他說：一個哲學家，乘船要到他的彼岸去，在船上的時候，他發(fā)現(xiàn)船夫的年齡已經(jīng)很大了，非常的辛苦，在那使勁地劃著他的船，那么這個哲學家就說：“老先生，您學過哲學在這個時候，突然一個巨浪把船打翻了，兩個人同時掉進水里，都在做掙扎，就在這時候，這個故事過去告訴我們是將理論和實踐相結合，在今天，這個故事告訴我們的上說：那你終究會被大海所淹沒。競爭力的核心，就是強大的執(zhí)行力。企業(yè)成長的主要因素企業(yè)成長主要取決于兩個主要因素——戰(zhàn)略因素和組織因素。沒有戰(zhàn)略的企業(yè)一定是短壽的企業(yè)，因為戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的雷達，沒有發(fā)展的雷達，小型企業(yè)也需要戰(zhàn)略。戰(zhàn)略并不是厚厚的文檔，而是一個長遠的發(fā)展思路。2．組織因素織就是企業(yè)的“手”。企業(yè)的戰(zhàn)略再好，如果沒有組織手段作為企業(yè)的保障，這個戰(zhàn)略將永遠只是心中的一個夢想，不能變成現(xiàn)實。企業(yè)執(zhí)行力與上述兩大因素密切相關，對上述兩大因素影響重大。所以說，執(zhí)行力是小故事：哲學家與船夫一位哲學家乘船到河對岸，劃船的船夫雖然年齡已經(jīng)很大了，卻一直在使勁地劃船，將失去80%的生命呀?！本驮谶@個時候，突然一個巨浪把船打翻了，兩個人同時落入水中，船夫看著哲學家如上面這個小故事的主人公是一位哲學家和一個船夫，通過這個故事，你可以非常感性的事實，在無情的商海中搏擊需要強大的競爭力，而這種競爭力的核心就是強大的執(zhí)行力。執(zhí)行力對企業(yè)戰(zhàn)略的影響戰(zhàn)略是企業(yè)成長的最主要動力之一，企業(yè)無論大小都需要戰(zhàn)略，無論一項戰(zhàn)略的具體優(yōu)勢，同時為股東贏取足夠豐厚的回報。戰(zhàn)略定義了一個企業(yè)的發(fā)展方向，并為此做好了充分的準備，但是許多戰(zhàn)略最終卻以行。下面是一個小故事，可以幫你充分認識目標對戰(zhàn)略的重要性。話說當初唐僧去西天取經(jīng)，選中了白龍馬做他的坐騎。其實，在唐僧出發(fā)之前，毛驢白龍馬也因此修成了正果，他回來以后，像英雄一樣得到了大家的歡迎，到處去做演講。看到這樣的情形，曾經(jīng)身為白龍馬同事的毛驢心中非常不平，他跑去問白龍馬：“你憑以你永遠在原地轉圈，你永遠不可能成為一個勝利者?！?．毅力與戰(zhàn)略執(zhí)行大量的實踐案例證明，有很多企業(yè)都有很好的思路、周密的規(guī)劃、優(yōu)秀的思維方式，以恒的毅力，自然就不會有成功的喜悅。以下是一個非常有名的案例，通過這個案例，人們對執(zhí)行戰(zhàn)略的毅力會有一個深刻的【案例】某功能飲料的迅速失敗投資公司成立。2002年正值韓日世界杯，這個品牌一開始就與世界杯緊密相連。以下列舉的是該公司的具體戰(zhàn)略以及制定相關戰(zhàn)略的原因：定位原因：當時中國的功能性飲料空缺，處于高端的功能性飲料只有紅牛，其他大量品牌運營模式：只經(jīng)營這一個品牌，全部生產(chǎn)均外包出去。具體措施：將生產(chǎn)外包給中國最好的生產(chǎn)廠家；邀請了日本電子廣告公司做它的品牌運營顧問；請當時的中國足球國家隊主教練米盧擔任形象代言人。4．該產(chǎn)品的營銷團隊非常豪華，主要來自于樂百事的一個營銷團隊。。根據(jù)以上一系列部署，這家公司開始在全國范圍內輸入他們的產(chǎn)品，半年之內，此公但是這個品牌的推廣很快遇到了困難，隨著中國國家足球隊一球未進，到了6月底的此時，公司的董事會發(fā)生了沖突。許多董事提出：原計劃本來是第一期投資2000萬，半年投資2000萬，這樣可以用4000萬的投資換回一個1．2億的收入，但是半年才收取了3000萬的收入，這比預期相差太多。于是，董事會為是否再繼續(xù)投入而發(fā)生了爭執(zhí)，在爭執(zhí)的過程中，這個公司的基金面發(fā)生了斷裂。由于董事會沒有投入第二期資金，各個運營班子頓作鳥獸散，于是這個品牌只運營了七八個月就夭折了。通過以上的案例能夠直接看到，該品牌的戰(zhàn)略是很優(yōu)秀的，而且還有優(yōu)秀的團隊以及枉然。3．跟進與戰(zhàn)略執(zhí)行一般來說，許多公司在制定了發(fā)展戰(zhàn)略后，緊接著會根據(jù)戰(zhàn)略制定出與之配套的實施空。下面這個案例從反面說明了跟進工作與戰(zhàn)略實現(xiàn)的緊密聯(lián)系?！景咐縓企業(yè)是我國北方一家知名的白酒企業(yè)，在競爭激烈的白酒市場中，眾商家為了在營銷策略中出奇制勝，想盡了各種辦法。大家不約而同地采用了同樣的競爭模式，那就是通過促銷手段來占據(jù)市場。他們的促銷手段主要有一種——送禮物，于是撲克牌、打火機等物品就成為許多商家選中的促銷禮物。X企業(yè)也曾經(jīng)采用了送打火機的促銷方式，但是效果并不理想，因為在商家紛紛送打火機的市場中，消費者根本分不清也記不住是哪家企業(yè)送出的打火機，于是X企業(yè)準備改變促銷手段。經(jīng)過研究，他們推出的最新促銷禮物是人人都喜歡的現(xiàn)金?，F(xiàn)金的面額從3元到300元不等，基本上打開任何一瓶白酒都能找到現(xiàn)金。這樣的促銷手段帶來了良好的市場反應，X企業(yè)的銷量直線上升。但是好景不長，三個月后其銷售量猛然下降，與此同時還出現(xiàn)了客戶投訴，而且有些小報甚至報道出X企業(yè)以送錢為名欺詐顧客的不實消息。