因缺乏有效溝通而導致的執(zhí)行

力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難

題，而缺乏有效溝通的一個明顯的

現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。在日

復一日的日常工作中，無論是管理

層還是員工都會逐漸迷失方向，沉

浸在各種管理細節(jié)中無法自拔。在

這種情況下，他們往往會認為自己

努力追求的目標完全代表了企業(yè)的

最大利益，他們對別的部門的工作從不理解慢慢變成失望，甚至演化為敵視。也就是說，部門之間的爭斗是企業(yè)管理上的痼疾，一般很難避免。當前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關系，按說溝通應該比較容易。但現(xiàn)實的情況是，部門之間協(xié)調的成本相當高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實并不復雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調。沒有完美的個人只有完美的團隊培訓目的：☆理解溝通對組織的重要性，讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活！☆更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性☆理解溝通的意義，學會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能☆學會橫向溝通的主要角色與方式☆加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)臏贤?、運用對方的思考邏輯尊重他人的主導權，爭取高層的支持使之成為高效溝通☆溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力、溝通結構的能力、掌握策略關鍵點的能力、長期而全面布建關鍵點的能力☆通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運轉，為組織創(chuàng)造價值☆認識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題培訓對象:企業(yè)各層管理人員、團隊成員與部門員工沒有完美的個人只有完美的團隊課程思路：溝通的障礙所處的能色和

溝通的方式?A:箱出工X溝通的囊性重視都T胸通部門溝通的現(xiàn)狀認識本身存在的可題樹立正鼐瓠念和C添1 從被動到主動溝通_rz/ IrA:輸出T溝通中常見的同疑了解工作中的常膜通!颼學會如何處理酒句題V ，"?Λ≡輸出工經(jīng)典翱!與常見問題識物凝差舁認識逸通的契機建立蜩泡通頻道同的勵溝通處理沖突的

策略和技巧?Λ=與下屬辭通與上司使溝通與邛石瞽口的隨輸出：教導Msb報告與建議獻巧會諛馬瞧Γ?Λ:輸出;如向建立溝通轆建立翔口間的信任感學會鶴門溝通的五大技巧1 跨譽門協(xié)作蜩解袂問題 _—一_ .,. .-?Λ:輸出:利技巧細分運用森和技巧解祺過突 沒有完美的個人只有完美的團隊課程大綱：《跨部門溝通與協(xié)作》課程綱要（1天）課程收益：X理解溝通對組織的重要性，讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活X更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性X理解溝通的意義，學會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能X加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)臏贤?、運用對方的思考邏輯尊重他人的主導權，爭取高層的支持使之成為高效溝通X溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力、溝通結構的能力、掌握策略關鍵點的能力、長期而全面布建關鍵點的能力X通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運轉，為組織創(chuàng)造價值第一單元溝通對組織的重要性一、部門溝通能力的重要性 I四、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、部門溝通的現(xiàn)狀 I五、溝通的意義，障礙和原則三、溝通能力強的人更善于管理 I六、要被動溝通變主動溝通I L 第二單元跨部門中的實戰(zhàn)問題解決一、屢次溝通沒有結果怎么辦？二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？三、大家都是平行部門，不配合怎么辦？四、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？五、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？六、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？七、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？八、溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦?九、關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦?第三單元跨部門溝通的解決之道?video演示一、溝通的經(jīng)典模型與常見問題1、“頻道”差異一一溝通中常見的障礙二、改善溝通的契機一一識別頻道差異1、溝通頻道的概念：溝通困難來源于頻道誤差2、頻道差異的常見類型3、頻道差異的原因分析4、識別溝通中的頻道差異信號三、在同一個頻道上成功溝通體驗：從困難到暢通的溝通1、建立共同溝通頻道的過程2、調到對方的頻道一一傾聽與反饋技術的技巧與應用3、在對方的頻道上告一段落一一建設性反饋技術與應用4、把對方帶到我的頻道上來—-提問技術與應用5、有效運用一致的頻道來溝通——流暢的溝通模式討論：你身邊的頻道技術案例第四單元跨部門溝通技巧一、跨部門溝通的基本原則二、跨部門溝通心態(tài)調整1、鎖定目標——溝通目的明確三、跨部門溝通形象設計2、態(tài)度積極——沒有人能為你的結果負責1四、跨部門溝通三要素3、尊重個體差異4、尊重職務差異：財務、銷售、技術5、賞識與激勵：案例——問題男孩6、寬容與接納——不要過于計較7、參與和互動——中國的人情傳統(tǒng)8、了解對方需求：講目標、講思路五、跨部門溝通內容準備1、書面或文本形式告知2、準備相應的文件、數(shù)據(jù)和資料3、溝通時的邏輯性六、跨部門溝通的態(tài)度七、何為溝通分析法：5W1H第五單元說服力一、多問+多聽——說服力根基二、驅動力——焦點對外說服針對性——利益性沖突針對性——誤解或我方受到心理傷害三、直指人心話術流程：四、大局至上，從高往下說服針對性——責任性沖突第六單元跨部門溝通渠道I一、跨部門溝通平臺有哪些？I二、高品質跨部門會議怎么開?I1、跨部門會議類型和頻率I2、會議過程注意要項：i3、會議效率與效果控制第六單元跨部門溝通機制（上）一、先做好部門內溝通思考：1、為什么要先做好部門內溝通？2、部門內有哪些溝通要統(tǒng)一口徑和思路？二、建立跨部門主動溝通責任機制1、臨時性事務雙方都有責任主動溝通2、常規(guī)性工作商議決定由某一方主動溝通，并記入工作流程三、人際關系自發(fā)加分機制四、灰色地帶處理機制1、第一次出現(xiàn)——都有責任主動承擔2、反復出現(xiàn)——影響大的一方須主動提出流程改善建議，并與對方達成一致五、官官相互機制1、三個團隊：整體、中層、部門內2、維護好每個團隊的團結，中層的團結最重要六、頭腦風暴機制第七單元跨部門溝通機制（下）沒有完美的個人只有完美的團隊七、跨部門溝通二張表十、跨部門工作的跟進和監(jiān)管1、《跨部門工作配合表》1、計劃審核法2、《跨部門配合反饋表》2、進度表監(jiān)控法八、接口流程標準化3、異狀報告法1、重復的障礙掃雷法：流程化、規(guī)范化4、盯要逼迫法標準化、明確化5、預警提醒法2、跨部門項目十一、高階領導協(xié)調機制3、主導者有責任提出接口流程改進建議十二、掛職對調機制4、接口關鍵點有專人負責十三、輪崗機制九、將跨部門工作引入部門工作流程十四、內部價值鏈：自己和自己扯皮第八單元 組織架構和企業(yè)文化的輔助一