第頁共頁運營年度總結(jié)三篇運營年度總結(jié)三篇運營年度總結(jié)篇1光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)快半年了。我的工作崗位是商品運營規(guī)劃專員。試用期期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。以下是我在試用期期間個人工作的總結(jié)：1、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，使我對網(wǎng)站運營規(guī)劃有了較為深化的認(rèn)知。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新穎也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，如今能有條不紊地完成每個工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請教和學(xué)習(xí)，漸漸地理解了____的構(gòu)架及運營規(guī)劃，熟悉后臺系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運營方法，掌握網(wǎng)站頁面單品及活動的更新上線。2、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，及時理解全網(wǎng)、頻道的銷售進(jìn)度，分析^p各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出詳細(xì)分析^p。3、每周對所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點、能促進(jìn)銷售的商品方案，根據(jù)全網(wǎng)營銷節(jié)奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當(dāng)下時令對應(yīng)季類的商品品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資提升銷售。4、觀察競爭對手的網(wǎng)站及活動的頁面設(shè)計規(guī)劃，揚長避短，及時發(fā)現(xiàn)和改良自身的缺陷和缺乏，不斷地學(xué)習(xí)好的運營方法和思路，開展自己，向更高一級的運營規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨當(dāng)一面的運營人員。經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理才能，熟悉各項業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可；同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位合適我的職業(yè)規(guī)劃方向。看到公司迅速開展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目的，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美妙的將來！運營年度總結(jié)篇2回首這一段營運部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可總結(jié)的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任；正確認(rèn)識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位；從執(zhí)行角度看，那么處在“執(zhí)行者”地位；對處理一些詳細(xì)事物，又處在“施行者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的管理者。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作。因此，這一段時間來的工作相對還比擬順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，獲得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的進(jìn)步。試崗期間的點點滴滴，心中感觸頗多。值此時機，現(xiàn)簡要述職如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)評議。一、試崗期間的工作的全面總結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和信任下，我由營運主管崗位調(diào)整到營運經(jīng)理崗位，在試崗期間，我以身作那么，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，堅持原那么，忠于職守，盡自己的努力和責(zé)任來指導(dǎo)和推進(jìn)部門工作，現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下：1、日常工作的部署及管理作為營運部的一員，日常管理是非常重要的一環(huán)，直接影響到公司的形象及客商關(guān)系，工作中，主要以下面幾點為重點進(jìn)展管控：〔1〕負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的標(biāo)準(zhǔn)管理控制；〔2〕負(fù)責(zé)所屬員工的儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待效勞等的標(biāo)準(zhǔn)管理的控制；〔3〕負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等等；〔4〕每早8：40開晨會；尋常早中晚三次；并做好日常溝通、檢查、協(xié)調(diào)工作；重點檢查各主力店以及步行街商戶?！?〕招商工作2、妥善處理好客商關(guān)系客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點進(jìn)展溝通：〔1〕負(fù)責(zé)定期與商戶以及主力店進(jìn)展全面、準(zhǔn)確的溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；〔2〕本著誠信雙贏的原那么，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；〔3〕定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，及時解決提出的問題或向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。