PAGEPAGE1崗位闡明書崗位編號： 崗位稱號銷售代表所屬部門銷售部直接主管銷售部經(jīng)理直接下屬無崗位人數(shù)3人編寫日期2000年11月工作目的為了完成集團(tuán)銷售目的，在市場部營銷實(shí)施方案的指點(diǎn)及銷售部經(jīng)理的指導(dǎo)下，按時(shí)完成本部門分配的銷售義務(wù)。工作職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)客戶開發(fā)對本人儲備的及公司客戶網(wǎng)絡(luò)中的客戶進(jìn)行電話拜訪。對有一定消費(fèi)力的目的客戶群進(jìn)行上門拜訪。參加房展會(huì)，接受客戶咨詢，擴(kuò)展客戶儲備。參與組織公關(guān)活動(dòng)及聯(lián)誼會(huì)。有效客戶量承擔(dān)責(zé)任全部部分協(xié)助工作工夫百分比5%客戶接待；引領(lǐng)客戶講解項(xiàng)目全況：參觀沙盤、樣板間、工地現(xiàn)場、周邊環(huán)境。依客戶需求引薦戶型。核算房價(jià)及相關(guān)費(fèi)用，講解按揭及合同條款等。客戶登記及戶型預(yù)定。客戶稱心度承擔(dān)責(zé)任全部部分協(xié)助工作工夫百分比35%簽約前跟蹤電話聯(lián)系客戶，邀其與家人再次來訪。向意向客戶發(fā)放《舜華園快訊》，或邀其參加聯(lián)誼活動(dòng)。上門拜訪，確定客戶意向，促其簽約工作完成狀況承擔(dān)責(zé)任全部部分協(xié)助工作工夫百分比20%銷售簽約：根據(jù)銷售政策正常簽約，合同交銷售部經(jīng)理審核，財(cái)務(wù)部確認(rèn)，蓋章后交營銷中心辦公室保存。對客戶提出的價(jià)格優(yōu)惠及修正合同條款等要求的，填寫《特別業(yè)務(wù)處理單》，經(jīng)部門經(jīng)理及中心總經(jīng)理同意，與客戶獲得分歧后，按銷售程序簽約。《特別業(yè)務(wù)處理單》交辦公室保存。工作計(jì)劃及完成量承擔(dān)責(zé)任全部部分協(xié)助工作工夫百分比5%履約跟蹤電話跟催客戶按時(shí)履約付款。向客戶通報(bào)工程進(jìn)展，做好客戶服務(wù)。對違約客戶上門拜訪，發(fā)放《催款告訴》或《律師函》。對嚴(yán)重違約客戶，匯總客戶簽約及違約狀況，轉(zhuǎn)交律師事務(wù)所處理。處理成績的時(shí)效及完成狀況承擔(dān)責(zé)任全部部分協(xié)助工作工夫百分比18%核實(shí)回款狀況1）每周或月與財(cái)務(wù)部經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式核對回款進(jìn)展。回款完成率承擔(dān)責(zé)任全部部分協(xié)助工作工夫百分比2%物業(yè)交接與客戶、工程管理中心、物業(yè)公司人員共同驗(yàn)房。跟蹤客戶提出的不合格項(xiàng)方面的整改。公寓整改后，銷售代表告訴客戶驗(yàn)房?？蛻舴Q心后，銷售代表陪其交接鑰匙。工作計(jì)劃及完成狀況承擔(dān)責(zé)任全部部分協(xié)助工作工夫百分比10%售后服務(wù)：接受客戶贊揚(yáng)并將信息反饋客戶部或物業(yè)公司；與客戶的后期聯(lián)誼及服務(wù)。客戶稱心率承擔(dān)責(zé)任全部部分協(xié)助工作工夫百分比5%7．在銷售休整期，為了保障公司下一項(xiàng)目全體方案的完成，銷售代表將參與市場調(diào)研及規(guī)劃方案的討論等活動(dòng)，并完成公司安排的其他工作。協(xié)助工作及時(shí)、有效承擔(dān)責(zé)任全部部分協(xié)助工作工夫百分比業(yè)務(wù)信息銷售部經(jīng)理工程部客戶部市場部物業(yè)公司銷售代表業(yè)務(wù)指點(diǎn)監(jiān)督管理信息反饋匯報(bào)重要工作聯(lián)系業(yè)務(wù)信息銷售部經(jīng)理工程部客戶部市場部物業(yè)公司銷售代表業(yè)務(wù)指點(diǎn)監(jiān)督管理信息反饋匯報(bào)客戶客戶銷售信息反饋銷售信息反饋按揭信息按揭信息客戶信息反饋客戶信息反饋該職位的晉升、輪換與替代該職位可以晉升為銷售部主管或經(jīng)理。該職位可以由客戶部人員暫時(shí)替代。權(quán)限：財(cái)務(wù)權(quán)限：無人事權(quán)限：無業(yè)務(wù)權(quán)限：銷售代表有簽約權(quán)。3.2對管理考核等方面有建議權(quán)。任職者基本要求教育背景與工作經(jīng)驗(yàn)大學(xué)本科及以上學(xué)歷營銷管理及相關(guān)專業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上所需知識技能和培訓(xùn)組織文明與組織規(guī)范行業(yè)基礎(chǔ)知識與行業(yè)信息專業(yè)知識和技能計(jì)算機(jī)運(yùn)用基礎(chǔ)（WINDOWS、OFFICE、INTERNET等）信息管理的方法與網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用行業(yè)基礎(chǔ)知識金融、保險(xiǎn)、法律、營銷、心思學(xué)、房地產(chǎn)運(yùn)營管理、酒店管理等專業(yè)基礎(chǔ)知識工作風(fēng)格與技能管理知識和技能古代運(yùn)營管理組織管理與組織行為人力資源管理目的管理工夫管理計(jì)劃管理管理溝通指點(diǎn)、監(jiān)控與授權(quán)如何評價(jià)下屬的績效沖突管理與成績處理決斷與風(fēng)險(xiǎn)衡量崗位闡明書崗位編號： 崗位稱號銷售代表所屬部門銷售部直接主管銷售部經(jīng)理直接下屬無崗位人數(shù)3人編寫日期2000年11月工作目的為了完成集團(tuán)銷售目的，在市場部營銷實(shí)施方案的指點(diǎn)及銷售部經(jīng)理的指導(dǎo)下，按時(shí)完成本部門分配的銷售義務(wù)。