第5頁共5頁2023?年物業(yè)員?工工作總?結(jié)__?__年，?我們在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)與大?力支持下?，按照公?司的工作?要求，本?著"您的?滿意，是?我們永遠(yuǎn)?的追求"?的物業(yè)服?務(wù)宗旨，?"以人為?本，以客?為尊，以?誠為源，?以質(zhì)為先?"的公司?管理理念?，以"上?水平，創(chuàng)?效益，樹?品牌"作?為公司的?發(fā)展目標(biāo)?，"服務(wù)?第一、客?戶至上"?作為每一?位員工的?信條。經(jīng)?過部門全?體員工的?共同努力?，開展了?一系列的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作，在?此對一年?的工作做?以簡要總?結(jié)。總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，找出?不足，為?____?年的工作?打好基礎(chǔ)?。一、?人員管理?保潔負(fù)?責(zé)區(qū)域加?大后，員?工情緒波?動(dòng)，開展?工作十分?困難，為?此和員工?多方面溝?通，穩(wěn)定?員工情緒?，沒有影?響到工作?質(zhì)量。根?據(jù)各區(qū)域?工作需求?情況，重?點(diǎn)加強(qiáng)了?人員的合?理配置和?工作負(fù)荷?量之考核?，實(shí)際運(yùn)?作特點(diǎn)和?要求，調(diào)?整了工作?標(biāo)準(zhǔn)，在?不增加人?員的情況?下，基本?滿足了保?潔的運(yùn)行?要求。?二、培訓(xùn)?對新入?職保潔人?員進(jìn)行了?清潔理論?培訓(xùn)并針?對不同崗?位進(jìn)行實(shí)?際操作培?訓(xùn)，使保?潔員掌握?保潔工作?知識(shí)，達(dá)?到公司保?潔工作的?基本要求?。在對?保潔員進(jìn)?行《保潔?工作手冊?》培訓(xùn)的?前提下，?結(jié)合工作?中的實(shí)際?情況著重?了以下培?訓(xùn)：現(xiàn)場?工作要求?，清潔程?序，作裝?，儀容儀?表。加?強(qiáng)了員工?考核制度?的培訓(xùn)，?創(chuàng)優(yōu)和有?關(guān)貫標(biāo)知?識(shí)的培訓(xùn)?，建立了?員工工作?的責(zé)任心?，目前員?工已經(jīng)能?夠努力工?作并按規(guī)?定標(biāo)準(zhǔn)完?成，但在?遵守工作?紀(jì)律，行?為舉止等?細(xì)節(jié)方面?還需監(jiān)督?管理，下?一步將加?強(qiáng)這方面?培訓(xùn)并使?之成為習(xí)?慣。經(jīng)?過不斷的?培訓(xùn)與磨?合，保潔?員工已適?應(yīng)現(xiàn)有管?理摸式和?工作程序?，人員基?本穩(wěn)定。?三、保?潔工作模?式方面?在原有的?七個(gè)單元?的基礎(chǔ)上?變?yōu)榘藛?元，主要?清潔工在?樓道及外?圍進(jìn)行。?在實(shí)施"?無人清潔?"的同時(shí)?為保證衛(wèi)?生質(zhì)量，?加強(qiáng)了保?潔巡查清?潔頻率。?現(xiàn)有人員?基本能夠?達(dá)到將隨?時(shí)產(chǎn)生的?衛(wèi)生問題?在___?_分鐘內(nèi)?解決，但?在高峰期?經(jīng)常存在?樓道衛(wèi)生?差的現(xiàn)象?，導(dǎo)致樓?道較臟。?在"本?色清潔"?方面加強(qiáng)?清潔頻率?，將原來?的固定的?計(jì)劃清潔?改為現(xiàn)在?的隨時(shí)清?潔，發(fā)現(xiàn)?污臟立即?清潔，恢?復(fù)原有本?色，取的?了較好的?效果，但?清潔成本?有所增加?。近一時(shí)?期因在建?施工和市?政道路施?工，整體?環(huán)境泥土?較多，雖?然加強(qiáng)了?清潔但整?體衛(wèi)生狀?況沒有達(dá)?到要求，?而且清潔?成本有所?增加，隨?著施工的?結(jié)束將進(jìn)?行徹底清?潔，以達(dá)?到衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)。四?、保潔工?作完成方?面(1?)完成了?保潔人員?編制及工?作模式的?及時(shí)修訂?。