香擯之約物業(yè)標書方案1.項目背景香擯之約物業(yè)有限公司即將對其物業(yè)管理服務(wù)進行招投標，擬邀請貴公司參加此次招標，為本公司提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。目前，本公司所管轄的物業(yè)項目種類多樣，包括住宅、商鋪、寫字樓等，總建筑面積約為xxx平方米，總物業(yè)數(shù)量約為xx棟，其中住宅數(shù)量占比最高。本次招標的目的在于尋求物業(yè)管理合作伙伴，在保證住戶居住質(zhì)量的同時，通過改善物業(yè)管理服務(wù)、降低物業(yè)運營成本，提高業(yè)主滿意度，創(chuàng)造穩(wěn)定可持續(xù)的物業(yè)價值及租金收益。2.服務(wù)內(nèi)容本次招標的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下幾個方面：2.1物業(yè)管理服務(wù)安全管理：包括但不限于物業(yè)及其周邊的安全檢查、特殊時期的安保措施等；環(huán)境衛(wèi)生管理：包括樓道、公共區(qū)域及綠化帶、垃圾收集處理等服務(wù)；設(shè)備設(shè)施維護管理：包括電梯、排水、供暖、供電等基礎(chǔ)設(shè)施維護保養(yǎng)服務(wù)；物業(yè)維修服務(wù)：包括公共區(qū)域設(shè)施的維修及故障排除等服務(wù)；入住與搬離管理：包括入住及搬離的相關(guān)協(xié)助服務(wù)。2.2客戶服務(wù)業(yè)主服務(wù)：包括但不限于業(yè)主的投訴受理、信息發(fā)布、費用查詢等服務(wù)；租戶服務(wù)：包括但不限于租戶的應(yīng)急處理、客戶關(guān)系管理及服務(wù)等。2.3協(xié)同管理與香擯之約物業(yè)及其附屬機構(gòu)的協(xié)同管理，包括但不限于：物業(yè)與財務(wù)的協(xié)同管理；物業(yè)與公共事業(yè)管理的協(xié)同管理；物業(yè)與物業(yè)維保公司、修繕公司等的協(xié)同管理。3.服務(wù)目標服務(wù)目標是指本次招標的服務(wù)所需要達到的目標和指標，主要包括以下幾個方面：居民滿意度：本次招標要求服務(wù)商在居民滿意度調(diào)查中得分30分及以上服務(wù)效率：服務(wù)商需保證處理居民投訴時間不超過24小時物業(yè)管理費用：服務(wù)商需保證物業(yè)管理費用被平均控制在每平米每月不超過x元4.服務(wù)要求4.1人員要求服務(wù)商在本次招標過程中需要提供符合要求的物業(yè)管理人員。所有管理人員需持有物業(yè)管理人員從業(yè)證書，服務(wù)商需對其進行相關(guān)培訓。4.2技術(shù)要求服務(wù)商需熟練運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等信息化技術(shù)，為本公司提供更高效、更智慧化的物業(yè)管理服務(wù)；服務(wù)商需具備適應(yīng)性強的運營方案，能夠根據(jù)物業(yè)特點和需求進行差異化運營管理。4.3業(yè)務(wù)要求服務(wù)商需嚴格遵守國家和相關(guān)行業(yè)規(guī)定，對服務(wù)內(nèi)容進行合規(guī)管理，按照雙方約定的服務(wù)標準提供物業(yè)管理服務(wù)；服務(wù)商需根據(jù)本公司的要求，定期提交物業(yè)管理服務(wù)報告，對服務(wù)內(nèi)容進行跟蹤評估。5.服務(wù)實施方案本次招標的服務(wù)實施方案應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：服務(wù)商為本公司提供的物業(yè)服務(wù)類型、范圍、服務(wù)人員職責等信息；服務(wù)商的物業(yè)管理運營計劃；服務(wù)商在物業(yè)管理改進、業(yè)主滿意度提升及服務(wù)效率等方面的具體措施；服務(wù)商在物業(yè)管理收益提升、成本管理、費用控制等方面的具體措施；服務(wù)商在客戶服務(wù)方面的具體管理流程及服務(wù)標準；服務(wù)商在物業(yè)安全管理方面的具體措施。6.合同條款服務(wù)期限：xxx年；服務(wù)范圍：詳見服務(wù)內(nèi)容；服務(wù)費用：合同簽署后，按協(xié)議約定的服務(wù)費用結(jié)算；服務(wù)質(zhì)量要求：詳見服務(wù)目標；違約責任：服務(wù)商在服務(wù)期間如有履行不規(guī)范的行為，應(yīng)承擔相應(yīng)違約責任；合同解除：服務(wù)期間如遇特殊情況導致解除合同，應(yīng)按照相關(guān)法規(guī)和協(xié)議規(guī)定解除合同；責任保險：服務(wù)商需要提供相應(yīng)的人身財產(chǎn)責任保險。7.服務(wù)驗收在服務(wù)期限內(nèi)，按照服務(wù)合同約定，本公司將對服務(wù)商提供的服務(wù)內(nèi)容進行全部驗收。在驗收中若發(fā)現(xiàn)存在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果等方面存在不符合合同約定的問題，服務(wù)商需立即進行整改。8.招標流程本次招標流程將按照以下步驟進行：發(fā)布招標公告及標書詢問；服務(wù)商提供標書，經(jīng)過資格審核后，加入開標的候選名單；開標環(huán)節(jié)，服務(wù)商進行宣講/答辯；評審環(huán)節(jié)，服務(wù)商進行細節(jié)篩選；網(wǎng)上升交，按照服務(wù)目標及服務(wù)質(zhì)量要求進行最低服務(wù)費用的競價。9.服務(wù)商資格要求服務(wù)商具體為一物業(yè)管理合作企業(yè)；服務(wù)商必須符合分類管理、行業(yè)標準，年度固定資產(chǎn)規(guī)模不低于x萬元；服務(wù)商在過去三年內(nèi)在類似項目中擁有服務(wù)經(jīng)驗。10.其他要求招標代理機構(gòu)聯(lián)系方式：聯(lián)系人：地址：聯(lián)系電話：郵箱：招標文件售賣及繳費：銷售地點：售賣時間：收費標準：11.