/HYPERLINK"/"醫(yī)院治理之箴言(2011/10/2117:33)目錄：公司動態(tài)掃瞄字體：大中小在治理學(xué)中，文化也被視為打造核心競爭力的核心內(nèi)容，是核心競爭力得以實現(xiàn)的基礎(chǔ)。在知識分子扎堆的醫(yī)院，同樣需要文化的浸潤，如此醫(yī)院的治理才能上升一個境地。

從國家級大醫(yī)院、省級大醫(yī)院到市縣級醫(yī)院，從公立醫(yī)院到民營醫(yī)院，社會上的醫(yī)院多得讓人眼花繚亂，如何才能以最顯眼的特征示人，如何才能形成社會上的熱門話題，進而在醫(yī)療服務(wù)市場獨樹一幟？阻礙力的擴大非一日之功，非借助于文化戰(zhàn)略的推行難以奏效。事實上，在全國聲名鵲起的醫(yī)院，往往早已形成了獨特的文化品牌，比如河南的洛陽正骨醫(yī)院，通過幾代人的耕耘，在醫(yī)德、醫(yī)技上的傳承與創(chuàng)新，“平樂正骨”作為中醫(yī)骨傷科的一個重要流派早已載入史冊。實際上，歷史上流傳的名醫(yī)往往也是重要的文化人物，比如張仲景、孫思邈、李時珍等等，早已用自身的實踐在中國文化史上寫下了光輝一頁。文化與醫(yī)學(xué)的關(guān)系原本確實是密不可分，這也是醫(yī)界阻礙社會的一個重要標(biāo)志。

在醫(yī)院治理中推進文化戰(zhàn)略，能夠最大限度地凝聚人心，把大夫和患者引導(dǎo)到構(gòu)建和諧社會的軌道上來。關(guān)于醫(yī)務(wù)人員來講，醫(yī)院進展所構(gòu)建的歷史長廊，院訓(xùn)、院歌、院徽等所承載的文化內(nèi)涵，交流、培訓(xùn)、演藝所展示的醫(yī)院文化風(fēng)貌，能專門快讓他們找到角色，加強融入整體的認(rèn)同感，從而繼承和發(fā)揚優(yōu)良的醫(yī)德和技術(shù)。關(guān)于患者來講，一幅幅充滿深刻文化內(nèi)涵的歷史圖片展覽、醫(yī)院文化活動展覽、醫(yī)院長期以來所倡導(dǎo)的院訓(xùn)院風(fēng)等等，能專門快給他們精神上的啟迪，消除他們的疑慮，增強信任度。

醫(yī)院文化是一種潛移默化的力量，是構(gòu)建醫(yī)院品牌，打造核心競爭力的利器。醫(yī)院文化的核心是人的價值觀。這便要在醫(yī)院文化中傳播治病救人、醫(yī)乃仁術(shù)、大醫(yī)精誠等等優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)價值觀，把好的精神風(fēng)貌和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滲入到醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)心深處。關(guān)于一家醫(yī)院來講，好的文化價值觀的形成，對推進醫(yī)療技術(shù)進展、提升服務(wù)水平、改善醫(yī)患關(guān)系有著“潤物細(xì)無聲”的作用。

醫(yī)院治理六話：觀念

在市場經(jīng)濟中，任何一個微小的領(lǐng)域都蘊含著巨大的商機，但是假如眼光始終盯住社會上的流行色，缺少了從無到有開創(chuàng)新局面的勇氣，到頭來也只能做一個潮流中的浮萍。在醫(yī)院治理中，勇于開創(chuàng)新局面，確實是要求我們積極轉(zhuǎn)變舊有的觀念，破除不利于提升醫(yī)療服務(wù)水平的陳規(guī)陋習(xí)，破除與保障寬敞群眾軀體健康背道而馳的框框。

