關(guān)于電信的實(shí)習(xí)報(bào)告三篇

電信的實(shí)習(xí)報(bào)告篇1

序言：畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)生必需經(jīng)受的過程，是理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要方式，使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中穩(wěn)固學(xué)問。實(shí)習(xí)又是對我們畢業(yè)生專業(yè)學(xué)問的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本學(xué)不到的學(xué)問，既能開闊視野，又能增長見識(shí)，為我們走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的根底，也是我們走向工作崗位的第一步。同時(shí)實(shí)習(xí)也是提高學(xué)生政治思想水平、業(yè)務(wù)素養(yǎng)和動(dòng)手力量的重要環(huán)節(jié)，我們通過實(shí)習(xí)走向社會(huì)，接觸實(shí)務(wù)，了解國情、民情，增進(jìn)群眾觀念、勞動(dòng)觀念和參加經(jīng)濟(jì)建立的自覺性、事業(yè)心、責(zé)任感；通過深入基層，了解并加深穩(wěn)固所學(xué)專業(yè)學(xué)問，進(jìn)一步提高熟悉問題、分析問題、解決問題的力量，為今后走向社會(huì)，效勞社會(huì)做好思想預(yù)備和業(yè)務(wù)預(yù)備。

本著這樣的思想，我進(jìn)入中國電信鄭州分公司，從事人事及市場方面的工作。盼望能通過工作對自己和社會(huì)有更深的了解。

一、實(shí)習(xí)單位背景及根本資料

中國電信鄭州分公司市場部，位于鄭州市農(nóng)業(yè)路與嵩山北路穿插口，是中國電信為開拓鄭州市場而設(shè)。公司現(xiàn)有員工四十余人，分為三個(gè)大組，各組獨(dú)立性較強(qiáng)。每個(gè)大組又包含若干小組，公司實(shí)行輪番值班制，值班小組要負(fù)責(zé)公司當(dāng)日的人事工作，非值班小組則負(fù)責(zé)市場開拓工作。該公司現(xiàn)正處于高速進(jìn)展階段，人員隊(duì)伍在不斷壯大。

公司主要經(jīng)營各種手機(jī)及寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，包括手機(jī)銷售業(yè)務(wù)、話費(fèi)套餐業(yè)務(wù)、有線寬帶業(yè)務(wù)、無線寬帶業(yè)務(wù)等。該公司直屬于總公司，因此業(yè)務(wù)全而且更新準(zhǔn)時(shí)。

二、實(shí)習(xí)的工作內(nèi)容及細(xì)節(jié)

我的工作主要包括人事專員和市場專員兩局部。

人事篇

人事專員的工作主要由考勤、人事聘請、新員工培訓(xùn)以及員工關(guān)系處理等組成。我的主要工作職責(zé)是負(fù)責(zé)聘請和新員工培訓(xùn)，以及兼職一些新員工入職手續(xù)的辦理，總的來說就是比擬繁雜和瑣碎的一些根底性人事工作。

聘請。首先，要熟識(shí)聘請流程，接著通過各種聘請的渠道選擇出適合的人才再安排面試。在聘請的過程中，常常需要用電話和候選人聯(lián)系，了解候選人的狀況，而且電話溝通也很注意說話的技巧。

錄用，建立員工檔案。新員工剛?cè)牍?，首先要通過正常的途徑使其成為公司的一名員工，完成員工的試用期轉(zhuǎn)正工作，審核申請書、述職報(bào)告等等。在合同方面遇到問題時(shí)，才發(fā)覺在大學(xué)里學(xué)到的理論學(xué)問真的不夠用。

員工培訓(xùn)。針對公司的章程以及相關(guān)規(guī)定對新入職員工進(jìn)展培訓(xùn)。由于行業(yè)的特別性，還需要跟新員工講解本公司經(jīng)營的手機(jī)及寬帶業(yè)務(wù)，務(wù)必使其具體把握與運(yùn)用。

市場篇

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對全部的一切都感到新奇和奇怪，以往是走進(jìn)電信公司承受效勞，而現(xiàn)在我要作為效勞者來面對廣闊的客戶群體，來為客戶效勞，這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

作為市場專員，我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫忙客戶可以順當(dāng)使用電信公司的效勞。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。

市場專員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。我覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來自于客戶。看電視、電影，念書時(shí)，似乎全部的對錯(cuò)都很清晰，非白即黑，但面對客戶的反響，許多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。

記得我在跑市場的其次個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的手機(jī)，連存電話號(hào)碼都不會(huì)。我急躁地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，最終把他教會(huì)，聽到客戶的感謝聲，我興奮的幾乎要喊出來。

問題終究是要解決的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清晰問題在哪里，這時(shí)我們就要冷靜地幫忙客戶發(fā)覺問題，以便順當(dāng)解決。

由于跑市場的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感。所以做市場專員就要有點(diǎn)雞婆共性，假如你是個(gè)比擬自我的人，很難樂在其中。我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)連續(xù)深造的時(shí)機(jī)。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)時(shí)機(jī)。

我自己平常在個(gè)人形象上沒有太多的要求，進(jìn)入電信公司以后，看似簡潔的事情原來也不是那么簡潔，就拿每天早上8點(diǎn)前的晨會(huì)說起，坐要直、衣要整、語要勤，全部的一切都代表電信公司的形象，而不僅僅是自己的問題。