面對這樣的情況，公司高層決定一查到底，看看究竟是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。他們順通過這個例子可以看出，制定出策略并不意味著一切萬事大吉。企業(yè)還要對策略的具企業(yè)的成功。。執(zhí)行力對企業(yè)組織的影響只能代表夢想，而手卻是實現(xiàn)夢想的工具，沒有了手，一切夢想都會變成空想。執(zhí)行力之所以是企業(yè)的生死樞紐，其中一個原因就是執(zhí)行力會直接影響企業(yè)的組織能力。越大。企業(yè)要學會尊重執(zhí)行，只有這樣才能使組織運行順暢。一個組織要想井然有序，要想有很強的競爭力，絕對不能缺少嚴格的制度。這些制度從根本上尊重執(zhí)行，才能使企業(yè)這個組織運營通暢。以下是如何尊重制度、尊重執(zhí)行的案例，通過這兩個案例可以看出，尊重執(zhí)行絕不是一句空話，而一個組織的良好運作是絕對離不開堅定的執(zhí)行的?！景咐柯?lián)想的制度剛性聯(lián)想強大的組織能力主要通過其制度的剛性來體現(xiàn)，這種剛性的制度可以克服知識分子創(chuàng)業(yè)隊伍的先天性弊端，使組織的制度落到實處。聯(lián)想文化的第一個階段被稱作制度文化，即斯巴達方陣文化。所謂斯巴達方陣文化有兩個主要特點：強調集體力量和強調制度的剛性。這種文化建立伊始，從聯(lián)想最高的領導人柳傳志到聯(lián)想的每一個基層員工，都在矢志不渝的遵守這種文化，貫徹這種文化。以開會遲到為例，聯(lián)想規(guī)定：開會不準遲到，如果遲到的時間大于等于5分鐘，與會【自檢】【案例】康佳的執(zhí)行力康佳是我國著名的彩電生產(chǎn)企業(yè)，其內部有一條規(guī)定：不準在工作場合吸煙。這條規(guī)行工作場合不準吸煙的規(guī)定，小伙子只能在午飯時或者下班后猛吸幾口，以解煙癮之苦。一個偶然的機會，員工甲發(fā)現(xiàn)車間的樓梯拐口處可以作為吸煙的好去處，他個人認為司的副總經(jīng)理迎面撞上。副總經(jīng)理當時雖然沒說什么，但是很快從人力資源部發(fā)出了三條通告：第一，免除員工甲車間副主任的職務；第二，罰款；第三，全廠公示。公告張貼之后，在整個車間引起了巨大的反響，部分員工認為公司的管理方式太過強通過以上案例可知，企業(yè)制度的建設和執(zhí)行都是在一點一滴的具體過程中堅持下來的，請你根據(jù)下表的考察項目，對自己制定的或所在企業(yè)最新的戰(zhàn)略計劃進行簡單評估，如果下表中有哪一項沒有做到，請你試著提出你的改良計劃。了解企業(yè)發(fā)展的最佳方式(在保證利潤的前提下)了然于胸具有實施該項戰(zhàn)略的能力長期利益已達到平衡企業(yè)保持持久的贏利【本講小結】執(zhí)行是一門學問，它是戰(zhàn)略的一個內在組成部分。執(zhí)行是戰(zhàn)術的核心，但執(zhí)行不等于戰(zhàn)術。執(zhí)行是戰(zhàn)略的基礎，所以它必須同時成為戰(zhàn)略的決定因素。如果不考慮企業(yè)的執(zhí)行能執(zhí)行應當是一個組織文化中的核心元素，從基本的意義上來說，執(zhí)行是一種暴露現(xiàn)實并根據(jù)現(xiàn)實采取行動的系統(tǒng)化的方式。執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它包括對方法和目標的嚴密討論、質疑、堅持不懈的跟進具體落實。它包括對企業(yè)所面臨的商業(yè)環(huán)境做出假設、對組織的能力進行評估、將獎勵與產(chǎn)出結合。它還包括一些隨著環(huán)境變化而不斷變革前提假設和提高公司執(zhí)行能力以適應野心勃勃的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)的機制。六個主要方面去尋找原因，并設法改進。決策因素決策因素是導致企業(yè)缺乏執(zhí)行力的首要因素，具體體現(xiàn)在目標確定的錯誤會讓執(zhí)行變得無所適從。企業(yè)領導者切忌確定多、大、空、雜的目標，這樣的目標即使再強的執(zhí)行力也確定了清晰的目標之后，還要將其簡化，讓每個人都能對該目標很好地理解、評估和執(zhí)行，并最終使這些想法成為組織的共識。強，企業(yè)需要付出很大的代價，比如要進行大量的并購，不斷地擴大收入，在這種急功近利沒有經(jīng)過科學論證的發(fā)展目標會使企業(yè)的執(zhí)行發(fā)生問題。以下案例通過對“紅高粱”和麥當勞兩個企業(yè)在確定目標時的不同，來告訴人們決策在執(zhí)行中的重要作用?！景咐俊凹t高粱”與麥當勞粱”認為麥當勞之所以能夠在全球快速擴張，它的核心競爭力主要來自于連鎖的規(guī)模效應。首先，在形象上模仿麥當勞，黃的標志和紅的底色；其次，采取跟隨戰(zhàn)略，哪兒有麥當勞哪兒就有“紅高粱”。結果，“紅高粱”很快失敗了?！凹t高粱”失敗的主要原因在于沒有科學地考察目標，在沒麥當勞的創(chuàng)始人克羅克在哈佛大學商學院講課的時候，道出了麥當勞真正的競爭力所自于賣漢堡，而是來自于房地產(chǎn)零售。以北京為例，麥當勞在北京選擇店址的時候，都會提才能始終占據(jù)有利地勢。選擇店址只是麥當勞的第一步，找好位置之后，接下來要做的就是將這些地點長期地納加盟費，還要交納原料費以及房租。在與加盟商簽訂合約的時候，租期一般只有兩年或者的收入就相當可觀，這才是麥當勞的生財之道。有些時候，麥當勞也會將自己店面位置對面增加。定要很準確，否則就會既浪費成本又遭遇失敗。心理因素許多中國企業(yè)缺乏執(zhí)行力的第二個因素是心理因素。