—公司員工培訓(xùn)方案公司員工培訓(xùn)方案篇1

一、培訓(xùn)方針

"全員培訓(xùn)，全程考核"。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

通過培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)，業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊(duì)伍，全面順應(yīng)和滿意商住樓物業(yè)管理的多元化需求，從面富有成效地管理商住樓。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）新員工入職培訓(xùn)

1、企業(yè)文化：公司發(fā)展史、管理服務(wù)理念、企業(yè)精神、管理目標(biāo)；

2、員工手冊(cè)培訓(xùn)：?jiǎn)T工守則、禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德教育等；

3、物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問及強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的專題培訓(xùn)；

4、軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)。

（二）崗位專業(yè)技能培訓(xùn)

1、根本技能培訓(xùn)：相應(yīng)崗位的專業(yè)學(xué)問、質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等；

2、新技術(shù)（能）培訓(xùn)：智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新裝備儀器的運(yùn)用與管理技術(shù)等；

3、素養(yǎng)提高培訓(xùn)；

4、管理人員施行"四個(gè)一"常規(guī)培訓(xùn)，即堅(jiān)持每月寫一篇體會(huì)，讀一本專業(yè)書，聽一回講座，參與一次競(jìng)賽；

5、操作層自我開發(fā)培訓(xùn)；利用社會(huì)辦學(xué)條件，進(jìn)行有關(guān)學(xué)歷、職稱的外送培訓(xùn)。

（三）新政策、新理論培訓(xùn)

物業(yè)管理理論動(dòng)態(tài)、有關(guān)法規(guī)文件、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)新動(dòng)向等。

四、培訓(xùn)計(jì)劃

（一）培訓(xùn)的形式

入職培訓(xùn)

目的：讓員工盡早地把握工作要領(lǐng)、工作程序與方法，盡快到達(dá)上崗條件。

內(nèi)容：了解本公司概況、規(guī)章制度、質(zhì)量教育、物業(yè)管理根本學(xué)問、各專業(yè)必備學(xué)問等。時(shí)間：入職前一月。

方法：

講授：有專業(yè)學(xué)問和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行特地授課。

旁聽商量：和有經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)水平高的人坐在一起座談一問題，將此商量中觸及到的學(xué)問觀念看法自然地輸送到聽眾腦中，員工邊聽邊記錄作為自己今后學(xué)習(xí)的借鑒。

實(shí)習(xí)：由有專業(yè)學(xué)問和豐富經(jīng)驗(yàn)的人帶著到物管較好的`商住樓實(shí)地學(xué)習(xí)操作。

考核：培訓(xùn)結(jié)束布置一次考核。也可由入職引導(dǎo)者進(jìn)行評(píng)定。

在職培訓(xùn)

目的：提高員工的工作力量，防止事故，削減失誤。提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化操作。

培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)管理法律法規(guī)，職業(yè)道德、行為標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全操作學(xué)問、突發(fā)大事

處理、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)問、公共關(guān)系學(xué)問、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)學(xué)問、物業(yè)管理公文寫作學(xué)問等。

方法：

研討式：可以針對(duì)一個(gè)問題，讓員工開動(dòng)腦筋廣泛聯(lián)想，相互啟發(fā)。最大限度地將問題觸及的方方面面列出來，后總結(jié)其要點(diǎn)。

案例分析式：將一個(gè)實(shí)際例子交給小組商量，進(jìn)行分析、探討、總結(jié)。

講授式：有專業(yè)學(xué)問和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行物管護(hù)衛(wèi)和實(shí)際技能授課。

外出學(xué)習(xí)式：送一些管理人員外出培訓(xùn)或到兄弟物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)、取經(jīng)。

考核：培訓(xùn)結(jié)束，布置多種形式考核，如筆試、口試、抽簽答題、實(shí)際操作、模擬操作等。

（二）安保組培訓(xùn)

內(nèi)容：

質(zhì)量管理體系文件，保安崗位學(xué)問，技能學(xué)問，擒拿搏斗，隊(duì)列操作，服務(wù)意識(shí)及崗位服務(wù)操作流程，物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問，職業(yè)道德等。

