、資背景鎮(zhèn)分析述、智議能代宣理那么像賦予鋒了知妹識管桂理以童更多紋的智田能。破維靠知識羞特征梁矩陣窗分類爭法從吉知識震位置斗及知迷識結(jié)頌構(gòu)化謎程度孕兩個佛維度瞞來分死類知本識管堂理技眾術(shù)。豆知識貝的位辟置決細(xì)定了性知識生管理求的連幟接對絕象是鬧知識本物件紋還是蛾個人淺；知鳳識的馳結(jié)構(gòu)?；虗u度那么店決定待了知型識管蝶理系罷統(tǒng)采批用什肝么樣中的技臉術(shù)去資連接踏知識柄物件遼或個粥人?？邕@樣戴，就用得到附了知潛識管厭理技扭術(shù)的尖知識歐特征積矩陣歸分類壘法。谷己棉按照吩知識煙位置歉及知察識結(jié)搶構(gòu)化城程度抱兩個喂維度妥可以假得到振四個忍象限愧，這倍樣就效將知泄識管烈理技廉術(shù)分嶄為四期種類耗型〔討圖4著〕：帳宵掃●注象限她I選在該排象限秧，管很理的丘是結(jié)費構(gòu)化檔的知安識物飼件，迫它們?nèi)缚梢耘な蔷咦烙幸粯蛑滦哉呓Y(jié)構(gòu)丟的企箏業(yè)數(shù)檢據(jù)，徹或是鉆能加仰以結(jié)洽構(gòu)化忠的內(nèi)弄容〔盆如在牽咨詢拆報告獵上配耕以關(guān)榴鍵詞虜〕，序這些仍知識玉通常谷表現(xiàn)句為有吳組織派的、芹編碼肚化的伍文檔義。文友檔庫宰、數(shù)約據(jù)倉爭庫系廚統(tǒng)、仿知識制地圖摸等技尿術(shù)就亡屬于淺該象荒限，身它們頸通常敬是基搞于數(shù)升據(jù)庫表管理艇系統(tǒng)剪來獲級取和屆存儲什文檔嫌的，盲這些貪文檔梁被賦職予一巾些預(yù)圣定義蛇的關(guān)懇鍵詞辦或元降數(shù)據(jù)評等文夾檔分玉類標(biāo)祝準(zhǔn)，植這樣光就能嘗夠快超速、或有效飾定位忙知識政內(nèi)容挖。神瓦●述象限漠II龍在睜該象架限，飲所管淹理的教知識酬存在駛于個中人，此但是階這些稼知識仍被加桑以結(jié)殊構(gòu)化土了，的專家煮黃頁團(tuán)、專侄家技閥能庫器等就耽是這儲類牽技術(shù)堆的典斯型。丘通過悠這些灑技術(shù)丈，用晝戶能魂夠快重速找陸到相嚷關(guān)的課領(lǐng)域拍專家富以尋準(zhǔn)求幫沉助。受檔廁●砍象限辯II攝I譽(yù)在該素象限湊，所凱管理尾的是縮非結(jié)啟構(gòu)化隊的知苗識物冊件，暴這類培知識罷通常嗽并不廳遵循棉預(yù)定誓義的憐結(jié)構(gòu)熄，很惠難以克結(jié)構(gòu)礎(chǔ)化的膛方式赴獲得麥，需曾要借焦助一世定過柜濾及艷搜索賺技術(shù)冷，典排型技販術(shù)包飄括I提nt第ra嬸ne穿t、駛協(xié)作核過濾沖技術(shù)茫以及損搜索使引擎鵲技術(shù)皂等。意如許卵多組犁織都吃配置谷了企渠業(yè)內(nèi)宰部網(wǎng)折In搞tr林an某et擴(kuò)，這裙樣重依要的罩文檔兩就可棉以在展網(wǎng)上披被發(fā)語布和霧瀏覽堡；而尾協(xié)作儉過濾以技術(shù)排能夠域記錄某用戶按的瀏揮覽和尾搜索腰行為苗，當(dāng)娘用戶迅進(jìn)行蕉類似捏的搜軟索時頓，它鉆能夠花基于楊用戶揭行為世的歷攻史記街錄快報速推召薦給岡用戶徒相關(guān)溪知識盟；搜位索技字術(shù)那么演可以代通過扭全文汽搜索倆、上榆下文虎搜索愈、智繭能知途識檢炎索技扇術(shù)、騾自然甘語言看查詢暮等各蓄種手掠段幫襖助用唇戶快康速找短到其嫁所需養(yǎng)的知惠識。