—服務(wù)主管崗位職責服務(wù)主管崗位職責1

崗位職責

職責描述：

1.負責浙江。安徽、上海市、福建區(qū)域內(nèi)的客戶滿意度指標，協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)工程師的工作布置，拜見省區(qū)銷售及優(yōu)質(zhì)代理商；

2.遵循部門工作要求進行工作，對區(qū)域內(nèi)客戶滿意度負責；

3.掌握區(qū)域服務(wù)本錢，對部門建設(shè)進行建議，共同提升團隊服務(wù)力量。

任職要求：

1.醫(yī)療行業(yè)服務(wù)工作管理崗位3年以上工作經(jīng)驗，有良好的.服務(wù)意識和溝通力量；

2.詳細肯定的全局觀念，有提升團隊的意識、跟隨公司共同成長的劇烈意愿3.劇烈的團隊合作精神。

服務(wù)主管崗位職責2

1、負責依據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃和客戶需求，更新修正售后運營標準和服務(wù)流程；

2、負責依據(jù)市場和國家政策改變情況，適時調(diào)整售后服務(wù)標準及政策；

3、負責按時挖掘行業(yè)和競品動態(tài)；

4、負責開發(fā)并跟進實施新的服務(wù)增值提升工程；

5、負責領(lǐng)導布置的其他臨時性工作。

服務(wù)主管崗位職責3

崗位職責：

1、負責審核會計的記賬憑證；

2、復核報銷單及選購付款單；

3、負責SAP內(nèi)關(guān)聯(lián)交易的收入確認；

4、負責納稅申報工作；

5、負責高新年審相關(guān)工作；

6、負責年度匯算清繳及加計扣除相關(guān)工作；

7、負責相關(guān)會計報表的出具及數(shù)據(jù)提供工作；

8、負責會計檔案的.整理和保管；

9、核算及業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和制度更新；

10、負責統(tǒng)計報表的填寫和申報；

11、領(lǐng)導交代的其他事宜；

任職資格：

1、本科及以上學歷，財務(wù)會計、財務(wù)管理、經(jīng)濟類相關(guān)專業(yè)；

2、熟識高新及研發(fā)加計扣除相關(guān)政策，并進行過實際業(yè)務(wù)處理；

3、從事財務(wù)工作5年及以上，能夠獨立完成公司賬務(wù)；

4、擁有初級會計師、中級會計師或CPA者優(yōu)先；

5、嫻熟運用各類財務(wù)軟件、嫻熟EXCEL、word等辦公軟件；

6、具備良好的溝通力量、規(guī)律思維力量，良好的組織協(xié)調(diào)力量；

7、嫻熟運用SAP財務(wù)軟件；

服務(wù)主管崗位職責4

一、落實本部門各崗位職責，對部門員工的工作進行監(jiān)督、指導和績效考核。

二、全面負責家具、建材售后日常管理工作，制定本部門各項工作流程。

三、負責編制服務(wù)臺播送稿和播送曲目單，編制播送時間表。

四、審核各專賣店提供的.播送稿，認為內(nèi)容符合嘉泰廣場要求的，移交服務(wù)臺播音。

五、處理售后服務(wù)中較嚴峻的客戶糾紛與投訴，做好售后服務(wù)工作，切實維護嘉泰廣場的良好名譽，對重大突發(fā)大事按時上報商管部經(jīng)理并幫助處理。

六、全面負責配送中心的整體協(xié)調(diào)。監(jiān)督各專賣店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的按時補充和按時配送。

七、負責各專賣店銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

八、分析整理售后服務(wù)過程中反應(yīng)的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關(guān)負責人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

