物業(yè)辦公禮儀管理制度一、前言作為單位的代表，我們在與客戶溝通的過程中，我們的形象是極其重要的。一位仔細整潔、著裝得體的物業(yè)工作人員將給客戶留下深刻而持久的印象。為了建立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)形象和服務質(zhì)量，制定符合企業(yè)特點和實際需要的物業(yè)辦公禮儀管理制度顯得尤為必要。二、禮儀規(guī)范物業(yè)工作人員必須要有良好的禮儀素養(yǎng)和服務意識，在接待客戶時，需注重以下禮儀規(guī)范：1.梳洗干凈整齊作為物業(yè)工作人員，梳洗干凈是基本要求之一。工作人員必須保持潔凈，不允許穿著不潔或下水洗具。2.穿著得體物業(yè)工作人員要求穿著得體，著裝干凈整潔。禁止穿著過于暴露的服飾。3.客戶問詢在回答客戶問題時，物業(yè)工作人員應當保持耐心，及時有效地給予客戶答復，并絕不應對客戶產(chǎn)生厭煩、不耐煩或含糊其辭，需要及時跟蹤、協(xié)調(diào)和解決客戶反饋。4.講述詳細在向客戶介紹物業(yè)服務內(nèi)容時，工作人員必須講述詳細，言語流暢，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語，要注意語音語速和清晰度，與客戶的語氣相符合。5.情緒舒緩在服務過程中一定要保持頭腦清晰，不要產(chǎn)生不必要的情緒波動。態(tài)度要親切，要記得給予客戶賓至如歸的感受。6.客戶隱私工作人員要嚴格保護客戶的隱私，尊重客戶的人格尊嚴，不向未經(jīng)授權(quán)的人員透露客戶信息。7.形象標準為了保持企業(yè)形象，物業(yè)工作人員在服務客戶時，必須保持端莊、自信而優(yōu)雅，儀態(tài)得體，舉止合乎規(guī)范和禮儀，不可有任何粗魯行為。三、辦公環(huán)境管理規(guī)范為了營造良好的辦公環(huán)境并確保單位的衛(wèi)生安全及整潔有序，物業(yè)工作人員必須遵守以下規(guī)范：1.辦公區(qū)域管理物業(yè)工作人員應根據(jù)工作性質(zhì)，劃分管理區(qū)域，并按照規(guī)定歸納歸位物品，保持辦公室內(nèi)整潔有序。2.辦公設(shè)施維護物業(yè)工作人員需安排維修保養(yǎng)人員對辦公設(shè)施進行定期檢查和保養(yǎng)，確保設(shè)施完善無漏水、無滑動、清潔有序。3.公共區(qū)域管理公共區(qū)域?qū)τ谖飿I(yè)工作人員來說是企業(yè)形象的重要體現(xiàn)，一定要提高對公共區(qū)域的維護與管理意識。公共區(qū)域是客戶接待的重要地方，因此它的整潔度和有序性尤為重要。4.急救設(shè)備管理工作人員須熟悉物業(yè)部急救設(shè)備的放置位置，并要保持設(shè)備常時可用。以最快的速度為醫(yī)療急救獲取到相關(guān)物資，降低設(shè)備維護成本。四、總結(jié)物業(yè)部門的禮儀管理涉及到企業(yè)的面貌和形象，也影響了公司與客戶之間的關(guān)系。因此，物業(yè)工作人員必須牢記禮儀規(guī)范，細心、認真地去執(zhí)行工作，保證公共區(qū)域整潔有序，