電子公司銷售部管理制度一、總則根據(jù)電子公司的經(jīng)營方針和銷售部門的具體情況，為規(guī)范銷售部門的管理行為，推進銷售業(yè)績的快速增長，特制訂本制度。二、職責及權(quán)限1.銷售部門的職責銷售部門是負責電子公司銷售業(yè)務(wù)的重要部門，主要職責包括：制定銷售計劃，按時完成銷售任務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營銷：策劃、實施、評估在線運營、推廣及維護工作；積極開拓市場，尋找新的銷售渠道；與外部客戶保持良好溝通，及時解決客戶問題、投訴；執(zhí)行公司的銷售政策和制定銷售合同；審核銷售報表，收集市場信息及競爭信息。2.銷售部門的權(quán)限銷售部門在公司內(nèi)部擁有如下權(quán)限：依據(jù)電子公司的銷售政策、制定營銷計劃，并報銷售主管審批；可與客戶溝通，協(xié)商合同條款，并依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定簽署銷售合同；有權(quán)催收欠款，但須經(jīng)銷售主管審批；可與其他部門公開交流，互相促進工作；可以立項開展推廣策劃和活動，并報銷售主管審批；銷售部門中層管理人員可以審核及批準銷售代表的市場拜訪計劃，并指導(dǎo)銷售代表開展市場拜訪活動。三、銷售人員的管理1.銷售代表的職責銷售代表是銷售部門的中堅力量，主要職責包括：根據(jù)銷售計劃及時拜訪客戶；向客戶介紹公司產(chǎn)品信息，并開展產(chǎn)品銷售；負責訂單的跟進、簽約和交付工作；及時處理顧客的投訴和反饋；完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。2.銷售代表的常規(guī)工作銷售代表日常工作包括：及時與客戶進行有效溝通，維持與客戶的良好關(guān)系；完善和準確的銷售記錄，及時更新并提供中間和高層領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)銷售情況的匯報數(shù)據(jù)；不斷提高銷售技巧和客戶服務(wù)能力，積極參與公司提供的培訓(xùn)、講座等活動。四、銷售管理制度1.銷售流程管理銷售流程管理主要包括：前期咨詢、方案制定、合同簽訂、產(chǎn)品裝配、品質(zhì)監(jiān)控、售后服務(wù)。在流程管理的過程中，銷售部門要建立完善的工作制度和流程管理機制，以保證銷售活動的順利進行。2.銷售考核制度銷售考核制度是電子公司鼓勵銷售代表個人和團隊發(fā)揮潛力、提高業(yè)績和管理質(zhì)量的重要手段?？己藘?nèi)容將包括銷售業(yè)績、客戶服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品知識掌握情況等項目，同時考核結(jié)果將影響到銷售代表的薪資獎勵、晉升和優(yōu)惠政策等。3.培訓(xùn)與技能提升銷售部門要定期安排培訓(xùn)課程，掌握公司主營產(chǎn)品的技術(shù)、功能特點，以及企業(yè)文化等方面的信息，同時也要針對銷售工作的需要，培訓(xùn)銷售代表中的科學(xué)性、具體的銷售技巧和溝通技巧，以幫助銷售代表更好地開展工作。五、銷售管理規(guī)范1.禁止違規(guī)行為銷售部門存在以下行為是嚴格禁止的：私人私存客戶數(shù)據(jù)和信息；惡意攻擊同事的形象及其工作能力；宣傳虛假信息；采用欺騙等不正當手段進行銷售活動；其他不符合公司規(guī)定的行為。2.獎罰激勵電子公司將推行獎勵與懲罰并重的激勵機制，以保證傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的正常運營、促進業(yè)務(wù)創(chuàng)新和開拓拓展業(yè)務(wù)，為銷售代表提供更大的自由度和創(chuàng)造性工作環(huán)境。3.具體實施通過加強績效考核、加大激勵措施等方式，調(diào)動銷售代表的積極性，并增加其成就感；通過懲戒機制來保證銷售代表的行為符合公司規(guī)定。六、后記本文檔主要介紹了電子公司銷售部門的管理制度，