目 錄一、5G消息業(yè)務概況 1（一）5G消息業(yè)務介紹 1（二）5G消息業(yè)務特點 2（三）5G消息業(yè)務定位 3二、搜索推薦技術賦能5G消息發(fā)展 3（一）完善5G消息業(yè)務功能 4（二）增強5G消息用戶體驗 6三、5G消息搜索服務應用場景 7（一）框輸入 7（二）搜索歷史 8（三）糾錯 9（四）聯(lián)想詞 10（五）應用號推薦 （六）搜索發(fā)現(xiàn) 14（七）品牌區(qū)卡片 15四、5G消息搜索場景延伸思考 16（一）功能內(nèi)容直達 17（二）語音搜索 18（三）全網(wǎng)搜索 18五、5G消息搜索服務融合發(fā)展建議 19（一）加快5G消息搜索服務應用標準研制 19（二）推動5G消息搜索產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢合作 205G消息搜索服務研究報告（5G消息搜索服務研究報告（2023年）11圖目錄圖15G消息系統(tǒng)架構(gòu) 1圖22020.6-2022.6搜索引擎用戶規(guī)模及使用率 5圖35G消息搜索服務應用場景 7圖4搜索框輸入場景說明 8圖5歷史搜索場景說明 9圖6糾錯場景說明 10圖7聯(lián)想詞場景說明 圖8常用應用號場景說明 12圖9熱門應用號場景說明 13圖10猜你喜歡場景說明 14圖搜索發(fā)現(xiàn)場景說明 15圖12品牌區(qū)卡片說明 16圖13內(nèi)容功能直達類場景說明 17圖14語音搜索場景說明 18圖15全網(wǎng)搜索場景說明 19一、5G消息業(yè)務概況（一）5G消息業(yè)務介紹5G消息概念首次出現(xiàn)于我國三大運營商共同發(fā)布的《5G消息GSMARCS（RichCommunicationSuite，富通信套件）及相關標準構(gòu)建，是RCS中國化的創(chuàng)新實踐。5G消息業(yè)務包括個人消息業(yè)務和行業(yè)消息業(yè)務，其中個人消息業(yè)務是指個人用戶與個人用戶之間交互的消息，包括點對點消息、群發(fā)消息以及群聊消息；行業(yè)消息業(yè)務是指行業(yè)客戶與個人用戶之間交互的消息，包括A2P（ApplicationtoPerson，應用到個人）消息和P2A（PersontoApplication，個人到應用）消息。圖15G消息系統(tǒng)架構(gòu)

來源：中國信息通信研究院5G消息搜索服務研究報告（5G消息搜索服務研究報告（2023年）PAGEPAGE105GIMS（IPMultimediaSubsystem，IP多媒體子系統(tǒng)）網(wǎng)絡之上，為用戶提供語音、消息、位置等多種業(yè)務合集，其系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示，包括終端、5G消息中心、MaaP（MessagingasaPlatform，消息即平臺）平臺、計費結(jié)算、消息監(jiān)管和網(wǎng)間互通5G消息中心實現(xiàn)消息交互；藍色虛線表示行業(yè)消息業(yè)務，行業(yè)客戶以聊天機器人形式通5GMaaP平臺與個人用戶進行消息交互。（二）5G消息業(yè)務特點5G消息作為電信級的消息服務，具有以下特征：一是便捷易用。5G消息是傳統(tǒng)短信業(yè)務的升級演進，用戶無需5G消息的接收和發(fā)送。二是能力豐富。5G消息突破了對信息長度和內(nèi)容格式的限制，支持語音、圖片、消息、文件傳輸、位置等多種媒體形式，并引入了富媒體卡片和全新的交互模式，將通知即結(jié)束的行業(yè)短信延展為多重交互，同時可結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能等技術向用戶提供更加智能化和精準化的服務。