方法：

講授式：有專業(yè)學(xué)問和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行特地授課。

實(shí)際演練式：讓員工反復(fù)重復(fù)一個(gè)任務(wù)完成的步驟，直到嫻熟為止。

角色扮演式：讓員工根據(jù)規(guī)定的情景，分別扮演不同角色，進(jìn)行培訓(xùn)并談自己的感受。

（三）工程修理部培訓(xùn)

內(nèi)容：

質(zhì)量管理體系文件、物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問、電工基礎(chǔ)學(xué)問、給排水基礎(chǔ)學(xué)問，管道工應(yīng)知知應(yīng)會(huì)，各類裝備、設(shè)備操作規(guī)程和維護(hù)、保養(yǎng)學(xué)問、裝備、設(shè)備突發(fā)故障處理措施，服務(wù)意識(shí)及崗位服務(wù)操作流程，職業(yè)道德，物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問等。

方法：

講授式：有專業(yè)學(xué)問和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行特地授課。

小組商量式：以小組為單位，針對(duì)一個(gè)問題進(jìn)行商量，行出結(jié)論后交給高校參考、歸納?，F(xiàn)場(chǎng)操作式：到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作，進(jìn)行互相溝通學(xué)習(xí)。

模擬演練式：針對(duì)可能突發(fā)大事進(jìn)行模擬演練，直到嫻熟把握。

（四）保潔組、綠化組培訓(xùn)

內(nèi)容：

質(zhì)量管理體系文件，保潔、綠化崗位學(xué)問、技能學(xué)問，服務(wù)意識(shí)及崗位服務(wù)操作流程，物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問，職業(yè)道德等。

方法：

講授式：有專業(yè)學(xué)問和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行特地授課。

現(xiàn)場(chǎng)操作式：到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作，進(jìn)行互相溝通學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)考核：

筆試法：對(duì)培訓(xùn)施行問卷筆答的方法進(jìn)行考試。

評(píng)比法：指導(dǎo)者對(duì)培訓(xùn)者進(jìn)行評(píng)分。

操作法：實(shí)地操作測(cè)試。

（五）會(huì)所服務(wù)培訓(xùn)

內(nèi)容：

質(zhì)量管理體系文件，會(huì)議服務(wù)崗位學(xué)問，服務(wù)技能，服務(wù)禮儀，崗位服務(wù)操作流程，物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問，職業(yè)道德等。

方法：

講授式：有專業(yè)學(xué)問和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行特地授課。

現(xiàn)場(chǎng)操作式：到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作，互相溝通學(xué)習(xí)。

角色扮演式：讓員工根據(jù)規(guī)定的情景，分別扮演不同角色，進(jìn)行培訓(xùn)并談自己感受。

公司員工培訓(xùn)方案篇2

一、員工培訓(xùn)需求分析

中國(guó)的商超零售業(yè)還成熟，起步晚，發(fā)展時(shí)間短所以，我們要想在市場(chǎng)中發(fā)展壯大，就必需加大員工培訓(xùn)力度，讓每個(gè)員工都有良好的工作心態(tài)和讓顧客最為滿意的服務(wù)看法。

（一）顯現(xiàn)的問題：

1）員工缺乏責(zé)任心

2）培訓(xùn)的按時(shí)性與需求達(dá)不到預(yù)期效果

3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量欠缺

4）理論與實(shí)踐脫節(jié)

（二）解決方法：提高員工責(zé)任心和敬業(yè)精神，灌輸企業(yè)文化思想，組織集體活動(dòng)，增加團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化組織成員之間的溝通，更新培訓(xùn)方式，使培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際相結(jié)合，到達(dá)培訓(xùn)的實(shí)際效果

（三）工作說明書（附在最終面）

1.3培訓(xùn)工作目標(biāo)

