業(yè)務(wù)員電話(huà)溝通技巧

.熱忱篇一

肯定要留意自己講話(huà)是否有熱忱。想一下，跟客戶(hù)在電話(huà)里溝通時(shí)，假如你板著臉不笑，講起話(huà)來(lái)相應(yīng)地也很難有熱忱，所以這種熱忱程度跟你的身體語(yǔ)言有很大的關(guān)系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性，假如你盼望靠熱忱來(lái)影響對(duì)方，你的面部表情就肯定要豐富起來(lái)，要微笑。同時(shí)要留意以下兩點(diǎn)：

◆自我調(diào)整

有時(shí)電話(huà)打多了感覺(jué)很疲乏，精神狀態(tài)也會(huì)相應(yīng)地越來(lái)越差。這就需要自我調(diào)整一下。在你精神狀態(tài)不佳時(shí)打電話(huà)，肯定要留意自己是在笑還是板著臉講話(huà)。你的精神狀態(tài)客戶(hù)雖然看不見(jiàn)但是可以感受到，假如你自己沒(méi)有留意到，就很有可能因此而失去一次機(jī)會(huì)。假如電話(huà)室內(nèi)有面鏡子就不一樣了，一旦看到鏡子中的你在板著臉與客戶(hù)通話(huà)，你就可以準(zhǔn)時(shí)地提示自己笑一笑，以增加自己的熱誠(chéng)度。

◆不要太熱忱

太熱忱了也不好，由于凡事都應(yīng)有個(gè)適量。人是有差別的，有的人喜愛(ài)跟熱忱的人溝通，有的人卻不喜愛(ài)跟太熱忱的人打交道，這是跟人的性格有關(guān)的。在下面談到融洽關(guān)系時(shí)會(huì)具體敘述這個(gè)方面。無(wú)論怎樣，對(duì)于不是很熟識(shí)的客戶(hù)，不要在電話(huà)里表現(xiàn)得太過(guò)熱忱，太過(guò)熱忱了反而可能讓對(duì)方覺(jué)得有點(diǎn)兒假。

.音量篇二

你講話(huà)的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大，這是由于：

①打電話(huà)時(shí)說(shuō)話(huà)的聲音太小了簡(jiǎn)單使對(duì)方聽(tīng)不清或聽(tīng)不明白，甚至?xí)蚵?tīng)不太清話(huà)音而誤會(huì)了你的本意；

②打電話(huà)時(shí)說(shuō)話(huà)的聲音太大了，首先會(huì)過(guò)分地刺激人腦中的聽(tīng)覺(jué)神經(jīng)，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)降低再聽(tīng)微小聲音時(shí)的靈敏度。其次，太大的聲音對(duì)于人腦的聽(tīng)覺(jué)神經(jīng)來(lái)說(shuō)也是一種特別的噪音，它會(huì)嚴(yán)峻地?cái)_亂人的正常心情，使人心煩意亂、煩躁擔(dān)心。此外，你自己不太留意時(shí)音量會(huì)變小一些，小聲的說(shuō)話(huà)會(huì)給客戶(hù)一種不是很自信的感覺(jué)。但是聲音太大的話(huà)又顯得對(duì)客戶(hù)不太禮貌。所以應(yīng)盡量要保持音量正常。假如你自己把握不好可以請(qǐng)自己的同事幫忙，先打個(gè)電話(huà)給同事，讓他幫你聽(tīng)聽(tīng)，你的聲音大小是否合適，然后進(jìn)行調(diào)整。

.發(fā)音的清楚度篇三

清楚的發(fā)音可以很好地充分表達(dá)自己的。專(zhuān)業(yè)性。清楚跟語(yǔ)速有肯定的關(guān)系，假如語(yǔ)速較慢相對(duì)就會(huì)清楚一些。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，寧可語(yǔ)速慢一些，講話(huà)時(shí)多費(fèi)一些時(shí)間，也要保持聲音的清楚。在這里開(kāi)頭書(shū)寫(xiě)日記、心情…

業(yè)務(wù)員與客戶(hù)電話(huà)溝通的技巧2023-03-3022:07|#2樓

目前銷(xiāo)售工作許多，但是無(wú)論是那一種銷(xiāo)售，都會(huì)有一個(gè)共同的起點(diǎn)，那就是客戶(hù)資料的收集。怎樣才能得到更多的客戶(hù)資料呢？現(xiàn)在大部分的銷(xiāo)售人員都是通過(guò)多種渠道搜尋大量未知的客戶(hù)資料，比如許多銷(xiāo)售人員就會(huì)用客戶(hù)資料搜尋軟件搜客通，由于搜客通這個(gè)軟件可以大量節(jié)約企業(yè)查找客戶(hù)資料的時(shí)間，最終把查找到的客戶(hù)資料導(dǎo)出excel表格，然后由電話(huà)銷(xiāo)售人員逐一電訪，篩選出有跟進(jìn)價(jià)值的客戶(hù)，再轉(zhuǎn)交給銷(xiāo)售人員跟進(jìn)處理。以前銷(xiāo)售人員都要處理大量的未知客戶(hù)資料，他們要整理哪些客戶(hù)已經(jīng)電訪了，哪些還沒(méi)有電訪，哪些已經(jīng)證明有價(jià)值的線索移交銷(xiāo)售部，哪些需要臨時(shí)保存等等這些信息特別麻煩，但是有了搜客通之后，這些都可以在搜客通里邊直接整理，特別便利的。當(dāng)我們?cè)谧龊眠@些工作的預(yù)備時(shí)，我們也同時(shí)的也要去思索，這么樣才能不鋪張、最有效的利用這些資料呢。