在健康生活成為社會主流的今天，作為醫(yī)院的治理者，要切實靜下心來，在轉(zhuǎn)變治理者自身和寬敞職工的觀念上下功夫。從表面上來看，醫(yī)務(wù)人員與患者之間是一種賜予者與受予者的關(guān)系，也正是受制于這種狹隘的認(rèn)識，在過去的醫(yī)療服務(wù)中還存在著一種高高在上的心態(tài)。巴金先生阻礙了一代又一代的讀者，可在他的眼里，讀者依舊他的衣食父母。醫(yī)務(wù)人員與患者之間也是一種互相依存的關(guān)系，是一種互相平等的關(guān)系。這就要求我們的醫(yī)院治理者在總體上倡導(dǎo)一種良好的服務(wù)風(fēng)尚，把服務(wù)大伙兒當(dāng)作一種榮耀，而不是施舍。在過去的一段時刻，由于科學(xué)主義的盛行，再加上過于迷信機器的推斷，醫(yī)務(wù)人員在診治疾病時，忽視了從整體上對患者的健康加以關(guān)照，更缺少了與患者的親熱交流。如此一種純粹科學(xué)主義的觀念中的對疾病的診治，被證明帶來了許多不穩(wěn)定因素，比如疾病沒有從全然上得到根除，病人的生活因疾病的治療被沖垮等等。這就需要醫(yī)院的治理者轉(zhuǎn)變觀念，在全體職工中倡導(dǎo)一種整體的醫(yī)學(xué)概念，將人的健康與人的生活切實結(jié)合起來。諸如預(yù)防與治療的關(guān)系問題，差不多醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)與前沿課題的創(chuàng)新問題，等等，都需要治理者靜下心來，轉(zhuǎn)變舊有的觀念，讓醫(yī)院的服務(wù)更契合寬敞群眾的需求。

因此，觀念的轉(zhuǎn)變非一日之功。作為治理者，首先要從自身做起，擺正治理人員與一般醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系，把自己當(dāng)作一個服務(wù)者、監(jiān)管者、規(guī)劃者，而不僅僅是高高在上的領(lǐng)導(dǎo)。作為一個服務(wù)者，就要盡量為寬敞職工制造一個干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境，在出臺措施之前，要想方設(shè)法征求更寬敞職工的意見，集思廣益，而不是閉門造車。作為一個規(guī)劃者，就要著眼于從整體上把握醫(yī)院的進展方向，給寬敞職工更為寬敞的空間。作為一個監(jiān)管者，就要著眼于防范，而不是用制度來束縛職工的制造性。要轉(zhuǎn)變觀念，還要不斷給寬敞職工同意新知識、新事物的機會，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織；要轉(zhuǎn)變觀念，還要給寬敞職工一個培養(yǎng)主人翁意識的平臺，讓他們有機會從醫(yī)院全局的角度來審視醫(yī)院的進展；要轉(zhuǎn)變觀念，就要適時組織職工參加社會活動，讓醫(yī)務(wù)人員走入更寬敞的社會中，而不是囿于自身的小圈子。

觀念的轉(zhuǎn)變大的來講能夠阻礙社會，小的來講足以阻礙人的一生。關(guān)于每一個醫(yī)務(wù)人員來講，我們要具備迎接新事物的勇氣，不斷改變自己，提升自我的境地，如此的人生才會無憾無悔。?

醫(yī)院治理七話：規(guī)劃

年華易逝。一個人對自己的人生缺乏認(rèn)識和規(guī)劃，在做事上東一腳西一腳，錯過了黃金的年代，一生就會昏昏噩噩；醫(yī)院的經(jīng)營和進展尤為不易，假如沒有一個對自身服務(wù)定位和進展目標(biāo)的通盤考慮，缺乏對事業(yè)進展的中長期規(guī)劃，就專門難凝聚全體職員的力量，就專門難在激烈競爭的醫(yī)療服務(wù)市場中占得先機。作為一個醫(yī)院的治理者，做好對醫(yī)院事業(yè)進展的規(guī)劃，確實是堅持科學(xué)進展觀，堅持以健康的科學(xué)的思路來推進各項工作的開展。

現(xiàn)在的某些醫(yī)院，重大型設(shè)備的投入輕服務(wù)環(huán)境的改善，重重癥絕癥的攻關(guān)輕基礎(chǔ)疾病的研究，重經(jīng)濟收入的增長輕公共衛(wèi)生的投入，這在長遠上來講不利于醫(yī)院的進一步進展。醫(yī)乃仁術(shù)，仁之道不僅在于治病救人，還在于以良善的心來保障人類的身心健康。假如醫(yī)院的治理者在制定進展目標(biāo)時僅僅考慮的是能不能夠帶來多少經(jīng)濟效益，靠剝奪患者的收入來換取自身的進展，忽視了對預(yù)防、保健作用的重視，最終帶來的必定是形象的損壞和事業(yè)的下滑。堅持科學(xué)進展觀，確實是從保障醫(yī)院、社會共同利益的角度來制定醫(yī)院進展規(guī)劃，讓健康和和諧成為醫(yī)院進展的主旋律。