服務(wù)主管崗位職責5

一、貫徹執(zhí)行前廳經(jīng)理下達的營業(yè)指標與任務(wù)，并完成指標與任務(wù)工作。

二、對日常工作按時向前廳經(jīng)理匯報，月末總結(jié)工作業(yè)績向店經(jīng)理匯報。

三、負責宴會訂餐、菜肴開列、訂單布置及自選菜式品種的推銷與介紹工作。

四、做好點菜員的日常工作，理順工作關(guān)系，維護營業(yè)秩序。

五、檢查下屬員工的日常工作，并予以指導。

六、處理肯定范圍內(nèi)的投訴及上級指定的投訴處理工作。

七、培訓員工的'業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)水平。

八、熟識公司各部門情況，協(xié)調(diào)好各部門關(guān)系。

九、建立與客人溝通的橋梁，維護與發(fā)展生產(chǎn)關(guān)系。

十、抓住對外服務(wù)窗口、宣傳企業(yè)文化，充足使內(nèi)外來賓了解企業(yè)、認可企業(yè)、欣賞企業(yè)。

十一、前廳經(jīng)理休息時，主動抓好營業(yè)中的各項工作。

十二、完成上級交辦的其它工作。

服務(wù)主管崗位職責6

工作職責：

1、負責學校的官網(wǎng)及各子站的開發(fā)和運維，并持續(xù)優(yōu)化；

2、和各部門保持親密溝通，主動對用戶的'看法和需求進行挖掘，形成工程需求；

3、有系統(tǒng)分析和設(shè)計力量，在客戶和用戶提出新的需求后能快速提供解決方案；

4、代表學校與軟件供應(yīng)商實施團隊進行溝通，能協(xié)調(diào)部門內(nèi)外部資源并組織工程實施；負責工程實施的全過程掌握，包括進度掌握、質(zhì)量掌握、重大問題處理、需求掌握等；

5、管理工程發(fā)展各階段的文檔，保證文檔的完好和標準；

6、幫助部門內(nèi)其他同事完成工作，完成上級指派的各類工作。

崗位要求：

1、高校本科及以上學歷，3X5年以上網(wǎng)站工程開發(fā)及管理工作經(jīng)驗；

2、有優(yōu)秀的中英文語言力量；

3、有良好創(chuàng)意設(shè)計力量，對用戶體驗、交互操作流程及用戶需求有較深化理解，并將其很好的在設(shè)計中表達；

4、了解PHP、JavaScript、CSS3、HTML5等Web端開發(fā)語言；

5、熟識Photoshop、Dreamweaver等網(wǎng)頁設(shè)計軟件，具有平面設(shè)計、UI設(shè)計經(jīng)驗者優(yōu)先；

6、有網(wǎng)站集群管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

7、有優(yōu)秀的溝通力量，具備團隊合作精神，服務(wù)意識強，性格開朗；

8、有肯定的抗壓力量和良好的流程標準執(zhí)行力量；可按要求于周末或非工作日上班；

9、具備獨立解決問題的力量，能夠管理開發(fā)工程；

10、有PMP證書優(yōu)先。

服務(wù)主管崗位職責7

一、在餐廳領(lǐng)班領(lǐng)導下，按規(guī)定服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量標準負責餐飲產(chǎn)品銷售、服務(wù)工作，確?？腿藵M意。

二、準時到崗，留意儀表、儀容、儀態(tài)，做好準備上崗。

三、看餐前非常鐘做好客人用餐前的準備工作，包括布置餐廳環(huán)境、保證餐廳的溫度、保證衛(wèi)生到達標準，按規(guī)定領(lǐng)取潔凈臺布、口布等備齊餐具和酒具等，并清潔擦拭潔凈，檢查桌椅是否完好，擺臺是否符合要求，確保餐具、器具的清潔衛(wèi)生、光明、無缺口、無破損，確保臺布和口布潔凈，確保小毛巾潔凈、消毒、保溫。

四、客人被引到位時，歡迎客人并為其拉椅入座，送小毛巾、茶水，介紹菜品和酒水。

五、根據(jù)服務(wù)標準為客人點菜、上菜、分菜及酒水服務(wù)，答復客人提出的問題，傳遞客人對服務(wù)的需求信息。

六、值臺服務(wù)中，留意清理餐桌，撤下用過的餐具并按時補充潔凈的餐具。

七、關(guān)注特別客人的服務(wù)，滿意老幼病殘和小孩的服務(wù)，關(guān)注意要客人的服務(wù)，按規(guī)定進行值臺服務(wù)，做到有崗、有人、有服務(wù)。

八、客人用餐完畢按時精確結(jié)賬，客人離座時要拉椅服務(wù)，向客人表示謝意。

九、征求客人對菜品的'看法按時反映給上級，對客人的8投訴做出禮貌、耐煩的解答，請餐廳領(lǐng)導處理。

十、正確運用餐廳裝備和用具，愛惜餐車財產(chǎn)。

十一、營業(yè)結(jié)束時，按規(guī)定要求和領(lǐng)班的指令要求做好結(jié)束工作。

十二、牢記服務(wù)宗旨，主動參與服務(wù)技能培訓。

十三、做好安全節(jié)能工作，下班和非當班期內(nèi)不許在營業(yè)區(qū)域滯留。

十四、完成上級布置的其他工作。

服務(wù)主管崗位職責8

內(nèi)部工作關(guān)系

1、向物業(yè)經(jīng)理負責；

2、全面負責客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作

3、指導、布置下級員工XXX物業(yè)助理、客服助理的日常工作。

外部工作關(guān)系

1、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系；

2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門建立良好的工作關(guān)系。

工作描述

1、全面負責客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責；

2、合理制定部門工作計劃，并帶著本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃；

3、負責屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理；

4、負責監(jiān)管有償服務(wù)的收費情況，并每周匯總上繳財務(wù)；

5、負責按時編制、呈報服務(wù)中心的材料計劃及工作情況周報表；

6、負責本部門固定資產(chǎn)和裝備、設(shè)備的管理；

7、定期或不定期對物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進行巡查和抽查；

8、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系；

9、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

績效重點

1、物業(yè)管理費的.收費率；

2、業(yè)主（住戶）對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意度；

3、有效投訴率；

4、投訴處理率；

5、業(yè)主資料管理完好率；

6、業(yè)主（住戶）回訪率。

工作權(quán)限：組織、領(lǐng)導、統(tǒng)籌客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作。