說話是我們每天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能到達(dá)的。一句句簡潔的語言，樸實(shí)的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛。這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的.人。

工作中比擬讓我擔(dān)憂的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿足，我要怎么為客戶供應(yīng)貼心效勞，不知自己的力量如何。首先，我以“用戶歡樂所以我歡樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充分的后勁。同時(shí)，向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫忙我不斷地提高自己。另外，我會(huì)常常閱讀一些勵(lì)志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作力量是否符合工作需求。我覺得這個(gè)檢視自我力量的方法很不錯(cuò)。

三、對本次實(shí)習(xí)的感想

通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我明白了以下道理。

低調(diào)做人，高調(diào)做事。到公司以后，想知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度。態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的學(xué)問也可以在工作中漸漸的把握。態(tài)

度不好，就算自己有學(xué)問根底也不會(huì)把工作做好。多聽、多看、多想、多做、少說就是我的態(tài)度，我剛到這個(gè)崗位工作，根本不清晰該做些什么，剛開頭我覺得很頭痛，可經(jīng)過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)當(dāng)怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做，最終在短短幾天里對工作有了一個(gè)較系統(tǒng)的熟悉，漸漸的自己也可以完成相關(guān)的工作。光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。

少埋怨。有的人會(huì)覺得公司這里不好那里不好，同事也不好相處工作也不如愿，常常埋怨，這樣只會(huì)影響自己的工作心情，不但做不好工作，還增加了自己的壓力。所以，我們應(yīng)當(dāng)少埋怨，要看到公司好的一面，對存在的問題應(yīng)當(dāng)想方法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的激情。

注意信息的反應(yīng)。在工作中，肯定要記住準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)報(bào)告工作的進(jìn)度。不要等這個(gè)任務(wù)完全做完再上交報(bào)告，有些工作持續(xù)的時(shí)間比擬久，需要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告。等到領(lǐng)導(dǎo)親自來問你進(jìn)度時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)對你的印象已經(jīng)不好了。

虛心學(xué)習(xí)。在工作過程中，我們會(huì)遇到許多問題，有的是我們懂得的，也有許多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請教，當(dāng)別人教我們學(xué)問的時(shí)候，我們也應(yīng)當(dāng)虛心的承受，不要認(rèn)為自己懂得一點(diǎn)就飄飄然。

錯(cuò)不行怕，就怕一錯(cuò)再錯(cuò)。每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，工作中第一次做錯(cuò)了不要緊，公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)訂正并原諒你，但下次你還在同一個(gè)問題上犯錯(cuò)誤，那你就享受不到第一次犯錯(cuò)時(shí)的待遇了。

四、對實(shí)習(xí)單位的建議

通過這段時(shí)間的觀看，我發(fā)覺公司也存在一些問題。其中最明顯的就是員工歸屬感不強(qiáng)，而且離職率偏高。

公司應(yīng)當(dāng)多關(guān)懷員工，更多的表達(dá)人性化治理。多關(guān)懷員工的工作和生活，增加員工的歸屬感，覺得自己屬于這個(gè)大家庭，是這個(gè)公司重要的一員。讓員工以自己在這個(gè)公司工作為榮，就像海爾的員工，被問及你是哪里人的時(shí)候，每一個(gè)員工都是一樣的答案，“我是海爾人”。

員工離職率高的一個(gè)很重要的緣由就是沒有招到適宜的人，沒有把適宜的人放到適宜的崗位上。聘請最大的原則就是找到最適合的人而不是最優(yōu)秀的人。所以作為聘請人員應(yīng)當(dāng)真正了解崗位的性質(zhì)，適合該崗位的人，而不是成天坐在辦公室，照著那些框架按部就班的照抄照做。不要遺忘，用人單位和求職者是雙向選擇，條件相對較好的求職者，其可選擇的用人單位范圍也大，假如你供應(yīng)的崗位滿意不了其需求，勢必會(huì)導(dǎo)致該求職者離職。

五、我的收獲

雖然始終在做比擬根底的，瑣碎的工作，但我自己卻覺得學(xué)到了許多，成熟了許多。以前覺得自己把本專業(yè)的學(xué)問把握的很不錯(cuò)，已經(jīng)具備了從事各種工作的技能，有了專業(yè)學(xué)問的指導(dǎo)，就能夠很好的運(yùn)用到工作之中，確定能把工作做得很好。而真正投入到

工作中時(shí)，卻發(fā)覺抱負(fù)和現(xiàn)實(shí)，理論和實(shí)踐的差距真的很大。剛開頭工作時(shí)還在埋怨自己所學(xué)學(xué)問都無用武之地。實(shí)習(xí)之后，發(fā)覺并不是所學(xué)學(xué)問用不到，而是自己墨守陳規(guī)，不懂得如何把理論運(yùn)用于實(shí)際，還是個(gè)書呆子。

畢業(yè)實(shí)習(xí)或自己的第一份工作可能很根底、很瑣碎。但這是我們的起點(diǎn)，有了起點(diǎn)我們才能漸漸走向終點(diǎn)。要仔細(xì)的對待自己的第一份工作，在最基層的工作崗位做一個(gè)有心人，