〔4〕與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主，及時搜集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。在處理與顧客關(guān)系方面，以效勞臺為信息的搜集和反應(yīng)中心，將顧客的需求及投訴及時反應(yīng)，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：〔1〕確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的效勞，并在保持效勞水準(zhǔn)的前提下不斷進(jìn)步；〔2〕確保所轄員工與顧客保持嚴(yán)密溝通，及時全面的理解需求和建議；〔3〕積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛；3、與領(lǐng)導(dǎo)及部門之間的有效溝通營運的工作可以順利進(jìn)展并獲得好成績，是由領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通，全體公司員工共同努力的結(jié)果，在我試崗期間，從以下幾個方面著手：〔1〕完成上級安排的各項工作任務(wù)；〔2〕就工作中的問題與上級領(lǐng)導(dǎo)保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。〔3〕定期上交營業(yè)報告、對銷售分析^p、市場調(diào)查和改良措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)展總結(jié)等。4、部門管理，打造優(yōu)秀營運團(tuán)隊作為一個管理者，優(yōu)化整合本部門的資，進(jìn)步部門凝聚力和加強部門之間的順暢溝通是部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任，主要從以下幾個方面著手：〔1〕貫徹落實上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；〔2〕及時發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題，〔3〕對部屬進(jìn)展定期的專業(yè)和知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求。〔4〕考察部屬的實際工作才能，并正確的評估，將信息反應(yīng)到領(lǐng)導(dǎo)處；〔5〕積極理解所屬員工的思想動態(tài)，進(jìn)展必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。二、工作中的經(jīng)歷和教訓(xùn)在積極投入工作的同時，我一直注重知識的學(xué)習(xí)，經(jīng)歷的積累，并認(rèn)真分析^p每項工作的成敗原因，總結(jié)教訓(xùn)，為以后的工作做積累，并成長自己。1、以原那么和制度作為管理的準(zhǔn)繩作為一名中層管理人員，在領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)下達(dá)之后，自己在部署任務(wù)和做決策的時候也堅持一定的原那么，要嚴(yán)格按照集團(tuán)公司制度執(zhí)行，工作分配要合理公平，考慮問題要理性。〔1〕愛崗敬業(yè)、忠于職守；品行端正，廉潔奉公；堅持原那么，以身作那么?！?〕熟悉與工作相關(guān)的國家法律和公司規(guī)章制度；〔3〕熟悉掌握本部門各項工作流程、操作要點和考前須知，并具備改良和創(chuàng)新的管理知識；〔4〕負(fù)責(zé)制定工作目的，并合理的組織安排任務(wù)，在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)展評估考核，力爭按時保質(zhì)保量的完成工作。2、知己知彼，做一個有準(zhǔn)備的管理者如今的商業(yè)競爭非常劇烈，各個商業(yè)廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進(jìn)展推廣營銷，新的商業(yè)廣場也在積極進(jìn)入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭非常劇烈，我們要在市場保持自己的優(yōu)勢，就要加強與持續(xù)的對競爭對手進(jìn)展考察，以便做出相應(yīng)的回應(yīng)，平時主要是從以下方面進(jìn)展考察的：〔1〕全面深化理解洛陽萬達(dá)工程，包括周邊配套和環(huán)境等，為工程做好解讀，全面分析^p自己在市場中的優(yōu)勢。〔2〕進(jìn)展可類比已存在的工程進(jìn)展考察分析^p，理解對方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位、租金構(gòu)造、管理方式、經(jīng)營程度、消費對象等，分析^p競爭者的優(yōu)優(yōu)勢?！?〕對即將進(jìn)入洛陽市場的可類比工程進(jìn)展進(jìn)入者威脅分析^p，并估算對我的影響。〔4〕持續(xù)不連續(xù)的做好商圈調(diào)查。3、做好有效溝通，搜集管理在營運工作中，溝通是很重要的一局部，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理才是目的，溝通是靈敏的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進(jìn)度和深度，在學(xué)習(xí)溝通的技巧同時，更要注意搜集信息，在溝通中主要關(guān)注以下幾點：〔1〕與商戶的溝通：關(guān)注其背景，經(jīng)營銷售形式及業(yè)績，在與商務(wù)洽談前，一定要充分理解商戶的.品牌資料及現(xiàn)有實體店的銷售狀況等，理解其品牌的信息，從而更好的對品牌定位和落位。平時關(guān)注商戶的經(jīng)營信息，為招商調(diào)整做準(zhǔn)備。〔2〕與顧客的溝通：認(rèn)真聆聽顧客的投訴及建議，理解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客適宜的答復(fù)，并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓(xùn)，提升管理品質(zhì)和形象。