必備條件

大專教育以上學歷

二年以上大型樓盤物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗，持物業(yè)經(jīng)理上崗證書；

統(tǒng)籌布置和應(yīng)變力量、組織領(lǐng)導和綜合協(xié)調(diào)力量強；具備現(xiàn)代物業(yè)管理根本理論學問，熟識物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，把握房地產(chǎn)及工程方面的基礎(chǔ)學問。

思維清楚、嚴密、機敏，具有親和力，工作原則性強。

服務(wù)主管崗位職責9

一、在領(lǐng)班的直接督導下，主要負責菜品及服務(wù)用品的傳送及后臺衛(wèi)生工作，并要嚴格按衛(wèi)生標準及操作標準進行工作。

二、開餐前做好傳菜的準備工作，主動協(xié)作廚師做好出菜前的.準備工作，下好估清單。

三、了解餐廳臺號的精確位置，負責將定菜單上全部菜肴按上菜次序精確無誤的送到值臺服務(wù)員手里。

四、協(xié)調(diào)廚房把好質(zhì)量關(guān)，如：色、香、型、器及重量、冷熱菜，負責保養(yǎng)各種傳菜用具，把握特色菜運用的器具的端放方法。

五、幫助前臺服務(wù)溝通前前方信息，依據(jù)前臺要求，調(diào)整傳菜速度和挨次。

六、幫助前臺服務(wù)員將工作臺上的臟餐具、空菜盤撤回洗碗間。

七、負責保管出菜單，以備核查。

八、收市后，負責傳菜間和規(guī)定地段的清潔衛(wèi)生工作。

服務(wù)主管崗位職責10

職責描述：

1、負責深圳區(qū)域內(nèi)電器延保、材配銷售；

2、服務(wù)商渠道材配的銷售工作；

3、其它售后渠道商品銷售管理及拓展。

任職要求：

1、大專及以上學歷；

2、電腦操作嫻熟，有銷售及售后服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

服務(wù)主管崗位職責11

1、按照法律法規(guī)起草、審核對外簽訂的`各類合同及公司內(nèi)部文件制度。

2、參與重大經(jīng)濟合同的談判，提供法律看法。

3、定期進行風險檢查，提示風險并按時預警。

5、幫助處理各類訴訟事務(wù)。

6、為公司各部門或經(jīng)營工程提供法律詢問服務(wù)。

7、協(xié)調(diào)與外部法律機構(gòu)的合作事項。

服務(wù)主管崗位職責12

崗位職責：

1、依據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，銷售戰(zhàn)略，制定并組織實施完好的銷售計劃，領(lǐng)導團隊將計劃轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售結(jié)果；

2、負責區(qū)域內(nèi)銷售業(yè)務(wù)拓展，業(yè)務(wù)接洽、詢問及關(guān)系維護，完成銷售指標；

3、分解銷售任務(wù)指標，制定責任、費用評價方法，制定、調(diào)整銷售運營政策；

4、銷售團隊建設(shè)，幫忙建立、補充、發(fā)展、培育銷售隊伍；

5、進行客戶分析，挖掘用戶需求，開發(fā)新的客戶和新的市場領(lǐng)域；

6、對所管轄區(qū)域內(nèi)平臺加盟外包人員的日常指導派工，確保安裝服務(wù)質(zhì)量；

7、其他日常工作。

任職要求：

1、大專以上學歷，汽修、機電、汽車電子等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、一年及以上汽車相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗，有較好的汽車金融、汽車租賃及4S店行業(yè)的資源優(yōu)先；