在許多企業(yè)都可以看到這樣的現(xiàn)辦事，致使上行下效，導致企業(yè)執(zhí)行力虛弱?？謶质怯绊憟?zhí)行力的第一個要素。人們在執(zhí)行過程中會經(jīng)歷各類恐懼：害怕沖突、害則，企業(yè)注定會成為一個只說不做的企業(yè)。以下是一個小故事，這個故事告訴人們只有果斷的執(zhí)行，才能樹立個人威信，才能使制度落實下來。這是一個來自廣東的故事，故事的主人公陳阿土是廣東的一個農(nóng)民，因為生活富裕了，有一天他參加了一個去往香港的旅游團。旅游團到了香港以后住在一個豪華的五星級酒店。，這么早誰來呀”，打開門一看，一個服務生端著早餐站在門外。這個服務生一看客人開門了便說：“Goodmorning，Sir！”接著就把早餐送進來了。陳阿土聽到這句英語頓時一愣，他不由道怎么回事，趕緊把早餐放在桌子上就走了。oodmorning，Sir”，陳阿土暗自想著“這個小伙子有問題吧，昨天不是告訴有點吃驚，趕緊把餐盤放下走了。服務生走了以后，陳阿土覺得第二次那個小伙子的反應很奇怪，于是他跑去問導游。導游聽了他的描述，馬上笑著告訴他：“你真是個老土，一看你就沒出過門，人家不是問你叫什么，他說的是英語的早晨好，‘Goodmorning’是早晨好，‘Sir’是對先生的尊稱。你還是好好回去學習學習吧。”聽了導游的話，陳阿土感覺很自卑，于是他很快學會了如何用英語表達早晨好。第三天7：30，一聽門鈴準時響了，一開門陳阿土就說了一句：“Goodmorning，Sir”，結果服務生說了一句“我是陳阿土”，陳阿土聽了這句話更加奇怪了，順口還沒聽完陳阿土的話，就慌慌張張的走了。這個小故事告訴人們這樣一個道理：兩強相遇，勇者勝。你堅持，對方就退步，盡管沒有什么事情是無法執(zhí)行的。下面的這個小故事來自春秋時代的吳國，它很生動地告訴人們領導者具備執(zhí)行的勇氣孫子是春秋時期非常有名的軍事指揮家，他來到吳國之后，吳王把他當作上賓款待?！睂O子回答道：“你給我兵，我就能帶。你給我一支軍隊，我一定能把它訓練成非常優(yōu)秀的軍于是，孫子和吳王的宮女們都站在了訓練場上。這些宮女從來沒受過軍事訓練，只是寵愛的兩個妃子也叫了過來，并讓她們擔任兩隊宮女的隊長。第一次說，大家沒聽明白，這是我的問題。隊長帶到一邊去，立刻斬首?！瘪R上有士兵上來把那兩個妃子抓揮藝術。但是，大王你要記住，如果沒有勇氣，是無法建立一個組織的?！苯逃蛩仄髽I(yè)缺乏系統(tǒng)的執(zhí)行訓練是企業(yè)缺乏執(zhí)行力的第三個因素，即教育因素。教育因素的知識與技能培訓單一化；傳統(tǒng)組織的局限是未重視個人學習的組織化。的人員不能充分理解執(zhí)行的眾多要素。就像軍隊一樣，如果企業(yè)需要強大的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力，就要對自己的員工進行系統(tǒng)的執(zhí)行力的教育和培訓?！景咐磕硸|莞老板的培訓教訓晚上的生活更是單調。后來他才逐漸發(fā)現(xiàn)，業(yè)余生活單調的員工在男女關系方面極其混亂，致使他企業(yè)旁邊的醫(yī)院非常繁忙?？吹酱饲榫爸螅习褰K于決定對員工進行培訓，一方面為員工充電，另一方面也可會他得知外省某個地方的一位激勵大師很會培訓員工，于是，M老板果斷地挑選了300名他認為最好的員工，用幾輛大轎車將他們送到了那個大城市，去接受那位激勵大師的培訓。這樣的結果令M老板非常沮喪，經(jīng)過認真地反思和請教相關人士，M老板終于明白了自己培訓失敗的原因。他的失誤之處就在于：沒有把對員工的培訓當作是自己企業(yè)本身的一通過以上案例可知，培訓和其他的工作一樣，必須要有明確的目的。要想提高企業(yè)的執(zhí)行力，首先要根據(jù)需要擬定系統(tǒng)的、層次分明的培訓計劃。高層員工有高層員工的培訓方式，基層員工要有基層員工的培訓方式，這樣才能保證培訓到位，才不會出現(xiàn)案例中出現(xiàn)的不良結果。機制因素企業(yè)缺乏執(zhí)行力還有來自機制方面的原因，簡而言之，就是企業(yè)缺乏合理的執(zhí)行評估行力低下。這主要是因為企業(yè)的執(zhí)行評估體系不夠合理，即沒有被員工很好理解或與員工的實際并不相符，致使評估體系形同虛設，根本沒有也無法發(fā)揮應有的效用。以下是一個小故事，這個小故事告訴人們：評估方式制定者的想法與被評估人自己的想法如果有了出入，其結果就會越來越背離評估方式的初衷。小故事：青蛙與蛇的故事很久以前，海邊生活著一個老漁夫，他每天都要出去捕魚。這個老漁夫捕魚時有一個神抖擻。老漁夫一直這樣生活著，每天都覺得舒心快樂。有一天老漁夫像往常一樣又來到了海邊，他正要喝酒的時候，突然聽到了一種凄厲的叫聲。他順著聲音找過去，發(fā)現(xiàn)就在他用來捕魚的船邊有一條蛇，蛇的嘴里叼著一只青蛙，么辦，我得救它?？墒?，如果我把蛇打死，蛇也是生命呀！”情急之下，老漁夫突然想一聞見酒香，就把嘴張開了，青蛙順勢跑掉了?？吹竭@個結果，老漁夫非常高興，覺得自己真是做了一件一舉兩得的好事。正在老漁老漁夫一看蛇的表情，馬上明白了怎么回事——“原來是蛇領會錯了我的意思，我本來選擇合理的評估方式是非常重要的，否則一旦這種方式得以應用，其結果就會一錯再錯，嚴重影響效益。1．重目標評估、輕流程評估“重目標評估、輕流程評估”是企業(yè)缺乏合理的執(zhí)行評估體系的主要原因之一。以前蘇聯(lián)曾經(jīng)對出租汽車司機實施的評估方式為例，公司對司機業(yè)績評估的主要標準是“一天能跑多少公里，公里數(shù)越大說明你的工作績效越高”。悠，客人，但是符合當時的評估標準。試想，長此以往，這家出租汽車公司的前景如何。