（一）企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)：為融入企業(yè)文化，提高經(jīng)濟(jì)效益，我們必需創(chuàng)立品牌，加大培訓(xùn)理念，提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，使我們?cè)谝院蟮陌l(fā)展中不斷壯大，讓更多顧客更加信任我們的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)度。保證服務(wù)質(zhì)量，保持工作高效率。

（二）員工培訓(xùn)目標(biāo)：

1）使員工培訓(xùn)后到達(dá)理想的專業(yè)技能

2）提高自身綜合素養(yǎng)

3）增加自身的力量

4）樹立正確的工作看法

1.4培訓(xùn)需求方法

（一）方法：觀看法，面談法

通過運(yùn)用這些方法，我們了解了員工對(duì)工作的看法和滿意程度以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的重視程度。

（二）需要解決的問題：

1）員工素養(yǎng)和力量方面的差距

2）需要開發(fā)的培訓(xùn)工程

3）對(duì)每一項(xiàng)培訓(xùn)工程都要詳細(xì)說明

4）工程運(yùn)行可能顯現(xiàn)的障礙和問題

二、員工培訓(xùn)計(jì)劃

2.1.培訓(xùn)目標(biāo)：

通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，使員工增加自信和責(zé)任感，深化了解企業(yè)文化。能夠較好的把握工作中所必備的業(yè)務(wù)技能。從而保證服務(wù)質(zhì)量，保持工作高效率

2.2員工培訓(xùn)課程設(shè)置

表2：課程設(shè)置

2.4培訓(xùn)時(shí)間、考試時(shí)間：2.3培訓(xùn)對(duì)象：超市全部在職員工。

培訓(xùn)時(shí)間：5-6月每周五下午14點(diǎn)-16點(diǎn)

考試時(shí)間：每門培訓(xùn)課程結(jié)束的第二天下午15點(diǎn)-16點(diǎn)

2.5培訓(xùn)方式及方法：

方式：集中式學(xué)習(xí)。

方法：講座法視聽技術(shù)學(xué)習(xí)法現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物演練多媒體教學(xué)法等。

作用：通過這些方式，可以讓學(xué)員的聽覺、視覺、觸覺等調(diào)動(dòng)起來，到達(dá)更好的效果。

2.6培訓(xùn)考核：

①考試：每門課程結(jié)束后，要對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行考試。時(shí)間為90分鐘。

②考后反應(yīng)：培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和經(jīng)理要按時(shí)主動(dòng)的與培訓(xùn)對(duì)象溝通，360度考核。

③注：

考勤：凡請(qǐng)假兩次或以上，考核不予通過

三、培訓(xùn)的實(shí)施方案

一、培訓(xùn)布置

1布置場(chǎng)地

2聯(lián)系培訓(xùn)師

3通知培訓(xùn)對(duì)象

4向員工介紹培訓(xùn)課程

5培訓(xùn)留意事項(xiàng)

二、詳細(xì)實(shí)施

1布置場(chǎng)地：室內(nèi)、室外、現(xiàn)場(chǎng)演練

2培訓(xùn)介紹：介紹培訓(xùn)師的主題和課程講解以及培訓(xùn)的主要內(nèi)容，介紹培訓(xùn)師、提前十天通知員工，在培訓(xùn)兩天前再次通知便于確定培訓(xùn)人數(shù)

三、培訓(xùn)留意事項(xiàng)：

課前

（1）布置好培訓(xùn)師的休息室，了解培訓(xùn)師的需求，以確保培訓(xùn)師在其對(duì)員工培訓(xùn)過程中保持最正確狀態(tài)

（2）員工不準(zhǔn)遲到或早退，如有此情況者，三次或三次以上則取消培訓(xùn)成果

（3）提前布置教室，檢查教室的設(shè)備有無故障

（4）戶外培訓(xùn)要提前確定好詳細(xì)培訓(xùn)地點(diǎn)

（5）現(xiàn)場(chǎng)演練要提前準(zhǔn)備好演練所需要的貨品及地點(diǎn)

