第5頁共5頁企業(yè)申訴管理制?度范文一、目?的1.保障員?工申訴權(quán)利，樹?立良好風(fēng)氣。?2.促進(jìn)企業(yè)管?理體系的完善。?二、適用范圍?集團(tuán)及下屬各?分公司全體員工?。三、制度內(nèi)?容1.投訴內(nèi)?容⑴認(rèn)為現(xiàn)有?的工作崗位不能?發(fā)揮個(gè)人業(yè)務(wù)技?術(shù)特長。⑵對?企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)章?、規(guī)定、制度有?異議。⑶不滿?意所在單位或部?門給予的紀(jì)律處?罰或獎(jiǎng)勵(lì)。⑷?對企業(yè)的管理政?策、干部作風(fēng)、?工作方法等有批?評意見。⑸認(rèn)?為現(xiàn)有的工資制?度、勞保福利待?遇不合理。⑹?對住宿、就餐、?工作時(shí)間等個(gè)人?生活條件不滿意?。2.逐級申?訴程序⑴員工?首先向本部門主?管投訴，主管在?接到投訴，三日?內(nèi)予以明確答復(fù)?。⑵如三日內(nèi)?未接到部門主管?答復(fù)或答復(fù)不明?確可向上一級領(lǐng)?導(dǎo)投訴，上一級?領(lǐng)導(dǎo)于接到投訴?五日內(nèi)予以明確?答復(fù)。⑶如五?日內(nèi)仍未接到上?一級領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)?或答復(fù)仍不明確?，可向本單位監(jiān)?察委員投訴，監(jiān)?察委員于接到投?訴起七日內(nèi)予以?明確答復(fù)。⑷?如七日內(nèi)仍未接?到監(jiān)察委員的答?復(fù)或答復(fù)不滿意?，可直接向本單?位總經(jīng)理投訴。?⑸員工投訴一?般應(yīng)按照上述程?序逐級進(jìn)行，特?殊情況下或本單?位沒有設(shè)置相應(yīng)?崗位，也可越級?進(jìn)行，但必須申?明理由后方可予?以受理。3.?總經(jīng)理直接交流?⑴各單位在適?當(dāng)區(qū)域（如員工?食堂）內(nèi)設(shè)總經(jīng)?理親啟箱，該箱?由各單位監(jiān)察委?員，總辦或指定?專人管理，每周?開啟一次。⑵?員工可將投訴內(nèi)?容以書面形式投?入總經(jīng)理親啟箱?內(nèi)。⑶總經(jīng)理?親啟箱的管理者?，每周將收到的?投訴材料整理分?類后報(bào)總經(jīng)理。?⑷總經(jīng)理將于?接到投訴信一周?內(nèi)予以明確答復(fù)?。⑸各單位安?排固定時(shí)間進(jìn)行?員工和總經(jīng)理的?直接對話。具體?時(shí)間安排由各單?位自行設(shè)定。?4.員工投訴的?有關(guān)規(guī)定⑴員?工投訴，對話的?各種問題、意見?的內(nèi)容必須詳實(shí)?、可靠、中肯、?明確。⑵員工?投訴，必須使用?真實(shí)姓名，否則?視為無效投訴。?⑶員工投訴內(nèi)?容不可臆斷、猜?測，更不可惡意?中傷。⑷收閱?來信或接待投訴?，要耐心傾聽，?認(rèn)真調(diào)查，一視?同仁。⑸分析?處理問題，要求?實(shí)事求是，合情?合理，不得假公?濟(jì)私。⑹保護(hù)?投訴人的正當(dāng)民?主權(quán)利，對投訴?內(nèi)容予以保密，?不得隨意外漏。?企業(yè)申訴管理?制度范文（二）?第一條制定本?制度目的與范圍?1.目的：?為保障公司員工?的權(quán)利，保證公?司人力資源管理?的公正公平，特?制定本制度;?2.適用范圍。?公司全體員工（?二級公司參照此?管理辦法）。?第二條人事申訴?的條件：公司員?工因?qū)緦ψ?己的獎(jiǎng)懲、晉升?、降級、調(diào)動(dòng)等?處理過程和結(jié)果?有以下異議的可?以進(jìn)行人事申訴?：1.對有知?情權(quán)的事情原因?、經(jīng)過詢問仍不?清楚的;2.?發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)懲、職務(wù)?變動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)沒有被?嚴(yán)格執(zhí)行的;?3.發(fā)現(xiàn)處理過?程或結(jié)果存在嚴(yán)?重不公的;4?.其他違___?_律或公司原則?和制度的。第?二章人事申訴_?___與權(quán)限?第三條人力資源?部負(fù)責(zé)受理人事?申訴，并負(fù)責(zé)調(diào)?查申訴發(fā)生的原?因，并查清事實(shí)?;人力資源部在?查清事實(shí)的基礎(chǔ)?上進(jìn)行人事申訴?的處理或調(diào)解。?第四條總裁和?相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)對?人力資源部調(diào)解?不成或責(zé)任中心?負(fù)責(zé)人提出的人?事申訴進(jìn)行商議?，作出最后裁決?。第三章人事?申訴流程第五?條人事申訴按照?以下步驟進(jìn)行：?1.當(dāng)事人向?人力資源部門遞?交書面形式的申?訴要求，申訴書?應(yīng)寫明事由，并?盡量詳細(xì)列舉可?靠依據(jù);__?__人力資源部?接收申訴之后的?____個(gè)工作?日內(nèi)完成對申訴?事實(shí)的調(diào)查，并?進(jìn)行處理或者調(diào)?解;3.如果?調(diào)解不成功（或?責(zé)任中心負(fù)責(zé)人?提出）的人事申?訴，人力資源部?門在認(rèn)為屬實(shí)的?申訴書上簽署意?見并將申訴書和?調(diào)查材料交公司?分管被申訴部門?的分管領(lǐng)導(dǎo)（或?總裁）審閱;?____公司分?管被申訴部門的?分管領(lǐng)導(dǎo)（或總?裁）根據(jù)調(diào)查材?料和申訴書與當(dāng)?事人、人力資源?部門核實(shí)，必要?時(shí)另外____?;5.在尊重?事實(shí)的基礎(chǔ)上，?公司分管被申訴?部門的分管領(lǐng)導(dǎo)?（或總裁）根據(jù)?公司制度作出裁?決;6.對人?力資源部門的申?訴可以直接上交?給公司分管人力?資源部門的高層?領(lǐng)導(dǎo)，但必須附?有詳細(xì)符合事實(shí)?的證明材料。?第六條對申訴不?屬實(shí)的，人力資?源部門給予申訴?人必要解釋，以?消除誤會澄清事?實(shí)。第七條對?假借申訴蓄意制?造事端，無事生?非、挑撥離間、?陷害他人的，其?行為將不被認(rèn)定?為申訴，同時(shí)公?司將給予當(dāng)事人?嚴(yán)厲處罰。第?八條任何人不得?以任何借口對申?訴人進(jìn)行打擊報(bào)?復(fù)。若發(fā)現(xiàn)對申?訴人進(jìn)行打擊報(bào)?復(fù)的，公司將嚴(yán)?