為了應(yīng)付一時的檢查而在工作中大費周章，為了一個突發(fā)奇想的主意而大加投資，因為一個領(lǐng)導(dǎo)的更替而變更醫(yī)院的進展方向，這是一個治理上的誤區(qū)。機會總是垂青那些未雨綢繆者和勇于堅持者，這就要求醫(yī)院治理者能夠堅持科學(xué)進展觀，對社會的需求和自身進展的重點有一個清醒的認(rèn)識，能夠從長遠的角度來安排醫(yī)院的各項工作。從經(jīng)濟學(xué)和社會學(xué)的角度著眼，規(guī)劃不僅節(jié)約醫(yī)院治理的成本，還能有效提升醫(yī)院的社會形象。然而在有些治理者的頭腦里，他們大概對以后的情況不屑一顧，或者考慮個人眼前的得失，或者大做政績工程、形象工程，或者在上級的檢查督察中疲于奔命，卻不情愿組織人力編制醫(yī)院進展的中長期規(guī)劃，到頭來大大增加了醫(yī)院進展的負(fù)擔(dān)。而要提升醫(yī)院的社會形象，不僅需要一線的醫(yī)護人員提升醫(yī)療服務(wù)水平，恪守良好的職業(yè)道德，更需要醫(yī)院的治理者從總體上制定行醫(yī)救人的框架，把服務(wù)群眾的健康當(dāng)作規(guī)劃的主旋律。

年年有重點，歲歲有追求。對醫(yī)院的治理者而言，不僅要對醫(yī)院的整體進展作出一個科學(xué)的規(guī)劃，還要讓科學(xué)規(guī)劃成為每個職員的自覺追求。制定規(guī)劃，醫(yī)院能夠從歷史進展的角度審視自身，找準(zhǔn)自身的差距和努力的方向，找準(zhǔn)凝聚職工力量的武器和戰(zhàn)勝競爭對手的利器。制定規(guī)劃，個人能夠樹立追求理想的勇氣，讓人生的標(biāo)桿時刻引導(dǎo)自己前進。規(guī)劃的意義，關(guān)乎生存和進展，關(guān)乎理想和勇氣。

醫(yī)院治理八話：質(zhì)量

確保質(zhì)量、提高質(zhì)量，實在是任何一家企業(yè)和服務(wù)機構(gòu)所孜孜以求的目標(biāo)。美國杜邦公司、芬蘭諾基亞公司、中國海爾集團，凡是世界上大的企業(yè)和集團，都把質(zhì)量視為生命，對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的操縱甚至到了苛刻的地步。作為提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)，關(guān)系到能不能夠改善人們的健康和挽救人們的生命，更要把確保質(zhì)量、提高質(zhì)量作為差不多的目標(biāo)。

人們品嘗食物，在乎的是制作是否衛(wèi)生，吃起來是否可口，吃完了是否有營養(yǎng)；人們購買衣服，在乎的是款式是否新穎，面料是否舒適，做工是否細(xì)致；人們購買電器，在乎的是運轉(zhuǎn)是不是正常，用起來是不是容易耗電，用久了是不是容易損壞。衣食住行，生活中和工作中所要求各項產(chǎn)品和各項服務(wù)提供的盡管各不相同，但都有一個底線，那個底線確實是是否合乎同類產(chǎn)品和同類服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，在質(zhì)量上是否過硬。關(guān)于醫(yī)院的治理者來講，當(dāng)務(wù)之急確實是要確保醫(yī)療服務(wù)合乎質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。那么在醫(yī)療服務(wù)中如何樣才算合乎質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？由于醫(yī)學(xué)科學(xué)的專門性，因此不能保證所有的疾病都能夠治愈，但疾病是否改善仍然是一個差不多的評價指標(biāo)。要做到疾病的改善，就要求在診病、護理、交流、回訪等過程中切實遵守常規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)，在時刻上、程序上、深入程度上都有一個差不多的保證。在鄭州市五院兒科，通過近十年的探究，一個面向所有兒童的常規(guī)診療標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)運而出，即要求推行“六告知”、“五診斷”、“四結(jié)合”、“三護”策略。因此，這不是要求每家醫(yī)院所有的部門都能制定瑯瑯上口的條文，而是要求我們恪守責(zé)任，堅持診療護理常規(guī)，確保醫(yī)療護理合乎質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