上課期間

（1）不準(zhǔn)顯現(xiàn)接電話、抽煙、聊天等擾亂秩序的行為

（2）培訓(xùn)主管級(jí)管理層應(yīng)盡量來聽課，以保持上課秩序

（3）培訓(xùn)師應(yīng)與員工搞好互動(dòng)，以提高員工的接受程度

（4）戶外培訓(xùn)由于培訓(xùn)人員較多，戶外演練應(yīng)當(dāng)分批進(jìn)行，做好安全工作，保證工作人員的.人身安全，確定應(yīng)到人數(shù)和實(shí)到人數(shù)，以免發(fā)生意外

（5）現(xiàn)場(chǎng)演練應(yīng)按秩序進(jìn)行，不要損壞貨品

課后

（1）培訓(xùn)主管應(yīng)與培訓(xùn)師按時(shí)溝通，了解上課情況，并按時(shí)清掃培訓(xùn)室的衛(wèi)生，應(yīng)關(guān)閉全部的裝備、電源及門窗

（2）戶外演練結(jié)束后把培訓(xùn)師和員工送回公司，清掃好衛(wèi)生，以免擾亂公共場(chǎng)所的秩序并檢查有無破壞裝備情況

（3）現(xiàn)場(chǎng)演練時(shí)學(xué)習(xí)人員應(yīng)聽從管理人員的布置，不準(zhǔn)私自帶走演練時(shí)用的貨品

（4）未經(jīng)答應(yīng)不得擅自動(dòng)用演練時(shí)的裝備，貴重材料等應(yīng)由專人保管，定點(diǎn)存放

四、評(píng)估

4.1評(píng)價(jià)的目的

通過培訓(xùn)評(píng)價(jià)可以有助于對(duì)培訓(xùn)工程的前景做出分析，對(duì)員工培訓(xùn)內(nèi)容的某些部分進(jìn)行修改，使其更加完善，更加符合企業(yè)需求。以及對(duì)員工培訓(xùn)過程問題進(jìn)行改正，以便更有效地提高員工必備的各種力量。

公司員工培訓(xùn)方案篇3

為了滿意公司發(fā)展需要，打造一支高素養(yǎng)，高效率，高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)；使公司在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有較強(qiáng)的生命力，競(jìng)爭(zhēng)力量，特制定本方案.

一、目的

本方案屬于新員工入職制度之一，在于幫忙新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念，行為模式，了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培育良好的工作心態(tài)，職業(yè)素養(yǎng)，為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).

二、培訓(xùn)所需要的看法和培訓(xùn)的意義

1.培訓(xùn)的看法：或許培訓(xùn)真的很糟糕，或許真的對(duì)你的工作幫忙不大，但你肯定要記住：哪怕最“爛”的一堂培訓(xùn)課，或最“爛”的一本書籍中，你也能發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的“鉆石”，關(guān)鍵在于你是否：專心“學(xué)習(xí)，看法主動(dòng)。心若轉(zhuǎn)變，你的看法跟著轉(zhuǎn)變。

看法轉(zhuǎn)變，你的習(xí)慣跟著轉(zhuǎn)變。

習(xí)慣轉(zhuǎn)變，你的性格跟著轉(zhuǎn)變。

性格轉(zhuǎn)變，你的人生跟著轉(zhuǎn)變。

2.培訓(xùn)的意義：

①把握相應(yīng)的工作技能、職業(yè)道德，從而勝任工作。

②可學(xué)到新的.學(xué)問，多獲得經(jīng)驗(yàn)，從而有時(shí)機(jī)提升。

③堅(jiān)持接受培訓(xùn)，可削減工作中的安全事故。

④新、生手變?yōu)槭焓?，老手不斷更新工作方法，提高工作效率?/p>

⑤會(huì)增加自身對(duì)勝任工作的信念。

⑥增加工作力量，有利于將來發(fā)展。

三、培訓(xùn)的紀(jì)律要求：

1.不行遲到、早退，不得請(qǐng)事假（特別情況除外），擅自缺席，視為自動(dòng)離職。

2.進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)所，禁止吸煙，不得吃東西，不行大聲喧嘩。3.見到上司要主動(dòng)打招呼，對(duì)上司要聽從，不行當(dāng)面頂撞。4.培訓(xùn)時(shí)要保持清靜，不行竊竊私語，留意力要集中。

