二章場與請場營含第一節(jié)市場的概念與功能第二節(jié)市場營銷與市場營銷管理哲學第三節(jié)顧客滿意與顧客忠誠學習目標·通過本章教學,應達到如下基本要求1、掌握市場的含義、一般特性和功能;·2、理解市場營銷及其相關概念,市場營銷的功能與效用;3、了解市場營銷管理哲學的演變進程,掌握現(xiàn)代營銷觀念的精髓;·4、理解顧客滿意的含義,明確實現(xiàn)顧客滿意的主要途徑:提高顧客認知價值、實行全面質(zhì)量管理和價值鏈管理。貝因美追求“五大價值”統(tǒng)浙江貝因美集團公司,是中國嬰童產(chǎn)業(yè)的領跑者和最大規(guī)模企業(yè)之一。多年來,貝因美奉行“求真務實、忠信仁愛、價值實現(xiàn)”的核心價值觀,追求顧客、員工、股東、合作伙伴、社會價值“五大價值”的統(tǒng)一,從而成就貝因美的可持續(xù)發(fā)展。集團公司董事局主席謝宏說,市場經(jīng)濟條件下企業(yè)應該是價值創(chuàng)造的主體,而且必須兼顧所有相關者的利益和價值,通過好的產(chǎn)品、好的服務好的公益活動,實現(xiàn)“五大價值”的統(tǒng)一。嬰童是我們的服務對象,因此我們始終把“顧客價值放在第一位,努力通過提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務來滿足顧客的需求貝因美追求“五大價值”統(tǒng)當然,員工價值的體現(xiàn),遠不止薪酬福利。企業(yè)家是具體的經(jīng)營、管理者,這幾年,年業(yè)績復合增長率超過100%,年年分紅有加,這就創(chuàng)造了股東價值。迄今為止,貝因美供應鏈上的合作伙伴可以說沒有一個不賺錢的,這就體現(xiàn)了“合作伙伴價值”。社會價值是最重要的的價值之一,主要體現(xiàn)在兩方面:納稅最直接體現(xiàn)社會責任,貝因美在當?shù)氐募{稅排名,年年位于前列,比許多上市公司還多其次是就業(yè),企業(yè)應該盡最大能力解決社會就業(yè)問題。另外,企業(yè)應該熱心慈善事業(yè),體現(xiàn)一個社會公民的價值貝因美,榮獲“2019最具社會責任感的企業(yè)”稱號,這是對我們社會價值的肯定。根據(jù)資料改寫,資料來源:魯怡,“哲商思維:謝宏談貝因美15年成長”,中國經(jīng)營報,2019年12月17日第一節(jié)市場的概念與功能二、市場的概念二、市場的一般特性和功能市場的概念關于市場的概念從其發(fā)展的角度分析可以有以下表述方式:

市場是商品交換的場所(原始的表述)

市場是商品交換關系的總和(發(fā)展的表述)市場存在的親件1.存在消費者(用戶)一方,他們有某種需要或欲望。并擁有可供交換的資源2.存在生產(chǎn)者(供給者)另一方,他們能提供滿產(chǎn)品足消費者(用戶)需求的產(chǎn)品或服務;和交3.有促成交換雙方達成交易的各種殺件,如法律保障、交易雙方可接受的價格、時聞、空間、信卩商品息和服務方式等。東列交易活動構(gòu)成,開田閻品父抉入其次,現(xiàn)實市場的存在要有若干基本條件。最后,市場的發(fā)展本質(zhì)上是一個由消費者(買方)決定,而由生產(chǎn)者(賣方)推動的動態(tài)過程。一般來說,在組成市場的雙方中,買方需求是決定性的。市場指某種產(chǎn)品的實際購買者和潛在購買者的集合市場的概念簡單的市場營銷系統(tǒng)促銷(溝通)行業(yè)賣者總和)商品或服務市場(買者總和)貨幣調(diào)研(信息)一、市場的概念現(xiàn)代交換經(jīng)濟中的基本市場流程資源資源資源市場Resourcemarkets貨幣貨幣稅收商品服務資金制造商市場服務資金政府市場稅收ManufacturerGovernment消費者市場markets稅收商品marketsConsumermarkets服務服務資金脫收商品貨幣中間商市場貨幣Intermediary服務商品markets服務商品、市場的一般特性和功能