三是發(fā)展基礎好。5G消息以手機號碼作為用戶標識，充分繼承了電信業(yè)務的碼號體系、實名制、安全性、互聯(lián)互通，用戶規(guī)模以及電信級服務質(zhì)量，天然具備覆蓋廣、觸達率高、可信度高的特點。四是促進通信行業(yè)與垂直行業(yè)融合。5G消息支持多種媒體形式及輕量級應用開發(fā)，可以成為不依賴互聯(lián)網(wǎng)平臺的準確投放渠道，減少渠道成本、降低信息泄露風險，并為各類業(yè)務創(chuàng)新和用戶體驗提升提供廣闊的空間，真正實現(xiàn)消息即服務。（三）5G消息業(yè)務定位5GApp/小程序/公眾號等互聯(lián)網(wǎng)應用，功能相似但具體實現(xiàn)有所不同：以終端原生短信界面為入口，以個人用戶手機號碼為用戶身份的唯一標識。5G消息與同質(zhì)化互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品既能實現(xiàn)互補發(fā)展，又可以形成差異化競爭，其業(yè)務定位體現(xiàn)在以下三種場景：一是原生場景。5G消息具備電信業(yè)務的特征和屬性，并且是與電信網(wǎng)絡強相關的業(yè)務，能夠精準地了解特定區(qū)域內(nèi)的電信用戶情況。當很多服務需要與話音通信、用戶碼號、用戶位置等相關聯(lián)時，5G消息向用戶推送相關服務，提升用戶體驗。二是協(xié)同場景。任何App/小程序都有尚未覆蓋到的目標人群或者用戶安裝后長時間不使用的情況，5G消息具有天然的數(shù)量龐大的電信用戶積累，在覆蓋范圍上可與App/小程序相互補充，在業(yè)務場景設計上進行相互協(xié)同。三是競爭場景。5G消息面向社會所有行業(yè)開放，能夠為政務、宣傳、民生等領域應用提供安全公平的生態(tài)環(huán)境，使其避免被平臺5G消息的用戶廣泛性和入口直達性的特征，可以幫助服務主體節(jié)約成本，提高企業(yè)效率與效益。二、搜索推薦技術賦能5G消息發(fā)展20204月，中國電信、中國移動、中國聯(lián)通三大運營商共同發(fā)布《5G5G消息的核心理念及生態(tài)建設構(gòu)想，推出以來備受關注。垂直行業(yè)Chatbot（根據(jù)《5G消息業(yè)Chatbot命名為“應用號”）可以依托人工智能、云計算和大數(shù)據(jù)等能力，為用戶提供高效的智能化服務，滿足用戶豐富的信息溝通需求和多樣化服務需求。與此同時，5G5G消息的功能、性能、效率等各方面提出更高的要求，5G消息也需要吸納更多新技術為業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。（一）完善5G消息業(yè)務功能盡管移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶信息獲取渠道日漸多元化，但使用搜索引擎獲取內(nèi)容信息依然是互聯(lián)網(wǎng)用戶根深蒂固的習慣之一。根CNNIC中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)（2所示），截202268.21億，占網(wǎng)民整體的78.2%。得益于搜索引擎內(nèi)容建設和小程序服務的深入發(fā)展，搜索引擎用戶日趨活躍，營收規(guī)模保持增長。阿里、騰訊、今日頭條等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛加大在移動搜索領域的布局，移動搜索行業(yè)進一步受到重視，未來移動搜索將成為民眾日常生活的剛性需求，地位近乎可以等同于移動社交。