這就是不合理的評估方式給企業(yè)帶難設定的往往就是指標，尤其對民營企業(yè)來說更是如此。很多企業(yè)就是因為太重視對績效目標本身的考核，而沒有去了解這個目標是如何實現(xiàn)【案例】西爾斯汽車維修中心西爾斯是美國非常大的一個百貨零售商家，它下設一個汽車維修中心。這個汽車維修中心效益很好，西爾斯對其非常重視。西爾斯對汽車維修中心評估的主要指標是：“每個月完成多少營業(yè)額，這個營業(yè)額與其他維修中心的營業(yè)額相比是否是最好的?！睂τ谝粋€汽車維修中心來說，迅速提高營業(yè)額是比較困難的。因為它的日常工作內容作決定了營業(yè)額的提高非常有限。為了完成上級的指標，這家汽車維修公司想出了一個可以讓業(yè)務額快速提升的方法，即設法讓客戶更換零配件。于是大家就開始朝著這個方向努力。很快維修中心的營業(yè)額大幅度上升，與此同時，消費者的投訴也如雪片般飛來。有的為了解決客戶的投訴問題，西爾斯派專家組前來調查，最終發(fā)現(xiàn)原來是總公司為維修謂“你怎么評估，他怎么做，你怎么檢查他就怎么做”，這原本就是企業(yè)的一個規(guī)律。后來，上級調整了評估標準，將其改為首先要以客戶的滿意度為主，也就是既要保證降低客戶投訴率，又要讓客戶的滿意度增加，并為此設計了一系列以客戶滿意度為基礎的指2．重短期績效、輕戰(zhàn)略績效企業(yè)缺乏合理的執(zhí)行評估體系的另一個主要原因是重短期績效、輕戰(zhàn)略績效。單從理中很難實現(xiàn)。主要是因為許多企業(yè)口頭上重視戰(zhàn)略績效，行動上卻往往采用了重視短期績效以下就是重短期績效、輕戰(zhàn)略績效的一個典型案例，由此可知這種評估方式會引發(fā)的不良狀況。組織因素【案例】安然的失利安然，這個曾經(jīng)在世界500強中排名第七的企業(yè)，其垮臺的速度迅速的驚人。安然垮估存在著以短期效益為導向的明顯傾向。安然是一個通過在資本市場上進行大量并購、套匯交易，即通過資本市場的運作來獲得收益的公司，所以它采用了短期內以創(chuàng)新的手段為公司謀取利益的方式來評估員工的績金融創(chuàng)新方面做出突出貢獻，他就是好員工。安然的淘汰方式非常殘酷，一個員工如果今年沒有完成規(guī)定的營業(yè)額，明年公司中就的員工都會選擇冒險，因為只有冒險才能短期獲得大量的錢。在這種評估體系的指導下，員工都千方百計地設計能夠迅速為公司帶來效益的資本市場的工具，這也就是安然所謂的創(chuàng)公司承擔。大量的人都在為公司的短期績效而努力奮斗，公司的長期績效卻無人關注，如此情形長期以往，公司的倒閉也就成為遲早的事。臺組織因素是企業(yè)缺乏執(zhí)行力的又一個主要因素。就像三個和尚沒水吃的故事一樣，組織結構不明確、不合理，“沒水吃”就將是無法避免的結果。一個和尚打水時，組織結構是直線職能制，既簡單又高效；兩個和尚抬水，你離不開我，我也離不開你，分工明確；三個和三個和尚的故事反映了合理的執(zhí)行組織體系的重要性，企業(yè)是一個特殊的組織，要想三個和尚雖然同住一個廟中，但是沒有領頭人，所以猶如一盤散沙，沒有執(zhí)行力。如果一群人在火車站的候車室等車，忽然有一個警察告知大家有人攜帶了危險品，并且讓人群這個組織開始具有了執(zhí)行力。所以，決策權的分配是執(zhí)行力組織的第一個特征，因為權力得到了分配，明確了“誰說了算，誰應該服從誰的”問題。決策權一定要得到合理的分配，一個企業(yè)每一層領導者乃至每一級員工都要有與自己匹配的決策權，決策權不夠，會導致?lián)p失；決策權過大，缺少必要的監(jiān)控也會帶來失敗。以下就是一個決策權過大導致失敗的案例，由此可知合理分配決策權的意義所在?！景咐坷锷詴心敲创蟮慕灰讻Q策權，不僅僅因為監(jiān)控不夠。一開始，里森交易的權權力越來越大，不需請示上級就可自己做出決定，于是，當迎面碰上股市的金融風暴2．適當?shù)莫劻P體制在這種情況下，組織就要推出適當?shù)莫劻P體制，不管是領導者還是員工，只要表現(xiàn)出業(yè)一定要選擇能夠充分調動員工執(zhí)行力的機制。有了適當?shù)莫劻P機制，明確了領導者和被領導者，一個組織還缺少明確的責任機制。試想一群人在一起，僅有領導者和獎罰條例，卻不知道“大家該怎么做事，甲的責任是什么，乙該如何與甲配合工作”，這樣的組織戰(zhàn)斗力也不會很強，所以，劃分每個人的職責是必須過程因素過程因素也是影響執(zhí)行力的一個重要因素。過程因素實際上就是執(zhí)行信息的因素。在沒有把這些信息告訴下屬，只是告知下屬“你們趕緊按我的要求去做”，而下屬卻不知道為什么這樣做，但領導卻覺得下屬“悟性怎么這么差”；有時，情況正好相反，下屬知道很多執(zhí)行信息，而領導知道的卻很少，此時，下屬會覺得“領導怎么什么都不知道”，導致上下信息流動出現(xiàn)堵塞，這也是很多企業(yè)執(zhí)行失敗的一個重要因素?！咀詸z】請據(jù)實填寫下表，以此來考察并改進你所在企業(yè)的執(zhí)行評估體系：1是否“重目標評估、輕流程評估”2是否“重短期績效、輕戰(zhàn)略績效”【本講小結】對任何一家企業(yè)來說，只有企業(yè)的各級領導人都能切實掌握和實踐執(zhí)行的學問，找到相輔相成，統(tǒng)一于執(zhí)行之中。下面首先介紹其中的兩大要素：圖3－1構成執(zhí)行力的四要素心態(tài)要素圖3－2執(zhí)行力心態(tài)的三個層次執(zhí)行力的第一個要素就是心態(tài)要素，在執(zhí)行過程中，心態(tài)要素是非常重要的。如果一有什么效果。心態(tài)是影響執(zhí)行力的內在要素。態(tài)度對企業(yè)來說是非常重要的。