酒店服務員規(guī)章制度第一條綜述該制度是作為酒店服務員的職業(yè)道德和行為準則，旨在加強員工的職業(yè)素養(yǎng)和凝聚員工團隊，規(guī)范服務員的行為規(guī)范以及服務態(tài)度和行為，為客人提供高質(zhì)量的服務，樹立酒店形象。第二條入職前的準備在招聘面試的過程中，應當對其進行資格審查和學習能力測試，確保其具備良好的學習能力、服務意識、溝通技能、禮儀儀容、英語水平等基本素養(yǎng)。第三條員工的責任和義務員工應當全面負責工作，做到儀表整潔、始終微笑、規(guī)范語言。員工應當遵守工作規(guī)定，安排好工作時間，認真履行各項工作任務責任。員工應該具備高度的安全意識，發(fā)現(xiàn)風險和異常情況應當及時上報。保障信息和客人隱私，員工應當嚴守保密制度，保障客人隱私和酒店信息安全。員工對工作中的問題，應當積極尋求解決方案并報告相關(guān)負責人，主動發(fā)現(xiàn)并提出提高工作質(zhì)量和客人服務品質(zhì)的建議。員工應該共同維護酒店的招牌形象，力求把每一個客人的訪問體驗變成一次難忘的經(jīng)歷。第四條服務標準員工應當熱情接待客人，對其行為和言辭應當彬彬有禮、文雅。員工應當在接待客人時，主動提供相關(guān)信息和服務。員工應當向客人介紹客房和房間設(shè)備，客房清潔等服務內(nèi)容，提供必要的協(xié)助和保障。員工應當精通酒店各類服務和設(shè)施，了解并提供具體客情的要求，根據(jù)要求給予相應的服務。員工應當在客房送餐、清潔及時充分執(zhí)行酒店的規(guī)定，確保衛(wèi)生和食品安全不受影響。員工應當主動提供娛樂，文化，銀行，郵政等服務幫助客人解決旅行中的各種問題。員工應當了解酒店臨時規(guī)定和應急預案，處理突發(fā)事件，做到全方位考慮安全和服務。第五條個人形象和儀容員工在公共場合應當注重儀容儀表，能悉心維護外觀儀表，工作服清潔，自然體面、謙遜文雅、慎言慎行。第六條公司與員工之間許可的關(guān)系員工應當服從酒店的工作管理制度，為酒店利益盡心盡力工作。員工應該合法合規(guī)工作，不擾亂工作秩序，不滋擾其他員工。員工應當按規(guī)定執(zhí)行任務，不得擅自離開工作崗位。員工應當具備一定的敬業(yè)精神和對客人服務的熱情，同時應該為客人提供高品質(zhì)的服務，滿足客人需要。第七條違章行為處理對于違反規(guī)定的行為，酒店應當立即進行處理。對于職業(yè)道德及行為準則不端行為，應進行警告、內(nèi)部通報或者扣清工資等，最終可以解除勞動合同。對于造成客人嚴重影響的行為，如暴力行為、性騷擾等，應當立即報警、立案處理。第八條結(jié)論酒店服務員規(guī)章制度是酒店管理的基礎(chǔ)