模 2022.62021.122021.62020.122020.6821478288479544769777655478.2%80.3%78.7%77.8%81.5%2020.6-2022.6搜索引擎用戶規(guī)模及使用率單位：萬人來源：CNNIC中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計調(diào)查圖22020.6-2022.6搜索引擎用戶規(guī)模及使用率5G消息全面商用后企業(yè)大規(guī)模接入，5G消息的數(shù)量、內(nèi)容會呈爆炸性增長，海量的信息需要被高效檢索，Chatbot（應用號）也需要通過更高效、便捷的渠道被用戶發(fā)現(xiàn)和使用。然而，當5GChatbot（應用號）搜索相互割裂，既無法為普通用戶提供完善的信息搜索體驗，也無5G消息平臺進行業(yè)務推廣的思路與方式。隨著技術和內(nèi)容的快速發(fā)展，移動搜索的信息服務邊界不斷延展，市場主流方向也由工具向服務轉(zhuǎn)型，流量入口的價值將伴隨著5G消息平臺的融合將打破業(yè)務邊界，為用戶提供專業(yè)化的“搜索推薦+業(yè)務服務”交互體驗，同時也為行業(yè)客戶打造全新的專業(yè)化推廣平臺，創(chuàng)造廣闊的業(yè)務拓展空間。（二）5G消息用戶體驗信息爆炸式增長雖然降低了用戶獲取信息的門檻，但卻提高了用戶獲取有效信息的時間成本，增加了用戶決策難度。同樣，對于5G消息來說，面對行業(yè)客戶的激增、信息的爆炸性增長，亟需更加智能、安全的搜索服務提供技術支撐。目前，在終端短消息界面，用戶無法通過一個搜索框完成全面的信息搜索目標，只能分別在信息列表里搜索本地短消息信息、在應用號主頁面搜索Chatbot（應用號）等。碎片化的信息集合與復雜5G消5G消息的拓新空間。搜索功能的加持能夠為用戶需5G消息服務場景搭建更加穩(wěn)固的橋梁。一方面，政府和企業(yè)的公共、商業(yè)服務可以通過Chatbot（應用號）推送模式直接觸達終端5G消息的搜索、推薦服務，對感Chatbot（應用號）進行更加主動的搜索和選擇。在基礎層面，5G消息平臺搜索將傳統(tǒng)搜索服務功能模塊與5GChatbot（應用號）與文本短信搜索外擴展出搜索歷史、糾錯、聯(lián)想詞、品牌區(qū)等搜索模塊，以及Chatbot（應用號）推薦、熱搜詞推薦等推薦模塊。在拓展層面，5G消息平臺搜索將結(jié)合行業(yè)技術發(fā)展現(xiàn)狀，為用戶打造功能直達卡、外部資源全網(wǎng)搜索等更加智能化、精準化、場景化、多元化的搜索服務體驗。三、5G消息搜索服務應用場景5G5G消息全5G消息生態(tài)內(nèi)容的快速觸達。同時，5G消息實名認證、免安裝等優(yōu)勢，構(gòu)建全新的搜索推薦服務生態(tài)與流量入口。相信在可預見的將來，5G消息技術的發(fā)展也將給搜索引擎行業(yè)帶來全新的機遇與挑戰(zhàn)。5G消息搜索服務應用場景如圖3所示。糾錯搜索框輸入聯(lián)想詞糾錯搜索框輸入聯(lián)想詞搜索歷史品牌區(qū)卡片搜索場景推薦場景猜你喜歡探索場景功能內(nèi)容直達語音搜索全網(wǎng)搜索來源：中國搜索圖35G消息搜索服務應用場景（一）框輸入5G消息搜索服務的主要渠道。終端用戶在短信搜索框或應用號主頁面搜索框中均可主動發(fā)起對Chatbot（應用號）名稱、內(nèi)容信息、功能服務的搜索。目前5G消息Chatbot（應用號）的名稱及簡介文本搜索，后續(xù)隨5G消息技術的進一步發(fā)展完善，搜索服務側(cè)將可獲取并收錄更加全面完整的Chatbot（應用號）內(nèi)部信息及功能服務，繼而實現(xiàn)Chatbot（應用號）內(nèi)部信息檢索及功能直達卡片檢索等智能搜索服務。5G4所示。來源：中國搜索圖4搜索框輸入場景說明（二）搜索歷史5G消息搜索服務時，可在搜索框下部搜索歷史模塊快速找到近期搜索過的歷史關鍵詞并點擊發(fā)起搜55GChatbot（應用號）或信息檢索時，移動終端會記錄用戶的搜索歷史詞數(shù)據(jù)，并在搜索中間頁的搜索框下部通過文本氣泡的形態(tài)展現(xiàn)，時間由近至遠排序。搜索歷史模塊可在用戶反復搜索同一Chatbot（應用號）時減少用戶重復操作的成本，提升用戶的搜索使用體驗。圖5歷史搜索場景說明