態(tài)度其實就是一種職業(yè)化精神。以足球運動員為例，不論是在場上還是場外，不論心度。對企業(yè)的員工來說，不管你對企業(yè)有什么看法，一旦到了工作崗位上，就要全力以赴。態(tài)度在某些情況下是一種被動性行為，但是，當態(tài)度轉換為激情之后，它就會變成一正如愛默生所說的“世界上沒有一件偉大的事情不是由于熱情而成功的”，成功的人往往動人的情緒，一定要善于抓住人的本質，把研究的對象看清楚。念如果說激情是有時效性的，此一時彼一時，那么信念無疑就是相對恒久的。當激情轉化為信念的時候，原來主動的情緒就變成了涌動的動力。中國共產(chǎn)黨正是抱著“一不怕苦，二不怕死”的信念打敗了國民黨。國家需要信念，企業(yè)也需要信念。一個基業(yè)常青的企業(yè)一定是擁有良性的、大家認可的信念的企業(yè)，沒有信念的企業(yè)一能真正貫徹到底，沒有信念的執(zhí)行行為一定會半途而廢。工具要素適宜的工具是執(zhí)行的關鍵，所以，工具是執(zhí)行力的第二要素。企業(yè)要取得成功，除了空有一腔熱血也是無法成就事業(yè)的。時隨著變化更換工具，這樣才能不斷獲得生機。否則，就會像下面故事中的小老鼠一樣，輕易地被聰明的老貓捉住。小故事：鼠與貓從前有一窩大老鼠生了一窩小老鼠，這些小老鼠長大了以后要出去自己尋找食物。臨行前一只小老鼠找到一只年長的老鼠，向他請教有關貓的問題。小老鼠說：“老鼠大叔，我準備出去找東西吃，你能告訴我怎么才能不碰見貓？怎么才能不被貓抓??？”老鼠大叔意味深長地說：“小老鼠，告訴你個絕招，當你聽見狗叫的時候就可以出去了?！毙±鲜蟛幻靼祝瓦@一天它終于聽見了“汪汪汪”的狗叫聲，小老鼠一邊暗自想著“時機終于到了”，一邊迫不及待地快速走出了鼠洞。結果剛一出洞，就被一只老貓抓住了，老貓對小老鼠說：“這回下面這個案例講述的是沃爾瑪用現(xiàn)代信息技術工具造就零售帝國，通過這個案例能夠【案例】沃爾瑪成功的得力工具沃爾瑪是世界上最大的百貨零售商。作為一個百貨零售商竟能成為世界500強的企業(yè)之一，的確非常不易。眾所周知，20世紀90年代之前能入圍世界500強的企業(yè)，尤其位2002年的時候，一個百貨零售商躍居成為世界500強的首位。其實不然，規(guī)模擴張離不開合適的工具，否則，為什么以前也在進行規(guī)模擴張，但是一直沒呢？真正的原因在于，以前沒有找到那么合適的工具，而今天卻找到了。沃爾瑪有個外號叫“天下第一摳”，對這個外號感受最深的莫過于沃爾瑪?shù)墓?，與沃家不愿與之聯(lián)盟？在21世紀以后，沃爾瑪又得了另一個外號“天下第一慷慨”，這個外號來自于它購買的瑪才能夠在全球布點，因為它的整體運營成本能夠降低。好支撐點。【自檢】請根據(jù)以下表格，據(jù)實對你所在企業(yè)執(zhí)行力的心態(tài)和工具進行評估，并根據(jù)工作經(jīng)驗提出富有創(chuàng)意的改進方案。評估指標實際情況失誤及其原因改進方案1企業(yè)心態(tài)2企業(yè)工具使用【本講小結】執(zhí)行力包括心態(tài)、工具、角色和流程四大核心要素。本講論述的是心態(tài)和工具兩大要執(zhí)行力心態(tài)有三個層次：態(tài)度、激情和信念，它們層層深入，不斷加強人的執(zhí)行力。態(tài)度其實就是一種職業(yè)化精神。激情與態(tài)度相比，能產(chǎn)生更大的執(zhí)行力，因為它是一種發(fā)自內心的主動性行為。當激情轉化為信念的時候，原來主動的情緒就變成了涌動的動力。而適宜的工具是執(zhí)行的關鍵，所謂“工欲善其事，必先利其器”，沒有合適的工具，空有一腔熱血也是無法成就事業(yè)的。角色要素一般論及某個企業(yè)為什么缺乏執(zhí)行力，常常會說到一個原因——企業(yè)對員工的“崗位職責”把握得不好。但是如果拿出這個企業(yè)的月度、年度考核表，卻發(fā)現(xiàn)幾乎每個部門所有崗所以，崗位與角色是兩個不同的概念，它們有不同的范圍。崗位是一個點，而角色則是一個區(qū)域。對一個部門經(jīng)理而言，崗位職責是工作表中能夠明確的從一至十的“點”，而部門經(jīng)理這個角色需要發(fā)揮的能力則是工作表上沒有注明內容的“其他”，這是一個“面”。所謂假如你在某個崗位上的角色是一個終端執(zhí)行者，那么，你的角色就要放大，你既有義當你把自己的角色延展到這個程度的時候，你的工作一定會非常出色。企業(yè)要幫助員工做好角色認知，正確的角色認知會激發(fā)員工無限的工作熱情，會為企帶來強勁的執(zhí)行力。執(zhí)行者的三個層次圖4－1執(zhí)行者的角色扮演根據(jù)管理者層次的不同，可以把執(zhí)行者分成如圖4－1所示的三個層次：最高執(zhí)行者、中層執(zhí)行者和現(xiàn)場執(zhí)行者。這三個層次的執(zhí)行者分工不同，各司其職。1．最高執(zhí)行者者需要做好分析和決斷工作，在這之后還要制定制度和措施。圖4－2執(zhí)行角色圖如果從執(zhí)行這個角度來看，最高管理者還要關注事務的細節(jié)，這里的關注不是指具體管理者還要做好監(jiān)督和績效考核。實際上，最高管理者是一個三位一體的角色，這“三位”指的就是決策、制度和執(zhí)行，他要擔任決策者和執(zhí)行者的雙重角色。表4－1最高執(zhí)行者應具備的四個素質內容內容簡述1執(zhí)行的勇氣要有克服一切困難的勇氣，有堅強的意志2執(zhí)行的創(chuàng)造力自己判斷前進的方向，要靈活機動，善于將理論3．直接執(zhí)行者3善于創(chuàng)建一個核心的團隊4下屬執(zhí)行能力的培育和要學會把管理者的個人能力轉變成組織執(zhí)行能力建立自己與下屬溝通交流的平臺，通過目標明確2．