如何應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)？：新媒體時(shí)代的企業(yè)生存之道讀書(shū)筆記模板01思維導(dǎo)圖讀書(shū)筆記目錄分析內(nèi)容摘要精彩摘錄作者介紹目錄0305020406思維導(dǎo)圖時(shí)代危機(jī)企業(yè)輿情企業(yè)危機(jī)全書(shū)案例輿情企業(yè)事件工作案例危機(jī)啟示監(jiān)測(cè)傾向性媒體流程關(guān)鍵字分析思維導(dǎo)圖內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要本書(shū)提綱挈領(lǐng)地講述企業(yè)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)和管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，全書(shū)分為六個(gè)部分，分別是絡(luò)輿情危機(jī)對(duì)企業(yè)的沖擊、企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀及機(jī)制探索、企業(yè)日常輿情應(yīng)對(duì)工作、企業(yè)危機(jī)輿情應(yīng)對(duì)工作、輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)現(xiàn)狀與輿情發(fā)展趨勢(shì)、企業(yè)危機(jī)輿情應(yīng)對(duì)案例分析報(bào)告。全書(shū)案例豐富、通俗易懂，適合企業(yè)管理者和媒體公關(guān)人員參閱。讀書(shū)筆記讀書(shū)筆記輿情危機(jī)對(duì)新媒體時(shí)代的發(fā)展有著重要意義，特別是對(duì)于企業(yè)面臨重大問(wèn)題。對(duì)企業(yè)輿情整體思路和看法把控較為準(zhǔn)確，但文中分析層面和維度較為粗糙，不夠精細(xì)。給兩星，一星是因?yàn)閷?xiě)這么多不容易，另一星有且僅有一星的內(nèi)容表示認(rèn)同，整本書(shū)其實(shí)就是碼字，缺乏可操作性，內(nèi)容已經(jīng)落伍了。學(xué)到了很多關(guān)于輿情方面的先進(jìn)理念和知識(shí)，屬于自己?jiǎn)⒚蛇@方面的一本書(shū)！謝謝，希望今后會(huì)有更多更好的作品。案例及啟示本應(yīng)是該書(shū)的亮點(diǎn)，但是成了敗筆。比較過(guò)時(shí)，前面是一些基礎(chǔ)知識(shí)普及（但不夠深入），后面是案例分析。精彩摘錄精彩摘錄“輿情是‘輿論情況’的簡(jiǎn)稱(chēng)，是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對(duì)作為客體的社會(huì)管理者及其政治取向產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度。它是較多群眾關(guān)于社會(huì)中各種現(xiàn)象、問(wèn)題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見(jiàn)和情緒等表現(xiàn)的總和?！笔虑盁o(wú)研判、事中缺控制、事后輕修復(fù)應(yīng)對(duì)效果顯著的原因主要有：態(tài)度誠(chéng)懇、多元化利用媒體、進(jìn)行必要法律訴訟等；大約五成企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)不當(dāng)，原因主要有：否認(rèn)事實(shí)、推卸責(zé)任、遮掩真相、回應(yīng)口徑不一等。一是運(yùn)用新媒介宣傳和推銷(xiāo)自己，塑造自身形象，二是預(yù)防和應(yīng)對(duì)絡(luò)輿情危機(jī)，維護(hù)自身形象。必須是一段時(shí)間內(nèi)眾多民就同一事件或話題較為集中的評(píng)論，從這個(gè)特點(diǎn)上就可以看出僅僅是一條新聞在絡(luò)上被點(diǎn)閱并不能成為絡(luò)輿情，絡(luò)輿情必須有一定的反饋目錄分析1輿情的定義及對(duì)企業(yè)的重要性3自媒體時(shí)代企業(yè)輿情的機(jī)遇及挑戰(zhàn)2移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代輿情的內(nèi)涵及載體第一章絡(luò)輿情危機(jī)對(duì)企業(yè)的沖擊1輿情的定義及對(duì)企業(yè)的重要性1.1什么是絡(luò)輿情？