來源：中國搜索（三）糾錯5GChatbot（應用號）名稱記憶混淆或打錯字誤操作等情況，此時系統(tǒng)可自動識別到該問題并給予用戶正確的提示。糾錯技術模塊目前已被廣泛應用到搜索引擎的自然語言處理技術中，是提升用戶搜索滿意度的重要一環(huán)。5GChatbot（應用號）名稱簡介等數(shù)據(jù)，挖掘誤輸入詞條和應糾錯詞對，并計算詞條糾錯強度，根據(jù)不同糾錯強度采取不同的排序策略，并返回用戶6所示。當系統(tǒng)識別搜索詞詞條極可能存在拼寫錯誤且對糾錯后詞條置信度較高時（即強糾錯），后臺將直接根據(jù)糾錯后詞條進行搜索并返回搜索結(jié)果。當然用戶仍可以點擊原始搜索詞按鈕，返回原搜索詞搜索結(jié)果。當系統(tǒng)識別搜索詞可能需要糾錯或?qū)m錯詞條置信度較低時（即弱糾錯），后臺將返回原始搜索詞結(jié)果或原始搜索詞加糾錯詞混排搜索結(jié)果，并給予用戶是否需要糾錯的提示。圖6糾錯場景說明

來源：中國搜索（四）聯(lián)想詞在用戶輸入搜索詞過程中，后臺會根據(jù)輸入內(nèi)容實時召回相關5G消息高頻搜索詞詞條，并在搜索框下部的下拉列表中展示，用戶無需完整輸入全部搜索詞即可直接點擊聯(lián)想詞下拉詞條發(fā)起搜索，7所示。聯(lián)想詞功能目前在搜索行業(yè)已被廣泛應用，在幫助用戶擴展聯(lián)想、減少用戶操作成本、快速精準定位搜索意圖等方面均有較大收益。后續(xù)隨著Chatbot（應用號）數(shù)量及5G消息用戶量的增加，也可根據(jù)業(yè)務模式，在聯(lián)想詞模塊引入部分營銷詞，為企業(yè)商戶實現(xiàn)更多的流量轉(zhuǎn)化，建立全新共贏的商業(yè)模式。來源：中國搜索圖7聯(lián)想詞場景說明（五）應用號推薦5G消息搜索首頁、中間頁及結(jié)果頁，除了滿足用戶精準搜索需求外，也可引入應用號推薦模塊。應用號推薦模塊可較好地實現(xiàn)吸引用戶注意、培養(yǎng)用戶潛在興趣、提升用戶使用粘性等目標，進5G消息生態(tài)繁榮共建注入新動能。應用號推薦可劃分為常用應用號、熱門應用號和猜你喜歡等多個使用場景。常用應用號Chatbot（應用號）的情況，結(jié)合使用頻率和使用時間等維度加權計算的Chatbot（應用號）推薦結(jié)果。用戶在Chatbot（應用號）搜索首頁以及Chatbot（應用號）搜索中間頁，均可通過點擊常用應用號推薦模塊Chatbot（應用號）8所示。常用應用號推薦是結(jié)合用戶歷史行為數(shù)據(jù)計算生成的個性化推薦結(jié)果，可減少用戶在Chatbot（應用號）過程中的重復搜索點擊等操作成本，提升用戶搜索使用體驗、增加用戶點擊消費時長、提升商戶曝光點擊流量。圖8常用應用號場景說明

來源：中國搜索熱門應用號Chatbot（應用號）搜索熱度、點擊量、活躍度、粉絲量、活躍用戶等維度數(shù)據(jù)綜合計算生成的全網(wǎng)優(yōu)質(zhì)Chatbot（應用號）推薦結(jié)果。用戶在Chatbot（應用號）搜索首頁和搜索結(jié)果頁，均可通過點擊使用熱門應用號推薦模塊直達Chatbot（應用號）9所示。熱門應用號是連接用戶和全網(wǎng)優(yōu)質(zhì)Chatbot（應用號）的橋梁，推薦給用戶更多優(yōu)質(zhì)Chatbot（應用號）Chatbot（應用號）的曝光點擊量，促使Chatbot（應用號）運營體系進入良性循環(huán)。圖9熱門應用號場景說明

