銀行員工培訓(xùn)心得體會銀行職工培訓(xùn)心得體會篇1

首先，我特別榮幸能夠參與公司這次組織的培訓(xùn)，通過這次公司組織的半軍事化培訓(xùn)，我的身心都得到了不同程度的鍛煉，同時也反映了公司重視人才和培育人才的重要理念。在培訓(xùn)期間，通過破冰熔煉，我們新員工都拉進了彼此的距離，彼此之間也有了初步的認(rèn)識。當(dāng)大家團結(jié)一心共同做一件事并取得了肯定的成果之后，大家都很欣慰，也很滿足，我想這就是公司要讓我們認(rèn)識到團結(jié)的力量有多強大。半軍事化的培訓(xùn)使我們不僅身體上得到了鍛煉，也使我們在精神上更加地堅決，我們要像軍人一樣有著鋼鐵一般的意志。面對困難不屈服，面對險阻不退步，敢于挑戰(zhàn)，敢于拼搏，為了企業(yè)共同奮斗。

銀行員工培訓(xùn)心得總結(jié)感悟篇2

七月中旬，有幸參與了上級行組織的對公客戶經(jīng)理培訓(xùn)班。在哈培五天的學(xué)習(xí)生活中，我與五十多名本行同仁一起探討溝通，一起傾聽培訓(xùn)中心老師生動好玩的課程講授，一周下來，收獲許多，感悟許多。現(xiàn)將培訓(xùn)心得總結(jié)如下：

一、《建行行政公文寫作》

公文是在經(jīng)營管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法治行和進行商務(wù)活動的重要工具。建行的公文種類共分為12種，分別為：決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復(fù)、意見、函、會議紀(jì)要。按行文方向可劃分為下行文、上行文、平行文;按閱知范圍劃分為：隱秘公文、內(nèi)部公文、周知性公文;按緩急時限劃分為：緊急公文和常規(guī)公文。通過對公文寫作的學(xué)習(xí)，使我對公文的特點和撰寫時留意的事項有了更加深刻的認(rèn)識。公文寫作要求真實精確、體式規(guī)范、實效性強，在處理的程序性上也有肯定的要求。

二、通過學(xué)習(xí)《柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險防范》

使我對風(fēng)險防范有了更加深刻的認(rèn)識。有什么樣的風(fēng)險認(rèn)識，就有什么樣的管理水平;只要不用心，風(fēng)險無處不在;不能只關(guān)注單邊風(fēng)險，應(yīng)從多維度考慮;不管你有多高的技能，違規(guī)操作風(fēng)險很大;對待同事，應(yīng)多做風(fēng)險提示，而不是看他人笑話;因為的確有一些人不厚道，所以同事之間不要盲目信任;業(yè)務(wù)不能通過反交易，使業(yè)務(wù)回到原態(tài)，辦理業(yè)務(wù)時肯定要按規(guī)操作，要避開差錯發(fā)生;如若作假即使你有專業(yè)的能力，也難以做到天衣無縫;人員管理是操作風(fēng)險管理的核心，日常應(yīng)加強人員管理，開展員工行為排查和風(fēng)險警示教育，防范道德風(fēng)險。

在日常工作中了解和關(guān)注案件發(fā)生的特點：案件偏愛壞男人，女人簡單為情困，骨干先進別全信，長期沒案要留神，博彩簡單陷深坑。管理人員日常應(yīng)把握柜員的思想動態(tài)，盡量了解柜員八小時以外的人員交往狀況，嚴(yán)防內(nèi)部案件發(fā)生。

三、《看電影學(xué)管理》

這是一堂十分好玩的課，在老師精彩的點評中，收獲頗多。教材選自電影《卡特教練》節(jié)選，課后，我還在宿舍里仔細(xì)看了一遍完好版。有鐵血教練之稱的卡特教練，通過他特有的管理方式，將一個排名很差的球隊，打造成具有奪冠實力的冠軍球隊。

從中學(xué)習(xí)到以下幾方面：自身有實力，有助于權(quán)威建立;殺一儆百，樹立權(quán)威;接手有問題的團隊時，懲處比嘉獎效果更快;以"連坐'方式懲罰隊員，更有助于培育團隊精神;對犯錯的人，可以再給他機會，前提是先讓他付出代價;人與人在一起叫人群，心與心在一起叫團隊。