但僅僅確保質(zhì)量是不夠的，關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)來講，還要致力于提高質(zhì)量。這不僅是醫(yī)院治理年活動中提出的要求，也是社會和群眾對我們提出的迫切要求。提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量包括多方面的內(nèi)容，其中的核心是要求提高醫(yī)療技術(shù)的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量，這兩方面的要求與大眾的生命與健康能不能得到保障緊密相關(guān)。醫(yī)學(xué)技術(shù)是隨著人類社會的進展而不斷進步的，但時至今天，對許多疾病的治療仍然是個難題，而且對一些大眾疾病的診療仍然談不上十分穩(wěn)定。提高醫(yī)療技術(shù)的質(zhì)量，不僅要求我們開拓診療疾病的新的領(lǐng)域，還要求我們在現(xiàn)有診病經(jīng)驗的基礎(chǔ)上精益求精，使每一次診斷更準(zhǔn)確，使患者的痛苦更少。提高醫(yī)療技術(shù)的質(zhì)量，不僅要求把醫(yī)學(xué)當(dāng)作技術(shù)不斷探究，還要求發(fā)掘醫(yī)學(xué)的美學(xué)和藝術(shù)特色，讓診病、手術(shù)、護理充滿美感，讓患者同意診療的過程充滿舒適感。

探究提高服務(wù)質(zhì)量更是一個永恒的課題。在中國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的概念中，病與人是不分家的，大夫與病人之間也因此處于一種十分融洽的狀態(tài)，大夫和病人之間的交往早已超越了現(xiàn)在所能想象的服務(wù)概念。現(xiàn)在我們之因此對提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有著種種迫切的需求，緣于我們對現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系所呈現(xiàn)狀態(tài)的不滿足。提高服務(wù)質(zhì)量的唯一源泉，就在于我們能夠敞快樂扉，醫(yī)患之間能夠真誠地交往。把為病人服務(wù)當(dāng)作一種榮耀，把同意大夫的診治視為一種儀式，這才是醫(yī)療服務(wù)中的應(yīng)有之道。

醫(yī)院治理九話：創(chuàng)新

什么緣故有些新興的醫(yī)院能在建院之初就對原有的老牌醫(yī)院造成沖擊？時代在進展，群眾的需求在發(fā)生變化，是在原有的地盤里打轉(zhuǎn)，依舊勇于突破舊有的格局？能不能在復(fù)雜多變的醫(yī)療服務(wù)市場中站穩(wěn)腳跟，關(guān)鍵在于能不能跟上時代的進展，讓創(chuàng)新成為提高醫(yī)院核心競爭力的關(guān)鍵。

創(chuàng)新是醫(yī)院生存和進展的需要。隨著現(xiàn)代社會疾病譜的轉(zhuǎn)變，人民健康需求的高漲，不僅要求隨時開拓新的醫(yī)療服務(wù)范圍，還要求提供高質(zhì)量高水平的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。從醫(yī)學(xué)技術(shù)的進展來講，現(xiàn)在的專門多疾病還沒有完全弄個清晰，而且不斷有新的疾病冒了出來。而要戰(zhàn)勝這些疾病，就需要研究者不斷開拓新的研究思路，在研究中創(chuàng)新，在治病實踐中創(chuàng)新。從社會的進展程度來講，不僅是患病的群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)有著強烈的需求，而且越來越多的健康人也開始認(rèn)識到健康生活的重要性，表現(xiàn)為對營養(yǎng)膳食、衛(wèi)生保健的強烈需求；不僅是群眾要求治好當(dāng)前的疾病，還要求在治病過程中享受一個舒適的感受，要求保持作為一個人的尊嚴(yán)，要求提供一個可供長期堅持的改善健康的方案。作為提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要緊機構(gòu)，醫(yī)院的治理者假如沒有一種與時俱進的創(chuàng)新勇氣，就專門難滿足社會和群眾的需求，也就難以進一步生存和進展。