1.2絡(luò)輿情對(duì)于企業(yè)的重要性1.3把握好輿情的好處2移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代輿情的內(nèi)涵及載體2.1移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的技術(shù)背景2.2自媒體時(shí)代輿情傳播載體2.3自媒體時(shí)代輿情傳播特點(diǎn)3自媒體時(shí)代企業(yè)輿情的機(jī)遇及挑戰(zhàn)3.1自媒體時(shí)代帶給企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)工作的挑戰(zhàn)3.2自媒體時(shí)代的輿情傳播也為企業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇1企業(yè)輿情特點(diǎn)及產(chǎn)生原因2企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀3企業(yè)如何建立高效輿情管理平臺(tái)4某企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)部門(mén)工作流程及效果第二章企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀及機(jī)制探索1企業(yè)輿情特點(diǎn)及產(chǎn)生原因1.1企業(yè)輿情的特點(diǎn)1.2企業(yè)負(fù)面輿情產(chǎn)生的原因2企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀2.1企業(yè)輿情的管理特點(diǎn)2.2國(guó)內(nèi)企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)概況2.3跨國(guó)公司輿情應(yīng)對(duì)情況3企業(yè)如何建立高效輿情管理平臺(tái)3.1樹(shù)立輿情危機(jī)意識(shí)3.2輿情管理平臺(tái)的整體工作流程3.3全方位輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警平臺(tái)3.4多資源的絡(luò)輿情公關(guān)平臺(tái)3.5高效率的危機(jī)處理平臺(tái)4某企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)部門(mén)工作流程及效果4.1能源企業(yè)輿情監(jiān)控與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求分析4.2某能源企業(yè)背景介紹4.3某能源企業(yè)信息化現(xiàn)狀4.4某能源企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建設(shè)4.5某能源企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)工作流程1日常輿情的特點(diǎn)及作用2如何利用輿情樹(shù)立良好的企業(yè)形象3如何形成企業(yè)產(chǎn)品良好的輿論傳播4日常負(fù)面絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)5企業(yè)如何利用日常輿情分析對(duì)手12345第三章企業(yè)日常輿情應(yīng)對(duì)工作6日常工作中絡(luò)賬號(hào)的維護(hù)8日常負(fù)面輿情預(yù)防的工作實(shí)例7日常工作中如何與媒體打交道第三章企業(yè)日常輿情應(yīng)對(duì)工作1日常輿情的特點(diǎn)及作用1.1日常輿情的特點(diǎn)1.2日常輿情的作用2如何利用輿情樹(shù)立良好的企業(yè)形象2.1企業(yè)形象塑造的幾個(gè)重要方面2.2通過(guò)互聯(lián)塑造企業(yè)形象的方法3如何形成企業(yè)產(chǎn)品良好的輿論傳播3.1利用輿情營(yíng)銷(xiāo)的前提條件3.2輿情營(yíng)銷(xiāo)傳播特點(diǎn)3.3容易被傳播的輿情信息的特性3.4輿情營(yíng)銷(xiāo)的方法4日常負(fù)面絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)4.1日常負(fù)面輿情的類(lèi)型與傳播規(guī)律4.2普通負(fù)面輿情的應(yīng)對(duì)原則與一般流程4.3惡意及不實(shí)負(fù)面輿情信息處理方式6日常工作中絡(luò)賬號(hào)的維護(hù)6.1維護(hù)原則及注意事項(xiàng)6.2賬號(hào)培養(yǎng)方式6.3論壇及營(yíng)銷(xiāo)的流程7日常工作中如何與媒體打交道7.1與媒體打交道的錯(cuò)誤方式7.2與媒體打交道的原則8日常負(fù)面輿情預(yù)防的工作實(shí)例8.1事件背景8.2工作目的8.3應(yīng)對(duì)策略8.4具體戰(zhàn)術(shù)8.5執(zhí)行安排1危機(jī)輿情的爆發(fā)原因及特點(diǎn)3應(yīng)對(duì)突發(fā)輿情時(shí)，新聞發(fā)言人的注意事項(xiàng)2突發(fā)輿情的應(yīng)急流程第四章危機(jī)輿情的應(yīng)對(duì)工作1危機(jī)輿情的爆發(fā)原因及特點(diǎn)1.1危機(jī)輿情的產(chǎn)生原因1.2危機(jī)輿情的特點(diǎn)2突發(fā)輿情的應(yīng)急流程2.1危機(jī)輿情的防范2.2危機(jī)輿情信息監(jiān)測(cè)2.3危機(jī)輿情分析與評(píng)估2.4危機(jī)輿情的處理2.5危機(jī)輿情的善后3應(yīng)對(duì)突發(fā)輿情時(shí)，新聞發(fā)言人的注意事項(xiàng)3.1應(yīng)對(duì)危機(jī)輿情的新聞發(fā)言人素質(zhì)要求3.2新聞發(fā)言人與媒體溝通的主要原則3.3新聞發(fā)言人的肢體語(yǔ)言1企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)出現(xiàn)的必要性2幾種輿情系統(tǒng)工具的原理及簡(jiǎn)單介紹3企業(yè)輿情報(bào)告的類(lèi)型及作用4未來(lái)輿情形式的發(fā)展第五章輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)現(xiàn)狀與輿情發(fā)展趨勢(shì)6用好“兩微一端”5——企業(yè)商務(wù)新戰(zhàn)場(chǎng)第五章輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)現(xiàn)狀與輿情發(fā)展趨勢(shì)1企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)出現(xiàn)的必要性1.1人工監(jiān)測(cè)輿情所面臨的問(wèn)題1.2輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的作用2幾種輿情系統(tǒng)工具的原理及簡(jiǎn)單介紹2.1輿情系統(tǒng)的一般功能2.2輿情系統(tǒng)的通用技術(shù)3企業(yè)輿情報(bào)告的類(lèi)型及作用3.1輿情分析報(bào)告類(lèi)型3.2輿情分析報(bào)告作用4未來(lái)輿情形式的發(fā)展4.1監(jiān)測(cè)系統(tǒng)是未來(lái)發(fā)展的主要趨勢(shì)4.2未來(lái)輿情監(jiān)控的發(fā)展趨勢(shì)5——企業(yè)商務(wù)新戰(zhàn)場(chǎng)5.1媒體對(duì)企業(yè)的價(jià)值5.2如何搶占陣地5.3搶占陣地的意義5.4負(fù)面輿情引導(dǎo)實(shí)例案例1：“達(dá)芬奇家具不合格”輿情事件分析案例2：大眾寶馬召回事件輿情分析案例3：茅臺(tái)巨額存款被疑利益輸送輿情事件分析案例4：360百度大戰(zhàn)輿情事件分析第六章企業(yè)危機(jī)輿情應(yīng)對(duì)案例分析報(bào)告案例5：蒙牛篡改生產(chǎn)日期案例7：紅牛添加劑輿情事件分析案例6：雙匯蛆蟲(chóng)門(mén)輿情事件分析第六章企業(yè)危機(jī)輿情應(yīng)對(duì)案例分析報(bào)告案例8：湯臣倍健螺旋藻鉛超標(biāo)輿情事件分析案例9：三一裁員輿情事件分析案例10：蘇泊爾質(zhì)量門(mén)案例11：騰訊360之爭(zhēng)輿情事件分析案例12：王老吉商標(biāo)糾紛輿情事件分析案例13：余額寶“取締”輿情事件分析010302040506第六章企業(yè)危機(jī)輿情應(yīng)對(duì)案例分析報(bào)告案例1：“達(dá)芬奇家具不合格”輿情事件分析一、事件回顧二、傳播路徑三、傾向性分析四、點(diǎn)評(píng)與啟示案例2：大眾寶馬召回事件輿情分析一、事件回顧二、傳播分析三、傾向性分析四、點(diǎn)評(píng)與啟示案例3：茅臺(tái)巨額存款被疑利益輸送輿情事件分析一、事件回顧二、傳播分析三、傾向性分析四、點(diǎn)評(píng)與啟示案例4：360百度大戰(zhàn)輿情事件分析一、事件回顧二、傳播分析三、傾向性分析四、點(diǎn)評(píng)與啟示案例5：蒙牛篡改生產(chǎn)日期一、事件回顧二、傳播分析三、傾向性分析四、點(diǎn)評(píng)與啟示案例6：雙匯蛆蟲(chóng)門(mén)輿情事件分析一、事件回顧二、傳播路徑三、傾向性分析四、點(diǎn)評(píng)與啟示案例7：紅牛添加劑輿情事件分析一、事件回顧二、傳播路徑三、傾向性分析三、點(diǎn)評(píng)與啟示案例8：湯臣倍健螺旋藻鉛超標(biāo)輿情事件分析一、事件回顧二、傳播路徑三、傾向性分析四、點(diǎn)評(píng)與啟示案例9：三一裁員輿情事件分析一、事件回顧二、傳播路徑三、傾向性分析四、點(diǎn)評(píng)與啟示案例10：蘇泊爾質(zhì)量門(mén)一、事件回顧二、傳播路徑三、傾向性分析四、點(diǎn)評(píng)與啟示案例11：騰訊360之爭(zhēng)輿情事件分析一、事件回顧二、傳播路徑三、傾