來源：中國搜索猜你喜歡猜你喜歡應用號推薦，是系統(tǒng)根據(jù)不同用戶的個人標簽、行為Chatbot（應用號）熱度數(shù)Chatbot（應用號）Chatbot（應用號）10所示。個性化推薦可根據(jù)不同用戶的偏好習慣推薦不同結(jié)果，進一步吸引用戶點擊及延長停留時長，提升用戶粘性及搜索體驗，達成千人千面的推薦效果。來源：中國搜索圖10猜你喜歡場景說明（六）搜索發(fā)現(xiàn)5G消息用戶的搜索詞搜索頻次、點擊頻率等數(shù)據(jù)指標實時計算的熱搜詞排序結(jié)果。建議以分鐘級計算，3050名輪播展示，排序算法中需引入反作弊機制，以保證熱搜詞的公正客觀及良好的用戶體驗反饋，搜索發(fā)現(xiàn)場景說明如圖所示。后期熱搜詞部分也可根據(jù)業(yè)務發(fā)展模式，引入部分營銷詞詞位，為企業(yè)商戶實現(xiàn)更多的流量轉(zhuǎn)化與變現(xiàn)，建立互利共贏的商業(yè)模式。來源：中國搜索圖11搜索發(fā)現(xiàn)場景說明（七）品牌區(qū)卡片Chatbot（應用號）在搜索結(jié)果頁的專屬區(qū)域，企業(yè)商戶可通過品牌區(qū)配置模板選擇自身品牌區(qū)需要展示的功能和內(nèi)容，以及對搜索關鍵詞進行配置。配置完畢后由企業(yè)商5G消息用戶在發(fā)起搜索并命中品牌區(qū)配置關鍵詞后，搜索結(jié)果頁將在頭部置頂展示品牌區(qū)卡片，使用戶可更加方便快捷地從品牌官方渠道獲取信息、達成功能交互，場景說明如圖125G消息的生態(tài)觸點，可幫助品牌更好地展示和服務，成為品牌獲取客戶的高效路徑，使品牌的聲量轉(zhuǎn)化為流量。圖12品牌區(qū)卡片說明

來源：中國搜索品牌區(qū)展示模塊一般包括但不限于品牌名稱、標題、類型、簡介、頭像、背景圖、資訊、內(nèi)容號、聯(lián)系方式等信息；交互模塊包括但不限于品牌服務直達鏈接、品牌推廣鏈接、電話撥打、導航喚起、Chatbot（應用號）喚起、H5頁面喚起等功能。品牌區(qū)關鍵詞由企業(yè)商戶運營人員配置，原則上只可配置品牌名稱相關詞，不可使用竟對詞或通用詞。配置完畢后由審核方進行審核，審核通過后方可上線。審核方在必要時有權對卡片進行緊急下線等操作，以避免引起不必要的法律輿情風險。四、5G消息搜索場景延伸思考5G消息搜索服務與傳統(tǒng)搜索引擎App相比，不需要下載，通過App由于體量龐大造成的入口深、操作難、效率低等不足，降低公眾對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用通道優(yōu)勢形成壟斷的焦慮感。因此，5G消息搜索將有可能被打造為一個移動端的搜索超級入口，并拓展出更多可能的延伸場景。（一）功能內(nèi)容直達5G消息搜索服務用戶量和注冊商戶數(shù)量逐漸增加，如何更加高效便捷地滿足用戶的搜索需求是搜索服務即將面臨的主要問題。功能直達類卡片結(jié)果可將5G消息頭部搜索需求和頭部熱度Chatbot（應用號）的功能內(nèi)容等數(shù)據(jù)相結(jié)合，打造更加便捷多樣的搜索體驗。5GChatbot（應用號）的不同行業(yè)類型打造Chatbot（應用號）搜索框發(fā)起搜索時，根據(jù)搜索詞意圖觸發(fā)不同類型的行業(yè)卡片，并在搜索結(jié)13所示。圖13內(nèi)容功能直達類場景說明

來源：中國搜索（二）語音搜索語音搜索目前在搜索行業(yè)中已相當普及，是傳統(tǒng)文字搜索形態(tài)的重要的補充。其操作的便捷性、靈活性可以較好地服務于青少年、5G消息服務的普及，用戶規(guī)模5G消息搜索中的較重要訴求之一。5G消息搜索服務的搜索框右側(cè)嵌入語音輸入按鈕，用戶長按語音按鈕即可喚起語音錄入功能。后臺語音識別模塊將錄音文檔或?qū)崟r音頻流轉(zhuǎn)成文本后再發(fā)起搜索模塊請求，最終根據(jù)用14所示。來源