03.080.01A20

DB37

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3437—2018展覽會(huì)主場(chǎng)服務(wù)規(guī)范

發(fā)布

實(shí)施山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)

布DB37/T

3437—2018 本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T

給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由濟(jì)南舜耕山莊集團(tuán)、濟(jì)南舜耕國(guó)際會(huì)展中心提出。本標(biāo)準(zhǔn)由山東省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)會(huì)展分技術(shù)委員會(huì)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：濟(jì)南舜耕國(guó)際會(huì)展中心。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：陳秋、王軍、何元清、李令紅、范偉、周建軍。DB37/T

3437—20181 范圍價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于展覽會(huì)主場(chǎng)服務(wù)。2規(guī)范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T

26165經(jīng)濟(jì)貿(mào)易展覽會(huì)術(shù)語(yǔ)3 術(shù)語(yǔ)和定義GB/T

26165界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1主場(chǎng)服務(wù)商主辦（或承辦）單位指定并委托，為展覽會(huì)提供現(xiàn)場(chǎng)組織管理服務(wù)的機(jī)構(gòu)。4 基本要求4.1

主場(chǎng)服務(wù)商應(yīng)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信，并提供專業(yè)、規(guī)范、安全、有序的展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。4.2

以主辦單位、參展商、觀眾為核心的服務(wù)理念應(yīng)貫穿于主場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中。4.3

主場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)，態(tài)度熱情。4.4

主場(chǎng)服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)保、綠色、節(jié)能等法律法規(guī)的要求。5 資質(zhì)要求5.1 主場(chǎng)服務(wù)商資質(zhì)5.1.1

應(yīng)具有獨(dú)立法人資格。5.1.2

應(yīng)具備展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)、組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)及管理能力。5.1.3

應(yīng)具備相應(yīng)的管理人員、技術(shù)人員和服務(wù)人員等。5.1.4

應(yīng)有健全的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度，企業(yè)運(yùn)營(yíng)和信用狀況良好，無(wú)違法、違規(guī)記錄。5.1.5

應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素質(zhì)。5.1.6

鼓勵(lì)企業(yè)通過(guò)

GB/T

19001、GB/T

24001、GB/T

等管理體系認(rèn)證。DB37/T

3437—20185.2 主場(chǎng)服務(wù)人員資質(zhì)5.2.1 展覽會(huì)主場(chǎng)服務(wù)人員包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、管理人員及專業(yè)技術(shù)人員。5.2.2 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)滿足如下要求：——有領(lǐng)導(dǎo)能力，并具備專科以上學(xué)歷；——從業(yè)時(shí)間三年以上，熟知展覽會(huì)工作流程；——熟知展覽會(huì)運(yùn)營(yíng)、搭建、消防、電氣、物流等相關(guān)知識(shí)；——具備展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力。5.2.3管理人員應(yīng)滿足如下要求：——具有?？埔陨蠈W(xué)歷；——從業(yè)時(shí)間兩年以上，熟悉展覽會(huì)專業(yè)知識(shí)和工作流程；——具備良好的組織、溝通和解決問(wèn)題的能力；——掌握基本的管理方面的知識(shí)。5.2.4 專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)滿足如下要求：——具有中專以上學(xué)歷（或同等學(xué)歷）以及相應(yīng)的職稱證書；——具有專業(yè)技術(shù)資質(zhì)等級(jí)證書；——特殊工種（電工、焊工等）需持有特種作業(yè)的相關(guān)證件。6 主場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容和要求6.1 展前階段6.1.1 全面了解展覽會(huì)的相關(guān)信息，包括：展覽會(huì)規(guī)模、參展范圍、展區(qū)規(guī)劃、參展商構(gòu)成、觀眾組道等情況。6.1.2 編制展覽會(huì)相關(guān)材料，包括：參展商手冊(cè)、安全規(guī)范等。6.1.3 編制展覽會(huì)相關(guān)報(bào)表，包括：展品進(jìn)出登記表、施工加班申請(qǐng)表等。6.1.4 收集、統(tǒng)計(jì)、整理、審核參展商及相關(guān)方參展需求資料，包括：標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)楣板內(nèi)容、展臺(tái)用水6.1.5 審核特裝展臺(tái)搭建提報(bào)材料，包括：施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明、參展單位委托合同、搭建效果圖、施工圖、電路圖、特殊工種作業(yè)證、保險(xiǎn)資料等，簽訂安全責(zé)任書。6.1.6 進(jìn)行展覽會(huì)公共區(qū)域的設(shè)計(jì)，包括：展場(chǎng)氛圍營(yíng)造設(shè)計(jì)、報(bào)到處、綜合服務(wù)區(qū)、洽談區(qū)、休息區(qū)、各類導(dǎo)視/信息板的設(shè)計(jì)等。6.1.7 制定展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)方案，包括：開幕式布置與執(zhí)行方案、安保方案、現(xiàn)場(chǎng)吊裝和物流方案等。6.1.8 物流、交通、吊裝、水電氣、通信、多媒體和餐飲供應(yīng)等。6.1.9 向場(chǎng)館提供報(bào)館資料，包括：特裝展臺(tái)效果圖、施工圖、電路圖、水電氣使用量、布置點(diǎn)位，以及標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)搭建圖紙及楣板資料等。6.1.10 物流、境外展品報(bào)關(guān)等。DB37/T

