消防器材供貨售后服務保障方案1.1售后服務承諾書售后服務承諾書致： 我公司對xxx消防器材采購項目（項目編號：xxx）售后服務承諾如下：（1） 質(zhì)量保證承諾我公司承諾為貴單位提供的消防器材均是由正規(guī)生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料，我公司保證產(chǎn)品交貨時外觀、質(zhì)量及包裝完好，符合質(zhì)量、技術(shù)指標、隨車附出廠質(zhì)量證明文件。如由于產(chǎn)品設(shè)計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障，我公司負包退包換，費用由我公司負擔。（2） 按時供貨承諾我公司承諾在xxx要求的配送時間內(nèi)將產(chǎn)品運至指定地點，如所供產(chǎn)品出現(xiàn)不及時情況（除不可抗力條件外），由我公司承擔相應責任并接受貴單位作出的處罰。（3） 服務響應時間我公司設(shè)有專人負責資源組織和計劃管理、汽車運輸調(diào)度和服務專員、售后服務和質(zhì)量跟蹤等工作，所有人保證24小時通訊暢通。項目實施期間，我公司承諾在接到貴單位的供貨通知或退換貨要求后十分鐘內(nèi)響應，需現(xiàn)場服務的，我公司承諾三個小時內(nèi)達到貴單位指定地點。（4） 技術(shù)服務承諾隨時接受貴單位關(guān)于消防器材品種、規(guī)格、技術(shù)特性、工藝標準及主要用途等咨詢；提供上門服務，解決產(chǎn)品使用中的有關(guān)技術(shù)問題。（5） 產(chǎn)品儲備承諾如我公司有幸中標，我公司承諾在保障貴單位需求的基礎(chǔ)上自行儲備一定量的消防器材產(chǎn)品，以確保貴單位不時之需，我公司承擔由此產(chǎn)生的一切費用。（6） 售后服務機構(gòu)機構(gòu)名稱：XXX。機構(gòu)地址：XXXXXX售后服務熱線：XXXX。特此承諾！供應商授權(quán)代表或委托代理人簽字：供應商（蓋章）：年月日1.2售后服務方案（1）服務方案我公司設(shè)立專人負責產(chǎn)品的售后服務和產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤，負責收集消防器材質(zhì)量信息，尤其是客戶提出的質(zhì)量異議，首先實施糾正并加以預防，并及時反饋到公司負責人，及時查找原因，做好記錄，收集原始資料，并協(xié)同客戶單位取樣復檢，確屬質(zhì)量問題必須立即處理，同時報產(chǎn)品生產(chǎn)廠家相關(guān)部門并派專人及時進行處理，拿出客戶認可的處理方案，確保工程正常施工，同時要做好售后服務的檔案工作。（2） 服務宗旨我公司自成立至今，始終秉承“誠信、務實、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我公司嚴格履行合同規(guī)定的售后服務任務，時刻準備著為客戶服務。（3） 服務目標用戶第一、信譽第一、優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務是我們產(chǎn)品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學、合理、高效的服務質(zhì)量管理體系，公正、準確、及時地完成客戶的售后服務質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶建立良好、全面、充分的服務體系。（4） 服務范圍、內(nèi)容為業(yè)主提供最滿足服務，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾為xxx提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并本著對客戶認真負責的態(tài)度，在向用戶發(fā)送貨物前，均由專業(yè)人員確認產(chǎn)品無質(zhì)量問題后再向用戶發(fā)送產(chǎn)品，并制定以下服務條款：建立7X24小時值班制度；我公司保證在交貨時提供生產(chǎn)廠家原廠質(zhì)量保證書，并提供廠家的供貨證明；嚴格按照合同規(guī)定發(fā)貨、裝車，將貨物安全、及時運抵客戶指定目的地；質(zhì)保期內(nèi)由于產(chǎn)品設(shè)計、制造、運輸?shù)仍蛟斐傻膿p壞，我公司無償予以更換；為xxx提供免費的技術(shù)咨詢服務。1.3售后服務管理制度（1） 售后服務管理目的為規(guī)范售后服務工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我公司提供的產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，我公司特成立售服務部，為客戶提供滿意的售后服務。（2） 售后服務內(nèi)容根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障，無償為用戶維修或更換產(chǎn)品；對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對對用戶工作人員進行培訓；定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的意見。（3）售后服務的標準及要求①售后服務人員須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，絕對不允許頂撞用戶或與用戶發(fā)生口角；在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決；服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關(guān)系；接到服務信息，應在24小時內(nèi)答復，需要現(xiàn)場服務的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾；絕對不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求；服務人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況；服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，有必要時讓用戶填寫售后服務滿意度調(diào)查表；對于外調(diào)產(chǎn)品或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務總部協(xié)調(diào)采購部由外