創(chuàng)新應(yīng)該是全方位的。從坐等病人上門看病到積極走出去傳播健康，從以疾病為中心到以病人為中心，從方便醫(yī)院治理到方便病人看病，這是觀念上的創(chuàng)新。從掛號、劃價、取藥三個窗口分列到推行“一站式”服務(wù)，從護理病情到提供全方位的護理服務(wù)，從治療護理操作的規(guī)范化到治療護理中追求舒適感和美感，這是服務(wù)上的創(chuàng)新。在診療病人時，不僅靠實踐中積存的治病經(jīng)驗，還用一系列的診療常規(guī)來規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的治病過程；在護理病人時，不僅針對當(dāng)前的病情，還積極與患者溝通，將診前、診中、診后及生理、心理、社會護理作為一個整體，對病人施與從頭到尾的關(guān)愛；不僅鼓舞職工自學(xué)，還建立學(xué)習(xí)的機制，積極構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織；不僅為病人提供良好的診療和護理服務(wù)，還將保潔、餐飲等后勤工作作為一個整體，給病人提供一個良好的康復(fù)環(huán)境。這是治理和制度上的創(chuàng)新。隨時追蹤疾病譜的變化，提高疾病診療的準(zhǔn)確度，攻關(guān)復(fù)雜疑難的疾病，將科學(xué)研究與臨床實踐緊密結(jié)合，這是醫(yī)療技術(shù)上的創(chuàng)新。每一個細(xì)節(jié)上的創(chuàng)新，都可能給患者帶來舒適和歡樂。

關(guān)于醫(yī)院治理者來講，還應(yīng)該將創(chuàng)新作為一種制度文化。治理學(xué)中的研究表明，企業(yè)進展的關(guān)鍵在于能不能提高核心競爭力，提高核心競爭力的關(guān)鍵在于能不能保持創(chuàng)新精神。醫(yī)院的進展，創(chuàng)新更是一個關(guān)鍵。從上到下的每個職員，都要心存創(chuàng)新意識，把精益求精作為工作和服務(wù)中的追求。

醫(yī)院治理十話：戰(zhàn)略

一方面是社會群體的迫切需求，一方面是同行之間的激烈競爭。前者要求醫(yī)院的治理者圍繞群眾的需求制定進展目標(biāo)，后者要求醫(yī)院的治理者在同質(zhì)化的競爭環(huán)境中找出服務(wù)的新路。這就需要醫(yī)院的治理者多點戰(zhàn)略的眼光。多點戰(zhàn)略眼光，確實是培養(yǎng)大局意識，能夠找到不同進展時期的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能夠集中資源進展自身的制勝武器，推動醫(yī)院的可持續(xù)進展。

多點戰(zhàn)略眼光，首先是醫(yī)院自身進展的需要。醫(yī)院的生存和進展不僅面臨著群眾需求和服務(wù)競爭的外部壓力，還面臨著能否保證自身可持續(xù)進展的內(nèi)部壓力。人類疾病譜發(fā)生了專門大的變化，越來越多的人開始追求高質(zhì)量的生活，疾病診治越來越講究整體化。這就要求醫(yī)院的治理者不斷開闊視野，滿足群眾對整體醫(yī)療和整體護理的需求，不僅在改進醫(yī)療技術(shù)上做文章，還要在膳食提供、導(dǎo)診、回訪等各個環(huán)節(jié)中完善服務(wù)。各家醫(yī)院所處的環(huán)境不同，自身的基礎(chǔ)不同，面臨的壓力不同，各個時期所要重點制定的戰(zhàn)略目標(biāo)也就不同。有的醫(yī)院技術(shù)力量并不比大醫(yī)院強，卻能靠著良好的服務(wù)戰(zhàn)略吸引更多的患者。而隨著患者的增多，醫(yī)院的進展又進入了良性循環(huán)，人才、科技、質(zhì)量、治理戰(zhàn)略又能相繼推行。各家醫(yī)院的治理者，都要分析自身所處的位置，找準(zhǔn)各個時期的重點戰(zhàn)略目標(biāo)，才能確保在醫(yī)療市場的競爭中贏得患者。同時，正確的戰(zhàn)略目標(biāo)的制定，還能最大程度地增進職工的凝聚力，推動醫(yī)院的可持續(xù)進展。