提起電話(huà)銷(xiāo)售，大家都會(huì)覺(jué)得挺簡(jiǎn)潔的，拿起電話(huà)都會(huì)說(shuō)，但是要達(dá)到銷(xiāo)售的目的就特殊難了，所以電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧也是最為關(guān)鍵的，下面就說(shuō)了幾點(diǎn)溝通技巧：

1、熱忱。

肯定要留意自己講話(huà)是否有熱忱。想一下，跟客戶(hù)在電話(huà)里溝通時(shí)，假如你板著臉不笑，講起話(huà)來(lái)相應(yīng)地也很難有熱忱，所以這種熱忱程度跟你的身體語(yǔ)言有很大的關(guān)系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性，假如你盼望靠熱忱來(lái)影響對(duì)方，你的面部表情就肯定要豐富起來(lái)，要微笑。

2.語(yǔ)速

在增加聲音的感染力方面還有一個(gè)很重要的因素就是講話(huà)的語(yǔ)速。假如語(yǔ)速太快，對(duì)方可能還沒(méi)有聽(tīng)明白你在說(shuō)什么，你說(shuō)的話(huà)卻已經(jīng)結(jié)束了，這勢(shì)必會(huì)影響你說(shuō)話(huà)的效果。當(dāng)然也不能太慢，你講話(huà)太慢，假如對(duì)方是性子急的人就確定受不了。所以打電話(huà)時(shí)的講話(huà)語(yǔ)速要正常，就像面對(duì)面地溝通時(shí)一樣。

3.音量

你講話(huà)的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大，這是由于：①打電話(huà)時(shí)說(shuō)話(huà)的聲音太小了簡(jiǎn)單使對(duì)方聽(tīng)不清或聽(tīng)不明白，甚至?xí)蚵?tīng)不太清話(huà)音而誤會(huì)了你的本意；②打電話(huà)時(shí)說(shuō)話(huà)的聲音太大了，首先會(huì)過(guò)分地刺激人腦中的聽(tīng)覺(jué)神經(jīng)，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)降低再聽(tīng)微小聲音時(shí)的靈敏度。其次，太大的聲音對(duì)于人腦的聽(tīng)覺(jué)神經(jīng)來(lái)說(shuō)也是一種特別的噪音，它會(huì)嚴(yán)峻地?cái)_亂人的正常心情，使人心煩意亂、煩躁擔(dān)心。所以應(yīng)盡量要保持音量正常。

4.發(fā)音的清楚度

清楚的發(fā)音可以很好地充分表達(dá)自己的專(zhuān)業(yè)性。清楚跟語(yǔ)速有肯定的關(guān)系，假如語(yǔ)速較慢相對(duì)就會(huì)清楚一些。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，寧可語(yǔ)速慢一些，講話(huà)時(shí)多費(fèi)一些時(shí)間，也要保持聲音的清楚。

5.擅長(zhǎng)運(yùn)用停頓

在講話(huà)的過(guò)程中肯定要擅長(zhǎng)運(yùn)用停頓。例如在你講了一分鐘時(shí)，你就應(yīng)略微停頓一下，不要始終不停地說(shuō)下去，直到談話(huà)結(jié)束。由于你講了很長(zhǎng)時(shí)間，但是你不知道客戶(hù)是否在聽(tīng)，也不知道客戶(hù)聽(tīng)了你說(shuō)的話(huà)后畢竟有什么樣的反應(yīng)。適當(dāng)?shù)耐ｎD一下就可以更有效地吸引客戶(hù)的留意力。客戶(hù)示意你連續(xù)說(shuō)，就能反映出他是在仔細(xì)地聽(tīng)你說(shuō)話(huà)。停頓還有另一個(gè)好處，就是客戶(hù)可能有問(wèn)題要問(wèn)你，你停頓下來(lái)，他才能借你停頓的機(jī)會(huì)向你提出問(wèn)題。

增加聲音感染力篇四

在面對(duì)面地溝通時(shí)，身體語(yǔ)言至少可以對(duì)對(duì)方產(chǎn)生相當(dāng)大的一部分影響力，以增加講話(huà)的效果。但在電話(huà)銷(xiāo)售中，由于不是跟客戶(hù)面對(duì)面地來(lái)進(jìn)行溝通，彼此都看不到對(duì)方，通常用身體語(yǔ)言無(wú)法影響到對(duì)方。所以在電話(huà)銷(xiāo)售中很重要的一點(diǎn)就是你的聲音，通過(guò)增加聲音的感染力來(lái)對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生影響。

在電話(huà)銷(xiāo)售中，勝利的因素也許有55%以上是跟聲音相關(guān)的，剩下的45%才是跟講話(huà)的內(nèi)容相關(guān)的。你講話(huà)的方式和講話(huà)的內(nèi)容，這兩者的有效結(jié)合才能對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生很大的影響力。

假如細(xì)分，在電話(huà)中增加聲音的感染力可以從三個(gè)方面來(lái)留意：

①跟你聲音要素相關(guān)的；

②跟你措辭、講話(huà)的內(nèi)容相關(guān)的；

③跟你身體語(yǔ)言相關(guān)的。

聲音要素篇五

在電話(huà)銷(xiāo)售中很重要的一點(diǎn)就是你的聲音，通過(guò)增加聲音的感染力來(lái)對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生影響。在聲音方面要留意以下五點(diǎn)：

.語(yǔ)速篇六