中層執(zhí)行者中層管理者是公司的中層，而不僅僅是本部門的領導。中層管理者的最大特性是他們是執(zhí)行過程中的“腰”。只有“腰”足夠堅固，企業(yè)才能一直健步如飛。中層管理者首先要體現(xiàn)最高執(zhí)行者的意志，要在具體工作中把最高執(zhí)行者的意志傳遞下去。在擔任“球員”的同時還要擔任“教練”，即管理好自己所負責層面的員工，將他們訓練成優(yōu)秀的球員。所以，中層是充電器，而不能是耗電器。中層核心團隊的三個要素2相對穩(wěn)定人員基本穩(wěn)定，不做大的更換3職業(yè)化團隊既有情感又有制度，還要有合理的機切忌純粹的哥們義氣直接執(zhí)行者就是一線員工，他們執(zhí)行力的強弱對于企業(yè)的成敗至關重要。不管高層和執(zhí)行力出現(xiàn)了問題，結果可想而知。所以，合格的直接執(zhí)行者要具備四個方面的能力——職業(yè)化和專業(yè)能力、忠誠度與創(chuàng)造能力、標準化與創(chuàng)造能力以及專注化與細節(jié)能力。表4－3直接執(zhí)行者應具備的四種能力的訓練，有專業(yè)能力職業(yè)、公司和工作，同時有創(chuàng)造能力的工作基礎，同時有創(chuàng)造能力同時要注重細節(jié)力力力流程要素實際上，一個企業(yè)真正核心的內容是流程，所謂流程就是如何為顧客提供優(yōu)質服務的程的更通暢而建立的。所以，一個企業(yè)從執(zhí)行的效益來說，不是結構決定流程，而是流程決定結構。具體而言，就是企業(yè)如何為顧客提供服務決定了企業(yè)應該存在哪些部門，也就是說企業(yè)如何為顧客提供服務的流程決定著企業(yè)應該擁有什么樣的結構。同樣為顧客提供計算機產(chǎn)品，戴爾的組織結構和IBM的就截然不同，因為它們?yōu)轭櫅]有過多的層次?？偛孟碌母笨偛枚己苌?，直接面對業(yè)務部門，而業(yè)務部門直接面對顧客，定，要以客戶需求為核心建設運營系統(tǒng)。下面是迪斯尼排隊流程的設定案例，可以幫助人們學習如何設定科學的流程，從而有【案例】迪斯尼排隊流程眾所周知，迪斯尼是世界上非常有名的一個娛樂綜合性公司，這個公司近幾年發(fā)展迅猛，產(chǎn)品眾多。迪斯尼最具代表性的產(chǎn)品莫過于它的主題公園，每年都有大量的游人前往。但是，當人們到了主題公園的時候，最令其厭煩的事情莫過于排隊等待了。在人們最想玩的項目面前，隊伍排得最長，這些隊伍能為迪斯尼帶來巨大的利潤?？墒?，排隊會影響人的心情，如果等待時間過長，許多人就會選擇放棄。為了解決為游客更好服務的問題，迪斯尼對自己的服務流程做出了一系列調整，甚至對自己的崗位設計都采取了變通的方式。起初，迪斯尼設計了小丑這個崗位。當人們排著長隊心情煩躁的時候，隊伍的旁邊就會蹦出一個小丑，他為游人提供各種滑稽的表演。小丑的出現(xiàn)，在一定程度上改善了游人焦急等待的心情，尤其可以吸引小朋友的注意力。但是，一直看小丑表演也會心生厭煩的，于是，迪斯尼又設計了第二個崗位。這個崗位的產(chǎn)生來源于對顧客需求進行的深層次的分析。迪斯尼充分利用顧客排隊等待的這段時間，為顧客辦理各種需要事項，比如預定酒店、安排后續(xù)的旅行路線、預定機票等等，這個經(jīng)過觀察，迪斯尼又發(fā)現(xiàn)，排隊等待的人群中最煩惱的就是站在隊伍最后的那個人。為了解決這個問題，迪斯尼確定了這樣一個程序，即每過5分鐘廣播一次最后一名游客到多?！咀詸z】請閱讀以下案例，回答后面的問題：幾年前，一家工業(yè)精工元件制造公司從外面聘請了兩位CEO候選人。當時，從行業(yè)司80%的利潤來源)。斯坦很會表現(xiàn)自己，很快與其他同事建立了良好的關系，并且工作但斯坦在領導北美業(yè)務時的表現(xiàn)卻不盡如人意，第一年就沒能完成該部門預定的目標，公司的市場份額開始下滑。但公司的CEO并沒有采取任何行動，他認為斯坦還是新手，需要一定的時間來培養(yǎng)。第二年斯坦仍然沒能完成預定目標，最終因為他的工作不利導致了公司被兼并的結果。請你根據(jù)所學內容，分析一下這家公司的CEO犯了怎樣的錯誤？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講小結】執(zhí)行力的另外兩大核心要素是角色和流程。企業(yè)要幫助員工做好角色認知，正確的角色認知會激發(fā)員工無限的工作熱情，會為企一個企業(yè)要想擁有強勁的執(zhí)行力，必須要具備心態(tài)、工具、角色和流程四大要素，使其相輔相成，共同為企業(yè)服務。建設以戰(zhàn)略執(zhí)行力為導向的目標管理工程構建超級執(zhí)行型組織所需建立的第一個機制是建設以戰(zhàn)略執(zhí)行力為導向的目標管理工的情況，否則，目標管理工程對戰(zhàn)略的執(zhí)行不會產(chǎn)生任何作用。標的有效性。目標的有效性要具有三大原則——正確地提出目標、正確地限定目標和正確地分解目標。1．正確地提出目標：ASMART原則ART目標有效性的ASMART原則感的實現(xiàn)確定具體的日期2．正確地限定目標有時候符合ASMART原則的目標很多，在這種情況下，企業(yè)就要學會正確地限定的可行性。通常情況下，對于任何一項計劃來說，影響它的前提性因素都不會超過六個。在對限實現(xiàn)這些目標，否則就可能無法實現(xiàn)目標。3．正確地分解目標圖5－1分解目標步驟圖正確地分解關鍵目標需要經(jīng)過如圖5－1所示的八個步驟，這八個步驟前后相接、缺一。