3437—20186.1.11 協(xié)助主辦單位辦理相關(guān)的展覽會(huì)報(bào)批、備案手續(xù)。6.2 布展階段6.2.1 組織布展報(bào)到，內(nèi)容包括：報(bào)到登記、辦理相關(guān)參會(huì)手續(xù)，如：施工手續(xù)、領(lǐng)取證件等。6.2.2 布展安全管理服務(wù)，包括：布展材料和設(shè)備防火防盜、展臺(tái)安全、施工人員人身安全、水電氣情況進(jìn)行整改跟蹤。6.2.3 施工管理服務(wù)，包括：門禁管理、展臺(tái)搭建、現(xiàn)場(chǎng)吊裝、清潔衛(wèi)生及文明施工等。6.2.4 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，包括：咨詢與引導(dǎo)服務(wù)、參展商臨時(shí)需求服務(wù)、展覽器材、消防器材、設(shè)施設(shè)備租賃服務(wù)、辦理施工加班手續(xù)、疏導(dǎo)交通、協(xié)助參展商展品進(jìn)場(chǎng)等。6.3 展覽階段6.3.1 提供展覽會(huì)期間的現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)，包括：門禁管理、展場(chǎng)安全巡視、展臺(tái)水電氣、設(shè)施設(shè)備使用安全監(jiān)督、禁煙防火管理、停車場(chǎng)管理、客流和車輛疏導(dǎo)等。6.3.2 根據(jù)主辦單位的要求，協(xié)助組織與實(shí)施開幕式及各項(xiàng)配套活動(dòng)。6.3.3 發(fā)放會(huì)刊、觀展指南等展覽會(huì)宣傳資料。6.3.4 為參展商和觀眾提供各種需求的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。6.3.5 每天向主辦單位提報(bào)。6.4 撤展階段6.4.1

展品及展具出館搬運(yùn)應(yīng)按規(guī)程安全操作。6.4.2

撤展過(guò)程中應(yīng)保證場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損壞。6.4.3

撤展過(guò)程中應(yīng)保證交通安全，統(tǒng)一安排路線和時(shí)間。6.4.4

展覽會(huì)結(jié)束后應(yīng)組織安全拆除展臺(tái)并安全清運(yùn)，保證場(chǎng)館地面干凈整潔。6.4.5

及時(shí)與場(chǎng)館方進(jìn)行場(chǎng)館驗(yàn)收交接。6.5 展后階段6.5.1 整理展覽會(huì)各類資料，分類存檔，并向主辦單位提報(bào)內(nèi)容包括：參展商資料、觀眾資料、交易統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)活動(dòng)等。6.5.2 應(yīng)對(duì)展商和觀眾進(jìn)行回訪。6.5.3 撰寫展覽會(huì)主場(chǎng)服務(wù)工作報(bào)告。7 服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)7.