多點戰(zhàn)略眼光，依舊醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新的需要?？茖W(xué)的創(chuàng)新不僅需要的是一種孜孜不倦追求的精神，更需要研究者具備清醒的頭腦，能夠從科學(xué)的整體進展中找出重點的研究方向。從牛頓力學(xué)到愛因斯坦相對論再到霍金的時刻黑洞學(xué)講，不僅有一個科學(xué)認(rèn)識深化的必定過程，有著工程應(yīng)用的實際需求，更有著三位大科學(xué)家對物理世界關(guān)鍵因素的認(rèn)識。這便是一種科學(xué)研究中的大局觀，一種戰(zhàn)略意識。醫(yī)療技術(shù)的創(chuàng)新同樣需要一種戰(zhàn)略的眼光。這就要求醫(yī)院的治理者從總體上制定學(xué)科進展的戰(zhàn)略，為從事關(guān)鍵技術(shù)研究和探究的人員提供良好的支持性環(huán)境，從而在提升醫(yī)院核心競爭力中邁出關(guān)鍵一步。

多點戰(zhàn)略眼光，更是醫(yī)療服務(wù)上水平的必定要求。以病人為中心，切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，這不僅是當(dāng)前醫(yī)院治理年活動中提出的要求，也是今后醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)該長期堅持的標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院的經(jīng)營和進展，事關(guān)人民群眾的健康能不能夠得到保障。關(guān)于醫(yī)院的治理者來講，就要想方設(shè)法滿足群眾的需求，從長遠著眼，從大局著眼，在專業(yè)設(shè)置、設(shè)備配備、科室布局、人才培養(yǎng)等方面有一個統(tǒng)籌的規(guī)劃，集中要緊精力進展自己的“主打”產(chǎn)品。

醫(yī)院治理十一話：責(zé)任

非典時期，醫(yī)護人員沖了上去；突發(fā)事件，醫(yī)護人員照舊沖了上去。危險不可預(yù)知，危險如影隨形，但醫(yī)護人員的責(zé)任感使他們戰(zhàn)勝了恐懼。突然發(fā)生的重病令患者的軀體和心理難以承受，是醫(yī)院開放了一個暢通無阻的搶救平臺；難以忍受的折磨令患者的至親都不堪重負(fù)，是醫(yī)護人員的鎮(zhèn)定鼓舞了他們生的希望；疾病護理中的繁瑣和艱辛連患者的兒女都難以坦然面對，是護理人員的勇氣舒緩著緊張的氣氛。這一切，緣于醫(yī)護人員面對生命時強烈的責(zé)任感。而面對生命與健康，醫(yī)護人員的每一份責(zé)任心都能帶來生命的轉(zhuǎn)折。

責(zé)任治理是醫(yī)院治理的一門必修課。導(dǎo)醫(yī)人員該在崗的時候不在崗，或者面對患者的求助消極怠慢，就會阻礙患者找到要找的科室和大夫；急診人員在規(guī)定的時刻趕不到搶救現(xiàn)場，或者趕到了現(xiàn)場卻沒有熟練的急救技術(shù)，患者就有可能錯過最佳的搶救時機；大夫看病時心不在焉，草草了事，患者的病情就專門難弄個明白；護理人員操作的手法粗暴簡單，患者的痛苦就會加大；藥劑師沒有調(diào)制出合適的用藥劑量，患者的病情就可不能好轉(zhuǎn)；就連餐廳做不出可口的飯菜，都可能阻礙患者疾病的康復(fù)。醫(yī)院肩負(fù)著救死扶傷，保障人民健康與生命的重任。因此，醫(yī)院的治理者應(yīng)該在每一個環(huán)節(jié)中、每一道程序中貫徹責(zé)任意識，嚴(yán)格責(zé)任制治理。應(yīng)該科學(xué)制定每個崗位上的職責(zé)，用制度來規(guī)范每個職工的行為，用嚴(yán)格的獎懲來督促每個職工切實盡到自己的責(zé)任。

