第5頁共5頁2023?年營業(yè)員?年終總結?范本轉?眼間，我?在聯(lián)通公?司學習和?工作已有?一年的時?間年了。?以下是我?對我在這?一年中的?工作和學?習所做的?一個總結?。我與?____?月份，從?金三角營?業(yè)廳調回?中心營業(yè)?廳學習、?工作。因?為在此之?前我都是?在金三角?營業(yè)廳上?班的，所?以有很多?業(yè)務都沒?有學習過?，調回大?廳以后我?發(fā)現我要?學習的東?西還有很?多，我應?對自己高?標準，嚴?要求，盡?快進好的?掌握新的?知識和技?能。在?調回中心?廳的這些?日子，我?發(fā)現了自?己有許多?不足的地?方。比如?微笑待客?，唱收唱?付等，雖?然看似只?是一些細?節(jié)問題，?但實際上?關系著營?業(yè)廳的服?務質量和?企業(yè)形象?。這些服?務規(guī)范我?并沒有完?全做到，?在領導和?同事的幫?助下，我?也認識到?了這些規(guī)?范的重要?信，并進?行了改進?。有時在?顧客比較?多的情況?下，我容?易出現手?忙腳亂的?現象，影?響了我的?服務質量?。在今后?的工作中?。應當學?會對工作?進行合理?的安排。?這些不足?之處我因?及時改正?，在今后?的工作中?加以避免?。我的工?作能力方?面還有待?進一步提?高，我決?心在今后?的工作中?努力加以?改進和解?決，使自?己更好的?做好本職?，服務公?司。針?對以上存?在的不足?和問題，?在新的一?年中我打?算做好以?下幾點來?彌補工作?中的不足?：一是?繼續(xù)加強?對公司各?項制度和?業(yè)務的學?習，做到?全面深入?的了解公?司的各種?制度和業(yè)?務。二?是踏實做?好本職工?作。面對?新的一年?，我將以?更加積極?的工作態(tài)?度，更加?熱情的工?作作風把?自己的本?職工作做?好。三?是繼續(xù)在?做好本職?工作的同?時，為公?司做一些?力所能及?的工作，?為公司做?出應有的?貢獻。在?上級領導?的關懷和?領導下，?我會更加?努力，更?加團結。?新的一年?我們一定?會取得更?好的成績?。20?23年營?業(yè)員年終?總結范本?（二）?到電信工?作已有半?年的時間?了，在此?期間我的?主要工作?是在營業(yè)?廳里學習?業(yè)務和I?BSS系?統(tǒng)的操作?，并熟悉?營業(yè)廳的?運作流程?，現對此?半年的工?作進行簡?單的回顧?和總結。?在業(yè)務?的學習方?面，對各?種優(yōu)惠套?餐進行了?比較系統(tǒng)?的學習，?并規(guī)范了?自己的解?釋口徑。?在這幾個?月中，流?動咨詢是?我經常做?的一項工?作，這對?我的業(yè)務?熟練程度?提出了較?高的要求?。在工作?的前期有?時會遇到?無法解答?顧客提問?的情況，?需要找其?他同事幫?忙。后來?在同事的?幫助下，?已經可以?較好的完?成流動咨?詢員和業(yè)?務導航員?的工作。?在前臺辦?理業(yè)務時?，也能夠?做到詳細?的向顧客?解釋業(yè)務?，消除可?能產生的?誤解。在?學習業(yè)務?的同時，?服務規(guī)范?也是我學?習的一個?重要內容?，現在已?經對此有?了較深的?了解。?IBSS?系統(tǒng)的學?習是我這?幾個月來?的一項重?要工作。?在我老師?的悉心指?導下，我?已經可以?比較熟練?的進行操?作，并在?顧客較少?時上位辦?理業(yè)務，?但與其他?營業(yè)員相?比操作速?度還是偏?慢，這一?點還需要?我通過自?己的努力?進行改進?。對營?業(yè)廳運作?流程我也?做了比較?詳細的了?解。包括?營業(yè)員的?業(yè)務學習?，顧客投?訴處理，?營業(yè)廳的?布置，宣?傳品的擺?放，不同?崗位同事?的分工和?各自職責?，“四個?能力”的?展現，排?班，工單?管理，營?收款的處?理，促銷?禮品和卡?類的管理?等，為我?以后開展?工作創(chuàng)造?了比較好?的條件。?在__?__月的?時候，我?在營業(yè)廳?陳主任的?安排下來?到東山分?局大客戶?中心，協(xié)?助兩位營?業(yè)員進行?大客戶的?業(yè)務受理?。由于大?客戶業(yè)務?數量較大?，而且通?常在月底?比較趕時?間，這給?受理工作?帶來了很?大的壓力?。不過我?還是在同?事的鼓勵?和支持下?，克服了?時間緊任?務重的困?難，較好?的完成了?自己的任?務。同時?，也鍛煉?了自己在?任務較多?的情況下?工作的能?力。在?這幾個月?中，中山?二路營業(yè)?廳的各位?領導同事?過硬的業(yè)?務水平和?良好的敬?業(yè)精神給?了我很深?的印象，?也時時刻?刻影響著?我。作為?新人，剛?開始工作?時也許在?能力上存?在著不足?，這就需?要自己用?良好的工?作態(tài)度去?彌補，對?于領導交?給我的任?務，我做?到了盡心?盡力的去?完成。也?感謝中山?二路營業(yè)?廳的領導?和同事，?他們給我?起了很好?的表率作?用。在工?作中我還?和營業(yè)廳?的領導和?同事形成?了較好的?關系，為?今后工作?中的合作?打下了好?的基礎。?在取得?一定成績?的同時，?我也存在?一些不足?之處，主?要有如下?幾點：?一.業(yè)務?學習和I?BSS操?作上手都?比較慢?與其他營?業(yè)員相比?，我的學?習速度確?實偏慢。?這其中雖?然有客觀?上的困難?，但更多?的還是自?己主觀上?的原因。?在今后的?工作中要?學習的東?西還有很?多，應對?自己高標?準，嚴要?求，盡快?盡好的掌?握新的知?識和技能?。二.?對于廣州?方言應進?一步加強?掌握雖?然在廣州?度過了自?己四年的?大學時光?，但由于?自己學習?廣州話的?意識不夠?，加之舍?友，同學?多為講普?通話者，?結果四年?下來廣州?話雖然聽?懂已不成?問題，可?在與年長?的顧客交?流時由于?自己不懂?講廣州話?，對方普?通話聽力?又較差，?給交流帶?來一些困?難。在今?后的工作?中廣州話?也是一項?比較重要?的技能，?應引起自?己重視。?三.有?些服務規(guī)?范做的還?不到位?比如唱收?唱付，微?笑待客等?，雖然看?似只是一?些細節(jié)問?題，但實?際上關系?著營業(yè)廳?的服務質?量和企業(yè)?形象。有?時這些服?務規(guī)范我?并沒有完?全做到，?在領導和?同事的幫?助下。我?也認識到?了這些規(guī)?范的重要?性，并進?行了改進?。四.?工作的條?理性還應?加強在?有時顧客?比較多的?情況下，?我容易出?現手忙腳?亂的現象?，影響了?我的服務?質量。在?今后的工?作中，應?當學會對?工作進行?合理的安?排。這?些不足之?處應當引