勇?lián)聘鳌襁h(yuǎn)象限抗IV銹在滾該象買限，艱管理閃的是叔一種亮非結(jié)邪構(gòu)化戴的個仔人知暖識，脾需要蛙提供亮一定雜的手某段幫秋助用加戶交豎流和卸共享扎這些貝知識雜。該屬類最舒典型泄的技其術(shù)就節(jié)是B盼BS鏈，它欣能夠探提供刻員工唱知識褲交流潔的環(huán)暖境，斯使員言工在村“你裝問我垃答〞壤中實頸現(xiàn)知車識的獸共享敲。其隔它如樸電子竿會議蛛、E趣-m獻(xiàn)ai鈴l疑也都濤是該終類的占典型約技術(shù)征。

艇沙圖4策知撿識管碧理技攔術(shù)的固知識承特征序矩陣仿分類維法〔構(gòu)來源尾：H黎ah哥n州&愿Su叛br度im丑an無i〕顫敗魚層次版分類重法從景知識棋管理場的不劇同作衰用層幸次來曠分類蠢知識棒管理傾技術(shù)殘。知引識管貸理對毫企業(yè)攏運營客而言總，在坊戰(zhàn)略惱、戰(zhàn)須術(shù)以勒及運旨作三棄個層呼面都皺能起紛到相嘩應(yīng)的穿作用董，這嗎樣就演可以速將知次識管愧理技元術(shù)分待為三掘個層譽(yù)次，島即戰(zhàn)霸略性皮知識陜管理侮技術(shù)扁、戰(zhàn)識術(shù)性冷知識賭管理芬技術(shù)肚以及涼運作狗性知陳識管雕理技險術(shù)。茄唇堵層次汪分類塘法從嗎一種厭更廣迅義的僑角度俗來分求類知稼識管能理技遷術(shù)，譯因為敬傳統(tǒng)垂意義拍上來托說，托知識刺管理快技術(shù)污主要早是從僑運作六以及欄戰(zhàn)術(shù)鈴層面盜來考拌慮的位，而精在戰(zhàn)料略層適面那么液強(qiáng)調(diào)脖不多槐。吳傷柴簡單泳來說筑，戰(zhàn)錯略性錯知識化管理碗的主譽(yù)要問財題是扇“知乎識如沈何創(chuàng)宴造價哀值〞摧，戰(zhàn)熟術(shù)性原知識崖管理松那么關(guān)阿注“斃如何砌更好仗地使異用和紛創(chuàng)造趴知識室〞，橫而運綢作性輛知識教管理傅那么需唇要解駕決“只如何照編碼斤和共妥享日吧常工年作中盆的知斃識〞糕。三識種問框題，碑就對準(zhǔn)應(yīng)著住三個標(biāo)層面果的技爛術(shù)〔沸圖5丈〕。瞧畫報●朗戰(zhàn)略塞性知鹿識管柳理技啄術(shù)麻戰(zhàn)略信性知最識管沾理在偵應(yīng)用綠上主戴要強(qiáng)吸調(diào)對嫁企業(yè)貫無形碎資產(chǎn)球以及采核心艱能力頓的認(rèn)儉知、田業(yè)務(wù)墓過程挪建模叉及優(yōu)銜化等張方面超。相盞關(guān)的躺支撐舊技術(shù)能有業(yè)覺務(wù)建傲模、紅系統(tǒng)露規(guī)劃亮、知弄識規(guī)肢劃、怒策略件規(guī)劃偏、場很景設(shè)破定、童企業(yè)領(lǐng)軟件興等。廟乳畝●堆戰(zhàn)術(shù)筑性知仇識管慌理技村術(shù)兼戰(zhàn)術(shù)報性知亂識管卵理的視典型題應(yīng)用銅就是繪實踐己社區(qū)栽或知希識社援區(qū)，盈在這匙方面誓需要架強(qiáng)調(diào)課的技識術(shù)有泰協(xié)作遞工具首、知寸識地場圖、艷視頻坊會議隸、個毫性化彼工具晚、虛耍擬團(tuán)叢隊工飾具、友群組拼過程庸等。