表5－2分解關鍵目標步驟步驟簡述2選擇優(yōu)先事務按照促成結果的重要性來選擇優(yōu)先要做好3進行核心規(guī)劃為優(yōu)先事務做好關鍵規(guī)劃4識別主要因素根據(jù)核心規(guī)劃來確定主要因素5傳遞簡單信息簡單、扼要并系統(tǒng)地把執(zhí)行信息傳達出去6草擬執(zhí)行路線要對執(zhí)行事項做到心中有數(shù)7強調現(xiàn)實措施制定好現(xiàn)實措施8進入評估程序開始績效評估確立以目標管理為基礎的績效評估體系目標管理和績效評估是緊密結合在一起的，當目標管理系統(tǒng)建立之后，接下來就要以其為基礎建立績效評估體系?？冃гu估體系是對前面確定的目標執(zhí)行情況進行有效地評估，進一步加強企業(yè)的執(zhí)行力。執(zhí)行的評估應當而且必須建立在執(zhí)行的內涵、特征、構成要素、執(zhí)行力修煉等明確確定的基礎上。執(zhí)行評估體系首先要確定評估對象，然后根據(jù)計劃的按時完成、標桿、對績效評估本身的評估、基于價值鏈的評估和領導力評估五個原則來進行評估。表5－3評估對象主要對于執(zhí)行者的執(zhí)行心態(tài)進行全程性評估主要對于執(zhí)行者在執(zhí)行過程中的創(chuàng)造性進主要對于執(zhí)行者在執(zhí)行過程中的角色認知主要對于執(zhí)行者在執(zhí)行過程中的流程準確性、完整性和優(yōu)化進行評估主要對于執(zhí)行者的執(zhí)行結果(階段性成果和最終成果)進行評估2345評估的原則要使評估工作在評估過程中充分體現(xiàn)出企業(yè)的執(zhí)行力。?計劃的按時完成性以執(zhí)行力為基礎的績效評估強調的不僅僅是對過去的結果進行評估，更重要的是要通過評估使執(zhí)行的體系變得非常順暢。所以，一定要通過問大量的“為什么”來考察計劃的按時理者可以這樣提問：先問“你為什么遲到”？員工可能會回答“今天堵車很嚴重”。這個時候，一定要接著問“每天都堵車，為什么你今天就遲到了？以前為什么不遲到”？員工可能會說“今天出來的晚了點，所以就趕上堵車了”。你再問“為什么你今天出來晚了”？“昨天晚上睡覺晚了”，聽到這樣的回答，你就可以接著說“為什么你昨天晚上睡覺正原因，如果你只問了一兩句，根本無法對其遲到的原因做出正確的評估。?標桿績效評估有許多優(yōu)秀的評估工具，標桿就是其中的一種。這種工具非常適用于工程類企業(yè)以及民營企業(yè)。以一個標桿來進行績效評估，可以強化組織的執(zhí)行力。?對績效評估本身的評估績效評估的方式很多，當你引入一種或多種績效評估的方式后，還要結合企業(yè)的實際對這些方式進行認真的評估，這就是對績效評估本身的評估。以評估積分卡為例，如果你選定它作為你企業(yè)的評估方式，就要確定幾個最適合你企?基于價值鏈的評估在績效評估過程中，還要對價值鏈進行評估。只有能給企業(yè)帶來價值的執(zhí)行力才是有?領導力評估領導力評估包括三個層次：高層、中層和一線員工。一旦領導的執(zhí)行力出現(xiàn)了問題，就會導致整個企業(yè)的執(zhí)行力減弱。建設以強化執(zhí)行力為前提的獎罰體系一般來說，缺乏執(zhí)行力的企業(yè)看起來有制度，實際上沒制度，當然也就沒有適當?shù)莫劻P制度。沒有獎罰也就否定了評估，執(zhí)行力自然無從談起，而目標管理更是鏡花水月。其實在很多情況下，人們并不會因為獲得獎勵而工作得更努力，甚至毫無效果或帶來相反的效果。評估的保證也在于獎罰，如果沒有獎罰，或者獎罰不適當，再精確的評估也沒有意義。所以，一定要建設以強化執(zhí)行力為前提的獎罰體系。1．導致獎勵無用的主要因素導致獎勵無用的主要因素1所提供的獎勵并不是人們所重視的2因沒有獲得獎勵而心生怨恨，工作積極性從此受到影響3不能及時得到應得的獎勵而對獎勵失去信心4當獎勵因給予團隊中的一人而導致了團隊內部的關系復雜，反而使協(xié)作困難5獎勵往往鼓勵并強化在過去曾經(jīng)成功的模式，從而影響了創(chuàng)新2．獎罰模式的基本要素?心態(tài)獎罰不僅要對心態(tài)進行一系列的評估，還要給予相應的獎罰，主要是對正確的心態(tài)進行獎勵，對于錯誤的心態(tài)進行教育和懲罰。?工具獎罰主要針對那些善于工作的執(zhí)行者，特別是那些在執(zhí)行過程中勇于創(chuàng)新、充分發(fā)揮出創(chuàng)?角色獎罰潛力但發(fā)揮有限的執(zhí)行者給予激勵，以求把執(zhí)行者的潛能充分激發(fā)出來。?流程獎罰主要是在執(zhí)行流程評估的基礎上，對于流程的準確掌握和不斷優(yōu)化進行全程激勵，以避免各層面上的執(zhí)行者偏離流程或固守滯后流程的現(xiàn)象。?成效獎罰是對執(zhí)行效果的一種認可，屬于績效評估的一種。進行系統(tǒng)的執(zhí)行力教育現(xiàn)今很多企業(yè)都采用情境式培訓的方式，但是情景式培訓往往是現(xiàn)場熱鬧，實用性不育涵蓋了愿景、忠誠、演習、團隊、操作、英雄和全體等內容。表5－5以執(zhí)行能力為目標的系統(tǒng)教育所關注的事項內容內容簡述1愿景讓員工了解企業(yè)發(fā)展的大方向2忠誠為企業(yè)培養(yǎng)忠誠的員工隊伍，讓員工對自己的職業(yè)有忠誠感感3演習演習要與培訓結合，才能使培訓產(chǎn)生效果隊主要對于執(zhí)行者在執(zhí)行過程中的流程準確性、完整性和優(yōu)5操作主要對于執(zhí)行者的執(zhí)行結果(階段性成果和最終成果)進7全體強調組織的執(zhí)行力要能推動所有員工獲得成長和發(fā)展以下案例主要介紹了GE成功的執(zhí)行力系統(tǒng)教育，展現(xiàn)了GE執(zhí)行力系統(tǒng)教育的兩大特色，由此可見，成功的執(zhí)行力系統(tǒng)教育可以為企業(yè)帶來強大的生命力?！