工作職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)客戶開發(fā)對本人儲備的及公司客戶網(wǎng)絡(luò)中的客戶進(jìn)行電話拜訪。對有一定消費(fèi)力的目的客戶群進(jìn)行上門拜訪。參加房展會(huì)，接受客戶咨詢，擴(kuò)展客戶儲備。參與組織公關(guān)活動(dòng)及聯(lián)誼會(huì)。有效客戶量承擔(dān)責(zé)任全部部分協(xié)助工作工夫百分比5%客戶接待；引領(lǐng)客戶講解項(xiàng)目全況：參觀沙盤、樣板間、工地現(xiàn)場、周邊環(huán)境。依客戶需求引薦戶型。核算房價(jià)及相關(guān)費(fèi)用，講解按揭及合同條款等?？蛻舻怯浖皯粜皖A(yù)定?？蛻舴Q心度承擔(dān)責(zé)任全部部分協(xié)助工作工夫百分比35%簽約前跟蹤電話聯(lián)系客戶，邀其與家人再次來訪。向意向客戶發(fā)放《舜華園快訊》，或邀其參加聯(lián)誼活動(dòng)。上門拜訪，確定客戶意向，促其簽約工作完成狀況承擔(dān)責(zé)任全部部分協(xié)助工作工夫百分比20%銷售簽約：根據(jù)銷售政策正常簽約，合同交銷售部經(jīng)理審核，財(cái)務(wù)部確認(rèn)，蓋章后交營銷中心辦公室保存。對客戶提出的價(jià)格優(yōu)惠及修正合同條款等要求的，填寫《特別業(yè)務(wù)處理單》，經(jīng)部門經(jīng)理及中心總經(jīng)理同意，與客戶獲得分歧后，按銷售程序簽約?！短貏e業(yè)務(wù)處理單》交辦公室保存。工作計(jì)劃及完成量承擔(dān)責(zé)任全部部分協(xié)助工作工夫百分比5%履約跟蹤電話跟催客戶按時(shí)履約付款。向客戶通報(bào)工程進(jìn)展，做好客戶服務(wù)。對違約客戶上門拜訪，發(fā)放《催款告訴》或《律師函》。對嚴(yán)重違約客戶，匯總客戶簽約及違約狀況，轉(zhuǎn)交律師事務(wù)所處理。處理成績的時(shí)效及完成狀況承擔(dān)責(zé)任全部部分協(xié)助工作工夫百分比18%核實(shí)回款狀況1）每周或月與財(cái)務(wù)部經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式核對回款進(jìn)展?；乜钔瓿陕食袚?dān)責(zé)任全部部分協(xié)助工作工夫百分比2%物業(yè)交接與客戶、工程管理中心、物業(yè)公司人員共同驗(yàn)房。跟蹤客戶提出的不合格項(xiàng)方面的整改。公寓整改后，銷售代表告訴客戶驗(yàn)房?？蛻舴Q心后，銷售代表陪其交接鑰匙。工作計(jì)劃及完成狀況承擔(dān)責(zé)任全部部分協(xié)助工作工夫百分比10%售后服務(wù)：接受客戶贊揚(yáng)并將信息反饋客戶部或物業(yè)公司；與客戶的后期聯(lián)誼及服務(wù)。客戶稱心率承擔(dān)責(zé)任全部部分協(xié)助工作工夫百分比5%7．在銷售休整期，為了保障公司下一項(xiàng)目全體方案的完成，銷售代表將參與市場調(diào)研及規(guī)劃方案的討論等活動(dòng)，并完成公司安排的其他工作。協(xié)助工作及時(shí)、有效承擔(dān)責(zé)任全部部分協(xié)助工作工夫百分比業(yè)務(wù)信息銷售部經(jīng)理工程部客戶部市場部物業(yè)公司銷售代表業(yè)務(wù)指點(diǎn)監(jiān)督管理信息反饋匯報(bào)重要工作聯(lián)系業(yè)務(wù)信息銷售部經(jīng)理工程部客戶部市場部物業(yè)公司銷售代表業(yè)務(wù)指點(diǎn)監(jiān)督管理信息反饋匯報(bào)客戶客戶銷售信息反饋銷售信息反饋按揭信息按揭信息客戶信息反饋客戶信息反饋該職位的晉升、輪換與替代該職位可以晉升為銷售部主管或經(jīng)理。該職位可以由客戶部人員暫時(shí)替代。權(quán)限：財(cái)務(wù)權(quán)限：無人事權(quán)限：無業(yè)務(wù)權(quán)限：銷售代表有簽約權(quán)。3.2對管理考核等方面有建議權(quán)。任職者基本要求教育背景與工作經(jīng)驗(yàn)大學(xué)本科及以上學(xué)歷營銷管理及相關(guān)專業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上所需知識技能和培訓(xùn)組織文明與組織規(guī)范行業(yè)基礎(chǔ)知識與行業(yè)信息專業(yè)知識和技能計(jì)算機(jī)運(yùn)用基礎(chǔ)（WINDOW