3、需具備市場營銷學問、汽車修理基礎(chǔ)學問；

4、能嫻熟操作計算機系統(tǒng)、有駕照，具備良好的`駕駛力量；

5、具備優(yōu)秀的溝通力量和團隊合作精神，組建和培訓團隊經(jīng)驗豐富；

6、應(yīng)變力量強，商務(wù)溝通力量強，做事認真負責；

7、工作主動性、執(zhí)行力強，能順應(yīng)短期出差。

服務(wù)主管崗位職責13

一、執(zhí)行財務(wù)制度，按時報告工作。

二、嫻熟把握各種經(jīng)營品種的價格，精確開具發(fā)票、賬單。

三、根據(jù)規(guī)章制度和工作流程進行業(yè)務(wù)操作。

四、保管好賬單、發(fā)票，并按規(guī)定運用登記。

五、熟識把握收款機的`操作技術(shù)，熟識收款業(yè)務(wù)學問和服務(wù)標準。

六、熟識餐廳優(yōu)待卡、優(yōu)待劵，套餐的運用規(guī)定，消費工程，可打折范圍和領(lǐng)導批準的權(quán)限。

七、每天核對備用周轉(zhuǎn)金，不得任意挪用、借給他人，對每天收入的現(xiàn)金必需做到日結(jié)日清，發(fā)現(xiàn)問題按時向財務(wù)匯報。

八、完成當班營業(yè)日報財務(wù)報表。

九、當班結(jié)束后，認真簽閱交班登記薄，按時交接當日營業(yè)款項。

十、做好設(shè)備、裝備的維護保養(yǎng)工作和環(huán)境衛(wèi)生工作。

服務(wù)主管崗位職責14

1、參與客服管理制度的完善、梳理客服管理工作流程

2、管理客服團隊，按時訂正團隊在工作中的問題，為客服團隊做按時的.培訓；

3、建立客戶資料管理檔案，依據(jù)客戶狀態(tài)改變而不斷完善相關(guān)信息；

4、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋看法，依據(jù)客戶狀態(tài)改變不斷完善相關(guān)信息。

服務(wù)主管崗位職責15

1.負責客服中心的日常工作，接受客服人員的詢問提供服務(wù)；

2.根據(jù)銷售部門的銷售業(yè)績以及市場情況制定客服計劃，并報領(lǐng)導審批；

3.管理客服團隊，指導客服團隊的.日常工作；

4.不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高；

5.負責與企業(yè)的技術(shù)、市場等部門溝通聯(lián)系；

6.完成總公司的其他工作。

服務(wù)主管崗位職責16

一、按規(guī)定著裝上崗，不得遲到、早退。

二、保管好工具，不得遺失、不得據(jù)為己有。

三、在工作中留意安全，如見到客人按時提示“當心地滑”，如有違反后果自負。

四、配置用具：必需按指定的.位置放好，需清洗時不得在客用洗手盆里清洗，必需在配置用具中清洗。

五、上崗期間不準扎堆聊天，盡量留在自己分擔區(qū)內(nèi)，不準運用客用物品，不準在洗碗間逗留。

六、工作中要勤走、勤看、勤清潔，每日交接班后要檢查物品是否遺失，有問題要按時上報。

七、衛(wèi)生間的清潔必需做到每天刷地面、擦拭死角衛(wèi)生、隔斷墻面衛(wèi)生。

八、儲藏柜要保持每天清潔，擺放整齊，做到工作有序。

九、每月底要大搞衛(wèi)生，必需保持光亮。

十、交班要在下班前需潔凈、整齊，交接清晰，要把沒做完的事情交接給下班，盡量在交班時全部完成。

十一、提高節(jié)約意識。

十二、下班時要跟當班領(lǐng)班打招呼，檢查合格前方可下班。

服務(wù)主管崗位職責17

1、承辦公司財務(wù)的計劃、預算、核算、分析考核及財務(wù)報表等工作。

2、負責建立健全公司內(nèi)部的各項財務(wù)管理制度。

3、審核財務(wù)單據(jù)，編制會計憑證，整理保管財務(wù)會計檔案。

4、承辦公司各項費用收支、本錢管理、內(nèi)部本錢計價核算、固定資產(chǎn)賬務(wù)管理等工作。

5、承辦公司擔保資金的'管理和提取風險準備金等工作。

6、負責公司各項人事管理工作。

7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

服務(wù)主管崗位職責18

一、了解當日就餐的情況，接受來賓的預定，清晰、精確填寫包房分布單，依據(jù)客人情況，布置好就餐位置，合理分部、平均分配、平均工作量。

二、熟識各項服務(wù)工程及餐廳的風味特點，把握菜牌的內(nèi)容，妥當解答客人的`詢問。

三、每天負責清掃所分擔的衛(wèi)生工作，保持領(lǐng)位臺的潔凈光亮，準時上崗、儀表干凈、面帶微笑，要保持熱忱迎送問候每一位來賓。

四、引導客人，主動熱忱，并要熟識客人及重要客人的姓名。

五、上崗期內(nèi)嚴禁聊天、調(diào)笑、不倚不靠、不擅自離崗，保持最正確的工作狀態(tài)。