除此以外，還學(xué)習(xí)了《客戶關(guān)系管理》、《犯罪心理學(xué)及員工行為管理》、《優(yōu)秀員工的五項修煉》、《營銷理念與實戰(zhàn)技巧》等課程，總體下來學(xué)到了許多有用、有價值的東西，對我以后的工作有很大幫助，特別感謝領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次提高自身能力的機會，我將加倍努力工作，為建行事業(yè)安全快速進展做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

銀行培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇3

首先很高興也很榮幸能夠成為農(nóng)業(yè)銀行的一份子，在本次農(nóng)業(yè)銀行的員工培訓(xùn)過程中，行里的領(lǐng)導(dǎo)對這次培訓(xùn)進行了很周密的支配，使我們4天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)生活緊急而豐富，這次的崗前培訓(xùn)對我們新員工的意義是絕無僅有的，它不僅是我們新員工了解農(nóng)行的鑰匙，更是我們今后工作的堅實基礎(chǔ)。

參與完培訓(xùn)，我最深刻的感受就是行里領(lǐng)導(dǎo)對新員工"以人為本'的關(guān)心和各位講師對我們細(xì)心的授課。通過短短4天地培訓(xùn)生活，使我們對農(nóng)業(yè)銀行有了基本了解，也使我們?nèi)谌肓宿r(nóng)業(yè)銀行這個大集體當(dāng)中。

之前在我的印象里銀行只是存取款或者貸款業(yè)務(wù)，還停留在對銀行的基本層面的認(rèn)識，通過這次培訓(xùn)使我對銀行的認(rèn)識有了徹底的轉(zhuǎn)變。銀行不僅由以上的基本業(yè)務(wù)，還有更多的中間業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)在以后的銀行業(yè)的進展更是重要業(yè)務(wù)，更是其利潤點。銀行也屬于企業(yè)，其經(jīng)營的是特別商品--錢幣，所以我們只有更好的去服務(wù)客戶，才會為我們贏得更多的利潤，才會使我們在以后的激烈競爭中立于不敗之地。所以領(lǐng)導(dǎo)我們支配的第一節(jié)培訓(xùn)課就是禮儀，可見禮儀的重要性，禮儀就是我們以后工作的基礎(chǔ)，學(xué)會禮儀才能更好的去服務(wù)客戶，才會為我們農(nóng)行贏得跟多的榮譽!

其次，我們就要做好自己的本職工作進行客戶引導(dǎo)分流、客戶識別和推舉、指導(dǎo)咨詢、營業(yè)現(xiàn)場維護、客戶異議處理;堅守愛崗敬業(yè)、老實守信、勤勉盡職、依法合規(guī)的員工行為守則。我信任，良好的服務(wù)素養(yǎng)以及精湛的行業(yè)看法會使廣大客戶對我行更加的信任，從而提高我行的知名度以及效益。

銀行職員培訓(xùn)心得體會篇4

在銀行培訓(xùn)近兩個月了，以下簡要談一下我的一些感想。

我是中國政法大學(xué)漢語言文學(xué)專業(yè)的一名大三學(xué)生，能有來銀行培訓(xùn)的機會實屬難得，所以決心珍惜機會，專心向四周的同事學(xué)習(xí)。我的工作性質(zhì)相當(dāng)于大堂經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)分流客戶，指導(dǎo)客戶完成一些基本的填單任務(wù)，簡潔介紹一些銀行業(yè)務(wù)項目等銀行的基礎(chǔ)性工作。總之這是一項基礎(chǔ)性的服務(wù)性工作，最需要的是耐煩和專心，要努力起到提高銀行服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量的作用，這就是我對自己工作狀況的基本認(rèn)識。

做銀行的大堂工作尤其是我所在的城關(guān)支行是業(yè)務(wù)量最多最繁忙的銀行首先得過體力關(guān)，記得第一天上班基本上站一天回答一天的問題，晚上下班還真有些體力不支，渾身酸痛，但是后來這樣堅持幾天漸漸就可以應(yīng)付這樣的體力消耗量，我想好的身體永久是做好工作的基礎(chǔ)和前提。