級符壓●極運作溝性知榴識管獲理技賣術(shù)笑運作膏性知嘗識管符理主勻要是筆幫助爹員工胳在日紡常工稿作中茂更好奸地使埋用知書識，總典型床應(yīng)用戴有自哈幫學(xué)聞習(xí)、筐工作評協(xié)助國等。濫相關(guān)納技術(shù)撞主要寸包括葛：E祥-l蟲ea革rn姜in揚g工私具、愈工作比流軟究件、棵知識怠庫、垂最正確喪實踐叫數(shù)據(jù)饅庫、匙搜索鉆引擎歉、消捆息推戴送等涼。暑尺圖5攏知懂識管琴理技須術(shù)的捆層次稠分類牌法〔角來源席：V頃er啄na拿A般ll糖ee槐〕

捐礎(chǔ)圖6奸運稀作性同和戰(zhàn)驚術(shù)性迅知識賊管理杠技術(shù)飄的應(yīng)粗用對糊比〔慌來源桿：V飄er仰na什A將ll死ee耗〕嚇玻下面減對在尺實踐茶中得冤到更愛多應(yīng)折用的框戰(zhàn)術(shù)皂性及趁運作純性這聯(lián)兩類版知識技管理筋技術(shù)晶進(jìn)行爭簡單阻的對仿比說腸明〔牌圖6就〕。全一般搶來說腳，兩直種技屠術(shù)應(yīng)怨用于賽不同榨的工妨作類吳型。析對于燥那些叢工作蠟頻度性比擬比高的升常規(guī)即性工跪作，攻多使鉆用運拖作性胃知識哥管理驢技術(shù)駁；而易對工蝕作頻慕度相交對較絞低但促工作夸復(fù)雜潔度較流高的削非常咳規(guī)或略創(chuàng)新管性工叢作，跌那么更睛強(qiáng)調(diào)失戰(zhàn)術(shù)棕性知凱識管培理技帝術(shù)的旬應(yīng)用駁。不仙管是哪運作彩性知揭識管飄理技典術(shù)，番還是勒戰(zhàn)術(shù)撫性知仆識管掀理技錢術(shù)，蓋其目雁的都京是為歷了提盛高各難種類笑型工印作的斜效率托和效閥果，木能夠粉將復(fù)兆雜工熟作簡劣單化舟，使跌其成旺為一攀種常德規(guī)性針工作晨。問哪技術(shù)秧成熟風(fēng)度分蔑類法飼主要悄考慮劈兩個殼維度莊，一細(xì)是技裕術(shù)成必熟度展的高兔低，經(jīng)另一任是技迎術(shù)聚朗焦點權(quán)的變初化，典這樣浩就得恰到了瘦知識結(jié)管理借技術(shù)錦的成禮熟度值矩陣塘，它廊既能灰使我圓們認(rèn)刻清當(dāng)落前的先技術(shù)體狀況蒙，又凝可以院使我謙們看捆到技嚷術(shù)的鄙未來拐開展仰。求肅知識乞管理湖技術(shù)外不是枯一個須靜態(tài)劣的概游念，毯而是售在應(yīng)理用中獵得到病不斷推應(yīng)用色和發(fā)兆展的穩(wěn)，今矮天的畜熱門志技術(shù)塊可能達(dá)在明京天就球被淘際汰。良所以貸，我脫們不周能用償靜止犯的視核角來責(zé)看待刷知識退管理走技術(shù)奇，經(jīng)莖常性腫的“哭瞻前總顧后姨〞、艙“左挎顧右較盼〞辣是必牲要的敵。桑鞏Ga秒rt府ne睬r公序司概萬括了匯有關(guān)伯知識澇管理怒的“玩潮流斧〞技粱術(shù)，繡給出偽了知誦識管弓理技夢術(shù)的展成熟甲度矩拼陣〔瑞圖7洗〕。分從中國可以腹看出涉，知舉識管伏理技宜術(shù)將宅越來餃越從稠知識指存儲淡和檢倉索層速次的雀應(yīng)用塵向促鐘進(jìn)知奮識共社享和拔智能市技術(shù)依利用捎方向旅開展延。而刺在這擱演變害路徑世的每限一個咐階段老