(2?)完成對?外圍公共?區(qū)域衛(wèi)生?日常維護(hù)?工作。?(3)完?成對新進(jìn)?員工的培?訓(xùn)工作。?(4)?完成特約?清潔服務(wù)?。(5?)完成了?配合房開?活動(dòng)的工?作。五?、衛(wèi)生質(zhì)?量監(jiān)督方?面隨著?ISO9?001-?____?質(zhì)量體系?的推行，?保潔在工?作中，加?強(qiáng)了工作?質(zhì)量監(jiān)督?，完成表?格的填寫?，用各種?記錄和制?度來控制?工作質(zhì)量?，并對工?作中的問?題進(jìn)行總?結(jié)，進(jìn)一?步改正，?取得了較?好的效果?。六、?工作中存?在問題?1、外圍?泥土，無?法有效的?去除。?2、現(xiàn)有?的人員日?常保潔頻?率與公司?要求的頻?率有一定?差距，在?不增加人?員的前提?下，很難?達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?。3、?冬季外圍?衛(wèi)生無法?達(dá)到清潔?標(biāo)準(zhǔn)。?4、在保?證衛(wèi)生符?合標(biāo)準(zhǔn)的?情況下，?清潔工具?的更換配?件費(fèi)用將?有一定上?升。七?、工作安?排1、?加強(qiáng)保潔?部的培訓(xùn)?工作。?2、安排?好保潔部?的日常工?作。3?、加強(qiáng)衛(wèi)?生質(zhì)量檢?查工作。?4、加?強(qiáng)人員管?理工作。?在__?__年，?保潔工作?整體上有?所提高，?但在工作?細(xì)節(jié)方面?還存在著?不足，清?潔成本還?有潛力可?挖。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，?在保潔員?全體的努?力下，將?在___?_有更好?的表現(xiàn)。?202?3年物業(yè)?員工工作?總結(jié)（二?）一、?____?年___?_月份本?公司通過?了ISo?的認(rèn)證，?完善了本?公司的管?理體制，?使本部門?的工作有?條理地進(jìn)?行，提高?了我們的?管理水平?。二、?____?年___?_月份接?管了移動(dòng)?大廈的管?理，這是?我們對外?業(yè)務(wù)接管?的第一個(gè)?寫字樓單?位，而我?此時(shí)也被?命任為移?動(dòng)綜合樓?管理直接?負(fù)責(zé)人，?開始的時(shí)?候面臨種?種的困難?，在公司?各部門的?大力支持?下，經(jīng)過?短短的兩?個(gè)月的時(shí)?間針對移?動(dòng)的特點(diǎn)?和要求對?設(shè)備管理?、安全管?理我們制?定了一套?嚴(yán)格的管?理制度，?由于管理?力度到崗?到人，致?使在每個(gè)?季度的客?戶調(diào)查中?都得到了?移動(dòng)公司?領(lǐng)導(dǎo)的好?評，客戶?滿意率達(dá)?到___?_%以上?。三、?在小區(qū)的?管理方面?我們遇到?更多的困?難，例如?：客戶投?訴、裝修?管理、人?員出入管?理等都要?求很高，?為滿足小?區(qū)住戶的?要求，我?部門作出?了大量工?作，并制?定了相應(yīng)?有效的措?施。1?)積極與?業(yè)主溝通?了解業(yè)主?的情況，?及時(shí)把我?們的工作?漏洞做好?，提高管?理力度。?2)加?強(qiáng)裝修的?巡檢，減?小因施工?單位裝修?工人的疏?忽大意造?成管道堵?塞和亂建?亂搭的現(xiàn)?象?？刂?好裝修時(shí)?間，為住?戶提供一?個(gè)安靜的?休息環(huán)境?。四、?在消防安?全方面，?本部門定?期對員工?進(jìn)行消防?知識(shí)培訓(xùn)?和消防演?習(xí)，不段?提醒員工?安全至上?不能掉以?輕心，做?好各種應(yīng)?變、應(yīng)急?措施，在?____?年其間本?部門管理?的物業(yè)未?發(fā)生過一?次失火，?消防系統(tǒng)?故障率只?有___?_%，消?防安全率?達(dá)到__?__%，?為服務(wù)單?位提供了?一個(gè)安全?的工作環(huán)?境。_?___年?是我們業(yè)?務(wù)發(fā)展特?快的一年?，除接管?了移動(dòng)大?樓、東翠?園等物業(yè)?外，我部?安全管理?員的駐點(diǎn)?更是迅速?增長，_?___年?在我部門?工