其后進入熟識業(yè)務(wù)階段，要清晰各項銀行業(yè)務(wù)的辦理流程，各種表格、單據(jù)的填寫方法，以及如何恰當(dāng)又精確的引導(dǎo)客戶等。這階段的過關(guān)要特殊感謝我們銀行的老師——負(fù)責(zé)大堂的唐經(jīng)理，她給了我們細(xì)心嚴(yán)格的指導(dǎo)和真誠的幫助，可以感受到經(jīng)理在專心傳授給我們她的工作閱歷技巧以及工作心得。還用很多和我們培訓(xùn)生年齡相仿的從事證券和保險行業(yè)的哥哥姐姐也給了我們很大的幫助，我們互相協(xié)作，感覺到銀行的工作氣氛十分融洽，我想我們會成為生活和工作上的好朋友，我會專心的學(xué)習(xí)這些同事們身上的優(yōu)點。

如今應(yīng)當(dāng)是提高業(yè)務(wù)水平階段，怎樣才能更好的與各戶溝通，精確了解到對方的需求，高效的幫客戶解決問題，以及如何更好的識別客戶，并可以進一步了解一些理財產(chǎn)品，以更好的引導(dǎo)幫助客戶。

我的第一份工作雖然并不高端，并不需要太多技術(shù)，但卻鍛煉了做好一份工作尤其是服務(wù)性行業(yè)的基本素養(yǎng)：很好的溝通傾聽溝通能力，恰當(dāng)精確的表達(dá)能力以及融洽的與人相處的能力,我想這也是我所學(xué)習(xí)的漢語言文學(xué)所應(yīng)當(dāng)把握的基本素養(yǎng)，這也是一個人在社會上生存所需要終生學(xué)習(xí)提高的方面。

每一天都有近千人來我所在的城關(guān)支行辦理各項業(yè)務(wù)，每一人都是那么的不同，來自不同的家鄉(xiāng)，操著不同的腔調(diào)，不同的要求，不同的愿望，不同的生活狀態(tài)，每天見證不同人的不同的憂樂哀愁，但這些日子的工作經(jīng)受讓我在心里不斷提示自己，對于每一個人不管貧困還是富有，位高權(quán)重還是身份卑微，聰明多知還是孤陋寡聞，你都應(yīng)當(dāng)發(fā)自內(nèi)心的敬重每一個人，要耐煩，仔細(xì)的傾聽每一個人的想法要求，盡量為客戶著想，因為你也需要別人這樣對待你、幫助你。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態(tài)對待我每天的重復(fù)性較高的工作，因為我想我的工作是有意義的。

另外的不得不提的培訓(xùn)收獲是理財意識的提高，一個人不光要會掙錢，還要會有效的管理自己的錢，就是要學(xué)會理財，學(xué)會投資。在銀行的培訓(xùn)讓我開始接觸保險、股票、基金等理財投資項目，并漸漸開始學(xué)習(xí)如何去合理規(guī)劃適合自己家庭的理財方案，比方一個家庭最好要有10%左右的資產(chǎn)投資于保險，60%的資產(chǎn)用于較為穩(wěn)定的投資等，我想學(xué)好理財是在銀行培訓(xùn)期間要去討論的大學(xué)問，也是一個人要去終身學(xué)習(xí)的必修課。

每天在工行培訓(xùn)也會有許多小插曲，也因為指導(dǎo)客戶填單出現(xiàn)一些小問題而被批判，也常常會遇到有各種急事著急等待的客戶，埋怨連連的客戶，虛心懇切的接受批判，也不要埋怨別人的壞心情為什么朝你發(fā)泄，要理解其實他并不肯定針對你，漸漸疏導(dǎo)勸慰客戶，并學(xué)會一些技巧解決麻煩的事情，有時候并不要直接去面對問題，而是應(yīng)當(dāng)換種思路或者拐個彎去處理它。