〔3〕與領(lǐng)導(dǎo)的溝通：準(zhǔn)確的理解領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的命令和任務(wù)，及時解決疑問，按照要求保質(zhì)保量的完成工作。〔4〕與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協(xié)作和支持，加強部門之間的溝通，可以使工作更順暢。4、合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作才能營運部部門經(jīng)理，作為一個中層的管理人員，在上級下達(dá)任務(wù)目的和面對問題時，需要合理的向自己的員工安排和分配任務(wù)，在大家的共同努力下來完成任務(wù)和解決問題，這時要考慮的是怎么部屬才可以進(jìn)步部門整體工作效率，到達(dá)員工和工作任務(wù)之間最優(yōu)配置，工作中主要注意以下幾點：〔1〕按照現(xiàn)有的部門內(nèi)部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設(shè)置都是經(jīng)過科學(xué)化的合理分工來安排的，每個崗位都有自己的工作內(nèi)容和責(zé)任，安排工作時要明確每個崗位的責(zé)任，該責(zé)任對整體工作任務(wù)的影響，并告知任務(wù)的承受者?！?〕理解自己員工的性格、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關(guān)的工作任務(wù)，使其樂于承受分配的工作，這樣可以進(jìn)步員工的工作的積極性。〔3〕科學(xué)的分析^p和評估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量，合理科學(xué)的分割任務(wù)，并公平公正的分配任務(wù)。5、建立和完善績效評估，公平公正考核員工在公司人事考核的根底上，更加注重部門內(nèi)部員工的考核，對其工作性質(zhì)和工作量進(jìn)展科學(xué)的績效評估，讓員工付出的努力可以得到表達(dá)，使其明白責(zé)任心的重要性，也為員工崗位調(diào)整和薪金福利調(diào)整提供根據(jù)，在工作中主要以關(guān)鍵價值指標(biāo)法作為考核主要方法，詳細(xì)操作如下：〔1〕根據(jù)每個崗位的責(zé)任和任務(wù)目的，確定其工作應(yīng)該到達(dá)的質(zhì)量作為關(guān)鍵價值，完不成那么價值沒表達(dá)，完成那么價值得以表達(dá)，超額完成那么是價值高額表達(dá)；〔2〕以責(zé)任和才能兩個維度進(jìn)展考核，根據(jù)工作性質(zhì)劃分其權(quán)重；〔3〕把責(zé)任和權(quán)重細(xì)分為各個指標(biāo)，并為每個指標(biāo)賦予相應(yīng)的權(quán)重和分值；〔4〕對員工的工作和任務(wù)量進(jìn)展公平公正的計量評估。三、下一步工作的方案新的一年已經(jīng)過了兩個月了，我們總結(jié)經(jīng)歷和教訓(xùn)是為了進(jìn)步我們的管理技巧，梳理工作流程，進(jìn)步工作效率，更好的完成以后的工作和任務(wù)，在新的工作年中，要有方案有重點的安排工作，下面是我簡要說明工作方案：〔1〕協(xié)助推進(jìn)室外步行街招商工作的持續(xù)開展，做好招商調(diào)鋪和收尾工作?！?〕完成合同的簽訂及合同相關(guān)費用的收繳?！?〕為步行街優(yōu)化品牌資并在日常做好品牌的繼續(xù)儲藏和洽談?！?〕著手開展?fàn)I運工作，做好營運物料的儲藏及相關(guān)知識積累?！?〕建立健全品牌庫管理，搜集相關(guān)的品牌資，為招商調(diào)整做準(zhǔn)備；〔6〕建立現(xiàn)有商戶數(shù)據(jù)庫，包括客商根本信息，代理品牌，租金及物管費收繳情況，日常經(jīng)營情況等等，便于日常工作的有序進(jìn)展。四、對公司〔部門〕的合理化的建議我們公司的管理制度是比擬先進(jìn)的，無論制度制定上，還是流程設(shè)計上，都是比擬科學(xué)合理的，在日常的管控方面也是比擬有效的，但也有一些小問題，我分別提一下：〔1〕營運部是商管公司管理的核心，領(lǐng)導(dǎo)層要理解和提供更多的支持。無論是日常租金物管費的收繳，還是多種經(jīng)營的創(chuàng)收以及商戶的招商調(diào)整，營運部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復(fù)雜，更希望領(lǐng)導(dǎo)層的理解?！?〕對于公司的制度和流程方面，有些員工由于各方面的原因，理解的不夠透徹，經(jīng)常性的進(jìn)展一些制度和流程方面的講解和培訓(xùn)。五、希望獲得的相關(guān)培訓(xùn)和支持營運工作效率的進(jìn)步是通過大家互相學(xué)習(xí)和交流來實現(xiàn)的，希望在新的工作年中，可以有更多的時機到兄弟單位之間互相學(xué)西和參觀，工作經(jīng)歷的交流與分享。運營年度總結(jié)篇3一：營運消費方面八月份，車隊共行駛里程35.53萬公里，完成方案的98%。營收20xx年08月1日11時50分，駕駛員范蓮風(fēng)駕駛粵XXXX號大客車從XXX往XXX方向行駛時至布吉一村站時，因沒有保持好行車間隔，造成粵XXX號大客車的車頭前部與同方向行駛的公交車隊調(diào)度工作流程粵XXX號大客車尾部碰撞，造成兩車不同程度損壞的事故。車隊根據(jù)這宗事故作為案例，認(rèn)真分析^p事故發(fā)生的原因，汲取教訓(xùn)，杜絕類似事故再次發(fā)生。并制定了相應(yīng)的措施。如：車隊管理人員針對路面寬廣、視線良好、車速快等現(xiàn)象加強路查路控，預(yù)防其他事故的發(fā)生。在XXXX總站調(diào)頭問題通過監(jiān)控，全都能按規(guī)定行駛。有效杜絕事故的發(fā)生。2、發(fā)生有理投訴1宗。投訴XXX線粵XXX車駕駛員XXX在行駛中對乘客態(tài)度不好，并且惡語傷人，使用效勞忌語。車隊將其立即停車5天，并按駕乘人員違章違紀(jì)處分尺度表處分?！睟-18條、罰款100元、扣10分、培訓(xùn)一天〕。3、由于在XXX為投幣經(jīng)常發(fā)生爭執(zhí)，車隊從新設(shè)計了收費牌。此牌比以前更加明了，大大減少了乘客的投訴。本月有拾金不昧4宗。分別為拾到手機、錢包、茶葉等。二、綜合治理方面對所有車輛進(jìn)展了全面清洗公交車隊半年平安總結(jié)〔發(fā)動機、車公交車隊半年方案頂?shù)取诚榔鞑摹矞缁鹌?、電線等〕全面檢查，對一局部人員進(jìn)展了消防培訓(xùn),使大家更加明白消防的“兩知四會”。無打架