能否在每個環(huán)節(jié)和每道程序上強化責(zé)任制治理，不僅阻礙到患者治病時刻的長短、康復(fù)的好壞，還阻礙到患者對醫(yī)院和醫(yī)護人員的信任度。試想一下，假如一家醫(yī)院的職工都紀(jì)律散漫，該做的事都做不行，又如何能吸引病人前來，又如何樣能夠保障病人的健康。任何人都不情愿把自己的生命與健康交給一家不負(fù)責(zé)任的醫(yī)院，只有認(rèn)真才能贏得好感，只有盡責(zé)才能贏得信任。能不能盡責(zé)，是推斷服務(wù)是不是到位的一個差不多的評價標(biāo)準(zhǔn)。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，就要求我們培養(yǎng)良好的責(zé)任感，時刻以群眾的安危來提醒自己。

責(zé)任重于泰山。責(zé)任治理的最終追求是讓責(zé)任意識作為一種追求滲入每個職工的血液中，上升到道德自律的境地。群眾利益無小事，面對生命更要慎重。不論是治理者自身，依舊大夫、護士、醫(yī)技人員，或者是護工、電梯工、清潔工、做飯的師傅等等，都要從心底深處認(rèn)識自身崗位的價值，自覺承擔(dān)起崗位上的責(zé)任。

醫(yī)院治理十二話：安全

現(xiàn)在，安全生產(chǎn)已成為社會的共識。世界上大的跨國公司，將安全視為立業(yè)之本的有之，將安全生產(chǎn)視為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有之，將安全作為一種重要的產(chǎn)業(yè)加以經(jīng)營的有之。這些成功的企業(yè)之因此如此重視安全，是因為切實認(rèn)識到了事故對生產(chǎn)效率帶來的危害，對自身進一步進展所帶來的危害。在社會上一些安全事故頻敲警鐘的今天，醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的治理者，更要視安全為差不多的責(zé)任，注重安全治理，時刻把職工的安危和患者的安危放在心上。

注重安全治理，首先表現(xiàn)為保障患者在看病期間的安全。有的大夫在手術(shù)期間由于接聽電話，放任實習(xí)大夫操作機器，結(jié)果導(dǎo)致機器出現(xiàn)故障，患者被長時刻晾在手術(shù)臺上；有的護士為患者注射青霉素，卻忘了做皮試，差點導(dǎo)致患者死亡。前往醫(yī)院看病的患者往往已是身心疲乏，任何細(xì)節(jié)上的疏忽都可能對其造成進一步的損害。作為醫(yī)院的治理者，應(yīng)該在患者掛號、診查、取藥、手術(shù)、住院、就餐等各個環(huán)節(jié)中增強安全意識，制定嚴(yán)格的安全制度，對安全工作不到位的嚴(yán)懲不怠。值得注意的是，由于一部分患病的群眾自身的行為能力出現(xiàn)了一定的困難，在生活起居上稍不注意，都有可能造成損害，甚至發(fā)生危及生命的意外。這就要求醫(yī)院要盡量為患者著想，方法設(shè)法防范病人在醫(yī)院發(fā)生意外事故。

注重安全治理，還要把醫(yī)護人員的身心健康放在心上。由于疾病治療的專門性，醫(yī)護人員在面對一些傳染性疾病患者和精神疾病患者時往往會冒著一定的風(fēng)險，如此的風(fēng)險有可能對醫(yī)護人員的健康與生命造成危害。由于醫(yī)護人員常常是高負(fù)荷地工作，缺乏適當(dāng)?shù)男菹?，日積月累就可能誘發(fā)疾病，甚至累垮軀體。這就要求醫(yī)院從上到下做好預(yù)防，樹立安全意識，防范職業(yè)風(fēng)險。

注重安全治理，是防范醫(yī)療事故，保障患者權(quán)益和自身權(quán)益的有效手段。分析一些醫(yī)療事故發(fā)生的緣故，在于當(dāng)事人在工作時漫不經(jīng)心，全然沒有防范意外的意識，也沒有嚴(yán)格按照診療護理規(guī)范來工作。在平常的工作中，假如我們多一點安全意識，認(rèn)真地遵守規(guī)章制度，不再有僥幸心理，以安全為自己的責(zé)任，維護自身的權(quán)益也就有了正當(dāng)?shù)幕A(chǔ)。同樣，安全工作做好了，患者的健康權(quán)益也就有了切實的保證。

醫(yī)院治理十三話：