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文檔簡介

McKinsey公司顧問客戶服務培訓手冊Gettingagoodstart好的開始是成功的一半(1)我們如何開展項目如何開展項目1.我們如何開展項目不同項目中麥肯錫的不同角色B.麥肯錫咨詢項目的典型流程C.在團隊中工作D.明確顧問角色和我們對您的期望如何開展項目1我們如何開展項目大多數(shù)進行中項目的客戶關系由客戶服務團隊(CST)來管理。核心客戶服務團隊幫助客戶確定他們對業(yè)績改善的期望以及發(fā)展麥肯錫在客戶達到期望過稈中的地位麥青錫在項日中的角色是理解客戶期望我們能創(chuàng)造的變革的關鍵:同時也設定了客戶對項目反饋的基本參數(shù)。Ⅱ麥肯錫咨詢項目的典型流程描述的是項目過程中咨詢團隊如何活動,以及您的q在團隊中工作是麥肯錫的基本原則,團隊是麥肯錫組織結構的基石:在麥肯錫您遇到的團隊工作的情形也許會和您以往的經(jīng)驗有所不同。明確自己的角色和我們對您的期望幫助您在工作的段就能努力做好您所我們討論項目的這些方面是出于兩個目的:告訴你項目中經(jīng)常會發(fā)生的事情和各種情況下你的角色和責任注:客戶服務團隊,簡稱CST(ClientServicelean).組具有相關、互補技能的麥肯錫員工段較固定的時間內為客戶取得高效的改善、如何開展項目1A:不同項目中麥肯錫的不同角色項目成功的秘訣在于運用客戶能夠理解、贊賞并反饋的方式解決正確的問題。因此,我們解決問題的方法、項目過程與客戶共同工作中的角色扮演都因我們要解決的問題的實質不同、視客戶和項目閉隊對問題最初的理解及對共同工作最有效的方式的判斷而定。無論解決問題的方法是什么,我們都用頂級管理的眼光去看待問題,以保證我們的解決方案是最佳的綜合的。舉個例子:在一個評佔銷售力度的項目中,我們會先確定客戶所有的戰(zhàn)略都是清晰的,所有項目建議都支持這些戰(zhàn)這種多變性意味著您在執(zhí)行項目的過程中所扮演的角色會多變。決定這種不確定性的很大程度上是客戶在解決問題過程中的參與和反饋。當客戶的參與變化的時候,我們的角色也要隨之變化。、如何開展項目1:獨立的問題解決者(problemsolver)相對來講客戶較少的參與。如:與客戶保持一定的距離,補允客戶所提供的資源并貢獻我們客觀的解決問題的專業(yè)知識。這種情況下,客戶充分授權我們來解決問題。這種情況下往往客戶對我們的能力很有信心

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