下面再談一下我對工行的一些感想，工行應(yīng)當(dāng)是四大銀行中客戶量最多的銀行，每天客戶基本上都面對同一個有些頭疼的問題——排隊，尤其在我所在的銀行——昌平城關(guān)支行，這里每天的客戶量近千人，客戶最多的問題也是：“我這個號要等到什么時候?〞“我這個號今日還能辦完嗎〞，“我前面怎么又一百多號在等候?〞，我想這個問題還會存在很長一段時間，而且必需要實行一些措施予以緩解，工行招收我們這些培訓(xùn)生是一種緩解的手段，我們可以向客戶更細(xì)致的講解網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行的便捷之處以及各項ATM自助終端類業(yè)務(wù)的強大功能以緩解工行排隊時間長的問題，我想開拓技術(shù)并推廣技術(shù)的使用是一個長期要做的工作并且是銀行分流客戶的重要手段之一。另外如今工行周末會加開一個窗口這也起到了提高效率的作用，其次我想是否應(yīng)當(dāng)對辦理各項業(yè)務(wù)的比率做一個統(tǒng)計，比方如今辦理開戶業(yè)務(wù)的客戶比較多且比較耗時，是否可以單開設(shè)一個開戶窗口;或者一些客戶的業(yè)務(wù)比較簡潔，可能就是取個工資或是存點錢，是否可以開設(shè)一個簡潔業(yè)務(wù)窗口，我想細(xì)致科學(xué)的分工也是可以有效提高效率的，一些客戶也常常有這樣的要求。

培訓(xùn)的這段時間要特殊感謝我們的大堂經(jīng)理，我們親切的稱她為唐姐，雖然一開始覺得她有些太過嚴(yán)謹(jǐn)當(dāng)心，但是后來發(fā)覺這樣的嚴(yán)格細(xì)心對于銀行的工作是十分必要的。她既像我們的工作上的老師還是我們生活上的良師，唐姐特殊喜愛給我們講人生哲理，而且她擁有一種從生活的詳情中提煉智慧的能力，她在不斷傳授給我們與人相處的技巧，家庭生活的技巧甚至連爸爸媽媽都很少提及的談戀愛的技巧，經(jīng)理最讓我感動的是她的仔細(xì)與專心，無論對于工作還是生活。她總是對我們強調(diào)凡事要早做預(yù)備，要專心去經(jīng)營，說實話我這個二十幾歲的人面對這樣一位人到中年的女性也自愧不如她對生活的喜愛與上進心，更重要的是對于家庭和工作的責(zé)任感。感謝讓我遇到這樣的良師益友我們的唐姐。

還很幸運的是能遇到那些從事保險、證券工作的哥哥姐姐們，他們雖然也沒比我們大幾歲，但卻十分照看我們，從他們身上我看到很多閃光點：壯的熱情穩(wěn)重，旭的耐煩堅持，雯雯姐的頑強，謝姐的真誠和善，峰哥的獨特可愛……從他們身上我看到了我們這代人的奮斗與堅持，能和他們和諧融洽的協(xié)作一起工作真是每天的歡樂的事情，我想我不會遺忘我這群朋友。

這些日子，在工行遇到的這些人，每天那么多的客戶，那么多不同的境況和狀況，讓我再次堅決我的基本信念：要喜愛生活，要有上進心，要堅持和專心，要真誠和敬重每一個人，我想這是一切的根本，我會珍惜下面在工行的日子，漸漸專心積累屬于我的生活工作的閱歷。

銀行培訓(xùn)心得體會篇5

今年我參與了支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實際工作，下面，我談一談個人的心得體會。

要進一步增添存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位，加大xx存款競爭力度，全力提升市場份額。堅持“大個金〞進展戰(zhàn)略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資源和營銷潛能，做大xx市場。

著力推動中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)進展，通過代理保險、信譽卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個季度每個時間段。進展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個人認(rèn)為業(yè)務(wù)的進展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們進展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進市場，走進商戶、農(nóng)戶之中進行有針對性、策略性的實質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕！我們不能把“與時俱進〞當(dāng)做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。

隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的冗雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風(fēng)險，我們作為商業(yè)銀行面臨的`主要風(fēng)險包括信譽風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險，我認(rèn)為加強操作風(fēng)險的防范尤為重要，通過觀看警示教育片，以及我們身邊聽說看到的許多案例，不難看出，絕大部分風(fēng)險來自于銀行內(nèi)部，比方銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)加強員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，利