景咐縂E的執(zhí)行能力教育GE——通用電氣公司，由此可見GE的生存能力之強。GE之所以會有如此強大的生命力，主要是因為它有一個非常優(yōu)秀的團隊。美國前500個大企業(yè)中，138個大企業(yè)的CEO都來自GE。而優(yōu)秀的員工團隊的形成主要得益于GE深具特色的執(zhí)行能力教育。GE的執(zhí)行能力教育具有兩大特點：系統(tǒng)教育和爆米花攤單位。系統(tǒng)教育是許多企業(yè)都很熟悉的，但是與GE相比，一般的系統(tǒng)教育就會顯得華而不實。GE每年在領導力培訓中心的投資預算是15億美金。GE用如此的投入專門培訓領導隊伍，使他們的隊伍具有了強大的執(zhí)行能力。所謂爆米花攤單位簡而言之就是一個實習單位，是一個員工用來實習領導能力的單位，機會中，以技術出身的M員工被韋爾奇看重，于是韋爾奇讓他到印度的公司去當CEO。明知印度公司較差，誰上那兒去都不會有好的結果，M員工還是硬著頭皮上任了。任職的3【自檢】以下是一個對執(zhí)行力情況的自我評估表，請你根據(jù)自己在工作中的實際表現(xiàn)，從以下較強，否則還請你多多努力！2345【本講小結】構建超級的執(zhí)行性組織要做好七個方面機制的建設工作，本講介紹了前四種機制的建系和系統(tǒng)的執(zhí)行力教育體系。就要以其為基礎建立績效評估體系?？冃гu估體系要對前面確定的目標執(zhí)行情況進行有效地評估，進一步加強企業(yè)的執(zhí)行力。有效掌握執(zhí)行的技巧第五種機制就是要有效地掌握執(zhí)行技巧，我們不僅要建立很多有助于執(zhí)行力提高的機制，還要掌握一些相關的執(zhí)行技巧，主要的執(zhí)行技巧包括勢能、杠桿、橋梁、樞紐和聯(lián)線。1．勢能——環(huán)境管理工具勢能是一種環(huán)境管理的工具，環(huán)境是執(zhí)行無法選擇的必然因素。我們雖然不能選擇環(huán)必然能成為優(yōu)秀的執(zhí)行者。下面的案例展示了如何利用勢能扭轉局面，從而讓環(huán)境為我所用，產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟效【案例】尤博羅斯與奧運會會的主席。之所以要永遠記住他，是因為他開創(chuàng)了舉辦奧運會的新時代，由他開始，奧運會的舉辦城市開始獲得贏利的機會。害，加拿大的蒙特利爾奧運會虧損了15億美元，而莫斯科奧運會則虧損了90億美元?，F(xiàn)奧運會的申辦權以絕對的優(yōu)勢落入洛杉磯市的手中。握著這個驀然發(fā)現(xiàn)的燙手山芋，申辦代表到處尋找支持者，但是，從總統(tǒng)到洛杉磯州辦，而將其投入市場，進行商業(yè)化運作。一家小廣告公司老板的尤博羅斯接下了這個燙手山芋。尤博羅斯當時的年收入有二三百萬，生活優(yōu)越，但是他很喜歡挑戰(zhàn)，富有創(chuàng)意并且膽大。真機和電話，并且雇了秘書。很快，尤博羅斯20多平米的小辦公室就敲鑼打鼓開張了。接下來，尤博羅斯采取了三項措施，我們把它叫做三把火。通過這三把火，他燒出了第一把火是賣座位。與以前贈送座位的方式不同，尤博羅斯將所有的座位按照位置的優(yōu)劣明碼標價，即使是總統(tǒng)想看比賽，也要親自付錢買票。對于特別有優(yōu)勢的座位，尤博羅的服務。尤博羅斯打破了陳規(guī)，他以競拍的方式將電視的獨家轉播權賣給一家電視臺。最后第三把火是賣贊助。以前的奧運會也賣贊助，但是形式是只要給錢就可以，錢數(shù)越多優(yōu)惠也就越多。尤博羅斯在這里也進行了創(chuàng)新，他規(guī)定這次奧運會的贊助商每個行業(yè)只能有事可樂、富士和柯達打得熱火朝天。最后，富士以7500萬美元成為那次奧運會的獨家贊助商，而柯達的營銷副總裁也因此引咎辭職。2．杠桿——環(huán)節(jié)管理工具杠桿是環(huán)節(jié)管理的工具。執(zhí)行的過程包含很多環(huán)節(jié)，聯(lián)接這些環(huán)節(jié)的主要方式就是充不同種類的杠桿。在企業(yè)執(zhí)行過程中，存在大量可用的杠桿，比如關鍵的人、競爭對手的資源、競爭性【案例】某領帶設定的競爭性情境S領帶是法國的一個品牌，這個領帶是世界第一的領帶品牌，比皮爾卡丹、馬蘭地諾等品牌都要知名，是真正的世界第一品牌，而且是真正紳士的代表。其實，這個領帶本身也沒什么特殊之處，比較特殊的是它的營銷方式。它充分利用了人們的心理狀態(tài)，設計了一套又一套競爭性的情境。簡而言之，它是限制性營銷的一種典范。該領帶的營銷有四大特點：限地銷售、限時顧客在購買領帶的時候，第二個顧客必須站在一米黃線之外，而且不能伸著脖子、瞪著眼睛觀看，否則就不賣給你。這個企業(yè)通過營造這樣一種情境給大家制造了一種特殊的需求，從而提高了企業(yè)的價值，這就是充分利用杠桿而產(chǎn)生的效益。3．橋梁——程序管理工具橋梁是程序管理非常重要的一個工具。如果說杠桿是暗渡陳倉，那么橋梁就是明修棧的人是忠實的支持者。在這種情況下，一定要抓住那10%的支持者，因為他們就是變革的4．樞紐——關鍵點管理工具在執(zhí)行的過程中，經(jīng)常會有一些重要的樞紐，這些樞紐就是需要把握的關鍵點。執(zhí)行常重要，在很多情況下，如果找不到第一，就會出現(xiàn)很大的問題。下面的案例展示了抓住關鍵點對管理工作的重大意義，如果不能從源頭上堵住問題，就會在以后的工作中無法解決相關的問題。【案例】K是某大學信息管理專業(yè)畢