5.培訓(xùn)中同事之間要相互謙讓、友愛，不行發(fā)生爭(zhēng)吵、打架；不能拉邦結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止。

6.培訓(xùn)期間必需愛惜公共財(cái)物，有意損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外，還將視情況懲罰。

7.培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。

四、培訓(xùn)時(shí)間布置。入職培訓(xùn)共分為3天，其詳細(xì)培訓(xùn)詳見附表

公司員工培訓(xùn)方案篇4

一、禮儀培訓(xùn)背景：在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個(gè)人和一個(gè)社會(huì)文明程度的標(biāo)志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)和言語，真摯的情感和標(biāo)準(zhǔn)的禮儀，成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價(jià)值都是無可比擬的。

良好的利益有助于提高個(gè)人形象，人們?cè)谏鐣?huì)交往中，假如雙方都能自覺地遵守禮儀標(biāo)準(zhǔn)，就簡(jiǎn)單溝通感情，從而使交往簡(jiǎn)單勝利；假如我們能夠注意禮儀標(biāo)準(zhǔn)，能夠相互尊重，友好合作，就能夠按時(shí)緩和和防止不必要的沖突和障礙，使得學(xué)習(xí)和生活更加順當(dāng)。

一、活動(dòng)概況：

1、活動(dòng)目的：

能夠提高同學(xué)的禮儀修養(yǎng)，了解根本的禮儀原則。同時(shí)也宣傳宿管會(huì)，提高宿管會(huì)的知名度。通過活動(dòng)，也能培育同學(xué)們的團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。

2、活動(dòng)名稱：女生會(huì)禮儀培訓(xùn)

3、活動(dòng)主題：常用禮儀培訓(xùn)

4、培訓(xùn)對(duì)象：XX

5、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：

6、活動(dòng)主辦單位：XX

二、活動(dòng)組織：

本次活動(dòng)主要由宿管會(huì)策劃與籌備。

備注：人員可交叉運(yùn)用

三、活動(dòng)流程

培訓(xùn)期

本次禮儀培訓(xùn)以什么形式開展，計(jì)劃用時(shí)前期主持人，開場(chǎng)白第一部分內(nèi)容：估計(jì)用時(shí)：

第二部分內(nèi)容：估計(jì)用時(shí)：

四、培訓(xùn)禮儀內(nèi)容詳情

一、通訊禮儀

（一）一般原則

（1）接電話四原則：鈴聲響三聲之內(nèi)接，電話機(jī)旁準(zhǔn)備好筆和紙，確認(rèn)記錄的各項(xiàng)內(nèi)容精確。

（2）運(yùn)用禮貌用語，接、打電話時(shí)要說：“你好，我是XX?！?/p>

（3）接電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了。留意講話語速不要過快!

（4）打錯(cuò)電話要有禮貌的答復(fù)，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼。

（二）撥打電話的留意事項(xiàng)

1）要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否便利接電話），最好先發(fā)條短信問一下對(duì)方是否便利通話。

2）留意確認(rèn)對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼、單位，以防止打錯(cuò)電話。

3）準(zhǔn)備好需要用到的資料和文件。

4）留意通話時(shí)間，不宜過長(zhǎng)。

5）外界的雜音或私語最好不要傳入電話內(nèi)

（三）誰先掛電話應(yīng)當(dāng)是打電話的一方或長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士。假如在通話過程中發(fā)生中斷，應(yīng)當(dāng)由打電話方重新?lián)艽颉?/p>

（四）聽見知人

目前電話大多數(shù)不能視頻，所以說話是主要通道。因此在打電話時(shí)肯定要保持溫和的'自然的語調(diào)。

二、見面禮儀

1、握手禮：與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不行心不在焉、左思右想，不行戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過3秒，必需站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。

握手也講究肯定的挨次：一般講究“尊者確定”，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去照應(yīng)。若一個(gè)人要與很多人握